平庸和卓越的差别(清华校长的演讲)转载

清华校长履新前最后演讲：

平庸与卓越的差别

（本文是清华大学陈吉宁校长履新环保部前，于2015年1月27日清华大学第一次研究生毕业典礼暨学位授予仪式上的讲话，原文标题：选择与坚持。演讲非常精彩，值得细细阅读。）亲爱的同学们：

今天，共有1318名同学获得博士、硕士学位。首先，我代表学校，向同学们奋力拼搏完成学业表示祝贺！同时，向悉心指导你们的老师、辛勤培育你们的家人和一路支持你们的亲友，致以诚挚的敬意和衷心的感谢！

最近我一直在思考，在今天这个场合，给大家讲点什么。大家知道，在过去几次毕业典礼上，我曾经讲过理想、担当、良知、敬畏等这样一些关于价值信念的话题，勉励同学们在实现自我价值和履行家庭责任的同时，肩负起推动国家富强、民族复兴、人类文明进步的时代重任。这既是对同学们提出的一些做人做事方面的希望，也是我自己经历中的一些感悟和体会。今天，我想和大家交流的话题是：选择与坚持。前不久，我在台湾访问的时候见到一本书，书名叫《Outliers》，书的内容与去年全校教育工作讨论会的主题很吻合，我就买了下来，在回北京的路上很快读完了。书中讲了很多故事来说明社会环境、机遇对一个人成功的重要作用。不过，我从这些故事中得到了一些新的不同的感受和启示，在此与大家分享。

第一是从现在做起，从小事做起，不要怨天尤人。这本书讲到加拿大冰球国家队的故事，作者发现在这些国家队选手中有一个规律性现象——他们大部分人都出生在1、2月份，很少有在年底出生的。之所以出现这种现象，是因为在加拿大这个冰球运动狂热的国家，教练们会挑选9到10岁的小选手组成“巡回赛小组”，而分组的时间界线恰好是1月1日，换句话说，1月1日到当年12月31日之间出生的球员会被分在一组。对10来岁的孩子来说，几个月的年龄差距还是很明显的，那些大月份出生的小孩发育更成熟，更容易在同组竞争中胜出。而一个小选手一旦被选中，他将拥有更好的教练、更出色的队友、参加更多的比赛。久而久之，这些孩子的成绩会越来越好，其中最优秀的一部分人就进入到国家队。大月份出生的运动员从一开始幸运地获得了那些微小的机会，并通过努力逐渐把这些机会累积成自己的优势，最终成为国家队选手。这个规律不仅存在于加拿大冰球运动中，在美国的棒球运动、欧洲的足球运动甚至在学校教育中也有类似现象。

这告诉我们，每件事情的起步阶段都很重要，不要因为事情小就忽视它，不要因为是刚开始就不认真去做。同学们，你们离开学校后，身边的每一件小事都可能是积累未来发展优势的那个机会。希望大家迈好这走向社会的第一步，从小事做起，从现在做起，从身边的一点一滴做起，把自己的成长融入到国家发展、社会进步的洪流中，即使遇到了困难和挫折，也决不要消极悲观、怨天尤人。这是我想说的第一点体会。

第二是要长期坚持，全心投入，不要轻易放弃。大家在学校时有不少观看高水平演出的机会。当我们陶醉于婉转悠扬的乐曲时，经常会赞叹演奏者的高超技巧，并可能会将此归功于他们的非凡天赋。《Outliers》这本书却讲了另外一个发现：无论是小提琴还是钢琴专业的学生，他们从5岁左右开始学琴，到20岁时，那些具有成为世界级独奏家潜质的学生都至少练习了10000小时，那些被认为比较优秀的学生累计练习了8000小时，而那些被认为将来只能成为一名音乐辅导

老师的学生只练习了4000小时。这就是所谓的“10000小时法则”，如果一个人的技能要达到世界水准，他（她）的练习时间通常需要超过10000小时。这个法则也应验在我们熟知的很多著名人士身上。比如，比尔·盖茨就几乎把自己的青少年时光都用在了计算机程序开发上。从1968年他上七年级开始，到大二退学创办微软公司，这期间盖茨持续编程有7年时间，远远超过10000小时，据说当时世界上有盖茨这样经历的人不超过50个。因此，当1975年个人计算机开始进入家庭时代的黎明时刻，能占据最有利的位置去拥抱第一缕曙光的人，自然非“盖茨”们莫属。前不久，Facebook创始人扎克伯格来清华演讲，我问了他一个问题——对于创业者来说，什么最重要？他不假思索地回答，“不要放弃”。我们的古人也说，行百里者半九十。做一件事情，只有持之以恒地坚持下去，你才能从中产生对事物的深刻理解和认识，获得与众不同的感悟和洞察，这是一个人成长不可或缺的重要过程。没有这样的积累，即便机会到了你的面前，也很难能把握住。所以，平庸与卓越之间的差别，不在于天赋，而在于长期的坚持、持续的投入。这是我想告诉大家的第二点体会。

我要说的第三点是，要懂得取舍，有所不为，不要被眼前利益所诱惑。去年下半年，苹果公司首席执行官蒂姆·库克在清华有一个对话活动。当被问到“在过去3年中哪些是你做的最困难的决策”时，库克回答说，最难的是“决定不做什么”。因为苹果公司有太多伟大的、令人兴奋的想法。他又被问到，是不是要从好的想法中选择最好的想法，去掉次好的想法？令人惊讶的是，库克说，我们所有的想法都是最好的想法，但苹果公司只能选择其中一种，并努力把它做到极致，其他的都会果断放弃。同学们，人的成长就是一个不断选择的过程，对优秀的人而言，选择更是人生中面临的最大挑战。今天你们走向社会，将面临各种各样的机遇、诱惑，也会遇到很多的挑战、挫折。每当这时候，你都是在回答与“选择”相关的问题。我希望大家，无论面对机会还是挑战，都能有舍弃的胸怀和勇气，都能从国家利益出发、从大众福祉出发，选择最有价值的事情，专心专注地做下去，在服务国家、奉献社会的事业中让自己从优秀走向更加优秀。

同学们，刚才我讲的是自己从很多人、很多事中得到的三点感悟。当然，即使大家做到了这三点，也未必一定能获得你所期望的结果。刚才童之磊校友就讲到他从2000年创业至今，所经历的多次挫折和失败。但我相信，只要做到了从小事做起，从现在做起，持之以恒，勇于舍弃，你们会从自己的每一次经历中收获对成功与失败更为深刻的理解。那时候，世界依然属于你，创造精彩人生的空间依然为你敞开。正如敬爱的朱镕基学长在纪念经管学院建院30周年时，对清华同学们讲的那样，“要大胆地试，不要怕失败；你们还年轻，失败了也无所谓”。

谢谢大家！

率性而行,继之而悟,随遇而安

清华大学开学典礼校长发言

清华大学开学典礼校长发言 清华大学校长在开学典礼上的讲话 亲爱的同学们： 今天，我很荣幸和全体师生员工一起，欢迎你们加入清华大学——期待你们用蓬勃朝气，激荡水木清华的人文日新;见证你们以青春梦想，砥砺百年学府的自强不息。 和去年一样，我在给新生的邀请信中希望大家独自来报到。昨天上午，我在迎新现场，看到很多同学都是自己带着行李来的。新疆的再木然·乌斯曼同学一个人坐了40多个小时的火车;广西柳州也有四个同学，说服父母，结伴而行。在这里，我要向你们开始学会走向独立表示赞赏和敬意。 同学们，你们是同龄人中的佼佼者。此时此刻，你们或许仍沉浸在旅途的兴奋和成功的喜悦之中，或许还在为终于摆脱应试教育的文山题海而如释重负;当然，你们更多充满了对大学生活的忐忑和期盼。今天，我想告诉你们，大学迎接你们的不仅有梦想、荣誉、激情和浪漫，大学生活更重要的是经历挫折、经历失败。 第一次班会，你会发现自己思想不深、视野不宽，不再是群体的唯一中心;第一堂课，你会感到节奏太快、难以适应，不再是老师目光的焦点;第一次考试，你可能成绩靠后、大失所望，不再是熟悉的第一。于是，你们可能会开始怀疑以往的读书方式、学习习惯，甚至怀疑自己的专业选择和能力潜质。同学们，挫败感是走向虚空沉沦

或者迎接成功希望的分水岭。经历挫败，从挫败中学习，是一个人成长成熟的必经之路，也是大学的必修环节。 从挫败中学习，就是要懂得反思、学会坚守。长期以来，你们接受的大多是中规中矩、有标准答案的教育，你们习惯于做“听话”的好孩子。作为知识的倾听者和接受者，你们无疑是优秀的。但大学是什么?大学是要为你们的未来发展打下基础，为你们走向成熟、走向社会做好准备。 大学培养的不仅是已有知识的接受者，而是世界的创造者和未来社会的建设者。大学教给你的不再是唯一的答案，而是教你懂得多样性和不确定性，懂得甚至有了答案也不意味着成功。面对更多更复杂的选择和没有预设答案的探索，你们难免会在前行中跌跌撞撞。 懂得反思，就是在挫败中重新认识自我、认识他人、认识社会，重新定义什么是成功、什么是荣誉、什么是价值，不断追问生命的意义。学会坚守，就是在挫败中坚定自己的理想追求，在内心深处始终保持对的好奇、对真理的渴望，在风险挑战面前始终坚持做人的原则、崇高的信念和远大的目标。同学们，只有懂得反思、学会坚守，你才能在挫败中把握自我、拥抱青春、走向成熟。 从挫败中学习，就是要寻找自信、挑战自我。挫败会让人迷茫。很多人会在挫败中丧失自信、迷失自我，来清华之前还是“梦想家”，来清华后，可能会“梦”没了，只剩“想家”了。特别是看到各种知识、信息、机遇迎面而来，身边的“学霸”“神人”“大牛”比比皆是，你会更加迷茫和纠结，看不清自己要走的路。大学生活就是一个

2020年“从平凡到卓越”培训心得体会范文

xx年“从平凡到卓越”培训心得体会范文本页是最新发布的《xx年“从平凡到卓越”培训心得体会范文》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。 这次中印象最深的有几个时间段，第一个是第二天晚上的毕业考试，是一个叫做“生死电网”的游戏;在游戏中不许说话、不许有人的心不在上、不许触网、必须要所有人从A点达到B点才算顺利过关。游戏中由于个子矮，于是我站到台上想将环境看的更清楚一点后看能否想出好的方法用最快的时间全部过去，结果培训师来了句“有人心不在团队，所有人全部 ___”，当时心里觉得特别气特别委屈，觉得培训师有病，难道非要挤在一起乱糟糟的才叫心系团队吗?但是再不满又怎样，游戏规则 ___，培训师最大，他说的就是对的。所有人还是要退回来，然后再重新过，但是后面我却变老实了，就算再想出力我只能挤在团队中，不敢再随意在团队四周游荡。这件事多像7月订货会的事呀，局方就像培训师，凡事都是局方说了算，就算心里再有不满，又能怎样，最终结果还是得按照他的规矩来。最后在所有人几乎都通过电网来到B点后，最后一个人却是无论如何都过不来了。这时培训师又改规则了，说你们可以说话了，但是无论你们用任何办法你们的队友还是过不去这个电网，除非你们能让我们助教们感受到你们是一个团队，否则这个游戏你们试一万遍都是失败结尾。结果也如培训师所说，我们试尽了各种

办法结果队友还是没有过来，最后实在没办法我们只能选择最原始的办法通过呐喊队友的名字邀请队友回归，最后嗓子都快喊哑了的时候，我们终于将助教们感动了，他们帮助了我们，我们最后那位队友回归了，我们顺利完成了第二天的毕业考试。在高兴的同时，我也深深感受到这就是团队的力量。犹如7月订货会的事情发生后，公司领导对我的包容与爱护，这也是团队之爱。 第二个是培训中有一个叫“感召”的活动，就是做义工，让温暖陌生人的心。我们队的活动定义是“抱一抱，将爱传出去”。我们来到了黄花机场，刚开始真的很不好意思，始终没有人跨出一步，但是我们有一个好队长，她勇敢的迈出了无数步后，我们大家终于也鼓起勇气陆陆续续的跨过了那条叫胆怯的线，抱到后面我们甚至都上瘾了，因为看着一张张本来愁眉不展的脸，在与我们拥抱过后露出了灿烂的笑容时自己也变的很开心、很满足，这大概就是爱的力量吧。 第三个让我印象深刻的是在第三天结业典礼上，培训师要求每个队必须要表演一个节目。因为时间紧迫，来不及排练，也因为我们队没有特别有特长的人，于是我们一致决定跳兔子舞，简单大家又都会。在台下看别人表演时，我一直在想怎么样让这个平常的舞变得不一样起来，想了很久，我觉得还是要让所有人都参与进来才最有氛围。于是安排排在最后最高大的那只“公兔子”在大家跳到

清华大学校长送给毕业生的五句话

清华大学校长送给毕业生的五句话 清华大学校长送给毕业生的五句话 情商比智商更重要——清华大学校长留给毕业生的一段话方向比努力重要现在是讲究绩效的时代,公司、企业、政府,需要的是有能力且能与企业方向共同发展的人,而不是... 方向比努力更重要 能力比知识更重要 健康比成绩更重要 生活比文凭更重要 情商比智商更重要 ——清华大学校长留给毕业生的一段话 方向比努力重要 现在是讲究绩效的时代，公司、企业、政府，需要的是有能力且能与企业方向共同发展的人，而不是一味努力但却南辕北辙的人。自己适合哪些行业，哪些职业，有很多东西是先天决定的，只有充分地发掘自己的潜力，而不是总与自己的弱点对抗，一个人才能出人头地，就像现在很多企业招聘的时候，他们相信通过培训和教育可以让火鸡学会爬树，但是还是觉得选个松鼠方便一些。方向不对，再努力、再辛苦，你也很难成为你想成为的那种人。

能力比知识重要 知识在一个人的构架里只是表象的东西，就相当于有些人可以在答卷上回答如何管理企业、如何解决棘手的问题、如何当好市长等等，但是在现实面前，他们却显得毫无头绪、不知所措，他们总是在问为什么会是这种情况，应该是哪种情况等等。他们的知识只是知识，而不能演化为能力，更不能通过能力来发掘他们的潜力。现在很多企业都在研究能力模型，从能力的角度来观察应聘者能否胜任岗位。当然，高能力不能和高绩效直接挂钩，能力的发挥也是在一定的机制、环境、工作内容与职责之内的，没有这些平台和环境，再高的能力也只能被尘封。 健康比成绩重要 成绩只能代表过去，这是很多人已经认同的一句话。对于毕业后走入工作岗位的毕业生，学生阶段的成绩将成为永久的奖状贴在墙上，进入一个工作单位，就预示着新的竞赛，新的起跑线。没有健康的身心，如何应对变幻莫测的市场环境和人生变革，如何应对工作压力和个人成就欲的矛盾？而且在现代社会，拥有强健的身体已经不是最重要的，健康的心理越来越被提上日程，处理复杂的人际关系、承受挫折与痛苦、缓解压力与抑郁，这些都将成为工薪族乃至学生们常常面对的问题。为了防止英年早逝、过劳死，还是多注意一下身体和心理的健康投资吧。 生活比文凭重要

2020清华大学教授开学典礼老师演讲稿

2020 清华大学教授开学典礼老师演讲稿 度过一个愉快的假期，相聚在这熟悉的校园，今天我们迎来了新学年的开学典礼。那么你对大学老师在开学典礼要说些什么有兴趣吗? 以下是为你整理推荐20xx 清华大学教授开学典礼老师演讲稿，希望你喜欢。 20xx 清华大学教授开学典礼老师演讲稿篇【1】 亲爱的同学们、老师们：今天，百年清华又一次张开双臂，迎接20xx 级研究生新同学。首先，我代表全校师生员工，对你们的到来表示热烈的欢 迎! 研究生是求学生涯的新阶段，也是人生旅途的新起点。选择深造，因为你们怀揣着更大的梦想; 选择清华，因为这里是圆梦的舞台。我知道，你们当中很多同学是第一次来到清华，你们是清华园的新主人，也是清华的新生力量。我相信，清华会成为你们永远的精神家园。你们中有些同学曾在清华学习过，我希望再次成为新生的你们，与母校一起继续成长进步。你们中还有来自88 个国家的留学生。毕业于哈佛大学教育专业的Timothy Hesler ，曾在清华英语夏令营为大一本科生短期授课，对清华浓厚的学术氛围留下了深刻印象。他在考虑继续深造时，清华-MIT全球MBA项目成为他的首选。我相信，未来的清华会成为全球更多优秀学子圆梦的地方。 清华大学有着厚重的历史积淀，在长期的办学历程中形成了自身独特的文化传统。在“爱国奉献、追求卓越”精神、“自强不息、厚德 载物”校训和“行胜于言”校风的熏陶下，一代代清华人在这里学习成长，并从这里走向广阔的天地。创新同样也是清华文化中的重要元素。1920xx

年毕业的校友们赠送给母校一块刻着“人文日新”的牌匾，如今这块牌匾仍高悬在大礼堂南墙上。其中的“日新”二字出自古代典籍《大学》中的“苟日新，日日新，又日新” ，意思是为学绝不能因循守旧，而要革故鼎新，勇于突破。实际上，追求创新的精神，早已深深融入清华人的血脉，并化为探索未知、创造新知的具体行动。20xx 年，薛其坤院士领衔的团队在世界上首次实验发现了量子反常霍尔效应，其论文被诺贝尔奖得主杨振宁先生誉为“第一次从中国实验室里发表的诺贝尔奖级的物理学论文” 。就在今年8月21日，施一公院士领衔的团队在顶级学术期刊《科学》上同时发表两篇论文，首次解析了真核细胞剪接体复合物的高分辨率三维结构，并揭示了其基本工作机理，多位诺贝尔奖得主都评价这一成果为“巨大的突破” 。朝气与活力是青春的标志，创新也应当是青春的标志。研究生阶段是奠定学术基础的关键时期，同时也是产生创新成果的重要时期。事实上，很多学术大师都是在研究生阶段获得了一生中第一个甚至是最重要的学术成果。因为电影《美丽心灵》而为公众熟知的纳什，在其22 岁时完成的博士论文中就提出了后来被称为“纳什均衡”的博弈理论，而这正是他获得1994 年诺贝尔经济学奖最重要的基础。著名生物学家克里克也是在他的博士生阶段揭开了DNA双螺旋结构的奥秘，开启了分子生物学的新时代，从而获得1962 年诺贝尔奖。青年永远是创新的生力军，希望你们在研究生阶段充分发掘自己的创新潜能，为青春岁月刻下最难忘的印记。 成为优秀的创新者，要敢于质疑。北宋哲学家张载说过：“于无疑处有疑，方是进矣。”人类历史上重大的学术进展，往往都是在最熟视无睹、人

2020清华校长毕业致辞5篇

2020清华校长毕业致辞5篇 以下本站WTT为大家收集整理的20XX清华校长毕业致辞的全部内容了，希望大家会喜欢。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的小伙伴们吧!欢迎持续关注我们的后续更新。 20XX清华校长毕业致辞(一) 一场小雨过后，校园格外朗润。8日，清华大学3000多名本科生迎来毕业前的最后相聚，在毕业典礼上，清华校长邱勇鼓励他们用一生去追寻“意义”。 毕业典礼上，校长临别赠言。邱勇开篇即提到，在这届毕业生入学的第二年即20XX年，学校建成全球最大的校园创客空间iCenter，如今，在清华各类创新创业教育平台上，活跃着500多个创新创业团队。这其中包括清华超算团队，他们在20XX年首次包揽三大国际超算竞赛冠军，在今年已经结束的两项国际超算赛事中，都成功卫冕。他还特别提到，“在座的李北辰、冯冠宇、谢磊、刘家昌四位同学都是今年的团队成员。在此，让我们把掌声送给所有积极参与校园创新创业活动的同学们!” 此时，作为“优秀毕业生”的李北辰正坐在清华综合体育馆一层正中，认真聆听校长致辞，看到同级的3000多名同窗一起为自己和团队鼓掌，他很开心，“很自豪，说明我们还是做出了一点成绩!”就在十多天前，在德国的20XX国际大学生超算竞赛

上，李北辰带领清华超算团队成功卫冕总冠军，这已是这个清华超算团队在国际三大大学生超算赛事中第十次夺冠。 毕业，是人生中一个特别有意义的日子。但是，很多时候“意义”并不是自然呈现的，我国著名哲学家冯友兰先生说:“意义发生于自觉及了解。”意义，成为这“最后一课”的高频词，邱勇说，“我想告诉大家，在这个世界上，意义总是存在的。但是，意义需要我们持续去追寻和挖掘。” 意义，值得人用一生去追寻。具体如何实现?邱勇为毕业生道出三条黄金法则:要从对自我的深入了解中去追寻意义，做内心想做的事情;要以长远的眼光去追寻意义，选择有价值的事业;要用“大我”的情怀去追寻意义，引领人生不断迈上新的高度。 台下的李北辰，聆听之余，也在思考，“人生的意义，不是单单几个奖，也不仅仅是一时的成绩。”大学期间，清华的“思源计划”引导他树立社会责任感，超算团队的比赛历练在提升专业知识和领导力，几年下来，回报社会的信念变得越来越清晰。他说，“清华教会我，人生道路上只有将个人选择与国家、社会紧密联系，才能收获更大的意义。”即将去麻省理工学院读博的他明白，未来的发展道路多种多样，但有一点可以肯定，学成之后，终将会回到祖国。 今年，清华共有3000多名本科生和7000多名研究生毕业。截至7月7日，清华大学20XX届毕业生就业率为95.1%;签订三方

卓越的客户服务与管理答案

课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题 1. 企业在市场竞争中走过的四步历程，明显体现“价格战”的是√ A市场竞争产生的历程 B竞争白热化的历程 C早期巨大市场空间的历程 D众多企业杀入的历程 正确答案： B 2. 对企业口碑的全面理解是哪一项√ A对企业的赞同 B对企业的认可 C对企业的抱怨 D以上都是 正确答案： D 3. 什么样的客户称之为“大客户”√ A购买某些产品 B享受某项服务 C需要最多的客户 D给公司带来大部分利润的客户 正确答案： D 4. 征询性问题是√ A正确地了解客户所说的问题是什么 B用来了解客户信息的一些提问 C用来引导客户讲述事实

D告知客户问题的初步解决方案 正确答案： D 5. 以下哪一项属于优质服务程序方面的标准领域√ A适应性 B销售技巧 C投诉处理标准 D仪表 正确答案： A 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 对企业口碑的全面理解是哪一项√ A对企业的赞同 B对企业的认可 C对企业的抱怨 D以上都是 正确答案：D 2. 福特曾经说过：“我有一个梦想，我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候，在我死去的时候，他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。”福特的话是对福特公司什么的表述？√A目的 B目标 C理念

正确答案：D 3. “拥有博爱之心，真诚对待每一个人”说明客户服务人员具备哪方面素质√ A技能素质 B心理素质 C品格素质 D综合素质 正确答案：C 4. 决定服务利基的因素是哪一项√ A特色服务内容和程序特性 B程序特性和目标客户群体 C目标客户群体和个人特性 D特色服务内容和目标客户群体 正确答案：D 5. 能存在于客户服务语言中的是√ A我不能 B我想我做不了 C但是…… D因为…… 正确答案：D 6. 以下哪一项属于优质服务程序方面的标准领域√ A适应性 B销售技巧 C投诉处理标准

《再加10%从平凡到卓越》读后感及心得

《再加10%从平凡到卓越》读后感用心做事，必须要明白如何忙在点上，做正确的事快人一步，正确地做事心无旁骛，既要埋头做事，也要抬头看路。做一个善于思考的人，才是一个力量无边的人。善于思考，路才会越来越宽。要用心规划发展线路图，做自己事业的"摆渡人"。 本书讲述了正是这样一个用心做事的故事：主人公马丁在追求卓越的道路上是怎样克服内心各种恐惧，而最终明白了什么样的人才能真正活出自己。在现代企业里也和马丁的橄榄球场一样，有各种类型的员工：有的只说不做，有的只做不说，有的只看不说也不做，有的不断制造麻烦……凡此种种，不一而足。但是，只有用心做事的员工，才是企业真正需要的人。企业无时无刻不在要求员工要用心做事，员工也在谈论做事要用心。但是，到底什么是用心、怎样用心、将心用在何处，却很少有人能搞清楚。本书不仅阐明了用心做事、用心比赛的理念，也阐明了用心训练、用心做事的方法，让人们懂得用多少心就能做多少事。只有这样，一个员工才能从平凡到优秀，并最终成就卓越。正如马丁在训练手册的最后，写给肯教练的献词那样：肯教练是一位父亲、一个丈夫、一个传奇式的橄榄球运动员、一个教练、一名老师、一位顾问、一个朋友、一个兄弟，他对许多人而言都像父亲一样。他的人生追求卓越并帮助别人追求卓越。而对于企业的管理者来说，同样应该正视的问题就是：打造优秀团队，让平凡的人

也不平凡。每个人都应该把自己看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着热情和信心去工作。这样，你就会从平凡走向卓越。要实现从平凡到卓越，首先要有足够的自信心和远大的的抱负。相信自己，不断自我激励，自信是成功的前提，有了自信，平凡的人也能做出不平凡的事业，如果没有自信，即使有出众的才华和优异的天赋也于事无补。有自信的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。自卑只能自怜，自信才能成功。确定目标后，目标要和个人的实际需要相联系，相结合。 读《再加10%从平凡到卓越》，对于平凡，对于卓越，对人生，对人与人之间处事接物有了更加深刻的认识和理解。成就就在于坚持在小事上做得比别人好10%、5%,甚至1%。精英们虽然非常伟大，可他们也不比常人强太多。他们只是在很多方面都比常人好一点点。他们只是把普通的事情做得更好而已。只要在自己的岗位上努力工作，不断的学习新的知识，并且在处人方面要善于理解别人，和别人沟通，促进合作。这样的人在各方面才是比较优秀的。撇开那些让你分心的琐事，将注意力集中在你为了成就每天要做的事情上。不要拿自己跟别人比。别理会那些否定你的人。一个人要么进步、要么后退，不可能停留在原地。如果你没有进步，那就意味着你正在后退。每一天，集中精力持续进步和不断提高。只要正确把握这几点，那么从平凡到卓越并不是什么难事。

清华大学校长给毕业生的一段话--方向比努力重要

清华大学校长给毕业生的一段话---方向比努力重要 未来的世界是，方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，情商比智商重要！ 清华大学校长的这五个重要，从人力资源的角度来看，是本着以人为本精神的，根据马斯洛的需求理论，人的需求不仅仅是成绩和成就能够满足的，他们还需要安全、需要爱、需要社会的认可、领导的肯定，还需要个人梦想的实现。 未来的世界，充满了不确定性和风险性，谁能够在有限的时间和空间里尽早地做出正确的方向选择，那么谁就将成为这个领域的领头羊、专家或者权威；方向比努力重要，现在是讲究绩效的时代，公司、企业、政府，需要的是有能力且能与企业方向共同发展的人，而不是一味努力但却南辕北辙的人。 能力比知识重要。知识在一个人的构架里只是表象的东西，就相当于有些人可以在答卷上回答如何管理企业、如何解决棘手的问题、如何当好市长等等，但是在现实面前，他们却显得毫无头绪、不知所措，他们总是在问为什么会是这种情况，应该是哪种情况等等。他们的知识只是知识，而不能演化为能力，更不能通过能力来发掘他们的潜力。现在很多企业都在研究能力模型，从能力的角度来观察应聘者能否胜任岗位。当然，高能力不能和高绩效直接挂钩，能力的发挥也是在一定的机制、环境、工作内容与职责之内的，没有这些平台和环境，再高的能力也只能被尘封。 健康比成绩重要。成绩只能代表过去，这是很多人已经认同的一句话。对于毕业后走入工作岗位的毕业生，学生阶段的成绩将成为永久的奖状贴在墙上，进入一个工作单位，就预示着新的竞赛，新的起跑线。没有健康的身心，如何应对变幻莫测的市场环境和人生变革，如何应对工作压力和个人成就欲的矛盾？而且在现代社会，拥有强健的身体已经不是最重要的，健康的心理越来越被提上日程，处理复杂的人际关系、承受挫折与痛苦、缓解压力与抑郁，这些都将成为工薪族乃至学生们常常面对的问题。为了防止英年早逝、过劳死，还是多注意一下身体和心理的健康投资吧。 生活比文凭重要。曾经有一个故事，说有个记者问放羊的小孩，为什么放羊？答：为了挣钱，挣钱干啥？答：盖房子，盖房子干啥？答：娶媳妇，娶媳妇干啥？答:生孩子，生孩子干啥？答：放羊！记得去年在人大听一个教授讲管理学基础课，他说你们虽然都是研究生，但很多人本质上还是农民！大家惊愕，窃窃私语。他说你们为什么读研究生，很多人是不是想找个好工作，找好工作为了什么，为了找个好老婆，吃喝住行都不错，然后生孩子，为了孩子的前途更光明，这些不就是农民的朴素想法吗？那个农民父母不希望自

施一公教授清华大学演讲

施一公教授清华大学演讲 施一公教授清华大学演讲：优秀博士如何养成我们只能自己寻找导师，而不是那些只会酒桌文化的领导。时间：2012年6月27日来源：清华大学所有成功的科学家一定具有的共同点，就是他们必须付出大量的时间和心血。这是一条真理。实际上，无论社会上哪一种职业，要想成为本行业中的佼佼者，都必须付出比常人多的时间。大约10年前，著名华人生物学家蒲慕明先生曾经有一封邮件在网上广为流传，这封邮件是蒲先生语重心长写给自己实验室所有博士生和博士后的，其中的观点我完全赞同。无论是在普林斯顿还是在清华大学，我都把这封邮件转发给实验室的所有学生，让他们体会。其中的一段是这样说的：“我认为最重要的事情就是在实验室里的工作时间，当今一个成功的年轻科学

家平均每周要有60小时左右的时间投入到实验室的研究工作中??我建议每个人每天至少有6小时投入紧张的实验操作，并且用两小时以上的时间从事与科研直接相关的阅读等工作。文献和书籍的阅读则应主要在这些工作时间之外进行。” 有些学生读完邮件后告诉我：“看来我不是做学术的料，因为我真的吃不起这份苦。”我常常回复道：“我在你这么大年纪的时候，也会觉得长期这样工作不可思议。但在不知不觉中，你会逐渐被科学研究的精妙所打动，也会为自己的努力和成绩而骄傲，你会逐渐适应这种生活方式！”这样的回答，其实源自我自己的经历与体会。我从小就特别贪玩，并不喜欢学习，但来自学校和父母的教育与压力迫使我尽量刻苦读书。我高中就读于河南省实验中学，凭借着比别人更加刻苦的努力，综合成绩始终名列前茅。1984年全国高中数学联赛我获得河南赛区第一名，保送进入清华大学。大学阶段，我保持了刻苦的传统，综合

卓越的客户服务与管理04-26

卓越的客户服务与管理04-26 【内容提要】 客户光顾企业是为了得到中意的服务，他们可不能注意也可不能在乎仅具有一样竞争力的服务 要想让客户把企业的美名传扬出去，就要让企业的客户服务绝对杰出优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障，是企业参与市场竞争的王牌武器 良好的口碑使企业财源滚滚 老客户是企业进展壮大的基石，老客户＝更少的非议＋丰厚的利润开发新客户比为老客户提供服务需要多花费五倍的时刻、金钞票与精力 【自检】 请回答下列咨询题： 1.你认为下列部门哪些更重要？请依次排序。 客户服务市场营销财务治理生产部门质量监察研究开发人事部门 ____________________________________________________________ ________ ____________________________________________________________ ________ 2.你认为下列哪些是专业客户服务给企业带来的好处？ 带来回头客扩大市场占有率降低成本稳固客户源口碑比较好增加销售额潜在客户 ____________________________________________________________ ________

____________________________________________________________ ________ 服务品牌的牢固树立 优质的客户服务是最好的企业品牌 服务专门简单，甚至简单到荒谬的程度。尽管它简单，然而要持续地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。这句话是霍利斯迪尔讲的。那个人在美国专门有名，写过一本书叫《顶尖服务》，曾经是美国旧金山宾馆的一个门童。他做了几十年的门童，在门口给别人提行李。退休以后写了这么一本书。在书中他谈到：服务确实专门简单，然而持之以恒做好服务专门专门难。这是一个客户服务人员关于客户服务的深刻认识。 ●服务关于一个企业的意义远远超过销售。 ●优质的客户服务是最好的企业品牌。 客户服务关于一个企业有什么意义？有专门多企业并没有把客户服务放在第一位，客户服务部门在公司不是专门受重视。这些企业最看重什么部门？销售。他们认为企业的生存要靠盈利，只有销售才能盈利。因此，不把企业工作的侧重点放在服务上面。他们没有认识到客户服务关于一个企业的重大意义，那个意义远远超过了销售。美国斯坦林电讯中心董事长大卫·斯坦博格讲：“经营企业最廉价的方式是为客户提供最优质的服务，而客户的举荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业全然不用花一分钞票。”做广告通常能够在短时刻内猎取大量的客户，产生大量购买行为。然而客户服务不是短期的，而是长远的。明智的企业明白如何为本企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，而这种口碑不是广告做出来的，而是人与人之间、客户与客户之间信息的传递带来的。它能够使企业获利，这种获利是企业经营成本最低的一种方式。 ●只有杰出的客户服务才会使你具有超强的竞争力

追求卓越,拒绝平庸——与青年教师共勉(摘要)

追求卓越，拒绝平庸 ——与青年教师共勉（摘要） 曾江华 一、目标制定： 三年能胜任，五年成能手，九年是名师 三年站稳讲台，五年魅力讲台，九年品牌讲台 二、观念接纳： 1、人人都有自己职业发展的黄金时期，错过了这个时期，就很难成为一名优秀教师。 2、制定较高的人生追求、较高的人生目标。追求卓越，拒绝平庸。 追求卓越，不一定人人都会走向卓越，但拒绝平庸会使我们超越平庸。 如果教师是我们的职业选择，我们就只能对这种选择负责一生。这是文化人的生命尊严。 3、高素质高质量既是对学生的要求，更是对教师自身的要求。教师必须具备优良的师德、师智、师能，树立终身学习和可持续发展的理念。 4、教育生涯的追求应是五个方面：高尚的思想道德、渊博的学识、高超的教学艺术、过硬的科研能力、良好的身心素质。 5、新时代的新型教师的基础素养不再是“学科知识＋教育学知识”，而是多层次复含结构。包括： ①具备一般性的科学人文常识。底子硬的通识型教师最受学生欢迎。 ②本体性的专业知识厚实。有无深厚扎实的业务知识决定了你是平庸的教书匠，还是学者型教师。 ③条件性的教育理论和心理学修养决定了你是停留在感性经验上因循守旧，还是在理性思考上得心应手。 ④实验性的现代教育信息技能肯定能为你增添异样的教育风采。 6、理解时代变化对教师的不同要求： ①传统标准 一个好教师必须是一个教育者，不是一个教书匠。（既教书、又育人） ②现代标准 一个好教师不仅是一个教育者，而且必须是一个学习者。（既教书育人，又终身学习、自我完善） ③现实标准 一个好教师不仅是教育者、学习者，而且必须是一个创造者。（更强调创新精神、研究者角色） 7、阅读是一个优秀人士的生活必需品，阅读承载着人生经历和时代记忆，一个人的精神底子靠阅读打造，是阅读造就了我们的心智和内心世界，它能消除生活的平庸、无奈与荒诞，它使我们在大时代的各种挤压中能拥有小人物心灵的庇护所。阅读应成为一项贯穿我们人生始终的生命化实践活动。成为我们性格中的一部分。一个人的精神发展史实际上就是一个人的阅读史，同理，一个民族的精神境界在很大程度上取决于全民族的阅读水平。 8、每一个老师都应该忠实于自己的真实的生命体验，使之不被种种时尚的话语所污染、扭曲。构成自己独立位置、独立话语系统并以此与其他话语系统进行对话，在对话中构成互补和相互提升。 9、我们要求和提倡教师专业发展的自觉，目的不是停留在造就一批名师，而是为了使每位教师成为自身职业生涯的主人。实现自我更新，在成就学生的同时，提升自己的生命质量。 10、在工具价值层面谈教师专业发展，潜力有限，用制度和规范要求教师专业提升，作用也有限。教师以什么样的专业情谊和信仰参与到教学这种“育人”又“育己”的活动中，影响着专业发展的实效。教师在专业认同的基础上，在具体的教育教学中获得的愉悦、快乐和满足，最有实效。 11、教师应有自己的教学主张。有没有教学主张是你是否优秀教师的标志。它关乎教师的文化品质和教学品位。教学主张是对教育教学深刻思考后所形成的一种见解、一种思想，不仅表达了对事业对学生的热爱的情感上的自愿，也表达了理智上的自觉。一个缺乏教育自觉的老师很难成优秀教师。优秀教师有两个类型：一类是操作型技术型，他只是按规定要求执行得忠诚，实施得认真。这类优师可敬但影响力有限。另一类优师具有自己鲜明的教学主张、教学风格，既便是个性化的教学经验，也是以教学主张为支撑的教学经验，能影响他人，产生光环效应。教学主张支撑和养育了优师的教学风格。教学风格决不是一张面具，也不是教学的炫技和表演。它有自己的内核，那就是思想。福楼拜说：“风格是思想的血液”。别林斯基说：“风格是思想的浮雕”。 教学主张坚定地指向教学实践，又是对其的理性概括和提炼。更具有实践智慧，更“平易近人”。优师的可贵之处、高人之处在于：他们有理性思考的品质和习惯，逐步积累并内化的理论素养，因而有深度。 12、只搞教学不搞科研的教师，教学是肤浅的，只搞科研不专教学的教师，其科研是空洞的。不称职的教师在教学中让学生适应自己，带着知识走向学生；优秀的教师在教学中则是让自己适应学生，带着学生走向知识。一个教学失败的教师，能够找出一百个理由来解释失败的原因。但一百个成功的教师只有一条成功的经验，那就是热爱学生、热爱教学。一个只会抱怨攀比、崇尚投机、不崇尚实干的教师不可能成功，就是一时成功也不可长久。同理，在一个没有教育思想撞击、崇尚权力、不崇尚学术的校园里，也不可能有真正的教学研究，不可能成为和谐进取的校园。

清华大学教授2020开学典礼老师演讲词

清华大学教授2020开学典礼老师演讲词 清华大学教授20xx开学典礼老师演讲词篇【1】尊敬的各位老师、各位新入学的师弟师妹们： 大家好!我是来自于新闻与传播学院的博士研究生赵璞。今天，美丽的清华园又迎来了6000多名清小研。站在这里，我不由得想起五年前自己报到时的样子，那时候新生报到还不能自行上传ic卡的照片，于是那天凌乱的发型便永远定格在我的学生证上，成为我心中永远的痛。 不管大家手中ic卡上的照片是否经过了p图软件的加工处理，在拿到这张卡的一刻，我们的人生从此将与清华结缘。在这里，我代表全体在校研究生，向大家的到来表示热烈的欢迎! 五年前，我也和你们中的很多人一样，第一次走进综体，坐在某一个角落等待着我在清华的第一堂课。今天，我想就自己在这里学习生活的几点体会，与大家一同分享。 我体会，清华为我们搭建了自由交流的平台。我曾经读到过一篇心理学的实证研究，作者发现很多分子生物学领域的重大研究突破，并非来自于科学家在显微镜下埋头苦干时的顿悟，而是产生在不同项目组的研究人员每周的科研讨论会上，足见良好的交流环境对我们从事科学研究的重要意义。 在清华园里，食堂的餐桌、宿舍的三角屋、荷塘旁的咖啡馆、甚至情人坡的草坪，都可以成为我们与老师、同学们

自由交流、碰撞思想的场所。 在清华，如果你想要探究大数据的应用价值，你可以随时随地发起一场专题微沙龙，邀请计算机系的同学共同参与讨论;在清华，如果你是一名彻头彻尾的工科男博士，却想探讨中国a股底在何处，路在何方，你可以有机会与诺奖大师直面对话。 在清华，如果你希望为自己的研究生生涯抹上一缕国际化的色彩，各类国际交流支持项目将帮助我们实现在海外研修的愿望。因此，我建议大家在校期间，充分利用清华提供的各类平台资源，抓住每一个可能的学科内、跨学科、国际化的交流机会，拓展自己的视野。 我体会，清华为我们营造了追随榜样，形塑习惯的氛围。去年的毕业生代表张如范师兄，在学期间包揽了学术新秀和特等奖学金这两项研究生最高学术荣誉。荣誉的背后，是他坚持每周都写下自己近期的科研成果和错漏，毕业时他的笔记已经有十几本之多。 特等奖学金获得者祖充，每天早上都坚持花至少半个小时的时间阅读本领域最前沿的研究，几年下来从未间断。 其实在清华，这些优秀的习惯并不独属于这些在同学们眼中神一般的存在：每晚在紫操上我们总能看到一些熟悉的面孔，他们坚持每晚从实验室回来都要跑上3000米再睡觉;每个工作日的早上我们会发现大师兄总是第一个到实验室，检查大家昨晚的实验数据;即使在每年最热闹喧天的校庆日，我们发现还是很难在老馆抢到一个座位，那里静悄悄的

卓越的客户服务与管理12-26

卓越的客户服务与管理12-26 【内容提要】 在客户看来，假现在天你不为他们做什么，那你往常为他所做的一切都会显得微不足道 让更多的客户成为回头客 为客户提供附加服务 保持精神饱满 让更多的客户成为回头客 企业做好客户服务工作的目的是为了赢得更多的回头客，激发更多的客户用他的口碑进行传递，吸引更多的客户到企业进行消费。只有提供一种超越客户中意的服务，客户才会被感动。如何样才能使客户成为回头客呢？你是否能做到下面几点： ◆始终喜爱客户，即使客户不喜爱你 ◆欢迎客户对如何改进你的工作提出建议 ◆和气地同意并处理客户的任何埋怨或咨询题 ◆格外的关怀客户 ◆即使你不快乐，也面露笑容 ◆调整心态，安静地同意坏消息或令人不愉快的时刻安排 ◆提供超出客户预料的服务 ◆当你感到客户需要时，就向客户提供有关心的建议和知识 ◆详细讲明你提供的服务所具有的特色和利益 ◆持续地追求客户的赞扬 为客户提供附加服务 ◆让客户惊奇

◆让客户感动 ◆想在客户的前面 【举例】 售票代理:“您是否需要订往返的机票?” 销售人员:“今天下午我亲自给您送去。” 夜间护士:“您醒了,我找一些饮料给您。” 汽车修理工:“您的车今天可能修不行了,您情愿搭我的车回家吗？” 银行职员:“拿这本新支票吧,您的旧支票有点旧了。” 列车员:“您先在我那个地点休息一会,有空位子时我叫您。” 商场导购:“您穿的衣服太厚了,您能够先放在我那个地点,我帮您保管!” 餐厅服务员:“您点的这些菜可能吃不完，我建议您能够少要一些。” 当你这些都做到以后，你的客户就有可能成为回头客。什么原因讲是“有可能”呢？因为关键看你是不是能够为客户提供附加服务。什么是附加服务呢？是客户花钞票享受的服务以外的、你所赠送给他的服务。例如讲，客户订一张去上海的机票，售票人员会咨询：“您是否需要回程的机票？我能够给您一个上海的电话，您能够打电话，价格和我们的一样。” 那个服务确实是附加服务。附加服务还有专门多，作为客户服务人员，需要列出能为客户提供附加服务的项目。为了能更清晰地讲明这一点，我们来做一个自检练习，是关于提供附加服务的。看看你将如何回答客户的提咨询？ 【自检】 请列出你或你们公司能够为客户提供的附加服务项目： ____________________________________________________________ ________ ____________________________________________________________ ________

清华大学新任校长邱勇在教师干部大会上的就职讲话

清华大学新任校长邱勇在教师干部 大会上的就职讲话 尊敬的各位领导，老师们、同学们、同志们： 刚才，组织上宣布了中央的决定，让我接任清华大学校长。潘立刚副部长、袁贵仁部长、姜志刚部长都作了重要讲话，提出了希望和要求。我衷心感谢各级领导、全校师生员工和老领导老同志的信任与支持！我深知清华校长这副担子责任重大，虽然个人的学识能力有限，但必定全心全力而为，不负重托、不辱使命，和全校师生员工一起，为清华大学新百年的发展而不懈奋斗。 清华大学是一所有理想、有担当的学校。在一个多世纪的发展历程中，清华培养了一大批优秀人才。一代又一代清华人在中国革命、建设、改革中前赴后继，为祖国、为人民、为民族建立了突出功绩。百年校庆以后，在学校党委

和陈吉宁校长的带领下，清华人更加自觉地把学校发展放在国家现代化的大舞台和人类文明进步的大背景中，紧扣时代脉搏，锐意改革创新，书写了清华新百年精彩的开篇之作。陈吉宁校长政治坚定，思想敏锐，视野开阔，创新意识强，工作魄力大。他以强烈的责任感使命感主动谋划和推进学校综合改革，深入探索世界一流、中国特色、清华风格的发展道路，为学校发展注入了新的活力。在此，我要向吉宁同志表示衷心的感谢，并真诚地祝愿他在新的重要岗位上为国家作出更大贡献！ 32年前，我怀着人生梦想来到清华，从此就一直浸润在这个美丽而充满生机的园子里。对我来说，清华是一种温暖的感觉，老师们的关爱教诲、同学间的深厚情谊和难忘的青春岁月，是永存心底的一股暖流；清华还是一种向上的力量，“自强不息、厚德载物”的校训，“行胜于言”的校风，激励我去战胜困难、超越自己，并在“双肩挑”的锻炼中全面成

长；清华更是一个人生的舞台，让我拓展视野、发挥所长，自由创造、收获希望。毕业后，经过多年院系工作和学校领导岗位的历练，我切身感受到清华师生对于事业的满腔热爱和执着追求，深刻认识到时代和社会赋予清华的责任和使命。清华培养和塑造了我，我愿为清华的发展恪尽职守、竭尽全力，这是我发自内心、终身无悔的选择！ 大学是传承文明、播种希望的殿堂，也是孕育梦想、创造未来的地方。千百年来，人们不停地追问和追逐着自己的大学理想。在全球化的时代和复杂多变的世界中，大学最需要安静下来，以开放的心态审视自身的定位，在继承中弘扬文化传统，在变革中坚守核心价值，努力促进人类的知识增长与文明发展，不断创新自身的发展模式，不负先贤，不负时代。 大学意味着从容。从容是学者应有的态度，也是大学应有的气质。十年树木，百年树人。教育的长周期性决定了

北京清华大学校长在2019级研究生开学典礼上的讲话

北京清华大学校长在2019 级研究生开学典礼上的讲话 ——在2018 级研究生开学典礼上的讲话 清华大学校长邱勇 亲爱的同学们、老师们： 今天，我们在这里隆重举行2018 级研究生新生开学典礼。我代表全校师生员工对8000 多名新同学表示热烈的欢迎！ “清华两辉映，闲步亦窥临。”拥有107 年历史的清华因为你们的到来充满了新的生机与活力。来自尼泊尔的森吉特?森格罗拉 ( Sangeet Sangroula )同学是新闻学院世界财经新闻项目的硕士新生，曾在尼泊尔的英文报纸《共和报》担任记者。他对媒体融合产生了浓厚的兴趣，希望在中国学习新媒体采编技能，成为融媒体时代的多面手。本科就读于清华大学材料学院的王仕韬同学很喜欢外语，先后学习了法语、德语和日语，他感到理工思维对他自己学习语言很有协助。今年王仕韬同学顺利进入人文学院攻读语言学硕士学位。同学们，清华是一所有梦想的大学，清华也为所有有梦想的年轻人提供了广阔的发展空间。我相信，来自世界各地的优秀学子一定能在这里充分施展才华，放飞绚烂多彩的梦想。 中西融汇、古今贯通、文理渗透是清华的办学风格。融合是清华学术传统和文化精神的鲜明特色。徜徉在清华校园中，你们既能感受到中国园林的秀美，也能感受到西式建筑的典雅。不同风格的建筑毗邻而建，共同构成融汇中西的独特和谐之美。希望你们在“东西文化，荟萃一堂”的学术交流中获得智慧的启迪，在“新旧合冶，殊途同归” 的思维碰撞中让思想更加深邃。 融合是当今时代发展的潮流。学科的融合丰富了人类的认知体系，有效地增强了人类研究和解决复杂问题的水平。媒体的融合打通了人们观察世界的视角，深刻改变了信息传播方式和传播格局。科学与技术的融合以及不同技术之间的融合，催生了大量*性技术，使人们的生活方式、生产方式发生

清华大学校长开学典礼致辞：成大学之道,行君子之风

清华大学校长开学典礼致辞：成大学之 道，行君子之风 今年清华录取的新生人数创历史新高，同时男女生比例也达到近年来最小的比1。上午，在学校综合体育馆内，新生们都穿上了各自院系的统一文化衫，按方阵入座。与往年不同，清华的教师代表和学校领导今年不再坐在高处的主席台上，而是下到场地，与新生面对面，主席台附近的看台座位则留给了观礼的家长。 “西山苍苍，东海茫茫，吾校庄严，岿然中央……”在嘹亮的校歌声中，被称为“四字班”的3500多名清华大学XX年入学新生迎来了大学生涯中的第一个开学典礼。典礼上，清华校长陈吉宁寄语所有新生要学会质疑、勇于挑战、积极主动，学会包容和欣赏，修君子之德。 清华大学校长陈吉宁开学典礼致辞：成大学之道，行君子之风 亲爱的同学们： 今天，你们实现了长久以来的憧憬，正式成为清华园的新主人。首先，请允许我代表全校师生员工，向你们表示热烈的欢迎!同时也向精心培养你们的老师和家长致以诚挚的感谢! 大学生活即将拉开帷幕。你们一定很好奇，大学阶段同以往的教育有何不同，清华会给你们带来什么样的改变?我

想有一点可以肯定，如同刚才你们学长所说的，不只是男女生比例的不同，也不只是发型的改变。爱因斯坦曾经说过：“使学生成为人格健全、个性和谐的人，而不是‘专家’，应始终成为学校的目标。”他还认为，“教育就是忘记了在学校中所学的一切之后剩下的东西”。在清华，你们将接受价值塑造、能力培养、知识传授“三位一体”的教育，学会做人，学会洞悉自然、人生和社会，为成就美好的未来做好准备。当你们离开清华以后，伴随你们的将是勤学、修德、明辨、笃实，还有历久弥新的清华精神。 告别小学生涯后，我们将一起携手，发扬实小的优良传统，秉承“求真创新”的实小精神，去实现我们的远大理想，为报答实小和老师们的辛勤栽培而继续努力吧! 同学们，一百年前，1914年的11月5日，梁启超先生来到清华以《君子》为题发表演讲。他引用《周易》中“乾”“坤”两卦的象辞，“天行健，君子以自强不息”，“地势坤，君子以厚德载物”，讲解如何成为“真君子”。此后，“自强不息，厚德载物”就成为了清华的校训。今天，在这里，我也想谈谈如何成为一个真正的清华人。 梦想之所以伟大，是因为她超越了你所处的现实世界，可以引领你往前一步;奇迹之所以伟大，是因为普通人成就了非凡的成就，把不可能变成了可能。 做清华人，首先要养成独立的人格。独立人格，是做人

卓越的客户服务与管理

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 10.0 学分！
得分: 73
学习课程： 学习课程：卓越的客户服务与管理 单选题
1.处理客户投诉的四个原则中， 1.处理客户投诉的四个原则中，不包括 处理客户投诉的四个原则中 回答： 回答：正确
1. A
坚决避免与其争辨 想方设法平息抱怨 站在顾客立场将心比心 采取行动尽量延缓 回答： 回答：正确
2. B
3. C
4. D
2.对企业口碑的全面理解是哪一项 2.对企业口碑的全面理解是哪一项
1. A
对企业的赞同 对企业的认可 对企业的抱怨 以上都是
2. B
3. C
4. D
3.福特曾经说过： 我有一个梦想，我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候， 3.福特曾经说过：“我有一个梦想，我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候， 福特曾经说过 在我死去的时候，他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。 在我死去的时候，他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。”福特的话是对福特公司什么 的表述？ 的表述？ 回答： 回答：错误
1. A
目的 目标 理念 宗旨
2. B
3. C
4. D
4.某公司规定， 接电话要及时，铃响不能超过三声。 这是对客户服务标准的什么要求？ 4.某公司规定，“接电话要及时，铃响不能超过三声。”这是对客户服务标准的什么要求？ 某公司规定 回答： 回答：正确
1. A
可行性

2. B
及时性 明确性 吻合性 回答： 回答：正确
3. C
4. D 5.征询性问题是 5.征询性问题是
1. A
正确地了解客户所说的问题是什么 用来了解客户信息的一些提问 用来引导客户讲述事实 告知客户问题的初步解决方案 回答： 回答：正确
2. B
3. C
4. D
6.“企业之间产品售后服务的竞争” 6.“企业之间产品售后服务的竞争”体现的是哪个竞争领域
1. A
品牌领域 产品质量领域 传统服务领域 价格领域 回答： 回答：正确
2. B
3. C
4. D
7.不属于面对面沟通成功的“四要素” 7.不属于面对面沟通成功的“四要素”的是 不属于面对面沟通成功的
1. A
语言 肢体语言 表情 手势 回答： 回答：正确
2. B
3. C
4. D
8.决定服务利基的因素是哪一项 8.决定服务利基的因素是哪一项
1. A
特色服务内容和程序特性 程序特性和目标客户群体 目标客户群体和个人特性
2. B
3. C