智慧养老综合服务平台项目建设方案

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第一章项目概况

1.项目名称

智慧养老综合服务系统项目

2.项目单位

某某信息技术有限公司

3.可行性研究报告编制单位

某某信息技术有限公司

4.可行性研究报告编制依据（相关文件或单位信息化规划、年度计划等）

2014年度某某市智慧城市建设项目指南

某某信息技术有限公司2014年度计划

5.项目建议阶段确定的建设内容、目标和投资规模

建设内容：

本项目依托某某街道社区生活服务中心的实际业务，根据其养老业务的智慧化需求，建设“智慧养老综合服务系统项目”，主要包括

养老综合信息管理平台系统、智慧养老信息查询与发布系统、养老服务呼叫中心系统、养老服务便民卡系统、居家养老远程医疗系统五部分。“智慧养老综合服务系统项目”采用最新的物联网、云计算等高新技术，实现“以人为本”“老有所养”，将有力地推动某某市智慧城市建设，很好地支撑社区居家养老、机构养老的信息化应用示范，促进信息化养老服务、信息化家庭服务的新业态发展，促进社会和谐，增强人民幸福感。

建设目标：

“智慧养老综合服务系统项目”计划建成养老综合信息管理平台系统1套、智慧养老信息查询与发布系统1套、养老服务呼叫中心系统1套、养老服务便民卡系统1套、居家养老远程医疗系统1套，项目可以覆盖某某街道社区的重点老人家庭和养老服务机构，基本满足某某街道社区生活服务中心的业务需求，接口开放，可以与其他系统互联互通。

投资规模：700万

6.总投资估算及来源

7.经济及社会效益

服务老年人群、示范作用、经济效益，

8.结论与建议

大力推进养老产业发展

第二章现状

第一节项目单位概况

1.单位职责、内设及下属机构、人员编制和业务情况

2.近三年来职责和业务的调整情况及未来发展趋势

3.拟建项目与项目单位职责、业务的关系

第二节信息化现状

1.本单位或本领域信息化建设的整体框架规划或设想

2.现有的信息化系统应用及运维管理制度（可以附件形式提供）

3.现有应用系统的情况

要求：说明各系统的平台、功能、应用范围，以及与机构职责或业务的关系。

4.拟建项目与已有系统的关系

要求：说明拟建项目在本单位信息化整体框架中的作用与地位。对具有公共平台、跨部门特点的项目，还应说明拟建项目与其他相关单位、相关领域已有系统的关系，在全市信息化发展总体规划中的作用和地位。

5.现有网络、设备以及其他信息资源情况

要求：用网络拓扑图说明现有网络结构；列举在网络、主机、存储等方面已有的主要硬件设备、数据库软件和中间件等软硬件产品，说明数量、采购时间、主要性能指标等。（如篇幅较长，该部分可作为附件。如项目评估需要，项目单位还应当提供原设备采购合同等证明材料。）说明已有的数据库情况，主要数据项、数据来源、数据量等。

第三章项目的需求分析

第一节项目建设的背景

据民政部统计，到2013年4月，我国老年人口总数已经超过2亿。全国7个人中有一个是老年人。目前我国城乡空巢家庭超过50%，部分大中城市达到70%。据2010 年某某市老年人口和老龄事业监测统计信息，截止 2010 年 12 月 31 日，某某市户籍人口 1412.32 万人。其中，60岁及以上老年人口 331.02 万人，占总人口的23.4％；

65 岁及以上老年人口 226.49 万人，占总人口的 16.0％；70 岁及以上老年人口164.33 万人，占总人口的 11.6％；80 岁及以上高龄老年人口 59.83 万人，占 60 岁及以上老年人口的 18.1％，占总人口的 4.2％；100 岁及以上老人 997 人，其中男性 201 人，女性 796人。

某某区进入老龄化至今已 37 年，享有老龄化中国第一区之称。截止 2009 年，全区总人口 309762 人，其中老年人口达 74696 人，占总人口的 24.10%，列全市各区之首。80 岁以上老人有 17274 人，占全区总人口的 5.6%，占老年人口的23.13%，百岁老人 53 人。人口老龄化、老年人口高龄化均居全市首位。全区有纯老人家庭 11759 人，占老人总数的 15.71%。其中单身独居 3424 人，空巢老人8335 人。据预测，到 2015 年，某某区老年人口比例将达到 30%以上。

随着社会老龄化程度的加剧、家庭结构和代际关系的变化，居家养老也越来越成为社区居民服务的一项重要需求。某某区作为某某市中心城区，其土地价格极其昂贵，并且受辖区面积限制，养老机构的规模无法满足全区老人需求，居家养老显得尤为重要。

在此背景下，兼容社区、机构养老和居家养老特点，一种新型养老模式——智慧养老应运而生。智慧养老即“智能居家养老”(Smart home care)，它是近年来流行的一种养老概念。最早由英国生命信托基金会最早提出，被统称为全智能化老年系统，该养老模式能让老人在日常生活中不受时间和地理环境的束缚，在自己家中过上高质量高享受的生活。智能养老系统(Intelligent home care system)基于物联网技术，在居家养老设备中植入电子芯片装置，使老年人的日常生活处于远程监控状态。其核心在于用先进的管理和信息技术，比如传感网、3G移动通讯、云计算、WEB服务、智能数据处理等IT手段，从而将老人、政府、社区、医疗机构、医护人员等紧密联系起来，为老人提供保健、出行安全监控、娱乐等各项服务。智慧养老模式可以使老人居住在自己的家庭中，保留老年人原有的生活习惯，既解决了在养老院养老亲情淡泊的问题，又解决了传统养老服务不足的难题，被称为是“没有围墙的养老院”。

民政部测算，到2050年我国的老年市场需求是8000多亿，现在仅满足基本需求在1000亿左右。为此，国家民政部计划投入数千亿元来支持养老服务市场，且将养老服务信息化作为养老业四项重点工作之一。卫生部决定，将加强物联网技术在医疗保健、公共卫生、药品、血液等方面的应用。《中国老龄事业发展“十二五”规划》和《社会养老服务体系建设规划（2011-2015）》都有相应的条款提到使用信息化提升居家养老和社区养老的服务质量。2013年9月，国务院下发《关于加快发展养老服务业的若干意见》明确“发展居家网络信息服务”。2013年10月，《深化促进健康服务业发展的若干意见》提出“推动医疗信息化产业的发展”。

第二节项目建设的依据

某某市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要明确提出：“促进家政服务、养老服务、社区服务等家庭服务业发展。加强科技在服务业中的推广应用, 鼓励各类新兴服务业态发展。”P18 “数字社区工程: 整合建设市民综合服务热线, 完善社区信息服务设施, 提高社区事务受理“一口式暠应用水平, 推进为老养老、社会救助、防灾减灾等领域的信息化应用, 支持智能小区建设。”P37

“鼓励和支持民间资本参与养老服务领域, 吸引社会力量建设养老长期护理机构、老年公寓和休闲养老基地, 培育一批有资质、有能力、有品牌的养老设施专业运营管理机构。”P61

详见附件。

第三节采用信息系统实现业务需要的需求分析

某某街道社区生活服务中心目前的养老服务业务存在下列具体问题：

（1）养老服务信息化程度不高。某某街道目前没有专门的养老信息系统，很多养老数据需要查阅纸质文档，效率较低，养老业务办理自动化程度也不高，难以进行智能分析、科学决策。虽然某某区建设有老年信息数据平台，但由于平台缺乏对某某街道的针对性，其利用率不高，不能很好地满足某某街道的养老服务信息化要求。

（2）养老服务信息传播手段单一。对于广大居民尤其是老人关心的街道信息、通知通告、指导指南，某某街道目前主要依靠工作人员口头和有限的宣传单页进行通知、宣传、传播。这种比较传统的方式显然已经不能满足网络时代人们对信息的获取要求。

（3）对外服务电话号码不统一、没有智能化管理。目前某某街道的为老服务电话分散在各个居委会，没有统一的接入号码，老年人记忆困难，拨打不方便，街道也无法对电话服务进行跟踪管理和数据分析。（4）“政府购买为老服务”落实方式有待优化。政府对某某街道辖区的老人有一定的经济补贴，这些补贴是采用“政府购买为老服务”的方式落实的，即老人消费，政府埋单。目前主要采用由街道定期发放消费券的方式，老人持券到指定商户消费。发券的方式比较原始，人员工作量大，老人领取、使用也带来诸多不便，同时街道也很难进行跟踪管理和数据分析。

（5）未能给老人提供足够的医疗保障。健康是老人最为关心的话题。随着年龄增长的生理变化，老人或多或少都会受到病痛的侵蚀，医疗保健成为了居家养老中极为重要的一环。调查显示，大部分老人的经济能力十分有限，其经济来源一般都是离退休金。有限的经济能力使得老人无法负担昂贵的医疗费用和享受贴身的医疗服务。

针对上述问题，某某街道亟需建设一套信息化、智能化程度高的平台系统，采用科技手段解决、改善上述问题。同时，系统应该遵循以下原则：

先进性与实用性相结合原则

系统充分利用现今主流的尖端科技水平和设计思想，利用当今最先进的物联网技术，结合其他成熟的技术成果，具有较高水平，能保持若干年不落后，同时兼顾技术的发展趋势。

安全性和可靠性原则

持续、稳定、高效正常运作是整个系统正常工作的基础。系统必须具有高可靠性的软硬件配置，满足24小时不间断在恶劣的户外环境工作的要求。系统在设计和建设时，操作系统、软件系统等各个方

面都考虑了安全措施的完善。

开放性与可扩展性原则

系统提供原始数据，采用开放性的通讯协议和数据结构，当功能扩充时和数据应用系统升级时系统可以方便地扩展。系统的关键模块都保持相对的独立性和灵活性，单个模块扩充时对其他模块的影响减到最小。系统在存储量和处理速度方面充分考虑未来覆盖规模扩展和用户需求容量，做到用户近远期利益整体优化，保证系统可以在一定时期内方便扩展。

可维护性

系统设计要能够满足用户不断变化的实际需求和规模要求，保证用户方便维护并尽量减少维护工作量。一方面系统采取模块化的硬件结构，只要更换相关模块便可快速修复，另一方面建立相应的系统管理和维护机制，保障系统的正常运行。

居家养老智能管理服务平台示范项目完全可以满足某某街道社区生活服务中心的需要。居家养老智能管理服务平台示范项目建设养老综合信息管理平台系统、智慧养老信息查询与发布系统、养老服务呼叫中心系统、养老服务便民卡系统、居家养老远程医疗系统。通过本示范项目，社区居民尤其是老人可以享受到高科技的养老服务，街道可以积累智慧养老的建设经验、探索智慧养老之路，而某某公司可以通过本项目掌握知识产权和市场，为商业化运营打下坚实基础。

第四节业务流程分析

（1）在养老服务信息管理方面，目前主要采用纸质文档进行人工登

记、查询、管理，建设本项目之后，所有养老服务信息将实现电子化，信息将输入计算机系统，一般业务将在计算机系统中完成办理。（2）养老服务信息传播方面，目前通知类主要依靠工作人员口头层层通知到基层居委会，然后由居委会工作人员上门通知下去，宣传类信息采用有限的宣传单页进行宣传、传播，建设本项目后，对于广大居民尤其是老人关心的街道信息、通知通告、指导指南，将全部录入计算机系统，在原有业务流程基础上，采用网站、触控查询机等新型高新技术，扩大传播范围，方便居民了解、查询信息。

（3）在对外服务电话方面，目前某某街道的为老服务电话分散在各个居委会，当一个老年人需要询问某个业务或电话预约服务，他需要先查到某一个号码，打过去之后，工作人员根据他的需求到通讯录上找相关的电话号码，通过一次甚至几次的查询、转接，老人才能找到自己办理业务的号码进行通话。建设本项目后，将建立统一号码的老年服务呼叫中心，当一个老年人需要询问某个业务或电话预约服务，他只要拨打统一的呼叫中心号码，之后系统将根据其需求直接转接到服务单位为其服务，同时街道作为服务管理方也掌握了电话的数据，可以对电话服务进行跟踪管理和数据分析。

（4）在“政府购买为老服务”方面，目前主要采用由街道按月定期上门发放消费券的方式，老人持券到指定商户消费。例如老人要理发，则老人持当月的理发券到指定门店理发，之后，理发店凭理发券向某某街道社区生活服务中心收取理发费用，某某街道社区生活服务中心负责日常消费券的发放、回收、管理等工作。建设本项目后，此项工作将采用“一卡通”的模式，每位老人办理一张消费卡，每个定点商户办理一台读卡机，当老人需要服务时，只需要在商户处刷卡即可消费，其消费信息全部在“一卡通”管理后台进行统一管理，某某街道

社区生活服务中心按照后台数据定期与商户进行电子结算，同时还可以进行养老服务的跟踪管理和数据分析。

养老服务便民卡系统主要业务流程如下：

a.发行新卡

发行便民卡，便民卡即用户卡。发行便民卡时，输入购卡人卡编号、姓名、单位、身份、购卡值等，收取购卡金额、押金、底金、管理费（对部分人员），同时将以上信息登记在购卡登记表上，在发行消费卡时，也可以不输入购卡人的姓名、单位、身份等信息，等以后进行登记，这样方便于批量发行便民卡。

b.卡充值

将便民卡放在发卡机天线上，计算机将显示该卡的卡编号，剩余卡值、使用次数及姓名、部门、身份等信息，然后输入增卡值。在增卡登记本上登记增卡人卡编号、姓名、单位、剩余卡值、增卡值等，收取增卡金额、管理费（对部分人员）。

c.退卡

将便民卡放在发卡机天线上，计算机将显示该卡的卡编号、剩余卡值、使用次数及姓名、部门、身份等信息，确认无误后在退卡登记本上登记退卡人卡编号、姓名、单位、身份、退卡值等，退还剩余卡值、押金、底金、剩余管理费（对部分人员。）

d.挂失登记与解挂

用户丢失便民卡可进行挂失，挂失后该卡将不能再使用。挂失时需输入卡编号（若忘记卡编号，可在计算机中通过姓名、单位等查出），

计算机显示该卡的卡编号，剩余卡值及姓名、部门、身份等信息，检查这些信息无误后确认挂失。

e.挂失补卡

便民卡挂失登记后，一般要进行挂失补卡。首先在挂失卡编号中选择一个，计算机将显示该卡剩余值及姓名、部门、身份等信息，检查这些信息无误后确定是进行补发新卡还是退卡。

f.坏卡处理

坏卡有两种可能性：一是卡损坏，一是卡内数据出现错误。处理坏卡前，先输入卡编号（若忘记卡编号，可在系统的查询功能中通过姓名、单位等查出），计算机将显示该卡的卡编号，剩余卡值及姓名、部门、身份等信息，检查这些信息无误后进行坏卡处理。处理坏卡也有两种可能：一是退卡，一是补发新卡。

g.收集数据

采用网络传递数据，计算机从网络上将各窗口机的数据收上来，同时将挂失卡编号写入各窗口机中。为确保数据传送正确，建议在所有窗口机停止工作后收集网络数据。

h.汇总和报表输出

系统对采集的数据分类统计，输出汇总的统计报表和个人消费明细表。

（5）在养老医疗保障方面，目前主要依赖传统的医院门诊的方式，建设本项目后，将提供居家医疗服务，老人家中安装有智能健康家居设备和医疗监测设备，这些设备将实时采集老人的身体状态数据，通

过网络传输到监控服务中心，一旦老人的身体状态数据产生异常，系统将立即报警，相关工作人员将立即联系老人家人并上门进行救援、处理，同时还可以开展远程医疗服务，大大提供了居家养老的安全感、幸福感。

居家养老远程医疗系统关键业务流程有：远程医疗申请、远程诊疗预约、远程门诊和健康咨询。

（a）远程医疗申请

对于需要远程医疗服务的病人，需要先到社区卫生服务中心或医院进行申请，待院方审查通过后，先由管理人员在远程中心管理平台上为病人开通帐号并授权，然后由技术人员上门安装设备，并通知管理人员进行设备编号登记。安装调试完成后，通知病人可以使用。病

人可以通过授权的帐号登录到远程中心服务平台进行操作。

（2）远程诊疗预约

病人先通过远程中心服务平台进行远程门诊预约；医生通过远程中心医师端进行审批，并将结果（预约成功或失败）通知患者；到预约日期之后双方建立视频连接进行远程门诊。

（c）远程门诊

病人或医生在远程门诊时候，任何一方都可以先发起连接请求，对方同意后可以开始视频会话，进行诊疗；若对方未同意或超时，则取消连接请求。

（d）健康咨询

病人通过远程中心服务平台上传症状录像或描述，医生使用远程中心医师端查看上传内容后给出健康建议，远程中心服务平台在病人在线时候会通知病人有回复消息。

第五节功能需求分析

（1）养老综合信息管理平台功能：

一、系统设置

参数设置、系统日志、用户管理等

二、档案管理

老人档案、养老机构档案、义工档案等

三、老人业务

迁出/去世登记、敬老活动、老人位置信息查询等

四、报表管理

档案报表、工单报表等

（2）智慧养老信息查询与发布系统

智慧养老信息查询与发布系统主要展示载体是一体化触摸屏，触摸屏的特点非常适合老人手势操作，系统核心是智慧养老信息查询与发布软件。

一、基本功能

1．触摸屏客户端通过触摸屏软件，可以正确的显示服务器上存放的文档和资料，对于Word、Excel等格式可以去掉菜单和工具栏，在触摸屏上只显示文档部分内容。整个触摸屏软件提供了一种资料访问的开放结构，其中显示的内容在对用户进行培训后，可以由用户方便的修改、调整。避免了未来用户过于依赖于软件开发商。将支持图象文件、动画文件、影音文件、IE等资源文件，提供透明按钮、图象三态按钮等多种按钮资源格式，具有一定的媒体集成能力。

2．自于本系统采用了浏览器技术实现了触摸屏一体机查询，触

摸屏内容也可以通过普通的浏览器在普通计算机上查看，未来可以作为整个内部网站的一部分内容，也可以很方便地将其应用到广域网上。

3.系统提供执行外部实用程序的功能，能方便的链接系统自带的外部实用程序（如WORD文件打印程序）及自行开发的实用程序(如数据库查询程序)。

4系统还将提供启用外挂可执行程序、自动关机、无人触摸时自动返回指定页面及全局背景音乐等多项功能。

二、软件功能

本系统专门开发一款以“院士风采”为主、兼顾其他功能的互动展示软件，主要功能见下表：

（3）养老服务呼叫中心系统

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的

社区智慧养老一键呼系统建设方案

XX市社区智慧养老一键呼系统建设方案 广西金中软件有限公司 2016年01月 目录 1.项目概述....................................... 错误!未定义书签。

2.系统平台简介................................... 错误!未定义书签。 运营管理平台................................ 错误!未定义书签。 电子档案平台................................ 错误!未定义书签。 接警服务平台（可一键求助）.................. 错误!未定义书签。 服务机构平台（可一键求助）.................. 错误!未定义书签。 医疗机构服务平台（可一键求助）.............. 错误!未定义书签。 政府监管平台................................ 错误!未定义书签。 用户自服务平台.............................. 错误!未定义书签。 3.硬件终端设备简介............................... 错误!未定义书签。 4.求助实现方式................................... 错误!未定义书签。 5.系统运行环境................................... 错误!未定义书签。 6.系统网络拓扑图................................. 错误!未定义书签。 7.硬件配置清单................................... 错误!未定义书签。 8.系统优势....................................... 错误!未定义书签。 业务流程成熟完善............................ 错误!未定义书签。 支持用户自助服务............................ 错误!未定义书签。 支持电子地图定位............................ 错误!未定义书签。 支持多家终端设备............................ 错误!未定义书签。 可与政府现有平台实现对接.................... 错误!未定义书签。 可扩展视频功能.............................. 错误!未定义书签。 支持高可用方案.............................. 错误!未定义书签。 9.技术支持与服务................................. 错误!未定义书签。 金中公司公司玉林分公司服务机构设置.......... 错误!未定义书签。 服务提供.................................... 错误!未定义书签。 服务内容................................ 错误!未定义书签。 服务响应................................ 错误!未定义书签。 电话支持服务............................ 错误!未定义书签。

智慧养老综合服务平台建设方案

智慧养老综合服务平台整体解决方案

目录 目录II 第1章前言 (1) 第2章项目概述 (4) 2.1系统管理层 (5) 2.2业务管理层 (5) 2.2.1养老档案电子化管理系统 (5) 2.2.2服务机构及社区义工管理系统： (6) 2.2.3养老服务券电子化管理系统 (6) 2.2.4服务对接及工单管理系统 (6) 第3章家政从事居家养老的优点 (8) 3.1品牌保证 (8) 3.2质量保证 (8) 3.3管理经验保证 (8) 3.4服务员保证 (8) 第4章业务建设方案 (9) 4.1系统总体设计 (9) 4.2紧急救援子系统 (10) 4.3生活求助子系统 (11) 4.4老人定位 (13) 4.5主动关怀子系统 (13) 4.6社区呼叫业务 (14) 4.7远程健康监护 (14) 第5章社区网络服务中心的运营模式 (15) 5.1运营模式 (15) 5.1.1和本地运营商分成 (15) 5.1.2商业广告 (15)

5.1.3为老人提供服务报酬收入 (16) 5.1.4设置养老政府补贴模式 (16) 5.2服务方式 (16) 5.2.1无偿服务 (16) 5.2.2低偿服务 (16) 5.2.3有偿服务 (17) 5.2.4义工服务 (17) 5.2.5社会力量认购服务 (17) 第6章社区呼叫中心技术方案 (18) 6.1接入系统及呼叫核心设计 (20) 6.1.1语音接入部分 (20) 6.2核心系统软件方案设计汇总设计 (22) 6.2.1CTI软件设计概要 (22) 6.2.2坐席端软件设计概要 (22) 6.2.3录音系统设计概要 (22) 6.2.4主动外呼平台设计概要 (22) 6.2.5呼叫中心业务监控系统设计概要 (23) 6.2.6业务报表平台系统设计概要 (23) 6.3CTI中间件部分 (23) 6.3.1系统结构 (23) 6.3.2CTI功能特点 (37) 6.4坐席平台软件 (40) 6.4.1坐席质检 (42) 6.4.2监听功能 (43) 6.4.3座席工作量统计和排班 (44) 6.4.4满意度统计 (44) 6.4.5公告便签 (45) 6.5录音部分 (46)

2019年智慧养老综合服务平台及其智能物联云平台项目可行性研究报告

2019年智慧养老综合服务平台及其智能物联云平台项目可行性研究报告 2019年2月

目录 4一、项目概况............................................................................................. 4 1、项目建设内容 .................................................................................................... 2、项目建设目标 .................................................................................................... 4 5 3、项目总体设计 .................................................................................................... 4、建设主要内容和服务对象 (6) 5、项目经营模式和盈利模式 (8) 6、收益回报形式、回款周期和回款风险 (10) 二、项目背景和必要性 (11) 1、我国人口老龄化加速，日益严峻的养老问题对行业建设提出了新要求 .. 11 2、国家政策积极支持智慧养老产业的发展 (12) 3、实施智慧养老及智能物联平台项目是公司构建完整智慧养老体系，落实医 15养结合的现实需要 ................................................................................................ 16三、项目的可行性 .................................................................................. 16 1、智慧养老发展前景广阔 .................................................................................. 2、公司具备开展相关项目的业务基础 (16) 3、公司拥有智慧养老领域领先的技术实力 (17) 4、公司具备项目研发及运营所需的人才储备 (18) 5、行业主要上市公司在大健康类信息化项目上的建设情况 (19) 20四、项目建设周期 .................................................................................. 20 1、项目建设进度安排 .......................................................................................... 20 2、资金预计使用进度 ..........................................................................................

智慧社区居家养老服务平台项目可行性研究报告

XXXX有限公司 智慧社区居家养老服务平台项目 可行性研究报告 编制单位：北京中投信德国际信息咨询有限公司 高级工程师：高建

目录 第一章总论 (1) 1.1项目概要 (1) 1.1.1项目名称 (1) 1.1.2项目建设单位 (1) 1.1.3项目建设性质 (1) 1.1.4项目建设地点 (1) 1.1.5项目负责人 (1) 1.1.6项目投资规模 (1) 1.1.7项目建设内容及规模 (2) 1.1.8项目资金来源 (2) 1.1.9项目建设期限 (2) 1.2项目单位基本情况 (2) 1.3编制依据 (3) 1.4编制原则 (4) 1.5研究范围 (5) 1.6主要经济技术指标 (5) 第二章项目背景及必要性可行性分析 (7) 2.1项目提出背景 (7) 2.2本次项目发起缘由 (8) 2.3项目建设必要性分析 (9) 2.3.1顺应我国社会养老事业快速发展的需要 (9) 2.3.2适应人口老龄化发展客观要求的需要 (10) 2.3.3提高老年人生活质量的现实需要 (10) 2.3.4积极响应山东省社区养老模式发展思路及目标的需要 (11) 2.3.5建设智慧社区居家养老服务平台，创新养老服务模式的需要 (11) 2.3.6是维护社会稳定的现实要求 (12) 2.4项目可行性分析 (12) 2.4.1政策可行性 (12) 2.4.2市场可行性 (16) 2.4.3管理可行性 (17) 2.5分析结论 (17) 第三章行业市场分析 (18) 3.1我国人口老龄化发展趋势分析 (18) 3.2我国养老事业发展前景分析 (19) 3.3我国养老模式发展情况分析 (20) 3.4山东省人口老龄化状况及养老服务业发展环境分析 (23) 3.5本项目面对市场需求前景分析 (24) 3.6市场分析结论 (25)

智慧养老、居家养老管理信息服务系统功能节点介绍

智慧养老、居家养老管理信息服务系统 功能节点介绍 (老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、 系统报表、基础数据管理)

目录 1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，他们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。 1.2编写目的 编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更快地掌握系统平台的基本操作。 1.3系统要求 客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 服务器 一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。

1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示： 图1.4.1 操作人员登录系统后，即可进入管理页面。在管理页面上，操作人员根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作。现以系统管理员帐号登录系统后看到的界面，登录成功后主界面显示系统中老人位置。如图1.4.2所示： 图1.4.2

南京市智慧养老服务平台建设及运营方案

南京市智慧养老服务平台项目建设及运营方案 南大苏富特（江苏）健康科技有限公司 2012.4

目录 一、南京市智慧养老服务平台项目简介 (3) 二、项目建设及运营模式概要 (3) 1、指导原则 (3) 2、建设及运营模式 (3) 3、项目意义 (4) 三、南京市智慧养老服务中心简介（名称待定） (5) 四、中心关于构建完善的智慧养老服务体系的工作思路 (6) 五、老年群体服务需求分析及南京市智慧养老服务体系构成 (7) 六、南京市政府购买养老服务的组织及管理办法 (10) （一）南京市居家养老服务网络体系整体架构 (10) （二）南京市老年人享受政府购买养老服务的审核流程 (11) （三）南京市社区养老服务中心的居家养老服务启动流程 (11) （四）中心的居家养老上门服务流程及相关制度 (12) （五）养老服务队伍的组织及管理 (13) 1、养老服务队伍的组织管理办法 (13) 2、养老服务护理员守则 (14) 3、服务方式及内容 (14) （六）服务机构的入网办法（招募方式） (16) （七）南京市智慧养老服务平台服务方式及主要流程 (16) 1、紧急救援 (17) 2、生活帮助 (17) 3、主动关怀 (18) 4、事务性咨询类服务 (18) 5、健康服务及电话门诊 (18) 七、南京市智慧养老服务平台平台的建设及运营模式 (18) 八、合作办法 (19) （一）政府采用“公建民营、民办公助”的方式、对中心的初期建设及发展予一定的扶持.19（二）公司承担的工作 (20)

一、南京市智慧养老服务平台项目简介 南京市全市11区2县，32个镇，、82个街道、771个城市社区，600个村委会。截至2009年末，全市常住人口800.47万人。 根据南京市人民政府《关于加快完善养老服务体系建设的实施意见》的指导精神，遵照南京市老龄工作主管部门的相关要求，针对南京市智慧养老服务平台的运营，特制订本建议性方案，供政府主管部门决策参考。 方案提示： 以社区为中心、整合各种有关的养老服务资源为支撑，依托智慧养老服务信息化平台，以平台热线、服务门户网站及“一键通”智能救助终端，远程健康医疗设备为纽带，针对老年人群提供包括“紧急救援、日常照顾、家政服务、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉”在内的服务项目，构建覆盖南京全市的“安全、便捷、周到”的居家养老服务体系。 二、项目建设及运营模式概要 1、指导原则 “政府主导、社会参与、市场化运营、老年人受益”。 2、建设及运营模式 “一个平台、两个体系；虚实结合，市场化运作”。

养老服务管理信息平台构架

养老服务管理信息平台开发方案 一、背景 当今,我国城市信息化基础环境设施相对完善,电子信息产品的智能化程度不断提升,成本逐步下降,为智能化养老服务系统建设奠定了坚实的环境基础。随着物联网技术与产品的不断丰富,宽带无线网络设备成本的日益降低,覆盖家庭、社区的无线通信能力已不再是技术与成本问题,这意味着养老服务管理所需的智能化装备已经达到可以提供完整、有效的解决方案的阶段。 从使用主体来看，民政局有养老行政管理的信息化需求，各类服务提供组织（如养老院、护理院、日间照料中心等）有养老服务管理的信息化需求，老年人个体也有个性化养老服务的需求。 养老服务行政管理系统是提高养老效益、降低社会行政管理成本、扩大服务覆盖范围和促进监管的基础环境系统。其系统建设不仅给信息产业发展带来新的契机,而且对促进民政系统信息化的发展具有重要意义与价值。 养老服务机构管理系统是通过软件对各类养老服务组织的日常业务的各项工作进行数据化处理和分析，保证管理人员在履行职责、管理机构工作时得到足够的业务数据支持。 老年人智能化养老系统是通过建立老年人一卡通信息卡，实现老年人基础信息、健康资料、定位救援等老人基本情况的掌握，以便行政管理机构和养老机构等对老人数据的分析及提供相对应的服务。

二、实现目标 养老服务行政管理信息系统，利用信息化手段实现民政局对辖区范围内各种养老服务业态进行管理和监督。从政府职能管理（民政局或老年办等）及企业运营管理层角度设计。在实现业务功能的同时，重在体现监督、控制与协调管理。 养老服务机构管理系统以养老机构、社区日间照料中心、居家养老服务信息平台和其他为老服务组织为单位，以老年人信息数据库为基础，联通行政管理信息系统，各服务组织进行内部管理的软件。 老年人智能化养老系统依托半有源RFID电子信息卡为基础，详细记录老人的各种信息，并能实现及时更新数据，掌握老人具体情况，并通过与移动通信合作，准确定位老人位置，事实掌控老人的健康、活动范围、脉搏等信息。 养老服务管理信息平台的行政管理信息系统、服务机构管理系统和老年人智能化养老系统，是互有关联的系统软件，既可以单独使用，又可以整套使用，建议由市、区民政局整体推动，有利于节约资源，效率最大化。整体推动，平台将有效整合分散的社会养老服务资源，将民政监管服务、机构提供服务、老人享受服务的信息全部整合在一起，实现老人养老需求与机构服务提供的对接，政府职能监管与规范机构运营相对接，形成连接老年人、企业和政府的快速信息通道。 三、系统内容及模块 （一）民政系统养老服务行政管理系统 针对辖区范围内老年人口、养老服务组织基本情况统计，和机构

XX养老院 智慧养老 方案

智慧养老云服务平台 三、招标预算：人民币壹佰贰拾万元整（￥1200000.00） 1建设目标 苏州市社会福利总院老年福利中心本着服务于老人，统筹各方资源，通过智能化项目的建设，努力实现院内多层次和立体化的养老服务管理和智能养护目标： 本项目建设将充分利用物联网、互联网等信息技术，通过数据的共享、互联互通和信息管理，实现我院养老服务智能化，标准化，数字化，提升全院的养老服务水平； 建立较为完备的院内养老应用系统和医疗信息系统相结合的智能养老系统，力求满足医养结合的各方面实际需求。 通过在我院进行智能化养老项目建设，探索建立机构智能养老物联网感知体系，为国家养老服务体系建设探索发展思路，提供创新养老的服务模式。 通过智能化建设，对院内老人及其他照护对象进行智能化服务，并积极探索如何优化院内的养护质量，提高养护效率，减轻养护人员的工作量，并进行院内其他部门的推广，如精福、儿福等。 2建设原则 目标明确：以“江苏第一，全国前列”，作为我院智能化建设的根本目标。以民政部国家智能养老物联网应用示范工程的标准作为我院智能化建设的参考标准。

统筹规划：我院智能化建设涉及面广、包含民政、医疗、保险、财政等多个部门，要统筹一盘棋，整体设计、分步实施、注重协调、资源整合。 以人为本：我院整体智能化建设始终贯穿“以人为本，以服务为主线”的运营理念，整体设计应紧紧围绕着老人和院内工作人员的实际要求，以实用、简洁、经济、安全为原则。 可管可控：整体设计统一集中管理、控制，设计全局控制平台，对所有的智能化子系统进行全局统一控制，管理与展示。 上下贯通：我院老福中心的智能化建设必须上下贯通，左右连接，院内每个信息化子系统及智能化设备可独立，可连接，数据信息彼此交换共享，力求不存在信息孤岛现象。 逐步建设：鉴于我院实际财务及应用的实际情况，整个老福中心的智能化建设采取逐步建设的原则，首先从目前最为重要的老人安全管理、移动护理应用入手，整个项目设计立足当前，放眼未来，总体设计；分布实施，不断完善，不断提升，区域成熟，同院复制。 安全可靠：系统架构、设备选型、软件部署、未来运行注重稳定、安全、可靠，经过规范的系统测试以及具有各种丰富色实际案例使用，经过大养老机构，大医院的时间和应用考验。 开放扩展：整个物联网及信息化技术不断发展，相关设备不断更新，软件不断升级，各系统间应具备开放性，满足系统的拓展。系统开放性体现了系统的可扩展性和可成长性，在设备的选型、网络的结构上应充分考虑系统延伸和扩展的需要，要求选用的设备具有一定的开放性，以满足今后根据发展需要进行二次开发的要求。 实用经济：系统应立足于当前实际，选用性价比高的软硬件平台，运行费用相对较低，系统要具有良好的可操作性，管理方便、应用灵活，集成现有信息化应用系统平台。

智慧养老服务平台功能设计

老年人口信息管理 基本资料 身体状况 居住方式 社会保障 责任监护人 综合管理老年人口、社区养老服务设施、养老机构的信息 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集 养老机构信息管理 社区养老服务设施 信息管理 设施名称 设施类型 设施地址 设施负责人 设施面积 基础设施 服务内容 收费标准 机构名称 机构地址 联系电话 机构规模 护理团队情况 经营情况 运营模式 资产价值

平台对接 APP 数据采集 平台与终端互联 平台与智能设备互联 智能设备登记 设备接入类型管理 数据采集 数据传输 数据存储 数据维护 数据分析 数据可视化 检测预警 综合管理智能设备、APP 数据的分析 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集

养老服务信息电子化管理 资金结算系统 服务机构及社区义工管理 服务商申请 加盟审核 分类管理 审核标准 精确查询 信息管理 报单生成 订单详情 电子化结算 用户下单 工单生成 线上工单 线下工单 工单监管 工单跟踪 实现居家养老服务规范性管理、系统化流程 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集 智能话务平台 服务对接及工单管理 服务站管理 人员管理 订单管理 服务监管 考核评分 紧急救援 生活服务 一键呼叫 通话记录 投诉咨询

运营管理 服务管理 老年人入住管理 入住老年人能力评估 财务费用管理 养老机构安全管理 服务需求 服务人员管理 护理人员管理 咨询管理 投诉咨询 养老机构内进行运营管理和服务管理 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集

智慧居家养老服务平台可行性报告

XX智慧居家养老服务平台 可行性报告 项目名称：XX智慧居家养服务平台 项目单位：XXXXX 项目负责人：XXXX 联系电话：XXXXX -----社村通

目录 1项目申报单位概况 (3) 1.1项目单位的基本情况 (3) 1.2项目单位近年工作情况 (3) 1.3项目单位的经费状况 (3) 2项目基本规划 (3) 2.1基本构想 (3) 2.2项目规模 (3) 2.3项目投资总额 (4) 3项目背景 (4) 3.1数字看人口老龄化 (5) 3.2老龄人口状况 (5) 3.3政策背景 (6) 4项目定义及建设意义 (7) 5实施方案 (8) 5.1技术方案 (8) 5.2实施步骤 (8) 5.2.1进行资源整合及确定合作方式 (8) 5.2.2社区摸底基础工作 (8) 5.2.3健全工作服务制度 (8) 5.2.4持续完善运作机制 (9) 5.3服务对象 (9) 5.4服务方式 (9) 5.4.1无偿服务 (9) 5.4.2低偿服务 (10) 5.4.3有偿服务 (10) 5.4.4义工服务 (10) 5.4.5社会力量认购服务 (10) 6项目社会效益 (10)

1项目申报单位概况 1.1 项目单位的基本情况 1.2 项目单位近年工作情况 1.3 项目单位的经费状况 2项目基本规划 2.1基本构想 建立一个XX居家养老服务中心，搭建智慧居家养老服务平台。应用“政府引导、企业参与、市场化运作、社会化服务”的模式，为老年人提供综合性的养老服务，针对居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务；针对需要住养老院的老人提供床位，提供养老托老服务。由XX居家养老服务中心整合周边上百个服务商家、XX医院、志愿者等资源共同组成服务网络，将信息技术、人工智能和互联网思维与居家养老服务机制建设相融合，将“互联网+”应用于养老领域，为老年人提供个性、高效的一站式智慧养老服务。 2.2 项目规模 XX居家养老服务中心设立于XX省XX市XX区XXX路XX号，面积XXXX平方米，并有约XX平方米的室外活动场地、50个床位、X个XX室、X个图书馆等。由XX局统一规划，XXX负责落实选址和组织实施，由XXXX公司按要求进行运作和管理。基本满足家政服 3 / 11

智慧养老系统平台,居家养老服务平台,社区养老服务系统

智慧养老系统平台，居家养老服务平台，社区养老服务系统 金中居家养老服务管理系统 居家养老服务平台 通过智能感知设备、互联网服务等手段，尽可能地实现老人的位置信息、生理健康指标、活动量等各类传感器和互联网、数据中心随时随地实时连接，让监护人(子女或家人)、服务机构和志愿工作者等，能远程自动实现对居家老人的安全看护、健康监测、精神关爱和生活服务等。智能居家养老系统是以先进的物联网科技为依托，提供远程健康监测、健康评估、疾病风险评估预警、远程医疗、紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀”为基本服务内容，能实时、快捷、有效帮助广大老人解决居家养老过程中各种问题，让广大老人足不出户就可以享受到高品质的服务和关怀。 金中智能居家养老系统和一般居家养老服务系统的区别 金中智能居家养老系统与一般居家养老服务系统本质的区别体现在“智能”上，通过生理参数检测仪量血压、血糖、血氧、脉搏等信息，全面了解老人的健康状况，而且，每位老人都会有一张“身份卡”，足不出户，通过刷卡，就可以进入个人健康档案，此后所做的健康检查内容，就会通过网络传输到居家养老服务平台，为老人提供健康评估、健康建议，及时对疾病进行早期干预，早期治疗的动态管理。

居家养老服务平台优势 24小时专业监护和长时间动态掌握居家老人的健康状况，从而根据一段时间老人的综合健康数据和指标对老人健康状况进行科学评估、诊断，还能让老人子女及时了解和掌握老人的身体健康状况和上门为老人提供医疗服务。 价值体现 1、为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制； 2、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案； 3、以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系； 4、以老人用户数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式； 5、构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。 功能概述 远程健康监测 含血压、血氧、血糖、脂肪、体重、心率等方面的远程监测、异常报警、健康数据集成分析、报表上报、远程医疗处理等功能。实现对老人档案的电子化管理，建立老年人健康档案动态数据库。使政府老龄主管部门可动态的查看和统计老年的状况，为政府决策提供科学依据。 健康评估 平台对设备终端上传到平台的数据进行分析。测算出检测结果，给出健康评估。 疾病风险评估预警 平台实时监控数据，使慢性病患者的高血压、心脏病也能得到实时监控，一旦血糖有异常，系统会直接将该老人的异常信息在平台上弹出来自动报警，平台工作人员第一时间能知道老人的病史、家庭地址、亲属联系方式，便于迅速采取有效措施。可以通过、电话的方式通知老人及其家属，使得老人可以得到最快的救助。 远程医疗 系统跟智能血压仪、血糖仪等等设备对接之后，将测量的老人心率、血压、血糖数据上传到平台，平台通过数据进行比较分析，如果连续几周内此类数据与设定的老人的正常值波动超过一定比率，系统会直接将该老人的异常信息在平台上弹出来，同步传输送给互联网医疗机构，系统可以设定为差别在某个值范围内传送给给哪个医疗机构，医疗机构收到这些资料后，可以根据收费多少，决定对其进行普通预约门诊、专家诊断、远程医疗建议级别的处理。 紧急救援 针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等等。中心坐席人员会在第一时间，尽快的根据老人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。生活照料、家政服务 主要是通过呼叫中心，根据老人的需求，进行电话转接完成。从而为老人提供多方位的专业的服务对接。当呼叫中心接受到老人来电时，自动根据来电号码关联到老人信息，弹出窗口显示老人信息；根据坐席人员与老人沟通，可以进行新建工单，然后进行派单，服务工单派发后，系统会以方式通知服务人员或服务商家联系人。 精神关怀 运用电话、等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、养老政策等等主动的发送给老人，让老人感受社会的关爱。

智慧养老综合服务平台项目建设方案

智慧养老综合服务平台项目建设方案（本文档为word格式,下载后可修改编辑！）

第一章项目概况 1.项目名称 智慧养老综合服务系统项目 2.项目单位 某某信息技术有限公司 3.可行性研究报告编制单位 某某信息技术有限公司 4.可行性研究报告编制依据（相关文件或单位信息化规划、年度计划等） 2014年度某某市智慧城市建设项目指南 某某信息技术有限公司2014年度计划 5.项目建议阶段确定的建设内容、目标和投资规模 建设内容： 本项目依托某某街道社区生活服务中心的实际业务，根据其养老业务的智慧化需求，建设“智慧养老综合服务系统项目”，主要包括

养老综合信息管理平台系统、智慧养老信息查询与发布系统、养老服务呼叫中心系统、养老服务便民卡系统、居家养老远程医疗系统五部分。“智慧养老综合服务系统项目”采用最新的物联网、云计算等高新技术，实现“以人为本”“老有所养”，将有力地推动某某市智慧城市建设，很好地支撑社区居家养老、机构养老的信息化应用示范，促进信息化养老服务、信息化家庭服务的新业态发展，促进社会和谐，增强人民幸福感。 建设目标： “智慧养老综合服务系统项目”计划建成养老综合信息管理平台系统1套、智慧养老信息查询与发布系统1套、养老服务呼叫中心系统1套、养老服务便民卡系统1套、居家养老远程医疗系统1套，项目可以覆盖某某街道社区的重点老人家庭和养老服务机构，基本满足某某街道社区生活服务中心的业务需求，接口开放，可以与其他系统互联互通。 投资规模：700万 6.总投资估算及来源 7.经济及社会效益 服务老年人群、示范作用、经济效益，

8.结论与建议 大力推进养老产业发展

养老机构智慧养老平台-智慧养老系统-功能简介只是分享

养老机构智慧养老平台功能简介 前言 如今是科技高速发展，信息化的社会，养老行业也需与科技相结合，打造智能化养老院，才是顺应时代发展的需求。市场上养老系统平台供应商参差不齐，短期难以分辨好坏。下面给大家介绍一下，一个功能完善的养老机构智慧养老平台应当具备哪些功能，让大家不至于盲目选择，能够对养老平台有个初步的了解。功能模块描述 1.1接待管理 平台能动态记录养老机构日常前来咨询入住的老人以及入住老人家属来访情况，并可为老人办理床位预定，同时通过记录媒介渠道，了解养老机构对外宣传效果。主要内容包括：咨询管理、接待管理、床位查询等。 1.2老人管理 平台对入住的老人建立完整的信息档案库，以便动态掌握每个老人的生活起居、膳食、健康、安全、活动状况。主要内容包括：老人档案、评估管理、入住管理、转房管理、退住管理、呼叫弹屏等。

1.3 1.4档案管理 通过平台向客户展示养老机构床位入住情况以及不同床位的不同收费标准，还可以向客户展示养老机构能提供的护理等级有哪些以及不同等级的收费标准，做到一切收费一目了然。主要内容包括：床位管理、护理级别、月费标准、入住合同等。 1.5 1.6护理管理 平台对入住的老人都安排相应的护理责任人，针对不同的护理等级制定不同的护理计划和护理任务，并动态跟踪护理实施和实施效果，以保障老人享受到细致周到的服务。主要内容包括：护理类型、护理项目、等级变更、护理排班、护理记录、护理变更、特殊服务、服务评价等。 1.7 1.8事件管理 记录养老机构日常运营过程中所发生的突发事件、紧急事件，以便养老机构应急处理，还可针对所发生事件的频率，调整相关部门的岗位职责。主要内容包括：请假外出管理、紧急呼叫记录、异常告警记录、突发事故记录等。 1.9 1.10主动关怀

智慧居家养老综合服务平台整体解决方案

智慧居家养老综合服务平台整体解决方案V3.0

目录 第1章前言 (1) 第2章项目概述 (3) 2.1系统管理层 (4) 2.2业务管理层 (4) 2.2.1养老档案电子化管理系统 (4) 2.2.2服务机构及社区义工管理系统： (4) 2.2.3养老服务券电子化管理系统 (5) 2.2.4服务对接及工单管理系统 (5) 第3章家政从事居家养老的优点 (6) 3.1品牌保证 (6) 3.2质量保证 (6) 3.3管理经验保证 (6) 3.4服务员保证 (6) 第4章业务建设方案 (7) 4.1系统总体设计 (7) 4.2紧急救援子系统 (8) 4.3生活求助子系统 (9) 4.4老人定位 (10) 4.5主动关怀子系统 (10) 4.6社区呼叫业务 (11) 4.7远程健康监护 (11) 第5章社区网络服务中心的运营模式 (12) 5.1运营模式 (12) 5.1.1和本地运营商分成 (12) 5.1.2商业广告 (12)

5.1.3为老人提供服务报酬收入 (13) 5.1.4设置养老政府补贴模式 (13) 5.2服务方式 (13) 5.2.1无偿服务 (13) 5.2.2低偿服务 (13) 5.2.3有偿服务 (13) 5.2.4义工服务 (14) 5.2.5社会力量认购服务 (14) 第6章社区呼叫中心技术方案 (15) 6.1接入系统及呼叫核心设计 (16) 6.1.1语音接入部分 (17) 6.2核心系统软件方案设计汇总设计 (18) 6.2.1CTI软件设计概要 (18) 6.2.2坐席端软件设计概要 (18) 6.2.3录音系统设计概要 (18) 6.2.4主动外呼平台设计概要 (18) 6.2.5呼叫中心业务监控系统设计概要 (19) 6.2.6业务报表平台系统设计概要 (19) 6.3CTI中间件部分 (19) 6.3.1系统结构 (19) 6.3.2CTI功能特点 (30) 6.4坐席平台软件 (33) 6.4.1坐席质检 (34) 6.4.2监听功能 (35) 6.4.3座席工作量统计和排班 (35) 6.4.4满意度统计 (36) 6.4.5公告便签 (37) 6.5录音部分 (37)

智慧养老平台建设方案

智慧养老平台 建设方案 一、项目背景 中国老龄化问题日益严峻。据统计，到2012年底，中国60岁及以上老人已经达到1.94亿，到本世纪中叶，60岁以上的老年人可能达到４亿，分别占亚洲老年人口的2/5和全球老年人口的1/4，每四个人当中就有一个老年人，80岁以上的高龄老人将超过１亿。中国城市居民的家庭结构呈倒宝塔形，四个老人、一对夫妇、一个孩子的“四二一”家庭大量出现，家庭养老功能日益弱化。据北京、上海、广州调查显示，只有老人没有子女的空巢家庭比例超过三成。关心老人、切实解决老人的实际困难，已成为老人、儿女迫切的需求，也成为一个广为关注的重大社会问题。但目前我国居家养老服务供给不足、比重偏低、质量不高，不能满足老年人日益增长的服务需求。 中国社会提倡“百善孝为先”，在我国人口老龄化问题日趋严峻的今天更需要将传统美德发扬光大，建立一个家庭养老和社会养老相结合的养老体系，推行以家庭养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老模式，实现投资主体多元化、服务对象公众化、运作机制市场化、服务队伍专业化的格局。 居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。起初，欧美国家在解决人口老龄化问题特别是老年人的照料问题时，大多采取对老年人集中供养的方式，即建立敬老院、护理院等。虽然这种方式设施完善、照料周到，但不利于老人与亲人交流，容易造成情感缺失，很多国家提出了让老人回归家庭的号召。

但这种回归已不同于传统的家庭养老，而是一种将居家和社会服务相结合的养老方式。居家养老不必使老年人脱离原有的居住环境和社会关系，也方便子女在闲暇时照顾老人，老人的情感需求能够得到充分满足。同时，居家养老能够充分整合利用家庭、社区的资源，使养老成本大大降低。居家养老服务机构提供的专业服务也能使老人的生活质量得到较好的保证。 目前，居家养老已经成为欧美、日本等发达国家养老的主要方式(“9073”模式，即居家养老、社区养老、机构养老人数分别占90%、7%、3%)，世界各国（也包括我国）的老人住在养老院养老只占很小的比重。因此，安排好居家和社区养老的社会服务，使老年人生活得更为健康、舒心、方便，是政府解决好养老问题的关键。 全面推进居家养老服务，是破解社会日趋尖锐的养老服务难题，切实提高广大老年人生命、生活质量的重要出路；是弘扬中华民族尊老敬老优良传统，尊重老年人情感和心理需求的人性化选择；是促进家庭和谐、社区和谐和代际和谐，推动和谐社会建设的重要举措；也是加快发展服务业，扩大就业渠道和促进经济增长的重要途径。 “智慧养老平台”采用了先进的互联网技术、物联网技术和大数据分析手段，搭建了一个集体养老、医疗、养生于一体的一站式信息化平台，顺应了社会的发展现实趋势，满足了社区居家养老的社会需求。

智慧养老服务平台建设方案

智慧养老服务平台建设方案 1.建设目标 建设我市智慧养老服务平台，承担全市养老服务政策宣传推广及成果展示、服务需求转介、大数据集成与运用、质量监测提升、建设资金使用监测、安全管理监测、工作绩效考核、人才队伍建设等功能。 建设养老大数据，将全市老人口信息、养老服务组织和服务队伍信息数据进行统一整合方便管理； 建设养老门户网站，进行养老服务政策的宣传推广和成果展示； 建设线上医养服务和护理职能培训，加强和推动线上养老医养服务及养老服务人才队伍的建设 加强对于养老服务质量、服务组织设施质量、养老场所安全、专项补助资金使用的监管； 2.建设依据 关于印发《2020年推进养老服务发展行动方案》的通知 《关于推进养老服务发展的意见》 《市区政府购买与补助养老服务实施办法（试行）》 《关于加快发展养老服务业的实施意见》 《“十三五”养老服务业发展规划》 江苏省民政厅《关于公布我省养老服务扶持政策措施清单的公告》 《江苏省养老服务条例》 《关于推进养老服务发展的意见》（国办发〔2019〕5号）

《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》（国办发〔2016〕91号） 3.智慧养老平台建设方案 3.1.数据分析系统 (一)老年人口数据 ①老年人基础数据 老年人基础数据是将全市老年人基础信息数据进行集中管理，包括所属区域、姓名、身份证号、性别、老人类型、居住地址、联系电话等信息，支持查看老人详情信息、健康状况、居住状况、扩展信息等功能，同时系统需具备通过区域、姓名、身份证号、人员类型等条件进行快速查询功能； ②机构老人信息 机构老人信息是将全市入住养老机构老人信息数据进行集中管理，包含所属区域、入住机构名称、入院编号、入住老人姓名、性别、年龄、入院时间、出院时间、床位信息、入住状态等信息，支持查看机构老人的信息详情，同时系统需具备通过区域、老人姓名、机构名称等条件进行快速查询功能； ③社区居家老人信息 社区居家老人信息是将全市享受居家政府购买老人信息数据进行集中管理，包含老人所属区域、姓名、性别、年龄、身份证号、居住地地、联系电话、服务组织等信息；支持查看老人详情信息，同时系统需具备通过区域、老人姓名、服务组织名称、身份证号等条件进

南京市智慧养老服务平台建设与运营方案

市智慧养老服务平台项目建设及运营方案 南大富特（）健康科技 2012.4

目录 一、市智慧养老服务平台项目简介 (3) 二、项目建设及运营模式概要 (3) 1、指导原则 (3) 2、建设及运营模式 (3) 3、项目意义 (4) 三、市智慧养老服务中心简介（名称待定） (5) 四、中心关于构建完善的智慧养老服务体系的工作思路 (6) 五、老年群体服务需求分析及市智慧养老服务体系构成 (7) 六、市政府购买养老服务的组织及管理办法 (10) （一）市居家养老服务网络体系整体架构 (10) （二）市老年人享受政府购买养老服务的审核流程 (11) （三）市社区养老服务中心的居家养老服务启动流程 (11) （四）中心的居家养老上门服务流程及相关制度 (12) （五）养老服务队伍的组织及管理 (13) 1、养老服务队伍的组织管理办法 (13) 2、养老服务护理员守则 (14) 3、服务方式及容 (14) （六）服务机构的入网办法（招募方式） (16) （七）市智慧养老服务平台服务方式及主要流程 (16) 1、紧急救援 (17) 2、生活帮助 (17) 3、主动关怀 (18) 4、事务性咨询类服务 (18) 5、健康服务及门诊 (18) 七、市智慧养老服务平台平台的建设及运营模式 (18) 八、合作办法 (19) （一）政府采用“公建民营、民办公助”的方式、对中心的初期建设及发展予一定的扶持 19（二）公司承担的工作 (20)

一、市智慧养老服务平台项目简介 市全市11区2县，32个镇，、82个街道、771个城市社区，600个村委会。截至2009年末，全市常住人口800.47万人。 根据市人民政府《关于加快完善养老服务体系建设的实施意见》的指导精神，遵照市老龄工作主管部门的相关要求，针对市智慧养老服务平台的运营，特制订本建议性方案，供政府主管部门决策参考。 方案提示： 以社区为中心、整合各种有关的养老服务资源为支撑，依托智慧养老服务信息化平台，以平台热线、服务门户及“一键通”智能救助终端，远程健康医疗设备为纽带，针对老年人群提供包括“紧急救援、日常照顾、家政服务、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉”在的服务项目，构建覆盖全市的“安全、便捷、周到”的居家养老服务体系。 二、项目建设及运营模式概要 1、指导原则 “政府主导、社会参与、市场化运营、老年人受益”。 2、建设及运营模式 “一个平台、两个体系；虚实结合，市场化运作”。 （1）一个平台、两个体系 建设一个信息化平台，构建“市、区、街、居”四级居家

老年公寓智慧养老方案

项目名称： 智慧养老 智慧老年公寓 方案 智慧城市平台研究院 云工程与云服务研究院 华信咨询设计研究院有限公司

项目目标 老年公寓约有200房间，配置大约100个单人间，50个双人间（100床），共约200床。 建设“智慧养老云服务平台”以领先的技术“大数据处理”为核心建立专为老人服务的“养老云”，建设一个智慧养老云服务平台。 项目方案 老年公寓实施监管中心和护理室二级管理，确保老人安全。 一、监管中心 当监管中心接收到设定类型的报警信息，一般是高级别的报警，可对其进行声光报警，同时将其报警信息通过发消息的方式发送给相应的主管人员，以便及时进行处理。如主管人员收到信息并进行了及时的处理，需回复信息给监管中心，以便监管中心进行报警取消的处理。 在规定的时间内主管人员没有对报警信息进行及时的处理，可将其报警信息转发与其他的主管人员，以便老人得到及时的救助。 监管中心可以分时间段对其历史的报警信息及每个老人的情况进行归类、分析，以便给与每个老人制定相应的保护方法及护养方法，以便老人的健康得到保证。 监管中心配置适当大小的拼接大屏，以及集中监管中心必要的设施。 二、老年公寓“智慧养老”安全监管 采用IP数字摄像头，对老年公寓室内外公共区域进行安全监管，实行集中监管、录像，分布监察，做到只要有相应的权限，任何地点都能查看老年公寓的摄像头的画面。 1）老年公寓室外区域以室内公共区域安全监管 对老年公寓的摄像头的布点，以当前布点为基础，适当优化。 设置全局集中的监管中心，集中监管、录像老年公寓内所有的摄像头。 摄像头具体数量，实地勘察后确定。

2）老年公寓走廊公共区域安全监察 对每一护理区内的摄像头，在护理室内选择32到50吋的显示器（带喇叭），显示24个或以下的摄像画面。此显示器同时将用于呼叫系统。 3）每房间安装看家宝手机APP直接控制查看旋转摄像头 安装摄像头目的，和呼叫系统联动后，在“呼叫”或告警时，监管中心及护 理室相应授权护理人员可即时查看告警房间状况，同时可扩展与护理老人亲 属的远程查看（相应病房内摄像头开通外网连接即可）。 三、老年公寓“智慧养老”基础设施 1）网络与综合布线 对每一房间、公共场所做必要的综合布线改造，支撑房间内、数字电视、网络数据，监护设备的联网通信和信息采集。 2）呼叫系统装置 原每一房间和卫生间的呼叫开关、走廊中设置的呼叫显示器等。 呼叫信号首先送到护理中心，对长时间无响应的呼叫报告到监管中心。 护理室的呼叫显示与对讲装置，与安全监察集成，由大屏显示器。在大屏中可显示呼叫地点的编号或直接显示地点，如呼叫地点装有摄像头，则还能显示该摄像头的画面。 适当配置移动式呼叫装置，可随时随地呼叫。 对呼叫是否执行二级管理制度，把每一呼叫同时报告到监管中心？可讨论。 3）位置跟踪与跌倒告警装置 在房间、公共活动场地如走廊、食堂、运动室、会议室等安装基站，用于室内精确定位。离开房间或老年公寓范围，采用GPS定位，用GPRS等通信。 对每位老人（或选择性）配置跌倒告警装置，实时监测老人的身体状态及其大概位置，无论是在室内还是在室外。 在老人跌倒时进行自动的现场报警，发送报警信息给监管中心。 在老人长时间没有活动迹象时自动的现场报警，发送报警信息给监管中心。 在老人感觉不适时可通过按键进行报警，同时将老人所处的位置一起发给监管中心。 4）数字电视 配电视机配套的机顶盒，如果有可能的话，采用带通信网关功能的机顶盒。