电子商务诚信问题

附件1

西安郵電學院

社会调查实习报告书

学院名称：管理工程学院

学生姓名：陈文婷

专业名称：电子商务

班级：0802

2011年7月18日至2011 年8 月时间：

25日

目录

关于电子商务诚信问题调查报告 (3)

1调查背景： (3)

2.调查说明 (4)

2.1调查目的： (4)

2.2调查范围 (4)

2.3调查对象： (4)

2.4调查方式： (4)

2.5调查时间 (4)

3.调查具体内容： (4)

3.1网络安全及诚信问题仍是电子商务发展的瓶颈 (4)

3.2我国电子商务诚信问题的表现 (5)

3.3我国电子商务诚信缺失的原因 (8)

4改善电子商务诚信状况的几点建议 (9)

5.总结 (11)

6.附件：电子商务诚信调查问卷 (11)

关于电子商务诚信问题调查报告

1调查背景：

2011年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达4.57亿人，较2009年底增加7330万人。互联网普及率攀升至34.3%与2009年底相比提高了5.4个百分点。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，我国手机网民规模达3.03亿，较2009年底增加了6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步提高，从2009年末的60.8%提升至66.2%增幅达18.6%。移动互联网展现出了巨大的发展潜力。值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，截至2011年6月底，全国网络购物用户达到1.73亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在35.6%左右，用户增长的势头有所减缓。由于网络购物市场越来越多的欺诈和安全问题，导致消费者信心下降，也成为支付、物流等问题之外阻碍网络购物市场快速发展的最主要障碍。

经历了2009-2010年网购用户迅速增长期，目前中国网络购物市场正在转型升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化竞争时代。2011年上半年，在B2C 综合购物网站业务扩张的同时，一些垂直化、个性化的精品购物网站也迎来了新的发展机遇，服务商在一些新的品类市场上继续开拓，市场容量仍在增大。我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。

电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。

这为我国电子商务的发展提供了有利的发展条件，电子商务迎来新的发展机遇。据商务部2010年8月30日发布的《电子商务报告》声称“从2009年年开始，电子商务已经进入到快速发展的轨道，就是今年、明年、后年是中国电子商务的爆发期，我们觉得电子商务应该是中国网络经济决胜的关键环节”。

不过即便如此，由于在电子商务中普遍存在缺乏诚信的问题，大大制约了电子商务的发展。那么究竟电子商务的诚信现状如何？是什么原因导致电子商务缺乏诚信?应该采取什么措施解决电子商务的诚信问题？这就是本次调查的重心。

2.调查说明

2.1调查目的：

通过调查了解我国电子商务诚信的现状及电子商务缺乏诚信的原因，从而应用所学的专业知识，就电子商务诚信问题的解决措施方面提出自己的一些拙见。

2.2调查范围：

主要调查国内现阶段人们比较熟悉的Ｂ2Ｂ、Ｂ2Ｃ、Ｃ2Ｃ三种电子商务发展模式的诚信问题。

2.3调查对象：

各地网民

2.4调查方式：

通过在网上发布调查问卷和充分利用网上资源，并采用线上与线下交谈的方式，收集相关信息。

2.5调查时间： 2011-7-18——2011-8-28

3.调查具体内容：

3.1网络安全及诚信问题仍是电子商务发展的瓶颈

我国电子商务正逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面。但是伴随电子商务快速增长，随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日趋成熟，而电子商务因其简单、快捷、低成本的特点成为企业谋取高利润的新手段。目前，虽然网络覆盖范围有了一定的规模，但电子商务的发展始终没上到新的台阶。究其原因，主要是电子商务的诚信危机很大程度上制约了我国电子商务快速、健康的发展。

根据CNNIC最新的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上

半年，我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点，其中，商务类应用表现尤其突出。截至2010年12月底，全国网络购物用户达到1.73亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在35.6%左右，尽管如此，网络商务应用仍然受到各种安全因素的困扰。据调查：75.3%的人曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；59.6％的人声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过；40.9%的人在使用网络或在线交易时曾经遭遇过自己的个人信息被人窃取经历；66.5%的人怀疑自己的个人信息在自己不知情的情况下被相关网站收集；76.8％的人遇到过必须下载插件或软件才能使用网站服务的问题； 40.3%的人遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况；74.2%的人在使用网络时曾遇到过未经允许就有不相关的窗口探出的干扰；49.0%的人遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦的问题。

我自己在网上发调查问卷也得到一组数据：54.12%的人在网购时有过被骗的经历；

82.35%的人会怀疑网上商家的真实性（详细调查结果见文档末的附件：电子商务诚信调查问卷）。

据统计，2011年上半年，全国各级消协组织共受理互联网服务方面的投诉8187件，比去年同期增长了74.6%，位居投诉增幅的第四位，其中很大一部分是网络购物方面的问题。现实生活中，诸如交易安全难以确保，出现纠纷取证难、解决难，非法购物网站假冒正规网站诱骗消费者等现象大量存在，消费者权益无法得到有效的保障，这也影响了整个市场的正常运行。

2011年的3.15晚会报道也称，目前网络购物存在的主要问题是货不对板。

而根据CNNIC最新的调查发现，仅2010年上半年，就有59.2%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击；30.9%的网民账号或密码被盗过；电子商务网站访问者中89.2%的人担心假冒网站，其中，86.9%的人表示如果无法获得该网站进一步的确认信息，将会选择退出交易。

由此可见，网络安全和信任问题已经成为电子商务快速、健康发展的最大制约因素。电子商务要进一步发展，充分发挥其交易的优势，就急需建立更加可信、可靠的网络交易环境。在解决这一问题之前，我们得先了解我国电子商务诚信问题的表现，那么我国电子商务的诚信问题主要有哪些表现呢？

3.2我国电子商务诚信问题的表现

诚信，从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。由于消费者同电子商务企业通过网页交流，双方很难有面对面直接沟通的机会。对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的

载体来支持开放性的真实信息的传递。于是，消费者无法准确的知道经营者的信用状况，只能凭借着自己的经验和判断进行消费;经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中，中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈，千分之一的交易成功率就是一个很好的证明。网上交易主体的不信任极大影响了电子商务的发展。经过对调查资料的整理总结，个人觉得目前我国电子商务诚信问题主要表现在以下方面：

（一）商家信誉度低，货不对板，商品质量得不到保障，售后服务质量差，承诺的售后服务常常无法兑现，甚至不履行售后服务，交货延迟。

网上销售的商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大所售商品的质量，对商品的性能指标等描述模糊或者夸大其词，致使消费者不能得到与预期一致的产品。有些商家甚至出售假冒伪劣产品，使消费者的合法利益受到侵害。

在售后服务方面，顾客购买的产品一旦出现问题，就很难享受到应有的售后服务。其一，由于地域限制以及法律未涉及网上维权问题，使得消费者的维权成本过高，卖家会因此销售不合格商品。其二，商品在运输途中产生的损坏究竟由谁来承担尚无定论。虽然许多卖家在买家必读里面注明“如无质量问题概不退换，请购买前仔细斟酌”。然而质量问题并没有相关部门出示的统一标准，买家在收货后觉得有缺陷、残损，也因证据不足而息事宁人。此外，网购普遍存在交货延迟的现象。这些都导致消费者对网购产生不良印象。

（二）对消费者资料管理不当、保护不利，甚至侵犯消费者的隐私权。

消费者在电子商务网站上购买商品或享受服务的同时，商家一般都会要求消费者在线注册，提交个人的姓名、身份证号码、联系方式、联系地址等相关的个人信息。商家的初衷本来是对网站的客户进行有效管理，增强与消费者之间的沟通。但是，有部分商家，对消费者的资料不够重视，没有进行科学管理，造成消费者个人隐私的泄露，甚至有些惟利是图的商家有时会将客户的信息资料，如通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式、个人工作信息、简历或等作为商品在出售。于是，消费者的隐私权受到侵犯，且难以获得有效的法律保护，这大大打击了消费者网购的积极性，使得不少消费者对网购望而却步。

（三）消费者的诚信意识淡薄。诚信缺失不仅仅来自网站、商家，消费者整体的诚信度也不高。

消费者不诚信的现象主体要表现有：注册提交的信息不真实，给企业的业务处理工作增加难处。恶意竞拍情况屡屡发生。有些人竞拍买下商品后不支付，由于会员注册的匿名性，其可以通过另一个注册账户进行网上购物，所以对其恶意竞拍没有任何惩罚性。同样，对于卖方，在网络交易平台上，某个网络交易者往往具有多个较强的竞争对手，

其可以故意注册多个身份或者利用家人、朋友的虚拟身份和竞争对手以及自己发生虚假交易行为，凭借诚信信息系统对对手诚信进行恶意评价，对自己的诚信进行高度评价，达到诋毁对手诚信，提升自身诚信的目的。

此外，不少消费者出于对网购的好奇心，随便在网上下订单，等订单成功之后又溜之大吉，给商家造成一定的损失。典型的表现为网上订票，包括火车票、飞机票、船票等。不少消费者订票成功后不取票，给商家造成了经济损失也给其他需要票的消费者带来不便。甚至有的消费者利用某些商家的信用经营，货到不付款，或者由于自身的原因导致所购商品出现质量问题，却对商家索要赔偿或者提出退货、换货等要求。

（四）信息的可靠性问题

由于网络的虚拟性，任何人都可以以一定的身份发布一定的信息。在电子商务活动中，电子商务主体发布信息相对于在传统媒体上受到的制约少，在利益驱动下，易出现通过欺骗手段诱导交易对象的行为。如：对信息把关不严，片面追求轰动效应，网上“假新闻”时有发生；网上广告通过技术手段强制网民阅读，进行夸大不实的产品宣传，图与实物不符，信息失真严重。因此，广大消费者对网上诸多信息心存疑虑，丧失了信任，利用网络购买商品和服务的积极性降低。

（五）交易的安全性问题

网购交易过程中，存在传输的信息被截取或窃听的风险。网上购物最有可能被窃取的信息包括银行卡号、银行密码、邮箱口令、QQ号码、游戏账号等敏感信息。据调查，30.9%的网民账号或密码被盗过。

此外，网购中，有数据显示，56.4%的人曾遇到过在线购物信息不真实的问题。有些网站通过网络进行诈骗，他们利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，通过在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待消费者向指定的银行账号汇入款项后便消失无踪。不过自从出现第三方支付平台（如淘宝的支付宝，拍拍的财付通等）这一诈骗问题得到有效的解决。

（六）网上银行的安全问题

美国波士顿咨询公司曾对客户愿意使用网上银行的原因进行调查，调查结果显示，70%的消费者明显对网银的安全保障信心不足。而我国建设银行、中国银行、交通银行、工商银行等主要商业银行网站都曾经遭遇了仿冒事件。

以上电子商务诚信缺失的表现对电子商务造成了相当大的负面影响，阻碍了电子商务行业的进一步发展。那么究竟是什么原因导致电子商务诚信方面的缺失呢？

3.3我国电子商务诚信缺失的原因

（一）我国诚信基础薄弱，诚信意识淡薄，导致电子商务的社会信任度低。

自我国发展市场经济以来，诚信问题一直存在整个经济体系，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，部分企业不讲信用照样可以得到暂时的生存和发展，这导致社会上信用缺失现象非常普遍。这无疑制约了电子商务信用状况的改善。此外，我们应该看到，在我国信用评价和监管机制尚不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识也很淡薄。电子商务参与者的诚信观念、规则意识不强，彼此之间缺乏信任。企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，势必会干扰电子商务的正常交易，成为制约电子商务发展的瓶颈。

（二）社会信用体系尚未完全建立

目前我国社会信用体系建设还处在起步阶段：信用信息资源的采集、评价、开发及披露缺乏法律法规依据；一些部门对信用信息资源实行垄断，难以实现全面的整合和共享；信用管理和征信滞后、不规范；区域间、部门间的信用信息缺乏统一规则，信息交流的公共平台没有建立，信用体系的建设还远不能适应市场经济发展的需要。

（三）电子商务的虚拟性和不确定性

电子商务主要是在一个虚拟的环境中进行交易，网络的虚拟性导致电子商务主体对交易对象认识模糊，交易双方无法准确地知道彼此的信用状况和真实程度，这导致网络中的双方相互之间缺乏足够的信任。

（四）科学有效的电子商务秩序尚未形成

作为一种新型的商务活动，网络虚拟性的特点导致传统的经营准则不能在网络市场中生存，而一种适合网络市场的具有广泛约束力的网络经济秩序也尚未形成，这使得网络市场中的商务交往处于无序状态，从而出现了更多违背商务运作诚信原则的行为。（五）立法滞后，电子商务法律法规亟待完善。

目前，我国虽已颁布了部分网络法律法规，但有关电子商务的认证体系、支付结算、交易规则以及电子支付安全、隐私权保护、售后服务、网上打假等问题的解决还缺乏相应的法律法规。且我国关于电子商务方面的法律规范立法较晚，未能对电子商务的交易主体形成强有力的法律保护。此外，我国缺少与信用制度直接相关的立法和有效的失信惩罚机制，因此难以对社会经济中各种失信行为形成强有力的法律打击和规范。失信的行为不会受到应有的惩罚，大大阻碍了诚信问题的解决。

（六）电子商务交易主体被利益驱动

某些企业的经营者在利益的驱使下，他们只想利用网络好好赚一把后就脱身走人，因此他们仅仅注重短期效益，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面的服务及其低劣导致消费者对其失去信用。另一方面，某些消费者为了个人利益，有时也会作出有损商家利益的事情。

由此可见，当前我国电子商务诚信缺失的原因根源颇深，无论是哪种原因导致的诚信缺失，都在很大程度上制约了我国电子商务的发展。

我国电子商务发展技术上跟外国的差距，可以通过购买引进或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，则需要人们长期的共同努力才能培养出来。针对以上电子商务存在的诚信问题及诚信缺失的原因，我们应该如何对症下药，采取有效措施，改善电子商务的诚信现状，以推动我国电子商务事业的发展呢？这是下面重点探讨的问题：

4改善电子商务诚信状况的几点建议

市场经济是信用化的商品经济，诚信是市场经济的基础和生命线，特别是在经济全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。对网上交易而言，诚信的问题更是一个核心、一个关键。如果诚信问题不解决，对电子商务行业的打击将是毁灭性的。建立完善的诚信体系已成为发展我国电子商务工作的中心任务。要从根本上改善我国电子商务的诚信问题，我觉得可以采取以下的措施：

（一）加强信用意识，营造诚信氛围，通过加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质，树立企业诚信观念。

政府要加大诚信宣传力度和培训力度，倡导诚信观念，通过在全社会普及诚信教育，加强全社会的信用意识，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会氛围。

西方企业信用意识普遍较强。与西方相比，我国经济信用基础较薄弱，无论是企业或个人均缺乏诚信管理的意识。市场经济就是信用经济，但我国有相当一部分企业对电子商务信用观念意识不强。因此，为了尽快提高电子商务交易主体的积极性，推动电子商务的发展，必须建立以诚信为基础的企业文化，树立信用资本观念。让企业意识到：诚信也是企业的一种宝贵资产，企业拥有了诚信，就容易在人们中形成好的口碑，进而树立起良好的企业形象，带动企业的发展。

（二）建立企业和个人信用评价体系与监管机构。

因电子商务在虚拟环境交易的特点，诚信问题成为公众或商家最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和商家在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏对失信行为的监督惩罚

机制。对电子商务这一新型的网上交易活动而言，建立以政府为背景跨部门（包括银行、工商管理、税务、公安等部门）的，实现跨行业、跨地区的信用信息互联互通的企业和个人的信用评价与监管体系有着相当重要的意义。

在建立企业和个人信用评价与监管机构方面，我们可以效仿西方尽早建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库，以便于人们随时查询企业和个人的信用状况，解决电子商务交易双方互存疑虑的现象并针对网络的开放性保证诚信资料的及时更新和真实性。同时，大力扶持社会化、专业化的第三方信用中介机构，为中小企业电子商务活动提供认证服务。

（三）商家可提高所售商品以及自身的透明度，以消费者为中心，为消费者提供优质的产品和服务。

由于网上购物时消费者不能直接触摸商品，网上购物消费者担心最大的问题是商品的质量，因此商家应对网上产品提供详尽的描述，尽量保障商品介绍和图片的一致性，提高线上线下的服务水准。商家还应当把企业的经营范围等一系列特征描述清晰，给客户以信任感。并本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数。在处理消费者的投诉问题时，对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释，努力给消费者一个较满意的答复。同时从消费者的立场出发，保障消费者的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度。完善网站建设，增加网站的安全性，保护信息不被外部或内部的不良使用。同时，利用网站推广原理，推陈出新，通过网站宣传，增加网站的品牌知名度和用户的购买信心。

（四）提高消费者网上购物的自我保护意识

网上购物有别于传统购物，消费者在进行网上购物时，应该在自己熟悉的网站或者信誉度较高的网站进行购买；购物前，消费者应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留；在选择支付方式方面，消费者应尽量选择对自己有利的方式；在和个人进行网上交易时，要检查其交易的信誉度，目前淘宝网提供的交易平台就把交易双方的买家信用和买家信用显示出来，让客户有直观的判断，这就在行业中作出了范例，给电子商务的发展新的启示。

（五）不断完善和电子商务活动相配套的物流体系，保证交易的顺利进行。

物流系统在目前的电子商务活动中的作用显得日益重要，优质的网络销售需要坚实的物流体系作为保障。因此建立系统化、网络化的物流配送体系非常必要的，关于物流系统建设方面，2009年我国特制定了《物流调整与振兴规划》，已经着手建立中国健全的物流配送网络体系。

（六）健全电子商务的法律法规，确立新型的电子商务的市场规则，做到有法可依。

信用是一种道德观念，也是一个法学概念，必须加强信用法制建设。法律、法规作为诚

信的最后一道保障，在不断完善现行法律体系的前提下，可对相关法律法规进行建立和修改，加大执法力度。在强化立法和执法的同时，针对电子商务网上交易的特点，可尝试建立一套如网上法院、网上仲裁、网络公证等法律服务与保障体系，以更加方便和快捷的方式防止和打击电子商务领域的非法经营和网络违法违规行为。

同时，在法律执行过程中建立失信惩戒机制，对有不良信用记录的主体予以惩罚，加大失信行为的成本。通过有法可依和违法必惩，提高人们参与电子商务活动的信心，促进电子商务的发展。

（七）建立健全中介服务机构，并强化电子商务行业协会功能，加强行业自律。

中介机构作为交易双方的纽带，主要具备分担和降低信用风险，促进诚信经营的功能。为了增强电子商务的诚信经营，应专门针对电子商务的交易特点发展一些特定的中介服务机构。如近年来出现的支付宝、财付通等第三方支付平台。同时，充分发挥电子商务行业协会的功能是加强行业诚信自律的一个重要举措。

（八）加强电子商务安全技术的研究和应用。

完善的技术是防止信用缺失的有力手段，应加大投入力度，研究更加先进可靠、经济适用、有自主知识产权的电子商务安全技术，包括：网络信息技术安全标准、防火墙技术、访问控制技术、加密技术、认证技术(数字签名、数字证书和CA认证等)。

5.总结

电子商务发展技术上的差距可以通过购买引进或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养需要人们长期的努力才能培育出来，电子商务需要诚信建设来进一步发展，但谁来为诚信的初期建设买单，失信行为的盛行表明诚信者付出了第一笔成本，人的经济理性又表明没有效益的行为是不被人所接受的，要培养诚信意识就要是诚信者受益，因此完善的信息服务机制将有效的增加失信成本，使诚信成为一种有经济利润的行为。不能为了经济利益放弃诚信，同时也不能让诚信的人受到损失。将这一理念落实到法律、制度上来规范电子商务的行为，这样才能够发挥诚信建设在电子商务领域中的破冰作用，加速电子商务的发展。

6.附件：电子商务诚信调查问卷

电子商务诚信调查问卷

1、你在网上购物时，有没有受骗的经历？见图6-1

图6-1

2、你经常购物的网站是？见图6-2

图6-2

3、你使用的支付方式是什么？见图6-3。

图6-3

4、购物网站上存在大量商家，你会怀疑他的真实性和合法性吗见图图6-4

图6-4

5、在交易过程中，你最担心出现什么问题（多选）见图6-5

图6-5

6、对于买家，你最看重他的什么信息（多选）见图6-6

图6-6

7、你在交易成功后发现下列哪些现象?(多选)见图6-7

图6-7

8、在网购时你的权益受损后一般会?（多选）见图6-8

图6-8

9、作为卖家，你最担心的是什么？（多选）见图6-9

图6-9

10、你认为电子商务诚信出现问题，责任在于谁？见图6-2

图6-10

11、你认为信誉风险规避对策有哪些?（多选）见图6-11

图6-11 12、您认为网购什么需要改进？图6-12

图6-12

电子商务与诚信

电子商务与诚信 1引言 电子商务，从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要使命。但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务界出现诚信危机的状况。在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系，由于距离的限制，因而建立交易双方的安全和信任关系相当困难。电子商务交易双方（销售者和消费者）都面临安全威胁。 2 电子商务的主要安全要素 送的次序差异也会导致贸易，电子商务以电子形式取代了纸张，如何保证这种电子形式的贸易信息的有效性和真实性则是开展电子商务的前提。电子商务作为贸易的一种形式，其信息的有效性和真实性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉。 电子商务作为贸易的一种手段，其信息直接厂代表着个人、企业或国家的商业机密。传统的纸面贸易都是通过邮寄封装的信件或通过可靠的通信渠道发送商业报文来达到保守机密的目的。电子商务是建立在一个较为开放的网络环境上的，商业防泄密是电子商务全面推广应用的重要保障。 电子商务简化了贸易过程，减少了人为的干预，同时也带来维护商业信息的完整、统一的问题。由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。此外，数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传各方信息的不同。因此，电子商务系统应充分保证数据传输、存储及电子商务完整性检查的正确和可靠。

电子商务诚信问题研究

电子商务诚信问题研究 摘要： 诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要的使命。随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日益成熟，但电子商务的普及脚步却始终没有多大的长进，其中诚信，一直都是电子商务登陆中国以来，在中国快速发展的瓶颈。 关键词：电子商务诚信诚信体系

目录 摘要： (1) 一．引言： (3) 二、我国电子商务诚信问题的现状 (4) 三、电子商务诚信存在的问题 (5) 3.1网络商务信息的不真实 (5) 3.2消费者的诚信意识淡薄 (5) 3.3消费者的隐私权受到侵犯 (5) 3.4产品的售后服务得不到保证 (6) 3.5信息的可靠性问题 (6) 3.6交易的安全性问题 (6) 3.7网上银行的安全问题 (7) 四、导致我国电子商务诚信问题的原因 (8) 4.1我国诚信基础薄弱，导致电子商务的社会信任度低 (8) 4.2电子商务的虚拟性和不确定性 (8) 4.3电子商务秩序尚未形成 (8) 4.4电子商务法律法规有待完善 (9) 4.5社会信用体系尚未完全建立 (9) 4.6利益驱动 (9) 五、如何解决电子商务存在的诚信问题 (10) 5.1建立企业和个人的信用评价与监管机构 (10) 5.1.1建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库 (10) 5.1.2扶持中介机构 (11) 5.2提高消费者网上购物的自我保护意识 (11) 5.2.1网上购物，谨防陷阱 (11) 5.2.2七个小心，保障安全 (12) 5.3健全电子商务的法律法规 (13) 5.4加强电子商务行业自律，促进电子商务健康发展 (14) 5.4.1制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为 (15) 5.4.2举办诚信法制讲座,提高诚信法律素质 (15) 5.4.3开展自查自评和跟踪调查活动 (16) 5.4.4表彰诚信经营者,惩罚不诚信经营者 (16) 5.5加强网络技术的开发和应用 (16) 5.6加强政府诚信监管,建立诚信奖惩机制 (17) 5.6.1建立一套完整的电子商务诚信监管机制 (17) 5.6.2建立一套完整的电子商务诚信奖罚机制 (17) 5.6.3建立一套完整的电子商务诚信评价机制 (17) 5.7培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯 (18) 六．总结 (19) 参考文献 (20) 致谢： (21)

电子商务中诚信问题分析与对策毕业论文

电子商务中诚信问题分析与对策 摘要 随着我国电子商务的快速发展，越来越多的人涉足电子商务，目前电子商务已经成为一项重要的商务形式，给人们的生产生活带来了极大的便利，与此同时电子商务诚信问题越来越突出：如价格欺诈，发货不及时、付款不到位或不及时，商品的售后服务得不到保证，信息的安全性得不到保障等事件时有发生，针对这些问题产生的原因提出通过构建我国电子商务诚信体系来解决电子商务诚信问题，促进我国电子商务健康发展，电子商务诚信体系的建立需要政府、企业和消费者三方面共同努力来建设，本文对电子商务诚信体系建设中政府、企业及消费者所应承担的任务作了探讨。 关键词：电子商务；诚信；诚信缺失；诚信体系

Research and Strategies of the credibility of e-commerce矚慫润 厲钐瘗睞枥庑赖。 Abstract With the rapid development of electronic commerce in China, more and more people involved in electronic commerce, at present, electronic commerce is an important business forms of production and life, give people a great convenience, at the same time e-commerce problem is becoming more and more serious, such as price, delivery in time and not fraudulent payment is not in place or not in time, commodity after-sales service without guarantee the security of the information is not guaranteed incidents such as these problems, in the light of these problems, the causes of proposed through the government, enterprises and individuals from three aspects constructing China's e-commerce systems to solve problems e-commerce, and promote the healthy development of electronic commerce in China. Key words: electronic commerce；the good faith；the lack of credibility；integrity system

电子商务诚信问题

附件1 西安郵電學院 社会调查实习报告书 学院名称：管理工程学院 学生姓名：陈文婷 专业名称：电子商务 班级：0802 2011年7月18日至2011 年8 月时间： 25日

目录 关于电子商务诚信问题调查报告 (3) 1调查背景： (3) 2.调查说明 (4) 2.1调查目的： (4) 2.2调查范围 (4) 2.3调查对象： (4) 2.4调查方式： (4) 2.5调查时间 (4) 3.调查具体内容： (4) 3.1网络安全及诚信问题仍是电子商务发展的瓶颈 (4) 3.2我国电子商务诚信问题的表现 (5) 3.3我国电子商务诚信缺失的原因 (8) 4改善电子商务诚信状况的几点建议 (9) 5.总结 (11) 6.附件：电子商务诚信调查问卷 (11)

关于电子商务诚信问题调查报告 1调查背景： 2011年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达4.57亿人，较2009年底增加7330万人。互联网普及率攀升至34.3%与2009年底相比提高了5.4个百分点。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，我国手机网民规模达3.03亿，较2009年底增加了6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步提高，从2009年末的60.8%提升至66.2%增幅达18.6%。移动互联网展现出了巨大的发展潜力。值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，截至2011年6月底，全国网络购物用户达到1.73亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在35.6%左右，用户增长的势头有所减缓。由于网络购物市场越来越多的欺诈和安全问题，导致消费者信心下降，也成为支付、物流等问题之外阻碍网络购物市场快速发展的最主要障碍。 经历了2009-2010年网购用户迅速增长期，目前中国网络购物市场正在转型升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化竞争时代。2011年上半年，在B2C 综合购物网站业务扩张的同时，一些垂直化、个性化的精品购物网站也迎来了新的发展机遇，服务商在一些新的品类市场上继续开拓，市场容量仍在增大。我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。 电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。 这为我国电子商务的发展提供了有利的发展条件，电子商务迎来新的发展机遇。据商务部2010年8月30日发布的《电子商务报告》声称“从2009年年开始，电子商务已经进入到快速发展的轨道，就是今年、明年、后年是中国电子商务的爆发期，我们觉得电子商务应该是中国网络经济决胜的关键环节”。

C2C电子商务中的诚信问题研究毕业论文

C2C电子商务中的诚信问题研究 [摘要] 本文从C2C电子商务的实际应用出发,以淘宝网的“支付宝”为例,通过分析当前电子商务的实务操作流程,对其所采用的信用交易手段——第三方支付进行了探讨,并提出了解决C2C电子商务诚信问题的对策。 [关键词] 诚信C2C电子商务支付宝信用体系 近年来,C2C电子商务在我国有了相当大的发展,但诚信问题成了影响电子商 务发展的瓶颈问题。通过各种手段从根本上解决在C2C电子商务中的诚信缺失问题,建立我国C2C电子商务信用管理体系,为C2C 电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境,对推动我国C2C电子商务市场的健康发展,具有很现实的意义。 一、C2C诚信问题的现状及存在的问题 网络交易双方不实际接触,在货物和货款交付上就出现一个时间差,这个时间 空隙带来了网络欺诈的可能。解决货款交付时间差目前采用的方法是第三方担保、支付,国内第三方支付平台主要是eBay易趣的“安付通”和淘宝网的“支付宝”,二者在费用收取、监管方式、结算时间等技术层面有着很多细节问题上的不同,但其基本的思想是一样的,都是作为交易的第三方完成资金结算。 由于网络的虚拟性,交易双方在网上是匿名的,由第三方就充当信誉证人即保 护了个人隐私,又能实现公平交易。第三方支付平台在商家为网络商务的安全性头痛的时候起到了“保驾护航”的作用,得到了广泛的应用。作为一种针对网上交易推出的安全付款服务,“支付宝”可在买家确认收货前,替买卖双方暂时保管货款。因为收货后卖家才能拿到钱,所以不存在买家货款被骗的情况;而对卖家而言,交易资金实时划拨,点点鼠标就能完成交易。目前,“支付宝”已经同工、建、招、农几家银行达成战略合作关系,从而较好地解决了资金安全和网络支付问题。通过约束买卖双方的经营行为,从而建立起诚信经营环境。

中国电子商务的诚信问题及其对策

目录 一、中国电子商务诚信建设的现状 (2) 二、电子商务中诚信缺失的表现 (3) （一）商业秘密和客户隐私得不到保护 (4) （二）网络诈骗 (4) （三）商品质量低劣 (5) （四）不履行售后服务承诺 (5) （五）违法经营网上行………………………………………………5-6 三、电子商务诚信缺失的原因………………………………………6-7 四、电子商务诚信建设的对策.............................................8-10 （一）加快立法，建立健全社会信用体系 (8) （二）建立电子商务信用模式 (8) （三）完善信用体系建设......................................................8-9 （四）加强行业自律 (9) （五）建立在线信用信息数据库 (9) （六）增强政府引导与管理能力..........................................9-10 （七）促进电子商务诚信联盟的发展 (10) 五、展望........................................................................10-11 参考文献 (11)

中国电子商务的诚信问题及其对策 【内容摘要】从电子商务登陆中国以来，诚信问题一直是限制电子商务在中国快速发展的瓶颈。信用体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要使命，但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务环境下诚信体系非常脆弱。本文旨在分析电子商务诚信缺失的表现与原因，并就此提出一些应对之策，探索解决我国电子商务中诚信问题的方式，以求为营造良好的电子商务诚信环境服务。 【关键词】电子商务诚信问题对策 一、中国电子商务诚信建设的现状 经过“十五”的发展，我国电子商务发展环境有所改善，法律法规、政策、标准信用等电子商务市场环境建设得到一定程度重视。近年来，国家制定了互联网管理的一些条例在建立统一的电子商务标准等方面进行了积极有效探索，加大了信用体系建设的力度，部分行业和地方颁布了电子商务交易的管理办法。 据赛迪顾问发布的数据，中国电子商务交易额在2006年已突破1万亿元，是2003年的3.6倍。2007年，中国电子商务市场总体规模将达到17000亿元，其中B2B市场规模预达到16900亿元。中国电子商务市场近年来发展迅速，过去两年来，中国电子商务交易额保持了50%至60%的增长速度，未来几年内仍将以较快的速度发展。在这快速发展的背后，也存在这大量的问题。诚信一直都是其关键的因素。 诚信，从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务在中国快速发

我国电子商务诚信问题研究

我国电子商务诚信问题研究 摘要 随着网络技术的迅猛发展，信息处理与传输已经突破了时间和地域的界限。经济的信息化、网络化、全球化以及在此基础上飞速发展起来的电子商务己经成为一股不可抗拒的世界潮流。电子商务是利用现代信息网络与计算机技术进行的商务活动，作为2l世纪崭新的商务模式，其具有广阔的发展前景，世界各国都在积极发展电子商务。作为一种创新的经济运行方式，其影响远远超出商业领域，能更好地适应市场日益激烈的竞争。它作为我国现代经济生活中重要的商务活动，在经济发展中扮演着越来越重要的角色，已经再度成为人们关注的焦点问题，同时制约其发展的因素的研究自然也就不可避免的被提到了议事日程。以往很多文章都是从技术角度出发，研究了制约电子商务发展的技术因素、互联网络安全等问题。 本文从诚信这个道德伦理的角度出发，指出诚信问题已经成为制约我国电子商务发展的“瓶颈”。结合电子商务的发展以及诚信特点，论述了制约电子商务发展的诚信问题：首先阐述了电子商务的特点、发展过程以及发展条件；然后是诚信问题研究，阐述了现代商业活动中的诚信问题和成因；接着是电子商务中诚信问题的相关研究，以及从经济环境方面、法律制度方面、社会文化方面、技术方面对电子商务中存在的诚信问题提出一定解决方法；最后概括了文章的内容，指出了发展电子商务，诚信问题的解决是关键。电子商务的发展在我国是大势所趋，因此对制约其发展的“瓶颈”因素——诚信问题进行研究具有一定的现实意义。 【关键词】电子商务诚信问题诚信体系建设

目录 1绪论 (1) 1.1研究背景及研究意义 (1) 1.2国内外研究分析 (1) 1.2.1国外研究现状 (1) 1.2.2国内研究现状 (1) 1.3对国内外研究的评析 (2) 2理论文献综述 (2) 2.1电子商务概述 (2) 2.1.1电子商务定义 (2) 2.1.2电子商务分类 (2) 2.1.3电子商务相比传统商务具有的特点 (3) 2.2诚信问题概述 (4) 2.2.1诚信概述 (4) 2.2.2诚信在电子商务活动中的意义 (4) 3电子商务中诚信问题分析 (4) 3.1电子商务中诚信内涵分析 (4) 3.1.1电子商务与诚信的关系 (4) 3.1.2电子商务诚信的具体内容 (5) 3.2电子商务中存在的各种不诚信问题 (5) 3.2.1电子商务卖方存在的不诚信问题 (5) 3.2.2电子商务的买方存在的不诚信问题 (6) 3.2.3第三方物流存在的不诚信问题 (6) 3.3电子商务中诚信问题成因分析 (6) 3.3.1经济环境原因——信息不对称 (6) 3.3.2法律环境原因 (7) 3.3.3社会文化环境原因 (7) 3.3.4技术环境原因 (7) 4电子商务诚信体系建设 (8) 4.1电子商务运行的经济环境的诚信建设 (8) 4.1.1电子商务买方诚信建设 (8) 4.1.2电子商务卖方诚信建设 (8)

电子商务与诚信法则

目录 摘要…………………………………………………………………..II 绪论 (3) 1电子商务与诚信法则的概述 (3) 1.1 电子商务与诚信法则的内涵 (3) 1.2 电子商务与诚信法则的关系 (3) 2目前我国电子商务交易中的诚信状况及其原因的分析 (4) 2.1网络骗术的滋生和网民安全意识不强 (4) 2.2部分网民的诚信缺失，全国信用监管体系不够全面 (5) 2.3相关法律法规不规范，打击力度小 (7) 3电子商务中诚信管理机制建议 (7) 3.1营造社会诚信大环境，为电子商务的发展提供良好的社会条 件 (8) 3.2网民应该提高自己的网络安全防范意识 (9) 3.3加强个人诚信意识，建立全国性的诚信管理与监管机构 (9) 3.4健全有关电子商务的法律、法规和制度 (9) 结束语 (10) 4参考文献 (10) 5致谢 (12)

摘要 随着互联网的蓬勃发展，网络日益融入到人们的政治、经济和社会文化之中，从搜索新闻资讯、收发电子邮件、游戏聊天、在线影院、空中课堂到当今热潮的网上购物、网上炒股、网上营销等活动，互联网已经成为社会生活的有机组厂部分。尤其是近年来，电子商务在全球贸易市场中异军突起，并且已经深入到经济社会中的各个角落。我国的电子商务也由从无到有，从小到大得到发展并取得重大成就。但在这个发展过程中，也不可避免的出现了一些以“诚信问题”为首的巨大隐患，这些隐患很大程度上制约了我国电子商务迅速、健康的发展。因此，如何解决电子商务的诚信问题，为电子商务提供一个较为宽松的信用环境，建立电子商务信用管理体系，对推动我国电子商务市场的正常发展具有很现实的意义。 关键字：电子商务，诚信问题，建议意见

探讨有关电子商务诚信问题建设的研究

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/29864365.html, 探讨有关电子商务诚信问题建设的研究 作者：黄顺进 来源：《商情》2013年第09期 【摘要】近年来，由计算机及网络的普及深化所带来的电子商务突飞猛进的发展是不言而喻的，但与此同时电子商务诚信缺失问题却不断发生，并产生恶劣的影响。为了加强我国电子商务的诚信体系的建设，创建良好的电子商务贸易活动，除了有强有力的技术手段来支撑，还必须结合政府、企业以及个人之间的互相协作。电子商务诚信系统要想发展稳固、强大起来，必须从提高公众诚信意识为基础，只要这样才能确保电子商务活动的正常进行，才能促进其更好的发展，更好地促进社会进步。 【关键词】电子商务；诚信建设；诚信问题 诚信不仅仅是一个道德问题，而是一种制度。制度制约着进入所在领域的人遵守原则，起着维持平衡的作用。对于电子商务诚信问题建设的研究要与我国社会信用体系建设相结合，通过政府、行业、企业、消费者以及传媒各方面的互相协作，以道德为支撑，以法律为保障，并且采用科学的组织管理体系以及先进的技术手段来实现。要从根本上解决我国电子商务的信用问题，应该采用有力措施加以规范来促进电子商务诚信体系建设。 一、政府机构在电子商务发展中的影响 1.1 以宏观手段方式进行规划指导 在电子商务组成中，既有包括银行、企业以及消费者这些直接参与者，又有包括税务、海关和政府部分以及治理职能部分等，因此可以说它的系统建设工程十分庞大。由于涉及广泛，所以对于政府以及各个行业的主要部门，不仅要进行资金投入，税收减免，技术支持，加大研究及扩大国际交流合作等多方面的提供支持与倾斜，加强研究，组织行业专家指导制定与电子商务有关的法律规定和政策，特别是关税、知识产权保护、隐私权、安全题目等。还必须在产业升级的战略高度以及政策的角度加以推动及引导。 1.2 以治理、监视及协调手段功能促进发展电子商务 在推动电子商务发展的基础性工作及监视治理职能中，政府的治理监视职能还应体现在构筑一个完善的电子商务法律法规框架上。在加强治理与监视的同时，充分履行协调职能。政府通过治理、监视与协调手段来对电子商务中存在的消费者权益保护、个人资料和稳私的保护、地位和效力、标准化、交易安全、域名商标、交易规划、税收等进行加强，进而保证国家电子商务战略的有效实施。 1.3 以服务职能加强政府对企业的扶植

如何构建电子商务中的信用体系

如何构建电子商务中的信用体系

电商知识 如何构建电子商务中的信用体系?解决电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的信用体系入手。信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作，以道德为支撑，以法律为保障，采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。 (一)加强社会的信用意识的宣传与教育 提高社会的信用意识是根本问题，没有信用意识，没有信用文化，信用就不会深入人心，也就不会形成健康的市场机制和社会信用氛围。在电子商务的参与者中呼唤诚信，树立诚信观念、规则意识，使电子商务的参与者意识到，诚信是立身处世之本，是电子商务交易的基本要求，同时诚信、信用是一种财富，是一种不可替代的竞争力。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民，失信于社会，也就无法获得长期、稳定的利益。培养全社会的信用意识，要从培养人们的信用消费习惯入手，让更多网民接受电子信用支付手段，积累良好的信用记录，为日后的信用消费提供便利。参与电子交易的各企业，要逐渐形成自律性的行业规范和商业准则。社会信用意识的提高，将极大地推进电子商务信用体系建设的进程。 (二)建立完善的社会信用体系 电子商务作为一种新型的商务活动模式，它的每一次交易活动都要涉及到多方参与者，包括参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安以及其他机构，每个参与者都要承担一定的信用责任。他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易，但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题，这种诚信环境和机制需要社会各方共同长期努力才能营造出来。因此，我们应借鉴发达国家现行的相关立法，尽快出台《信用信息公开法》、《商业秘密法》、《隐私权法》、《消费信用保护法》、《商业信用报告法》等信用法律规范;同时建立相关信用管理机构，如行业诚信管理、信用中介机构管理、企业信用管理和消费信用管理等，并出台相关的法律法规。尤为重要的是，在法律执行过程中建立失信惩戒机制，对有不良信用记录的法人和自然人予以惩罚，加大失信行为的成本。 建立以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、公安、税务等部门协同的企业和个人的信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通。通过这样一个信用平台，可以查询到全国任何企业、任何个人的信用记录。通过自动运行信用评估模型，信息网络还能提供对企业和个人的信用评价、信用等级等。借鉴国外信用管理体系的经验，可以首先从企业的信用管理体系构建开始，建立企业信用信息数据库，然后逐步扩展到个人信用管理体系。而电子商务依托的高速发展的互联网技术正是搭建这个平台的最好保证。 (三)推动电子商务法律法规的建设 市场经济是一种信用经济，一种法制经济，在电子商务模式下更应如此。完备的信用管理法律体系是信用行业健康规范发展的必然要求，在商业活动中给他方造成损害的失信行为应该受到法律的制裁。因此，我们要不断完善现行的法律体系，如在《专利法》、《商标法》、《版权法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《公司法》、《票据法》等相关法律法规的制定或修改过程中，充分考虑电子商务的特点，为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。另外，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。电子商务涉及的法律问题还很多，如电子商务下的税收问题、司法管辖权问题、知识产权保护问题、消费者权益保护问题等也应尽快解决。 (四)加强电子商务行业自律 目前，各商务网站都有自己的交易规则，这往往使网上购物者顾虑重重，担心自己的权益受到侵害，从而对电子商务望而却步。加强电子商务信用环境的建设，行业自律极其重要。中国电子商务协会是中国电子商务的行业组织，要制定各会员必须共同遵守的商业规则，切实保护消费者的权益。商务网站不能在固定格式合同中添加霸王条款，不能在合同条款上做手脚、设陷阱，损害消费者权益。协会要通过互联网接受社会对会员的投诉，对会员不遵守共同商业规则的行为进行处罚，直至开除会员资格。

电子商务专业论文题目

电子商务专业论文题目 电子商务专业论文题目 1.我国电子商务发展的现状、难题及对策分析 2.浅谈电子商务环境下Email营销战略 3.电子商务企业网络建设问题研究 4.太平洋人寿网上保险存在的问题及对策研究 5.浅谈如何发展我国的电子商务 6.网络营销渠道策略研究 7.中小企业如何运用网络营销 8.中小企业电子商务发展战略 9.电子商务网上支付及其法律问题 10.B2B电子商务对交易成本的影响的一个实证分析. 11.电子商务诚信问题研究 12.电子商务的发展对传统商业模式的影响. 13.从电子商务走向电子业务. 14.发展电子商务的法律环境. 15.电子商务的发展对第三产业结构的影响. 16.电子商务时代网络营销的变迁 17.电子商务的发展创新与环境构筑 18.电子商务的安全机制与体系结构模型 19.电子商务犯罪初论 20.电子商务环境下物流企业经营战略分析 21.电子商务时代和信息时代的供应链管理与物流配送 22.电子商务环境下物流业发展对策探讨 23.电子商务时代的物流配送思考 24.电子商务环境下的供应链管理 25.电子商务对现代企业管理的影响. 26.电子商务的交易费用基础和发展障碍 27.我国汽车企业电子商务实施浅析 28.新经济时代中国电子商务的现状及发展前景 29.电子商务标准化的现状及其进展——着重研究有关相关组织已经颁布的电子商务的各种标准 30.电子商务中的知识产权保护研究 31.电子商务的法律环境研究 32.电子商务信用体系建设问题研究 33.供应链系统绩效评估 34.电子商务中电子合同的法律问题——比如合同签定时间，地点等涉及到的问题 35.网上营销的策略研究 36.电子商务中的客户行为分析——在电子商务的交易中，消费者的心理活动和由此产生的消费行为 37.电子商务中的交易安全问题——如何保证交易安全的举措 38.网上营销的整合研究——针对网上营销的宣传，广告，调查等的整合 39.企业供应链成本管理研究

电子商务诚信题目及其策略

电子商务诚信题目及其策略 摘要诚信成为我国商务的瓶颈。提出了进步全民诚信素质，加快相关法规建设，建立完善的信用体系，促进我国电子商务的健康发展。 关健词电子商务诚信缺失素质教育 1 我国电子商务建设现状 根据CNNIC（互联信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，截止到2005年12月31日，我国的网民总人数为11 100万人，与上年同期调查结果相比增加了1 700万人，增长率为18.1%；宽带上网人数增加了2 150万人，增长率为50.2%；上网机总数已达4 950万台，与上年同期相比，增加了790万台，增长率为19.0%。我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户以为网上交易存在的最大题目”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。电子商务的核心是网上交易，从附图可以看出，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用题目越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信题目成为电子商务的首要题目，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信题目的建设。 2 电子商务诚信缺失的原因 2.1 我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易信任度低 由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履

约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信题目天天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不***”的观念在人们的思想中根深蒂固，与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。 2.2 社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营 我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信治理体系，缺乏有效的失信、违规行为监视惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政治理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。同时，我国电子商务信用信息存在分割题目。主要由两方面的原因引起的，一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部分都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享；另一方面在电子商务贸易中，即使各行业的信息库进行互联，但是由于行业有些贸易信用信息相互保密，造成贸易双方无法从中获得有利的信息。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。 2.3 网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方地位的不同等 由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品的信息把握程度不一，只能根据经验进行交易。根据CNNIC（中国互联

电子商务诚信建设

电子商务诚信缺失的表现 1、商业秘密和客户隐私得不到保护 网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。 2、网络诈骗 有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。 3、不履行服务承诺 说一套做一套。有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心；还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上，如此等等。 二、非诚信行为造成的危害 电子商务中的非诚信行为给社会、企业和消费者带来了重大的危害，主要可以归纳为以下三个方面： 1.企业和消费者的直接经济利益受到损失。由于交易中的非诚信行为，致使企业和消费者的经济利益受到不同程度的损失。消费者下单不付款、收货不付款或不及时付款、无故退货等都会增加企业的经营成本；企业提供虚假信息、收款不发货或不及时发货、不支持正常退货、无法提供良好的售后服务、物流质量不高等都会使消费者遭受损失。 2.引起消费者的不安全感。在交易过程中，企业掌握着大量消费者的个人信息，这些都属于消费者的个人隐私，某些站点由于对这些信息的利用不当引起消费者个人隐私的泄密，从而使消费者产生不安全感，甚至对电子商务产生一定的畏惧心理。另外，消费者购物过程中不愉快的经历，也会让消费者对电子商务产生抵触情绪。 3.阻碍电子商务的发展。当前，企业和消费者的非诚信行为成本与预期收益之间不成比例的现实，助长了电子商务交易中的不良风气，破坏了电子商务的正常环境，导致电子商务交易社会信任度较低，在一定程度上阻碍了电子商务的发展。 为了保障企业和消费者在电子商务中的合法权益，保证网上交易的顺利进行，推动电子商务的发展，迫切需要建立一个诚信的电子商务市场环境。 三、诚信建设过程中需要注意的问题 现阶段，在我国电子商务的诚信建设过程中，需要注意以下问题： 1.企业先行。企业是电子商务的最大推广者和受益者。在电子商务交易过程中，企业在商务信息的掌握、商品性能的了解等方面都有绝对的主动权。相对消费者来说，企业在交易中是一个强势群体。所以，企业与消费者的非诚信行为相比而言，前者带来的负面影响将更加严重。从这个意义上讲，在诚信建设中，企业必须先行，从而以企业的诚信带动消费者的诚信。 传统企业通过第三方资信公司的信用评价或工商管理部门的监管来保证交易双方的诚信。电子商务也可借鉴传统企业的做法，通过网络中的第三方中介机构来确保交易的诚信。另外，企业可以通过品牌建设、提高服务质量和服务水平等来加强自身的信用建设。

浅谈电子商务信用体系的建设

1 引言 随着世界经济化、全球化的快速发展，中国已步入信息化时代，目前我国的信用评价和监管机制也存在着不健全，一些信用评价机构本身服务的诚信可能就存有问题，然而一些个人和企业没有为经常性的违约、失信而付出代价。这种“守信却得不到更大利益”、“失信也不会得到更大惩罚”的现象，给商业交易带来了很高的交易成本，也制约了传统商业走向电子商务的步伐。电子商务是一种新型的商业贸易活动，具有商业活动能力的实体，利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易，建立一种新的经济秩序，涉及金融、税务、教育等社会各层面。社会作为一个组织，组织内各成员最基本的经济关系就是交易，而相互交易所隐含的一个前提就是彼此的信赖。这种信赖的基础，是经济主体对各种正式规则和非正式规则的认同，是对在长期经济交易中追求长期利益所形成的契约规范的选择。信用作为社会分工与交换的产物，与市场经济发展相伴相随。 2 电子商务的信用管理案例分析 阿里巴巴一向致力于打造诚信商业社区，积极推进商业诚信环境的建设。我们以“让诚信的商人富起来”为使命，推出一系列网络诚信服务；同时，我们坚决反对商业不诚信行为。6月份，阿里巴巴在社区就建立诚信机制开展征集活动，很多会员都提了很多很好的建议，目前信用体系的不足希望尽力逐步完善阿里巴巴信用体系，让诚信通指数更科学反映会员的信用、贸易成熟度及透明度。 阿里巴巴的信用体系分为这样几个部分：（一）个人实名认证；（二）诚信保障服务；（三）投诉管理；（四）诚信推广；（五）诚信档案； 阿里巴巴旗下的淘宝网作为亚洲最大的零售商圈，其自身信用管理模式，经过6年多的发展，已经日趋成熟。通过对淘宝网信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。

中国电子商务活动中的诚信缺失探讨(doc 6页)

中国电子商务活动中的诚信缺失探讨(doc 6页)

探讨中国电子商务活动中的诚信缺失 于宝洋 （西安翻译学院外国语学院 710105） 摘要：“祸莫大于无信”。诚信自古就是中华民族的传统美德，也是企业的经营之道、立命之本。可在电子商务如火如荼的发展中却出现了严重的诚信缺失，而且已经成为电子商务发展的瓶颈之一，这引起了更多的思考与关注。文章旨在分析电子商务诚信缺失的表现与原因，并就此提出一些应对之策，以求为营造良好的电子商务诚信环境服务。 关键词:电子商务诚信缺失企业管理 Summary : "evil in no great faith". Honesty is from the traditional virtues of the Chinese nation, is also the management of the enterprise, and made the way of life of the company. But in the development of e-commerce in full swing there appeared in the serious lack of credibility, and the development of e-commerce has become one of the bottlenecks caused more thinking and attention. The paper aims at analyzing the electronic commerce and the reasons for the performance of the lack of credibility, and poses some of policy measures, in order to create the good for e-commerce service environment. Keywords:Electronic business Lack of credibility Enterprise management

电子商务的诚信问题及对策_本科论文

中国某某某某学校学生毕业设计(论文) 题目：电子商务的诚信问题及对策 姓名：000 班级、学号：0000班、000号 系(部) ：经济管理系 专业：电子商务 指导教师：00000 开题时间：2009-1-1 完成时间：2009-11-4 2009 年11 月4 日

目录

课题电子商务的诚信问题及对策一、课题(论文)提纲

二、内容摘要 三、参考文献

电子商务的诚信问题及对策 000 中文摘要：当前诚信问题成为影响我国电子商务快速发展的一个严重的瓶颈。由于我国诚信基础薄弱、信用体系建设不健全、信息不对称以及网络技术网络安全等因素的影响，导致目前我国电子商务界出现诚信危机的状况，所以探索解决我国电子商务中诚信问题的基本方式，具有现实的意义。文章旨在分析电子商务诚信缺失的原因，并就

此提出一些应时之策，以求营造良好的电子商务诚信环境服务。提出了提高全民诚信素质教育,加强政府的监管,建立完善的信用体系,完善立法促进我国电子商务健康发展的基本应对策略。 关键词:电子商务诚信问题解决途径 0.引言 随着经济的发展，计算机技术的不断进步，电子商务已经成为一种新的商务形式并且在社会经济发展中占有越来越重要的比重。而由于其经济、便捷、不受时空限制等特性，相对传统商务模式来说，电子商务具有更大的发展优势。现今越来越多的企业和个人投入到电子商务发展的大潮中来，电子商务自其诞生之日起它的发展速度让人难以置信，仿佛一夜之间它的浪潮淹没了我国经济发展的各个角落。然而据中国互联网信息中心(CNNIC)2008年1月发布的第21次《中国互联网络发展状况统计报告》表明，截至2007年12月，网民数已增至2.1亿人，其中购物人数规模为4640万，中国网民网络购物比例仅为22.1%。目前大多数网民(占77.9%)对电子商务还是持观望或不信任的态度。在这种电子商务蓬勃发展的形势下，制约其发展的各种因素成为人们关注的焦点。其中，电子商务中的诚信问题正是因为电子商务活动的虚拟性等独特特点成为制约其发展的瓶颈因素。由此可以看出诚信问题已经成为当前电子商务存在的突出问题和制约电子商务发展的重要因素。 1.电子商务的定义 电子商务有狭义和广义之分，狭义的电子商务指的是以互联网为

电子商务诚信问题及其策略

摘要诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。提出了提高全民诚信素质教育，加快相关法律法规建设，建立完善的信用体系，促进我国电子商务的健康发展。 关健词电子商务诚信缺失素质教育 1 我国电子商务建设现状 根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告，截止到2005年12月31日，我国的网民总人数为11 100万人，与上年同期调查结果相比增加了1 700万人，增长率为18.1%；宽带上网人数增加了2 150万人，增长率为50.2%；上网计算机总数已达4 950万台，与上年同期相比，增加了790万台，增长率为19.0%。我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。电子商务的核心是网上交易，从附图可以看出，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。 2 电子商务诚信缺失的原因 2.1 我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低 由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履

约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。 2.2 社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营 我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。同时，我国电子商务信用信息存在分割问题。主要由两方面的原因引起的，一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享；另一方面在电子商务贸易中，即使各行业的信息库进行互联，但是由于行业有些商业信用信息相互保密，造成贸易双方无法从中获得有利的信息。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。 2.3 网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方地位的不平等 由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品的