案场礼仪规范(新)
陕西易居不动产投资顾问有限公司
案
场
礼
仪
规
范
二零零八年三月
目录前言
第一部分：个人礼仪
一、气质礼仪
二、美发的礼仪规范
三、仪容的礼仪规范
1.保持面部的清洁干净
2.修饰手臂的礼仪
3.修饰腿部的礼仪
四、化妆的礼仪规范
1、女性化妆的要求
五、微笑礼仪规范
1.微笑的方式
2.笑容的禁忌
六、表情礼仪规范
1.眼神的礼仪
2.眉毛的礼仪
3.嘴的礼仪
4.鼻子的礼仪
5.下巴的礼仪
七、站姿礼仪规范
1.站姿的基本要领
2.站姿的注意事项
八、坐姿礼仪规范
1.就坐时的礼仪
2.离座时的礼仪
九、行走礼仪
1.走姿的基本要求
2.根据着装的变化掌握不同的步姿
3.行走的礼仪
十、手势的礼仪规范
1.常用的手势语
2.手势语中的禁忌
十一、服饰礼仪规范
1.男士服饰礼仪
2.女士服饰礼仪
第二部分：商务礼仪
一、电话礼仪
1.接电话的基本原则
2.顺序基本用语注意事项：
3.电话的拨打：
二、送名片的礼仪
1.递交名片的礼仪
2.接受名片的礼仪
3.名片的存放
三、称呼的礼仪
1.称呼的正确使用
2.称呼对方的技巧
3.称呼的不当用法
四、握手的礼仪
1.握手的基本规范
2.握手的禁忌
五、接待礼仪
六、礼仪文明用语
1.基本用语
2.常用语言
前言
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，本部分所指仪容仪表和商务礼仪是案场人员在案场工作中所表现出的行为、语言、服装、仪态、礼节及接人待物。秉持好的仪容和礼仪不仅是个人素养的表现，也有助于得到客户的尊重和赏识。
第一部分：个人礼仪
一、气质礼仪
1、实现内在美与外在美的和谐统一；
2、树立高尚品德。心地善良，有同情心，乐于助人，不贪私利，做人有度量，待人不
刻薄。
3、富有情趣。幽默风趣，不古板，喜欢高雅文明，健康向上。
4、勤奋好学。用知识武装自己的头脑，充实自己的人生；
5、身体健康。多参加体育活动，锻炼身体，保持健康体魄；
二、美发的礼仪规范
1、重视头发的洗剂、梳理及保养；
2、定期理发，时常留意自己的头发的长短；
3、禁止在头发上乱加装饰物；
4、禁止在公共场合梳理头发；
5、男士发型要求：头发不应该过长。前部头发不要遮盖住自己的眉毛，侧部的头发不
要盖住自己的耳朵。不要留过厚，或者过长的鬓角，后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。
6、女士发型要求：长发应束起，不得染过于鲜艳的颜色
三、仪容的礼仪规范
1、保持面部的清洁干净
1）面部：干净整洁，无灰尘，无污垢；
2）眼睛：无眼屎，若戴眼镜，应保持镜片干净透亮；
3）耳朵：保持干净，耳孔无分泌物；
4）鼻子：保持鼻腔清洁，无鼻毛外漏，无异物堵塞鼻孔，禁止随处吸鼻子，禁止在他人面前挖鼻孔；
5）嘴：保持牙齿洁白，口腔无异味，坚持饭后漱口；男士不留胡须，应保持定时剃须；
2、修饰手臂的礼仪
1）手：勤于洗手，保持清洁；
2）手指甲：定期修剪，去除周围死皮；
3）手臂：如有过浓汗毛应脱毛或定期剔除；
3、修饰腿部的礼仪
1）保持腿部卫生，鞋子、袜子勤洗勤换；
2）禁止着装暴露腿部；
四、化妆的礼仪规范
1、女性化妆的要求
1）根据自己的脸型，在上班前化淡妆；
2）禁止浓妆艳抹；
3）禁止使用过浓香水或香粉;
4) 禁止在公共场合补妆；
五、微笑礼仪规范
1、微笑的方式
以额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松；两侧颊肌和颧肌收缩，肌肉略隆起；两面微笑肌收缩，稍微下拉，口轮匝肌放松；嘴角微微上提，嘴唇呈半开半闭状，不露齿、不发声。
2、笑容的禁忌
1）忌冷笑。有讽刺、不满、不以为然的意味，容易产生敌意。
2）忌假笑。违背笑的真实性原则，让人厌烦。
3）忌怪笑。有恐吓、嘲笑之意，让人反感。
4）忌窃笑。多表示洋洋得意、幸灾乐祸或看他人的笑话。
5）忌狞笑。多表示惊恐、愤怒或吓唬他人。
六、表情礼仪规范
1、眼神的礼仪
1）注视的方法：应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣，左右以两肩为准的方框中。
2）在对对方话题感兴趣时，应用友善的目光正视对方的眼区。
3）若要中断对方谈话时，应将目光稍微转向他处，但幅度不应过大。
4）当对方说错话显的拘谨时，不要转移视线，应继续用柔和理解的目光注视对方。
5）禁止将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位，尤其是初次见面或与
异性见面。
6）禁止在谈话时东张西望。
2、眉毛的礼仪
1）双眉应经常保持在自然平直的状态。
2）禁止随意皱眉，改变眉毛的位置，如：眉毛高挑、双眉向上斜立。
3、嘴的礼仪
1）谈话时上下唇自然开合；
2）站立、静坐或与他人握手时，嘴可以微闭，不露出牙齿，保持微笑状；
3）禁止努嘴、撇嘴、撅嘴；
4、鼻子的礼仪
保持正常状态，不皱鼻、不摸鼻、不抬鼻；
5、下巴的礼仪
保持正常状态，不耷拉下巴、不突出下巴、不前伸下巴；
七、站姿礼仪规范
1、站姿的基本要领
1）挺直、舒展、线条优美、精神焕发，
2）要求：
①、两脚跟靠拢，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。脚尖开度45—60度，两脚并拢
立直，髋骨上提。
②、两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手
指自然弯曲。
③、腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，髋部两侧略向中间用力。脊椎、后背挺直，胸
略向前上方挺起。
④、脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目正视前方。
2、站姿的注意事项
1）站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话的内容做一些伴随手势，但动作不易过大、过多。不要将手插入衣兜或交叉抱在胸前，更不能下意识地做
小动作。
2）站立时不应东倒西歪，两脚间距过大，耸肩驼背、左摇右晃。
八、坐姿礼仪规范
1、就坐时的礼仪
1）入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半布，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。
2）坐在椅上，上肢自然挺直，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲，两手放在膝上或扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起
立时右脚先收半步，然后站起。
3）就坐时，正常座位一般应坐满椅子的三分之二，不可完全坐满，也不可坐在边上过分前倾；坐较低座位时，应轻轻坐下，臀部后面距座椅背约两厘米，背部
靠座椅靠背。
4）就坐时，男士两腿之间可有一拳距离，女士两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。
5）就坐时禁止扭扭歪歪，两腿过于叉开，跷二郎腿，随意挪动椅子，腿脚不停抖动。
6）女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，禁止坐下后再站起来整理衣服。
7）就坐时禁止客人未坐你先坐。
2、离座时的礼仪
1）礼貌声明：离开座椅时，身边如果有人在坐，应用语言或动作向对方示意，随后再站起身来。
2）动作轻缓：离坐时不要突然起身离座，以免惊吓他人，须动作轻缓，严禁弄出响声，碰掉周边物品。
3）离座时应从左边离开。
九、行走礼仪
1、走姿的基本要求
1) 脊背与腰部要伸直放松，脚跟要首先着地，并走出直线。
2）走路时上身自然挺拔，双目向前平视，微收下颌，挺胸，收腹，立腰，重心稍向前倾，大臂带动小臂自然前后摆动。
2、根据着装的变化掌握不同的步姿
1）穿西装时应注意保持后背平直，两脚立直，走路的步伐可略大些。手臂放松，伸直摆动，禁忌晃肩、髋部左右摇摆。
2）穿短裙时，行走步幅不宜过大，速度可稍快。
3、行走的礼仪
1）行走时应选择路的右侧行走。
2）两人或多人行走时，应选择左侧或外侧行走。
3）行走时，如遇熟人要问候，对不相识的人，如正面接触，也应点头友好示意。
4）行走时禁止吃东西、抽烟、乱丢杂物、随地吐痰。
十、手势的礼仪规范
1、常用的手势语
1）“请进”时常用手势语
五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起，向右摆动至身体右前方，并与身体正面成45度角时停止。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一只手下垂或背在身后，面带微笑。
2）“请客人就坐”时常用手势语
手先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。摆向
座位的地方，请客人就坐。
2、手势语中的禁忌
1）随意用手指点他人。
2）在他人面前掏耳朵、搔头皮、抠鼻子、剜眼屎、剔牙齿、摸脚丫、抓痒痒、咬
指尖、折衣角、挠脑袋等手势。
十一、服饰礼仪规范
1、男士服饰礼仪
1）西装要领：
①、以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服
②、合身, 垫肩应比自身的肩宽一点
③、胸围：以正好穿一件薄羊毛衫为适
④、衣长：袖长于虎口关节处，衣长盖过臀部的五分之四
⑤、裤长：应盖过鞋跟三分之二处（上至下）
⑥、手机、钥匙勿挂在裤带上，西裤的口袋勿放东西
⑦、衣服须保持洁净并熨烫平整
2）衬衫的选择：衬衫必须是长袖的。一般颜色和西装整体颜色要协调，除了白色，还可以是米色、浅驼色、淡蓝色、灰色、浅棕色。不宜过薄或过透。打领带的时候，衬衫上左右的纽扣，包括领口、袖口的纽扣，都应该系好。
3）领带的选择：质地真丝为最佳，一般领带的颜色和你衬衫、西装的颜色要相互配合，整体颜色要协调。以中性颜色为主，不要太暗或太亮，更别打太花的领带。
特别注意一点，打条纹或格子领带时，不应穿条纹西装。
4）皮鞋和袜子：穿西装配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整洁。袜子一般选择深色为主，通常应选蓝、黑、深灰或深棕色，避免穿白色或比较花哨图案的。袜子要足够长，要有弹性。
5）男士西装十忌：
①、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；
②、忌衬衫放在西裤外；
③、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；
④、忌领带颜色刺目；
⑤、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；
⑥、忌不扣衬衫扣就佩戴领带；
⑦、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短 1厘米；
⑧、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；
⑨、忌西服配运动鞋；
⑩、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
2、女士服饰礼仪
1）穿着同色有领套装，勿穿着太透、太露、太短的服装
2）不要穿式样、裁剪或设计太新潮的衣服
3）坚持穿略微宽松，但合身的职业装
4）颜色尽量选择中性色，尽量避免俗艳的颜色
5）搭配的衬衣应以单色、简洁为主
6）根据自身的特点、地位来选择服装
7）不能穿挑丝的袜子，浅色，长统袜一定要用吊袜带
8）着套装勿穿露脚趾的鞋子，皮鞋要尽量避免鞋跟过高、过细。
第二部分：商务礼仪
一、电话礼仪
1、接电话的基本原则
1）接听及时：一般铃响不应超过三声
2）应对得当：首先问候对方，之后自报家门，同时告知对方自己的姓名
3）通话时的姿态：以站立的姿势，面含微笑地与对方通话，
4）态度良好：注意自己的言行举止，
5）通话时语音语调要适合：语速适中，语气亲切，和谐，自然，吐字清晰，禁忌语调生硬。
6）认真倾听，及时记录。
2、顺序基本用语注意事项：
1）拿起电话听筒，“您好，╳╳楼盘”并告知自己的姓名，如上午10点以前可使用“早上好” 。电话铃响应声以上时“让您久等了，╳╳楼盘，我是╳╳
╳”
在电话机旁准备好记录用的纸笔
接电话时，不使用“喂——”回答
音量适度，不要过高
告知对方自己的姓名
2）.确认对方“╳先生，您好！”
“感谢您的关照”等必须对对方进行确认
如是客人要表达感谢之意
3）.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录.谈话时不要离题
4）.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由，如是传言必须记录下电话时间和留言人5）.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”
等
6）.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
7）重点
①、认真做好记录
②、使用礼貌语言
③、讲电话时要简洁、明了
④、注意听取事由、数字等重要词语
⑤、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
⑥、注意讲话语速不宜过快
⑦、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
3、电话的拨打：
1) 顺序基本用语注意事项
①.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码
准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等
明确通话所要达的目的
②.问候、告知自己的姓名“您好！╳╳楼盘，我是╳╳╳”。一定要报出自己
的姓名.讲话时要有礼貌
③.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳房购买事……” 应先将
想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录。时间、地点、
数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点
④.结束语“谢谢”、“麻烦您了”等等语气诚恳、态度和蔼
⑤.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
2) 重点
①、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）
②、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
③、准备好所需要用到的资料、文件等
④、讲话的内容要有次序，简洁、明了
⑤、注意通话时间，不宜过长
⑥、要使用礼貌语言
⑦、外界的杂音或私语不能传入电话内
⑧、避免私人电话
⑨、禁止将话筒夹在脖子上通话。
⑩、禁止通话时与他人穿插说话。
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
二、送名片的礼仪
1、递交名片的礼仪
1）递交名片的姿势：递交名片时动作从容，表情亲切、自然。双手递过去，将
名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要
正向对方。禁忌事先将名片放在易于掏出的位置。
2）递交名片的时间：当与对方首次见面时，应主动递上名片，并简单介绍自己。
2、接受名片的礼仪
1）接受他人名片时，应起身，面带微笑地注视对方，用双手去接对方的名片，然后说“谢谢”接收后应仔细查看名片上的内容，必要时向对方复述名片显
示的姓名，职务。对不认识的字，应谦虚请教。
2）切忌收了名片后，不要将名片随便弃之一旁。
3、名片的存放
1）随身所带名片最好放在专用的名片夹，或上衣口袋里。
2）在使用名片时，应提前准备好名片，并进行必要的检查，以免漏掉。
3）禁忌将名片放在裤袋、手提包、钱包里。
三、称呼的礼仪
1、称呼的正确使用
1) 行业性称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼客户的职业，如（老
师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。
2) 性别性称呼：按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小
姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
3）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，限于同事、熟人之间。
2、称呼对方的技巧
完整称呼，认真、清楚、缓慢地讲出来，以显示对对方的尊重。
3、称呼的不当用法
1）错误的姓氏称呼
2）错误的行业称呼
3）庸俗低级的称呼
四、握手的礼仪
1、握手的基本规范
握手时双目注视对方微笑致意，握手时力度要适中，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜
2、握手的禁忌
1）不要在握手时将另外一只手插在衣兜里
2）不要在握手时面无表情。
3）不要在握手时把对方的手拉过来，推过去，或者上下左右抖动。
4）不要在握手时长篇大论，没完没了。
5）不要在与人握手后，立即擦拭自己的手掌。
五、接待礼仪
1、客户进门时应主动接应。
2、招呼安排客户就坐，
3、主动递上名片，简单介绍自己。
4、客户接待完毕后，销售人员应及时清理水杯、烟蒂等杂物，桌椅恢复整齐摆放。
5、前台接待服务标准
1）上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
2）在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
3）礼貌周到，待客和气，见到客户主动打招呼，对客户用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
4）热情接待客户，用相应语言接待中外客户，提供周到、细致的服务。
5）态度和蔼、亲切，切勿谢绝客户，应使客户感到亲切、愉快。
6）服务快捷、准确，为客户办理信息登记手续不得超过3分钟。
7）前台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
8）管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
9）作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
六、礼仪文明用语
1、基本用语
1）“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
2）“欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客户来访时使用。
3）“对不起，请问……”
向客户等候时使用，态度要温和且有礼貌。
4）“让您久等了”
无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。
5）“麻烦您，请您……”
如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。
6）“不好意思，打扰一下……”
当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
7）“谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
8）“再见”或“欢迎下次再来”
客户告辞或离开平安时使用。
2、常用语言
在日常工作中，应使用以下语言
1、请
2、对不起
3、麻烦您
4、劳驾
5、打扰了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您10、X先生或小姐
11、X经理或总监12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好
15、欢迎 16、请问… 17、哪一位
18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系21、不客气
22、见到您（你）很高兴23请指教24、有劳您了25、请多关照 26、拜托 27、非常感
谢（谢谢）28、再见（再会）
医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范
医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。 2、上班时刻不做与工作无关的情况，不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，爱护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动咨询“你好”，通话终止时要主动讲“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作，和谐相处，不背后抵毁不人。 7、与同事、病人见面要咨询“您好”或者点头示意。自觉爱护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时，主动向前关心。 9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。 10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌白费。 11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 12、邻里之间要讲团结，互关照，共同爱护公共卫生和治安秩序。 行政治理人员礼仪行为规范 1、着装整洁，坐姿端正，讲话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4、保持环境整洁，严格请示汇报。
护士礼仪行为规范 1、外表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。 2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。 3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。 4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后只是颈。 5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。 6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。 7、提倡讲一般话，使用文明用语言，态度和气，服务热情。 8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。 9、站立、行走姿势优美，步态轻巧灵敏。 10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。 11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的情况。 12、耐心答询，实行首接待负责制。 13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。 14、工作时做到四轻：讲话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。 16、护士长外出时向值班护士通报去向。 17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。 医师礼仪行为规范 1、外表端正，着装整齐洁净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。 2、不浓妆上岗，上班时刻不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。 3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 4、精神饱满、作风严谨、工作认真。
员工服务礼仪及行为规范标准
培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客
6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训内容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言
【职场礼仪】白领小姐的职场礼仪规范和技巧
白领小姐的职场礼仪规范和技巧 先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。那些赶时髦的或浪漫或花俏的发型，还是“忍痛割爱”适可而止好。奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。同时，一些保湿液，发雕油，顺发露，摩丝之类，就可成为你梳理时的得力助手，让你有效率的做出各种发型。 再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。 第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系，为无色的办公室增添“色”彩。如果不是下班后有特别的应酬，需要做华丽摩登的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。值得注意的是，你穿着服装的色彩虽然可以跳眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，打扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树，丑化了形象，降低了品味。 最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。
注意你的化妆风范对白领小姐而言，时常为其他同事所指责的是化妆公开化。有的当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种作法是不合适的。 注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。 注意你的姿态 在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。 坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。 保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。 注意打电话的姿势 最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。 1)男士 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮; 2.精神饱满，面带微笑;
4、仪式礼仪要求规范
教学内容： 第一节仪式礼仪概述 第二节签约的礼仪 第三节开业的礼仪 第四节剪彩的礼仪 第五节交接的礼仪 第六节庆典的礼仪 导语： 如果仅仅从字面上来理解，“礼仪”一词可以被理解为“礼节”和“仪式”。而在人类社会的初始阶段，“礼仪”一词刚出现时，人们也的确是这样运用的。由此可见，仪式在礼仪活动之中的重要地位。 第一节仪式礼仪概述 一、仪式的基本含义 仪式，通常是指人们在人际交往中，特别是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里，为了激发出席者的某种情感，或者为了引起重视，而郑重其事地参照合乎规范与惯例的程序，按部就班地举行的某种活动的具体形式。 商务仪式是指人们在商务活动中，为了树立组织的商务形象而举行的盛大、庄严、隆重的商务活动及其具体的仪式形式，这些仪式往往是按照约定俗成的程序来进行的。针对某项业务活动，举行一个热烈而隆重的仪式，有什么重要的功能和作用呢？ 二、仪式的主要功能 举行商务仪式可以表明组织对这项活动的庄重而严肃的态度，也可以借此扩大组织的知名度，制造舆论，扩大影响，对提升组织的形象具有重要的作用。（一）树立公司的良好形象 表达商务人员对待自己的交往对象尤其是自己的合作对象的诚心与诚意，表达进行商务合作的积极态度和关注之心 （二）提高公司的知名度与美誉度 借机会引起社会各界对本单位的重视，并加深社会公众对公司的了解。（三）培养员工的自信心、凝聚力、自豪感、归属感和集体荣誉感 三、仪式的礼仪原则 （一）适度 （二）隆重 （三）节俭 四、礼宾次序 在接待工作中，时常会遇到各方来宾在同一时间内抵达同一地点的情况。此刻，对东道主而言，最棘手的问题莫过于怎样才能合情合理地在接待工作中排列来宾具体的尊卑、先后顺序或位次。对这一敏感问题倘若处置失当，不仅会使自己的接待工作功亏一篑，而且还有可能引起接待对象的误解，甚至得罪对方。 （一）礼宾次序的基本含义 礼宾次序也称为礼宾序列，是指在接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，按照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的具体顺序和位次所进行的排列。
学习职场礼仪总结
学习职场礼仪总结 刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么？但是通过学 习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自 身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。 在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位， 从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规 矩不成方圆。 比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的 工作与职位，能够给人以美感。 学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中， 很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。 但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养， 所谓的内行看门道， 外行看热闹， 你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。 在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往 都是离不开礼仪的。 学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百 胜。 因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想 想。 这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我 们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有 太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以 及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明 礼貌。 鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没 有多加注意。 所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。 提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。 在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本 企业看法。 所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。 所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美。 学习《职场礼仪》的心得 2017-07-01 23:35 | #2 楼良好的礼仪可以赢得陌生人的友善， 赢得朋友的关心，赢得同事的尊重，礼仪是一个人综合素质的体现。
护士礼仪与行为规范
护士礼仪与行为规 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而, 贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的在品质和灵魂。 一.怎样体现护士的美 可以通过文雅健康的风姿、稳健轻盈的步态、自然亲切的微笑、 热情体贴的言辞体现出来。 二.护士美的作用 稳定病人失衡的心态，激起病人生活的信心，唤起病人美好的向 往，树立病人战胜疾病的信心。 三.什么是礼仪 礼：礼节，是一种要求。 仪：仪式、仪表，“仪”是外在表现，是礼的形式。 礼仪：是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现。 礼仪的基本容：交往、应酬的技巧，自我形象设计 四.什么是护理礼仪 护理礼仪是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场 所中所应具备的礼仪规。 五.护理礼仪与规的体现容 主要有三方面：容貌服饰的规行为举止的规语言交流的规
1.容貌服饰的规 (1)容貌是情感传递的最基本部位，护士的容貌对病人具有强大的影响力。——淡妆上岗不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油 ――微笑服务用热情友好的微笑给病人温心的感觉 (2)服饰要整洁庄重、大方得体，可以体现护理人员的严谨干练， 给病人安全的感觉 ――护理人员上班一律着规定的工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色工作鞋――工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡 ---- 衣领不可过高、颜色反差不可过于明显，同时衣不可外露、着肉色袜子、袜口不可露出裙里边 ――不佩戴外露的首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。 ――燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方，帽冠侧距发际2—5厘米, 长发不能过肩，可以用发网向上网住 ---- 院不可穿拖鞋上班 2.行为举止规 护理行为举止规对病人心理有着极其重要的影响，护士应保持稳重、端庄、文雅、大方的体态与举止。具体容包括：站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。 (1)站立：站立是护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础 要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身 挺直收腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、 两足靠近、足距相距5―― 7厘米，足尖距离15―― 20厘米，背后部
企业新员工入职礼仪培训.
企业新员工入职礼仪培训 企业新员工入职礼仪培训中钱明珠老师认为我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有良好的礼仪修养,新员工更是如此。 新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。 企业新员工入职礼仪培训介绍 培训时间:1-2天; 培训地点:客户自定 培训讲师:钱明珠 培训对象:新入职员工,新进职员; 培训方式:讲师讲解+案例分析+情景模拟+现场演练+现场答疑 培训收益: 1.通过培训帮助新员工充分认识到礼仪的重要性; 2.通过培训帮助新员工顺利的进行角色转换; 3.通过培训可以提升新员工的职业素养; 4.通过培训使新员工更快的融入到企业,担起岗位重任; 5.通过培训使新员工提升整个团队的职业形象和绩效;
企业新员工入职礼仪培训背景: 人的一生就像城市中的公交车,有许许多多的驿站,每到一个驿站就意味着一个新的征程。无论你是新毕业的学生,还是重新选择“二次创业”的过来人,怀着对未来的美好憧憬和从零开始的心态开始工作,加入到一个新团队中,开始一个全新的征程,也是在这样的一个全新的开始中,成为一名名副其实的职场新人——新员工。 那么,作为一名新员工,如何顺利度过入职适应期成为一名与企业共同进步、共同发展的优秀员工呢?如何成为最受企业欢迎的员工呢?对此,比尔·盖茨这样说 道:“作为一个独立的员工,你必须与公司制定的长期计划保持步调一致,自动自发地提升自己能力,不要把资金和薪水作为你工作的唯一动力。”应该说,比尔·盖茨说出了成为一名优秀员工所具备的最基本素质。作为新员工,刚步入工作,面对纷繁复杂的工作,学什么?做什么? 企业新员工入职礼仪培训课程大纲 第一章新员工须知 1.必须认识到自己已经是一名新员工 2.工作的含义 3.公司的社会责任 4.新员工:的正确行为举止 5.公司的组织形式 6.公司组织中各部门的职责 7.力求让客户满意 第二章正确的职场人际交往方法
接待礼仪规定及要求
接待礼仪规定及要求 1.接待期间，全体人员统一着局下发的深蓝色西服套装，白色衬衣、系领带（局发领带）、黑色皮鞋，带上岗证，并注意仪容仪表。 2.领导进入办公室，所有人员应迅速起立，面向领导，站立于办公桌侧面，点头微笑表示欢迎。科室、班站、供电所负责人应主动作自我介绍，首先问候“欢迎各位领导专家莅临检查指导工作”，并安排人员进行汇报。汇报人员，仪表端庄、得体大方，使用普通话、吐字清楚，措辞得体、流畅。汇报期间，其他人员不得随意走动，应两手自然下垂，保持良好站姿。 3.让座应请领导上座（一般靠近门的一方为下座）。倒茶水时切忌用手捏茶叶，茶水以杯子的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高,更不要从领导肩部和头上越过。茶杯应放在领导右手的前方。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。 4.引导方法和引导姿势：走廊引导时要在领导二三步之前，配合步调，让领导走在内侧；楼梯引导时应让领导走在前面，陪同人员走在后面，若是下楼，陪同人员应走在领导前面，上下楼梯时应注意领导安全；乘坐电梯，陪同人员应先进入电梯，等领导进入后，关闭电梯门。到达时，陪同人
员按“开”钮，让领导先走出电梯。进入办公室时，陪同人员开门后，站立于门口内左侧，用手示意领导进入。出办公室时，应主动开门，让领导走在前面。 5.乘车检查时应让领导坐在后排右侧的首位，后排左侧坐人后，中间座位不宜再坐人。上车时，让领导先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导坐稳后再关门，关门时切忌用力过猛。下车时，陪同人员应先下车为领导打开车门。 6.检查资料时，要按照领导的要求，把资料从资料盒中取出，双手递给领导。取资料要轻拿轻放。现场参观检查时，要站在领导左侧进行讲解，切忌站在前面，挡住视线。 7. 在走廊、办公区等处遇到领导时应靠右侧站立点头致意，并问候“您好”，待对方走过后，方可离开；领导询问了解情况时，回答要吐字清晰，声音洪亮，并保持良好站姿。不能在领导面前随意抓耳挠腮或解扣子、卷袖子、松腰带等。领导离开各检查点时，要主动将领导送至所乘车辆，目送离去。
职场人员需要懂得的的职场礼仪
职场人员需要懂得的的职场礼仪 初次会面 初次会面，当你被介绍时，永远要记得站起来，这有助于建立你的“存在感”。如果猝不及防，无法站起来，至少身体前倾，表示 你试图站起来。如果你的名字发音较难，最好能在名片上注明一下 发音。 商务交谈 进行商务交谈时，只需要说一两次“谢谢”即可，多了就会淡化感谢之意，也会让你看起来多多少少有些无助和需要别人的帮助。 别交叉双腿——容易令人觉得你太过随意。当然，说服你别这样做 还有一个健康原因：这对血液循环不好，会增加大腿静脉的压力。 工作会议 如果会议的地点是在别家公司，最多提前5分钟到，提前太久会让他们觉得不自在。会议上打断人家可能会很难收场，总有和对方 对峙的时候，但在会议上不是一个好选择。你会让其他人感到尴尬 甚至愤怒，不妨给大家一点时间消化消化难题。 交换名片 交换的名片要保持干净，装在名片夹中，不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。双手递出去时，让名片正面对着对方。收到名片后，不要看都不看就放起来，至少看一眼，显示出兴趣。 如果对方并没有主动交换名片，稍等之后你可以递上你的，并表明 希望交换名片，即使对方的职位比你高，也会根据商务原则与你交换。 商务宴请
商务宴请安排的餐厅很重要，过于廉价有不重视对方的嫌疑，太过昂贵客户又可能觉得你太过浪费。如果你的选择困难综合征不巧 发作，那就让对方选餐厅。最好提前一周安排好商务宴请，如果是 你发出的邀请，那你就是主人，由你来付账(不管发出邀请的是男士 还是女士)。 点餐(西餐) 如果对方点了开胃菜或甜品，你也要照做，要知道，独自一人吃一道菜，旁边还有人眼睁睁看着，那很尴尬。不要满嘴食物还高谈 阔论，记住每次都只吃一小口食物，即使被突然发问，你也可以快 速咽下。 回复电子邮件 回复电子邮件重要的不是你说了什么，而是怎么说。记得在24 小时之内回复电话和邮件，即使你只是说需要之后几天再给答复。 发送电子邮件前，检查主题框是否空白，是否有语法和拼写错误。 下划线、斜体、粗体、改变颜色、字体大小等都会使一封温和的邮 件变得具有侵略性。 公司酒会 在派对、开幕酒会上，如何淡然离开也是一门技巧，事先准备好一个礼貌的借口，以便在恰当的时刻离开。去洗手间是个常用的理由，拿点吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不错。即使你可能再也 不会遇到你刚刚的交谈对象，也要记得离开前对别人说一句“不好 意思，下次再聊吧”。 职场着装原则 常言道“人靠衣妆马靠鞍”，如果你希望在职场建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、 仪态甚至指甲都是你要关心的。 其中，着装是最为重要的，衣着某种意义上表明了你对工作、对生活的态度。衣着对外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可说是从其衣着开始的。衣着本身就是一种武器，它反映出你个人
职场礼仪如何规范
职场礼仪如何规范 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 我们每个人都希望生活在一个温馨、和美的工作环境里。在这样的环境里工作，彼此之间没有猜忌，说话也少了一份顾及，生活起来自然轻松自由了许多。礼仪培训讲师梁芳在这里，与您分享以下八个原则，有助于您驰骋于职场。 方法/步骤 积极学习行业知识。 许多刚刚毕业的学生来到公司做前期的实习，可能会因为实际工作内容和自己的理想情况颇有出入而很快选择了放弃。他们往往觉得，自己在校内学了那么多专业知识到了公司却只是做一些网调、剪贴、简报之类枯燥而简单的事情，是对自己的一种大材小用。其实，新人们首先应该明白，无论从事什么工作，都要从基本的工作开始学起、锻炼起，只有从基层一路体验过来，才会对整个公司和整个行业的运行有一个真正全面的了解。不要好高骛远、急功近利、这山望着那山高，要放正心态、对自己有一个客观正确的定位和评价，并且踏踏实实地融入新环境。 礼仪专家梁芳认为，学习行业的知识、包括你所接洽的客户公司的专业知识也是至关重
要的。就拿公关行业举例，新人们初来乍到，无论课本知识学得多么扎实，真正运用起来，在公关行业里都还算是新手，对于怎么样写专业的新闻宣传稿、怎么样与客户和媒体打交道都是要慢慢观察和学习的。而且即便是同行之间，不同城市的公司文化都会有差别。比如在北京、上海、广州的公关行业，对同一件事情的处理方式就可能大不相同。 不要人云亦云，要有自己的见解。 年轻人视谦虚为美德，凡事低调并没有错，所以在办公室里，切忌刻意地表现自己，不然很容易成为众矢之的；不过你一味地谦虚，左一个“姜还是老的辣！” 我听您的没错，右一个您独当一面，这事我全听您的，您说怎么办就怎么办！或者说您是前辈，您指到哪，我就打到那……这样的话，说上一两次，别人还认为你是谦虚，这是你的美德，而次数多了，别人就真以为你只有那么“一碟子菜”，人家就看“扁”你了，你在办公室里的地位就很容易被人忽视。对于年轻人来说，在展示能力方面“当出手时就出手”，在表明观点方面，除了赞同别人的确高明的观点外，也应有自己的主见，一般说来，上司们都欣赏那些有头脑、有胆识的职员；同事也更喜欢凡事能独当一面、有主见的合作伙伴。不管你在办公室位置如何你是否年轻对任何事都应该有自己的主见或看法，也要适时表明自己的看法；同时，在展示自己能力方面也要适时出手。 有话好好说，不要把交谈当辩论。 “人上一百，种种色色。”每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同，对同一事情的看法也会是“仁者见仁，智者见智”。当然，我们每个人都希望有更多的人认同自己的观点，也竭力想说服异己赞同自己的看法，但有几点要注意，与人相处要友善，说话态度要谦和；对于那些不是原则性的问题，说说算了，没有必要争个是是非非；即使是原则性的问题，也要允许别人持保留意见，千万不要为了让别人驯服就喋喋不休，甚至争得脸红脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人！”要知道，一味的好辩逞强，只会让同事“敬”而远之，不少口
护士礼仪与行为规范
护士礼仪与行为规范 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而, 贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。 一.怎样体现护士的美 可以通过文雅健康的风姿、稳健轻盈的步态、自然亲切的微笑、热情体贴的言辞体现出来。 二.护士美的作用 稳定病人失衡的心态，激起病人生活的信心，唤起病人美好的向往，树立病人战胜疾病的信心。 三.什么是礼仪 礼：礼节，是一种要求。 仪：仪式、仪表，“仪”是外在表现，是礼的形式。 礼仪：是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪的基本内容：交往、应酬的技巧，自我形象设计 四.什么是护理礼仪 护理礼仪是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场所中所应具备的礼仪规范。 五.护理礼仪与规范的体现内容 主要有三方面：容貌服饰的规范行为举止的规范语言交流的规范
1.容貌服饰的规范 (1)容貌是情感传递的最基本部位，护士的容貌对病人具有强大的影响力。——淡妆上岗不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油 ――微笑服务用热情友好的微笑给病人温心的感觉 (2)服饰要整洁庄重、大方得体，可以体现护理人员的严谨干练， 给病人安全的感觉 ――护理人员上班一律着规定的工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色工作鞋――工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡 ——内衣领不可过高、颜色反差不可过于明显，同时内衣不可外露、着肉色袜子、袜口不可露出裙里边 ――不佩戴外露的首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。 ――燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方，帽冠内侧距发际2—5厘米，长发不能过肩，可以用发网向上网住 ---- 院内不可穿拖鞋上班 2.行为举止规范 护理行为举止规范对病人心理有着极其重要的影响，护士应保持稳重、端庄、文雅、大方的体态与举止。具体内容包括：站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。 (1)站立：站立是护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础 要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身挺直收 腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、两足靠近、足距相距5―― 7厘米，足尖距离15―― 20厘米，背后部5点应在同一平
公司接待礼仪规范细则
公司接待礼仪规范及细则 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，标准化，高效化。恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作，更好地塑造企业形象，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本规范。 一、接待工作的主要任务 1、安排政府部门各级领导视察、检查等事务 2、安排合作单位及业务关联企业的来访等事务。 3、安排重要来宾的来访、考察、调研等活动。 4、安排公司各类会议的会务工作。 5、协调开展公共关系工作，做好公司的外部环境。 二、接待工作的基本原则 1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。 2、接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，杜绝随意性；同时要完成领导交办的工作任务以及接待中不可预见的突发事件。 3、坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同。 4、坚持办公室归口管理与对应部门配合相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理；对涉及较强业务性的接待事务，应
由办公室安排有关部门牵头对口接待。 5、接待工作中应本着自尊自重、尊敬来宾的原则，做好服务，不允许有损公司形象的现象发生。 三、接待工作的具体分类 办公室要了解前来视察、检查人员的单位、职务、人数、性别、具体时间、内容等情况，根据来宾的单位、职务等统筹安排接待并指定专人陪同,办公室及接待人员要做好相应的记录。 （一）政府部门各级领导视察、检查接待 （1）主要来宾为政府部门副局级以上相关领导及忻府区、忻州市、省级政府部门等重要领导的，此类接待由办公室主任安排公司相关领导接待，办公室主任必须陪同。 （2）主要来宾为政府部门科级领导的，该类接待由各门店店长负责接待，但要通知办公室主任。 （3）主要来宾为上级审计部门、税务部门、财政部门等与公司财务工作相关的领导，此类接待由财务信息部经理负责接待；重要领导由财务总监接待，财务信息部经理必须陪同。 （二）合作单位、业务关联企业及其它重要来宾的来访接待主要来宾为合作单位、业务关联企业及其它重要来宾的，此类接待由办公室主任安排公司相关领导接待，办公室主任必须陪同。 四、接待标准
职场礼仪规范
职场礼仪规范 2、男士着装礼仪:穿西装时衬衫是长袖、熨烫平整，领口扣好、清洁;皮鞋要干净，皮鞋和袜子尽量是深色，着装不超三色; 3、女士着装礼仪:着装不过分杂乱、鲜艳和暴露，搭配简洁;不穿露跟凉鞋，皮鞋前后封口;首饰不过三，款式不夸张，配饰跟着装相近或配套。 二、办公环境 执行5S管理：整理、整顿、清洁、清扫、素养。 3、清扫：对工作场所进行清扫，无垃圾，无污染，保持良好的工作环境; 4、清洁：保持对工作场所整理、整顿、清扫后整齐有序、美观的状态; 5、素养：养成遵章守纪、不断完善、自觉维护的良好习惯。 三、办公礼仪 1、交谈:交谈时要平视角度，面朝对方，保持一定距离;和领导或长者交谈，可选择对方坐着自己站着方式。 2、行走:行走在右侧，遇同事或客户要主动打招呼，面带笑容;行走时尽量避免抽烟、吃东西、扎头发;走路中不能跑，不能慌张，不要撞到人;上楼梯时，让下楼梯的先行(包括女士先行)。 3、声音:公共场合手机尽量调至振动;接听电话不要太夸张和制造过大的声音。 4、递接物品:递接物品时要礼貌用语，尽量双手递接。
5、插话打断:打断别人时要礼貌请求，征得同意后再插入话题; 去领导或他人办公室应敲门允许后再进入。 接待来访:要主动上前询问或提供帮助，让来者有宾至如归的感觉。 1、接听电话:⑴铃响三声内接听;左手拿话筒，右手记录;⑵正对话筒、姿态端正、讲话清晰、微笑接听、礼貌用语，如是在公司接 听电话要自报家门;⑶重复要点，核实记录;⑷让对方先挂电话收线。 2、转接电话：⑴礼貌用语;⑵了解对方需求;⑶不随便转接、或 转告领导或同事的电话号，转接电话要做筛选;⑷帮别人接电话时要 告知对方接听人员不在，可帮转告;⑸首见负责制。 3、拨打电话：⑴充分准备;⑵选择正确的通话时间(除约定外， 尽量不在9:00前、21:00后或午休时间通电话;如国外客户要注意 时差和对方生活习惯，有急事要跟对方致歉);⑶注意通话长度，说 重点;使用礼貌用语;⑷让对方先挂电话。 五、会议礼仪 3、会后：与会者收拾好物品，带走垃圾，椅子原位，关闭电源，恢复会场原状。 六、乘车礼仪 1、座次:①驾驶员开车，其后排左侧位置为尊位，接待人坐副驾驶位;②老板或总经理开车，副驾驶位是第一尊位，接待人员坐后面; 2、上下车顺序：①遵循“后上先下”原则;②不要和驾驶者长谈，提醒驾驶员不接打电话;③为客人开车门时要一手挡住车门门框上端 防止碰头;上下车开车门要观察周围安全。 七、握手礼仪 2、握手次序:①尊者原则，年长者、长辈、上级或女士首先伸出手;②客人抵达时主人先伸手与客人相握表示欢迎;客人告辞时客人 先伸手与主人相握，表示再见;③不必苛求于人，不过分的拘泥礼仪;
新员工接待礼仪规范
接待礼仪规范 一．引导与介绍礼仪 1.用右手引导方向， 2.介绍顺序。 职位低的介绍给职位高的，晚辈介绍给长辈，公司同事介绍给客户，把非官方人士介绍给官方人士，把本国同事介绍给国外同事，把男士介绍给女士，未婚的介绍给已婚的二．奉茶礼仪 1.茶水不要倒的过满，以八分满为宜， 2.两位以上访客时，需要茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上，需提示客人，这是您的茶水，请慢用。 3.奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁， 4.茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。 三．平面行进。 平面进行 1.两人横向行进，内侧高于外侧， 2.多人并排行，中英高于两侧 3.纵向行进，前方高于后方。 上下楼。1.上楼时，客人在前让给客人。 出入房间。1.客人或职位高者先行。2.首次到陌生房间，陪同人员先入房间， 乘电梯 1.无人操作电梯，陪同人员先进后出， 2.有人操作电梯，陪同人员后进后出， 3.扶梯，客人先行，单向靠右， 四．握手礼仪 1.握手顺序，上级在先，长着在先，女士在先， 2.时长，用右手3至5秒，上下微摇。 3.力度，适中，稍用力代表热情和活力。 4.神态目视对方面带微笑，身体微前倾。 5.忌讳，戴手套与他人握手，应脱下手套。 五，名片礼仪， 1.递名片的顺序，下级或访问着先递名片，先被介绍方递名片， 2.名字面向客人双手送出。 3.双手接名片，轻声读出对方的姓名和职位并送出自己的名片。 4.应将收到的名片及时放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位， 5.忌讳，在手中把玩他人的名片或弄折，先于上司向客人递名片， 6.会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用， 六，会议礼仪:
前台接待礼仪的要求
酒店前台接待礼仪培训 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码 的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并 且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现 的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通 的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。
仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 一、服装礼仪 1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 二、仪容礼仪 外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。1、淡妆上岗，使个人的
职场礼仪与规范教材
商务礼仪 重庆工商大学李爽 为什么要学习礼仪？ 礼出于俗 俗化为礼 能为我们带来什么？ 1、专业、可信、优雅的形象； 2、自信、自然、不卑不亢的态度； 3、懂得如何尊重、理解别人； 4、懂得如何展示自身的魅力，获得认可。 第一章礼仪概述 一、礼仪的起源 二、现代礼仪 三、商务礼仪 一、礼仪的起源 （一）中国古代礼仪的起源 “礼”：本意是敬奉神明。 “仪”：起源于人类最原始的两大信仰，一是天地信仰，二是祖先信仰。 “礼仪”：是原始人类为了祭祀天地神明，保佑风调雨顺，祈祷祖先显灵，拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。 礼仪的起源 （二）中国古代礼仪的形成与发展 1、原始礼仪只是礼仪的萌芽。 2、礼仪的正式形成，始于奴隶社会。 ?°礼学三著作?±：《周礼》《仪礼》《礼记》 标志着礼仪的内涵从单纯地祭祀天地、鬼神、祖先的形式，跨入了全面制约人们行为的领域。 礼仪的起源 3、封建社会的礼仪，标志着礼仪进入了一个发展、变革的时期。 （1）形成了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。 A.君权神授论 B.三纲五常说 （2）宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰。 A.天理论
B.家礼 （3）明清两朝使封建礼仪更加发展和完善。 四个非礼 礼仪的起源 （三）中国古代礼仪的内容及特点 1、内容 （1）宗教信仰仪式 （2）典章制度 （3）礼节仪式 （4）道德规范 礼仪的起源 2、特点 （1）礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。 （2）强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。 （3）强调男权思想，歧视妇女。 （4）压制民主，扼杀个性，实行强权统治。 二、现代礼仪 （一）礼仪的含义 ??°礼仪?±一词最早出现于《诗经.小雅.楚茨》中 ??°为宾为客，献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获?± ?礼貌?a?a?a?a礼节?a?a?a?a礼仪 现代礼仪 ◆礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 ◆礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。 ◆礼仪：是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。 现代礼仪 （二）现代礼仪的特征 1、规范性 2、限定性 3、可操作性 4、传承性 5、时代性 现代礼仪 （三）现代礼仪应遵循的原则
员工行为礼仪规范最新
员工行为礼仪规范 一、站姿： 要求：头端目正，下颔微收，双肩平正并 稍向后张，两手交叉相握，自然置 于体前（男员工左手在上，右手在 下，女员工相反，防损部男员工跨 立站姿，双手背后，右手握住左手 腕）挺胸、收腹、直腰、提臀；双 膝尽量靠拢，脚尖成30゜张开（其 间距以一拳大小为宜），脚跟并靠； 身体重心自两腿间垂直向下，全身 重量均匀分布于双脚，不集中在脚 跟或脚尖。 错误站姿：1；身躯歪斜2；弯腰驼背3； 趴伏倚靠；4；双腿大叉5；脚 位不当6；手位不当（插口袋； 抱手）7；半坐半立；8；浑身 乱动 二、坐姿： 要求：头部端正，上身平直，上颚稍向前 送，目光平视前方；挺胸，直腰， 身体重心集中在腰部，双手相握自 然放于腿上，两腿并拢，双膝相靠， 腿部自然弯曲，小腿与地面垂直， 双脚并拢平放地面，两脚前后放置 时相差不超过半个脚长。 三、步姿： 要求：上身平直端正，稍向前倾（3－5゜），双眼平视前方，两肩左右相平，不 前后左右摇晃，行走时，双手五指 自然并拢，两臂以肩为轴自然摆动， 前摆时肘关节稍微弯曲，后摆时幅
度不宜过大（30－35），不用力甩腕， 双腿在行走过程中直而不僵，迈步 时，脚尖方向要端正，双脚沿直线 平行向前，步幅不宜过大，步频不 宜过快。 要点：迎接顾客走在前，送别顾客走在后； 同行不抢道，客过应让路；空旷地 带靠边行走，货架之间行走应靠两 侧。 错误行进姿势：1；横冲直撞2；悍然抢行 3；阻挡道路4；不守秩 序5；蹦蹦跳跳6；奔来 跑去7；制造噪音8；步 态不雅 四、手势： 1.指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂 以肘关节为轴，自然从体前上扬并向所 指方向伸直（手臂伸直后应略比肩低）， 同时上身前倾，头偏向指示方向并以目 光示意。 2.交谈手势：与人交谈使用手势时，动作 不宜过大，手势不宜过多，不要用手指 指点对方，谈到自己时，不要用姆指指 向自己（应用手掌轻按左胸），不要击掌 或拍腿，更不可手舞足蹈。 五、微笑： 要求： 1.甜美，微笑要温和友善，自然亲切，恰 到好处，给人以愉快、舒适，动人感觉。 2.真诚，微笑要发自内心，要是内心喜悦 真实流露。 3.始终如一，每位员工在任何时候，任何 场合，对任何人都应微笑相待。 4.练习时应首先培养敬岗，乐业思想，同
护士礼仪行为规范
一、护士礼仪行为规范 （一）护士仪容仪表礼仪规范 1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容，着装整洁，端正大方。 2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围 固定。男同志头发整洁，不留长发、胡须。均不染夸张发色。 3、不留长指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩带外露首饰，如耳环（坠）、手（脚）链（镯）、 戒指、及夸张的头饰等。 4、护理人员上班一律按规定着工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋、浅色（肉色或白色） 袜，并佩带挂表、胸卡。 5、着装应合体、平整，保持衣扣完整，无破损、脱钮，禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、 鞋袜规范整洁，勤换洗、无污渍。内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 6、正确佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隐，佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 （二）护士举止礼仪规范 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，重心上提，两肩收紧，自然向后。（1）站姿： 头：微抬，颈直，目光平和，自信。 肩：水平、稍肩外展。上身：挺胸、收腹、臀部收紧。 双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部。 双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°，重心在足弓。 （2）坐姿： 头、肩、上身同站姿要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座应座椅前1/2~2/3部分，双手自然交叉放于一侧大腿上，身体微向前倾，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平或稍拢后收，入座和站起时动作均要轻稳。 （3）走姿： 头、肩、上身同站姿要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿并拢，沿一直线小步前进。
关于会务接待礼仪及规范
关于接待工作和会务工作的礼仪及规范 一、关于接待工作 1、如何迎接客人？ 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。 2、如何称呼、介绍和握手？ 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称
女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。 迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。 3、如何陪车和引导？ 客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？ 乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。