话术
1、你们都开张哪些项目？
2、手术治疗中心，非手术治疗中心，美肤治疗中心等等。
3、鼻子怎么做？需要取出来吗？
主要是根据您的五官比例及个人情况，将适合您的鼻假体经过专业医生的雕刻然后植入鼻背深筋膜下形成完美的鼻型。隆鼻手术是终身的，无异常情况不需要取出来的。
4、双眼皮怎么做？什么是韩式双眼皮？
主要是根据您的五官比例及个人情况，给您进行量身设计，看您适合哪种方法。常规双眼皮分为埋线和切开，在这两种方法中又分为韩式和普通。
韩式双眼皮又分为韩式切开和埋线，传承韩国的整形技术，韩式双眼皮一般是从内眦的边缘或内侧起点、呈扇形打开形成内窄外宽的韩式双眼皮，同时根据个人情况，适当去除多余眼睑脂肪和松弛皮肤，也会根据个人气质及要求看眼尾是否需要轻微上扬以突出妩媚的感觉。
5、埋线和切开有什么区别？
主要区别于个人的眼部先天基础条件不同，埋线适合上睑皮肤较薄、皮肤弹性较好、没有脂肪堆积及皮肤松弛情况。切开适合所有人做。
6、什么是假体丰胸？
假体是目前世界上最健康最安全的方法，同时也是欧美公认最有效的手术方法。首先手术前要给您进行身体检查以确定您的身体素质能够接受这项手术，然后专业医生会根据您的胸部基础条件进行综合性的设计，并在材料的选择上给您合理的建议。术后我们有完整的售后服务体系，您只要按
照我们医生的术后嘱托就可以轻松拥有一个完美的胸部。
7、三维无痕丰胸手术具体是怎么做？
采用三维立体设计系统，同时引进了国际先进的内窥镜系统全程跟踪手术
过程。具体的手术切口你可以选择腋窝下皱襞或者乳晕切口，然后将胸大
肌后腔隙分离开，再将假体植入后即可形成一个完美的腔隙。
8、吸脂怎么做？会不会反弹？
我们现在开展的德国水动力环形吸脂技术，采用先进的螺旋式高压水流，能够自动避开血管、神经将皮下多余脂肪分离出来并排出体外达到塑身减
肥的目的。这种方法是所有减肥方法中最健康最安全最彻底的。由于成人
的脂肪细胞是恒定的，只要术后稍微注意合理的饮食生活习惯就永远不会
反弹。
9、你们祛斑用什么设备？
医院誉为华南地区的光学嫩肤基地，全面解决您皮肤上的各类斑点。主要
设备有美国、丹麦、韩国、德国等二十多套世界顶级医学美容设备。10、做完复合彩光后不会反弹？
做完复合彩光后，医生会根据个人的具体情况制定生活中的皮肤护理方案，例如如何防晒等等。有必要的话还会建议服用药物进行内调，双管齐下来
达到祛斑的效果。
11、我做过换肤现在皮肤不好，你们这边有什么方法可以改善肤质吗？
做过换肤后皮肤角质层会变得比较薄，皮肤容易敏感，出现红血丝、容易形成色沉。针对这类受过伤害的皮肤，我们一般建议做复合彩光嫩肤治疗，刺激皮下胶原蛋白增生，修复受损皮肤，使角质层增厚。而且，在您的化妆品及护肤品
使用方面我们专业的皮肤科医生也会给您提出合理的建议。
12、我以前纹过眉毛还洗过，但是现在眉毛还有点印子可以重新绣吗？
那要看您留下的印子深浅程度，如果比较浅不会影响再次绣眉的效果，那可以直接绣，那就建议您先洗干净等2~3个月再绣，这样就不会影响第二次的绣眉效果。
13、什么是冰点脱毛？
冰点脱毛研究工作站利用特殊谱段强脉冲光可穿透皮肤直达毛囊跟部，利用毛囊中的黑色素细胞对特定波长的光吸收，使毛囊产生热i，进行选择性的破坏毛囊，在避免对周围组织损伤的同时，达到祛除多余毛发的效果，不止可以达到永久脱毛的效果，还有嫩肤及收毛孔的三重作用。
14、电波拉皮是怎么回事？
电波拉皮是一种PRT等离子射频技术，是皮肤科与美容外科结合的新一代皮肤美容的高新科技，能够在表皮不需要冷却保护的情况下安全进行治疗达到提升、紧致肌肤、除皱、祛痘和嫩肤效果，并且适用于任何肤色的患者，由有经验的医师操作，可达到类似手术拉皮的效果，是取代激光光子和普通射频（冲电、双板射频+光子）的革命性除皱技术。
15、你们这里有美白针吗？
我们这里可以打美白针的，具体要根据您的个人美白要求制定治疗方案，主要还有谷胱甘肽，传明酸以及维生素C等。谷胱甘肽有助于身体排毒，也可帮助细胞抗氧化。传明酸则是可以用来控制黑色素的酵素作用，减少黑色素形成。注射时以点滴的形式将被液体注入人体，10次为一疗程，通常在注射三天后就可以看到美白效果。
16、什么是自体脂肪移植丰胸？
自体脂肪移植丰胸是去患者自身提供的脂肪，经过严格的过滤筛选后注射到胸部组织当中。充填材料是自己的脂肪组织相容性佳，不会发生排斥反应，也不留下明显的疤痕。对于部分受术者既能重塑体型，达到一举两得的效果。自体脂肪移植丰胸最大的缺点在于移植的脂肪细胞有部分吸收的可能性，所以部分的患者需进行二次的手术。我院的专家经过几十年的临床治疗，掌握了很好的注射层次、范围，大多数患者都是一步到位。17、什么是碳爆离子？
特别配置的超细致纳米级炭粉渗透皮肤，电晶体激光激活胶原蛋白使胶原蛋白纤维重组同时，使面部多余脂肪裂解、细胞重新紧致排列，让肌肤重获弹性、收缩毛孔、达到紧致皮肤的效果。
其他问题
1、请问你们这边可以刷医保卡吗？
不好意思，国家卫生部门规定整形美容项目不属于疾病医疗范围，所以不归医院。
2、我想全身吸脂，请问可以一次完成吗？
如果您确实全身都需要做到吸脂减肥，那么我们建议您最好分次来做，这样既不会给您的身体带来很大的负担也不会影响工作和生活，而且从医学安全角度出发我们不主张全身吸脂一次到位。
3、我想做隆鼻（小手术）和丰胸（吸脂），可以一起做吗？要休息多长时间？
可以啊，首先给您做检查，如果检查结果显示身体指标一切正常就可以考虑手术。小手术恢复很快，但是丰胸相对就要慢一点，我们一般建议术后
最好能休息1到3天，拆线后注意不要从事强度太大的事情就可以很快恢复了。
4、我能先看一下你们做过的顾客（或照片）吗？我想问问她的感觉？
可能比较困难，一般顾客的隐私我们是不会随便透露的，但我们有很多以前做过的签约顾客的前后对比照片您可以看看，而且我们也有很多内部员工做过手术您可以问问她们的感受，如果您到医院后能碰到刚刚做完手术的顾客，您也可以看一下。
5、我胆子很小，我想让我的朋友陪我进手术室，可以吗？
可能不行，因为我们的手术室是经过万级净化消毒的全无菌操作间，非手术工作人员是不能进去的。而且您手术时我们会有专门的陪护所以您完全不用担心。
6、你们这里需要预约吗？
需要，因为我们这边每天患者都比较多，如果提前将您的来院时间安排好，到时您过来就可以直接为您服务，这样可以节约您的宝贵时间。
7、鼻假体在身体里会不会变异或者致癌？
不会，因为每种材料都是经过国家药品监督管理局的检测认证后才能在人体使用的。与人体的相容性相当好，在人体内可以终身健康留存，所以您完全不用担心。
8、全身麻醉对人体有害吗？
在全身麻醉下做手术的特点是，受术者睡一觉醒来，就发现手术已经做完了。许多人对全麻有疑惑，担心对大脑有损害。其实目前的全麻技术是相当安全的，对人体的损害甚至不如饮酒过量大。在美国等西方发达国家，
大部分手术都是在全麻的状态下完成的。
9、丰胸材料在身体里会不会破或者致癌？
不会，一对假体材料可以承受300kg的压力，所以假体植入后您完全不用担心挤压会造成不良反应。同时材料都经过了国家药品监督管理局的检测认证后才在人体使用的。与人体的相容性非常好，在人体内可以终身健康留存，但是在利器的作用下材料是无法完整保存的，所以一旦出现这种情况您最好及时来院进行处理。
顾客分类
我们先来寻找潜在的整容消费者：
一、可以改善自身形象，使自己变得更漂亮，增加女性的自信心。
国外有一位研究人员，经过6年的调查，对美国、加拿大的几千个家庭进行了对比分析后发现，形象稍差的女性薪水比“漂亮”的女性低4%。不可否认的是美丽的确有它的商业价值。
二、职业压力
亚里士多德曾经说过：“美是比任何介绍信都有力的推荐信。“，由于就业压力的日益严峻使得将要踏入职场的大学生，想通过整容来取得用人单位的”第一印象“的竞争优势。前来整容的孩子有85%都得到了父母的”
绝对支持“。一位母亲甚至表示：“只要手术安全可靠，经济上承受的起，满足孩子的爱美之心不是坏事，何况如今找工作也看中外表”。
三、职业需要
由于职业需要，明星、模特一直是整容手术的“生力军”，演艺明星靠外表吃饭，整容对他们而言是一种合算的投资。金喜善、沈银河等一批韩国
整容女星的红火，更证明了容貌对于明星这个行业的“重要性”。
四、改善自身的缺陷。
因为容貌的缺陷，使得一部分人生活在社会的边缘，这样的生活对于她们来说带来了很多不便，这样的整容会得到大多数人的赞同，就如同前不久的张静整容一样，大众对她的整容采取了一种宽容的态度。
五、保持青春的需要
尤其是针对那些衰老比较快的人群，接受整容可以保留青春，可以给她们提供一个年轻良好的心态。
在五种整容人群里，我们可以描绘出五种不同的消费人群：爱美女性；有职业压力的职业女性和即将进入职场的女学生；艺术院校的学生；有天生缺陷的人；中老年妇女。
其实，各机构在抢夺客户的战争中，只要抓住五种潜在客户中的一种，就可以得到长足的发展。相反，如果忽略有针对性地细分客户群的重要性，即使是巨头也面临分裂的危险。
市场究竟要抓住这五种客户中的哪一种？要实施差异化营销，首先要明白我们服务对象是谁？随后才可能消费对象确定我们的营销方式。今年夏季最新在北京、上海和重庆等地的媒体调查，当前整容人群中：
大学生占多数，约40%~50%；
中专生和中学生，占30%；
其中95%的学生是女孩；
她们整容的原因不外乎两点：要漂亮，找到好归宿；找到更好的工作。而
现在我们并没有专门针对学生整容这个群体制定相应地推广策略。而这两
块市场是最有潜质的，如果确定以学生这一年轻群体为我们的主要潜在的
客户，那么就必须根据我们的客户特点设计她们习惯的推广方式。
咨询懂得提问：
咨询过程中，要懂得给顾客肯定，回答：是！你说的没错等，适当的反问对方，引导顾客跟着你的思维走，尊重没一位求美的顾客，适当的说：你请说，你说的这点没错！等，每个人都希望别人捧她，更何况来的顾客真正是你们的上帝，让顾客流失，就是让你的银行存折又不会多一笔！这时你就已经开始成功！接下来就是，价格的技巧，如何退价格，把握价格大小的尺度，不是每个人都可以接成大单的，不是每个人大鱼有钱的顾客都能卖个好价钱！也要看厨师的做法！红烧跟水煮鱼就是两种价格。
1、掌握提问技巧的好处
很多时候，哪些经验丰富的推销人员偶会感觉到专家的工作从某种程度上是与医生有差异曲同工之妙的。
中医讲究的望、闻、切四种疗法推销界同样适用，推销人员必须掌握，察言观色的技巧，同时还必须学会根据具体的环境特点和顾客的不同特点进行有效的提问。在生意场上，巧妙地问客户提问对于推销人员来说有着诸多好处：
（1）有利于把握客户需求
通过恰当的提问，推销人员可以从客户那里了解充分的信息，从而岁客户的实际需求进行更准确的把握。
(2)有利于保持良好的客户关系。
当推销人员针对客户需求提出问题时，客户会感到震惊是对方注意心中，体会在感收到关注，被尊重的同时更积极地参与到谈话中。
（3）有利于掌控谈判进程：
主打发出提问可以使推销人员更好的控制谈判的细节以及今后与客户进行沟通的总体方向，哪些经验丰富的推销人员总是能够利用有针对性的提问来逐步实现自己的推销目的，并且还可以通过巧妙的提问来获得继续与客户保持友好的关系的机会。
（4）有利于减少与客户之间的误会：
在与客户沟通的过程中，很多推销人员都经常遇到误解客户意图的问题，不管造成这种问题的原因是什么，最终都会对整个沟通进程造成非常不利的影响，而有效的提问则可以尽可能地减少这种问题的发生。
所以，当你岁客户要表达的医生会诊某种行为意图不堪理解时，最好不要自作聪明地猜测和假设，而应该根据情况进行提问，弄清客户的真正意图，然后根据具体采取合适的方式进行处理。
2、提问是必须保持礼貌和谨慎
弗朗西斯培根曾经说过：“谨慎的提问获得一半的智慧，”虽然有效地提问于客户保持良性沟通具有诸多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期的目的，恐怕还会引起客户的反感，从而造成于客户关系的恶化，甚至破裂。
在与客户展开沟通过程中，推销人员对客户进行的提问必须要保持礼貌，不要给客户留下不被尊重和不被关心的印象；同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目的信口开河。
一般地说，客户在说话是不喜欢被侮辱的打断，，也不喜欢带有某种企图（很多客户在购买产品之前都将推销人员视作怀有“不良企图”的人）的推销人员在哪里喋喋不休地夸奖自己的产品。当推销人员以征求客户意见的态度向他们提出友好而切中他们需求的提问时，他们会渐渐放松对推销员的警惕和抵触心理。当然了，如果推销人员提出的问题因为完全没有过大脑考虑而显得愚蠢时，客户会跟家恼怒，他们甚至会好不犹豫地将推销人员赶出门外。
3、问得越多，成功的可能性就越大
《销售巨人》一书的作者尼尔雷克姆曾经对提问与销售的关系进行深入的研究，他认为：在与顾客进行沟通中，你问的问越多，获得的有效信息就越充分，最终销售的可能性就越大。
4、问题必须要切中实质，不要无效的放失。
销售人员必须记住，：与客户沟通过程中高端一言一行都必须紧紧围绕着
特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。
在约客户之前，销售人员应该根据实际情况针对最根本的销售目标进行逐步分解，然后根据分解之后的小目标考虑好具体的提问方式。这样一来，即可以避免因谈论一些无聊话题而浪费彼此之间的时间，又可以循序渐进地实现各级目标。
一大型机械设备厂的推销人员曾经三次打破公司的销售记录，其中有两次他的个人的销售量就占全厂销售量的50%以上。他是怎么做到的呢？她说自己成功销售的秘诀就是经常进行有针对的提问，然后让客户在回答问题过程中对产品产生认同。他经常在与客户谈话之初就进行提问，直到销售成功。
下面我们看看她的几种典型提问方式：
“您好！听说贵公司打算进购一批机械设备，能否请您说明您心目中理想的产品应该具备哪些特征？”
“我很想知道贵公司在选择合作厂商时主要考虑哪些因素？”
（以上两个问题的目的是弄清楚客户需求）
“我们公司非常希望与您这样的客户保持长期的合作，你知道您对我们公司以及改善的产品印象如何？”
（这一问题的目的是为自己介绍改善产品做好铺垫，同时也可以引起客户对本公司的兴趣）
“您是否可以谈一谈贵公司以前购买的机械设备有哪些不足之处？”
“您认为造成的问题原因是什么呢?”
“如果我们产品能够达到您要求的所以标准，并且有助于贵公司的生产效率大大提高，您是否有兴趣了解这些产品具体情况呢？“
（站在客户的立场上提出问题，有助于对整个谈判局面的控制。）
您可能对产品的运输存有疑虑，这个问题您完全不用担心，只要签好订单，一个星期之内我们一定会送货上门。现在我想知道，您打算什么时候签署订单？“（有目的地促进交易完成）
“您可能对陈皮的运输存有疑虑，这个问题您完全不用担心，只要签好订单，一个星期之内我们一定会送货上门的。现在我想知道，您打算什么时候签署订单？（有目的地促进交易完成）
“如果您对这次合作满意的活，一定会在下次有需要时首先考虑我们，对吗？”（为以后的长期合作基定基础。）
5、尽可能地进行开放性提问
我们所说的开放性提问是与封闭性提问相对的，顾名思义，封闭性提问限定了客户的答案，客户只能在有限的答案中进行选择，比如“您是不是觉得和大公司合作比较可靠？”“您今天只有时间吗？”“我能否留下产品的相关资料呢？”等等。对于这样的问题，客户通常只能回答“是”、不是“、对、错、有或者没有”等简短的答案，这样客户不仅会感到很被动，甚至还会产生被审问的感觉，而推销人员也只能从客户的答案中得到及其的有限的信息。
所谓开放性问题，就是不限制客户回答问题的答案，而完全让客户根据自己的喜好，围绕谈话主题自由发挥。进行开放性提问既可以令客户感到自然而畅所欲言，又有助于销售人员根据客户谈话了解根由小的客户信息。而且，在客户感到不受约束时，他们通常会感到轻松和愉快，这显然有助于双方的进一步沟通与合作。通常开放性问题包括以下疑问词以及如下典型问法：
（1）“……..怎么样”或者“如何…….”
典型问法：
“您通常是怎么样应付这些问题呢？“
“我们怎么做，才能满足您的要求？“
“您希望这件事最终是怎么解决才算合理？”
“您觉得形势会朝着怎样的趋势发展下去呢？”
（2）“为什么……..”
“为什么您会面临如此严重的问题？“
“您今天为什么如此神采奕奕？”
“为什么您会对XX产品情有独钟呢？“
（3）“什么…….“
典型的问法：
“您遇上了什么麻烦了“？
“您对我们有什么建议？“
“您的合伙人还有什么不同的想法？“
“如果采用了这种产品，您的工作会发生什么变化？“
“哪些…..“
“您对这种产品有什么看法？“
“哪些问题令您经常感到头痛？“
“您觉得这种产品哪些优势最吸引自己？“
6、提问时需要注意的几点问题
有时候，无休止的劝说介解决不了的问题可以通过巧妙的问题来解决，但是并不是多有人都能明白如何利用提问的技巧来获得客户的认同。事实上，经常有客户在听到销售人员对自己的几次提问后变得厌烦和不快。这是为什么呢？因为这些销售人员忽视了在提问时需要特别只要的一些事项。
为此，我们对销售人提出以下忠告：
要尽可能地站在客户的立场上提问，不要仅仅围绕着自己的销售目的与客户沟通。
对于某些敏感性的问题尽可能的避免，如果这些问题的答案确实对你很重要，那么不妨在提问之前换一种方式进行试探，等到确认客户不会产生反感时再进行询问。
初次与客户接触时，最好现场客户感兴趣的话题入手，不要直截了当地询问
客户是否愿意购买，一定要只要循序渐进。
提问时的态度一定要足够礼貌和自信，不要鲁莽，也不要畏首畏尾。
选择问题时，一定要给客户留下足够的回答空间，在客户会到问题时尽量避免途中打断。
提出的问题必须通俗易懂，不要让客户感到摸不着头脑。
专家提醒
巧妙的提问有时能够达到长篇大论的推介所达不到的效果。
向客户提问时必须关注客户需求，注意客户的喜好，不要令客户对你的问题感到难堪。
没有人喜欢被别人咄咄逼人地审问，一定要注意想客户提问时的态度和技巧。
从见到客户的第一时间起就要关注整体环境和客户透露出来的重要细节，只有建立在最充分信息的基础上的提问，才更具有针对性。
第四部分：全新构想-----后发制人
知己知彼，百战不殆，在分析理解自身缺点，以及北京整容行业营销的发展趋势后，我们将结合现在的发展趋势，探讨出一条新的推广方式。
第一：举办“正确认识美和科学整容”的高校巡回演讲。
请一两位著名的整容专家比如陈焕然，在近两个月内各大综合性高校和艺术类院校（包括中专和大学）免费巡回讲座。这一方式相对其他方式有如下优势：
1、推广客户目的明确，主要指向占整容市场70%以上的学生人群：
2、能主动直接地接触达到目标客户，甚至是“一对一”交流；
3、这些学校基本都在海淀，中关村医院整形中心附近，距离较近，便于
就诊。
4、见效快，通过公益讲座起到宣传中心的作用，通过讲座中的各种小型
活动迅速聚集人气。
5、树立企业品牌，中心和中国最有名的整形专家和权威的行业协会发生
关系，自然自己的品牌也随之得到提高。
如何做：
确定演讲的学校。
通过分析北京地区潜在整容人群最多一些学校主要分为艺术类大专院校；综合性高等集中区，（学校粗略名单如下）
北京大学；北京电影学院；
中央戏剧学院；中国戏剧学院；
中国音乐学院；中央音乐学院；
中央美术学院；中国传媒大学；
北京服装学院；清华大学；
北京舞蹈学院；北京外国语大学。
二、时间安排：
因为明年2月至7月底是面试的高峰期，而今年11月到12月底这个时期正是学生找工作的高峰期，此时学生关注整容目的就是加强职业竞争力。
从11月到12月底两个月时间，利用周末时间在各大学校讲座。每周安排两所学校，计划在两个月内完成巡回演讲，制造一个校园整容热潮，我们利用这个时间差，吸引学生在面试之前改变自己不满意的容貌，会取得更好的效果。
三、专家和演讲内容安排：
近阶段学生受新一轮的就业压力影响，一般会比较关注容貌和就业的关系等
问题。我们可以依靠职场问题，面试问题来聚集讲座人气，所以，设计两位专家组合演讲：“整形专家与美容专家”讲座：“形象设计与面试”讲座等等。
四、为讲座设计各种吸引顾客的活动：
如“散发中心宣传册”，打折抽奖“，”派发免费咨询体验券“，”现场会员报名“，免费小手术挑选”等等。
十大说服策略：
一、管理好自己的情绪：
所为人非圣贤，医生就是指人总是会有犯错的时候。人非草木，医生就是指人都是有情绪的，人都是有喜怒哀乐之情感。
一个人如果不能管理好自己的情绪，她就不能感关好自己的细想行为。作为一个销售人员，你不能使自己的情绪太低落，从而易怒，易燥，失意，因为这样既伤害了顾客，也伤害了自己。
推销员如果把这样的消极的情绪带到工作里来，带进销售中来，那么，销售过程就会变的负面的。如果销售中带有负面的情绪，那么这场销售就会变的很危险。如果销售人员不能迅速调整自己的情绪，那么，他就很可能被负面的影响打倒，从而导致销售失败。
二、用积极的情绪来感染客户：
人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的。感性的基础之上的。销售人员决不能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：是销售流产，其二：给客户一个不好的印象。
三：准备工作：
1、专业知识的准备：对自己产品要有100%的了解和绝对的信心。
2、精神上的准备：把自己的情绪调节到最佳状态。
3、体能上的状态：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦
必不可少。
4、工具上的准备：比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函
等。
四：寻找准客户
大街上所有的人都是我们的顾客，但很大一部分不是你的顾客，顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先质后求量的。
五：建立信任感
在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。
六、激起顾客的兴趣
顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。
七、了解顾客的购买，寻找顾客核心情感的需求。
顾客购买既有情绪理由，也有理智的理由，要通过察言观色来了解顾客的真实想法。
八、让顾客产生购买的欲望：
二流销售员是满足顾客的需求，一流售货员是创造顾客的需求，即所谓：“攻心为上”。
九、承诺与成交
承诺的关键是完成承诺，你要给顾客一个保证，保证顾客购买你的产品不会有任何风险，保证你的产品确实可以对顾客有用，在承诺时要注意，不
能许下你做不到的承诺。
的承诺是真实有效的，那么你就可以试探着与顾客成交。
一流的销售员既要有零售，更要有批发，一流的销售人员必须善于挖顾客的购买能力。
说服他人的基本要诀
想要说服他人的人，总是希望自己能够成功，但是如果不讲究手法，不掌握要领，急于求成，往往会事与愿违，人们在说服他人时常犯的弊病就是：一是先想好几个理由，然后才去和对方辩论；二是站在领导者的角度上，以教训人的口气，指点他人应该怎么做；三是不分场合和时间，先批评对方一通，然后强迫对方接受其观点等等。这些做法，其实未必能够对方。因为这样做，其实是先把对方推到错误的一边，也就等于告诉对方，我已经对你失去信心了，因此，效果往往十分不理想。说服他人的基本要诀主要包括以下几个方面：
1、取得他人的信任
在说服他人的时候，最重要的是取得对方的信任。只有对方信任你，才会正确地、友好地理解你的观点和理由。社会心理学家们认为，信任是人际沟通的“过滤”。只有对方信任你，才会理解你友好的动机，否则，如果对方不信任你，即使你说服他的动机是友好的，也会经过“不信任”的“过滤器”作用而变成其他的东西。因此说服他人时若能取得他人的信任，是非常重要的。
2、站在他人的角度设身处地的谈问题
要说服对方，就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地地为对方想一想，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。这样，对方就会信任你，就会感到你是在为他着想，这样，说服的效果将会十分明显。
3、创造出良好的“是”的氛围
从谈话一开始，就要创造一个“是”的气氛，而不要形成一个“否”
的气氛。不形成一个否定气氛，就是不要把对方置于不同意、不愿意
的低位，然后再去批驳他、劝说他。比如说：“我晓得你会反对……
可是事情已经到这一步了，还能怎样呢？”这样说来，对方仍然难以
接受你的看法。在说服他人时，要把对方看作是能够做或同意做的。
比如“我知道你是能够把这件事情做的很好，却不愿意去做而已”：
又比如“你一定会以这个问题感兴趣的”等等。商务谈判事实表明，
从积极的、主动的角度去启发对方、鼓励对方、就会帮助对方并接受
自己的意见。
尽量以简单明了的方式说明你的要求。
要照顾对方的情绪。
要以充满信心的态度去说服对方。
找出引起对方注目的话题，并使它继续注目。
让对方感觉到，你非常感谢他的帮助。如果对方遇到困难，你就应该努力帮助他解决。、
直率的说出自己的希望。
向对方反复说明，他对你的协助的重要性。
切记以高压的手段强迫过多。
要表现出亲切的态度。
掌握对方的好奇心。
让对方了解你，并非是“取”，而是在“给”。
让对方自由发现意见。
要让对方证明，为什么赞成你是最好的决定。
要让对方证明，你只要在他身旁，便觉的很快乐。
4、说服用语要推敲
在商务谈判中，欲说服对方，用语一定要推敲在事实上，说服他人时，用语的色彩不一样，说服的效果就会截然不同，通常情况下，在说服他人时要避免用“愤怒”、“怨恨”、“生气”或“恼怒”这类字眼，即使在表表述自己的情绪时，比如像担心、失意、害怕、忧虑等等，也要在用词上注意推敲，这样才会收到良好的效果。
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拜访客户话术
拜访客户话术 到客户公司时先多观察多看，见到拜访人时，作自我介绍及递名片。 接下来就是不要太过直接推销形式，找其他话题先切入，如： 赞美话题：对拜访人本身的赞美，对企业的赞美（自己所见觉得是做的比较好的：如企业的环境，规模，车间作业秩序，工人穿戴等）。 在聊天的过程中要注意听客户所说，并特别要注意的是说话间的停顿。 通过第一个话题后再慢慢去聊到接下来： 1、不知道贵公司现在主要生产什么产品呢?主要竞争力体现在哪些方面呢?[谁都不会错过向别人介绍自己的产品]或满意之处：企业的员工产品等方面。 2、那您现在[厂里生产成本隐形支出]这一块，损耗多吗？您关注过厂里机器成本这一块吗?因我们的注塑机加热现在都使用传统加热圈，电费是一项很大的支出吧?[不要太直接,由热点话题引入到公司话题] 停顿等客户回答 3、我今天来拜访您就是希望可以提升贵公司企业的核心竞争力,降低企业生产成本的。通过我们的专业改造后能为贵公司节省30%以上的电费开支,你是否有兴趣了解一下呢?
4、决策人了解模块：您公司进货采购都由您自己负责吗? 5、价值观聊天模块：如果做节能改造您最关心的有哪几点? 客户答；节能效果到底怎么样？ 还有呢？ 客户答；价格要低 除了这个以外呢？ 客户答；效果要明显最好立刻见效 还有呢？ 客户答；没有了 那服务重不重要呢？ 客户答；这个当然很重要 按照您刚提出节能改造价值观的顺序来看，这些里面您最重视什么？
客户答；节能效果 第二个呢？ 客户答；改造投入的成本 第三个就是品质，服务对吧？ 客户答；是的 问出价值观的定义后，再问：XX，如果能达到30%的节电效果您认为投入多少资金合适 客户答；这个不好说，主要你们的定价我觉得合适就做 那么你对品质有什么要求？ 客户答；节能效果一定要明显，要能够检测出节电数据对比的出来，实实在在的让我的费用开支减少。 服务呢？ 客户答；那你们肯定要长期来维护，遇到问题后及时到场解决
6种经典开场白话术
6种电话销售话术开场白 作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 电话销售话术开场白一：直截了当法 销售员：你好，X小姐/先生吗？我是造价英才网的招聘顾问XXX，打扰您工作/休息，请问我们公司现在有在招造价方面的人员吗？ 顾客X：没有 销售员：没关系，那就打扰了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一个邮箱或者传真号，我把资料发给您看看，到时候可以跟我联系。 顾客X：好的。（然后告诉邮箱或者传真号）/不用了，以后我联系你们。（直接挂电话） ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！ （当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小时后来电话的……） 电话销售话术开场白二：他人引荐法 销售员：X小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，您的好友王XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客X：王XX我怎么没有听他讲起呢？ 销售员：是吗？真不好意思，估计王XX最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客X：没关系的。 销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售话术开场白三：故作熟悉法 销售员：朱小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，最近可好，不知您还记得我吗？ 顾客X：还好，您是？ 销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我是XXX啊，之前一直跟您有联系的，上次您还说有招聘会找我的，可一直没等到您的电话，最近看到您在别的网站登了一些招聘信息，不知道这个人员招聘的怎么样了呢？ 顾客X：哦，不过我不太记得你了，你那里是干嘛的？ 销售员：哦，是这样啊，那没关系，可能您是太忙了，每天接的电话也不计其数，那就让我再简单介绍一下我们网站吧。（介绍网站情况） 电话销售话术开场白四：从众心理法
合伙人沟通话术要点
合伙?沟通话术要点 今天主要来给?家介绍?下美柠的合伙?体系。 美柠，在美业?业布局了许多年，现在美业痛点主要集中在： 1、对顾客??：线上购买产品不靠谱，线下体验服务怕推销办卡； 2、对?店??：拓客难、美容师流动性? 3、对?商??：渠道分散、营销费?超?，终端价格往往?达出?价的10-20倍 美柠的出现就是为了这些问题，我们通过线上线下结合的?式，重新定义美业的未来。 （新美业蓝图） 美柠通过线下线下结合的方式：在线上建立美柠商城，通过社交电商，集合微商网红、行业KOL等，通过社群裂变不断吸引获得高质量，具有独立运营能力的线上店主；更突破性的打通线下美容&养生类门店，搭建以实体店店主、美容师&美导以及品牌渠道商为主题的线下渠道，通过沙龙等方式完成产品体验，最终美柠将成为行业首家真正连通线上线下、完成线上购买和线下体验的新美业生态，真正意义上解决了美业获客难、服务无法统一等行业难题，最终完成美柠品牌孵化、组建行业论坛等行业革新。 美柠创造的不仅是?个社交电商平台，?是?业的未来，?个全新的万亿级的新市场。美柠的?标是通过建?的全新美业?态，?3年时间，吸引?千万线上店主，联合20万家线下?店，与美柠合伙?们?起，实现成为全国最?的美业&?健康创业社区。 在美柠的版图中，合伙?占有重要的意义。 美柠合伙?分为4个级别，从低到?分别为：特约店主、市场经理、城市合伙?和平台合伙?。 其中城市合伙?和平台合伙?享有平台合作的最?权益，主要权益有： 1、成为合伙?即可获得蜜柚资格，可直接快速搭建??的团队、获得收益； 2、合伙?独?搭建??的团队，线上社群+线下?店+产品或微商渠道都可独?发展；
客服话术大全
客服话术大全 甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其就是战斗在第一线得客服同志们,本文就是手机得网商客服常用得１00句经典话术,灵活套用,相 信对您得生意,益助多多。 一、感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您得心情; 3)我理解您怎么会生气,换成就是我我也会跟您一样得感受; ４)请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得; 5)如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情; 6)发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对不？; ７)没错,如果我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得; 8)我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复; 9)我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; １0)“听得出来您很着急"“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它得建议,您瞧好不？”“我能感受到您得失望,我可以帮助您得就是……"“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要得麻烦; 11)“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……”“就是挺让人生气得……”; 12)您好,给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉,如果我就是您得话,我也会很生气得,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以不？ 13)您说得很对,我也有同感; 1４)给您造成得不便非常报歉,我们得心情跟您一样; 15)您得心情我可以理解,我马上为您处理; 1６)“小姐,我真得理解您……; 17)没错,如果我碰到您这样得麻烦,相信也会有您现在这样得心情; 二、被重视 1８)先生,您都就是我们＊＊年客户了; 1９)您都就是长期支持我们得老客户了; ２0)您对我们业务这么熟,肯定就是我们得老顾客了,不好意思,我们出现这样得失误,太抱歉了; 2１)先生/小姐,很抱歉之前得服务让您有不好得感受,我们公司对于客户得意见就是非常重视得,我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下您得问题;
(完整版)话术指引
话术理解指引 前言 话术理解指引意义在于为大家提供话术的理解思路，了解话术的重要性。公司委任我做话术专研工作，就是希望我能一心一意的去为大家理出更多更科学化、流程化的话术。昨晚张利和我举了一个例子，他说你现在就是一个“武器专家”，我们就是一帮战士。战士武功再高，也怕菜刀，必须要有武器的武装才能所向披靡。意思就是要我尽快的研究一些“武器”出来。 今天写的这些，是本人对话术的一些浅见，主要是给大家一些话术的思路，让大家知道话术的内容及节奏。希望大家能用心的去体会，建议至少一字不漏的认真看五遍以上。 在平时的工作中，如果大家有什么好的想法和独特的见解，请多多赐教，可以通过QQ或邮件的形式发给我，谢谢！ 钜大培训中心话术采集邮箱：huashu@https://www.wendangku.net/doc/961661194.html, 谢谢！ 钜大培训中心一：开场白 开场白的重要性： 开场白的好坏直接影响到整个销售过程的成功。开场白就是第一映像，好比就是两个陌生人第一次见面。举例：如果一个女生喜欢善
良的男人（这就是她的需求），当她在第一次见到你的时候，你正在搀扶一位老太太过马路（这就是你的开场白），我想她喜欢上你的几率将会大大增加，因为你直接的满足了她的需求。但是如果她第一次见你的时候你正在冲一位老人家发脾气，我想你们要成就很难。尽管这不是你的真实一面或另有原因，但很抱歉，你给了她一个不好的第一映像。除非你后面再非常努力的去解释，但前提是她会听你解释。她会听你解释，但客户不会。通过这个举例，我想你已经知道了开场白的重要性了。 开场白的定义： 开场白的意义所在就是看你是否能在30秒之内调起客户的兴趣，让他能和你继续交谈下去。一个好的开场白能够让客户对你下一步要说的话很感兴趣，即使他在睡觉，也能立刻从睡意朦胧的状态中挣脱出来听你介绍。我们平时在销售电话中经常刚一说话就被客户拒绝，其一是因为客户被骚扰很多次了，其二就是你的开场白没掌握好。但大部分销售人员都是将原因归结于其一，并未去想过是否是其二。总是抱怨没有找到优质的资料，一直都在埋怨客户都是被打过的。其实一个好的开场白，不但能激起一个处女客户，还能将一个被骚扰N 次的客户重新激活。同样，一个差的开场白不但不能激起一个被骚扰N次的客户，而且就算是一个处女客户，也不会听你继续讲下去。这就是开场白的定义。
养生观念引导参考话术
所有女人都怕变老，变丑。所以，只要经济实力允许的条件下，大多数女人都会去美容院做做脸，来延缓衰老。但近些年来，做身体养生的人越来越多，目前身体的养生已经成为了主流。我们都想自己的外表美丽，皮肤光滑，气色红润，看上去赏心悦目，所以我们要坚持做脸，这是正确的，但是也是远远不够的。因为，我们都知道，脸不过是身体的一面镜子，是我们内在身体状况的外在反映，最终我们漂亮与否，看的不是脸上这薄薄一层皮，而是我们的身体，同样，反过来，要想我们的脸看上去漂亮必须把他相应的内在器官调解好，外在反射区才会根治，要么都是治标不治本。比如，想淡黑眼圈除了做眼睛是必须的，最重要的是把我们内在的肾养好，黑眼圈其实就是在提醒我们肾功能在下降了，两颊长出斑，也就是我们俗称的肝斑，是提醒我们肝功能解毒能力在下降，除了面部做脸是必须的还更重要的是养肝，喝柠檬，胡萝卜籽，只有肝功能提高了，血液杂质少了，肝斑才会从根本上淡化，得到改善，诸如此类，所有我们外部症状都有其内在的原因，我们要想更好的解决，一定是内外双管齐下，内调外养，才会有更快更佳的效果。所以说，面部护肤是不可缺少的，而内在身体养生是更不能忽视的，外在美丽重要，内在健康更重要，要外在美丽，内在健康同时拥有，必须身体养生结合面部一起，全身气血畅通了气色自然好，身体各器官调理好，面部的问题才会一一解决。 泡澡引导参考话术 其实，最能让女人越变越漂亮的，皮肤越来越光滑的，身体毒素排的最快的，代谢最好，循环最好的就是泡澡。不管在东方还是西方，泡澡都有着非常悠久的历史。现在都市女性都沉迷于SPA养生中。而SPA 的意思，就是“通过水而达到健康”。我们都知道水是万物之源，所有的生物都离不开水，我们的脸我们的身体都离不开水。遇见水人就是放松的，很多人都喜欢去海边度假，在水中嬉戏。很多女人都有泡澡的习惯，因为泡澡实在是特别科学养生方法之一，水有压力，有温度，在作用到人身体的时候是会产生能量的，包括我们来美容院做脸或者做身体都要先泡澡，让身体也好皮肤也好，在最佳的状态下去吸收营养，效果是不泡。
给伙伴邀约话术整理
邀约话术整理 各位伙伴： 为更好配合到大家的邀约工作，现将优秀的邀约话术整理一部分，望各位伙伴从中吸取精华，作为借鉴，形成自己的邀约话术。 关于话术的关键点总结：套近乎，稀缺性，二择一，假设成交，举案例。 其实我们只要遵循电话邀约六个步骤来设计自己的话术就可以了： 1，我是谁——自我介绍 2，我要和客户谈什么——邀约总裁研习会 3，我谈的内容对客户有什么好处——塑造课程价值 4，拿什么来证明我说的是对的——列举企业成功案例，老师经历，服务企业5，客户为什么要来参加——帮助企业绩效提升 6，为什么一定要现在来参加——问题解决越早越好，塑造老师档期，课程稀缺 **总： 你好！我是蓝海咨询的**，有一个非常重要的事情要给您沟通，在日（周）在举办一个专门针对咱们企业家的《摇钱树》总裁研修班，那我们这次总裁班主要探讨我们企业家都非常关注的问题，您也知道我们很多企业现在真正缺少的不是制度而是执行制度的执行力，为什么很多员工总是抱怨公司和老板？为什么给了员工不错的待遇却仍然总有人才流失？很理想的制度落实起来总要大打折扣等企业中的实际问题，相信您在企业经营当中也是有着非常深的感触，这次为了更好的帮助的企业家，我们专门邀请到老师为我们分享很多实战的经验和方法，像：企业在经营当中如何开源节流、降低成本、如何将计划任务100%执行到位，快速提升公司业绩，让您的员工对企业更忠诚，全面提升整个公司的竞争力！另外，这次研修班只针对企业的董事长、总裁、总经理，每家只有一个名额，其他人员一律不接待！每位学员投资100元，其中包括及我们一系列高品质的会务服务，**总您公司的传真是？我现在就把传真件发
客户沟通话术
客户沟通话素 1.业务员：x经理你好，我们这边是SG四川运营中心的，给x经理你这边去电话是想请问一下x经理最近你公司这边有虑做一下网络推广宣传没有呢？ 2.客户：哦，网络推广我们已经在百度上做了。（不做，没这方面考虑） 3.业务员：哦，已经做了是吧!那请问你们这边做的效果怎么样呢？（如果客户直接说不做，没考虑，可以直接向客户介绍优惠。如“哦，是这样的x经理，我们公司现在在这个月正好搞了一个费用比较低的尝试体验活动。。。） 4.客户：哦，效果挺不错的，还可以。（哎，没什么效果） 5.业务员：呵呵，看来贵公司这边很适合通过网络来进行宣传推广啊！（是吗，那你在百度这边的消耗不大吧，会不会是你这边上传的关键词或者网站的优化没有做到位啊！之后根据客户的回答介绍SG及优惠并保证我们这边的网站优化及后续客服的质量） 6．业务员：SOHU也推出了一款搜索引擎叫SG，它主要是基于SH庞大的客户群体所进行的推广宣传，而且进入的方式也很方便。（举例说明） 7.交谈途中根据客户所表现出来意向的强烈程度考虑可否再多进行一些介绍。{视情况可以向客户提出上门介绍} 8.客户：你们这个怎么做的怎么收费的吗？（我们已经在百度上做了，再投你们这边就浪费了吧，百度用完再说嘛。）{视情况可以考虑向客户提出上门介绍} 9.业务员：我们这边还是按照点击收费的，起价是同层次搜索引擎中最低的，是三毛钱的一个起价，而且我们这边如果涉及到同行的竞价的话，幅度也是非常小的，是按照一分钱一分钱这样小幅的一个竞价来做的。（x经理其实我们这款搜索引擎和百度客户群体是不相冲突的，我们主要基于SH矩阵庞大的用户平台。而且现在很多人的搜索习惯也是不相同的，所以现在都有好多公司他们会在众多的搜索引擎和其他宣传媒体上都投入广告，其实你也可以先尝试性的在SH这个平台上先看看效果嘛，而且现在我们公司也正在搞活动，[可以向客户介绍一下公司的一些优惠]） 10.客户可能会有一定意向，在客户任然保持较强意向的时候还是建议能够约上门。首先可以让客户看到业务员，以更加安心。其次也可借上门主动与客户签订合同正所谓逼单逼单就是要在此进行，因为如果拖延太久可能就有变故。11.客户可能也会说在考虑一下，商量一下再说。在此时也要积极约见客户，比如说“面谈可以更加详细直观的向其介绍，也可详细的谈一下优惠活动”。如果实在约不到面谈也要积极的留下客户的其他联系方式。比如，留下qq号说发一份邮件让客户先看看，以便为下一通电话埋下伏笔，下一通电话打过去就可以问客户看了邮件没有，还有没有不清楚的，是怎么考虑SG的。
谈单理念引导话术
设计师理念引导实用话术参考 1、住宅是主人身体乃至精神的外延，也是主人审美的全面立体的呈现，借阐述主人的生活方式，进而得知 其生活态度，更是了解其生活品质的最直观的窗口。 2、以空间中家具和器物本身的美，及自身所表达的文化气质与空间本身高度一致，让空间的表情更生动， 触感更强，与空间本身一起共融，凝练出只属于这个空间自己的独特表情。 3、吸引我们的其实不应该是风格，而是一种设计者传达出来的专业手法，以及一个设计师对生活的认识层 次。 4、这个案例也让我感受颇深，通过它我认识到设计与哲学一样，首先要考虑人与自然和谐，比如室外景观、 园林造景；然后是人与人的关系，比如功能动线，解决生活方式的核心问题；最后才是人与自我，这就是我们都知道的装饰的造型与色彩。东方人更看中人与自然的关系，所以讲究园林、造景，一步一景，装饰中简洁而留白；西方人看中的是自我相处，所以讲究室内复杂的装饰；但人与人的关系是东西方都非常重视的。 5、如果喜欢奢华，就在陈设和材料上用力；朴素简约多用结构手法；现代简约可以结构色调同时入手，不 同设计重点、不同色调、不同陈设就会产生无数现代的感觉。 6、此案例融合了巴洛克、洛可可、文艺复兴等欧洲经典艺术风格，其内涵远不止停留在造型的华贵、材料 的考究、及精湛的工艺层面，而是那饱含着厚重的历史，和那些历史中经久不衰的传奇。每一位具有王者之风的领袖都是一个时代的开拓者，宫廷式的装潢、精雕细琢的家具、不经意间的点滴装饰，都彰显着古代皇室般尊贵的身份和高贵的点滴生活。 7、这个案例是典型的LOHAS。乐活是一种健康、时尚、环保的生活方式。源自于美国，受到世界各国特 别是80后、90后年轻人的喜欢。很多崇尚乐活热爱生活的人将这一理念形成影响力，“乐活族”应运而生。无论是从生活方式上的低碳环保，还是从心灵深处的瑜伽静心，乐活都如同清新的空气，给生活增添了更多生机盎然的绿意。优先选择节能减排的环保建筑或绿色建筑，采用简洁、环保与安全设计方案与装材料修，优先选择天然与有机面料的家纺用品；减少像赌博、吸烟、酗酒与玩游戏机等对人身心有害的休闲娱乐活动，增加喂养宠物、养花种草、琴棋书画、散步健身、武术体育与手工制作（DIY）等有利于身心的休闲娱乐活动；设置书房，增加家庭藏书，培养家庭成员的学习习惯，把自己的家庭建设成知书达礼的书香门第。
基本沟通话术及技巧
基本沟通话术及技巧 沟通前的注意事项： 合作都是从沟通开始，也是从沟通结束。好的沟通能够让你增加成功率，而坏的沟通同样能够增加你的失败率。 （1）衣着整洁、得体、大方（无需西装革履，那看上去更像是保险推销员，而且也可能会在一定程度上给商家带来不适）； （2）语速、语调适中，正常的说话即可（看情况变通），逻辑合理、缜密，废话不多说，直接阐明要点； （3）注意时间，在最开始的五分钟之前，一定要先把合作核心目的明确表述清楚； （4）避免在一开始的时候，就让商家误解我们是来给商家做推广、做广告； （现在很多商家都接触网站跟广告，不排除上当过） （5）避免在一开始的时候，就让商家把注意力集中在我们的网站上面；（很多商家思想里还是网络就是做广告，骗钱的，不靠谱）（6）重点讲清合作的方式、合作的目的、合作的发展； （7）针对特别具有合作意义的商家企业，一定要事先做好功课，了解清楚合作对象的基本情况，再对症下药； （8）资料准备充分：合作协议、合作标牌图样、宣传资料、名片等； （9）摆正心态，你是帮商家赚钱，帮商家送钱去的，不是去讨钱，所以，充满自信，面子与尊严是两码事！ （10）注意维护自身形象，不管商家什么态度，不是非不得已的情况下，不要与商家进行言辞的激烈争论，更不要产生肢体碰撞； （11）正确面对同行的竞争，埋头先做好自己，不用过多去理会； （12）多研究项目，把自身了解透彻，对于沟通能够起到事半功倍的效果； 沟通实战话术： 在跑商家的时候遇见负责人不在：那么留下名片、资料，尽量索求到负责人的联系方式（QQ号、手机号、电子邮箱甚至是住址），并且约定下次拜访的时间。需要注意的是：可能我们在做传统行业的时候，遇见负责人不在，就会想尽办法
客户话术问题
1.获取客户基本信息的询问 1，我想请问下贵公司平时和客户联系,主要是用什么作为沟通的工具呢? 2,请问下贵公司平时是不是都有在使用企业邮箱呢?使用的效果怎么样？ 3，我有了解到贵公司外贸这块是经常有用到企业邮箱的，不知道贵公司企业邮箱是否满足您们的需求吗？空间够不够用？邮箱平时收发信件的时候稳不稳定呢？ ４，贵公司平时在使用企业邮箱的时候,是否有碰到过退信和垃圾邮件的问题呢？ a、您好！不知贵公司现在有没有做外贸呢? b、那您公司的企业邮箱在使用上会不会觉得空间比较小,目前已经无法满足您公司正常的工作需要呢？ c、我们公司呢是专业做这个外贸企业邮箱和网站的，不知道有没有什么产品会比较适合您的公司呢？ (1)您公司做外贸这块多久了? (2)每天这个邮件的收发量应该满大的吧？ （3)：不知道公司有多少人在使用邮箱? (4)：贵都跟哪些国家在做生意呢? 1、您公司外贸业务多不多？ 2、您公司邮箱这一块用得多不多？ 3、公司用的是个人邮箱还是免费邮箱？ 4、公司网络这一块是由您在负责的吗？ 1)贵公司企业邮局有没有在用? 2)您是具体负责企业邮局这一块的吗？3)大概有多少用户在使用企业邮局？ ４）你们那有很多用我们公司的代理商,不知道贵公司使用的是哪家公司的企业邮局? 5）不知道您公司是签几年的？ 6）您公司企业邮局是什么时候到期的呢？ 1,王先生，公司现在有在用企业邮箱吗?是哪里提供的服务？您们看重邮箱的哪些功能? ２,王先生，请问公司现在有使用邮箱吗，邮箱对公司业务联系有多大的帮助呢?领导对这方面重视吗？ 3,王先生,请问公司现在有多少人在用企业邮箱来联系业务呢? 1：您是公司网络这块的负责人吗？除了您还有别人在负责这块吗? 2：您公司有在做外贸吗？ 3：那您公司有经常用邮箱吗？ 王先生，你好!像您公司基本上都是做外贸业务，那你们公司现在大概有多少人在使用企业邮箱呢？ 王先生,你好！你们经常通过邮件跟你们的客户联系吗?像企业邮箱对你们公司来说是不是很重要的通讯工具? 王先生，您公司这么大,像有关企业邮箱是否要更换是不是您这边决定就可以了呢？ ●您好，请问电子邮箱是否已成为贵公司最主要的通信工具? ●贵公司的邮件是否收发稳定,是否常出现一件重要信件无法收取或发送的问题？ ●贵公司是否常常面对收到大量的垃圾邮件与病毒而却又无能为力? ●您/贵公司是否有过重要机密邮件被他人泄露或邮箱密码被窃取的经历？ 2．引发现有问题的询问 1,那你们平时在使用的时候，有碰到退信，不能够及时的跟客户联系，会不会影响到贵公司的业务呢? 2,平时垃圾邮件那么多,是不是要花很多时间来删除，这样是不是影响到平时的工作心情和工作效率呢？ 3,空间不够用,经常要去删除客户的邮件是不是很麻烦呢？ 4，如果碰到附件比较大，而收不到客户的邮件,这样您们是怎么解决呢？ ａ、你们垃圾邮件比较多，现在有一款企业邮局可以过滤掉您的垃圾邮件并且速度安全性都会提高，不知道您公司会不会考虑更换呢？ b、哦！您公司比较注重国外邮件的接收是吗,那国外的服务器稳定性对您公司来说应该是非常重要的，是吗？ ｃ、有那么多的外贸业务，那每天应该会收发很多邮件吧!那你们现在的空间是多少呢?会不会不够用呢? （1）：你们公司邮箱空间的容量，和用户数够用吗,如果不够用，会不会影响你们业务？ (2)：你们公司企业邮局这么重要，那您公司企业邮箱稳定性对您公司来说是非常注重的是吗? (3）：公司邮箱收发量这么大，有没有经常出现垃圾邮件或退信问题? １、现在公司企业邮箱哪一方面出现的问题比较大呢？会造成您公司哪些影响？ ２、您对公司的企业邮箱哪一方面比较不满意，需要及时去改善的呢? 3、公司邮箱会不会经常有收到垃圾邮件或发往海外的邮件被退回来的情况发生呢，如果碰到这些问题他们都会来找解
典范话术100句
客服不能不了解的100个话术 貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废。高手在于融会贯通，最终无招胜有招！客户服务100招甜言蜜语，总有一招一式适合你！ 一、感同身受 1.我能理解； 2.我非常理解您的心情； 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13.您说得很对，我也有同感； 14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15.您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16.“女士，我真的理解您……； 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 18.先生，你都是我们**年客户了； 19.您都是长期支持我们的老客户了； 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您”
客服基本话术
客服基本话术集 1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！ 如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。 呼入：您好（早上好，新年好）!“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ 呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。 2.无声电话（接通没人说话）问候语 呼入：您好！“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。 呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次） 稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次） 再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。“ 再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。 （注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！） 客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“客服您好”或“小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 3.电话无法听清 （客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。” 视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
客服话术大全
客服话术大全 一、电话呼入基本服务规范用语 (一 )、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、 感谢您的耐心等待 . (二 )、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你 问我 ,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听 不见 ,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵 我怎么听、有没有搞错 ,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我 没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我 正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎 么这样烦、喂 ,有没有声音 ,说吧、你听我说、什么?听不清 ,重讲等 . ( 三 )、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语: 您好 ,** 客服中心， *** 号为您服务 ,请问您需要什么帮助? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗 ? 3.
如果用户没有问题可说 : 感谢您的来电 ,请挂机 ,再见 ! 4. 请求对方提供号码 : 请您提供手机号码 :(可重复 ) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是 ********( 客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误 现象 ) 6. 用户进行业务咨询 ,客服代表查询资料时: 请您稍等 ,我帮您查询 .听不到我的声音,请不要挂机 ! 操作 : (等待键 ) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根 据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉 ,请您稍等一下 ,我帮您核实 .(注 :不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长, 知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急 ,我会尽力帮您解决.
如何引导的话术
前言：良好的开始等于成功的一半，第一次接触顾客时，如何在30秒内，立即引起顾客的注意，如何在三句话内就让顾客言听计从？如何在首次交往中就让顾客充满了期待？一切都在有没有讲话的技巧（话术）。 面对以下常见的问题，你会如何处理？ 一、顾客站在盘源架前说：“我随便看看” 一般常见的应对： 1、好的，你随便看吧！（置业顾问则站在旁边不发一言的看着顾客离开，再来抱怨没诚意，假客户，烂客户……的怨言） 2、你好！这是我的名片，有需要的话进来了解一下（顾客都没有看到合适房源，业务员就请客户进来了解，客户的心态防线，刹时间倍感压力，就急急离开了。） 3、外面天气热（冷），进来坐坐，我给你详细介绍一下。（此时顾客感到过分热情，随便搭讪几句就离开） 如何引导策略 一般客户到盘源架前，业务起身去接待，客户经常会说“我随便看看”通常是有二个原因，一是顾客闲逛而至，想了解一下目前房地产行情，真的是随便看看而已，但不表示他不是不要买房的人，只是潜在的客群，一但有让他兴奋或兴趣的房，可能激起他买房的意愿。 二是顾问可能尚未从盘源架上看到自己意向的房子，也不想和业务太早接触，不管是以上那种情况，顾问的心理都对业务产生了
一条心防，任何不恰当的言行举止都会让客户立即离开。 如何引导的话术 1、业务：先生（小姐），请问有什么可以帮到你？ 客户：哦！我随便看看（这时客户已建立起心防） 业务：哦！昨天有个业主因为要出国（回老家），委托了我们一个盘，不知道你有没有兴趣进来了解一下（因为客户听到业主要出国或回老家，房子急售，有可能会贪到小便宜，大多数的客户都会有兴趣来了解，而业务没有用“买”这字眼来说，用了“进来了解看看”降低了客户的压力。） 2、也可以用因业主做生意急筹钱，所以这套房降了5万元，不知道你有没有兴趣进来了解一下？ 诱因有很多，最主要是让客户自己有兴趣而不是压迫他，让他有压力。 3、你的诱因话术为何？请列举 二、客户指着盘源表问：“这套78平米，50万的房子怎样的一般常见应对： 1、这是园明山庄，楼梯7层，比较靠里边，安静。 （过早暴露房屋的缺点，楼梯楼7楼，靠里边还要走这么远不方便） 2、这是电梯的7楼单元 （客户可能会想爬楼梯7楼，我还是买电梯楼较好。） 3、这是园明山庄，有钥匙，我可以带你上去看房。
电销话术开场白版
开场白 您好!我是中银信贷部的客服专员，我姓＿＿，请问您是否有贷款融资的需求呢？（此处停顿3秒）、（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！ 引导 →我们有多个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢？（如果两者都有，先问是不是法人代表） →请问您的贷款用途是什么？（一定要问清楚贷款具体是做什么用的）这笔款大概什么时候要呢？想贷多少？这笔贷款打算用多久？ 上班族 →X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了？请问您公司的营业执照注册时间多久了？请问您的工资是银行代发还是发现金呢？最近6个月加起来总金额有多少？ →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好） →X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子（房子增加贷款的额度）？ 做生意 →X先生，请问您是公司的法人代表吗？占股多少？公司的营业执照注册时间多久了？（注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年） →X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账？（以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度） →请问您有几张信用卡？总额度有多少钱？目前消费了多少了？最长一张用了多久了？（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度） →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好） →X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子？ 商品房 →X先生，您的房子是贷款的还是全款的？房产证是谁的名字？多少个平方米？供了多久？月供多少？（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力） 利息高 1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！ 2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。 3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。 4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！ 5.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。 额度低 1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。 2.后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就
股票合作话术
我机构诚找广大散户合作短线强势股。反弹在即，重点操作票正在建仓中，有仓位合作吗？ 我机构诚找广大散户合作短线强势股。明日牛股建仓，方便合作速联系！ 重金布局,牛股建仓, 把握信息波段操作，快进快出,每支获利10-20个点.诚信合作速联系！ 明日资金重点布局,一只独特概念股,强势上行,获利8%-20%以上,之前不收费获利后再分成,有兴趣合作吗？ 我机构重点布局操作短线内幕牛股，消息来源可靠,盈利空间在8-18个点。寻找长期诚信合作者，欲合作，速联系！ 你好，股票建仓了吗？鉴于大盘的走势，我机构有重点布局操作的个股，先获利，后收费。有兴趣合作吗？ 我们做的是超短线,在3到8个交易日内，让你盈利8-18个点，获利后再4/6分成有兴趣合作吗? 首先我们不收取任何费用. 当然.我们要在所赚取的利润里面提取一定比例作为报酬. 我们这里做的是保底4/6分成。 毕竟我们彼此都不了解，你说是不是。公司也怕客户赚了钱不给分成，第一次合作您可以拿一部分资金跟公司合作，这样公司可以看您的诚信，您也可以看公司的实力！ 客户必须诚信，否则是不带操作的。说实在的，公司是发展长期诚信合作的客户。一两支票的合作是没意义的，也赚不到多少!你说是不是！ 这块糖到底甜不甜，还需要自己尝一下，苦的相信谁都不会吃！对不对！ 利润怎么分成？ 在赚取的利润里面4 / 6分成 怎么合作？ 公司的合作方式是这样的:有内幕消息票的时候,我将在第一时间通知你买点,你自己操作，中间我们公司负责拉升,等到达卖点附近!我们提前通知你卖点，让你获利出局，先赚钱后分成,赚钱后在所得利润里4/6分成
⒈资金，帐号自己掌控（资金5w以上）。 ⒉我们提供买卖点，必须严格按照提示操作。 ⒊波段为主，3-8个交易日盈利10-20个点以上. ⒋先盈利后收费！ ⒌必须诚信，不免费荐票。 6.贵姓，可以联系的电话，成交单截图。 (不论大盘表现如何,只抓个股突破） 你也知道做超短线关键的地方在于买卖点，买点可以当场把握好，但是一旦卖点一到，准备获利出局的时候。网上如果碰不到的话，就造成不必要的麻烦跟损失了，电话好方便公司通知到你。 看票的客户 所有的私募都是不免费荐票、看票的。如果您真要有诚意合作，先拿部分资金跟我们操作。 客户满仓怎么办？ 如果满仓可以问下他或她手上操作的什么票，然后找老师分析下。如果感觉他是新 （部分资金不是几千的意思最少手你可以适当的进行刺激或打击~然后让他割出部分资金。 也要让他拿出2-5W看他怎么回答，如果他感觉惊讶，那证明没什么钱）。 赔了怎么办？ 我们做十支票可能不是都赚钱但我们的票的成功在90%以上，我们给客户的月收益至少30% 我们的操作一般不会陪的万一大盘一直跌我们操盘部有严格的止损的而且也会在下次操作中完完全全的补回客户的损失 公司的操作一般不会赔的，亏的几率是很小的，公司操作的票准确率至少90%，月收益30%左右，对于公司来说如果给你造成亏损那还有什么意义呢?公司是靠自己资金拉伸的，没把握的票也不会去操作呀。 公司的利益是建立在你盈利的基础上.假如当大盘产生风险系数无法避免的时候我相信神仙也帮你赚不到钱.但是我们会让您提前出局归避风险,同时也是在帮你赚钱. 当然，公司也不是神，假如当大盘产生风险系数无法避免的时候，真的某一次让您亏了，公司会严格止损。我们会在下次操作中帮您赚回来时,对上次亏损的全部无条件补损!但是以目前的行情给您造成亏损我相信都是件难事. 如果我们第一次合作您没有赚钱，那公司以后怎么带您操作，我们要的是与客户长期的
客户跟进话术
客户话术跟进 第一点跟进价格有问题的客户：您好我就是在XX号接待您看锐界的那个小徐啊！ 当时你觉得价格太贵当时就没定下来后来您走后呢我就跟我们经理说您呢是很有意向的也是很诚心要喜欢这个车的，商量了下呢决定给你个大家都可以接受的价格，具体呢您过来，我们边喝茶边聊，肯定给您满意的！第二点跟进车型有问题的客户：您好我就是在XX号接待您看锐界的那个小徐啊！ 对对，您当时说你还在跟q5 汉兰达什么的车型在选择中，我觉得呢这些也都很不错，您么也是这些车中犹豫，这样吧今天您过来我们先聊聊喝喝茶，而且正好有几个老车主在这边保养您过来一起聊聊您看怎么样。 第三点跟进本地客户：您好我就是那个在南北大道那家4s店的小徐我在您过来看锐界的时候接待过您的对上次你说外面比较便宜的想去外面买，现在呢我们这边的车源比较好您要的话时间会比较快，而且像您也在本地开的，在这边购买的话维护啊保养啊什么的都比较方便您看怎样？方便的话么过来喝喝茶几分钟的事情我这随时欢迎您过来的，以后车有什么功能疑问什么，随时恭候的。 第四点跟进外地客户：您好您在网上联系了我们海宁福特，上次询问进口锐界的那个接待您的人你看您离我也很远给我致电呢我很感动通过上次通话呢我也了解了您是一个非常爱车懂车的人很想见见面啊而且正好呢我们这边有这款车的促销活动您看您是不是过来一趟坐车飞机都可以到了站我过来接您坐下来面对面聊聊 第五点跟进多次跟进的客户（有一定了解）：好啊我小徐啊对的你上次跟我说你喜欢蔡琴的歌正好我这里下载到了音质最好的数码大碟我正好刻成了黑胶碟你过来我们一起欣赏欣赏顺便给你看看我们这款高配车独有的DTS多声道环绕音响系统快点过来哦我在这等你！ 第六点跟进老客户介绍的客户：您好啊我是进口福特的小徐上次您的朋友带你过来看过车对就是有锐界的那个朋友。您看最近天气不错您朋友也是我老客户你们什么时候有空一起过来到我办公室坐坐我们喝喝茶坐下来聊聊最近价格也给力您看合适的话你就订一个马上就能开新车了