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阿里价值观行为标准

- https://www.wendangku.net/doc/df15388045.html, 客户第一 - 客户是衣食父母

1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

5分：具有超前服务意识，防患于未然

团队合作 - 共享共担，平凡人做非凡事

1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

拥抱变化 - 迎接变化，勇于创新

1分：适应公司的日常变化，不抱怨

2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信 - 诚实正直，言行坦荡

1分：诚实正直，表里如一2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5分：对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

激情 - 乐观向上，永不放弃

1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

敬业 - 专业执着，精益求精

1分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情

2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

阿里巴巴价值观考核体系

阿里巴巴价值观考核体系文件编号：页数：8页适用部门：实施日期：编制人：编制时间：

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目录一、客户第一......................................................................................................... 错误！未指定书签。二、团队合作......................................................................................................... 错误！未指定书签。三、拥抱变化......................................................................................................... 错误！未指定书签。

一、客户第一客户第一，客户是衣食父母 1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象 2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题的力量解决问题和困难 4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

三、拥抱变化迎接变化，勇于创新 1、适应公司的日常变化，不抱怨 2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情乐观向上，永不放弃

1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队一、员工考核原则 oneoveroneplusHR 相对公平性延续性和完整性（在经理离开时留记录）

价值观考核标准(终审稿)

价值观考核标准文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

道为科技价值观标准价值观评分规则? 如果不能达到1分的标准，允许以0分表示? 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断? 小数点后可以出现0.5分? 价值观行为准则评分标准客户第一、团队合作、迎接变化、诚实正直、自律、敬业客户第一客户第一，客户是我们生存和发展的根本 1分：尊重客户，随时随地维护公司形象? 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿? 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然? 团队合作共享共担，合作共赢 1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持?

3分：积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量，解决问题和困难。 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5分：有主人翁意识，积极正面地去影响团队，改善团队士气和氛围? 迎接变化拥抱变化，创造变化 1分：适应公司工作环境的变化，不抱怨 2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升? 3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中? 4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效? 5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高? 诚实正直诚信，言行坦荡，表里如一 1分：诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点，表达批评意见的同时能提出相应建议，直言不讳 3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导

阿里巴巴价值观考核

借鉴阿里巴巴价值观考核一、阿里巴巴价值观——六脉神剑（1）内容客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解客户第一：客户是衣食父母团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精二、阿里巴巴价值观考核细则（1）价值观考核内容及评价标准

（2）考核说明 ①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； ③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④小数点后可以出现0.5分； ⑤如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。（3）考核周期及程序 ①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%； ②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。（4）评分结果等级说明 ①优秀 27—30分 ②良好 23—26分 ③合格 19—22分 ④不合格 0—18分（5）价值观评分结果的运用 ①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出

价值观改进方向； ②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法（1）公司核心价值观的精炼精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。（2）正确制定价值规则明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。（3）价值观同化是一个持续的过程价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。填表说明： 1、本表做为员工文化价值观季度考核纳入员工档案，并作为年终奖金发放参考； 2、员工先按照价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； 3、每个考核项目在符合分值的评分栏填写分值，其他评分栏划“\”。

阿里巴巴价值观考核

借鉴阿里巴巴价值观考核一、阿里巴巴六大核心价值观——六脉神剑（1）内容客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解客户第一：客户是衣食父母团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精二、阿里巴巴价值观考核细则（1）价值观考核内容及评价标准

（2）考核说明 ①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示； ③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④小数点后可以出现分； ⑤如果被评估员工某项分数为0分、分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。（3）考核周期及程序 ①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%； ②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。（4）评分结果等级说明 ①优秀27—30分 ②良好23—26分 ③合格19—22分 ④不合格0—18分（5）价值观评分结果的运用 ①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向； ②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法（1）公司核心价值观的精炼精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。（2）正确制定价值规则明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。（3）价值观同化是一个持续的过程

阿里巴巴价值观考核体系

阿里巴巴价值观考核体系文件编号：页数：8页适用部门：实施日期：编制人：编制时间：审核人：审核时间：复核人：复核时间：批准人：批准时间：

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目录一、客户第一 (3) 二、团队合作 (3) 三、拥抱变化 (4) 四、诚信 (4) 五、激情 (4) 六、敬业 (5) 阿里巴巴员工考核办法规定 (5)

一、客户第一客户第一，客户是衣食父母 1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象 2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作共享共担，平凡人做非凡事 1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作 2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

三、拥抱变化迎接变化，勇于创新 1、适应公司的日常变化，不抱怨 2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路 5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信诚实正直，言行坦荡 1、诚实正直，表里如一 2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情乐观向上，永不放弃

阿里巴巴价值观实施细则

阿里巴巴公司价值观实施细则–第二版阅读者：公司所有管理人员每个管理人员都应该：理解价值观的每一条具体包含的含义；价值观每一条打分的标准；能够和员工讲述如何考核价值观本文所选案例来自业务部门HR提供或在Peoplesoft 系统里主管填写的案例；也欢迎经理人员依据各自岗位随时向业务部门HR 提供案例马总寄语我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公司，这个公司至少能持续102年，横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己畅快的走在透明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行力，业绩不断增长，规模不断扩大，在“让天下没有难做的生意”这一使命的感召下不断地为社会创造价值。而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的六脉神剑是所有阿里巴巴人共同尊重的价值观，人生观，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面，为整个社会所接受和认可；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长起来的员工，一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面是我们企业追求卓越的生力军；因此我们将旗帜鲜明但却是活色生香的推广我们大家尊重的价值观，为了我们的终极使命和远景目标贡献我们大家的全部智慧！价值观考核目的价值观的推广是全方位的，深入到招聘，培训，人员选拔，绩效考评，文化建设活动等人力资源管理的各个领域。价值观考核是推行价值观的有力方式，它考核的是员工在日常工作中所展现的态度、行为与六大价值观的符合程度；而价值观所期待的态度和行为是我们企业的DNA，是保证企业核心竞争力的重要文化基础。考核价值观的过程是全体员工对价值观的理解达成共识，激发员工对价值观真正的认可和尊重的过程，最终促使全体员工在工作当中始终如一的体现出来。经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具‘的概念，深刻理解价值观纳入绩效考核的目的，对员工行为深入细致的观察，客观公正的判断，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，达到公司推广价值观的真正目的；价值观只有符合不符合，没有好与不好考核规则考核实行通关制，即：大家应该首先做到较低分数的条款，然后进阶至较高级的条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机会进阶；体现了更高的一个要求和优先级。季度考核员工首先进行自评，并依据1 over 1 plus HR 的原则打出季度得分；年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势依据1 over 1 plus HR给出；打分规则：每一条若只做到部分，可以评分如要扣分，需对员工有事例当面说明分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上级主管书面说明事例如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则评分标准 24（含）分以上为一贯持续超出期望（） 20 （含）－24分，超出期望（4） 18 （含）－20分，部分超出期望（） 15 （含）－18分，满足期望（） 12 （含）－15分，需要提高（）（含）－12分，需要改进（3）分以下，不可接受（），书面警告，限期改进如某一项为0分，书面警告，限期改进人员晋升时，价值观和绩效各占50%比重价值观评分中对HR的要求 1分及以下，4分及以上逐条核实确认;

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则

阿里巴巴得“独孤九剑"——员工得价值观行为准则阿里巴巴员工考核办法规定: 一、员工考核原则 ?one over one plus HR ?相对公平性 ?延续性与完整性(在经理离开时留记录) ?奖励及处分得依据 ?保密原则二、奖励形式 ?加薪 ?股票期权 ?奖金 ?培训机会 ?新得工作机会三、价值观准则 ?指导所有阿里人得工作行为 ?阿里职业精神四、价值观评分规则 ?如果不能达到1分得标准,允许以0分表示 ?只有达到较低分数得标准之后,才能得到更高得分数,必须对价值观表现从低到高逐项判断 ?小数点后可以出现0、5分 ?如果被评估员工某项分数为0分、0、5分或者达到4分(含)以上,经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑” Customer First

?1分:尊重她人,随时随地维护阿里巴巴形象 ?2分:微笑面对投诉与受到得委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 ?3分:与客户交流过程中,即使不就是自己得责任,也不推诿 ?4分:站在客户得立场思考问题,最终达到客户满意 ?5分:具有超前服务意识,防患于未然 Teamwork ?1分:积极溶入团队并乐于接受同事得帮助,配合团队完成工作 ?2分:主动给予同事必要得帮助;碰到困难时,善于利用团队得力量解决问题 ?3分:决策前积极发表个人意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人就是否有异议,必须从行动上完全予以支持 ?4分:能够客观认识同事得优缺点,并在工作中充分体现“对事不对人”得原则 ?5分:能够以积极正面得心态去影响团队,并改善团队表现与氛围 Teach & Learn ?1分:掌握与本职工作有关得业务知识与技能 ?2分:能够虚心请教,不断充实业务知识,提高业务技能 ?3分:在团队中积极主动与同事分享业务知识,交流工作经验 ?4分:担任公司范围内得内部讲师,并获得学员一致好评 ?5分:代表公司担任业界授课讲师,并获得学员一致好评 Quality ?1分:没有因工作失职而造成得重复错误 ?2分:始终保持认真负责得工作态度 ?3分:帮助客户解决疑难问题并获得客户得积极认可 ?4分:用较小得投入获得较大得工作成果 ?5分:不断突破过去得最好表现 Simplicity ?1分:诚实正直 ?2分:遵循必要得工作流程

阿里巴巴员工的价值观行为准则

阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则 one over one plus HR 相对公平性延续性和完整性（在经理离开时留记录）奖励及处分的依据保密原则二、奖励形式加薪股票期权奖金培训机会新的工作机会三、价值观准则指导所有阿里人的工作行为阿里职业精神四、价值观评分规则如果不能达到1分的标准，允许以0分表示只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现0.5分如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由

五、价值观行为准则评分标准一“独孤九剑”Customer First

1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然 Teamwork 1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题 3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持 4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围 Teach & Lear n 1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能 2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评 5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评 Quality 1分：没有因工作失职而造成的重复错误 2分：始终保持认真负责的工作态度 3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可 4分：用较小的投入获得较大的工作成果 5分：不断突破过去的最好表现 Simplicity

价值观考核标准图文稿

价值观考核标准文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

价值观考核标准

道为科技价值观标准价值观评分规则如果不能达到1分的标准，允许以0分表示只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现0.5分价值观行为准则评分标准客户第一、团队合作、迎接变化、诚实正直、自律、敬业客户第一客户第一，客户是我们生存和发展的根本 1分：尊重客户，随时随地维护公司形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然团队合作共享共担，合作共赢 1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

2分：决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3分：积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量，解决问题和困难。 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5分：有主人翁意识，积极正面地去影响团队，改善团队士气和氛围迎接变化拥抱变化，创造变化 1分：适应公司工作环境的变化，不抱怨 2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升 3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中 4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效 5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高诚实正直诚信，言行坦荡，表里如一 1分：诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点，表达批评意见的同时能提出相应建议，直言不讳 3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则 ?one over one plus HR ?相对公平性 ?延续性和完整性（在经理离开时留记录） ?奖励及处分的依据 ?保密原则二、奖励形式 ?加薪 ?股票期权 ?奖金 ?培训机会 ?新的工作机会三、价值观准则 ?指导所有阿里人的工作行为 ?阿里职业精神四、价值观评分规则 ?如果不能达到1分的标准，允许以0分表示 ?只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断 ?小数点后可以出现0.5分 ?如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑” Customer First

?1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ?2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ?3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ?4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 ?5分：具有超前服务意识，防患于未然 Teamwork ?1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 ?2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题 ?3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持 ?4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则 ?5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围 Teach & Learn ?1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能 ?2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 ?3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 ?4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评 ?5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评 Quality ?1分：没有因工作失职而造成的重复错误 ?2分：始终保持认真负责的工作态度 ?3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可 ?4分：用较小的投入获得较大的工作成果 ?5分：不断突破过去的最好表现 Simplicity ?1分：诚实正直 ?2分：遵循必要的工作流程

价值观行为准则

价值观行为准则 ★尊重 1.当别人提出与自己不同的意见时，虚心接纳，边听变修正自己的观点，是一种尊重。 2.当遇见身体有缺陷的人士，淡然处之，一视同仁，是一种尊重。 3.当你拾起马脚边的垃圾，扔进垃圾桶，路人投以赞许的微笑，那是一种尊重。 4.别人讲话的时候，不随便插话，不随便质疑，认真倾听，给予眼神示意，是一种尊重。 5.当收到礼物的时候，无论喜欢与否都欣然接受，那是一种尊重。 ★专注 1.看表演的时候保持安静，专心观赏演出并适时给予回应掌声，是一种专注。 2.做事情的时候，集中精神，全神贯注，专心致志，是一种专注。 3.与人交往的时候，碰到不会的问题举手示意，是一种专注。 4.走入社会，适当改变自己迎合他人，但保留自身的特色，是一种专注。 5.对学业、工作专心致志，不懈努力，不受外界诱惑的干扰，踏踏实实地向着既定目标迈进，是一种专注。 ★高效 1.完成一件事时，不盲目着手，而是先进行一番筹划、做好充分准备，创造完成工作的有利条件，这样会大大提高办事效率，这是高效的表现。 2.做事要集中注意力，不分心，不拖沓，掌握时间节奏，根据目标完成每日的工作量，继而完成月目标。 3．努力工作的同时善于总结每件事，吸取经验和教训。 4. 把自己的办公桌上的物品摆放有序，避免浪费时间来寻找东西。 5.做任何事情都要分清轻重缓急。先把所有的事情分为四大类，他们分别是：重要而且紧急的事、重要但不紧急的事、紧急但不重要的事、不紧急而且不重要的事。按先后顺序去做。 ★卓越 1.使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样。 2.展望未来，想想令人激动的各种可能；激励他人为共同的愿景奋斗。 3.在工作中积极进取，面临困难时怒轻易不惧怕不轻易认输，竭尽全力寻找解决办法和新创意。 4.了解自己的优势和局限。花时间去做自己最精通的事，同时在有欠纯熟的领域继续深造。 5.善于发现和把握机会，倾注精力和时间去实现超越自身的价值。

阿里巴巴价值观

阿里巴巴价值观客户第一：客户是衣食父母； -团队合作：共享共担，平凡人做非凡事； -拥抱变化：迎接变化，勇于创新； -诚信：诚实正直，言行坦荡； -激情：乐观向上，永不放弃； -敬业：专业执着，精益求精。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－阿里巴巴企业文化--六脉神剑客户第一 ·客户是衣食父母 ·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意·具有超前服务意识，防患于未然团队合作 ·共享共担，平凡人做非凡事 ·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 ·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 ·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 ·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 ·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围拥抱变化 ·迎接变化，勇于创新 ·适应公司的日常变化，不抱怨 ·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 ·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 ·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 ·创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信 ·诚实正直，言出必践 ·诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 ·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 ·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 ·勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 ·能持续一贯地执行以上标准激情 ·乐观向上，永不言弃 ·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 ·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 ·以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 ·碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功 ·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求敬业 ·专业执着，精益求精 ·上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 ·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 ·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 ·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 ·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果五类员工：一没有业绩也没有价值观的被比喻为狗，这样的员工将被杀掉，二业绩好没有价值观的被比喻为野狗，这样的员工如果不能改变价值观也被清除，三没业绩有价值观的被比喻为小白兔，这样的员工将被得到帮助，四，业绩好有价值观被称作明星，这样的员工将得到最多的机会和最好的股票期权，五业绩一般价值观一般的被称作牛，这样的员工是大多数，他们将得到培养和提高。第一章创业精神：用左手温暖你的右手 1.最大的失败就是放弃创业者没有退路，最大的失败就是放弃。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上，所以每个人都不要放弃今天。很多人比我们聪明，很多人比我们努力，为什么我们成功了？难道是我们拥有了财富，而别人没有？当然不是。一个重要的原因是我们坚持下来了。我想告诉大家，创业、做企业，其实很简单。一个强烈的欲望就是说：我想做什么事情？我想改变什么事情？你想清楚之后，你永远坚持这一点。

价值观评价及岗位绩效考核制度(参考)

价值观评价及岗位绩效考核制度(参考) 第一章总则【目的】第一条为落实某文化 2.0关于绩效管理的相关要求，规范价值观评价和进一步完善岗位绩效考核，以激励先进，肯定主体，淘汰落后，实现公司、部门和个人的高绩效，保持组织竞争力，特制定本制度。【适用范围】第二条本制度适用于某股份有限公司（以下简称“公司”）全体正式员工。【释义】第三条价值观评价：是对员工遵循公司核心价值观和《员工利益相关禁止行为规定》的评价，考查员工的行为表现是否符合“某之道”。第四条岗位绩效考核：通过个人对组织的绩效承诺，各级干部对下属员工绩效的考核，以及考核结果的综合应用，实现岗位绩效持续提升的管理过程。【基本原则】第五条层层分解，层层承诺，层层考核：自上而下层层分解任务计划；自下而上层层承诺绩效目标，人人对承诺负责；实行逐级考核，考核者是具有考核评价权的行政上级。第六条强制分布原则：严格执行考核结果强制比例分布的考核评价原则。第七条组织绩效决定该组织奖金总额，决定组织内部岗位绩效考核结果的分布比例。【考核周期】第八条所有员工以年度为周期进行价值观评价。高级管理人员、分公司/客户事业部总经理以半年为周期进行岗位绩效考核，其他人员岗位绩效考核周期为季度。第二章考核评价流程

【整体流程】第九条价值观评价及绩效考核由三个主要环节、九个主要活动构成，如下图表示：第十条计划沟通：各级干部在规定时间内与下属详细沟通本年度公司及部门计划，让下属了解公司的年度目标、策略、计划和政策，充分沟通部门及岗位的年度目标、策略和计划，并达成高度的共识。第十一条个人填报绩效承诺书：个人在充分理解组织绩效目标和岗位职责的基础上，在规定时间内通过公司绩效管理系统填报。新入职员工在转正后1个月内完成绩效承诺书。第十二条签署价值观承诺书：个人在充分理解公司核心价值观及《员工利益相关禁止行为规定》的基础上，在规定的时间内签署个人价值观承诺书。第十三条沟通确认：各级干部与下属就其承诺的内容进行充分的沟通，并在规定时间内确认PBC。第十四条PBC的调整：个人的绩效计划目标一经确定，一般不作调整。由于公司业务发展计划的变更，组织结构的调整，市场外部环境的重大变化，或遇到一些不可抗拒因素等非个人主观因素，员工可以向行政上级提出PBC调整申请，报其批准。【考核评价】第十五条人事记录：各级干部及人力资源部门对员工的工作表现、模范践行或违背价值观的关键行为事件、重要奖惩事项等在绩效系统中进行必要的记录，作为员工考核的基本依据。公司人力资源部门列入员工人事记录的项目包括：员工投诉、客户或伙伴表扬或投诉、公司级及外部重要机构的奖惩决定、重大违纪违规行为、违法犯罪行为等。

价值观及行为标准考核表

.. 附件二：中高层价值观及行为标准考核表 1.核心高层价值观及行为规范考核表（适用于两办会成员考核）

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;. .. 2.中高层干部价值观及行为规范考核表（适用于其他中高层干部考核）

;. .. 消讲价还价，执行不力，服从指挥，令行禁止；①①极对待公司安排工作；反对老好人思想，不举②怕得罪人，不敢批评他②报、不批评他人违规行不提人，或者隔靴搔痒，为，得过且过的工作处事不向公司反映敏感问题，方式；反对有困问题；③勇于承担责任，凡事都是别人不担责任，难向上推、有责任向下③的过错，寸草不驮；推；检讨时走过场，搞形式，④④切实检讨得失，总结经验不深刻；教训，反对做表面文章；为拉帮结派，互通声气，为小团体

谋⑤⑤不拉帮结派，自己谋私利；取私利；安排下属在上班时间做⑥⑥不以任何借口安排下属在上班时间为自己做私私事；介绍或允许亲友参与自⑦事；符每朋友参己涉及到的业务，不回1. ⑦不介绍自己亲属、表向合反加主管或监督的公司业避，不报告；一中不培现其⑧怕被顶替，不推荐、务；0.2扣项为公司发⑧坚持唯才是举，养人才；扣完为分，大事不清楚，小事不精展推荐、培养、留住专业⑨工作作风止。细；人才，增加员工归属感并分）（4．无反向2浮在表面，不深入一线，形成公平竞争氛围。⑩正现且⑨大事做好，小事做精做对生产和经营实际情况表突表现不了解，闭门造车；向细；自认为不错，没有标杆，?予者可⑩定期、定时深入一线；出处处为自己树立标时时、?以加分。认识不到差距；漠视公司没有成本意识，?杆，查找自己差距；严格控制积极采取措施，?利益；说话随便，保密意识差，?经营成本；对公司重要经营信息及?泄露公司秘密；没有预对风险认识不足，?需保密事项做好保密工案，放任自流；作；不接手机有关机、停机、提高识别风险能力，主动?? 或不回电话；谋划，化解风险；与客户有违犯有关规定，杜绝联系?保持联系畅通，? 影响公司形非正常交往，不上现象；遵守《行为规范》中关于?影或损害公司利益，象。响家庭。财务/生活行为的规定。参与色情等违法乱纪活禁止从事违法乱纪活动，??沾染低俗行为和庸俗动，拒绝低俗行为和庸俗趣味。趣味。被考核人对照集团价值观及行为标准进行自评并注明自身不足，干部管考核数据理部根据被考核人自评，结合干部谈话记录、其他部门及员工反馈情况来源及评和监察部、审计部及被考核人直接上级提供的情况，对该指标达成情况价方式分。进行评价。价值观指标加分需注明理由，加分总共不得超过2 ;.

价值观考核标准

价值观考核标准 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

道为科技价值观标准价值观评分规则如果不能达到1分的标准，允许以0分表示只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现分价值观行为准则评分标准客户第一、团队合作、迎接变化、诚实正直、自律、敬业客户第一客户第一，客户是我们生存和发展的根本 1分：尊重客户，随时随地维护公司形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然团队合作共享共担，合作共赢 1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

价值观及行为标准考核表0104

附件二：中高层价值观及行为标准考核表 1.核心高层价值观及行为规范考核表（适用于两办会成员考核）

2.中高层干部价值观及行为规范考核表（适用于其他中高层干部考核）

忠诚敬业（4分）①对公司忠诚，大事讲忠诚，小事也要讲忠诚； ②杜绝个人主义，要按照 “公司利益＞部门利益＞个人利益”关系处理工作； ③具有奉献精神，先付出后索求； ④严于律已，宽以待人； ⑤杜绝拜金主义，在公司大目标下树立自己的理想、抱负； ⑥把如何作优秀旭阳领导者作为目标，有详细的思想改进、行动改进计划和措施，并且能够严格要求自己完成 ⑦廉洁自律，遵守公司各项纪律 ①不忠诚公司事业； ②个人主义至上，办事情随自己偏好； ③单纯讲报酬，金钱至上； ④对已宽，待人严； ⑤没有自己的职业生涯规划，只追求待遇高低； ⑥对《如何作优秀旭阳领导者》不清楚，没有计划，或有计划执行不到位。 ⑦贪污受贿，接受礼金，失职渎职被查实的。 1.反向表现第⑦项为一票否决，符合者价值观指标全项分为零；其他符合反向表现者，一项按0.5分扣除，扣完为止。 2．无反向表现且正向表现突出者可予以加分。积极进取（2分）①鼓励开拓精神，为公司业务开拓产生效益的领域； ②发扬艰苦奋斗、勤俭节约的工作作风； ③具有居安思危的意识，行动上防患于未然； ④独立思考，系统思考，能够提出建设性意见和建议； ⑤低调作人，高效作事，谦虚谨慎； ⑥敢于突破，善于创新； ⑦乐于学习，制定学习计划。 ①不敢创新，不能为公司产生效益； ②大手大脚，对公司财物不加珍惜； ③对外界信息和内部管理不敏感，麻木不仁； ④人云亦云，没有个人独到见解； ⑤骄傲自满，喜欢对他人指指点点，评头论足；小事不愿做，大事做不了，眼高手低； ⑥默守陈规，千篇一律，没有新意； ⑦没有学习目标和学习计划，不按照要求参加培训或提交心得。 1.每符合反向表现其中一项扣0.2 分，扣完为止。 2．无反向表现且正向表现突出者可予以加分。

阿里价值观行为标准

阿里巴巴价值观考核体系

价值观考核标准(终审稿)

阿里巴巴价值观考核

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阿里巴巴价值观实施细则

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则

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