南京市智慧养老服务平台建设及运营方案(DOC)

南京市智慧养老服务平台项目建设及运营方案

南大苏富特（江苏）健康科技有限公司

2012.4

目录

一、南京市智慧养老服务平台项目简介 (3)

二、项目建设及运营模式概要 (3)

1、指导原则 (3)

2、建设及运营模式 (3)

3、项目意义 (4)

三、南京市智慧养老服务中心简介（名称待定） (5)

四、中心关于构建完善的智慧养老服务体系的工作思路 (6)

五、老年群体服务需求分析及南京市智慧养老服务体系构成 (7)

六、南京市政府购买养老服务的组织及管理办法 (10)

（一）南京市居家养老服务网络体系整体架构 (10)

（二）南京市老年人享受政府购买养老服务的审核流程 (11)

（三）南京市社区养老服务中心的居家养老服务启动流程 (11)

（四）中心的居家养老上门服务流程及相关制度 (12)

（五）养老服务队伍的组织及管理 (13)

1、养老服务队伍的组织管理办法 (13)

2、养老服务护理员守则 (14)

3、服务方式及内容 (14)

（六）服务机构的入网办法（招募方式） (16)

（七）南京市智慧养老服务平台服务方式及主要流程 (16)

1、紧急救援 (17)

2、生活帮助 (17)

3、主动关怀 (18)

4、事务性咨询类服务 (18)

5、健康服务及电话门诊 (18)

七、南京市智慧养老服务平台平台的建设及运营模式 (18)

八、合作办法 (19)

（一）政府采用“公建民营、民办公助”的方式、对中心的初期建设及发展予一定的扶持.19（二）公司承担的工作 (20)

一、南京市智慧养老服务平台项目简介

南京市全市11区2县，32个镇，、82个街道、771个城市社区，600个村委会。截至2009年末，全市常住人口800.47万人。

根据南京市人民政府《关于加快完善养老服务体系建设的实施意见》的指导精神，遵照南京市老龄工作主管部门的相关要求，针对南京市智慧养老服务平台的运营，特制订本建议性方案，供政府主管部门决策参考。

方案提示：

以社区为中心、整合各种有关的养老服务资源为支撑，依托智慧养老服务信息化平台，以平台热线、服务门户网站及“一键通”智能救助终端，远程健康医疗设备为纽带，针对老年人群提供包括“紧急救援、日常照顾、家政服务、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉”在内的服务项目，构建覆盖南京全市的“安全、便捷、周到”的居家养老服务体系。

二、项目建设及运营模式概要

1、指导原则

“政府主导、社会参与、市场化运营、老年人受益”。

2、建设及运营模式

“一个平台、两个体系；虚实结合，市场化运作”。

（1）一个平台、两个体系

建设一个信息化平台，构建“市、区、街、居”四级居家养老服务管理体系”和“24小时的呼叫救助服务体系”。

（2）虚实结合

通过把通信信息技术和上门服务相结合，信息平台和社区基础服务队伍、服务设施相结合，保证服务中心能为有需求的老年人提供实实在在的服务内容。

（3）市场化运作

招募有实力、有经验的企事业单位组建民办非企业（市社区为老服务中心），根据老年人的基本情况，明确政府买单和自主消费两种老年人群。针对重点救助人群，确定补贴标准，外包给服务中心。无论是那种老人，中心均采用市场化的管理及服务机制，为老年人提供安全便捷的服务内容，并接受民政主管部门的业务指导及监督。在保障基本服务的基础上，针对老年人多元化、个性化的需求，通过平台整合社会服务资源予以逐步满足。

3、项目意义

1）“政府主导、社会参与、市场化运作、老人（残障人群）受益”，具有政府投资小、运转效率高、老年人（残障人群）受益面大，可持续发展强的特点。

2）一个平台，“虚、实”结合，可有效推进社区养老助残服务体系的建设及发展，建立了一个普惠型的养老助残服务的新模式；

3）通过建立完善的老年人信息档案和社区服务管理系统，可为各级政府及民政部门制定居家养老相关政策提供科学的依据、为居家养老事业的开展提供信息化的管理手段。

4）通过整合社会资源，引入具优势资源的企业，成立本地化的民办非企业单位作为操作主体，构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向“的运营管理模式，创新了社会化养老助残服务事业的发展模式。

三、南京市智慧养老服务中心简介（名称待定）

南京市智慧养老养老服务中心（筹）是一家民办非盈利性养老服务机构，致力于南京市的养老服务事业。业务主管部门是南京市民政局及老龄办。

中心的服务宗旨：关注老年人群、服务老龄事业、发展老年产业。

中心成立后，接受南京市老龄工作主管部门委托，负责南京市智慧养老平台的日常维护及运营，以及相关政府购买居家养老服务项目的开展。

中心的组织架构：呼叫中心（呼叫救助中心）、业务管理中心（负责服务商加盟组织及热线宣传）、居家养老服务部、综合部（日常事务、财务）。采用小后勤、大服务的模式进行架构，以节省办公成本，更好的开展服务。

中心遵循的基本工作原则

1）坚持“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的指导

方针；

2）以“老人群体的实际需求”为中心，进行相关服务项目标准的制定及服务资源的组织；

3）坚持“有偿、低偿、无偿”相结合的养老服务提供方式，以优惠办法提供“一键通”救助终端，在照顾到弱势老年群体的基

础上建立市场化的运营机制，争取做到“保本微利、持续发展”；4）以提供“安全、便捷、周到”的服务为标准衡量工作效果的依据，不断地改进工作方法、管理办法和服务商组织形式；

5）加强社区养老服务基础设施和志愿者队伍的建设，充实呼叫服务网络体系的覆盖区域、丰富服务形式，夯实社区服务基础。

四、中心关于构建完善的智慧养老服务体系的工作思路

要想实现构建完善的居家养老呼叫服务体系，推动南京市养老服务事业的发展，建立持续发展的模式，中心就需要重点处理好两方面的工作：一是如何在建立完善的老年人信息档案的基础上，推广老年人呼叫救助终端及智慧养老服务平台；二是如何以社区为中心，构建有保障的居家养老服务供应体系。其中，构建完善的居家养老服务项目供应（支撑）体系是这个项目成功实施的关键。

如何构建有保障的居家养老服务供应体系，具体思路如下：

首先，要准确把握老年人群的需求特点，在系统的分析老年人的需求及居家养老服务特点的基础上，进行服务项目的分类并制定对应

的服务标准；附图：《智慧养老服务供应支撑体系构成示意图》。（见下页）

接下来，以社区为中心梳理出具备与服务项目分类相对应的居家养老服务资源，包括公共服务机构、社区服务机构、商业性的服务机构及志愿者队伍等，并研究各个服务机构的运营特点及需求；有机的将政策性居家养老服务体系和社会化居家养老服务体系将结合，建设有保障的服务供应（支撑）体系。

在发展初期，中心会在重点保障政府主导下的政策性居家养老服务，并在此基础上进一步整合社会资源、扩大服务对象范围、增加服务项目内容，从而构建社会化（公益化为前提、市场化为方向）的居家养老服务供应保障机制。

最后，通过实践和总结，建立并不断地完善出一套有效的服务商供应体系的组织模式和运营机制，分阶段实现以下三点工作目标：一是能招募到可提供和老人需求相对应的服务商，二是加盟服务商能提供让老人满意的服务，三是合格的服务商能够长期稳定的留在居家养老服务体系里面。

五、老年群体服务需求分析及南京市智慧养老服务体系构成

根据调查，健康咨询是老年人群的第一需求，占所有城市老人的80%多；排第二位的是休闲娱乐类需求；紧急救助排在第三位，占老人总数的50%左右；在城市老人中，大概48.5%的老人需要各种生活帮助类服务，其中需要家政服务的占25.22%，需要护理服务的占

18.04%，需要聊天解闷的占13.79%，需要法律援助服务的占2.25%。

该图表概要性的给出了我们针对老年群体的服务项目分类及对应的服务机构组成框架。

在服务商构成方面，一方面由公共事业性服务机构、各级居家养老服务中心（站）、政府采购服务指定的居家养老服务机构为主构成了政策性的居家养老服务供应体系；另一方面，由家政服务机构、各类社会服务组织及单体劳动就业人群等构成了社会化的居家养老服务供应体系。

运行机制方面，政策性的服务供应体系是由政府主导，采用政府购买服务方式实现的；社会化的服务供应体系主要采用市场化的方式构建的，主要面对大多数有消费意愿和消费能力的老年人。

六、南京市政府购买养老服务的组织及管理办法（一）南京市居家养老服务网络体系整体架构

（二）南京市老年人享受政府购买养老服务的审核流程

南京市享受政府购买居家养老服务审核流程

（三）南京市智慧养老服务中心的居家养老服务启动流程

南京市居家养老服务流程

（四）中心的居家养老上门服务流程及相关制度

1.雇主填写登记表或根据民政局审批的材料录入相关信息；

2.出示服务对象（老人）体检表；

3.将雇主分类：自理老人、介助老人、介护老人；免费服务、低

费服务、自费服务；

4.办理养老服务福利卡；并确定服务内容和时间；

5.安排护理员并签订服务协议；

6.护理员服务期间，如果服务对象有突发事件或有病，要及时报

告中心，管理人员要及时与社区和老人家人联系，并作记录；

7.三日内跟踪服务并填写跟踪记录；

8.如出现争议，督导员电话或上门协调解决；

9.护理员每周一次电话或来中心上报雇主服务信息记录，工作人

员登记台帐；

10.服务督导每月电话或上门与雇主核对服务情况。

11.根据服务信息记录台帐，汇总服务量并上报民政部门，同时

核算护理人员工资和奖金。

（五）养老服务队伍的组织及管理

1、养老服务队伍的组织管理办法

南京市智慧养老服务中心（筹）内设居家养老服务部，部门负责人1名、业务督导员2名，居家养老服务护理员若干。所有居家养老服务人员均应接受专业培训，持证上岗。

居家养老护理员/家政员，分为初级、中级和高级。均需接受专业机构培训，合格后持证上岗。服务人员将优先从4050、下岗失业及贫困家庭人员中择优录取。

运作中，对从业人员免费进行养老护理员和家政员技能培训，并实行持三证（身份证、健康证、资格证）上岗制度，实现了专业化服务；突破一般钟点计时服务的松散管理模式，实行准员工化管理，并通过服务跟踪督导和月例会制度，总结工作经验，通报存在问题，完善管理模式；为了规避服务和管理风险，中心为护理员办理了人身意外保险和家政服务职业责任保险，使老人放心，家人放心，护理员放

心、政府放心、机构放心，实现了安全运营，无忧服务。

在有条件的社区，社区养老服务中心将进一步开设老人日间照料中心，以点带面，结合呼叫中心和服务队伍进一步强化对老年人群的服务能力。

2、养老服务护理员守则

3、服务方式及内容

（1）居家养老基本服务

●服务方式：

上门服务为主、结合中心特有的紧急救援及主动关怀服务。

●服务内容：

围绕政府重点救助老年人群的生理及心理特点，中心提供的基本养老服务内容核心围绕日常照顾展开，主要包括：基本护理、个人卫生、家庭卫生、洗衣做饭、代买代购、精神慰藉。

●收费标准：

参考南京市目前的家政服务钟点工收费标准（约20元/小时），中心居家养老服务部承接政府采购所提供的基本养老服务项目，按照12元/小时收取（初期仅限南京市城区），比市场正常收费标准低40%。

针对社会化老年人，中心居家养老服务部直接提供的基本养老服务项目收费为15元/小时，比社会正常收费水平低25%。（2）多元化、个性化服务项目（相关家政服务及社区服务等项目）●服务方式：

各类上门服务；电话咨询及主动服务等方式。

●服务内容：

各类家政服务（家电维修、搬家服务、钟点工类服务等等，这点可充分利用裕安区已有的社会服务资源，全部录入平台，进行统一服务调度）、休闲娱乐、法律咨询、健康服务等。

●收费标准：

参考市场标准制定收费上限，并采取无偿、低偿和有偿相结合的方式，积极组织志愿者队伍提供上门服务。

（六）服务机构的入网办法（招募方式）

1）以社区为中心，大力宣传智慧养老服务平台和推广一键通手机，建立老年人信息库，扩大入网服务老人数量。入网老年人或者说通过智慧养老服务平台寻找服务的老人数量，是影响服务机构加盟入网积极性的关键性市场因素。

2）发放服务手册和智慧养老服务平台宣传册，扩大智慧养老服务平台知名度的同时，通过地面和网络两种方式对优秀的服务商、服务人员进行官方推荐，也可有效地提升服务机构入网的积极性。

3）将服务商的服务数量及评估数据作为政府采购服务的主要依据，也可以吸引有实力的服务机构加入到居家养老服务体系中。

4）在保障老年群体权益的前提下，和专业的服务机构建立互惠互利的服务机制，推动居家养老服务向市场化运作发展。

（七）南京市智慧养老服务平台服务方式及主要流程

当坐席人员接到老人电话后，坐席工作人员电脑会立即弹出老人信息界面。包括：姓名、住址等基础资料，健康状况、亲属联系方式等相关资料。配备了GPS老人手机的，还可将老人实时位置信息定位，通过移动互联网将位置信息发送到坐席工作人员的屏幕上显示出来。

其中，配备了一键通手机的老年人只需按下按钮，可一键接通智慧养老服务平台。，中心坐席人员将根据老人需求不同提供以下五种呼叫服务方式。

1、紧急救援

如老人发生意外或处于紧急状况，坐席人员会立即通知亲属及110、120、119等社会机构、邻居等人员采取相关措施；

2、生活帮助

如老人需要上门服务，坐席人员会按照“服务匹配、就近服务、优质优先“的派单原则，将老人需求派遣给自有服务队伍或者入网的服务机构，由其按照约定的服务标准提供上门服务。

坐席工作人员在一定的时间内，会对本次服务老人进行电话回访，了解服务状况，对服务结果进行评估。从而形成对整个服务过程的监督。对服务机构的评估结果进入数据库，作为考核的主要依据。

3、主动关怀

平台还可根据老人的需求特点和条件（可以按照年龄、性别、病史、收入、区域等），通过短信及电话的方式主动地将老人需要的信息推送到一键通手机上。例如：天气预报、养生保健、有关政策、戏曲老歌等，变被动服务为主动服务，改善老人的精神及文化生活。

4、事务性咨询类服务

5、健康服务及电话门诊

围绕老年人对健康的需求，中心将结合各个医疗卫生机构资源，开展电话门诊服务，让老年人足不出户就能向专业的医护人员咨询了解自己的健康问题。

七、南京市智慧养老服务平台平台的建设及运营模式

1、平台建在南大苏富特科技创新园机房，南京市移动（或电信）将12349号码（或96180号码）指向该平台。坐席初期设置坐席10个左右，采用数字中继接入。

2、原来的社区服务热线的加盟商，可依据手工台账全部录入新建的智慧养老服务平台的服务商管理系统中，建立智慧养老服务平台的

基本服务商信息库；

3、关于新建智慧养老服务平台和与原有社区服务热线商的关系，建议采用以下处理方式：坐席集中，资源共享、分开办公。

老年人及市民拨打南京市智慧养老服务平台的呼叫服务全部由新组建的南京市智慧养老服务中心的呼叫中心坐席人员承担。

原有社区服务中心不再承担呼叫服务工作，其主要的工作侧重在社区（家政）服务体系的建设方面，包括：各类服务加盟商的组织及管理、老年档案的采集及录入、智慧养老服务平台的宣传和对加盟商服务质量的监督方面。

南京市智慧养老服务中心的相关业务部门主要侧重在养老服务体系建设方面，包括：养老服务队伍的组织及管理、养老服务相关项目的组织及推广、智慧养老服务平台及一键通老人手机的发放及推广方面。

八、合作办法

（一）政府采用“公建民营、民办公助”的方式、对中心的初期建设及发展予一定的扶持

1、为中心提供合适的经营场地，免收3年租金。

2、每年对智慧养老服务平台的运营给予资金补贴

政府提供智慧养老服务平台（包含坐席电脑）的建设费用，采用公建民营的方式委托中心进行运营。因为该呼叫中心主要承担着南京

市的所有老年人及居民的呼叫服务，带有明显的公益形态和公共服务属性，并没有直接产生任何收入。因此，特申请政府针对呼叫网络平台每年给予中心一定的运营补贴，用于支持呼叫中心的运营及公益热线的宣传。运营补贴资金不少于**万/年。

呼叫中心初期设置有坐席人员10人，在承担24小时的公共服务热线的呼叫服务工作的同时，部分人员及工作时间用于采集和录入老年人信息，逐步建立健全老年人数据库。为政府决策和指导老年事业的开展提供数据支撑。坐席人员构成如下：坐席班长：2人；普通坐席人员：8人。

3、给予中心一次性的建设资金扶持。

中心作为养老服务福利机构性质的民办非企，初期基础设施投入还是较大的，包括：场地装修、办公设施、开业典礼、材料印刷、人员招聘及培训、统一形象设计及工装等支出项目。因此，申请政府给对中心的部分建设给予一次性的扶持，扶持资金主要用于场地装修及基础办公设施。

（二）公司承担的工作

1、在南京市当地注册民办非企业，业务上接受老龄工作主管部门的业务指导和监督。

2、委派专业团队，负责当地中心的筹建及本地化的运营管理团队的组建及培训。

3、负责建立完善的服务热线工作流程、管理制度，建立相应的

社区智慧养老一键呼系统建设方案

XX市社区智慧养老一键呼系统建设方案 广西金中软件有限公司 2016年01月 目录 1.项目概述....................................... 错误!未定义书签。

2.系统平台简介................................... 错误!未定义书签。 运营管理平台................................ 错误!未定义书签。 电子档案平台................................ 错误!未定义书签。 接警服务平台（可一键求助）.................. 错误!未定义书签。 服务机构平台（可一键求助）.................. 错误!未定义书签。 医疗机构服务平台（可一键求助）.............. 错误!未定义书签。 政府监管平台................................ 错误!未定义书签。 用户自服务平台.............................. 错误!未定义书签。 3.硬件终端设备简介............................... 错误!未定义书签。 4.求助实现方式................................... 错误!未定义书签。 5.系统运行环境................................... 错误!未定义书签。 6.系统网络拓扑图................................. 错误!未定义书签。 7.硬件配置清单................................... 错误!未定义书签。 8.系统优势....................................... 错误!未定义书签。 业务流程成熟完善............................ 错误!未定义书签。 支持用户自助服务............................ 错误!未定义书签。 支持电子地图定位............................ 错误!未定义书签。 支持多家终端设备............................ 错误!未定义书签。 可与政府现有平台实现对接.................... 错误!未定义书签。 可扩展视频功能.............................. 错误!未定义书签。 支持高可用方案.............................. 错误!未定义书签。 9.技术支持与服务................................. 错误!未定义书签。 金中公司公司玉林分公司服务机构设置.......... 错误!未定义书签。 服务提供.................................... 错误!未定义书签。 服务内容................................ 错误!未定义书签。 服务响应................................ 错误!未定义书签。 电话支持服务............................ 错误!未定义书签。

XX养老院 智慧养老 方案

智慧养老云服务平台 三、招标预算：人民币壹佰贰拾万元整（￥1200000.00） 1建设目标 苏州市社会福利总院老年福利中心本着服务于老人，统筹各方资源，通过智能化项目的建设，努力实现院内多层次和立体化的养老服务管理和智能养护目标：本项目建设将充分利用物联网、互联网等信息技术，通过数据的共享、互联互通和信息管理，实现我院养老服务智能化，标准化，数字化，提升全院的养老服务水平； 建立较为完备的院内养老应用系统和医疗信息系统相结合的智能养老系统，力求满足医养结合的各方面实际需求。 通过在我院进行智能化养老项目建设，探索建立机构智能养老物联网感知体系，为国家养老服务体系建设探索发展思路，提供创新养老的服务模式。 通过智能化建设，对院内老人及其他照护对象进行智能化服务，并积极探索如何优化院内的养护质量，提高养护效率，减轻养护人员的工作量，并进行院内其他部门的推广，如精福、儿福等。 2建设原则 目标明确：以“江苏第一，全国前列”，作为我院智能化建设的根本目标。以民政部国家智能养老物联网应用示范工程的标准作为我院智能化建设的参考标准。 统筹规划：我院智能化建设涉及面广、包含民政、医疗、保险、财政等多个部门，要统筹一盘棋，整体设计、分步实施、注重协调、资源整合。 以人为本：我院整体智能化建设始终贯穿“以人为本，以服务为主线”的运营理念，整体设计应紧紧围绕着老人和院内工作人员的实际要求，以实用、简洁、经济、安全为原则。 可管可控：整体设计统一集中管理、控制，设计全局控制平台，对所有的智能化子系统进行全局统一控制，管理与展示。 上下贯通：我院老福中心的智能化建设必须上下贯通，左右连接，院内每个信息化子系统及智能化设备可独立，可连接，数据信息彼此交换共享，力求不存在信息孤岛现象。 逐步建设：鉴于我院实际财务及应用的实际情况，整个老福中心的智能化建设采取逐步建设的原则，首先从目前最为重要的老人安全管理、移动护理应用入手，整个项目

智慧养老综合服务平台建设方案

智慧养老综合服务平台整体解决方案

目录 目录II 第1章前言 (1) 第2章项目概述 (4) 2.1系统管理层 (5) 2.2业务管理层 (5) 2.2.1养老档案电子化管理系统 (5) 2.2.2服务机构及社区义工管理系统： (6) 2.2.3养老服务券电子化管理系统 (6) 2.2.4服务对接及工单管理系统 (6) 第3章家政从事居家养老的优点 (8) 3.1品牌保证 (8) 3.2质量保证 (8) 3.3管理经验保证 (8) 3.4服务员保证 (8) 第4章业务建设方案 (9) 4.1系统总体设计 (9) 4.2紧急救援子系统 (10) 4.3生活求助子系统 (11) 4.4老人定位 (13) 4.5主动关怀子系统 (13) 4.6社区呼叫业务 (14) 4.7远程健康监护 (14) 第5章社区网络服务中心的运营模式 (15) 5.1运营模式 (15) 5.1.1和本地运营商分成 (15) 5.1.2商业广告 (15)

5.1.3为老人提供服务报酬收入 (16) 5.1.4设置养老政府补贴模式 (16) 5.2服务方式 (16) 5.2.1无偿服务 (16) 5.2.2低偿服务 (16) 5.2.3有偿服务 (17) 5.2.4义工服务 (17) 5.2.5社会力量认购服务 (17) 第6章社区呼叫中心技术方案 (18) 6.1接入系统及呼叫核心设计 (20) 6.1.1语音接入部分 (20) 6.2核心系统软件方案设计汇总设计 (22) 6.2.1CTI软件设计概要 (22) 6.2.2坐席端软件设计概要 (22) 6.2.3录音系统设计概要 (22) 6.2.4主动外呼平台设计概要 (22) 6.2.5呼叫中心业务监控系统设计概要 (23) 6.2.6业务报表平台系统设计概要 (23) 6.3CTI中间件部分 (23) 6.3.1系统结构 (23) 6.3.2CTI功能特点 (37) 6.4坐席平台软件 (40) 6.4.1坐席质检 (42) 6.4.2监听功能 (43) 6.4.3座席工作量统计和排班 (44) 6.4.4满意度统计 (44) 6.4.5公告便签 (45) 6.5录音部分 (46)

南京市智慧养老服务平台建设及运营方案

南京市智慧养老服务平台项目建设及运营方案 南大苏富特（江苏）健康科技有限公司 2012.4

目录 一、南京市智慧养老服务平台项目简介 (3) 二、项目建设及运营模式概要 (3) 1、指导原则 (3) 2、建设及运营模式 (3) 3、项目意义 (4) 三、南京市智慧养老服务中心简介（名称待定） (5) 四、中心关于构建完善的智慧养老服务体系的工作思路 (6) 五、老年群体服务需求分析及南京市智慧养老服务体系构成 (7) 六、南京市政府购买养老服务的组织及管理办法 (10) （一）南京市居家养老服务网络体系整体架构 (10) （二）南京市老年人享受政府购买养老服务的审核流程 (11) （三）南京市社区养老服务中心的居家养老服务启动流程 (11) （四）中心的居家养老上门服务流程及相关制度 (12) （五）养老服务队伍的组织及管理 (13) 1、养老服务队伍的组织管理办法 (13) 2、养老服务护理员守则 (14) 3、服务方式及内容 (14) （六）服务机构的入网办法（招募方式） (16) （七）南京市智慧养老服务平台服务方式及主要流程 (16) 1、紧急救援 (17) 2、生活帮助 (17) 3、主动关怀 (18) 4、事务性咨询类服务 (18) 5、健康服务及电话门诊 (18) 七、南京市智慧养老服务平台平台的建设及运营模式 (18) 八、合作办法 (19) （一）政府采用“公建民营、民办公助”的方式、对中心的初期建设及发展予一定的扶持.19（二）公司承担的工作 (20)

一、南京市智慧养老服务平台项目简介 南京市全市11区2县，32个镇，、82个街道、771个城市社区，600个村委会。截至2009年末，全市常住人口800.47万人。 根据南京市人民政府《关于加快完善养老服务体系建设的实施意见》的指导精神，遵照南京市老龄工作主管部门的相关要求，针对南京市智慧养老服务平台的运营，特制订本建议性方案，供政府主管部门决策参考。 方案提示： 以社区为中心、整合各种有关的养老服务资源为支撑，依托智慧养老服务信息化平台，以平台热线、服务门户网站及“一键通”智能救助终端，远程健康医疗设备为纽带，针对老年人群提供包括“紧急救援、日常照顾、家政服务、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉”在内的服务项目，构建覆盖南京全市的“安全、便捷、周到”的居家养老服务体系。 二、项目建设及运营模式概要 1、指导原则 “政府主导、社会参与、市场化运营、老年人受益”。 2、建设及运营模式 “一个平台、两个体系；虚实结合，市场化运作”。

智慧养老解决方案深度分析

智慧养老解决方案深度分析 智慧养老解决方案，顺应社会的发展大趋势。就目前来说，在我国约有一亿的老年人，养老行业的市场相当广阔，但是目前来说，智慧养老还处于发展阶段，有很多需要解决的实际问题。下面就是风华正茂科技O2O研究院为大家做的相关的介绍。 一、背景 智慧养老系统，采用一站式管理模式集养老、医疗、养生于一体。在经典医院技术基础上，搭建专业的养老信息化平台解决方案，适用于医养结合、居家养老、社区养老、健康管理等多种区域。 二、行业现状与痛点 目前大部分养老软件是管理系统，没有医养结合一体化的系统 定制开发少，开发的效率低 开发厂商服务不及时 界面不美观，操作繁琐，不适合养老服务这类年龄大，电脑水平相对比较落后的操作人员 底层技术架构落后，扩展性差 对数据利用分析少，领导查询和数据分析功能弱 对移动应用、互联网、第三方系统对接的扩展支持差。 三、产品及方案规划 (一)养老数据中心 养老数据中心是整个智慧养老云平台的核心建设内容，一般以数据库的形式存在，数据中心的建设重点在数据体系的建设，以养老网格数据、服务数据等基准数据为中心，在中心数据的基础上扩充、完善养老服务数据。 首先建立和整理老年人人口和养老服务组织基准数据库，保证中心数据的准确性，为了后续养老数据的整理及清洗提供基础的保障;之后在基础数据库上搭建各种养老专项数据库的整体框架，将相关养老专项数据逐步进行整合、交换，最终形成整个区域的养老服务数据汇总。

l养老网格数据：如行政区域、单位机构、服务对象、家庭、地理空间等; l养老服务数据：如老年人、健康档案、养老机构、居家养老、能力评估、社会养老组织、从业人员、志愿者、服务评价、服务项目等; l各类关联数据：如卫生健康档案数据、公安全员人口数据等。 (二)数据支撑平台 数据支撑平台，即数据共享交换系统。主要是为了各政府机关、街道社区、养老服务组织提供数据共享交换服务，实现各相关政府职能部门、机构、居家等养老服务数据及系统平台间的数据共享交换、数据对接，支撑养老数据中心的数据更新处理，并提供标准化的数据采集、交换、查询等接口。 第一步先与区域卫生信息平台进行对接，实现医养结合的初步应用及健康数据的互联共享，让老年人的健康情况在居民健康档案中进行实时的更新，提高基本医疗和基本公共卫生服务环境的诊疗效率及服务，之后在基础数据库上搭建各种养老专项数据库的整体框架，将相关养老专项数据逐步进行整合、交换，最终形成整个区域的养老服务数据汇总。 (三)养老综合服务应用平台 养老综合服务应用平台分为以下几大部分：机构养老管理系统、居家养老服务系统、行政管理系统、移动APP、养老微服务平台等。各个系统互有关联，可以单独使用也可以整套使用，平台能让分散的社会养老服务资源、民政监管服务信息、机构服务信息、老人享受服务信息有机的整合到一起，实现老年人养老需求和养老机构提供的服务进行准确的对接，政府监管及机构运营规范化变成现实，最终可以形成老年人、养老机构、政府三方的快速信息通道。 1.机构养老服务系统： (1)养老服务： 1°总务管理 2°咨询预约 3°居住管理 4°膳食管理 5°医疗护理;

养老机构智慧养老平台-智慧养老系统-功能简介只是分享

养老机构智慧养老平台功能简介 前言 如今是科技高速发展，信息化的社会，养老行业也需与科技相结合，打造智能化养老院，才是顺应时代发展的需求。市场上养老系统平台供应商参差不齐，短期难以分辨好坏。下面给大家介绍一下，一个功能完善的养老机构智慧养老平台应当具备哪些功能，让大家不至于盲目选择，能够对养老平台有个初步的了解。功能模块描述 1.1接待管理 平台能动态记录养老机构日常前来咨询入住的老人以及入住老人家属来访情况，并可为老人办理床位预定，同时通过记录媒介渠道，了解养老机构对外宣传效果。主要内容包括：咨询管理、接待管理、床位查询等。 1.2老人管理 平台对入住的老人建立完整的信息档案库，以便动态掌握每个老人的生活起居、膳食、健康、安全、活动状况。主要内容包括：老人档案、评估管理、入住管理、转房管理、退住管理、呼叫弹屏等。

1.3 1.4档案管理 通过平台向客户展示养老机构床位入住情况以及不同床位的不同收费标准，还可以向客户展示养老机构能提供的护理等级有哪些以及不同等级的收费标准，做到一切收费一目了然。主要内容包括：床位管理、护理级别、月费标准、入住合同等。 1.5 1.6护理管理 平台对入住的老人都安排相应的护理责任人，针对不同的护理等级制定不同的护理计划和护理任务，并动态跟踪护理实施和实施效果，以保障老人享受到细致周到的服务。主要内容包括：护理类型、护理项目、等级变更、护理排班、护理记录、护理变更、特殊服务、服务评价等。 1.7 1.8事件管理 记录养老机构日常运营过程中所发生的突发事件、紧急事件，以便养老机构应急处理，还可针对所发生事件的频率，调整相关部门的岗位职责。主要内容包括：请假外出管理、紧急呼叫记录、异常告警记录、突发事故记录等。 1.9 1.10主动关怀

某二线城市智慧养老服务项目综合解决方案(完整版)

某市智慧养老解决方案

一、项目背景 中国老龄化问题日益严峻。据统计，到2015年底，中国60岁及以上老人已经突破2亿，到本世纪中叶，60岁以上的老年人可能达到４亿，分别占亚洲老年人口的2/5和全球老年人口的1/4，每四个人当中就有一个老年人,80岁以上的高龄老人将超过１亿。中国城市居民的家庭结构呈倒宝塔形，四个老人、一对夫妇、一个孩子的“四二一”家庭大量出现，家庭养老功能日益弱化。据北京、上海、广州调查显示，只有老人没有子女的空巢家庭比例超过三成。关心老人、切实解决老人的实际困难，已成为老人、儿女迫切的需求，也成为一个广为关注的重大社会问题。但目前我国居家养老服务供给不足、比重偏低、质量不高，不能满足老年人日益增长的服务需求。 中国社会提倡“百善孝为先”，在我国人口老龄化问题日趋严峻的今天更需要将传统美德发扬光大。建立一个家庭养老和社会养老相结合的养老体系，推行以家庭养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老模式，实现投资主体多元化、服务对象公众化、运作机制市场化、服务队伍专业化的格局，对提高政府部门的服务效率和管理水平，应对人口老龄化、保障和改善民生，促进社会稳定和谐发展有积极的作用。 二、项目建设内容及意义 1、项目建设的内容

智慧养老服务信息化项目以居家养老平台、社区养老平台和机构养老服务平台为建设重点，三者紧密结合，目标是为国家信息化养老提供服务强有力的载体，为政府相关部门提供专业、实用的业务指导以及强有力的现代管理手段，全面提升国家养老的服务管理水平，大力促进国家及地方养老行业的发展。 2、项目建设的意义 1）为民政老龄部门建立完善的养老服务管理及协调机制 随着国家养老制度的不断完善，老年社会福利服务由“补缺型”向“普惠型”的转变，在应对人口老龄化、保障和改善民生方面，需要政府的管理手段和服务水平得到全面提升。智慧养老平台项目将利用现代化科技手段，通过建立老龄人群数据库及养老服务电子化档案，利用网上办公形式，实现对养老机构的日常管理；通过构建以网络为支撑的信息平台，实现居家、社区与机构养老服务的有效衔接，为数据挖掘及数据分析提供了强有力的支撑载体，为相关部门提供不同纬度、不同方向、不同类型的数据统计信息，从而全面提升政府养老相关部门的业务处理能力、全面监管能力、便捷高效服务能力，为相关部门的科学决策提供依据。 2）顺应“互联网+养老”趋势，全面促进国家及地方养老体系完善与行业发展 目前，国家大力加强信息化建设，推动互联网带动传统产业及商业模式的转变与发展，而关系国家和谐稳定的养老服务体系建设，也亟需利用现代科技手段，全面贯彻国家“互联网+”发展思维，推动

智慧养老平台建设方案

养老机构智慧养老系统 建设方案 无锡蓝维纳科技有限公司 2017年8月

目录 1.项目概述------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 1.1项目信息 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 1.2项目建设背景---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 1.3建设内容 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2 2、总体设计 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2.1建设原则 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2.1.1整体性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2.1.2标准化原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.1.3实用性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.1.4安全性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.1.5先进性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 2.1.6开放性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 2.1.7可靠性原则 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 2.2系统设计 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 2.3安全设计 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 3、养老服务系统--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 3.1养老机构运营管理系统 ------------------------------------------------------------------------------------------- 11 3.1.1人事管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 3.1.2老人管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 3.1.3访客管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 16 3.1.4物品管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17 3.1.5日常业务-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20 3.1.6日常服务-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22 3.1.7财务管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 3.1.8采购管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 3.1.9报表统计-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 3.1.10基础信息 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 29 3.2生命体征监测系统 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 29 3.2.1数据传输方式 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 29 3.2.2系统功能-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 30 3.2.3移动应用-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 31 3.2.4硬件产品信息 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34 3.3人员定位系统--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 35 3.3.1人员定位系统 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 35 3.3.2系统架构-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 36 3.3.3使用范围-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 37 3.3.4功能特点-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 38 4、综合服务系统--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 38 4.1建设内容 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 39 4.2建设目标 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 39 4.3系统体系架构--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 42 4.3.1总体架构-------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 42

智慧养老综合服务平台项目建设方案

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第一章项目概况 1.项目名称 智慧养老综合服务系统项目 2.项目单位 某某信息技术有限公司 3.可行性研究报告编制单位 某某信息技术有限公司 4.可行性研究报告编制依据（相关文件或单位信息化规划、年度计划等） 2014年度某某市智慧城市建设项目指南 某某信息技术有限公司2014年度计划 5.项目建议阶段确定的建设内容、目标和投资规模 建设内容： 本项目依托某某街道社区生活服务中心的实际业务，根据其养老业务的智慧化需求，建设“智慧养老综合服务系统项目”，主要包括

养老综合信息管理平台系统、智慧养老信息查询与发布系统、养老服务呼叫中心系统、养老服务便民卡系统、居家养老远程医疗系统五部分。“智慧养老综合服务系统项目”采用最新的物联网、云计算等高新技术，实现“以人为本”“老有所养”，将有力地推动某某市智慧城市建设，很好地支撑社区居家养老、机构养老的信息化应用示范，促进信息化养老服务、信息化家庭服务的新业态发展，促进社会和谐，增强人民幸福感。 建设目标： “智慧养老综合服务系统项目”计划建成养老综合信息管理平台系统1套、智慧养老信息查询与发布系统1套、养老服务呼叫中心系统1套、养老服务便民卡系统1套、居家养老远程医疗系统1套，项目可以覆盖某某街道社区的重点老人家庭和养老服务机构，基本满足某某街道社区生活服务中心的业务需求，接口开放，可以与其他系统互联互通。 投资规模：700万 6.总投资估算及来源 7.经济及社会效益 服务老年人群、示范作用、经济效益，

8.结论与建议 大力推进养老产业发展

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方案概述 智慧城市是新一代信息技术支撑、知识社会创新2.0环境下的城市形态，智 慧城市通过物联网、云计算等新一代信息技术以及微博、社交网络、Fab Lab、Living Lab、综合集成法等工具和方法的应用，实现全面透彻的感知、宽带泛在的互联、智能融合的应用以及以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特征的可持续创新。伴随网络帝国的崛起、移动技术的融合发展以及创新的民主化进程，知识社会环境下的智慧城市是继数字城市之后信息化城市发展的高级形态。 “数据驱动世界、软件定义世界，自动化正在接管世界，建设智慧城市将是下一波浪潮和拉动IT世界的重要载体。”《大数据》一书作者涂子沛这样描述。大数据遍布智慧城市的各个方面，从政府决策与服务，到人们衣食住行的生活方式，再到城市的产业布局和规划等，都将实现智慧化、智能化，大数据为智慧城市提供智慧引擎。 近年来，相关业界的领先者们也多次预言，大数据将引发新的“智慧革命”： 从海量、复杂、实时的大数据中可以发现知识、提升智能、创造价值。“智慧来本资料由皮匠网制作整理，更多方案下载请点击：

自大数据”——城市管理利用大数据，才能获得突破性改善，诸多产业利用大数据，才能发现创新升级的机会点，进而获得先发优势。 大数据驱动下的智慧城市，关乎每个人的生活。结合智慧城市对信息的需求，大数据在智慧城市中的落脚点集中在为其各个领域提供强大的决策支持。智慧交通、智慧安防、智慧医疗……未来智慧城市的美好图景已经被勾勒出来。 随着企业信息化水平逐步提高，信息化建设方向出现了重要的变化，突出表现在信息的集成整合和资源的共享利用，涉及到企业的安全防护、生产过程的调度、产品计量、决策及故障排除等方面。 解决方案Solution---就是针对某些已经体现出的，或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等等，所提出的一个解决整体问题的方案（建议书、计划表），同时能够确保加以快速有效的执行。 本资料由皮匠网制作整理，更多方案下载请点击：

智慧养老平台建设方案

智慧养老平台 建设方案 一、项目背景 中国老龄化问题日益严峻。据统计，到2012年底，中国60岁及以上老人已经达到1.94亿，到本世纪中叶，60岁以上的老年人可能达到４亿，分别占亚洲老年人口的2/5和全球老年人口的1/4，每四个人当中就有一个老年人，80岁以上的高龄老人将超过１亿。中国城市居民的家庭结构呈倒宝塔形，四个老人、一对夫妇、一个孩子的“四二一”家庭大量出现，家庭养老功能日益弱化。据北京、上海、广州调查显示，只有老人没有子女的空巢家庭比例超过三成。关心老人、切实解决老人的实际困难，已成为老人、儿女迫切的需求，也成为一个广为关注的重大社会问题。但目前我国居家养老服务供给不足、比重偏低、质量不高，不能满足老年人日益增长的服务需求。 中国社会提倡“百善孝为先”，在我国人口老龄化问题日趋严峻的今天更需要将传统美德发扬光大，建立一个家庭养老和社会养老相结合的养老体系，推行以家庭养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老模式，实现投资主体多元化、服务对象公众化、运作机制市场化、服务队伍专业化的格局。 居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。起初，欧美国家在解决人口老龄化问题特别是老年人的照料问题时，大多采取对老年人集中供养的方式，即建立敬老院、护理院等。虽然这种方式设施完善、照料周到，但不利于老人与亲人交流，容易造成情感缺失，很多国家提出了让老人回归家庭的号召。

但这种回归已不同于传统的家庭养老，而是一种将居家和社会服务相结合的养老方式。居家养老不必使老年人脱离原有的居住环境和社会关系，也方便子女在闲暇时照顾老人，老人的情感需求能够得到充分满足。同时，居家养老能够充分整合利用家庭、社区的资源，使养老成本大大降低。居家养老服务机构提供的专业服务也能使老人的生活质量得到较好的保证。 目前，居家养老已经成为欧美、日本等发达国家养老的主要方式(“9073”模式，即居家养老、社区养老、机构养老人数分别占90%、7%、3%)，世界各国（也包括我国）的老人住在养老院养老只占很小的比重。因此，安排好居家和社区养老的社会服务，使老年人生活得更为健康、舒心、方便，是政府解决好养老问题的关键。 全面推进居家养老服务，是破解社会日趋尖锐的养老服务难题，切实提高广大老年人生命、生活质量的重要出路；是弘扬中华民族尊老敬老优良传统，尊重老年人情感和心理需求的人性化选择；是促进家庭和谐、社区和谐和代际和谐，推动和谐社会建设的重要举措；也是加快发展服务业，扩大就业渠道和促进经济增长的重要途径。 “智慧养老平台”采用了先进的互联网技术、物联网技术和大数据分析手段，搭建了一个集体养老、医疗、养生于一体的一站式信息化平台，顺应了社会的发展现实趋势，满足了社区居家养老的社会需求。

智慧健康养老示范实施方案

智慧健康养老示范实施方案 篇一：智慧养老解决方案 随着中国人口老龄化加速，空巢老人的数量越来越多，智慧养老迫切需要社会力量的大力填充。中斗科技江苏有限公司为此为老人制定了一套智慧要老解决方案。 老人智能手表 老人智能手表接入移动、联通；让使用更方便SoS一键求救；让帮助更及时；aPP同步，让定位更精确；轨迹描述与回放，让保护更清晰；快捷拨号、低电量报警、电子围栏，让爱更贴心。 智慧床垫 智慧床垫是一款非穿戴式的智能睡眠监测器，只需铺在床上，就能通过医疗级的超薄压感传感器，多维度的采集您整夜的睡眠信息，包括心率、呼吸率、翻身、打呼噜、离床等数据，通过睡眠质量分析和睡眠专家指导，帮助您改善睡眠质量，提高健康生活水平。并且能在监测到呼吸/心率/翻身/离床异常时发出报警信息。 老人关怀系统 智慧养老系统，子女随时可以和老人视频通信，及时了解老人生活状况；煤气安全、用电安全、意外报警；一键紧急求助；智能化的照明、窗帘、窗户、影音、室内空气质量自动调节、智能温控，营造舒适、健康的生活环境。

篇二：智慧养老解决方案 智慧养老解决方案 全球及中国社会养老现状 中国老龄化问题日益严峻。据统计，到20XX年底，中国60岁及以上老人已经达到1.94亿，到本世纪中叶，６０岁以上的老年人可能达到４亿，分别占亚洲老年人口的2/5和全球老年人口的1/4，每四个人当中就有一个老年人,８０岁以上的高龄老人将超过１亿。中国城市居民的家庭结构呈倒宝塔形，四个老人、一对夫妇、一个孩子的“四二一”家庭大量出现，家庭养老功能日益弱化。据北京、上海、广州调查显示，只有老人没有子女的空巢家庭比例超过三成。关心老人、切实解决老人的实际困难，已成为老人、儿女迫切的需求，也成为一个广为关注的重大社会问题。但目前我国居家养老服务供给不足、比重偏低、质量不高，不能满足老年人日益增长的服务需求。 中国社会提倡“百善孝为先”，在我国人口老龄化问题日趋严峻的今天更需要将传统美德发扬光大，建立一个家庭养老和社会养老相结合的养老体系，推行以家庭养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老模式，实现投资主体多元化、服务对象公众化、运作机制市场化、服务队伍专业化的格局。 居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。起初，欧美国家在解决人口老龄化问题特别是老年人的照料问题时，大多采取对老年人集中供养的方式，即建立敬老院、护理院等。虽然

南京市智慧养老服务平台建设与运营方案

市智慧养老服务平台项目建设及运营方案 南大富特（）健康科技 2012.4

目录 一、市智慧养老服务平台项目简介 (3) 二、项目建设及运营模式概要 (3) 1、指导原则 (3) 2、建设及运营模式 (3) 3、项目意义 (4) 三、市智慧养老服务中心简介（名称待定） (5) 四、中心关于构建完善的智慧养老服务体系的工作思路 (6) 五、老年群体服务需求分析及市智慧养老服务体系构成 (7) 六、市政府购买养老服务的组织及管理办法 (10) （一）市居家养老服务网络体系整体架构 (10) （二）市老年人享受政府购买养老服务的审核流程 (11) （三）市社区养老服务中心的居家养老服务启动流程 (11) （四）中心的居家养老上门服务流程及相关制度 (12) （五）养老服务队伍的组织及管理 (13) 1、养老服务队伍的组织管理办法 (13) 2、养老服务护理员守则 (14) 3、服务方式及容 (14) （六）服务机构的入网办法（招募方式） (16) （七）市智慧养老服务平台服务方式及主要流程 (16) 1、紧急救援 (17) 2、生活帮助 (17) 3、主动关怀 (18) 4、事务性咨询类服务 (18) 5、健康服务及门诊 (18) 七、市智慧养老服务平台平台的建设及运营模式 (18) 八、合作办法 (19) （一）政府采用“公建民营、民办公助”的方式、对中心的初期建设及发展予一定的扶持 19（二）公司承担的工作 (20)

一、市智慧养老服务平台项目简介 市全市11区2县，32个镇，、82个街道、771个城市社区，600个村委会。截至2009年末，全市常住人口800.47万人。 根据市人民政府《关于加快完善养老服务体系建设的实施意见》的指导精神，遵照市老龄工作主管部门的相关要求，针对市智慧养老服务平台的运营，特制订本建议性方案，供政府主管部门决策参考。 方案提示： 以社区为中心、整合各种有关的养老服务资源为支撑，依托智慧养老服务信息化平台，以平台热线、服务门户及“一键通”智能救助终端，远程健康医疗设备为纽带，针对老年人群提供包括“紧急救援、日常照顾、家政服务、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉”在的服务项目，构建覆盖全市的“安全、便捷、周到”的居家养老服务体系。 二、项目建设及运营模式概要 1、指导原则 “政府主导、社会参与、市场化运营、老年人受益”。 2、建设及运营模式 “一个平台、两个体系；虚实结合，市场化运作”。 （1）一个平台、两个体系 建设一个信息化平台，构建“市、区、街、居”四级居家

老年公寓智慧养老方案

项目名称： 智慧养老 智慧老年公寓 方案 智慧城市平台研究院 云工程与云服务研究院 华信咨询设计研究院有限公司

项目目标 老年公寓约有200房间，配置大约100个单人间，50个双人间（100床），共约200床。 建设“智慧养老云服务平台”以领先的技术“大数据处理”为核心建立专为老人服务的“养老云”，建设一个智慧养老云服务平台。 项目方案 老年公寓实施监管中心和护理室二级管理，确保老人安全。 一、监管中心 当监管中心接收到设定类型的报警信息，一般是高级别的报警，可对其进行声光报警，同时将其报警信息通过发消息的方式发送给相应的主管人员，以便及时进行处理。如主管人员收到信息并进行了及时的处理，需回复信息给监管中心，以便监管中心进行报警取消的处理。 在规定的时间内主管人员没有对报警信息进行及时的处理，可将其报警信息转发与其他的主管人员，以便老人得到及时的救助。 监管中心可以分时间段对其历史的报警信息及每个老人的情况进行归类、分析，以便给与每个老人制定相应的保护方法及护养方法，以便老人的健康得到保证。 监管中心配置适当大小的拼接大屏，以及集中监管中心必要的设施。 二、老年公寓“智慧养老”安全监管 采用IP数字摄像头，对老年公寓室内外公共区域进行安全监管，实行集中监管、录像，分布监察，做到只要有相应的权限，任何地点都能查看老年公寓的摄像头的画面。 1）老年公寓室外区域以室内公共区域安全监管 对老年公寓的摄像头的布点，以当前布点为基础，适当优化。 设置全局集中的监管中心，集中监管、录像老年公寓内所有的摄像头。 摄像头具体数量，实地勘察后确定。

2）老年公寓走廊公共区域安全监察 对每一护理区内的摄像头，在护理室内选择32到50吋的显示器（带喇叭），显示24个或以下的摄像画面。此显示器同时将用于呼叫系统。 3）每房间安装看家宝手机APP直接控制查看旋转摄像头 安装摄像头目的，和呼叫系统联动后，在“呼叫”或告警时，监管中心及护 理室相应授权护理人员可即时查看告警房间状况，同时可扩展与护理老人亲 属的远程查看（相应病房内摄像头开通外网连接即可）。 三、老年公寓“智慧养老”基础设施 1）网络与综合布线 对每一房间、公共场所做必要的综合布线改造，支撑房间内、数字电视、网络数据，监护设备的联网通信和信息采集。 2）呼叫系统装置 原每一房间和卫生间的呼叫开关、走廊中设置的呼叫显示器等。 呼叫信号首先送到护理中心，对长时间无响应的呼叫报告到监管中心。 护理室的呼叫显示与对讲装置，与安全监察集成，由大屏显示器。在大屏中可显示呼叫地点的编号或直接显示地点，如呼叫地点装有摄像头，则还能显示该摄像头的画面。 适当配置移动式呼叫装置，可随时随地呼叫。 对呼叫是否执行二级管理制度，把每一呼叫同时报告到监管中心？可讨论。 3）位置跟踪与跌倒告警装置 在房间、公共活动场地如走廊、食堂、运动室、会议室等安装基站，用于室内精确定位。离开房间或老年公寓范围，采用GPS定位，用GPRS等通信。 对每位老人（或选择性）配置跌倒告警装置，实时监测老人的身体状态及其大概位置，无论是在室内还是在室外。 在老人跌倒时进行自动的现场报警，发送报警信息给监管中心。 在老人长时间没有活动迹象时自动的现场报警，发送报警信息给监管中心。 在老人感觉不适时可通过按键进行报警，同时将老人所处的位置一起发给监管中心。 4）数字电视 配电视机配套的机顶盒，如果有可能的话，采用带通信网关功能的机顶盒。