设备定期维保方案与计划(完整详细版)

设备维保服务方案

深圳通信技术有限公司2022年12月1日

目录

目录 (2)

一、服务概述 (5)

1. 硬件保修服务 (5)

2. 远程技术支持服务 (5)

3. 现场技术支持服务 (6)

4. 电话回访服务 (6)

5. 现场巡检服务 (6)

二、公司简介 (7)

1. 公司简介 (7)

三、服务器设备维保服务 (8)

1. 切实有效的服务保障方案概述 (9)

2. 服务方案设计原则 (10)

2.1 业务为中心： (10)

2.2 重在措施： (10)

2.3 追求最佳性价比： (11)

3. 保修服务内容及标准 (11)

3.1 故障排除 (11)

3.2 定期巡检 (11)

3.3 培训 (11)

3.4 增值服务 (12)

3.4.1 咨询服务： (12)

3.4.1.1 系统升级、扩充 (12)

3.4.1.2 协调工作 (12)

3.5 服务标准 (13)

3.5.1 服务工作时间 (13)

3.5.2 响应时间 (13)

3.5.3 故障恢复时间 (13)

3.5.4 保密条款 (13)

4. 服务实施细则 (13)

4.1 前期工作 (13)

4.2 故障预防建议 (14)

4.3 故障排除 (14)

4.4 巡检 (15)

4.4.1 巡查内容 (15)

4.4.2 巡查周期 (16)

4.5 备份与恢复策略 (16)

4.6 项目实施计划 (17)

4.7 工作结果与工作报告 (17)

4.7.1 现场服务报告 (17)

4.7.2 巡检报告 (17)

4.7.3 健康报告 (17)

4.7.4 维护工作总结 (18)

4.7.5 总结报告 (18)

5. 服务保障措施 (18)

5.1 备件保障 (18)

5.2 组织及人员保障 (18)

5.3 全条款 (19)

5.4 巡检 (20)

5.5 服务监督 (20)

6. 应急预案 (20)

6.1 备机替换 (21)

6.2 紧急调用工程师 (21)

6.3 紧急调用备件 (21)

6.4 紧急调用第三方资源 (21)

6.5 远程诊断 (21)

7. 巡检制度报告表格 (22)

7.1 机房巡检项目 (22)

7.1.1 设备CPU利用率情况检查 (23)

7.1.2 设备memory利用状况检查 (24)

7.1.3 设备系统模块运行状况检查 (25)

7.1.4 设备电源及风扇检查 (26)

7.1.5 设备运行温度检查 (27)

7.1.6 设备系统LOG日志检查 (28)

7.2 最终巡检报告 (29)

7.2.1 机房健康巡检报告 (29)

7.2.2 服务器巡检报告 (31)

四、附件 (32)

1. 附件：产品清单 (32)

一、服务概述

随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。

基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并帮助客户提高自身的IT管理能力。

综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。

针对此次维保服务，内容主要有：

1.硬件保修服务

本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务,即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供终身维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。

维保服务期内，正常使用下发生故障由深圳通信技术有限公司负责保修。服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。

2.远程技术支持服务

远程技术支持服务是指深圳通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，深圳通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远

程支持服务为最终用户提供的技术服务。

3.现场技术支持服务

现场技术支持服务是指深圳通信技术有限公司技术工程师为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培圳等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，深圳通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务不能解决最终用户提供的技术服务请求时，深圳通信技术有限公司技术工程师为最终用户提供现场技术支持的服务，原则上在半个小时内响应，两小时到现场，八小时解决问题。

4.电话回访服务

深圳通信技术有限公司设有专职电话回访人员。电话回访人员每季度不少于3 次通过电话向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录贵单位维护、使用人员反映的问题或意见及时反馈给深圳通信技术有限公司技术经理，以便能及时响应相关服务请求，解决有关问题。

深圳通信技术有限公司建有完善的技术服务规范，严格要求所有相关服务的人员必须提供优质规范的服务，每次技术服务后，深圳通信技术有限公司安排有专门人员对技术服务人员的服务质量等情况进行回访调查，通过对技术服务质量的监督和收集客户单位对我们服务的善意的意见和建议，以期确保和进一步提升为客户单位提供的服务质量。

5.现场巡检服务

深圳通信技术有限公司不定期指派技术工程师到达最终用户设备使用现场,对设备进行现场巡检，了解最终用户单位的设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。同时，还可据最终用户的需要，采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断, 提出系统优化建议与措施。

二、公司简介

1.公司简介

深圳通信技术有限公司成立于xx年，注册在xxxxx，注册资金xx万元，目前公司员工xx人。经过多年的努力和发展，公司在 IT 业界已成为一家异军突起的致力于软件开发、交换机、路由器、防火墙系统、不间断电源系统、小型机服务器、网络数据的存储、备份、容错和管理方案的提供与集成的专业网络技术公司。同时也是集软、硬件开发于一体的高新技术企业。

自公司成立以来始终秉承“以人为本，技术为基础，服务为宗旨”的指导思想，通过坚持不懈的努力，专业优势日益突出，先后与各大著名专业产品厂商和公司建立了密切合作关系。网络产品主要有H3C交换机、H3C路由器、天融信防火墙,APC、山特等不间断电源设备， COMPAQ、HP、IBM、SUN等系列小型机。同时还与DELL、联想等厂家有良好的合作关系。

凭借强大的专业技术优势我们拥有了强大的软件研发团队和完整的从低端到高端数据存储、备份、容错、管理产品及完备的解决方案，近年来出色地完成了在许多领域内具有代表性的软件开发及大型存储、备份项目。项目的出色完成不仅受到专业人士的高度评价并且赢得了客户的广泛信任。

近年来公司业务不断扩大，销售额每年以80%的速度递增，客户群遍布华北、华南、华中、西北和东南沿海各省市。为更好的服务于客户奠定基础。

深圳通信技术有限公司近期内在MIS系统开发、电源系统、综合布线、网络集成、工业自动化控制、软件开发业务等方面取得了长足的进步。客户遍布银行、电信、烟草、证券、医药、铁路、卫生等行业。雄厚的技术实力和良好的售后服务，为我公司赢得了客户的高度评价和信任。

三、服务器设备维保服务

概述

在当今充满竞争与挑战的世界里，如何集中精力于自己的核心业务、如何借助外脑、如何整合各方资源迅速提高企业的竞争力，以获得持续、高速的增长，已成为每个企业管理者思考的重点。

建立高效、可靠、专业的服务支撑体系则是企业实现上述发展战略的重要保证。IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠，但存在如下问题：信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。

由此可见，引进外脑、引进高度专业化的IT外包服务，实是企业轻松的、切实可行的解决之道。不仅能够解决上述的问题，还有如下优点：服务行为的公司化。外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求立即更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿；强大的配套支持能力。除企业要求外包服务商提供的相关服务外，专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务，即可以按时定价、也可以按次定价；即能够整体外包、也可以切块外包。

专业外包服务公司的特点：

●严格、规范的外包服务管理

●高水准、多层次的专业服务工程师队伍

●丰富的外包服务经验

●即时、准确的服务质量监控体系

非常完整的配套业务体系，客户可获得更多的附加价值

1.切实有效的服务保障方案概述

本地化服务及响应方式

响应没有次数限制：服务接受方的软件、硬件系统出现故障，或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，可在所选定的服务级别时效内拨打由服务提供方提供的服务热线电话。

服务提供方应立即处理客户的电话请求，提供远程技术支持与诊断，直至客户得到满意的结果；

7×24级别电话支持响应时效：一年365天全天候服务支持，30分钟内响应客户服务诉请。

工程师现场响应时间：

7＊24小时硬件保修

当系统硬件发生故障时（合同期内），维护工程师应以最快速度赶到故障现场进行故障检测、维护，及时更换故障部件恢复系统正常运行。如果故障在短时间内无法排除，我公司会向贵单位提供替代整机，如我公司解决不了的问题会与产品制造商联系缩短故障排除时间。在做硬件维护前我公司会制定详细可行的计划，确保贵单位的数据安全和业务运行的可靠稳定连续。

7＊24小时系统软件维护

维护范围：

基于检测和分析，将及时获取原厂发布的版本更新或者补丁程序等，如果适

合贵单位的情况，会及时做好升级举措。但在升级和打补丁之前，要对必要的系统数据做好备份，防止异常情况发生。

通常情况下，该项工作在每次的巡检结束后，通过分析给出明确结论，确定是否需要升级软件；在发现异常时，根据故障分析判断是否升级软件➢对使用过程中遇到的疑难问题进行支持

➢对系统性能优化提供建议及支持

➢对系统安全、网络配置提供建议及支持

➢现场进行疑难问题解决

➢现场进行性能优化

➢现场进行系统配置

➢及时通知客户新的系统更新信息

➢提供相应系统并进行更新安装

➢提供新版本系统安装服务

➢配合测试新版本系统

➢系统板卡，设备的微代码升级

➢提供新技术、新方法、技术经验及技术动向。

➢协助客户制定出具备可操作性的主机设备故障应急方案并协助演练。

➢免费咨询服务

2.服务方案设计原则

本方案主要针对贵单位的服务器主机及配件，相关的操作系统设计合理科学的维保策略。方案的设计遵循以下原则：

2.1业务为中心：

本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。

2.2重在措施：

注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户

一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。

服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。

2.3追求最佳性价比：

服务的级别意味着客户的成本，我们在保障高标准服务的前提下，努力通过精心组织、精心实施来降低客户的成本，同时为客户提供更多的增值服务。3.保修服务内容及标准

本方案针对贵单位上IBM 服务器及相关的硬件设备及操作系统保修服务以及数据库协助保修服务、协助应用软件升级、应用软件的备份等服务内容。主要服务项目如下：

3.1故障排除

在规定时限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作，不在另外收取任何费用。

3.2定期巡检

定期对系统进行预防性维护，包括检查系统状态、设备清洁、系统备份，以及与客户工程师的技术交流。

3.3培训

我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流。包括：

现场培训：主要在巡检及项目实施过程中进行，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。

专业技术培训：

通过培训使相关技术人员能有效管理IBM服务器、监控、日常操作维护，对

集群环境、AIX环境、系统性能优化等特别予以关注。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。

培训的具体地点及安排由我公司和用户协商而定。参考课程如下：

➢系统及网络管理

➢集群高可用方案

➢故障定位与系统运维常见问题

3.4增值服务

3.4.1 咨询服务：

解答客户在系统使用中的问题。可通过电话解答客户非保修设备使用中的技术问题。一般情况下，指导客户解决问题，特殊情况下，可到客户现场指导并解决问题，这样可以有效地提高客户的系统管理水平，降低系统的人为故障率。

定期发送有关资料，使客户及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品，互相交流系统使用及维护方面的经验。

协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案，定期提交系统维护及管理报告。

3.4.1.1系统升级、扩充

为客户提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务。结合客户的实际情况，为客户详细制订切实可行的技术方案和合理的费用计划，并可提供现场的实施工作。

如客户需要搬迁设备，我们可以为客户制订安全周密的搬迁计划，并负责实施，保证客户设备搬迁后的正常运转，省去了客户自行搬迁所带来的烦恼。

3.4.1.2协调工作

协调原厂商（包括软硬件）的维护和维修工作。定期召开例会，双方交流，向客户方领导汇报工作并听取领导及技术人员的意见和建议。

服务标准

3.4.2 服务工作时间

提供7×24电话受理服务请求或帮助客户解决技术问题。

3.4.3 响应时间

接到问题报告后0.5小时内提供电话支持服务。2小时内到达用户现场，紧急时刻1小时到达现场。

3.4.4 故障恢复时间

接到报修后8小时之内系统恢复正常；如需要进行备件更换，两小时内完成现场备件更换。非系统崩溃的情况，非系统崩溃的情况。接到问题报告后0.5小时内提供电话支持服务；乙方工程师按合同约定的频度到甲方单位进行巡检并出具巡检报告。

3.4.5 保密条款

我公司公司将严格遵循保密协议，凡涉及客户的机型配置、IP地址、软件等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场，如有更换或损坏硬盘盘片，均交回技术处处理。

4. 服务实施细则

4.1前期工作

在保修合同生效前，我公司将派出硬件工程师和系统软件工程师前往客户现场，对现场相关网络设备进行测试，并对运行情况做好文档记录。然后对设备进行必要的清洁、保养和维护，使设备处于良好的运行状态。

施工交底依据合同明确服务标准、工作流程、联系方式；

建立设备档案详细记录设备型号、出厂编号、版本号、工作状态；

场地环境检查包括供电装置、电源电压、接地和室内湿度、温度、温变梯度、空气洁净度、防雷措施等进行检查，对问题隐患提出改进建议；

4.2故障预防建议

系统工程师通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障，系统工程师将尽快予以修理更换。维护期内提供定期巡检服务。系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题, 从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证, 巡检内容主要包括：

1）服务器主机系统的运行状态；

2）网络设备的运行状态；

3）外部设备（包括磁盘阵列）运行情况；

4）所有连接接口，CABLE, 电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件； 5）检查系统 Error log；

6）协助用户机房技术人员解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。

4.3故障排除

保修合同生效后，系统发生故障后每次服务流程如下：

●报修

系统发生故障，客户可在第一时间内与我公司项目经理（责任工程师）取得联系，说明客户单位、故障机型，尽可能说明故障现象以及可能的故障原因。

客户也可与我公司服务中心直接联系，服务中心调度长在第一时间内与我公司项目经理取得联系，服务中心的SMS系统会全程跟踪本次服务。

●响应

我公司项目经理会立即在响应时间（本项目为0.5小时）与客户现场工程师取得联系，取得详细的故障信息，做出相应的判断，在电话中与客户工程师互动交流，首先排除因系统参数设定、使用中的软性故障，如果未能排除故障则服务工程师立即准备赴现场服务。

●现场服务

服务工程师携带相应备件赴用户现场进行维修。首先进行现场诊断，分析锁定故障部件，更换部件或调整参数，数据恢复，直至系统恢复正常运行。

每次现场服务完成后，由我公司工程师填写《现场工作日志》，由客户方代表确认并签署意见后交公司存档。

如第一次现场服务不能解决故障，则立即启动应急预案。

●第三方配合

我公司公司承诺：只要是我公司所保的系统发生故障，我们的服务工程师必须在第一时间内赶赴客户现场。不论是系统硬件、操作系统故障，还是非我公司承担的网络、应用程序故障，或者系统升级改造、系统迁移等，我公司服务工程师将积极配合客户完成系统维护工作，绝不会因扯皮推卸责任而损害客户利益。

4.4巡检

4.4.1 巡查内容

定期巡检的目的在于及时发现和预防可能出现的硬件和系统问题，从而在最大程度上为系统的连续稳定运行提供保证，巡检工作主要包括：

● 1. 主机系统的运行状态，对系统CPU、内存、I/O状态、进程等检查；

● 2. 外部设备运行状态，对磁盘阵列、磁带机、外置光驱、维护终端等的

状态、设置进行检查；对风扇、后备电池、磁盘、磁带、键盘等敏感部件进行重点检查，如有故障征兆则进行先期更换；

● 3. 连接件检查，对连接插头、电缆、电源插座等进行检查；

● 4. 环境检查，包括电源电压、接地和室内温度、湿度、空气洁净度等；

● 5. 清洁保养，清除机箱、滤清器内的灰尘与异物；

● 6. 系统优化，协助客户对OS进行系统性能调整和系统优化，提高系统

效率；进行相关的安全

●7. 性进程检查；

●8. 技术交流，双方技术人员分析和解决日常运行中出现的未解决问题；

●9. 工作报告，在对系统进行全面的检查后，给出详细的报告，根据检查

结果给出相应建议和改进方案。

4.4.2 巡查周期

我公司技术服务有限公司为贵单位提供乙方应提供7×24全天技术支持服务，并根据甲方的需要提供现场支持服务。具体服务时间由甲方需求决定，服务响应时间按本招标文件第四点要求施行。

● 1. 确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。

● 2. 确保本次保修范围内服务器设备操作系统的正常运行。

● 3. 及时提供操作系统升级和故障硬件更换。

● 4. 提供特殊时段（如：结账日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停

机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段）的服务，以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持服务。

● 5. 乙方应提供7×24全天技术支持服务，并根据甲方的需要提供现场支

持服务。具体服务时间由甲方需求决定，服务响应时间按本招标文件第四点要求施行。

● 6. 每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；

●7. 每月一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；

●8. 每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；

●9. 每季度一次健康性检查，全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统

的运行环境进行评估、现场解答有关硬件技术方面的问题、磁盘系统CACHE 使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况，并交付硬件系统健康检查报告书，针对设备的运行状况，提出设备的配置和参数设定等方面优化建议；

●10.每半年并进行一次维护工作总结，并提交报告书；

●11.乙方在服务年度期满前十五天应通知甲方，并完成年度现场维护，提

供年度服务总结报告，方便贵单位控制和管理。

4.5备份与恢复策略

随着信息技术的广泛应用，计算机系统的可靠性对生产系统的影响越来越大。作为IT服务的提供者，我们将仔细、全面地考虑并且制订备份与恢复策略。

操作系统备份以系统卷为主，必须建立完整的系统备份档案，保证系统宕机时能及时恢复系统原有状态，包括此系统下运行的所有相关软件的配置。双机热

备份软件应按应用系统的实际配置情况制定相关的数据备份计划，如卷组备份、卷备份、文件系统备份、文件备份等。应用系统的数据备份应由应用部门根据应用的实际情况列出所有相关数据的连接关系，以便制定出一份详细的数据备份计划，为数据恢复提供一份完整的依据。

我公司系统工程师将为用户制定一份完整的系统备份方案，在日常维护的过程中有义务协助用户做好系统的数据备份工作，并提供相关的技术支持，用户备份的介质将存放在用户处，以便故障的恢复。当用户系统出现故障之后，我公司的系统工程师将在用户的故障现场，开始进行故障的排除工作。需要用备份数据做系统恢复时，用户方需提供完整的数据备份。

系统工程师还将对用户提供系统升级和安装补丁的工作。若涉及非系统软件的补丁，只要用户提供补丁，我们也承诺协助用户完成安装任务。

4.6项目实施计划

我公司技术服务有限公司根据实际服务要求、各种资源状况、系统运行状况和其他现实因素，要求项目组长必须要全面规划出一个符合实际的整个工作进度计划。

4.7工作结果与工作报告

4.7.1现场服务报告

到达时间，工作内容，工作结果，遗留问题，客户评价等。每次工作完成后提交。

4.7.2 巡检报告

系统状态检测评估，系统备份记录，系统管理建议。报告每月提交一次。4.7.3 健康报告

硬件系统的工作状态检查、评估、磁盘系统CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况，设备的配置和参数设定优化建议。报告每季度提交一次。

4.7.4 维护工作总结

每半年一次维护工作总结，并提交报告书。

4.7.5 总结报告

包括年度保修工作统计，保修工作记录，更换部件统计，联席工作会议记录，系统管理建议，最终系统状态检测评估记录。项目结束后一周内提交。

5. 服务保障措施

行话常讲：说得好不如干的好，干的好就要看得见。保修服务具有不可感知性、差异性等特点，就是说服务的好坏只有到项目结束时才能得出评价，而且不同人的评价结果会有一定的差异，所以光凭事前承诺和事后惩罚约束不一定就能选择合适的服务提供商。我公司在多年IT服务的经验基础上基本形成了科学量化的、规范化、可视化的服务体系。

5.1备件保障

考虑到本项目具有系统安全性要求高、所保机型技术水准高等特点，为了做好本项目的服务，首要因素是必须具备有效的备件保障，我们将与贵单位项目经理共同分析所保系统的运行状况，圈定系统的薄弱环节，共同商议备件部署计划，包括型号、数量、保存地点、检查方式、调整周期等。

5.2组织及人员保障

制定了与服务有关的一系列管理办法、标准的作业流程和规范化的技术规范，并在不断地加以修改和完善。

公司专门为客户设立了服务热线，设有专人值守负责接待客户的来电来访，使客户的需求能够得到及时有效的响应。在较长节日前，公司将及时提醒客户检查、备份系统，并提供节日期间我公司值守安排计划。

我公司多名技术人员专业从事服务业务，主攻专业涉及主机、网络、数据库、应用及客户资源管理等，数名资深高级工程师有着十多年丰富的实践经验，具有高超的技术水平和服务水平。

公司定期对服务工程师进行各种新产品、新技术和服务技巧等内容的培训，

以提高技术人员的技术水平和服务水平。

针对本项目将专门成立贵单位项目组，人员及分工如下：

项目经理：专职负责所保设备故障维修与日常维护，是客户与我公司公司保修工作的唯一界面。通过项目经理客户可以解决技术、商务等一切问题。凡涉密系统的保修业务，我公司公司将选派政治可靠、技艺高超、认真负责的工程师担当项目经理。

服务专员：负责与客户的联系和回访，帮助责任工程师协调和解决保修过程中出现的商务事务工作。

服务工程师：在项目经理的领导下执行故障维修与日常维护。

调度长：负责公司日常保修业务调度。当项目经理在现场需要支持时，由调度长整体负责调度协调我公司的人力、物力资源，包括派出第二批次现场工程师、启动应急预案、调用第三方资源等。

后备工程师：我公司公司将对用户的设备及使用情况进行分析，计划调配工程师，当项目经理无法迅速到达客户现场或不能在第一时间内排除故障的情况下，由后备工程师出任增援现场服务。

服务总监：定期对服务质量和完成情况进行监督，受理甲方的业务投诉，由公司主管副总经承当。

5.3全条款

在维护工作前，我公司服务工程师须提前24小时（紧急故障处理除外）向贵单位项目主管提出书面的维护申请。内容包括维护的目的、操作工程师、操作步骤、涉及系统硬件变更、涉及系统软件变更、预计操作所需时间、申请操作所需时间等内容。待得到贵单位项目主管书面批复后维护工作方能开始，且所有操作必须有贵单位方代表在场。

如维护工作需要使用移动介质，则必须事先在贵单位本地进行病毒检查，经客户方确认方可使用。

维护操作必须事先做好操作方案并制定应急方案，必须严格掌握控制操作时间。

所有操作必须两人以上在场，其中一人主持操作一人确认详细记录，所有操作记录须存档并长期保留。

5.4巡检

通过巡能够及时发现并排除故障隐患，有效保证客户系统的正常运行。

定期的系统和数据备份可以快速恢复业务应用，一旦系统故障可以把损失的风险降到最小。

经常化、制度化的巡检可以保持双方技术人员的活跃接触，有更多的机会交流在系统使用及系统维护方面的经验，有利于提高系统维护的效率。

我公司每一个月例行巡检一次。

5.5服务监督

客户可随时拨打公司热线，对公司的服务提出批评和建议，公司将热情接待每一位客户，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈给客户。

我公司设有专门的服务监督机构，由主管服务的副总经理全面负责。服务监督机构不定期以各种方式向客户征询对公司服务的意见和建议，并送交服务相关部门，及时反馈给客户。对内部，服务监督机构定期对公司整体的服务质量进行评定，提出改进建议。同时对服务工程师的服务质量、技术水平等进行综合评定，将评定结果提交相关部门作为评定工程师工作业绩的重要依据。

6. 应急预案

行话讲：人算不如天算。从科学的角度来讲即使再严密的服务措施也可能遇到不测事件，我们本着高度负责任的态度，针对具体项目设计组织相应的应急预案，在技术、备件、人员、资金等多方面，用具体措施来保障对客户的服务承诺。

应急情况一般是指：

➢项目经理或本地服务工程师无法及时抵达服务现场

➢因突发事件并发而造成不能提供有效备件

➢第一次现场服务故障未排除

➢系统宕机且未能确定故障原因

以下情况虽然不属于我公司责任范围但我公司有义务尽全力予以配合：➢因地震、雷击、战争等不可抗拒力造成系统损坏

➢因供电系统、火灾造成系统损坏

维保工作计划(共4篇)

维保工作计划（共4篇） 维保工作计划（共4篇） 第1篇： 消防维保工作计划为确保消防维保工作质量及安全要求，其工作必须落实质量保证措施，执行安全技术要求，具体内容如下：质量保证措施1、质量管理方针坚持消防设施安装验收标准及规范，对消防工程的维护保养质量实施全过程质量控制，在整个过程中贯彻"安全可靠、质量 第一"的方针，以严密的质量管理，周到的服务体系，为用户消防体系实现安全、可靠及时运转。 2、质量管理体系实行公司和业务部两级管理制度，公司质检组负责对消防设施总体质量进行检查，监督，并负责组织检测工作。质检员负责对消防设施维保全过程的质量进行检查、验收和管理，对维保工程质量负责，并做好原始记录。 3、维保质量验收签字对消防设施维保全过程都应如实记录，并对签字负责。 维保实施各项资料，都应由专职质检员签字生效。 4、维保技术档案管理凡属归档案的各类技术档案室资料，必须纸质优良，字迹清楚，字体工整，图形线条、符号清晰，图面整洁，签字手续完备，不可使用圆珠笔、钢笔书写。

安全技术要求1、维护保养人员必须职责明确，并应严格按照规定程序工作。 2、维护保养前必须报告维保区域地点、内容、时间。 办理有关手续并通知有关部门。 3、所有维护保养工作严格按照安全规定的要求进行，以保障人身和设备安全。 4、维护保养工作必须符合设备制造厂厂方文件中规定的安全技术条件。 5、维护保养前做好必要的防事故措施。 6、维护保养人员不得触动非消防设施。 7、本维保方案，作为本消防维保工程实施的指导性技术文件，全体维保人员必须严格遵照执行。同时，应根据维保过过程进展的实际情况，对有关内容适时进行调整，作为对本方案的补充，并及时呈报业主审核后实施。 8、通过本方案的实施，将保证消防自动报警、消防水灭火系统、气体灭火系统、防火卷帘、防火门、应急照明及疏散系统等设施的使用维保管理，保证系统各种设施的正常运行，从而提高防御火灾的能力，并通过业主消防主管部门的定期检查。 消防设施维保计划消防维保，是消防系统发挥正常功能的前提保障。依照国家火灾自动报警系统施工及验收规范、自动喷水灭火系统施工及验收规范、建筑自动消防设施及消防控制室规范化管理标准等规范，结合甲方的设备实际和管理要求，以使整个

化工设备维保方案

化工设备维保方案 一、维保目标与意义 化工设备是生产过程中的重要设备之一，其正常运行对生产质量和 工业生产效率具有重要影响。为了保障化工设备的稳定运行和延长其 使用寿命，制定一套科学的维保方案是至关重要的。 化工设备维保的主要目标有：确保设备安全可靠运行，提高设备利 用率，降低生产故障率，确保生产过程中的连续性和稳定性，减少设 备停机时间和维修成本。 二、维保策略 1. 定期检查及保养 定期检查是确保设备正常运行的基础。通过定期检查，可以及时发 现设备存在的问题，并进行修复和保养，以防止问题恶化。具体包括：（1）对设备进行清洁，避免灰尘和杂物积聚； （2）检查设备的润滑系统，并进行润滑油更换； （3）检查设备的电气系统，确保电源线路正常、连接牢固； （4）检查设备的传感器和控制系统，确保其准确可靠。 2. 预防性维修 除了定期检查和保养，还需要进行更深入的预防性维修措施。这包括：

（1）制定设备维护计划，明确每个设备的维护周期和方法； （2）定期更换易损件，并保留备件库存，以保证设备在故障时能够及时修复； （3）对设备进行技术改进和优化，提高设备的稳定性和寿命； （4）建立完善的维修记录和设备档案，为后续维护提供参考。 三、应急响应 化工设备在运行过程中难免会出现故障和事故，为了减少损失和保证安全，应设立应急响应机制。主要包括： 1. 事故预案制定 根据设备的特点和潜在的危险性，制定相应的事故预案，包括事故发生时的紧急处理措施、人员疏散计划以及应急救援方案等。 2. 事故应急演练 定期组织事故应急演练，检验事故预案的可行性和实用性，提高员工的应急处理能力。 3. 设备备份与准备 配置备用设备，以防出现故障时能够迅速更换。同时，还要确保备用设备处于良好状态，并定期进行检查和保养。 四、培训与技能提升

设备保养和维修工作计划最新(7篇)

设备保养和维修工作计划最新(7篇) 设备保养和维修工作计划精选篇1 （一）公共设备设施维修保养及管理 1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的维修（柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的润滑机油）。 2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议，协调相关施工单位继续维修整改。 3、对生活水池水位控制和报警的改良，加大安全系数，消除安全隐患，保障财产安全。 4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班员工和工程部员工进行水泵监控系统操作培训。 5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。 6、理清施工单位对L4区公共设备设施的保修期限，明确保修责任。 7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。 8、建立详尽的设备台账、设备清单。 9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按计划按标准执行设备保养，使设备运行安全、可靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。 （二）营销工作的配合 积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作，给营销工作创造良好氛围与环境。 （三）户内维修服务 1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到两手抓，两手都要硬。结合目前人力不足的情况，每天日班、中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修服

务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。 2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围，属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内维修压力； 3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业务范围或服务能力范围的项目，如业主要求，可向业主提供特约维修单位的相关信息，由业主联系上门服务维修。 （四）制度建设 1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册，完善工程部的规章制度。 2、应用ISO文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备的安全运行。 （五）规范管理 1、用物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范管理，提高物业管理水平。 2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。 3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作，不定期与客户服务部开展讨论、沟通，共同进步。 （六）队伍建设 1、加强员工技能培训 （1）针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性，全年开展理论学习、现场解说和操作培训，要求各员工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法。 （2）针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训计划，按计划执行，并定期考核。 （3）鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的技术骨干（目前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训）。 2、重视思想教育

房屋及设施设备维修养护计划及实施方案

房屋及设施设备维修养护计划及实施方案 物业共用部位及共用设施设备维修养护计划及实施方案 一、建筑的日常养护维修与计划 房屋日常养护维修是指为保证物业房屋原有完好登记和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。建筑物主要指标包括基础结构养护及巡检和装饰工程养护。对混凝土结构的预埋、给排水设施等的使用情况应制定计划，定期进行检查，发现问题要及时处理。钢筋混凝土保护层损坏要及修补，对于使用中发生小的损坏，要及时修补。楼层地面、门窗、饰面墙和顶棚等都需要定期养护和检查。 二、设备设施的运行维护与计划 设备设施的运行维护是指为保证办公楼给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。对自来水变频泵系统、自动喷洒供水泵、消火栓稳压泵、排污潜水泵、雨污井排水化粪池系统等设备系统进行了解，进行管道漏水修理、管道堵塞

排堵、水龙头与阀门的维修、水泵保养及维修、压力表的校验、潜水泵的检查保养、管道的防锈防腐保养和雨污井排水化粪池系统清理等工作。对供电设备进行日常管理和保养维修，包括变压器、高压柜、低压柜、发电机组系统、庭院照明灯系统和楼道照明灯系统等。日常维护要点包括电气电路故障判断和维修、绝缘电阻测量及损伤线更换、配电箱的检查和照明灯具的检查。对电梯进行运行维护，确保其正常运行。 电梯维修是指为保证物业电梯设备正常使用而进行的日常运行管理、维修保养和XXX负责管理和维护无机房电梯11部。 保安消防监控系统的管理和维护包括以下设备系统：电梯对讲1组、安防监控1组、消防监控1组和门禁系统1组。常 见的维护要点包括结合实际正确使用设备、保存运行资料以及累积建立历史及动向趋势记录、选择可靠的分包方，按周期维保、增补、扩充、升级等内容的工作。 消防设施设备的管理和维修涵盖以下设备系统：自动消防报警控制系统1组、消防栓稳压泵45 KW2台、自动喷洒供水

仪器维保方案

仪器维保方案 在现代科学研究和工业生产中，仪器设备扮演着重要的角色。无论 是实验室中的仪器还是生产线上的设备，它们的正常工作对于保证实 验结果准确性和生产效率至关重要。因此，仪器维保方案对于确保仪 器设备的正常运行和延长其使用寿命非常重要。 一、定期校验和保养 定期校验和保养仪器设备是确保其正常运行的基础。校验的目的是 检测仪器的准确性和精度，保养的目的是清洁和保护仪器。定期校验 可以通过与标准仪器进行比对来检查仪器的准确性。对于实验室仪器 来说，可以通过标准样品的测试来校验。保养主要包括仪器内部和外 部的清洁以及避免灰尘、湿气等对仪器的腐蚀。根据不同的仪器设备，制定相应的校验和保养计划，并指定专人负责执行。 二、培训和使用指南 仪器维保方案中还应包括培训和使用指南。对于仪器设备的操作人 员来说，了解仪器的使用方法是必不可少的。通过培训，操作人员可 以熟悉仪器的功能和操作流程，并学会正确使用仪器。使用指南应包 括仪器的基本操作步骤、常见故障排除方法以及注意事项等内容。定 期组织培训和更新使用指南可以帮助操作人员掌握最新的使用技巧和 维护知识，从而减少仪器的故障和损坏。 三、备件和维修服务

仪器维保方案还应考虑备件和维修服务的问题。为了确保仪器设备的长期可用性，建议备齐常用的易损件和易耗材。备件的选购应选择优质的品牌，确保其质量可靠。同时，建议与厂家建立良好的合作关系，以便获得及时的维修服务。定期与厂家取得联系，了解仪器的最新信息和维护方法，可以及时解决仪器的故障和问题，避免生产线中断和实验结果的失准。 四、环境控制和防护 仪器设备对环境条件要求较高，因此在仪器维保方案中应考虑环境控制和防护的问题。为了确保仪器的正常运行，应提供适宜的温度、湿度和洁净度等条件。对于灵敏的仪器设备，建议在操作时提供良好的防护措施，避免因不当操作或外力等原因导致仪器的损坏。此外，对于一些特殊的仪器设备，还应提供防雷、防电磁干扰等相关的防护措施。 综上所述，仪器维保方案是确保仪器设备正常工作和延长使用寿命的重要手段。通过定期校验和保养、培训和使用指南、备件和维修服务以及环境控制和防护等措施，可以有效降低仪器设备的故障率和损坏率，提高实验结果的准确性和生产效率。在制定和执行仪器维保方案时，应根据不同的仪器设备制定相应的策略，并与相关厂家和专业人员密切合作，以保证仪器设备的正常运行，为科学研究和工业生产提供可靠的保障。

设施设备维护管理方案(3篇)

设施设备维护管理方案 确保设施设备及场所处于良好的状态，以提高优质服务的需要。 (一)、设备设施分类根据各类设备设施的功能、用途、重要性等因素对其实行分类管理，分a、b、c三类如： a类。监视系统设备，配电房各屏柜，生活泵、消防水泵，消防报警系统，电梯及其它。 b类：排风设备，水箱(池)，灭火器材，排污泵及其它。c类：房屋本体照明设施、室内外插座、各式灯具、水龙头、排水设施、道路及其它。 (二)、设备的运行管理 1、对a类设备，根据各设施设备运行的要求、物业服务方案，物业电工人员巡回方式对设备进行管理。 2、物业电工人员必须经过专业培训，熟悉所管理的性能、特点和操作规程，考核合格后上岗操作。 3、物业电工按岗位职责及运行操作规程，对设备进行操作和检查，认真作好运行记录。 4、物业电工人员根据设备运行管理有关制度，每日检查巡查设备运行情况，检查设备运行状态，注意设备运行安全性、合理性、经济性，检查运行、维护保养记录、检查后在有关记录上签字，发现问题及时纠正，对发现的设备问题应详细填表报告，物业主管监督整改情况。 (三)、设备设施的维修保养

1、物业电工人员负责所管辖设备设施的维修保养，设备主管协调物业主管负责____本项目维修保养工作。 2、设备设施保养分日常维修保养和定期维护保养及年检维护保养____个层次。 (1)日常维护保养主要是巡视检查和清洁方面的工作；定期维护保养主要工作就是性能状态检查和计划性能修理的内容；年检维护保养主要是对设备进行全面的调整。 (2)日常维护保养通常由当班电工负责设备运行操作，定期维护保养由设备主管负责安排，当班电工人员进行配合，某些设备外聘专业公司进行。 (3)维护保养工作的项目由各类设备具体规定，设备主管根据设备管理规程并结合设备具体技术状况，做出年度、月维护保养计划，经公司领导批准后实施。 (4)设备年检维护保养，由委托年检单位实施。维护保养结束后以书面形式报告公司。 (四)、设备设施维修 1、设备设施的维修分计划维修和故障维修两类(1)计划维修是自在设备设施没有发生问题之前，对其劣化和缺陷部件进行预先维护和修理； (2)故障维修是对设备设施受损设备故障后其失效、损坏部件进行针对性维修。 2、设备设施维修采用委托维修和派工维修两种形式(1)委托维修主要用在故障维修。物业管理中心设值班中控室，实行____小时待命

设备维护保养计划范文7篇

设备维护保养计划范文7篇 设备维护保养计划1 一、设备维护 正确使用与维护设备是设备管理工作的重要环节，是由操作工人和专业人员根据设备的技术资料及参数要求和保养细则来对设备进行一系列的维护工作，也是设备自身运动的客观要求。 设备维护保养工作包括：日常维护保养、设备的润滑和定期加油换油、预防性试验、定期调整精度。 （一）做好设备区分 1、主要设备包括：两台50机，束丝机，电脑剥线机，端子压接机 2、模具：小角模具，A角模具，B角模具，C角模具，DJ454A，DJ454B等 （二）设备的检查 设备检查是及时掌握设备技术状况，实行设备状态监测维修的有效手段，是维修的基础工作，通过检查及时发现和消除设备隐患，防止突发故障和事故，是保存证设备正常运转的一项重在工作。 1、日常检查（日常点检）

日常检查是操作工人按规定标准，以五官感觉为主，以设备各部位进行技术状况检查，以便及时发现陷患，采取对策，尽量减少故障停机损失。对重点设备，每班或一定时间由操作者按设备点检卡逐项进行检查记录。维修人员在巡检时，根据点检卡记录的异常进行及时有效的排除，保证设备处于完好工作状态。 2、定期检查 按规定的检查周期，由维修工对设备性能和业余度进行全面检查和测量，发现问题除当时能调解决之外，将检查结果认真做好记录，作为日后决策该设备维修方案的依据。 对设备进行各项检查、准确地记录设备的状态信息，能为日后维修提供可靠的依据及维修成本。 （三）日常保养 设备的日常保养可归纳为八个字：整齐、清洁、润滑、安全。 1、整齐：工具、工件、附件放置整齐；安全防护用品齐全；线路管道安全完整。 2、清洁：设备内外清洁干净。 3、润滑：定时定量加油换油，油路畅通。 4、安全：实行定人、定机；熟悉设备结构，遵守操规程，合理使用，精心保养，安全无事故。 5、易损模具备份，如线束用DJ454B/C叫模具

加油站设备维保方案

加油站设备维保方案 一、引言 加油站是石油行业的重要组成部分，维护加油站设备的正常运作是确保加油站 安全和高效运营的关键。本文档旨在提供一套完整的加油站设备维保方案，包括设备维护流程、维保计划安排、故障处理和维护记录管理等内容。 二、设备维护流程 设备维护流程是加油站设备维护工作的重要组成部分，它包括以下几个步骤： 1.检查设备运行状况：定期对加油站设备进行检查，包括油罐、泵站、 加油机等设备。检查项目包括设备外观、机械部件、液位、压力和阀门等。 2.发现问题并进行记录：如发现设备存在异常状况或潜在问题，及时记 录并标注问题所在位置。 3.故障处理：对发现的问题进行及时处理，将设备恢复至正常运行状态。 如果问题无法立即解决，应采取临时措施确保设备安全运行，并尽快报告相关人员。 4.维护计划安排：根据设备运行状况和维修历史，制定维护计划，并安 排维护人员进行定期巡检和维护。 5.维护记录管理：维护人员应及时填写设备维护记录，包括维护日期、 维护项目和维护情况等内容。记录应存档保存，以备将来参考。 三、维保计划安排 为确保加油站设备的稳定运行，制定合理的维保计划是非常重要的。维保计划 应根据设备的使用寿命、维修历史和生产环境等因素进行合理安排，并确保维护人员按照计划进行巡检和维护。 维保计划的安排主要包括以下几个方面： 1.设备巡检频率：根据设备的使用寿命和特点，确定巡检周期，如日常 巡检、周常巡检、月度巡检等。 2.维保人员安排：确定维保人员的职责和安排，保证维保人员足够的时 间和资源进行设备的巡检和维护工作。 3.维保项目明细：对每个维保项目进行详细描述，包括检查内容、维护 方法和要求等。维保项目应涵盖设备的所有重要部件和功能。

医院设备维保方案

医院设备维保方案 一、维保目标及原则 医院设备是支撑医疗服务的重要基础设施，对于维护患者生命安全、提高医疗质量至关重要。因此，建立科学有效的设备维保方案至关重要。本维保方案的目标在于确保医院设备的正常运行、延长设备的使 用寿命、降低设备故障率、提高设备使用效率和减少维修成本。以下 是本方案的具体原则： 1. 预防性维护优先：通过定期检查和保养，及时发现设备潜在问题，并采取预防性维修措施，避免设备故障对医疗服务的影响。 2. 强化技术培训：设备维保人员应接受相关技术培训，熟悉设备的 操作和维修细节，提高设备使用和维护水平。 3. 严格执行维保计划：维保人员需按照设备维保计划执行维护任务，确保每部设备都能得到及时的维护和保养。 4. 积极采购备件：确保备件的可靠性和质量，减少因备件质量问题 引起的设备故障。 5. 加强设备管理：设备管理部门应建立设备档案，明确设备的型号、使用年限、维保记录等关键信息，提高设备的管理效率。 二、维保流程 1. 设备巡检

设备维保人员每日对医院各科室的设备进行巡检，重点检查设备的 运行状态、外观、电源、电缆等，以及设备的安全性能。对于出现问 题的设备，维保人员应记录下问题，并及时上报，并配合维修人员进 行处理。 2. 维护保养 维保人员根据维保计划对设备进行定期保养，包括清洁设备的外观、检查设备的机械部件、电路连接件、电源、电缆及传感器等。对于需 要更换的耗材和易损件，维保人员应及时更换，确保设备的正常运行。 3. 故障排除与修复 当设备出现故障时，维保人员应立即对其进行检修和修复。若维保 人员无法解决问题，应及时联系设备生产商或供应商，并协助其进行 设备维修，以确保设备问题得到有效解决。 4. 维护记录与分析 维保人员需及时记录设备的维护情况，包括保养时间、内容、维修 情况及更换的备件等。这些信息将用于设备的维护记录和数据分析， 为设备维保工作提供参考依据，以便优化维保方案。 三、维保质量控制 1. 质量考核制度

电梯维保计划和方案

电梯维保计划和方案 一、维保计划 电梯维保计划是指根据电梯的类型、使用环境、维保要求等因素，制定出一系列的维保服务计划和期限，以确保电梯的正常安全运行和延长使用寿命。一个好的维保计划必须具备科学性、全面性和可操作性。以下是电梯维保计划的具体内容： 1.维保频率和时间：根据电梯的使用频率和重要程度，确定维保的频率和时间。一般来说，日常检查可按月为单位进行，全面维保可按年为单位进行。 2.维保内容：明确维保的具体项目和内容，包括电梯的各个部位和设备的检查、清洁、润滑、维修等。 3.维保责任：明确维保的主体责任，一般为电梯维保公司或专业维保人员。 4.维保报告：要求维保人员在每次维保后填写维保报告，详细记录电梯的维保情况，包括检查项、维修记录、维保费用等。 5.维保合同和费用：制定与维保公司签订的维保合同，明确维保费用和付款方式。 6.定期检验和维保：建立定期检验和维保的机制，确保按照规定的维保周期和标准进行。 7.故障排查和处理：明确故障排查和处理的流程和责任，确保故障的及时修复和记录。 二、维保方案

维保方案是指根据维保计划的要求，制定出维保的具体操作流程和方案。以下是电梯维保方案的具体内容： 1.日常检查：对电梯的外观、底坑、轿厢等进行检查，包括检查开关、按钮、显示屏的工作情况、轿厢照明等。 2.定期维保：对电梯的机械设备、控制系统等进行维护和检修，包括 检查和清洁驱动装置、导轨、绳索等。 3.定期润滑：对电梯的各种运动部件进行润滑，确保运动的顺畅和噪 音的降低。 4.故障排查和处理：对电梯的各种故障进行排查和处理，包括电气故障、机械故障等。 5.定期维修：对电梯的各种关键部件进行定期的检修和更换，以确保 其正常运行和安全性。 6.定期检验：对电梯进行定期的检验，包括电气安全检验、力学性能 检验等。 7.维保记录和报告：维保人员要及时填写维保记录和报告，记录电梯 的维保情况，包括检查项、维修记录、维保费用等。 8.紧急救援：制定紧急救援方案，包括紧急故障处理、疏散措施等， 以应对意外情况。 以上是电梯维保计划和方案的主要内容。一个好的维保计划和方案可 以确保电梯的安全性和使用寿命，同时也提高了使用效率和用户满意度。 电梯维保必须由专业的维保人员进行，确保维保工作的质量和效果。

设备定期维保方案与计划(完整详细版)

设备维保服务方案 深圳通信技术有限公司2022年12月1日

目录 目录 (2) 一、服务概述 (5) 1. 硬件保修服务 (5) 2. 远程技术支持服务 (5) 3. 现场技术支持服务 (6) 4. 电话回访服务 (6) 5. 现场巡检服务 (6) 二、公司简介 (7) 1. 公司简介 (7) 三、服务器设备维保服务 (8) 1. 切实有效的服务保障方案概述 (9) 2. 服务方案设计原则 (10) 2.1 业务为中心： (10) 2.2 重在措施： (10) 2.3 追求最佳性价比： (11) 3. 保修服务内容及标准 (11) 3.1 故障排除 (11) 3.2 定期巡检 (11) 3.3 培训 (11) 3.4 增值服务 (12) 3.4.1 咨询服务： (12) 3.4.1.1 系统升级、扩充 (12) 3.4.1.2 协调工作 (12) 3.5 服务标准 (13)

3.5.1 服务工作时间 (13) 3.5.2 响应时间 (13) 3.5.3 故障恢复时间 (13) 3.5.4 保密条款 (13) 4. 服务实施细则 (13) 4.1 前期工作 (13) 4.2 故障预防建议 (14) 4.3 故障排除 (14) 4.4 巡检 (15) 4.4.1 巡查内容 (15) 4.4.2 巡查周期 (16) 4.5 备份与恢复策略 (16) 4.6 项目实施计划 (17) 4.7 工作结果与工作报告 (17) 4.7.1 现场服务报告 (17) 4.7.2 巡检报告 (17) 4.7.3 健康报告 (17) 4.7.4 维护工作总结 (18) 4.7.5 总结报告 (18) 5. 服务保障措施 (18) 5.1 备件保障 (18) 5.2 组织及人员保障 (18) 5.3 全条款 (19) 5.4 巡检 (20) 5.5 服务监督 (20)

终端设备维保实施方案

终端设备维保实施方案 一、背景介绍 随着信息技术的快速发展，终端设备在各行各业得到了广泛应用， 成为了人们工作和生活中不可或缺的一部分。然而，随之而来的是 终端设备维护与保养的问题，如何有效地实施终端设备维保成为了 一个亟待解决的问题。 二、维保目标 终端设备维保的目标是确保设备的正常运行，延长设备的使用寿命，提高设备的稳定性和安全性，保障用户的正常使用体验，减少设备 故障对工作和生活的影响。 三、维保内容 1. 定期检查：定期对终端设备进行检查，包括硬件设备和软件系统 的检查，发现问题及时处理，预防故障发生。 2. 清洁保养：定期对终端设备进行清洁保养，包括设备表面的清洁、内部灰尘的清理、散热器的清洁等，保持设备的良好状态。

3. 软件更新：定期对终端设备的软件系统进行更新，及时修复漏洞，提高系统的稳定性和安全性。 4. 数据备份：定期对终端设备中重要数据进行备份，以防数据丢失 造成不必要的损失。 5. 故障处理：对于出现的故障，要及时进行处理，不能等到设备完 全损坏才采取措施。 四、维保实施 1. 制定维保计划：根据终端设备的种类和使用情况，制定合理的维 保计划，明确维保的时间节点和内容。 2. 维保人员培训：对维保人员进行培训，提高其维保技能和意识， 确保维保工作的质量和效果。 3. 维保记录管理：建立终端设备维保记录，记录每次维保的内容和 结果，为后续的维保工作提供参考依据。 4. 维保监督检查：建立维保监督机制，定期对维保工作进行检查和

评估，及时发现问题并进行整改。 五、维保效果评估 1. 维保效果评估：定期对终端设备的维保效果进行评估，包括设备的运行情况、故障发生率、用户满意度等指标。 2. 维保改进措施：根据评估结果，及时调整和改进维保方案，提高维保工作的效果和效率。 六、结语 终端设备维保是一项重要的工作，对于保障设备的正常运行和延长设备的使用寿命具有重要意义。我们应该重视终端设备维保工作，加强管理，提高维保水平，为用户提供更加稳定可靠的终端设备，推动信息技术的发展和应用。

设备保养维护计划书范文7篇

设备保养维护计划书范文7篇 设备保养维护计划书1 一、范围： 本计划仅限于企业内部与焊接作业相关的焊接、切割等生产设备。 二、职责： 焊接操作人员负责焊接生产设备的日常维护，设备管理员负责焊接生产设备的例行检查维护，焊接责任人负责本计划实施的监督。 三、计划内容： 1、焊接生产设备的日常使用与维护： 2、焊接生产设备操作人员在每次使用设备之前都要对设备进行检查，内容有：连接电缆是否正常、有无破损，气路、水路是否通畅、有无泄漏，气体流量计是否正常工作，工作电流、电压设定是否正常，焊机冷却风机是否工作，送丝机工作是否正常，焊炬、切割炬是否正常，切割用自行小车工作是否正常。并要检查此前的操作者是否作了点检记录。 3、在完成当日工作时，操作者应将焊机的工作状态情况记入《焊接设备日常使用点检表》。

4、当设备在用前检查或在使用中出现问题时，如属于电缆连接不良、气管或水管泄露等易于修复的情况，操作者可自行修复，在不影响设备使用性能的情况下可继续工作；如设备主机出现故障，或经简单修理无法恢复正常工作的故障，须立即停止使用，并报告负责焊接设备的焊接责任人。出现的故障都要如实记入《焊接设备日常使用点检表》。 5、焊接生产设备的例行检查维护保养： 6、焊接生产车间的设备管理员负责对焊接生产设备进行定期的例行检查维护保养，每月末的最后一个工作日按本计划的要求进行。 7、例行检查维护保养的主要内容： （1）用于焊接操作的电流表、电压表、流量计的状态； （2）电缆、软管、接头等的状态； （3）送丝机构及导管的状态； （4）焊具、割具的状态； （5）热切割设备中的切割小车、导轨、机械夹具的状态； （6）焊机内风冷风机的状态； （7）焊机内部大电流通路的连接状态，以及内部集尘情况。 8、采用外观检查、仪器测量、手动紧固的方式进行逐项的检查维护保养。当焊机内部集尘较多时，应使用干燥压

物业设备设施维护保养方案全文

物业设备设施维护保养方案全文 物业设备设施维护保养方案全文：设备在于管理，好的设备若得不到及时维修保养，就会常出故障，缩短其使用年限。对设备进行维修保养是保证设备运行安全，最大限度地发挥设备的有效使用功能，因此，对设备进行维修保养，建立科学合理的设备管理维修方案尤为重要。一、设备设施维保计划的建立1、实施设备的维护保养首先要制定维护保养计划1）制定维修保养计划的准备工作内容：确定要维护保养的设备，应按照设备系统分化的设备档案，通过设备档案可全面了解设备现状制定计划2）确定保养的内容：保养内容依据设备运行状态主要是基于以下三个方面：一是政府部门相关法规规定的保养内容，二是设备运行运转情况，尤其是设备出现故障的信息，这是制定维保计划时重点关注的内容。三是设备运行周期，也就是季节保养。2、《设备设施年度维护保养计划》制定原则：1）设施设备使用频率2）设施设备运行状况（故障隐患）3）维养工作的合理时间（避开客户使用大的时间段、节假日），具体实施维修保养的时间4）维修保养项目及内容5）备品、备件计划，预计费用设备的日常、定期维护保养工作是工程设备管理工作中极其重要的部分，它直接关系到设备能否可靠正常运转；同时，对于降低成本、减少故障有着至关的作用。为使此项工作落到实处，确保各类设备安全正常运行，工程部负责人负责制定《设备设施年度维护保养计划》，并在每年12月15日前经项目总经理进行审批后执行。二、设备维护保养的类别：设备维护保养的类别主要包括维护保养和计划检修（一）设备的维护保养1、维护保养的方式主要是以清洁、紧固、润滑、防腐、防冻等主，在就是以运行期间的设备定时定频巡视检查、定期切换运行、轮流使用等方法强制保养。 2、维护保养主要是做好日常运行维护和定期维护保养工作（二）设备的计划检修设备计划检修是建立在设备点检基础上的1、设备点检按设备运行参数和点检方式经行，可以停机检查和随机检查，检查时可以通过摸、听、嗅、等方式也可以使用仪器仪表进行点检。2、计划检修是对正在使用的设备，根据运行规律及检点的检查结果确定检修周期，以检修周期为基础编制检修计划，对设备进行积极的、预防性的修理。计划检修工作一般分为小修、中修、大修三、设备保养管理规程（一）、实施目的：规范各系统设备设备保养工作，保证设备设施正常使用。（二）、职责：1、项目部经理或专业工程师定期对设备保养计划执行情况

空调系统维保计划方案两篇

空调系统维保计划方案两篇 篇一：中央空调系统维保计划方案 1.0目的 保护设备、延长使用寿命，减少故障停机、改善制冷效果，节约能耗、为客户节约大量维修费用。 2.0适用范围 适用于管辖区域内中央空调维修保养管理工作。 3.O制冷机组 3.1日常维保 ©每天按规定的程序执行开机和停机顺序； ©每隔两小时记录机组运行参数； ©每班清扫机体表面灰尘； ©通过控制柜上压力表显示检查机组的蒸发器和冷凝器压力，根据压力温度对照； ©检查蒸发温度和冷冻水出水温度的差值、冷凝温度和冷却水出水的温度差值。注意它们的变化趋势。 ©检查制冷剂过滤干燥器，如果发现过滤干燥器出口位置有结霜现

象，则说明存在堵塞。 ©检查油压有无变化； ©遇到任何停机故障都应引起重视，分析原因。 3.2每周的维保 ©检查分析运行参数记录表。 3.3每月的维保 ©检查分析运行参数记录表； ©检查电源接线的紧固螺栓有无松动； ©检查机组各运动部件有无杂音，运行是否正常； ©检查制冷系统的高、低压力值是否正常； ©检查各电机的运行电流、机组的绝缘电阻是否正常； ©检查干燥过滤器及视镜是否正常，如过滤器出口结霜，表明过滤器脏堵，需清洁滤网，视镜有湿度显示（颜色变红），则需更换过滤器芯； ©检查压缩机油压是否正常，如油压明显降低，应添加润滑油；如有脏物或已变质，应更换润滑油，并清洗或更换油过滤器，同时更换干燥过滤器芯； 3.4每季度的维保 ©检查分析运行参数记录表；

©检查压缩机油位； ©清洁蒸发器和冷凝器水系统管路过滤器； ©在机组满负荷运行时检查制冷剂通过制冷剂过滤干燥器所产生的温降 3.5每半年的维保 ©检查分析运行参数记录表； ©对冷冻油进行理化分析，以便判断机组中制冷剂的含水量及酸度；©摇测压缩机电动机绝缘电阻值，三机对地绝缘值应平衡； ©对控制柜、启动柜和电机的所有可能松动的电气接头进行紧固检查。 3.6年度的维保 ©检查分析运行参数记录表； ©检查油位，对冷冻油做理化分析，如果发现油已经乳化，应更换同牌号冷冻油。 ©必要时更换冷冻油过滤器。此检查应由维修人员进行。 每年至少一次拆开安全阀出口的接管，仔细检查阀体，看其内部是否有腐蚀、生锈、结垢、泄漏等现象，若发现有腐蚀或泄漏，更换安全阀。此检查应由维修人员进行。 ©检定冷凝器高压开关的设定值，确保高压开关在1.8MPG时动作。

(word完整版)医院医疗设备维保方案详细

医院医疗器械维保方案 一、维保服务范围 (一）岚山区人民医院采购使用的以及在服务期内新购置的医疗设备、器 械均包含在项目的维保范围中（暂不包括层流净化、高压氧、液氧,巨峰分院、社区服务中心,后续经双方协商同意后可进入维保序列）。为医院提供以上医疗设备维护保养技术服务。包括设备检测、日常维护保养、维修、配件更换、软件升级、设备使用评价等服务管理。包括在保设备及合作设备的日常管理,协助配合院方工程师,保证全院医疗设备、器械正常使用 （二）岚山区人民医院纳入维保固定资产总额(已扣除不在维保设备资产) 为7613万；目前在保设备资产5086万,包括核磁、CT、彩超室超声设备等,且2018年—2020年三年内未有核磁、CT出保;未在保设备资产约计2527万,其中包括设备DR 钼靶、口腔曲面断层、供应室、电子胃肠镜、电子支气管 镜、腹腔镜等:合作期内第一个合作年内(2018年)到期维保设备资产806.，13万 （三)行政部门计量检测费、特种设备检测费用不在此范围内.常用水机 耗材由院方负责,其他由中标方负责。主要包括导联线、电池、床边、车轮、

呼叫手柄及原厂家认定的设备易损件 二、设备维保合作期限及保费 (一)本次委托管理费用预算(70万/年)元；时间期限为三年; （二）提供符合院方要求的设备管理软件一套,软件预算30万元,包含院 内设备科、后勤保障科、信息科及五个分院安装软件所需全部软硬件及服务器费用。（包括视频四台，便携式投影机一台） （三)合作年度内，医疗设备出保后,由双方协商后可由中标方接管,接管 后费用核算方式原则为不超过年度维保费用10％,以此类推；大型设备（100万以上)出保后，费用另核算，不在10%范围内. （四)每年报废和新进的医疗设备当年不再扣除和增加服务费 三、人员要求、管理及考核 (一）人员要求 院方工程师要求 院方设备科工程师负责全院设备计量、质控、特种设备及压力容器的校验 工作;招标参数制订;新置设备验收培训；维保外设备维护等一系列科内工作。维保方驻场工程师需协助处理。 2、驻场维保工程师要求 （1）驻场工程师不低于3名,日常负责医院医疗设备的维护保养及巡检。

服务器设备维保与方案

服务器设备维保与方案 服务器设备维保与方案 随着信息技术的快速发展，服务器设备成为了企业关键业务的核心支撑。为了保证服务器的稳定运行，降低故障风险，制定一套完善的服务器设备维保与方案至关重要。本文将详细介绍服务器设备的维护保养以及故障解决方案。 一、明确服务器设备维保的重要性 服务器设备是企业数据存储、业务运行的重要组成部分。对服务器设备进行定期的维护保养，可以确保其稳定、高效地运行，防止因设备故障导致的业务中断。此外，良好的维保方案还能延长设备的使用寿命，降低企业的运营成本。 二、服务器设备维保主要内容 1、硬件维保：定期检查服务器设备的硬件组件，如处理器、内存、硬盘等，确保其正常运行。如有损坏或故障，及时进行更换或维修。 2、软件维保：定期更新服务器设备的操作系统、驱动程序、应用程序等软件，修复已知漏洞和问题，提高系统的安全性。 3、环境维保：保持服务器设备所在环境的安全、稳定，如温度、湿度、灰尘等。定期进行设备除尘、散热风扇检查等操作，避免因环境

问题导致的设备故障。 4、备份与恢复：定期备份服务器设备的重要数据，并制定相应的数据恢复策略。确保在设备故障或其他意外情况下，数据能够迅速恢复。 三、服务器设备故障解决方案 1、硬件故障：当服务器设备出现硬件故障时，应立即停止使用，避免损坏加重。联系专业人员进行检修或更换。 2、软件故障：遇到软件故障时，应及时更新或修复受损的软件，恢复系统的正常运行。如有必要，可联系软件开发人员进行协助。 3、病毒或黑客攻击：遭遇病毒或黑客攻击时，应立即切断网络连接，避免病毒扩散。使用安全软件或防病毒软件进行查杀，同时报警寻求专业人员的帮助。 4、数据损坏或丢失：当发生数据损坏或丢失时，尽快备份当前数据，避免损坏扩大。同时，根据数据重要性，选择适当的恢复策略，确保业务连续性。 四、应急预案 为了应对突发的服务器设备故障，企业应制定详细的应急预案。包括：1、灾害恢复计划：在遭遇地震、火灾等重大灾害时，应迅速启动灾害恢复计划，确保业务系统的尽快恢复。

电梯维保方案完整版

(一)、实施方案 我们非常期待就贵单位的电梯工作与您真诚的合作，根据贵单位电梯的实际情况和国家、地方相关法律法规及我们公司维护、维修规范的要求，我们谨向您提供下列维护、维修服务组织方案，供您参考： 一)、规章制度管理程序： 1、将公司制订的各种规章制度张贴在规定部位，其中主要包括“电梯安全操作规程；电梯维修工岗位责任制；机房、井道、底坑安全操作规程；消防管理制度；应急预案；员工住宿管理制度等。 2、按照公司人员档案管理制度、技术培训考核、质量检验验收要求等规定对人员进行评审考核技能。 二)、维修组织程序： 1、为了保证电梯的安全运行，我公司派维修人员一位 24 小时驻厂维修保养，电梯浮现故障随叫随到，影响运行的普通故障修复不超过 1 小时，大故障不超过 48 小时。维修保养时要在现场设置“检修标牌”，以提示起注意，确保人身的安全。 2、我们在现场长期派驻 1 名专业维修技术人员及就近安排辅助维修人员 24 小时对电梯进行监护和维修保养，电梯浮现故障，随时对其故障进行排除，配备的人员在形象、素质、处理事、技术能力等能够达到物业管理要求。 3、现场维修人员按电梯保养规范及质量标准对电梯进行日常巡视保养。巡视保养范围主要是对电梯运行中发生的普通故障的检查、修理，通过调整或者更换零件使 设备达到正常安全的运行，主要检查以下各部位工作是否正常、清洁、润滑： 电源开关、安全开关； 速机运行时是否平稳，减速箱油面高度应保持在规定的油位线内，油温不高于85℃。电动机运转是否正常无异常响声。 制动器是否灵便可靠。 控制柜各电气元件工作是否正常，仪表显示是否准确。 限速系统运转是否正常，张紧装置是否可靠。 厅、轿门系统动作时是否平稳、可靠。 轿内及层楼显示、按钮是否正常齐全。

IT设备维保方案-详细版(附清单)

设备维保服务方案 目录 目录 (1) 一、服务概述 (5) 1. 硬件保修服务 (5) 2. 远程技术支持服务 (6) 3. 现场技术支持服务 (6) 4. 电话回访服务 (6) 5. 现场巡检服务 (7) 二、公司简介 (8) 1. 公司简介 (8) 三、服务器设备维保服务 (10) 1. 切实有效的服务保障方案概述 (11) 2. 服务方案设计原则 (13) 2.1 业务为中心： (13) 2.2 重在措施： (13) 2.3 追求最佳性价比： (14) 3. 保修服务内容及标准 (14) 3.1 故障排除 (14) 3.2 定期巡检 (14) 3.3 培训 (14)

3.4 增值服务 (15) 3.4.1 咨询服务： (15) 3.4.1.1 系统升级、扩充 (15) 3.4.1.2 协调工作 (16) 3.5 服务标准 (16) 3.5.1 服务工作时间 (16) 3.5.2 响应时间 (16) 3.5.3 故障恢复时间 (16) 3.5.4 保密条款 (17) 4. 服务实施细则 (17) 4.1 前期工作 (17) 4.2 故障预防建议 (17) 4.3 故障排除 (18) 4.4 巡检 (19) 4.4.1 巡查内容 (19) 4.4.2 巡查周期 (20) 4.5 备份与恢复策略 (21) 4.6 项目实施计划 (22) 4.7 工作结果与工作报告 (22) 4.7.1 现场服务报告 (22) 4.7.2 巡检报告 (22) 4.7.3 健康报告 (22)

4.7.4 维护工作总结 (22) 4.7.5 总结报告 (22) 5. 服务保障措施 (23) 5.1 备件保障 (23) 5.2 组织及人员保障 (23) 5.3 全条款 (24) 5.4 巡检 (25) 5.5 服务监督 (25) 6. 应急预案 (26) 6.1 备机替换 (26) 6.2 紧急调用工程师 (27) 6.3 紧急调用备件 (27) 6.4 紧急调用第三方资源 (27) 6.5 远程诊断 (27) 7. 巡检制度报告表格 (27) 7.1 机房巡检项目 (27) 7.1.1 设备CPU利用率情况检查 (29) 7.1.2 设备memory利用状况检查 (30) 7.1.3 设备系统模块运行状况检查 (31) 7.1.4 设备电源及风扇检查 (32) 7.1.5 设备运行温度检查 (33) 7.1.6 设备系统LOG日志检查 (34)

网络设备维护方案三篇

网络设备维护方案三篇 篇一：网络设备维护方案 设备维保服务方案 服务概述 随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。 基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并帮助客户提高自身的IT管理能力。 综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。 针对此次维保服务，内容主要有： 硬件保修服务 本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务,即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗

力因素等造成的产品毁损情形除外)提供终身维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。 维保服务期内，正常使用下发生故障由XX通信技术有限公司负责保修。服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。 远程技术支持服务 远程技术支持服务是指XX通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，XX通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务。 现场技术支持服务 现场技术支持服务是指XX通信技术有限公司技术工程师为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培圳等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，XX通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务不能解决最终用户提供的技术服务请求时，XX通信技术有限公司技术工程师为最终用户提供现场技术支持的服务，原则上在半个小时内响应，两小时到现场，八小时解决问题。 电话回访服务 XX通信技术有限公司设有专职电话回访人员。电话回访人员每季度不少于3次通过电话向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录贵单位维护、使用人员反映的问题或意见及时反馈给XX通信技术有限公司技术经理，以便能及时响应相关服务请求，解决有关问题。