浙江农林大学管理学题库第三章 管理环境

第三章管理环境

一、判断题：

1.组织环境只对某些组织的生存和发展有重要影响。（×）

2.组织环境对组织的生存和发展有中药影响，但管理工作也可以影响环境。（√）

3.社会责任不仅是一个组织对社会应负的责任，也是组织的负担。（×）

二、单项选择：

1.“不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫”这句谚语描述的是 A 道德观。 A．功利主义 B．权利至上 C．公平公正 D．社会契约

2.如果管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利

能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的是 A 道德观。

A．功利主义 B．权利至上 C．公平公正 D．社会契约

3.强烈反对一切残酷剥削工人的血汗工厂，过低的工资，过长的劳动时间，要

求工作医疗保障权的道德观属于_B___。

A．功利主义道德观 B．权利至上道德观

C．公平公正道德观 D．社会契约道德观

4.给同工不同酬现象以解释的道德观是D____。

A．功利主义道德观 B．权利至上道德观

C．公平公正道德观 D．社会契约道德观

5.己所不欲，勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”等习语里所

隐含的道德观是 D 。

A．权利至上道德观 B．公平公正道德观

C．社会契约道德观 D．推己及人道德观

6.关于合乎道德的价值观下列说法错误的是 D 。

A．把遵守道德规范视作组织的一项责任

B．不仅把人看作手段，更把人看作目的

C．超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就

D．不再考虑公司的经济利益

7.为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视 D

A．新员工招聘 B．建立明确可行的工作目标

C．定期的道德教育 D．以上都是

8.以下 B 措施与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。

A．对绩效进行全面的评价

B．以市场占有率最高而不是利润最大化为经营目标

C．确立道德准则

D．建立正式的保护机制

9.以下行为中不属于企业伦理表现的是_D___。

A．治理污染 B．定期和不定期培训员工

C．为顾客提供售后服务 D．开发新产品

三、填空题：

1.现代管理道德的发展，使社会责任成为当前管理界最紧迫、最重要的

课题。

2.功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为

才是善的。

3.公正公平道德观认为，那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向

员工支付薪酬的行为是善的。

4.权力至上道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。

5.社会契约道德观认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的

社会契约所进行的管理行为就是善的。

6.推己及人道德观是中国儒家道德观的高度概括。

7.合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更

把其视作组织的一项责任。

8.企业价值观主要表现在全体成员对本企业应当是什么和应当做什么的

高度认同。

9.组织外部环境可分为一般环境和具体环境。

10.一般认为，组织的利益相关者的关系是指与组织有一定利益关系

的个人或群体。

11.环境不确定性矩阵的两个维度分别是环境的动态性和环境的复杂性。

四、名词解释：

1.利益相关者

组织的利益相关者是指与组织有一定利益关系的个人或群体，他们受组织决策和行为的影响，反过来也可能影响组织。

2.企业社会责任

企业社会责任是指企业对社会应负的责任，这种社会责任通常是指企业承担的高于企业自己目标的社会义务。

3.组织环境

组织环境是指存在于一个组织外部和内部的影响业绩的各种力量和条件

因素的总和。

4.组织外部环境

组织外部环境是指存在于一个组织外部的影响业绩的各种力量和条件因素的总和。

5.组织内部环境

组织内部环境是指存在于一个组织内部的影响业绩的各种力量和条件因素的总和。

五、简答题：

1.常见的道德观有哪些？

答：(1)功利主义道德观；(2)权利至上道德观；(3)公平公正道德观：

(4)社会契约道德观；(5)推己及人道德观。

2.企业的社会责任一般包括哪些方面？

答：(1)办好企业，把企业做强、做大、做久；(2)企业一切经营管理行为应符合道德规范；(3)社区福利投资；(4)社会慈善事业；(5)自觉保护自然环境

3.企业的具体环境包括哪些方面？

答：①资源供应者；

②顾客；

③竞争者；

④政府管理机构；

⑤周围和下游居民；

⑥社会特殊利益团体。

4.什么是利益相关者？如何对利益相关者的关系进行管理？

答：①利益相关者的含义：利益相关者是指与组织有一定利益关系的个人或群体，他们受组织决策和行为的影响，反过来也可能影响组织。

②利益相关者的关系进行管理的4个步骤：

第一步，确定谁是组织的利益相关者。

第二步，确定这些利益相关者与组织的利益和权力关系。

第三步，按对组织决策和行动影响的重要和关键程度对利益相关者进行分类。第四步，分轻重缓急，根据利益相关者的特点，采取合适的策略进行关系管理。

5.企业为什么要重视道德的作用？

答：①道德与法律的作用不同，尽管两者都是行为规范；

②法律有其局限和短处，需要由道德辅助和补充，因此道法兼容，将以德治国和依法治国相结合，利用法律与道德两种机制来规范人们的行为，才是治国和各种组织管理的最好选择。

6.列举一些企业不道德的行为，分析其产生的原因。

答：①列举一些企业不道德的行为，如企业招聘新员工时的性别歧视和校别歧视；不重视职工生命安全和身体健康，不积极改善工作环境；虚假宣传……

②分析上述企业不道德的行为产生的原因。

第三章《管理环境》案例（部分答案）

案例1沃尔玛的社会责任管理

沃尔玛一直在社会责任活动方面很活跃，他们坚持可持续发展，尽量降低对环境的影

响，回馈社区，捐助灾区，支持教育。比如，在中国，沃尔玛加大了推广农超对接项目的力度。鼓励农民进行标准化和规模化生产，指导农民在生产中推动环境保护，提高市场适应力。这种模式既有利于供应链效率的提高，减少浪费，同时也使沃尔玛的产品种类更加丰富，帮助农民增加了收入，为地方政府加速发展农村经济提供了支持，最终实现环境、顾客、农民及地方经济的多赢。

同时，沃尔玛制定了相应的目标策略，即，到2015年带动200万农民受益于农超对接项目，将15%的农超对接产品从绿色食品认证升级到有机食品认证。与2009年相比，到2015年大幅增加农民收入，减少鲜食浪费15%。此外，沃尔玛还积极支持中国本土制造业，与近2万家本地供应商建立了合作关系，目前在沃尔玛全国近200家商场销售的95%的产品是本地采购，促进了地区经济的发展。作为当今世界最为关注的核心问题，沃尔玛一直致力于在节能和碳减排领域促成正面

的变化，不仅是在沃尔玛自己的碳足迹中，也在其供应链中。沃尔玛在致力于建设环保节能

商场、销售环保节能产品和抒造世界领先的高价值可持续发展供应链的同时，还通过积极创

新服务内容和实践模式，通过与中国政府、供应商伙伴、行业协会等签署可持续发展备忘录

等多种方式来推动可持续发展目标的实现。

另一方面，沃尔玛也在带动整个社区推动这个可持续发展，就是由上游做到了下游，即

顾客。从2010年1月份开始，沃尔玛就在全球180多家商场同时开展了多项以环保为主题

的公益活动，比如在哥本哈根大会结束之后，沃尔玛就动员和号召全社会都来关注气候

变暖。

问题：

（1）沃尔玛说他们做的那些事情支撑了他们的使命——为顾客省钱，改善他们的生

活。具体解释沃尔玛是怎样通过这些措施实现使命的？

（2）沃尔玛参与的这些社会责任活动是不是会影响其长期经济绩效？

（3）企业是否应该花大力气广泛参与到各项社会责任活动中来？

答案：

(1)沃尔玛积极探索消费市场和城市的特点，把其增长目标与政府的发展目标联系起来，与各级政府密切合作推动可持续发展、扩大内需，促进消费市场，支持中小型企业发展，发展农村经济。通过优质的服务和优惠的价格成为消费者最值得信赖和最为亲近的邻居。

同时其坚持本土化、灵活务实及重视企业社会责任和可持续发展的业务开展模式，一方面帮

助业务合作伙伴实现了业务的可持续增长，更为重要的还在于为广大的中国消费者节省了开支，提高了购物和生活的质量。

(2)承担社会责任并非消极的只是一种负担，只要把握和利用的好，完全可以转化为一种企业发展的机会。首先，把问题转化为机会是企业管理的精粹所在。彼得?德鲁克指出，把社会问题转化为企业发展的机会可能不在于新技术，新产品，新服务，而在于社会问题的解决，即社会创新。这种社会创新直接和间接使公司或企业得到利益和加强。以上讲的是直接的市场机会。除了直接的市场机会之外，一个长期奉公守法、善待社会、勇于承担社会责任的企业还可以提升自己的形象，增加无形资产。这则有利于企业的长远发展。其次，把问题转化为机会，是企业家的职能所在，相信企业家一定会在必须承担社会责任的这一新的约束条件下．在把问题转化为机会上大显身手。

(3)必须牢牢把握搞好自己的企业是企业最基本的社会责任的底线。企业在承担社会责任时，要预防走向另外一个极端：过分地追求社会声誉，甚至好大喜功，承担了与自己的企业产业发展方向不协调，承载能力不协调的、过多的社会责任。有必要再重复一下彼得，德鲁克的名言：企业首先是做得好，然后是做好事。

案例2 盛装打扮

即便是在经济景气时期，百货公司也是竞争最为激烈的行业之一。与许多竞争者一样，Kohl's集团也在竭尽全力寻找一种方法，使自己能够在外部环境急剧变化的情况下仍然延续其成功。总部位于威斯康星州的梅诺莫尼福尔斯，Kohl's集团在美国49个州拥有超过1 050家百货商场折扣店。该公司极富侵略性地进军美国西部和南部，虽然它将近1／4的店铺都位于美国中西部。

2010年，该公司的年收入超过171亿美元，利润达9.91亿美元。一位分析人士把该公司描述为“在该行业中拥有位置最佳的百货商场，并且在库存管理、技术创新、产品销售和营销等方面是最顶尖的零售商之一”。然而，为了延续公司的成功，很重要的一点是公司要深刻理解外部环境。

零售业的环境已经发生变化。顾客对在许多零售商场的购物体验感到灰心失望。长长的结账队伍，遗漏或含糊不清的产品信息，没有现货的产品，不正确的价格条码，销售服务人员的缺乏和不专业，都使得购物经历非常不愉快。而且，本地的购物中心以及它们的百货商场已经失去了对购物者的大部分吸引力。再加上正在发生的经济变动和人口流动，百货商场面临重大挑战。

Kohl's集团做生意的方式与绝大多数百货公司不一样。它是围绕便利和价格来做文章。该公司对商场的位置尤其挑剔。与该公司经营方式相对的每件事情——向谁销售商品以及这些顾客以何种方式购物——都取决于它的商场位置。它的目标是在中产阶级母亲居住区的核心地带开设店铺。它在寻找店铺位置时尽量避开购物中心，认为自己的目标顾客——年轻的母亲——通常没有那么多时间驱车到距离远的购物中心，而且肯定不希望在购物中心遭遇停车的麻烦。该公司的方法是在零售巨头中心（一种零售场所，通常由一些大型的专营零售商聚集而成）或沿公路商业区选择具有停车位的独立建筑。

例如，该公司在密苏里州春田市的百货商场，附近就拥有一家沃尔玛超市、一家家得宝建材超市、一家麦当劳、迈克尔公司的一家玩具和手工艺品店铺，以及一些普通餐馆。该公司的目标市场是年龄在25～54岁、拥有孩子、家庭年收入在35 000美元到75 000美元之间的女性。通过以较低价格销售休闲品牌的产品（例如，Sag Harbor，Villager，U-nion Bay, Haggar, Jockey, Health Tex,等等），该公司提供的商品选择也是瞄准这个目标群体。

为了继续吸引这个特定的目标群体，该公司增添了一个家庭装饰品集合区，称之为Casa Cristina(这是以克里斯蒂娜?萨拉莱吉(Cristina Saralegui)的名字命名的，她是Univision频道一档西班牙语电视节目的主持人），以及它自己的厨具和餐具品牌Food Network。此外，该公司还引入国外的流行设计师——包括王薇薇(Vera Wang)和劳伦?康拉德(Lauren Conrad) -设计的服装、鞋子和家庭生活用品系列。该公司相信，它的顾客想要而且愿意购买更时尚的商品。如同零售界的一位专家所说，“这家零售连锁店已经决定自己操刀设计服装，以确保较低收入的顾客也能够像高档商场中的购物者那样购买紧身牛仔裤和挎包”。虽然迄今为止该公司在这个困难的行业中表现非凡，但是它也面临着一些严峻的挑战。除不确定的外部环境之外，许多竞争者（例如J．C．彭尼、西尔斯、梅西百货，等等）已经复制它的方法。甚至许多专营零售商(例如Old Navy，American Eagle)也已经从青少年时尚服装转移到对年轻母亲有吸引力的服装上。而在折扣店方面，沃尔玛超市也增添了全国性的品牌，并且改进了它自己生产的服装的质

量。

问题：

1．根据本案例，该公司的管理者必须应对哪些外部趋势？除这些趋势之外，还有哪些其他的外部环境构成要素可能对管理者非常重要？（参阅图表2-2。）他们如何掌握这些要素发生的变化？

2．如果你是该公司总部的一名管理者，你可能需要什么类型的外部环境信息？如果你是该公司一家当地商场的管理者，你可能需要什么类型的外部环境信息？ 3．考察图表2-3，你会把该公司放在环境不确定性矩阵中的哪个单元？为什么？该公司的管理者如何管理环境的不确定性？

4．你认为对这样一家公司很重要的利益相关者会有哪些？什么事项可能对这些利益相关者非常重要？解释你的选择。

案例3 来自雷曼兄弟公司的教训：我们是否会吸取教训？

2008年9月15日，金融服务企业雷曼兄弟公司向纽约南区联邦破产法院提交了破产保护申请。这项行动——美国金融史上设计金额最大的Chapter 11破产申请——引发了一场“使全球金融市场陷入一片混乱的信心危机，导致自1929年大萧条以来最严重的危机”。悲哀的是，这家华尔街明星企业的垮台并不是什么新鲜事，我们已经在安然公司、世界通讯公司以及其他许多公司身上看到这样的故事。

在联邦破产法院任命的检察官安通?瓦路卡斯(Anton Valukas)公布的一份报告中，雷曼兄弟公司的高管及其审计公司安永会计师事务所，需要为导致该公司垮台的行为承担责任。他说：“雷曼兄弟公司多次违反自己的内部风险限制和控制规定，而且公司管理层的一系列误判导致了该公司的破产。”让我们来看看这些表面现象背后的一些问题。

雷曼兄弟公司存在的主要问题之一是它的企业文化和奖励结构。员工过于冒险的举动受到公开的称赞和丰厚的奖赏。实施可疑交易的员工受到赞赏，并被视为“摧城拔寨的英雄”。另一方面，对决策提出质疑的员工常常被忽视或驳斥。例如，在该公司担任副总顾问长达9年的奥利弗?布德( Oliver Budde)负责为该公司高管的薪酬填写纳税申报单。他认为该公司“故意瞒报公司高层管理者获得的薪酬数额”，并对此感到极为愤怒，于是他和上司就这个事情争论了数年之久，始终无济于事。于是，有一次当一家外部会计师事务所建议降低医疗保险成本以避税时，他拒绝了该建议并且说道：“我的直觉认为，这仅仅是调整几页文件以便把这项开支从资产负债表中挪走。这是不正确的行为，我会向上汇报。”然而，他的上司却不同意他的意见，并且批准了这项建议。

雷曼兄弟公司的另一个主要问题是最高管理层的领导力。检察官瓦路卡斯的报告对该公司“应该做更多事情且做得更好”的高管提出了严厉的批评。他指出，这些高管通过自己的行为，其范围从“严重但并不有罪的商业误判到可判有罪的资产负债表操纵行为”，使得该公司的问题更加恶化。瓦路卡斯继续说道：“在导致该公司发布误导性的定期报告方面，前首席执行官理查德?福尔德(Richard Fuld)至少犯下了严重的玩忽职守罪。”这些误导性的报告是一种被称为“回购105”的会计手段的组成部分，雷曼兄弟公司通过这种会计手段把大约500亿美元的不良资产从2008年第一季度和第二季度末的资产负债表中移走，而不是亏本出售这些不良资产。检察官瓦路卡斯的报告“包含了雷曼兄弟公司全球财务总监发送的电子邮件，财务总监在这些邮件中确认，回购105交易的唯一目的或动

机就是降低自己的资产负债表金额，并且补充说这些交易并没有什么实质意义”。

雷曼兄弟的审计公司知道该公司使用了回购105交易，但是并没有对此提出质疑或疑问。有足够证据表明，前首席执行官理查德?福尔德也知道这种会计手段在该公司的使用；但是，他签署并批准了对此交易没有丝毫提及的公司季报。理查德．福尔德的辩护律师说：“理查德?福尔德先生并不知道这些交易是什么——他并没有设计或探讨这些交易，而且对它们的会计操作也不知情。”安永会计师事务所（雷曼兄弟公司的审计公司）的一位发言人说：“雷曼兄弟公司的破产是金融市场上一系列前所未有的错误事件导致的结果。”

问题：

1．从一种道德视角来描述雷曼兄弟公司的情况。你对发生在该公司的事情有什么看法？

2．雷曼兄弟公司的组织文化是怎样的？对于该公司的垮台，这种组织文化发挥了什么作用？

3．对于该公司的垮台，公司的高管扮演了什么角色？他们是尽忠职守的或者是有道德的人吗？请予以讨论。

4．该公司之前是否能够采取一些不同的措施来防止这些事情的发生？请解释。5．在公众对安然公司普遍谴责以及随后通过《萨班斯一奥克斯利法案》以保护股东利益之后，为什么还会继续看到这样的事情？期望企业能够和应该有道德地行事是不是一相情愿的事？

案例4 另辟蹊径地变绿

它也许是你最不会想到的正在变绿的公司。作为世界上规模最大、在全球拥有8 400多家商场的零售商，沃尔玛公司的经营业务涵盖了海量的产品，而且需要使用海量的能源和其他资源。但是，它也正在努力使自己转型为一家环境友好型公司。这也就解释了该公司的这项声明——它将从自己的供应链中减少大约2 000万吨的温室气体排放（这相当于让超过380万辆轿车停止使用1年）——为何获得了全球的广泛关注。在发布这项声明之前，该公司还在几个月前宣称它将为其产品的绿色程度创建一项可持续性指标。

沃尔玛公司三阶段计划的第一个阶段是使用一份包含15个问题的调查问卷来了解供应商对温室气体、废水和固体垃圾的减排努力以及其他具体的企业行为，以从100 000多家供应商那里获得相关信息。截至2009年10月，沃尔玛公司已经获得这些信息。于是，该公司启动第二个阶段，即把这些信息输入一个海量的数据库。在第三个阶段，该公司将把所有这些数据最终简化为一个容易理解的全球评估系统，类似于一种营养标签，但重点关注与环境和社会的可持续发展相关的具体事项。不过，这项努力很可能要到2013年才能完成。

这并不是该公司首次采取迈向绿色的行动，近年来，沃尔玛公司已经启动了许多环保创新措施，其中包括提高公司运输车队的效率，以及与20世纪福克斯电影公司合作，通过减少CD产品中的塑料使用来降低温室气体排放。最新的这项公司绿色创新措施的最困难的部分是说服自己的供应商花费时间和资金来追踪和减少它们对环境的影响。从根本上来说，供应商被要求“考察其产品中碳元素的生命周期，从产品制造时使用的原材料直到产品的回收阶段”。虽然并没有强制要求供应商参与，但是沃尔玛公司明确宣布，它仅仅有兴趣与赞同和分享这个目标的供应商做生意。沃尔玛公司还与Environmental Defense Fund, ClearCarbon, the Applied Sustainability Center at the University of

Ar-kansas, the Carbon Disclosure Project等环保组织展开合作。这些组织将会向沃尔玛公司及其供应商提供建议，并且帮助它们评估和测量环保成效。问题：

1．你如何看待沃尔玛公司的绿色创新措施？该公司未来能否获得环境友好型企业的称号？请予以讨论。

2．你认为供应商为什么可能不愿参与这项创新措施？如何改变这种态度？虽然沃尔玛公司说并不强制供应商参与，但该公司看起来是否是在“迫使”供应商参与？

3．在你看来，沃尔玛公司与其他环保组织的合作为什么非常重要？

4．其他组织能够从沃尔玛公司的绿色创新措施中学到什么？

《管理学原理》选修课试题及答案

考试课程： 1X0300000001 管理学原理 案例1：《关于员工激励的对话》（内容略） 思考讨论题： 1.在本案例中，所使用到的激励理论有哪些? 2.根据理论联系本案例，你认为员工辞职的原因是什么? 3.若该公司人资部副总利用报酬激励员工应该针对哪几类员工? 4.假如你作为本公司总经理，你认为应该采用什么样的措施调动员工的积极性? 答：1.在本案例中，所使用到的激励理论 : ①需要理论; ②公平理论; ③成就需要理论; ④双因素理论。 2.根据理论联系本案例，员工辞职的原因两个方面都有： ①物质报酬的不合理；②对工作本身不满意。 3.若该公司人资部副总利用报酬激励员工应该针对以下几类员工: ①关键员工：业务骨干、高级管理人员、高级技术人员增加幅度要大些； ②其他基层员工增加幅度可以小些。 4.激励措施: ①工作上“共同进退”，互通情报。工作本身就是最好的兴奋剂，与其让员工揣测公司发展前景，不如让员工把心思放在工作上。专家认为，主管应该在工作中与员工“共同进退”，给员工提供更多工作中需要的信息和内容，如公司整体目标、部门未来发展计划、员工必须着重解决的问题等，并协助他们完成工作。让他们对公司的经营策略更加了解，从而有效、明

确、积极地完成工作任务。 ②“倾听”员工意见，共同参与决策。倾听和讲话一样具有说服力。主管应该多多倾听员工的想法，并让员工共同参与制定工作决策。当主管与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时，这种共同参与决策所衍生的激励效果，将会更为显著。 ③尊重员工建议，缔造“交流”桥梁。成功的主管只有想方设法将员工的心里话掏出来，才能使部门的管理做到有的放矢，才能避免因主观武断而导致的决策失误。主管鼓励员工畅所欲言的方法很多，如开员工热线、设立意见箱、进行小组讨论、部门聚餐等方式。但是，专家认为，主管无论选择哪种方式，都必须让员工能够借助这些畅通的意见渠道，提出他们的问题与建议，或是能及时获得有效的回复。 ④做一个“投员工所好”的主管。作为团队核心的主管，必须针对部门内员工的不同特点“投其所好”，寻求能够刺激他们的动力。每个人内心需要被激励的动机各不相同，因此，奖励杰出工作表现的方法，也应因人而异。 ⑤兴趣为师，给员工更多工作机会。兴趣是最好的老师，员工都有自己偏爱的工作内容，主管让员工有更多的机会执行自己喜欢的工作内容，也是激励员工的一种有效方式。工作上的新挑战，会让员工激发出更多的潜能。如果员工本身就对工作内容很有兴趣，再加上工作内容所带来的挑战性，员工做起来就会很着迷，发挥出更多的潜力。 ⑥“赞赏”，是最好的激励。赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工提高工作的效率。给员工的赞美也要及时而有效，当员工工作表现很出色，主管应该立即给予称赞，让员工感受到自己受到

福建农林大学试卷管理办法

福建农林大学试卷管理办法 (征求意见稿) 为进一步规范课程考核，加强试卷制作、阅卷、试卷分析、试卷保 密、保管等环节管理，根据我校的实际情况特制定本办法。 一、命题管理 1、命题要以教学大纲为依据，反映本课程的基本要求，试题的覆盖面要尽量广，题型结构要科学、题量要适当，难度要适中，不出偏题、怪题。尽量兼顾概念、理解、应用、分析、综合、评价六方面。 2、坚持“考教分离”原则。全校公共基础课和专业主干课建立试题库或试卷库，并不断进行更新。试题库或试卷库由系（教研室）负责管理。每门课程结束后，必须编制出难度、题量适度且A、B相当的课程考试卷，并分别附A、B卷评分标准（评分标准含参考答案）。近4年考试试卷内容重复率不超过60%。 3、对已有试题库的课程，由系（教研室）主任负责指定一位非课任教师从中抽取A、B两套试卷；对未建立试题库或试卷库的课程，由系（教研室）主任组织A、B两套试卷的命题工作。A、B两套试卷抽卷和命题工作都必须在开考之日前2周完成，公共课、基础课由教研室指定专人、其它课程由主考教师于考试前10个工作日将A、B两套试卷交教材服务中心，由教材服务中心从A、B卷中随机抽取一份作为课程期末考试试卷。 二、试卷送印和分发 1、试卷必须按教务处统一的格式（见附件1）印制，试卷书写必须字迹清楚、符号规范、避免涂改。要用黑色墨水书写，并尽可能用计算机打印，

以便胶印。出卷人必须仔细核对，避免错漏。 2、试卷付印前必须先填写《福建农林大学考试试卷印制审批表》（见附件2），并由系（教研室）主任审查签字后送教材服务中心付印。单班印数为考生总数加上附加数（每小班加5份），合班试卷印数为考生总数加上附加数（每小班加3份）。 4、教材服务中心负责于该课程考试之日前一个工作日，按系（教研室）分发印好的试卷。公共课、基础课由教研室指定的专人（送卷和取卷应为同一人），其它课程由主考教师在考试前一个工作日到教材服务中心取卷。 5、公共课、基础课考试试卷一般在考前一小时内与《考场情况登记表》一同分发给监考人员，对试卷的分发必须要由教研室指定的专人和监考人（2人）同时在场；其它课程考试试试卷由主考教师在考试前20分钟带到考试教室。 三、试卷印刷管理 1、教材服务中心指定专人进行试卷印刷，在期末考试期间，教务处至少 指派一人到印刷现场检查、监督整个印刷过程，教材服务中心必须及时将多余或作废试卷及试卷底板进行现场销毁。 2、试卷印刷期间，除有关工作人员外，其他人员一律不得进入印刷现场，被指派的监督员负责进行现场管理和记录。 3、试卷印刷完毕，教材服务中心由专人进行装订、存放，并按《福建农林大学考试试卷印制审批表》中要求的时间与主考教师交接。 四、试卷保密措施 1、试卷交接环节及保管单位：命题人员命题后，交系（教研室）审核，

浙大管理学复习要点

考试题型： 选择或判断(１5）简答题6(30）论述题（30)案例（２5) 1、管理内涵 ?管理是依据事物发展的客观规律,通过综合运用人力资源和其他资源,创造良好的环境,以有效地实现目标的过程。 ?管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段。 2、管理的特点 ?管理的表现形式是多种多样的; ?管理的核心内容是：协调； ?管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾； ?管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率,从而以有限的资源实现尽可能多的目标； ?有效管理要求既讲究效率又讲究效益； ?管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程； ?管理的效果取决于管理者的水平。 ?面对管理问题,我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式,从认识自我、改变自我着手解决管理问题。 3、管理者与操作者的区别 ?管理者是在组织中指挥下属完成具体任务的人，操作者是在组织中直接从事具体工作的人。 ?管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人 ?管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任 ?无任管理者在组织中的地位如何,其所担负的基本任务是一样的,即设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作,以充分发挥组织的力量,从而有效地实现组织的目标。 4、 5、组织文化的特点 组织文化:处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念）,以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等，实质上是组织的共同观念系统,是一种存在于组织成员之中的共同理解。 组织文化的特点:客观性、个异性、民族性、稳定性 6、影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的。 所面对的问题的类型、决策时所处的环境和决策者的个性是影响决策的主要因素。 问题可以从不同的角度划分。是从决策的目的出发，可将问题分为“需改变”的问题和“需实现”的问题；根据问题的明确程度，可分为“结构良好”的问题和“结构不良”的问题;根据问题是否重复出现可分为“经常性”问题和“例外”的问题；从问题的性质出发,可将问题分为“紧迫”的问题和“重要”的问题。不同类型的问题，需要决策者采取不同的决策方式。 主要的决策环境影响因素是信息的可得性和组织文化。决策环境从确定型环境、风险型环境、不确定型环境到模糊环境，信息的可得性也不断下降。而组织文化则不仅影响着决策方式、

管理学答案1

浙江师范大学《管理学》考试卷参考答案及评分标 准 （学年第学期） 考试形式 使用学生 考试时间　120 分钟 出卷时间　年　月 日　 　说明：考生应将全部答案都写在答题纸上，否则作无效处理。　 1、概念解释（每小题3分，共15分） 1、管理幅度：指组织中上级主管理直接有效地指挥和领导下属人员的数量。 2、领导：是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地热心地为实现组织或群体的目标而努力。 3、决策：是人们在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，确定目标，并用科学的方法拟定、评估各种可行方案，从中优选出合理方案并予以实施的过程。 4、非正式组织：是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。 5、心智模式：指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。 2、填空题（每空1分共30分） 1、管理的二重性指自然属性和社会属性 2、马斯洛把人的需要划分为五个层次，从低到高，依次为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。 3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险决策和不确定型决策。 4、德尔菲法是兰德公司提出来的。 5、泰罗最重的代表作是《科学管理原理》，泰罗被后人称为科学管理之父。 6、法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动：技术活动、商业活动、安全活动、财务活动、会计活动和管理活动，并将管理职能划

分五种，即计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔被后人称为经 营管理之父。 7、衡量经营水平高低的指标是效益。 8、衡量管理水平高低的指标是效率。 9、梅奥将人性假设为社会人。 10、计划按照内容的明确性可划分为具体计划和指导性计划。 3、 判断题（正确的打“∨”错的打“╳”，每题1分，共10分） 1、管理学产生于19世纪末20世纪初的英国（╳） 2、管理学是一门应用性学科（∨） 3、市场是企业的领导（∨） 4、“抱法守势而用术”，是法家的思想（∨） 5、“无为与无不为”，是道家的思想（∨） 6、梅奥等人指出，新型的领导能力在于提高工人的满足程度，从而激 励工人的士气（∨） 7、激励的目的在于使被激励者采取有利于组织目标实现的行为 （∨） 8、赫茨伯格指出，满足了保健因素就能使员工积极工作，达到激励目 的。（╳） 9、麦格雷戈的“X理论Y理论”与中国的“人性善”、“人性恶”有异曲同 工之妙 （∨） 10、计划的关键在于执行 （∨ ） 4、简答题（每题5分，共20分） 1、简述泰罗的科学管理理论的主要内容？ 答：制定工作定额；实施标准化；挑选和训练第一流工人；实施有差 别的计件工资；计划职能与执行职能相分离。 2、法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中，提出哪14条管理原 则？

浙江农林大学管理学题库第三章 管理环境

第三章管理环境 一、判断题： 1.组织环境只对某些组织的生存和发展有重要影响。（×） 2.组织环境对组织的生存和发展有中药影响，但管理工作也可以影响环境。（√） 3.社会责任不仅是一个组织对社会应负的责任，也是组织的负担。（×） 二、单项选择： 1.“不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫”这句谚语描述的是 A 道德观。 A．功利主义 B．权利至上 C．公平公正 D．社会契约 2.如果管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利 能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的是 A 道德观。 A．功利主义 B．权利至上 C．公平公正 D．社会契约 3.强烈反对一切残酷剥削工人的血汗工厂，过低的工资，过长的劳动时间，要 求工作医疗保障权的道德观属于_B___。 A．功利主义道德观 B．权利至上道德观 C．公平公正道德观 D．社会契约道德观 4.给同工不同酬现象以解释的道德观是D____。 A．功利主义道德观 B．权利至上道德观 C．公平公正道德观 D．社会契约道德观 5.己所不欲，勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”等习语里所 隐含的道德观是 D 。 A．权利至上道德观 B．公平公正道德观 C．社会契约道德观 D．推己及人道德观 6.关于合乎道德的价值观下列说法错误的是 D 。 A．把遵守道德规范视作组织的一项责任 B．不仅把人看作手段，更把人看作目的 C．超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 D．不再考虑公司的经济利益 7.为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视 D A．新员工招聘 B．建立明确可行的工作目标 C．定期的道德教育 D．以上都是 8.以下 B 措施与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。 A．对绩效进行全面的评价 B．以市场占有率最高而不是利润最大化为经营目标 C．确立道德准则 D．建立正式的保护机制 9.以下行为中不属于企业伦理表现的是_D___。 A．治理污染 B．定期和不定期培训员工 C．为顾客提供售后服务 D．开发新产品 三、填空题： 1.现代管理道德的发展，使社会责任成为当前管理界最紧迫、最重要的

2010年南京大学管理学原理试题

2010年南京大学管理学原理试题 （大一期末试题命题人：陈传明，审核：周三多） 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.“管理运动”是人们对于管理重要性的认识以及由此而产生的对经济的重大影响过程，主要时间是（） A.19世纪20年代—20世纪初 B.18世纪末—19世纪初 C.19世纪末—20世纪初 D.19世纪末—20世纪30年代 2.下列原理中属于人员配备工作原理的是（） A.灵活性原理 B.用人之长原理 C.目标统一原理 D.激励原理 3.主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法，称为（） A.外推法 B.因果法 C.回归法 D.直观法 4.领导连续流的倡导者们认为一个适宜的领导方法取决于（） A.领导人的素质 B.员工的水平 C.环境和个性 D.组织的类型 5.计划工作的核心是（） A.确定目标 B.确定计划的前提条件 C.确定可供选择的方案 D.作决策 6.组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行，这体现了组织工作的（） A.目标统一原理 B.责权一致原理 C.管理宽度原理 D.集权与分权相结合的原理 7.组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈（） A.正比关系 B.指数关系 C.反比关系 D.相关关系

8.使计划数字化的工作被称为（） A.规划 B.决策 C.预测 D.预算 9.管理突破的目的是（） A.打破现状 B.维持现状 C.解决急性问题 D.解决日常性问题 10.在管理中，居于主导地位的工作是（） A.计划 B.组织 C.人员配备 D.指挥 11.最理想的控制标准是（） A.实物标准 B.定性标准 C.资金标准 D.定量标准 12.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（） A.人力 B.物力 C.财力 D.信息 13.认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是（） A.管理过程学派 B.权变理论学派 C.社会合作学派 D.数学（管理科学）学派 14.划分部门最普遍采用的一种划分方法为（） A.按产品划分 B.按地区划分 C.按职能划分 D.按时间划分 15.把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（） A.泰罗 B.韦伯 C.孔茨 D.马斯洛 16.强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算的计划工作原理是（） A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 17.提出四种管理模式的利克特提倡采用（） A.“利用的一命令的”方法

浙江大学管理学期末考试题

管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）

A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大

2017年浙江师范大学初试科目考试大纲-842管理学

浙江师范大学硕士研究生入学考试初试科目 考试大纲 科目代码、名称: 842管理学 适用专业: 120200工商管理 一、考试形式与试卷结构 （一）试卷满分及考试时间 本试卷满分为150分，考试时间为180分钟。 （二）答题方式 答题方式为闭卷、笔试。 试卷由试题和答题纸组成；答案必须写在答题纸（由考点提供）相应的位置上。 （三）试卷题型结构 1. 单选题：20小题，每小题1分，共20分 2. 名词解释题：5小题，每小题6分，共30分 3. 简答题：4小题，每小题10分，共40分 4. 分析论述题：2小题，每小题30分，共60分 二、考查目标（复习要求） 全日制攻读硕士学位研究生入学考试管理学科目是管理学科的核心基础课程，也是工商管理专业学生必须掌握的基础性课程之一，要求考生系统掌握相关学科的基本知识、基础理论和基本方法，并能运用相关理论和方法分析、解决企业管理中的实际问题。 三、考查范围或考试内容概要 命题具体内容除管理学基本原理、基本概念需要识记（客观题）外，大部分命题灵活结合管理实践，不完全局限于教材。考虑到管理实践中，逻辑与结果并非简单一一对应关系，因此，管理相关原理复习方法宜观其大略、积极思考，与管理实践相关的主观题只要言之成理、自成体系即可。 第一部分：总论 第一章管理与管理学 1. 人类的管理活动 2. 管理的职能与性质（重点） 3. 管理者的角色与技能（重点） 4. 管理学的对象与方法 第二章管理思想的发展 1. 中国传统管理思想 2. 西方传统管理思想 3. 西方现代管理思想的发展

4. 中国现代管理思想的发展 第三章管理的基本原理 1. 管理原理的特征 2. 系统原理 3. 人本原理（重点） 4. 责任原理 5. 效益原理 第四章管理道德与社会责任 1. 企业管理为什么需要伦理道德 2. 几种相关的道德观 3. 道德管理的特征和影响管理道德的因素 4. 改善企业道德行为的途径 5. 企业的社会责任 第五章管理的基本方法 1. 管理的方法论 2. 管理的法律方法 3. 管理的行政方法 4. 管理的经济方法 5. 管理的教育方法 6. 管理的技术方法 第二部分：决策 第六章决策 1. 决策的定义（重点）、原则与依据 2. 决策的类型与特点 3. 决策的理论 4. 决策的过程与影响因素 5. 决策的方法 第七章计划与计划工作 1. 计划的概念及其性质 2. 计划的类型 3. 计划编制过程 第八章计划的实施 1. 目标管理（重点） 2. 滚动计划法 3. 网络计划技术 4. 企业资源计划 5. 业务流程再造

浙江农林大学管理学题库8第九章 激励理论

第十章激励理论 一、判断题： 1.保健因素是多与工作结果联系在一起的因素。（×） 2.只有尚未满足的需求才具有激励的力量。（√） 3.根据马斯洛的需要层次理论，人的主导需要是变化的，既可以由低层次的需 要向高层次需要发展，也可能由高层次需要倒退为低层次需要。（×） 4.在五种工作特征的描述中，工作的自主性能够让工作者体验到工作的意义。 （×） 5.相比因低报酬产生的不公平感，高报酬会使人感到较为公平，而且无论是否 公平，高报酬对员工的行为都有正面的影响。（√） 6.保健因素和激励因素没有绝对的划分标准。（√) 7.认知型激励理论认为行为是内在需要与激励的函数；行为改造理论则认为外 在的或环境的结果决定行为，它强调的是行为与其结果之间的关系。(√ ) 8.努力和工作绩效的结果未必能带来期望的报酬。（√ ) 9.在工厂里，采用X理论能取得较好的效果；而在研究所里，运用Y理论进行 管理效果较好。（√ ) 10.根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。（×) 11.按照马斯洛的需要层次理论，员工同时被多个需要所激励。（× ) 12.自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。（× ) 13.文化层次不同，人们的需要层次也会不同。（√ ) 14.茨伯格认为，当保健因素得到改善时，职工的不满情绪就会消除，对职工会 产生积极的激励作用。（× ) 15.激励因素对维持员工的激励水平是必要且充分的。（× ) 16.份即使当惩罚没有被平等地应用于所有违纪员工时，它仍然是有效的。 ( ×) 17.据公平理论，平均分配是最合理的。（×） 18.根据Y 理论，多数人都不愿主动地去承担责任。（× ) 19.领导者无法激励没有需要动机的员工。（√） 二、单项选择： 1.处于需要最高层次的是 E 。 A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要 2.提出期望理论的是 C 。 A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯 3.提出公平理论的是 D 。 A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯 4.某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的 B 。 A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要 5.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 D 。 A．目标效价的高低是激励是否有效的关键 B．期望概率的高低是激励是否有效的关键

浙大管理学试题

名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分） 1、计划 2、管理者 3、管理职能 4、管理环境 5、权利 6、保健因素 二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分） 1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_____管理者、_____管理者、_____管理者。 2、有效的管理，要求既讲究_____,又讲究________。 3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为______计划和______计划。 4、 ______的存在是组织存在的前提。 5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_______部门化。 6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为______组织模式。 7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、______权利、_______权利。 8、在一个组织中，沟通可分为两大类：______沟通和______沟通。 9、动机是由人的______所引起的。 三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分） 1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。 2、简述理性决策的基本过程。 3、描述领导者的职责。 4、简述公平理论的基本内容 5、简述控制的基本过程 6、描述组织工作主要内容 四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分） 1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性 2、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法 五、情景分析题（本题满分18分） 究竟是谁的责任 某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管

研究生入学考试842管理学

浙江师范大学2009年硕士研究生入学考试试题 科目代码： 842 科目名称：管理学 提示： 1、本科目适用专业： 120202 企业管理； 2、请将所有答案写于答题纸上，写在试题上的不给分； 3、请填写准考证号后6位：____________。 一、填充题。(每格1分,共10分) 1.1911年,___ (1)___（人名）出版了__(2)____一书，标志着管理学的正式诞生。 2.梅奥主持了著名的“_ _ (3) ____”,并创立了__(4)____学说，实现了管理学由“以___(5) ___为中心”向“以____(6) __为中心”的转变。 3.控制的基本过程是____(7)___、_____(8) ___、____(9)____、____(10)___。 二、单项选择题。(每小题1分,共10分。) 1. 被西方管理学界尊称为“科学管理之父”的人物是( ) A泰罗 B法约尔 C马斯洛 D梅奥 2.在管理学界，被尊称为“组织理论之父”的人物是( ) A泰罗 B马克斯·韦伯 C马斯洛 D梅奥 3.计划的核心与灵魂是（） A组织 B指挥 C决策 D协调 4.提出最优化决策标准的是( ) A古典决策理论 B行为决策理论 C当代决策理论 D权变决策理论 5.提出满意决策标准的代表人物是( )

A泰罗 B马斯洛 C孔茨 D西蒙 6.古典组织理论的理想组织模式是( ) A官僚组织 B参与式组织 C有机式组织 D协作系统 7.行为组织理论的理想组织模式是（） A官僚组织 B参与式组织 C有机式组织 D协作系统 8.系统组织理论的理想组织模式是（） A官僚组织 B参与式组织 C矩阵式组织 D协作系统 9.将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言的决策方法是（） A决策树法 B头脑风暴法 C期望值决策法 D乐观决策法 10.管理学是一门科学，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识的技巧和经验，可见管理学是科学性与( )的统一。 A 经验性 B理论性 C艺术性 D实践性 三、多项选择题。(每小题2分,共20分。) 1.管理学的学科特点是( ) A综合性的科学 B历史性的科学 C实践性的科学 D基础性的科学 E科学性与艺术性统一的科学 2.亨利.明茨伯格认为管理者的角色可归入三大类，分别是( ) A权力角色 B信息角色 C谈判角色 D人际角色 E决策角色

浙农林管理学期末试卷2教学提纲

浙农林管理学期末试 卷2

浙江农林大学 2014 - 2015学年第 一 学期考试卷（A 卷） 课程名称： 管理学原理 课程类别： 必修 考试方式： 闭卷 注意事项：1、本试卷满分100分。 2、考试时间 120分钟。 一、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每小题1分，共15 分） 请将所有判断结果填入下列答题表： 1）管理者不直接执行组织工作。………………………………………………………( ) 2）即使对于那些不打算成为管理者的人，学习管理也非常有用。………………………( ) 3）员工如何穿着与一个组织的文化无关。………………………………………………( ) 4）有一种观点反对企业倡导社会责任，认为社会责任可能会损害组织的公众形象。……( ) 5）任何非法的活动都是不道德的，任何合法的活动都是道德的。………………………( ) 6）组织设计是管理者改变或开发组织结构的过程。……………………………………( ) 7）统一指挥原则使一名员工免于同时遵从两个相互冲突的命令。………………………( ) 学院： 专业班级： 姓名 学号： 装 订 线 内 不 要 答 题

8）实行矩阵式设计的组织中，其员工会在一件工作上同时拥有两个老板。………………( ) 9）马斯洛认为需要层次中某一层次的需要得到基本满足之后，下一层次的需要才成为主导需要。……………………………………………………………………………………( ) 10）大多数人喜欢工作和承担责任，并且通常都符合X理论观点。………………………( ) 11）按照赫茨伯格的观点，消除不满意的因素会使得一个人对自己的工作更满意。………( ) 12）管理方格中居于9.1位置的领导者对人的关注多于对生产的关注。…………………( ) 13）菲德勒得出结论，任务导向型领导者往往在有利情境下表现较好，在不利情境下表 现欠佳。………………………………………………………………………………( ) 14）肢体语言和面部表情是非语言沟通的唯一形式。……………………………………( ) 15）一个修改标准的例子是：老师因为学生糟糕的考试表现而修改了成绩的评分标准。…( ) 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答 分）

管理学原理试卷A 及答案

注：装订线内禁止答题，装订线外禁止有姓名和其他标记。 东北农业大学成人教育学院考试题签 管理学原理（A） 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能? （） A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 2.下列不属于战略管理特点的是（） A．系统性 B．长远预见性 C．对外抗争性 D．不变性 3.随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高，这说明该类型行业所处环境倾向于（） A．简单稳定 B．复杂稳定 C．简单动态 D．复杂动态 4.分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的（） A．限定因素原理 B．许诺原理 C．灵活性原理 D．改变航道原理 5.某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于（） A．市场开发 B．市场渗透 C．前向一体化 D．后向一体化 6.军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是（） A．职能 B．时间 C．人数 D．地区 7.依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是（） A．战略决策层 B．运行管理层 C．执行管理层 D．战术计划层 8.“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征? （） A．直线制 B．职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9.下列不属于董事会职能的是（） A．制定公司发展目标 B．挑选总经理 C．确定产品采购计划 D．决定利润分配 10.下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误的是（） A．它是一个衡量质量的通用指标 B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况 C．它是一个比率 D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.4 11．“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的（） A．职务要求明确原理 B．用人之长原理

浙大《管理学概论》在线作业一(带答案)

单选题（共30 道试题，共60 分。）V 1. 全球战略管理，是指管理主体利用现代科技手段，制定面向全球的经营决策的发展战略方案，并加以实施的过程。_A___ A. 是 B. 不是 满分：2 分 2. 组织行为学是研究一定组织中（C ）的科学 A. 人与物的关系 B. 物与物的关系 C. 人的行为规律 D. 隶属关系 满分：2 分 3. 战略联盟是合作的主要形式。_B___ A. 不是 B. 是 满分：2 分 4. 人员招聘中，费用高，质量好的招聘方式是（C ）A. 广告招聘 B. 劳动力市场招聘 C. 猎头招聘 D. 员工推荐 满分：2 分 5. 是不是有超阶级的管理学（B ）A. 是 B. 不是 满分：2 分 6. 目标管理使“作业”和“人性”两个方面得到较好的统一和综合。A____ A. 正确 B. 错误 满分：2 分 7. 为了避免产生错误和尽量减少以后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费，这种控制活动称为（D） A. 事前控制 B. 事中控制 C. 事后控制 D. 预防性控制 满分：2 分 8. 管理层次的多少与__C__的大小密切相关。 A. 管理目标 B. 管理内容 C. 管理幅度 D. 管理方式 满分：2 分 9. _C___也可称之为“数字化”的计划。

A. 计划 B. 规划 C. 预算 D. 目标 满分：2 分 10. （C ）是把组织各方面工作纳入到统一计划中 A. 计划 B. 控制 C. 预算 D. 预测 满分：2 分 11. 培训工作必须与组织性质相结合。__B_ _A. 正确 B. 错误 满分：2 分 12. 企业所面临的社会环境包括地区人口、（C）风俗习惯、道德观念等因素。 A. 物质资源状况 B. 生产技术 C. 家庭文化教育水平 D. 国民消费水平 满分：2 分 13. 马斯洛提出了（B） A. 人群关系理论 B. 需要层次理论 C. 双因素理论 D. 期望理论 满分：2 分 14. 控制的目的就是使可能性空间尽可能（B） A. 扩大 B. 缩小 满分：2 分 15. _C___是社会化大生产的客观要求。 A. 统一指挥原则 B. 经济原则 C. 分工协作原则 D. 弹性结构原则 满分：2 分 16. 领导授予的权力不仅要求明确还要履行一定的手续，按照一定的程序办事，并必须进行档案式管理。__B__ A. 错误 B. 正确 满分：2 分 17. 百分之百地依赖一种业务量编制预算的方法叫（A） A. 固定预算

浙江师范大学生产运营管理期末复习资料

生产运营管理复习资料问题1：1，驱动生产运营管理发展的主导因素是什么？ ------市场需求2, 生产运营：将输入转化增值为输出的过程 转化是通过劳动实现的，转化的过程就是生产，是一个增值的过程。 3，生产运营的本质：运用“5M1E”达成“Q、C、D”的活动—生产 4，（重要）问题3：生产运营管理的目标是什么？------ 在适当的时侯，以适当的价格，向顾客提供适当数量和质量的产品和服务。5，（重要）市场需求驱动生产运营管理不断发展 信息技术助推生产运营管理不断提升 管理实践促使生产运营管理不断突破 6，生产运营管理的实质 对有增值转换过程的有效管理 ??技术可行，经济合理基础上的资源高度集成 ??满足顾客对产品和服务特定的需求 生产运营管理：

对由投入、转换、产出所构成的生产运营系统进 行设计、运行、维护和改进等管理活动的总称。 第二章 1，运营战略在企业战略的位置-----支持事业部展开有效地竞争，并在竞争中获胜 2，生产运营战略基本类型 六种基本类型典型生产运营模式 –基于成本的生产运营战略大量流水线生产 –基于质量的生产运营战略精益生产方式 –基于服务的生产运营战略大规模定制化生产 –基于柔性的生产运营战略计算机集成制造、柔性制造系统(FMS) 等。 –基于时间的生产运营战略敏捷制造(AM) –基于环保的生产运营战略绿色制造 第三章 1，按实物流动的特点分类，可分为连续生产和间断生产两种。

⑵按用户定单的性质分类，可分为订货生产和市场预测生产两种。 ⑶按工作地专业化程度分类，可分为单件生产、多品种成批生产和大量生产三种 [1]连续性生产是指物料连续\均匀地按一定工艺顺序运动,在运动中不断改变形态和性能,最后形成产品的生产.化工\炼油\冶金\食品\造纸等.流程式生产. 组织管理特点:产品工艺加工过程相似；按工艺流程布置生产设备；车间\工段按工艺阶段划分。 组织管理重点:保证原材料\动力的连续\不间断供应;加强维护保养;实时监控;保证安全生产. [2]间断性生产是指物料离散地间断地按一定工艺顺序运动,在运动中不断改变形态和性能,最后形成产品的生产.轧钢\汽车制造\服装等.加工装配式生产. 组织管理特点:零件加工彼此独立;通过部件装配和总装形成产品;协作关系复杂;管理难度大. 组织管理重点:控制零部件的生产进度,保证生产的成套型. 2，备货性生产是指在没有接到用户订单时按已有的标准产品或产品系列进行的生产.补充和维持库存.轴承\紧固件\家电等.

浙江农林大学管理学试题

浙江农林大学2010-2011 学年第一学期考试卷（B 卷） 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的选项填在题后的括号内。每小题1分，共20分） (1)第一位把管理从经验上升为科学的是________。 （ ） A.亚当?斯密 B.泰罗 C.法约尔 D.梅奥 (2)下列几项活动中，不属于管理活动的是： （ ） A.钢琴家制定自己的练习计划 B.企业的主审计师对财务部门进行检查 C.部队中班长与战士的谈心 D.医院的外科主任主持会诊 (3)下述哪一项活动不属于计划活动的范畴_________。 （ ） A. 目标 B.策略 C.实施 D.预算 (4)某车间主任正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。大家抓紧干，提前完工有奖！谁耽误生产进度，我绝饶不了他！”对这一命令最恰当的评价是________。 （ ） A. 该车间主任管理工人简单粗暴，不懂得强化理论 B. 是一种不讲究管理的科学性和艺术性相结合的管理方式 C. 该车间主任管理工人简单粗暴，采用的是一种落后的管理方式 D. 是一种只讲效率不讲效果的落后管理方式 (5)以下几种现象中不能用需求层次理论进行合理解释的是： （ ） A.一个饥饿的人冒着生命危险去寻找食物 B.穷人很少参加排场讲究的社会活动 C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润 D.一个安全需要占主导的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 (6)一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么来划分部门： （ ） A.人数 B.地区 C.职能 D.产品 (7)职能职权的运用最有可能造成________。 （ ） A.多头领导 B.沟通障碍 C.削弱直线职权 D.无人负责 (8)某厂设厂长1人，副厂长3人，总工程师和总会计师各1人，下设10个科室和4个生产车间，分别由副厂长、总工程师和总会计师直接负责。该厂厂长的管理幅度是________。 （ ） A. 3 B.14 C.5 D.19 (9)“亡羊补牢”属于________。 （ ） A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.间接控制 (10)在管理方格图理论中，只注意搞好人际关系并创造一个舒适、友好的工作环境，但不太注重工作效率的领导方式是________。 （ ） A.9-1型 B.1-9型 C.1-1型 D.9-9型 (11)某企业的人大代表在开完人代会以后，将会议精神通过会议的形式传达给自己的下级，其沟通方式是________。 （ ） A.链式沟通 B.环式沟通 C.全通道式沟通 D.轮式沟通 (12)在火灾现场，消防队长最有效的领导方式是________。 （ ） 学院： 专业班级： 姓名： 学号： 装 订 线 内 不 要 答 题 得分

上海海事大学管理学原理期末试题

2013年东华大学管理学原理试题 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个就是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.“l+1>2”体现了系统特性中的( B) A.目的性 B.整体性 C.开放性 D.交换性 2.被后人尊称为“管理过程理论之父”的就是( A) A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.梅奥 3.通过分析、比较与研究各种各样成功与失败的管理经验,抽象出管理的一般性的结论或原理的就是哪一个学派的观点? ( B) A.社会合作学派 B.经验或案例学派 C.决策学派 D.权变学派 4.在决策或处理问题时,组织用来指导与沟通思想、行动的方针与明文规定就是( C) A.使命 B.战略 C.政策 D.程序 5.随着企业实力的增强,某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域,这种做法属于( B) A.集中多元化 B.横向多元化 C.同心多元化 D.混合多元化 6.对于企业而言,政治环境、人口增长等环境因素就是( A) A.不可控的 B.部分可控的 C.可控的 D.部分不可控的 7.依照决策学派代表人西蒙的观点,决策系统选择采用的标准就是( D) A.最优决策 B.合理决策

C.正确决策 D.满意决策 C) 8.下列表述错误 ．．的就是( A.组织工作就是动态的 B.组织工作就是一个过程 C.组织工作就是在封闭状态下进行的 D.组织工作必须要有明确目标 9.一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理,组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同,这就是下列哪项的作用? ( B) A.组织目标 B.组织结构 C.组织环境 D.组织文化 10.在职位设计中,企业为增强员工对工作的自主性与责任心,在纵向上充实其工作内容,将部分管理权限下放给下级人员,这就是( C) A.职位扩大化 B.职务提升 C.职位丰富化 D.职务培训 11.某公司产品因价格过高而导致销量下滑,生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的就是( B) A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.经营职权 12.光明公司在实施全面质量管理时,对组织内部进行了全面调整,打破了单一的部门设计,成立了一些跨部门的工作团队,这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革中的( A) A.结构变革 B.技术变革 C.人员变革 D.文化变革 13.根据管理方格理论,对生产高度关心而对人很少关心的管理就是( D) A.1、1型 B.9、9型 C.1、9型 D.9、1型 14.菲德勒模式中的三个权变因素就是( A) A.职位权力、任务结构、上下级关系

浙大管理学试题及答案

★试题部分★ 浙江大学 二00四年攻读硕士学位研究生入学考试试题 考试科目管理学编号 477 注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。 本试卷满分150分，考试时间为180分钟 浙江大学 二OO五 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的 D ； A、分工原则 B、权责一致原则 C、跳板原则 D、统一指挥原则 2、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动 D 。 A、部队中的班长与战士谈心 B、企业的审计主管对财务部门进行检查 C、钢琴家制定自己的练习计划 D、医院的外科主任支持会诊 3、决策者的个性对 C 决策影响最大。 A、风险型 B、肯定型 C、不肯定型 D、程序化 4、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？ B A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、消除 5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理 B ： A、不再负有责任 B、责任与原来相同 C、责任减轻 D、不再负有主要责任 6、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种 C ： A、专长权 B、个人影响权 C、法定职权 D、信息权 7、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效。B A、改善住房条件 B、职工持股计划 C、星级晋升制度 D、合理化活动 8、 b 对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。 A、科学管理学派 B、管理科学学派 C、系统管理学派 D、权变管理学派 9、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是D ： A、从参与型向说服型转变 B、从参与型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变 D、从命令型向说服型转变 10、某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生绣而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是 D ： A、批准实施 B、不批准 C、视资金情况而定 D、进一步明确问题 二、名词解释 1、授权 2、预算 3、技术技能