学生与团队管理概论全课本总结(76题)

教师资格考试：学生与团队管理课本总结（76题）

第一章：学生管理概述

1、学生管理定义：学校管理者通过学校各种组织和方式，有目的地对学生的各种活动进行计划、组织、协调和控制以实现学生德智体各方面全面发展，使其成为社会主义事业的建设者和接班人的过程。

2、管理的基本要素：管理者、管理手段、管理对象

3、学生管理的特点：复杂性，全面性、教育性、周期性、沟通性

4、学生管理的目的：以“育人”为目的，促进学生身心的全面发展。

5、学生管理的任务：制定合理的学生管理目标，建立规范的学生管理制度，加强学生的思想道德管理

为什么说学生管理具有复杂性（1）管理者和管理的对象都是人，且是具有主观能动性的人，（2）学生管理要受到校内教育条件和学生生理、心理等方面的制约。它具有牵涉面广，制约因素多以及对学生管理的质量难以用量化进行评估等特性。

7、为什么说学生管理具有教育性学生管理工作需要具有很强的教育性，突出其培养人的管理特性，学校是专门从事教育的机构，其根本目的是培养人，所以对于学生的管理目标、过程、原则和方法等，都需要一定的规章制度和措施手段来实施，这些规章制度和措施手段都应该把培养人放在管理的第一位，离开这一点，学生的管理工作就失去了它应有的效用。

8、学生管理的作用：稳定性作用、导向作用

9、学生管理的内容：学生学籍管理、学生的常规管理、学生的德育管理、学生学习的管理

10、学生管理的基本要求：重视学生的学习过程、增强自信心，培养学生的创新意识、对学生的学习做出积极的评价

11、团队的内涵：由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。

12、团队的特点

（1）团队以完成共同目标为主要任务即具有一定的目标（2）团队以成员的相互依存为重要保障（3）沟通协调是团队运作过程中不可缺少的部分（4）团队成员共同担负团队的责任

13、团队的核心要素：一般来讲，一个成熟团队都有五个基本要素，简称“5P”。即目标(purpose)、人员(people)、定位(Place)、职权(Power)和计划(P1an)。

14、团队的定位

团队的定位包含两层意思：一是团队中整体的定位，包括团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队成员，团队最终应该对谁负责，团队采取什么方式激励下属等；二是团队中个体的定位，包括成员在团队中扮演什么角色，是指导成员制定计划，还是帮助其具体实施或评估等。

15、团队的职权

所谓职权是指团队负有的职权和相应的权限。团队的职权问题会随着团队的类型、团队的目标和定位的不同而不同。

16、团队的组织形式：（1）问题解决型团队（2）自我管理型团队

（3）多功能型团队（4）虚拟型团队

17、团队的构建（1）共同愿景（2）共同的目标（3）合理配制成员（4）培养良好的团队文化

18、高效团队的打造与管理

（1）强化共同愿景建设，提高团队凝聚力（2）加强沟通，建立成员之间的相互信任（3）营造团队文化，增强成员的归属感

第二章：班级管理工作与班主任工作

1、班级的含义：班级是学校里班和级的总称，是以“班”或“级”为人员单位，按年龄和知识水平分别编成固定的基层教学群体，即同一个班级学生的年龄和受教育程度大致相同，并且人数固定。

2、班级授课制的优越性：（1）有利于教学获得巨大的效率（2）有得老师主导作用的发挥，便于有计划地组织教学活动，循序渐进地开展教学。（3）有利于学生之间的互相交流和启发，由于学生是按照年龄和程度编成班级，水平接近，交流更加方便、顺畅

但难以照顾学生的个别差异，不利于因材施教

3、班级管理的构成要素（1）教育者：即班主任、任课教师、学校领导、团队工作者等（2）受教育者：各级年龄相近、知识层次和能力相同的学生（3）班级活动环境（4）班级教育与管理的内容（5）班级规范

4、班集体的标志：四个共同（1）共同的目的（2）共同的活动（3）共同的领

导机构（4）共同的舆论

4、班级管理的目标

目标制定的依据：

基本依据——社会对教育的总要求；学校的总体要求

理论依据——教育学理论、心理学理论、管理科学理论和社会学理论等

实践依据——学生的具体实际

5、目标制定的步骤：分析现状、研究信息、把握理论、体察民心、确立目标

6、目标制定的方法：

师生共商法：即班级管理者和班干部或全班同学共同讨论并提出目标。它适合用在发展良好的班级中，其优越性在于可以集思广益、满足学生情感需要、沟通师生情感、提高学生自我管理能力和教育能力。

班主任定夺法：即由班级管理者做出决定，向班级提出要求。它适合用于班级初步建设或相对乱、差的班级中，其优越性为可以有效地解决班级成员之间的相互不了解等问题，并且可以避免差、乱班级不良因素的干扰，但它不利于调动班级成员的主动性和积极性。

7、目标制定的原则：保持一致性和体现针对性、包含全面和突出重点、难度适

宜和易于评价

8、班级管理的内容：班级德育管理、班级学习管理、班级文体活动管理、班级

常规管理

9、班级管理的特点

（1）目的的教育性：其内容是以学生的全面发展这一最终的教育目标为核心的。

因此，它的起点、过程和归宿都以教育为宗旨，体现教育目的的要求。（2）内容的广泛性：学校对学生的教育和引导要含括德、智、体、美、劳各个方面，班级管理也相应地会涉及到学校各个方面的工作。因此，它具有涉及面广，内容多的特点，如班级计划的制定和落实、后勤卫生的实施和检查、课内外、校内外活动的设计和组织等等均是班级管理的内容。

(3)对象的不成熟性：中小学生一般都是处于6～18岁的未成年阶段。他们正处

在身体发育逐步成熟，知识积累不断增多和渐渐学会做人的时期。他们还不够成熟，没有足够丰富的生活经验，需要教育者的教育、引导和帮助。

10.班级管理的意义：

(1)班级管理是学校工作的基础

学校的管理工作是由班级管理工作开始起步的，学校中的每一位学生都归属于一定的班级成员。

(2)班级管理是教育活动的保证班集体是学生学习、生活和交往的重要场所，也是管理者和教师实施教育、教学的主要阵地。

(3)班级管理是班集体建设的必要条件

(4)班级管理是营造学生成长的重要环境

11.班级管理的过程与方法

过程：制定计划—实施计划—进行总结

方法：(1)了解学生的方法：观察法；书面材料分析法、谈话法、调查法。

(2) 说理法

(3)自我管理法

(4)其他方法：情感激励法、实践锻炼法、创新管理法。

12. 构建班级文化的意义: (1)有利于学生的全面发展(2)可以为学生树立典型化的人格榜样(3)有助于学生自主能力的发挥

13.班级文化的内涵

广义的班级文化：是指班级生活中一切文化要素。

狭义的班级文化：是指班级全体成员创造出来的独特的文化。

14.班级文化的分类

一般来讲，班级文化可分为“硬文化”和“软文化”。

15.班级文化的特点:教育性、凝聚性、制约性、自主性

16、班级文化的主要内容:（1）班级物质文化（2）班级行为文化（3）班级制度文化（4）班级精神文化

17.班级文化建设的策略与管理:（1）精心装点教室，营造积极向上的物质文化氛围（2）建立健全规章制度，构建班级制度文化（3）打造班级精神，形成班级精神文化（4）开展多种活动，促进学生自主发展

18、建设良好的班集体，班主任须做到应该做到以下几点：(1)选拔、培养一支强有力的班干部队伍(2)对全班同学提出班级建设目标 (3)制定班规并认真地贯彻执行(4)培养健康的集体舆论

19.班主任的素质：（1）思想品德素质（2）知识和能力素质（3）身体和心理素质

第三章少先队工作

1、少先队的历史概述

第一阶段，1924年到1927年北伐战争时期的劳动童子军；

第二阶段，1927年到1936年土地革命战争时期的共产主义儿童团；

第三阶段，1937年到1945年抗日战争时期的抗日儿童团；

第四阶段，1946年到1949年建立的少年先锋队；

第五阶段，1949年新中国成立后建立了全国统一的组织中国少年儿童队，后改名为中国少年先锋队。

2、少先队的性质：少先队是“中国少年儿童的群众组织，是少年儿童学习共产主义的学校，是建设社会主义和共产主义的预备队”。

凡是7周岁到14周岁的少年儿童，愿意参加少先队，愿意遵守队章，向中队委员会提出申请，经中队委员会批准，就可以成为队员。超过14周岁的队员应该离队，由大队举行离队仪式。

性质：革命性、教育性、儿童性、群众性、自主性。

3、少先队的任务

根本任务：学习做共产主义接班人，准备为共产主义事业奋斗。（呼号）

新时期任务：（1）团结和教育全体少年儿童（2）组织少年儿童参与社会活（3）维护少年儿童合法权益

4、少先队组织教育的具体内容

（1）队与党、团组织关系的教育；

（2）队的性质、任务的教育；

（3）队的历史的教育；

（4）队的基本知识的教育；

（5）队的组织制度的教育；

（6）队的组织纪律的教育；

（7）队员的权利及义务的教育

5、少先队干部的选拔与培养

（1）精心挑选合格的队干部

（2）实行队干部轮换制

（3）做好队干部的培训：实行队干部例会制，加强工作方法的指导、实行队会观摩制，加强组织能力的培养、实行监督考评制，加强自治能力的培养

6、少先队文化内容：（1）组织管理文化（2）活动文化（3）礼仪文化（4）辅导文化（5）理论文化

7、少先队辅导员的职责(五个方面) ：引领者、组织者、服务者、保护者和氛围的营造者。

8、少先队辅导员的任务：抓基础建设、抓礼仪建设、抓阵地建设。

9、少先队辅导员工作方法(三抓) ：抓典型（发现、培养、宣传、保护）、抓骨干（教育、培训、引导）、抓关系（典型与一般的关系、骨干和群众的关系、抓各种矛盾的关系。）

第四章：共青团工作

1、共青团的性质：中国共产主义青年团（简称共青团）是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。

2、共青团的成立：1922年5月5日，中国社会主义青年团第一次全国代表大会在广州召开，标志着中国青年团组织的正式成立。

共青团的组织原则：（1）团员个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级组织（2）团的全国领导机关是团的全国代表大会和它所设立的中央委员会。（3）团体各级领导机关，由选举产生（4）团体各级领导机关应当经常听取并认真处理下级组织和团员的意见（5）团的各级委员会实行集体领导和个人分工负责相结合的制度

3、共青团的基本职能：三个方面：

（1）党的后备军

（2）国家政权的支柱

（3）联系群众的纽带

4、入团与离团：年龄在十四周岁以上，二十八周岁以下的中国青年，承认团的章程，愿意参加团的一个组织并在其中积极工作、执行团的决议和按期交纳团费的，可以申请加入中国共产主义青年团。

团员年满二十八周岁，没有担任团内职务，应该办理离团手续。

团员加入共产党员以后仍保留团籍，年满二十八周岁，没有在团内担任职务，不再保留团籍。

5、享有的权利

（1）参加团的有关会议和团组织开展的各类活动，接受团组织的教育和培训。（2）在团内有选举权、被选举权和表决权。

（3）在团的会议和团的报刊上，参加关于团的工作和青年关心的问题的讨论，对团的工作提出建议，监督、批评团的领导机关和团的工作人员。

（4）对团的决议如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以保留，并且可以向团的上级组织提出。

（5）参加团组织讨论对自己处分的会议，并且可以申辩，其他团员可以为其作证和辩护。

（6）向团的任何一级组织直至中央委员会提出请求、申诉和控告，并要求有关组织给以负责的答复。

6、团章的基本内容：现行团章共包括两大部分：总则和条文。其中条文部分共九章三十九条，分为八章。

7、团章的产生和修改程序：现行团章是中国共产主义青年团第十一次代表大会于1982年12月24日通过。团章必须经过团的全国代表大会通过而生效

8、团旗的象征意义：团旗为长方形，它的长与高之比是3：2，通用的尺度三种：（1）长288厘米，高192厘米（2）长192厘米，高128厘米（3）长96

厘米，高64厘米

9、团歌：2003年7月22日：共青团第十五次全国代表大会正式把《光荣啊，中国共青团》定为团歌。 (胡宏伟词、雷雨声曲）

10、学校团组织的机构设置

一级团组织为校团委、二级团组织为年级的团总支、三级团组织为班级的团支部

第五章学生会组织

1、学生会的含义：是在校党委、团委指导下，以“自我服务、自我管理、自我教育”为目的、谋求学生身心健康发展的学生群众团体。

2、学生会职责：（1）组织开展学生各项活动（2）积极参与学生的管理工作（3）组织学生深入社会（4）沟通与联系各项组织关系

3、学生会的作用：桥梁纽带作用、榜样带头作用

4、学生会的工作思路：（1）以学生全面发展为管理理念（2）建立引导型的工作方式（3）拓宽活动的领域和内容（4）强化服务意识、提高服务水准

5、学生会的工作要求：（1）建立健全学生会组织（2）明确学生会的基本任（3）明确学生会内部职责

6、学生会的制度建设（1）建立汇报工作制度（2）建立会议制度（3）建立检查考核制度（4）建立评比表彰和奖惩制度

7、学生会的干部队伍建设（1）选拔贤能，加强学生会形象建设（2）奖惩结合，充分调动学生会干部的工作积极性（3）因势利导，提高学生会干部的思想道德素质

第六章同辈群体的认识与管理

1、群体的含义：指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。一般来讲，群体通常可分为正式群体和非正式群体。

2、正式群体的特点：（1）有着共同的目标指向：如少先队有少先队的目标，共青团有共青团的目标（2）制度化的人际关系：如班集体，有班主任，有学生干部，还有一般的学生。班干部中班长、副班长、学习委员、文体委员等。（3）稳定的组织机构：比如，共青团，校团委、年级团总支，班团支部。（4）较为固定的角色定位：老师、学生

3、非正式群体：是以个体的志趣、爱好为基础而建立起来的松散的群体关系。没有行政的外力，出于自愿。如：第六章的同辈群体。

很多学者认为，同辈群体对青少年的影响尤为关键，在许多时候甚至超过教师了和父母。

4、同辈群体的含义：同辈群体又称同侪（chai）群体、同龄群体或伙伴群体。它是指年龄层次相同，地位相近的人组成的一种非正式群体。

一是“同辈”，决定了群体的年龄层次，强调的是年龄的相近性；

二是“意愿” 决定了同辈群体选择的自愿性，体现的是个体在自愿选择，自由结合的基础上自发组成的群体。

5、同辈群体的分类（1）娱乐型群体（2）学习型群体（3）违规型群体

6、同辈群体的特征（1）交往的自愿性（2）关系的平等性（3）群体的凝聚性（4）价值的趋同性

7、同辈群体对学生发展的积极性影响有哪些（1）为学生的心理沟通构筑了平台（2）为学生的社会化提供了角色体验（3）为学生的举发展创造了机会（4）为学生的交往互动提供了场所（5）为学生的文化融合营造了环境

8、青少年犯罪的理论阐释

（1）青少年犯罪的心理学解释。如：

心理缺陷说”：该理论认为，学生的行为越轨或犯罪是由学生的“心理缺陷”引起的。

“挫折—侵犯说”：该学说认为，越轨是一种由挫折产生的针对他人和社会的侵犯形式。侵犯的强度与挫折的强度有关。

（2）学生犯罪的社会学解释

“差异交往说”：一个人通过与越轨的群体交往学到了对越轨行为的理解、态度和技能。

“控制缺乏说”：群体成员资格和社会生活环境决定个人行为。并认为越轨和犯罪是由于社会内外部的控制削弱和受到破坏引起的。

“亚文化理论”：犯罪的根源是亚文化群和与主流文化的价值观及行为倾向相抵触、相背离。

“标签理论”：越轨行为的标签或身份使个人成为“圈外人”。被迫承担与遵从“越轨者”的角色并表现在行为上。

启示：

第一，从心理上讲，学生的犯罪与其心理的满足度密切相关，当其心理受到严重挫折又没有得到及时、有效的疏导时，往往会产生心理的偏差，走向犯罪的道路。第二，从社会交往上讲，学生的犯罪与他受到的社会影响，特别是同辈亚文化的影响密切相关。当学生交友不慎或处在一种不良的亚文化中时，往往会受“哥们义气”的感染，无心学习，为所欲为，最终走向犯罪的导论。

9、同辈群体对学生发展的消极性影响有哪些（1）同辈群体亚文化的消极影响（2）重要他人的消极影响（3）哥们义气或同伴排斥的消极影响

10、网络环境下同辈群体的特征（1）群体交往的开放性（2）群体交往的超时空性（3）群体交往的匿名性

11、虚拟同辈群体的积极影响（1）有利于青少年的信息的共享（2）有利于青少年交往范围的扩展（3）有利于青少年情感的表达和释放（4）有利于青少年个性的张扬和不同自我的认同

12、虚拟同辈群体的消极影响（1）信息混乱（2）网络成瘾（3）群体极化

13、青少年同辈群体的引导与管理

（1）、以“教育引导”取代“强制管理”：同辈群体管理“宜疏不宜堵”、同辈群体管理应灵活多样，分类管理、同辈群体管理应发挥不同类型群体的积极作用

（2）、利用“参照群体”，发挥个体的“领头羊”效应

“参照群体”是一个群体心理学常用概念，指个体在实现其社会行为时，将某一或某些群体的规范、定向和目标作为他个人的行为动机。

（3）、加强教育互动，形成教育合力

首先，要积极发挥学校的主导作用。

其次，要不断构建和谐的师生关系。

再次，要重视家庭教育的特殊作用。

《个人与团队管理》模拟试题含答案

《个人与团队管理》模拟试题及答案 一、判断题（10个，每个2分，共20分） 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×） 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（ D ） 培训 工作中学习 轮岗制度 以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（ A ） 清楚你的意图 所希望的结果 接受的程度 以上答案都对 3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ A ）。 性别歧视 年龄歧视 种族歧视 残疾歧视 4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ） 运用视觉辅助手段 适时提问 经常做阶段性的总结 演讲的语速快 5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ） 双方都想赢 一方想赢，一方想失败 双方都没有能力打败对方 双方都想打败对方 6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。

学生与团队管理

团队管理 ￥学生管理的特点：1 学生管理的复杂性 2 学生管理的全面性 3 学生管理的教育性 4 学生管理的周期性 5 学生管理的周期性 ￥学生管理的内容：1 学生学籍的管理 2 学生的常规管理 3 学生的德育管理 4 学生学习的管理 ￥对学生学习进行管理的基本要求：1 重视学生的学习过程 2 增强学生的自信心，培养学生的创新意识3 对学生学习作出积极的评价 ￥学生管理的方法:1 班级管理法 2 自我管理法 3 思想教育法 4 行政管理法 5 制度管理￥班级管理方法的分类：说服教育法榜样示范法活动教育法情境陶冶法实践锻炼法￥学生管理的目的：1 学生管理是以“育人”为目的的活动 2 学生管理要促进学生身心的全面发展 ￥学生管理的任务：1 制定合理的学生管理目标2 建立规范的学生管理制度 3 加强学生的思想道德管理 ￥学生管理的作用：1稳定性作用2导向性作用 ￥团队的特点：1团队以完成共同目标为主要任务2团队以成员的相互依存为重要保障3沟通协调是团队运作过程中不可缺少的部分4团队成员共同担负团队的责任 ￥团队的核心要素：目标人员定位职权计划 ￥团队的组织形式：1 问题解决型团队 2 自我管理型团队 3 多功能型团队4 虚拟型团队 ￥团队构建的内容：1 共同愿景 2 共同的目标 3 合理配制成员 4 培养良好的团队文化￥团队构建的意义：1团队能创造良好的工作和学习环境，使成员投入到工作和学习中2团队对构建可以促使建立共同的长期目标3团队可以激发成员的创新能力￥高效团队的打造与管理：1 强化共同愿景建设，提高团队凝聚力、 2 加强沟通，建立成员之间的相互信任 3 营造团队文化，增强成员的归属感 ￥班级授课制的优越性： 1 有利于教学获得巨大的效率。一位教师同时向几十个学生教学，使得教育的普及成为可能。 2 有利于教师主导作用的发挥，便于教师有计划地组织教学活动和循序渐进地开展教学。 3 有利于学生之间的互相交流和启发。 ￥班级管理的特点：1 目的的教育性 2 内容的广泛性 3 对象的不成熟性 ￥班级管理的意义与作用：1班级管理是学校工作的基础 2班级管理师教育活动的保证 3班级管理是班集体建设的必要条件 4班级管理师营造学生成长的重要环境 ￥班级目标制定的步骤与方法：分析现状研究信息把握理论体察民心确立目标 ￥班级德育管理的意义：1班级德育管理有助于班级整体风貌的形成2班级德育管理有助于学生个体品德的发展3班级德育管理目标的实现是全体成员共同进步的结果 ￥制定班级管理目标的方法：1 师生共商法 2 班级管理者定夺法 ￥班级德育管理常用的方法：1 组织法 2 激励法 3 规章制度法 ￥班级管理的内容：1 班级德育管理 2 班级学习管理 3 班级文体活动管理 4 班级常规工作管理 ￥班级学习管理的内容：1 营造学习环境 2 制定学习计划 3 培养自学能力和学习习惯 ￥班级管理的过程：1 班级管理计划的制定 2 班级管理计划的实施 3 班级管理检查与指导 4 班级管理的总结 ￥班级管理方法主要包括：了解学生的方法说理法自我管理法 ￥了解学生的方法：观察法书面材料分析法谈话法调查法

销售团队工作总结

销售团队工作总结 S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 撰写人：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日

2 销售团队工作总结 每一个销售人员的实践中都隐藏着很多经验教训，但让他们在日常业务工作中整理、加工和传递自己的经验，是不太容易的。这个过程不会自然发生，需要有效的管理。任何组织都存在一个经验的自然传播过程，上下级之间的工作指导，师傅与徒弟的传帮带，年终或季度总结会上的回顾，同事之间平时的聊天，同一个项目组在工作配合时的互相学习等，都会把好的经验传播开。但是，按照整体目标复制销售团队经验，必须对“经验发现和经验提炼”过程进行管理。这就包含两个过程：发现和收集经验实际上，在每一个团队中，每一个销售人员的实践中都隐藏着很多经验教训，但通常是分散的，不成系统。让他们在日常业务工作中整理、加工和传递自己的经验，是不太容易的。这个过程不会自然发生，需要有效的管理，要赋予每个团队和每个人员以承担这项责任的意愿和能力。具体方法就是对日常的销售会议制度和日报制度进行改造。改造日常销售会议制度的要点通过销售会议弄清楚：哪些经验对销售人员最有价值?业绩好的团队与差的团队，其行为和能力差异何在?销售人员当天处理的最大问题是什么?他们在业务工作中感觉最吃力的是什么?他们在工作中最 欠缺的能力是什么?从自身和团队的角度，业绩提高的障碍是什么?改造日报制度的要点让销售人员接受这样一个基本理念：要使上司的决策有助于销售业务的展开和业绩提升，他必须向上司贡献自己掌握的信息、知识、经验、对策和信念。他必须时时问自己：应该报告一些什么，才能让上司做出正确的决策。同时，依靠制度性规范约束销售人员，按照规定的要求做出报告：事情 第2 页共7 页

学生与团队管理概论知识点.

学生与团队管理概论 1、学生管理的特点： 。学生管理的复杂性 。学生管理的全面性 。学生管理的教育性 。学生管理的周期性 。学生管理的沟通性 2、学生的德育管理： 。加强组织领导 。健全学校德育管理系统 。提高管理者的素质 。加强校园文化建设 。改革学生的德育评价制度 。充分发挥校外资源的影响作用 3、学生学习管理主要从以下几个方面开展： 。首先要摸清学生的学习情况，其中包括学习积极性如何、学生学习的科学性怎样以及学生知识和能力处于什么状况等。 。其次，管理者要建立学生的学习和生活档案。 。再次，要充分调动起学生学习的积极性，提高学生学习的动机。 4、以学生学习进行管理的基本要求： 。重视学生的学习过程。 。增强学生的自信心，培养学生的创新意识 。对学生学习做出积极的评价 5、班级管理方法： 。说服教育法 。榜样示范法 。活动教育法 。情境陶冶法 。实践锻炼法 6、实现学生的自我管理主要包括以下几个方面： 。加强学校民主建设，促进学生自我管理。 。搞好学生组织建设，强化学生自我管理 。加强社会实践环节，完善学生自我管理 7、运用思想教育法必须符合以下基本要求： 。在学习和生活上关心学生。 。正确引导学生。 8、行政管理方法有以下特点： 。权威性 。强制性 9、制定规章制度必须符合以下基本要求： 。教育性 。科学性 。政策性 。透明性

10、学生管理的原则： 。社会主义方向性原则 。整体性原则 。激励性原则 。民主性原则 。教育性原则 。规范性原则 。程序性原则 。社会协调性原则 。有效性原则 11、学生管理的任务： 。制定合理的学生管理目标 。建立规范的学生管理制度 。加强学生的思想道德管理 12、团队的特点： 。团队以完成共同目标为主要任务 。团队以成员的相互依存为重要保障 。沟通协调是团队运作过程中不可缺少的部分 。团队成员共同担负团队的责任 13、团队的构建： 。共同愿景 。共同的目标 。合理配制成员 。培养良好的团队文化 14、高效团队的打造： 。强化共同愿景建设，提高团队凝聚力 。加强沟通，建立成员之间的相互信任 。营造团队文化，增强成员的归属感 15、班级授课制的优越性： 。第一、有利于教学获得巨大的效率。 。第二、有利于教师主导作用的发挥，便于教师有计划地组织教学活动和秩序渐进地开展教学。 。第三、有利于学生之间的互相交流和启发。 16、班级管理的特点： 。目的的教育性 。内容的广泛性 。对象的不成熟性 17、班级管理的意义与作用： 。班级管理是学校工作的基础 。班级管理是教育活动的保证 。班级管理是班集体建设的必要条件 。班级管理是营造学生成长的重要环境 18、制定班级管理目标的依据： 。基本依据（第一、确定班级管理目标必须依据教育的总体要求。第二、确定班级管理目标

销售团队管理总结

销售团队管理总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 销售团队管理总结一：20XX年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。 在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。 非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。 更值得高兴的是我专柜被评为杭州地区业绩年增长率最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20XX年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的20XX，我专柜将重点放在以下几个方面： A:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。 B:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。 C:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。 D:完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。 F:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。 我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中

最新个人与团队管理试题

通用管理能力模拟试题 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（）。 （A）重心（B）步骤 （C）内容（D）结果 2、刘总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对 最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 （A）德尔菲法（B）电子会议 （C）头脑风暴法（D）名义群体法 3、马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃 饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（）之间的平衡。 （A）行动和理想（B）思维和行动 （C）生活和工作（D）工作效率和工作效果 4、小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉 得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（）是最好的学习方法之一。 （A）反省（B）实践 （C）思考（D）模仿 5、小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内 完成，心情异常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（）对他没有好处。 （A）定期的运动（B）保持工作之外的兴趣（C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做 6、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第 二级成果的期望，否则，就（）。

教师资格证学生与团队管理例题及答案

教师资格证学生与团队管理例题及答案 一、单项选择题 1．我国最早的革命儿童组织是( ) A．劳动童子团 B．共产儿童团 C．抗日儿童团 D．中国少先队 2．中国少年先锋队至今已有( )多年的历史。 A．50 B．60 C．70 D．80 3．正式命名为中国少年先锋队是在( ) A．1949年10月 B．1951年10月 C．1953年6月 D．1956年6月 4．少先队文化是由( )决定的 A．少先队性质决定 B．社会主义的性质 C．中国共产党的性质 D．我国的社会制度 5．体现着少先队组织的凝聚力和影响力的是( ) A．物质文化层次 B．精神文化层次 C．制度文化层次 D．精神文化层次 6．少先队的组织的“五有”建设没有包含哪一项( ) A．有组织、有辅导员 B．有活动、有阵地 C．有制度 D．有道德 7．少先队员的核心是( ) A．少先队员 B．少先队的干部 C．少先队主席 D．少先队队长 8．少先队活动的内容没有( ) A．走进现实生活 B．不忘历史传统 C．提高科学素养 D．宣扬历史传统

二、填空题 三、简答题 1．简述少先队的性质和特点。 2．新的历史时期，党交给少年先锋队的任务。 3．简述儿童与少先队的关系。 四、论述题 试述少先队辅导员的职责和任务，主要工作方法和技巧是什么? 参考答案 一、单项选择题∶ 1．A 2．D 3 ．C 4． A 5 ．D 6．D 7．B 8．D 二、填空题 1．五角星加火炬的红旗红五角星 2．政治性和导向性组织性和教育 性自主性和创新性实践性和社会性 3．少先队理论 4．中国共产党委托中国共产主义青年团 5．少代会全体少先队队员 6．自我教育 7．干部轮换制度 三、简答题

销售团队管理心得体会范文

销售团队管理心得体会范文 小编语：团队管理指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。下面是关于销售团队管理心得体会范文，供大家参考! 销售团队管理心得体会(范文一) 销售团队管理，需要在实践过程中摸索，不同的销售模式决定了不同的管理方式。但核心问题就是销售能力和团队架构。对于销售人员能力经验强的团队，管理往往更重要的是放权，一切以结果为导向;但一直刚刚组建的年强销售团队，即使领导者再强，也无法让同事在一夜之间提升，攻无不克战无不胜。需要在过程和结果中双向把控才能有结果! 1、销售团队组建： 需要找到合适的人，合适的人除了在知识、社交、沟通表达等基础能力支持，更重要的是态度，×老师说的好，态度决定一切。找到志同道合的人，接下来的团队工作会事半功倍。找到了合适的人，要逐渐形成自己的团队文化。团队文化的核心就是管理者，大家都听说过带领一群羊的狮子和带领一群狮子的羊打架的故事，故事告诉我们在一个团队里，领头羊很重要，俗话说兵熊熊一个，将熊熊一窝就似乎这个意思。销售团队必须要沉淀出本团队的文化和特质。团队文化形成了，才能有和谐，相互信赖的团队关系。这一点相当重要，也是决定团队以后走向哪里的基石。 2、团队目标制订： 在羊群中领头羊很重要。领头羊要确定团队的方向，要根据方向随时调整路线以确保方向的正确性。在一个团队，经理要及时发现销售团队管理工作中不断暴露出来的问题并加于纠正以确保目标的实现。同样，每个公司都会根据自己的实际情况设计不同的目标任务。

对销售业务这一块有销售目标、回款目标等。作为经理你的任务就是把公司的大目标大任务逐条分解到每个团队、每个人。在设计目标时要注意这几点： ①任务分清、目标到人;②切合实际、具体量化;③引导为主，勇于挑战。(在这里要强调下，团队领导者的表现影响着团队成员的表现，领导者没有对目标坚定的执行力和挑战的欲望，成员则很难跳出来承担挑战)通过对目标的分解，让每个团队成员心中都有了一笔帐。有了一个明确和可行的目标只是成功了一小步，领头羊下一步的工作是要对关键环节实施销售团队管理和控制。 3、管理过程把控： 过程把控第一环，团队规范。没有规矩无以成方圆，游戏没有规则，所有人都可以按主观做事，游戏就无法进行。团队中缺乏规范更会引起各种不同的问题，不仅会造成困扰、混乱、也会引起猜测、不信任，当然订制度很容易，但是执行彻底则很困难。领导者必须有能力建立合理、有利于团队的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范。 过程把控第二环，监控指导。以前一个经理常常将这样一句话挂在嘴边：我团队的人都很自觉，所以我不管过程，我只要结果。当然，对于一个管全面，负责大局的老总来说，他说这句话无可厚非，因为这代表充分授权。但是作为一线管理的你，如果也这样对你的同事、你的团队去说这句话，我认为就值得商榷了。因为作为领头羊你必须让你的团队中的每个成员时刻牢记自己的目标和任务。并对他们的工作过程实施有效的监控和指导，还要根据他们目标任务的完成情况实施鼓励和指导，加强优胜劣汰。只有把细节和过程实施到位的管理才可能促进团队的发展。当然，监控不等于事无巨细，所有事情都亲力亲为，需要清晰的明确哪些是需要把控指导的，哪些才是有效的管理。在管控力度这块有个到位的拿捏，才能使得成员既不会出现抵触反感情绪，又能有责任的落实每一项工作。按时按量超出预期的完成，从而形成良性循环。(严格管理下能打胜仗，团队士气会越来越高，反之严格管理下打

个人与团队管理模拟试题及答案

《个人与团队管理》模拟试题及答案（二） 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B）SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。 （A）1-3年（B）3-5年 （C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为 计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学 习。这是学习方法中的( )。 （A）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。 （A）完成任务（B）提高业绩 （C）建设团队（D）发展个人 8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推 后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。 （A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。

学生团队与管理复习知识要点

《学生与团队管理概论》复习知识要点 第一章：学生管理与团队管理 第一节：学生管理概述 1、学生管理的含义 例如：学生管理既是一个计划、协调和控制的过程，也是师生之间进行互动的过程（V）2、学生管理的特点复杂性、全面性、教育性、周期性和沟通性 （1）单选题，例如：学生管理区别于其他管理的一个显出特点是（教育性） （2）多选题，例如：学生管理的特点有（）（3）简答题，例如：①怎样理解学生管理的全面性特点？ ②管理者与学生的沟通需要的手段有哪些？ 3、学生管理的内容包括：学籍的管理、常规的管理、德育管理、学习的管理 ①怎么提高学籍管理的效率？ ②如何对学生进行德育管理？ ③学生常规管理的要求有哪些？ ④对学生学习的管理应该要从哪些方面开展？ ⑤对学生学习进行管理的要求有哪些？ 4、学生管理的方法 班级管理法、自我管理法、思想教育法、行政管理法和制度管理法 （1）单选题，例如： ①学生自己组织起来，自我评价、自我认识、自我控制的一种管理方法是（ ） ②教师从思想感情上接近学生，作深入细致的思想工作，动之以情，晓之以理，说 服学生，打动学生，使学生按照老师的正确交到去做，促使学生健康成长的一种 管理方法是（） （2）多选题，例如： ①对学生的管理方法主要有（） ②班级管理法主要有（） ③实现学生的自我管理主要包括哪几个方面（） ④行政管理法的特点有（） ⑤制定规章制度必须符合哪些基本要求（） （3）简答题 5、学生管理的目的：育人和促进学生身心的全面发展 6、学生管理的原则 7、学生管理的任务 ①学生管理的基本任务是什么？ ②制定学生管理制度应注意哪些问题？ ③加强学生的思想道德管理是学生管理工作的基本点（V ） 8学生管理的作用稳定性作用和导向性作用第二节团队管理概说 1、团队的特点 2、团队构成的五个要素（5P） ①共同的目标是构成团队的凝聚力（V） ②在班级管理中，正确的管理目标是班级日常管理的开始（V）

学生与团队管理知识点总结

第一章学生管理导论 1、学生管理定义：学校管理者通过学校各种组织和方式，有目的地对学生的各种活动进行计划、组织、协调和控制以实现学生德智体各方面全面发展，使其成为社会主义事业的建设者和接班人的过程。 2、学生管理既是一个计划、协调和控制的过程，也是师生之间进行互动的过程。 3、学生管理的目的：以“育人”为目的，促进学生身心的全面发展。 4、学生管理的内容：学生学籍管理、学生的常规管理、学生的德育管理、学生学习的管理 5、学生常规管理的分类：按照管理的不同性质、内容，可分为品德常规的管理、学习常规的管理、教育活动常规的管理、学籍常规的管理及生活常规的管理 6、如何加强学生的德育管理：（1）加强组织领导（2）健全学校德育管理系统（3）提高管理者的素质（4）加强校园文化建设（5）改革学生的德育评价制度（6）充分发挥校外资源的影响作用 7、对学生学习进行管理的基本要求（1）重视学生的学习过程（2）增强学生的自信心，培养学生创新意识（3）对学生作出积极的评价。 8、学生管理的任务： （1）制定合理的学生管理目标（2）建立规范的学生管理制度（3）加强学生的思想道德管理 9、学生管理的功能（作用）：稳定性和导向性作用。 10、学生管理的特点：教育性（显著特点）、全面性、复杂性、周期性、沟通性 11、学生管理的方法：班级管理法、自我管理法、思想教育法、行政管理法、制度管理法。 12、班级管理方法主要有：说服教育法、榜样示范法、活动教育法、情景陶冶法、实践锻炼法。 13、思想教育法的基本要求;1、在学习和生活上关心学生；2、正确引导学生。 14、行政管理法的特点：权威性、强制性。 第二章团队管理 1、团队的内涵：团队就是由两个或者两个以上的相互作用、相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。 2、团队的基本要素：5P.目标、人员、定位、职权、计划

销售团队建设心得文档4篇

销售团队建设心得文档4篇Sales team building experience document 编订：JinTai College

销售团队建设心得文档4篇 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。本文档根据心得体会内容要求和针对主题是读书学习群体的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：销售团队建设心得文档 2、篇章2：狼性销售团队学习心得范文 3、篇章3：狼性销售团队学习心得范文 4、篇章4：狼性销售团队学习心得范文 篇章1:销售团队建设心得文档 已经很久很久的时间，没有再有过写点东西，表述自己心理活动的想法了，可能是因为自己成熟了，什么事都可以压抑在心中，不轻易的吐露，可能因为自己变懒了，不愿意去让

自己的大脑的下班之后还继续的高速运转，但是近两天发生的一幕一幕的事情，实在无法再继续压抑在心中的看法。 在这个时候，特别会去感恩在之前对我有过很大的帮助 的人，南京的王总，无锡的张总，虽然管理方式上的强势让我会时有抱怨，但是走过这段路再回首的时候，发现自己真的收获了很多在顺境中无法获取的东西，就是管理经验。正因为是曾经在无锡、南京和我一起共事的兄弟们，让我感觉到我是出自一支正规军，而不是一个扛枪打鸟的土匪。 “团队建设”，既然提到了建设，一定是从源头，从最 初的环节开始，一个细节一个步骤的去把控，去打造，比如凝聚力，这个不是靠两声口号或者强压就可以有凝聚力的，凝聚力是由高度统一的思想，高度统一的认同，高度统一的目标感及团队文化背景才形成的强大的凝聚力，让团队中所有的人拧成一股绳，朝着一个方向去拼杀，才能形成一种强大的凝聚力，让团队中每个人心中有着很骄傲的自豪感，很强烈的归属感，职场中的自信最重要的基础就是强烈的归属感和浓郁的自豪感，才会在循序渐进中体会什么是信仰，才会渐渐的变成一个有信仰的人，成为一个真正的sales，真正的可以体会“胜则举杯 相庆，败则拼死相救”的含义。而不单单是只为了所谓的简简单单的赚钱二个字而本能做着自己的工作，那样是无法发挥出

个人与团队管理试题及答案

《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

销售团队工作总结6篇

销售团队工作总结6篇 销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。下面是小编整理的销售团队工作总结，希望对大家有帮助！ 销售团队工作总结篇1 每一个销售人员的实践中都隐藏着很多经验教训，但让他们在日常业务工作中整理、加工和传递自己的经验，是不太容易的。这个过程不会自然发生，需要有效的管理。 任何组织都存在一个经验的自然传播过程，上下级之间的工作指导，师傅与徒弟的传帮带，年终或季度总结会上的回顾，同事之间平时的聊天，同一个项目组在工作配合时的互相学习等，都会把好的经验传播开。 但是，按照整体目标复制销售团队经验，必须对“经验发现和经验提炼”过程进行管理。这就包含两个过程： 发现和收集经验 实际上，在每一个团队中，每一个销售人员的实践中都隐藏着很多经验教训，但通常是分散的，不成系统。让他们在日常业务工作中整理、加工和传递自己的经验，是不太容易的。这个过程不会自然发生，需要有效的管理，要赋予每个团队和每个人员以承担这项责任的意愿和能力。

具体方法就是对日常的销售会议制度和日报制度进行改造。 改造日常销售会议制度的要点 通过销售会议弄清楚： 哪些经验对销售人员最有价值? 业绩好的团队与差的团队，其行为和能力差异何在? 销售人员当天处理的最大问题是什么? 他们在业务工作中感觉最吃力的是什么? 他们在工作中最欠缺的能力是什么? 从自身和团队的角度，业绩提高的障碍是什么? 改造日报制度的要点 让销售人员接受这样一个基本理念：要使上司的决策有助于销售业务的展开

和业绩提升，他必须向上司贡献自己掌握的信息、知识、经验、对策和信念。他必须时时问自己：应该报告一些什么，才能让上司做出正确的决策。 同时，依靠制度性规范约束销售人员，按照规定的要求做出报告： 事情的背景是什么?发生了什么?涉及哪些关键方面?事情的进展遇到哪些问题?针对问题采取了什么对策?取得了什么效果?有何改进?有何风险或机会?有何具体的对策? 如果需要寻找系统思考问题和综合解决问题的经验典范，就要找到最优秀的团队和最优秀的销售人员，追踪业绩最好的团队，追踪最成功的案例。 因此，日常销售会议制度的重点是：关注优秀的市场和优秀的团队，关注成功的典型案例。日报制度的重点是：关注所有团队、全部销售人员，关注他们每天的具体业务工作。 提炼和总结经验 销售团队的经验要能大规模、有组织地复制，必须经过系统化、知识化的总结提炼，一般分为两个方面： 一是提炼成完整的案例，展示一个团队对市场的系统思考以及综合解决问题

个人与团队管理试题答案

个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源B．完成工作 C. 建设团队D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受 D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心B．以利润为中心 C．以盈利为中心D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信B. 因特网 C. 一次性包装的需求D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司B．跨国公司 C. 行政机关 D. 慈善机构 9．一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．( )不是优质信息必须具有的特点。 A．正确的内容B. 正确的时间 C. 正确的形式D．正确的格式 10．关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是( )。 A. 电子邮件一各种消息能够放在一起B．信函一保存有正式纪录 C. 布告栏一所有人都能看到D．报告书一能够快速反馈 11．组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为( )。 A. 商业目标必须对未来有所贡献

学生与团队管理工作复习重点

省教师资格证考试《学生与团队管理概论》各章重点 第一章学生管理与团队管理 （判断）学生管理是学校管理者通过学校的各种组织和式，有目的地对学生的各种活动进行计划、组织、协调和控制，以实现学生德、智、体各面全面发展，使其成为社会主义事业的建设者和接班人的过程。学生管理既是一个计划、协调和控制的过程，也是师生之间进行互动的过程。 （选择）学生管理的三个基本因素：管理者、管理手段和管理对象。 （选择）学生管理的特点：①学生管理的复杂性、②学生管理的全面性、③学生管理的教育性、④学生管理的期性、⑤学生管理的沟通性。 （选择、简答）学生管理的容：学生学籍的管理、学生的常规管理、学生的德育管理、学生学习的管理。 （判断）学籍管理是学校维护教学秩序、规办学行为、提升学校整体办学水平的一项重要的常规工作，也是学校和教育行政部门重要的日常工作。 （判断）常规管理是学生入校后接受的正常的、规的基本管理工作，是提高学生教育质量的保证。 （简答）学生的德育管理（如搞好对学生的德育管理）？1加强组织领导；2健全学校德育管理系统；3提高管理者的素质；4加强校园文化建设；5改革学生的德育评价制度；6充分发挥校外资源的影响作用。 （简答）对学生进行学习管理的基本要求？1重视学生的学习过程；2增强学生的自信心，培养学生的创新意识；3对学生学习做出积极的评价。 （选择）学生管理的法：班级管理法、自我管理法、思想教育法、行政管理法、制度管理法。 （选择）班级管理法的分类：说服教育法、榜样示法、活动教育法、情境冶法、实践锻炼法。 （判断）自我管理法是指学生自己组织起来，自我评价、自我认识、自我控制的一种管理法。 （选择、简答）实现学生的自我管理主要包括以下几个面：1加强学校建设，促进学生自我管理；2搞好学生组织建设，强化学生自我管理；3加强社会实践环节，完善学生自我管理。 （选择、简答）运用思想教育法必须符合以下基本要求：1在学习和生活上关心学生；2正确引导学生。 （选择）行政管理法有以下特点：权威性、强制性。 （选择）规定规章制度必须符合以下基本要求：教育性、科学性、政策性、透明性。

学生与团队管理知识要点

教师资格考试：学生与团队管理课本总结 第一章学生管理和团队管理 1. 管理的基本要素：管理者、管理手段、管理对象 2. 学生管理定义：学校管理者通过学校各种组织和方式，有目的地对学生的各种活动进行计 划、组织、协调和控制以实现学生德智体各方面全面发展，使其成为社会主义事业的建设者 和接班人的过程。特点：复杂性、全面性、教育性、周期性、沟通性。内容：学生学籍管理、学生的常规管理、学生的德育管理、学生学习的管理。目的：以“育人”为目的，促进学生 身心的全面发展。任务：制定合理的学生管理目标、建立规范的学生管理制定、加强学生的 思想道德管理。 3. 对学生学习进行管理的基本要求：重视学生的学习过程；增强学生的自信心培养学生的创 新意识；对学生学习做出积极地评价。 4. 团队的内涵：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，以达到共同目标。特点：团队以完成共同目标为主要任务、 团队以成员的相互依存为重要保障、沟通协调是团队运作工程中不可缺少的部分、团队成员共同担负团队的责任。核心要素：目标、人员、定位、职权、计划。组织形式：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、虚拟型团队。团队构建的要求：共同愿景、共同的 目标、合理配置成员、培养良好的团队文化 5. 打造高效团队的要求：强化共同愿景建设，提高团队凝聚力；加强沟通，建立成员之间的 相互信任；营造团队文化，增强成员的归属感 第二章班级管理与班主任工作 1?班级的概念：班级是以“班”或“级”为单位，按照学生的年龄和知识水平分别变成固定的基层教学群体，即在同一个班级里，学生的年龄和受教育程度大致相同，学生人数固定。 2?班级授课制的优越性：有利于教学获得巨大的效率；有利于老师主导作用的发挥，便于有 计划地组织教学活动，循序渐进地开展教学；有利于学生之间的互相交流和启发。局限性在于它特别强调统一，齐步走，缺乏灵活性，因此难以照顾学生的个别差异，不利于因材施教。3?班级管理的构成要素：教育者、受教育者、班级活动环境，班级教育与管理的内容，班级规范。特点：目的的教育性、内容的广泛性、对象的不成熟性。意义与作用：班级管理是学 校工作的基础；班级管理是教育活动的保证；班级管理是班级体建设的必要条件；班级管理是学生成长的重要环境。 4?制定班级管理目标的依据：（1）基本依据：教育的总体要求、学校的总体要求（2）理论依据：教育理论、心理学理论、管理科学理论、社会学理论（3）实践依据。步骤：分析现状、研究信息、把握理论、体察民心、确立目标。方法：师生共商法、班主任定夺法。原则：保持一致性和体现针对性、包含全面和突出重点、难度适宜和易于评价 5?班级管理的内容：班级德育管理、学习管理、文体活动管理以及常规管理 6?德育管理的方法：（1）了解学生的方法：观察法、书面材料分析法、谈话法、调查法（2）说理法（3）自我管理法（4）其他方法：情感激励法、实践锻炼法、创新管理法。 7?构建班级文化的意义：（1）营造班级文化，有利于学生的全面发展（2）重视班级文化， 可以为学生树立典型化的人格榜样（3）构建和谐班级文化，有助于学生自主能力的发挥。 8?班级文化的内涵：广义的班级文化是指班级生活中的一切文化要素，狭义的班级文化是指班级全体人员创造出来的独特文化。分类：硬文化（显性文化）和软文化（隐性文化）。特点：教育性、凝聚性、制约性、自主性。主要内容：班级物质文化（基础）、班级行为文化、

团队管理总结

销售团队管理培训总结 作为销售团队管理者你必须让你的团队中的每个成员时刻牢记自己的目标和任务。组建一个行之有效的体系。这个体系帮助你评估、设计、推动和追踪你的团队，并引领他们占据市场的主导地位，提高销售团队管理建设经验。 销售团队管理，从管理学抽象的“计划、组织、选拔、指导和控制”，到工作中总体的团队组建、宣扬使命感和计划、消除遇到的障碍、听取各方面反馈、维护团队的稳定、保持正确的判断、养成乐观的态度……再具体至销售任务分配、销售区域及行业划分、客户经理和工程师的搭配、每周每月每季的业务回顾、销售业绩预测管理等，都有章可循，有书可查。但纲举目张，销售团队管理其实关键还在人的管理，今天就总结了一下销售团队建设。销售团队管理的十六字方针 作为销售团队管理者你必须让你的团队中的每个成员时刻牢记自己的目标和任务。并对他们的工作过程实施有效的监控和指导，还要根据他们目标任务的完成情况实施考评，对有业绩的员工要及时奖励，对混日子的员工要加强约束和淘汰。只有对细节和过程实施精准管理才可能促进团队进步公司发展。因此“目标设计”就成了建立绩效管理机制的第一步。 ★有效管理 在羊群中领头羊很重要。领头羊要随时调整路线以确保前进方向的正确性。在一个团队，要随时发现销售工作中不断暴露出来的问题并加于纠正以确保目标的实现。笔者很重视每天和每周的工作例会。在半小时的例会中从不敢讲半句套话、空话。在例会中通常要解决三个问题。一是为手下解决具体问题，并指导下属的工作。二是了解目标完成情况。三是重点关注特殊事情和重要客户。在日常的销售团队管理中遵照这样一个原则：“小事不过日，大事不过周，重大事情四小时汇报制”。我曾经碰到一个经理，他对手下的监控可谓事无巨细。终端员到岗必须在当天拜访的路线上第一家客户门口用电话向他报到。并要在下午 5点半准时在拜访的最后一家客户门口用电话汇报今天的拜访情况。虽然有如此严格的监控，但他们公司的终端工作并不出色。看来对工作的监控和指导最重要的要看是否有实效。什么叫有实效，一是成绩看得见，二是效果很明显。对过程的监控和指导是建立绩效管理机制的第

个人与团队管理试题及答案

中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )

7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一