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服装品牌加盟店市场督导工作手册

前言

基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。

******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。

在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。

经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，

而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。

俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品牌的终端提升。

本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对******连锁专卖店门店运营的督导指南，为******连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升******连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。

第一章******连锁专卖店督导组织 (3)

第二章******连锁专卖店督导制度 (5)

第三章******连锁专卖店督导流程 (6)

第四章******连锁专卖店督导标准 (9)

第五章******连锁专卖店督导工具 (10)

第六章******连锁专卖店督导持续改善…………

第一章 ******连锁专卖店督导组织

一、督导概念与意义

督导——顾名思义就是监“督”和指“导”，是******连锁事业部为了增强终端市场竞争力，帮助各级加盟商成长壮大，而对******连锁专卖店店面运作进行的监督和指导行为。其主要功能有两个层面：其一、代表******事业部对销售渠道中损坏公司和全体加盟商利益的不规范行为进行监督和管控；其二、对******连锁专卖店的经营和管理提供具体的指导建议，帮助各级专卖店快速成长。

督导的工作性质决定了其在******连锁专卖体系中的重要地位。******连锁专卖体系运营系统确立了******专卖店的操作标准与流程；培训系统使得运营系统的标准与流程得以复制；督导系统则是运营系统标准复制的保证；三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到整个连锁专卖体系的成功建设。因此，******连锁体系的建设必须从一开始就坚持将督导功能作为一项重要职能加以建设。

二、******督导组织架构

督导体系是******连锁专卖体系三大支柱之一，

其

依据******专卖店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，并在督导事业部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行，同时还要肩负起培训职能。在我们的市场拓展初期，由于业务量不大，******事业部运营组设置市场督导专员岗位实施该工作。当全国专卖店开到80家时（预计2年内实现），将成立专门的市场督导部实施该项工作。

基于以上因素的考虑，******连锁专卖督导体系的组织结构设置应为（两年时限）：

督导员是由******连锁事业部统一培训、考核和任命，其主要职责是负责******连锁事业部对各级******专卖店的定期（不定期）监督和指导，目的在于推动全国范围内连锁体系的建设与完善。初期的定期考核由******连锁事业部对各******专卖店每3个月进行一次，待该体系进入稳定发展后，可调整为半

年一次；考核结果作为******事业部对专卖店加盟商的政策制定依据；不定期考核由******事业部对各专卖店依据特殊情况进行全面或非全面专项考核。

三、******督导任职标准

1．督导的形象要求

◆外表干净整洁，着装简洁，体现职业风采

◆笑容可掬，具有亲和力

◆谈吐专业，有礼貌

◆举止大方，显干练

2．督导的素质要求

◆熟悉饰品行业状况，专业知识全面

◆普通话标准流利，表达清晰

◆沟通、适应能力强，善于协调关系

◆头脑灵活，反应灵敏

◆品行端正，值得信赖

◆办事干练，效率高

◆敬业，责任感强，积极进取

◆具有吃苦耐劳的精神

3．督导的专业要求

◆工作经验丰富，具有******专卖店一线市场实际操作经验，并具有较高理论认识

◆对连锁专卖经营模式有着较深的认识，并知悉******连锁经营模式特点

◆对******连锁专卖管理、问答、督导三大手册内容有着系统学习和深刻理解

◆熟悉******各大类产品、系列、型号、价格、文化内涵等

◆对******专卖店商品管理、商品陈列、商品库存、收银、服务、导购各环节均有深刻理解

◆******专卖店店面运营诊断能力、整改能力

四、******督导岗位职责

鉴于督导工作是一项综合性强、专业性高的工作，这就要求******连锁事业部对督导人才的培养应从建设初期就认真做起。

******连锁专卖督导员岗位职责主要包括三个方面：

其一、督导介于******事业部和专卖店之间，是二者沟通的关键桥梁，因此其职责是必须清楚地了解******事业部发展历程、企业文化、经营理念以及各

项作业规定；同时还必需清晰地掌握

市场督导工作手册

本、人工效率、质量管理、客户服务、代表着整个公司，而对于一线员工而言，督导则代表着管理方、权力、指令、纪律等各项工作二、督导的义务 1、对总公司的义务： A 、做好所出差区域的市场调研及商圈绘制工作，包括绘制各区域终端店铺所在商圈图 B 、做好出差区域终端店铺统计工作及核实工作，如开、关店铺真实情况 C 、做好终端店铺各项销售数据整理工作，并对店铺存在的问题进行整改，对店长、导购进行培训 D 、结合出差区域终端情况传达总公司的最新运作思路、营销政策，提高加盟商、代理商的信心 2、对分公司的义务： A. 做好市场调研、客户监督、店铺运营等工作，这关系到他们的利益，也是雇佣你的原因； B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作； C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商； 3、对客户的义务： A. 新店开业的全程协助； B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助； 4、对员工的义务：为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。三、督导的工作职责 A 、专卖店达标考核要求

1、熟练掌握专卖店六项考核的内容和评分细则； 2、积极宣传专卖店六项达标考核的重要性和紧迫性； 3、根据实际情况提出各片区专卖店考核的侧重点； 4、组织各片区人员学习有关达标考核的内容并按管理标准运行； 5协助支持各专卖店的形象改造、日常管理，使之达到考核要求； 6、定期或不定期进行检查各专卖店是否达到考核要求。。 B、对代理商的考察 1、了解代理商的忠诚度、信誉度； 2、了解代理商的基本资料； 3、了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何； 4、督查该区域总体营运情况（六项考核要求）； 5、对公司有关的政策落实情况； 6、对该市场基本情况了解（商业街、竞争品牌、购买力、购物水平等情况）； 7、并提出该市场下一步的工作思路（整改意见、拓展规划、管理要求、发展趋势）； 8、对公司（办事处）提出建议和要求。 C、区域市场调查和分析（竞争品牌） 1、同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况； 2、了解各品牌促销情况，对我们的经营有无影响； 3、了解同类品牌在当地广告投放情况（多种媒体、效果、资金投入）； 4、提出该市场下一步广告投放的计划。 D、做好市场巡视与督导总结报告： 1、当地市场人文地理环境的表述 2、专卖店的基本情况并附带照片 3、自营店和代理商总体营运（评分状况）； 4、专卖店库存分析状况； 5、专卖店投资分析状况； 6、该市场的商圈分析和竞争对手状况分析； 7、对办事处、营销公司提出要求和建议； 8、指出所存在的问题，并提出整改计划； 9、总结。四、督导的主要工作内容 1. 协助加盟商或代理商调查市场编写调查报告；完成总公司的市场调研表 2 协助招商人员调查加盟商背景并填写客户资料；及时整理回传给总公司或分公司 3. 协助加盟商选择店址并进行确定；综合评定店铺所属商圈位置的级别 4 指导、监督加盟店装修等事宜；以照片的形式如实反馈给总公司或分公司工程部 5 协助加盟店的综合培训；并在培训后对培训内容及效果进行总结 6完成上级交给的各项调查任务。---------------（分公司督导）7分公司督导负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等-----------（分公司督导） 8. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。------------（分公司督导） 9. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。--------------（分公司督导） 10. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。------------（分公司督导） 11. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。---------------（分公司督导） 12. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 13. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 14. 监督指导直营店、加盟店的销售。 15. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 16. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

市场督导工作手册

市场督导工作管理手册前言：为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。目录一、市场督导角色认知 1、督导概念 2、督导的作用 3、督导的义务二、市场督导岗位定位 1、组织架构 2、工作要求 3、岗位职责 4、主要工作

三、督导日常营运管理 (一)市场拓展管理 1．市场考察及店铺选址工作流程2．直营店开店工作流程 3．加盟店开店工作流程（二）督导管理 1．督导工作规范 2．直营督导工作流程（三）直营店管理 1．店长、收银、店员工作流程2．新品配货工作流程 3．调拨货品工作流程 4．次品处理工作流程 5．打折管理工作流程 6．退货工作流程 7．店铺营业款的管理流程

8．店铺日常管理工作流程（四）加盟店管理 1、人事管理 2、货品管理 3、店面维护 (五) 客户管理四、促销管理要素促销方案的制定常用促销方法介绍五、督导有效管理的基本原则 “个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓管理，一手抓业务”原则一、市场督导角色认知 1、督导的概念督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。

2、督导的作用督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务对分公司的义务：做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。督导有义务高效完成公司授权的工作。由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。对客户的义务：新店开业的全程协助。日常营运管理的协助（人、货、场、客等）。加盟店日常培训工作的协助。

服装品牌加盟店市场督导工作手册

前言基于对全局的把握和对未来发展的需求，******事业部决心从战略高度推进******连锁专卖商业系统的建设。 ******连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与******事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《******连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品

市场督导工作职责

市场督导工作职责 1、跟进每日所辖终端数据上报的准确性、及时性。 2、货品到货信息、发布到各终端并跟进配货。 3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的终端进行单店分析其原因。 4、掌握所辖终端每日销售、下单配货情况，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行销售动态管理。 5、到店检查相关工作，随时了解终端情况。

市场督导每周工作流程 1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动等。根据上周情况制定本周工作计划。 2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。 3、周三开例会。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。 4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。 5、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。 6、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及促销人员安排。 7、周末、日到店协助销售。随时关注终端销售情况，并做好协调工作。

督导的概念督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。一、督导的作用作为一名督导者，你必须对公司\员工及顾客尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。 1、对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。 2、对公司而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。 3、对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。二、督导的义务对公司的义务： A. 做好份内工作，完成公司交办的各项任务。 B. 督导有义务高效完成公司授权的工作。 C. 由于与员工和顾客的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、顾客的要求汇报给公司。

督导工作手册

督导工作指引手册杭州天之女时装有限公司2014年11月

第一章督导的作用职责和义务一、督导角色认知 1、督导的概念督导是公司营销管理体系中的一个重要岗位，是联结公司和客户及零售店的重要桥梁。 2、督导的作用作为一名督导者，你必须对公司、客户及员工尽义务。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对你的公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需求和要求。对顾客而言：你的产品和员工代表着整个公司。二、督导的职责 1、督导工作义务 ◆对公司的义务： A．做好分内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因 B．督导公司有关的营销计划和营销政策，执行情况 C．传达公司有关的企划文件、会议精神、营销思路、经营理念及管理要求 D．促进终端形象的提升和统一，提高各专卖店管理水平和服务水平 E．引导各专卖店规范化、科学化的管理 F．协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题 G．收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据 ◆对客户的义务： A．新店开业的全程协助 B．日常营运管理的协助（人、货、场等） C．加盟店日常培训工作的协助 ◆对员工的义务为员工创造一种使他们感到被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。 2、督导工作要点 A．根据上货时间制定季度工作计划，包括：开业计划、驻店计划、促销计划、培训计

划、陈列计划、店铺管理计划），便于片区工作的开展 B．制定终端店铺考核要求，运用终端店铺考核标准对店铺进行考核 C．根据终端店铺考核指标提出终端的整改计划 D．区域市场的调查与分析，收集、整理对手品牌的信息与资料，并提出下一步市场推广或管理计划

三星手机市场督导工作手册

市场督导员工作职责及要求 1.零售市场/零售店管理与支持 1.1 定期拜访零售店，与客户保持良好的关系，了解消费者的需要； 1.2 对店员进行产品知识培训 1.3 协助零售店的等的制作与维护（位置、申请、安装、拍照及日常的维护）； 1.4 协助解决相关问题及执行公司制定的零售计划； 1.5定期对当地零售商资料的收集与更新； 1.6跟进专卖店/专柜/重要零售店铺的工作（每天、每周销售数据的收集整理）； 2.市场信息收集、分析及反馈 2.1 电信市场动态 2.2 其它品牌相关情况 3.的有效派发及反馈 3.1 覆盖率 3.2 覆盖效果 3.3 保持率 3.4 库存的有效管理 4.协助执行公司的促销活动及其他宣传推广活动（参与组织、控制过程、效果分析等），协助并配合公司在当地市场工作的开展；

5.售后服务 5.1 政策宣传及讲解 5.2 纠纷协调解决 6.按时认真递交相关工作报告 7. 代表公司形象，宣传三星品牌。

市场督导员主管工作职责及要求１、制定工作计划 ?制订区域内驻店促销员销售目标 ?明确区域内商店促销活动计划 ?制订每周的日常工作计划 ?驻店促销培训/辅导计划２、组织与执行 ?管理区域内驻店促销员； ?监管店内陈列及助销品的运用； ?确保促销活动的有效执行； ?提供驻店促销人员的配置计划、协且招聘和进行辅导 ?制定内部定期培训计划，提高内部员工素质；３、沟通与协调 ?代表公司与当地批发商及零售商之间的沟通，解决相关问题并及时反馈回公司。 ?定期与当地的内部员工进行沟通，制定内部的培训计划４、监控与反馈 ?清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表，提出建议及下一步的行动计划；

服装品牌加盟店市场督导工作手册

基于对全局的把握和对未来发展的需求，****** 事业部决心从战略高度推进****** 连锁专卖商业系统的建设。 ****** 连锁专卖商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。营运系统需要形成标准化，包括事业部和分店的一致性和标准化；培训系统则主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分店与****** 事业部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。《****** 连锁专卖店督导手册》正是基于这样的目的编制而成。在具体操作中，很多实施连锁运营模式的企业组织，其三个子系统都有，但反应到经营业绩和网络建设水平上却相差甚远。究其原因，因素很多，但有一个普遍存在的因素却是：对专卖系统起到监督、控制作用的督导系统重视程度不同。经营好的企业无一不高度重视督导系统的作用，而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。

在此，****** 连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是—— ****** 连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在****** 连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出****** 连锁专卖店的特色，进而融入****** 企业文化加以广泛传播，由此实现****** 品牌的终端提升。本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对****** 连锁专卖店门店运营的督导指南，为****** 连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升****** 连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。

督导工作标准手册

督导工作手册一、市场督导必备的条件 ◆形象 1. 谈吐优雅,举止大方 2. 笑容可掬,有礼貌,具有亲和力 3. 着装简洁,不穿奇装异服,体现职业风范 4. 自信、干练、有魄力 ◆素质 1. 熟悉行业状况,专业知识全面,电脑操作熟练 2. 语言表示流利,思维敏捷,思路清晰,善于观察和发现问题 3. 沟通适应能力强,善于协调关系 4. 品行端正,让人信赖 5. 办事干练,工作效率高

6. 敬业,责任感强,积极进取 ◆知识 1. 熟识产品的制作工艺及生产工艺流程 2. 了解产品的设计理念与风格 3. 对货品及货场陈列有独特见地 4. 具有较专业的服务技巧与销售技巧 5. 把握行业动态,了解竞争对手,对消费情况观察敏锐 6. 制定并实施有效促销及改进方案二、市场督导的职责 ◆市场督导:就是”监督指导”,对加盟商及有关人员的日常工作起到监督指导的作用。以提高公司政策执行力为目的。 ◆工作职责:是公司与各加盟店的沟通桥梁。 1. 纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想。 2. 实施市场督导的管理职责,提高各加盟商店铺的规范程度,保证市场营销良性运营 3. 提高加盟商店铺的规范化程度,不定时的对加盟店人员进行培训与考核,提升各店铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。 4.跟进、落实和监督公司下达各加盟店铺的各项促销方案与政策的执行情况,加强执行力。

5.以加盟商的月销售额做为评估参考,及时跟进、落实加盟商的每月回款目标。三、如何开展我们的工作 ◆与加盟商定期沟通 1. 定时回访加盟商,听取老板娘/店长的汇报,掌握店铺营运情况、店铺的需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。 2. 针对加盟商现阶段存在的思想困惑及所遇到的问题,与总部进行探讨,找出问题核心,及时跟进落实并将结果反馈给加盟商。 3. 需公司总部配合的执行项目,经过利益评估考核,加以上报,核准后再执行 ◆对所督导范围内的加盟店铺进行现状分析 1. 各加盟店营运状态的分析:如营运环节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、加盟商店铺营业中销售气氛等。 2. 经营业绩的分析:如每日销售情况,同行营业情况对比,分析销售升降因素。 3. 人员现状:人员心态、精神面貌与士气等。 4. 内部管理状况:加盟商处理问题的能力等。 ◆营运辅导 1．店铺内部的管理 a) 电脑操作是否有专人负责,帐目建立是否齐全

市场督导岗位职责(共6篇)

篇一：市场督导的岗位职责市场督导的岗位职责一、工作内容 1．从终端层面看包括物料布置、价格控制、人员调整、上样跟踪、库存信息、产品陈列等。 2．从导购员培训层面看包括企业文化、行业知识、产品知识、导购技巧、心态陈列、促销活动等。 3．从导购员管理层面看包括纪律、心态建设、执行督导、团队建设、量化考核。 4．从市场信息方面看包括产品信息、促销信息、价格信息、人员调整。 5．从促销活动的组织与执行来看：包括活动前物料的准备、人员的组织安排、信息传播途径的选择、活动的督导等；活动现场：组织分工，突发事件的解决；活动后：总结成功与失败。二、督导的岗位说明（一）督导的岗位职责 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。（二）督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8. 监督指导直营店、加盟店的销售。 9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 10. 完成上级交给的各项调查任务。 11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。 13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。 14. 协助加盟商选择店址并确定。 15. 指导、监督加盟店装修等事宜。 16. 协助加盟店的综合培训。三、工作执行督导的过程本身就是让事情落实的过程，督导的过程也是解决问题的过程，在督导的过程中不断做到规范化，也是让企业提升自身执行力的重要手段。一个优秀的督导必须做好自身产品、竞争对手等信息的收集直到终端的规范。四、督导的作用 1．对业务代表拜访终端结果的检查，协助发现问题，解决问题。

市场督导岗位职责

市场督导岗位职责市场督导又称调研督导，是对市场调研（调查）工作的监督和后期检查的措施。它是市场调查组织结构的一个构架。市场调查组织结构应包括调研经理，调研督导，调研员三个构架，它们相互制约，互为监督。市场督导是市场调研不可欠缺的一部分。督导的概念:督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。督导的作用作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。督导的义务 ?对分公司的义务： A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。对客户的义务： A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 卖场日常培训工作的协助。 ?对员工的义务：为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。督导岗位（一）督导的岗位职责 1. 确保促销员按质、按时地实现工作计划。 2. 确保卖场的销售工作顺利进行。

运营手册市场督导版

营运督导工作手册一、督导的概念二、督导分为总公司督导、分公司督导两种，对于总公司而言，市场督导是连接总公司与客户、加盟商、终端一线所有员工的纽带之一，是对提供服务的分公司、一线员工进行监督、管理的人。三、督导必须对总公司、分公司、客户及员工负责，对于分公司而言，督导代表着管理方、生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务、代表着整个公司，而对于一线员工而言，督导则代表着管理方、权力、指令、纪律等各项工作四、督导的义务五、 1、对总公司的义务： A 、做好所出差区域的市场调研及商圈绘制工作，包括绘制各区域终端店铺所在商圈图 B 、做好出差区域终端店铺统计工作及核实工作，如开、关店铺真实情况 C 、做好终端店铺各项销售数据整理工作，并对店铺存在的问题进行整改，对店长、导购进行培训 D 、结合出差区域终端情况传达总公司的最新运作思路、营销政策，提高加盟商、代理商的信心 2、对分公司的义务： A. 做好市场调研、客户监督、店铺运营等工作，这关系到他们的利益，也是雇佣你的原因； B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作； C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商； 3、对客户的义务： A. 新店开业的全程协助； B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。 C. 加盟店日常培训工作的协助； 4、对员工的义务：为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。营运督导店铺管理人员管理人员招聘导购招聘工作职责工资制度人员考核人员激励市场维护相关销售表格新店开业管理店铺日常检查专卖店档案建立货品管理导购工作检查导购培训专卖管理条例市场调研店铺损益分析单店整改执行

市场督导的工作职责

市场督导的工作职责本职：按照公司的统一部署，负责公司客户终端的培训工作，推动终端销售业务过程的改进和提升；制定年度培训计划、培训课程开发、编写培训教材和客户的培训需求预测；执行公司品牌政策的落实和督导工作；负责市场调研工作。职责一：负责年度培训计划制定和终端培训工作工作任务：1、负责终端店铺店员管理、导购服务行为和陈列技巧的培训 2、负责新产品知识和新技术的讲解和培训 3、负责终端店铺培训需求计划和培训信息的搜集 4、负责落实受训人员的内部和外部培训评估工作 5、负责培训效果评估及反馈意见的收集职责二：负责公司品牌店铺运营政策的执行和终端店铺管理的督导工作任务：1、负责终端店铺日常运作的督导工作 2、负责指导和落实公司在卖场各项管理制度执行和规范工作 3、负责新开店铺的指导、跟踪工作 4、负责对市场培训的研究，拟定培训课程 5、负责对不同区域层次客户的培训需求，编写相应的培训教材职责三：负责终端信息和消费者信息的搜集、整理分析工作工作任务：1、负责竞争品牌终端市场信息的搜集、整理 2、负责VIP客户档案的更新和维护 3、负责终端网点统计和评估工作 4、负责终端目标消费者需求的调查了解工作 5、负责终端网点广告、促销活动等市场推广执行的监督、跟踪和评估工作职责四：完成市场部经理交办的其他任务市场督导出差巡店的标准流程一、出差前 1、接到出差通知 2、确认终端考察目的地的安排，到达目的地的地点、时间，目的地顺序的安排 3、对所出差的终端网点了解 1）店铺平面图及动线规划 2）货架形态 3) 了解货架及道具的配备情况 4）了解历史业绩及经营情况 5）通知加盟商人员到达的时间，以便对方做好培训场地，人员的安排

2020年(工作规范)督导工作手册

督导工作手册一、市场督导必备的条件 ◆形象 1.谈吐优雅，举止大方 2.笑容可掬，有礼貌，具有亲和力 3.着装简洁，不穿奇装异服，体现职业风范 4.自信、干练、有魄力 ◆素质 1.熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练 2.语言表达流利，思维敏捷，思路清晰，善于观察和发现问题 3.沟通适应能力强，善于协调关系 4.品行端正，让人信赖 5.办事干练，工作效率高 6.敬业，责任感强，积极进取 ◆知识 1.熟识产品的制作工艺及生产工艺流程 2.了解产品的设计理念与风格 3.对货品及货场陈列有独特见地 4.具有较专业的服务技巧与销售技巧 5.把握行业动态，了解竞争对手，对消费情况观察敏锐 6.制定并实施有效促销及改进方案二、市场督导的职责 ◆市场督导：就是“监督指导”，对加盟商及有关人员的日常工作起到监督指导的作用。以提高公司政策执行力为目的。 ◆工作职责：是公司与各加盟店的沟通桥梁。 1.纠正和引导加盟商对好彩千饰品牌运作的规范思想。

2.实施市场督导的管理职责，提高各加盟商店铺的规范程度，保证市场营销良性运营 3.提高加盟商店铺的规范化程度，不定时的对加盟店人员进行培训与考核，提升各店铺的人员素质和提升铺店形象、销售与服务高度。 4.跟进、落实和监督公司下达各加盟店铺的各项促销方案与政策的执行情况，加强执行力。 5.以加盟商的月销售额做为评估参考，及时跟进、落实加盟商的每月回款目标。三、如何开展我们的工作 ◆与加盟商定期沟通 1.定时回访加盟商，听取老板娘/店长的汇报，掌握店铺营运情况、店铺的需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及当地消费特性等。 2.针对加盟商现阶段存在的思想困惑及所遇到的问题，与总部进行探讨，找出问题核心，及时跟进落实并将结果反馈给加盟商。 3.需公司总部配合的执行项目，经过利益评估考核，加以上报，核准后再执行 ◆对所督导范围内的加盟店铺进行现状分析 1. 各加盟店营运状态的分析：如营运环节是否顺畅、淡旺时段人手安排情况、加盟商店铺营业中销售气氛等。 2. 经营业绩的分析：如每日销售情况，同行营业情况对比，分析销售升降因素。 3. 人员现状：人员心态、精神面貌与士气等。 4. 内部管理状况：加盟商处理问题的能力等。 ◆营运辅导 1．店铺内部的管理 a)电脑操作是否有专人负责，帐目建立是否齐全 b)各项工作的分类归档工作是否完整清楚 c)促销时段促销品的监察 d)店铺日常营运状态的维护等 2．对卖场状态进行督导 a)卖场销售气氛与服务氛围如何 b)导购员的仪容仪表、言谈举止是否符合要求

服装品牌加盟店市场督导工作手册审批稿

服装品牌加盟店市场督导工作手册 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

而经营差的企业则普遍不太重视后期督导工作，盲目地将工作重心放在了追求快速扩张之上。在此，******连锁专卖体系的各位同仁必须对督导手册予以高度重视。事实上，我们会关注到我们的连锁专卖系统与同行连锁专卖系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品牌的终端提升。本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对******连锁专卖店门店运营的督导指南，为******连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升******连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。

市场督导工作手册

市场督导工作管理手册 .、八、- 刖言：为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序管理及活动的执行能力，提高导购整体素质，保证市场督导的行为规范化，促进队伍建设工作的健康发展，特制定本手册。目录一、市场督导角色认知 1督导概念 2、督导的作用 3、督导的义务二、市场督导岗位定位 1组织架构 2、工作要求 3、岗位职责 4、主要工作三、督导日常营运管理（一）市场拓展管理 1市场考察及店铺选址工作流程 2.直营店开店工作流程 3 ?加盟店开店工作流程（二）督导管理 1.督导工作规范 2.直营督导工作流程（三）直营店管理 1.店长、收银、店员工作流程 2.新品配货工作流程 3.调拨货品工作流程 4.次品处理工作流程 5.打折管理工作流程 6.退货工作流程 7.店铺营业款的管理流程 8.店铺日常管理工作流程（四）加盟店管理 1人事管理 2、货品管理 3、店面维护（五）客户管理四、促销管理要素促销方案的制定常用促销方法介绍五、督导有效管理的基本原则“个人影响力”原则 “执行、执行、再执行”原则 “一手抓管理，一手抓业务”原则一、市场督导角色认知

1、督导的概念督导是代表公司对所有加盟店和直营店的终端进行监督、指导、管理的执行者。 2、督导的作用督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司管理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用。对于销售人员而言，我们代表着管理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升机会。对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带。我们代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时我们又代表着店铺员工的需要和要求。对顾客而言，我们的产品和员工代表着整个公司。 3、督导的义务对分公司的义务：做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。督导有义务高效完成公司授权的工作。由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给上级。对客户的义务：新店开业的全程协助。日常营运管理的协助（人、货、场、客等）。加盟店日常培训工作的协助。对员工的义务：为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为公司付出的工作氛围不仅是我们的义务，也是自身工作的需要。二.市场督导岗位定位 1.组织架构 2、工作要求：认真执行公司对工作上提出的各项要求，工作作风上做到“三强”，业务知识上做到“两达标”，推荐技巧上做到“五到位”： “三强”是指： a思维能力强； b、统筹能力强；

服装品牌加盟店市场督导工作手册

系统之间的区别，也就是——******连锁专卖系统的特色到底是什么的问题。很大程度上，对运营系统最大限度、不打折扣的持续执行，表现在******连锁专卖店的日常运营中，就是我们区别于同行的最大特色。俗话说得好：“持之以恒贵在坚持”。只有通过长期的坚持，才能沉淀出******连锁专卖店的特色，进而融入******企业文化加以广泛传播，由此实现******品牌的终端提升。本手册将从督导组织、督导制度、督导流程、督导标准、督导工具、督导的持续改善六个方面形成对******连锁专卖店门店运营的督导指南，为******连锁专卖店健康运行保驾护航，实现全面提升******连锁专卖店管理水平和盈利能力的终极目标。

服装品牌加盟店市场督导工作手册(doc 51页)

市场督导工作职责模板

市场督导工作职责

QIAONING( ZHONGGUO)

1。市场督察的工作是对业务代表拜访终端同行店结果的检查; 是协助业务代表发现问题, 解决问题的有力补充; 同时督导也是配合业务员达到共同对同行店主要负责人和决策人的协同拜访。2。市场督导同时又是对终端同行店运作情况的检查, 包括硬终端与软终端检查。硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查; 软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查等。3。学会收集信息: 收集主要竞争对手, 或者一些大型企业在当地所覆盖的终端同行店或卖场; 了解同类产品特点和她们的竞争优势; 了解最畅销同类品的畅销原因; 了解我们产品经销商、分销商的覆盖能力及覆盖同行店的销售数据; 了解行业人士对终端同行店的评价和口碑, 了解行业内的相关统计资料; 终端同行店的实地了解, 包括面积、营业员人数、地理位置、消费者人流量估算、周围社区状况及消费水平了解等。企业要不断强化市场的督导机制, 获取真实、丰富的市场信息。4。积极展开促销活动: 一般一个企业的都有很多的产品, 而且不断的有新产品推向市场, 而促销员很难同时接受企业的产品培训, 而且促销员岗位人员的流动性较大, 这就需要市场督导合理安排、特别指导, 帮助促销员更好的推广产品, 人员紧张时, 有时甚至需要

顶替促销员上岗, 这就是一些企业雇佣几个兼职或请本公司的”杀手”促销员去帮助新开点搞活动和带教的道理是一样的。总之, 求木之长者, 必固其根本; 欲流之远者, 必浚其泉源。一个中小型保健品企业, 如能用好市场督导机制, 必能增强服务营销的质量, 提高产品竞争力和附加价值, 在终端获得市场。市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用, 能给企业和产品带来不可估量的效应, 真正赢得顾客的忠诚和长线效应。 1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。 2、货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。 3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析, 对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。 4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货, 并核实其配货数量与其销售、库存是否合理, 进行正确下单。 5、到店检查相关工作, 随时了解店铺情况。 1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。 2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。 3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活

市场督导岗位职责

市场督导岗位职责市场督导又称调研督导～是对市场调研,调查,工作的监督和后期检查的措施。它是市场调查组织结构的一个构架。市场调查组织结构应包括调研经理～调研督导～调研员三个构架～它们相互制约～互为监督。市场督导是市场调研不可欠缺的一部分。督导的概念:督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。督导的作用作为一名督导者～你必须对分公司、客户及员工尽义务～这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言～你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对分公司或你的上级而言～你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务,同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言～你的产品和员工代表着整个公司。督导的义务 , 对分公司的义务: A. 做好分内工作～这关系到他们的利益～也是他们雇佣你的原因。 B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。 C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁～督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。对客户的义务: A. 新店开业的全程协助。 B. 日常营运管理的协助,人、货、场等,。

C. 卖场日常培训工作的协助。 , 对员工的义务: 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同～能够坦言相对～具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言～以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务～也是自身工作的需要。督导岗位 ,一,督导的岗位职责 1. 确保促销员按质、按时地实现工作计划。 2. 确保卖场的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在卖场各店面的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对所掌握的销售数据的安全负责。 6. 对店面销售任务、培训结果、陈列状况负责。 ,二,督导的主要工作 1. 负责店面内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责店面的人事管理～如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责店面内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责店内工福利和薪资程序的行政工作～包括向公司报告。 5. 定期巡查店铺～填写巡铺报告。 6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8. 监督指导店面的销售。 9. 监督公司各项政策在卖场的执行情况。