课程大纲及讲师介绍

课程大纲及讲师介绍

课程大纲：

1.证券客户营销的3个阶段

A.坐商-被动接受

B.营销-主动出击

C.产品销售-创新业务

2.高净值客户财富管理

A.什么是财富管理

B.资产配置战略

C.流动性资产

D.防御性资产

E.投资性资产

3.高净值客户需求分析

A.客户为什么会购买

B.客户如何购买

C.影响客户购买的6大关键点

D.客户心中不解的6个问号

E.财富家族4种类型客户

4.正确的高净值客户销售观念

A.正确的销售观念

B.销售行为与购买行为

C.改变客户心中的“价值天平”

D.调整客户心中的“优先顺序”

E.建立客户心中的“情感共鸣”

F.两种销售模式

5.高净值客户销售沟通的5个技巧

A.如何聆听客户的说话

B.如何确认客户的问题和需求

C.如何从观察客户找到销售机会

D.如何向客户提问

E.如何向客户解释

6.高净值客户产品销售6个步骤

A.建立亲密的关系

（1）缘故法

（2）转介绍法

（3）机构开拓法

（4）实战案例分享

B. 获取销售机会

（1）成功电话约访

（2）亲和接触开场

C．成功挖掘客户需求

（1）SPIN

（2）需求训练

D. 描述产品利益

（1）专业化呈现

（2）FABE

（3）促成的4种方法

E. 克服销售障碍

（1）认识自我--自信

（2）预演未来—剧本

（3）异议处理—公式

（4）实战案例分享

F. 五心服务，成就自己

（1）服务的方法

（2）服务的五心

7.金融产品专业化销售，化销售于无形

授课讲师简介：

张成凯先生，南开大学双学士，首都师范大学硕士，现任九州证券私人银行部负责人兼九州商学院教务主任。曾先后担任平安保险北京分公司（寿）营销团队区域总经理、平安保险北京分公司（寿）培训主管,具有15年的营销经验。

最新培训师自我介绍及简介

培训师自我介绍及简介 培训师自我介绍及简介 以下由管理资料网提供应聘公司培训师的面试自我介绍，如何段时间在公司HR面前大胆的介绍自己的个性特点，专业技能，让公司boss们对你加深印象。培训师自我介绍范文一： 较之有经验工作者。 大家好，我叫XX ，我在XX公司曾担任过培训部经理，负责公司的教育培训工作以及负责组建培训部团队，在XX公司工作期间，将培训真正的送到市场，并成功举办达30期各种培训班。 做事稳重、踏实;对事物有敏锐的洞察力;具有团队合作精神;富有创新能力，能承担一定的工作压力，喜欢挑战距离，具有较强的责任心和对品牌的忠诚度 能独立编写、开发培训课程，熟练掌握PPT课件制作;能够正确引导代理商配合公司工作，管理、培训代理商销售团队的能力; 有独立组织、策划招商会、大型培训会、终端会的能力;有领导团队合作、互相协调的

能力，相信在这里也能发挥自己的个人长处，使得公司各项业务取得一定的发展培训师自我介绍及简介。培训师自我介绍范文二： 工作还未成熟者。 大家好，我叫XXX培训师自我介绍及简介。我为人热情，大方，英语流利，兼通纯粹数学和应用数学的基本专业技术。读研三年以来，对于专业课，我抱以极大的兴趣，除了国际贸易、市场营销等必修课以外，广泛地学习了与微分几何、偏微分方程和拓扑学有关的现代数学课程。在思想认知方面，我认真研读了哲学、科学技术、美学等的基础内容及其历史，领略了先贤智慧的博大精深和道德的敬畏虔诚。 关于将来的工作，我有着较强的团队协作能力，能承受压力，喜欢富有挑战性和具有创造性课题培训师自我介绍及简介。特别地，在工作中我能吃苦耐劳，虚心与人交流，不断学习进取。 我认为人生就是一个不断提升自己思想、道德、专业技术和生活品位的过程。我是一个对理想有着执着追求的完美主义者，但比起最终的结果我更加看中追求理想的那个艰辛的过程。我觉得是金子总会发光。一个人，不管他当前所处何种境遇，他的人生境界不能完全地被限定。当然一个人当前的才华也不能完全决

讲座内容及讲师详细介绍

讲座内容及讲师详细介绍 第1讲大势前瞻——2004年中国经济形势与投资政策分析 2003年11月28日（周五） 9:00－12:00 “2004年中国经济形势和政策特点” 邱晓华——国家统计局副局长（主讲） 王方华——上海交大管理学院院长，著名管理学家（主持及评论） 中国，世界上最被看好的经济热土，也运行着世界上最复杂的宏观经济和政策。如何洞悉其中乾坤与微妙变化？如何看清大势获得投资最 大利润？春江水暖，2003年末，与邱晓华、王方华直接面对面，3小时 沟通，做出2004年经济与政策大势的第一手精准判断！ 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“光明乳业的全国投资策略” 王佳芬——光明乳业董事长兼总经理 一个极具个人魅力的著名企业家，她一手将上海牛奶公司这样一个传统的地方国企打造成全国第一的乳业集团，1个半小时，王佳芬将与 您细细分享她书写传奇20年的经验精华，面对面与您探讨她的2004投 资观点。 13:45--16:45 “人民币汇率政策、走向与影响” 何尤华——中国外汇交易中心主任（主讲） 陈琦伟——中国创业资本研究中心主任（主持及评论） 对人民币汇率变动的预测的声音，在世界各地此起彼伏。是涨？是 跌？各方角力的结果在何时出现质变？对2004年投资收益的影响 最重要体现在哪里？何尤华，来自外汇实践操作最前沿的专家，带 给您最新鲜的观点与最具有投资实战价值的分析！著名国际金融学 家陈琦伟做精彩点评！

第2讲全球视野——2004国际与国内投资机会比较和策略 2003年11月29日（周六） 9:00－12:00 “中国区域经济发展和市场机会比较” 曹远征——中银国际首席经济学家，中国人大博士生导师；美国南加洲大学客座教授。担任多个不同国家的经济顾问。（主讲） 陈嘉伟——上海亚创投资总裁（主持及评论） 长三角、珠三角、西部、东北，中国的广阔地域，带来无穷投资机会，也带来数不清的投资陷阱。区域经济市场机会有什么不同？选择什 么样的投资策略，才能使资本增值达到最大化？曹远征将以深厚的理论 和实践积累深入浅出分析经济形势，中国区域投资的众多机会为您娓娓 道来！有着出色投资成绩的基金总管陈嘉伟则与您分享成功的投资案 例。 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“投资——走向世界，走进中国” IAIN——美中商业协会首席代表 向外看，向内看。IAIN将以切身经验，回顾美中经济的进步旅程，以及因为发展而带来的2004年投资机会。 13:45--16:45 “ 2004年世界与亚洲经济形势——高盛的观点” 徐子望——高盛中国董事总经理（主讲） 张琼——泛亚策略投资CEO，美国斯坦福大学商学院EMBA（主持及评论） 随着全球化的愈演愈烈，世界经济的波动对中国资本的投资收益的影响也越来越明显。2004年世界与亚洲经济形势如何？会带来什么样 的投资机会及风险？徐子旺在这里亮出高盛的观点，与您详细分享高盛 对世界与亚洲经济发展的洞察！张琼，投资并购界著名的美女CEO， 对中西经济都有切身体会，带来她的精彩评论。

教师教育学院教育技术专业微课设计与开发课程教学大纲

教师教育学院教育技术专业微课设计与开发课程教学大纲 一、课程概况（Course Overview） 课程名称：微课设计与开发 Course：Micro lesson design and development 课程编号：025******* Course Number：025******* 适用学生: 师范各专业 Designed for: Normal students 学分：1 学时：16 Credit: 1 Class hour: 16 预修课程：计算机基础 Preparatory Courses: Computer basis 二、课程简介（Course Descriptions）： 《微课设计与开发》的目标是让学生知道微课的概念、类型、特点及其发展历程，利用计算机软件、摄录编技术和移动终端等开发教学微视频，熟悉微课在教学中的应用模式并能利用课程管理平台实现对视频课资源的管理和推送。 三、教学内容与教学安排（Course Content and Arrangement）

四、推荐教材及参考书目 (Recommended Teaching Materials and Reference Books) 1.推荐教材(Recommended Teaching Materials) 方其桂. 微课制作实例教程.清华大学出版社.2015 2.参考书目(Reference Books) （1）李本友，吕维智.微课的理论与制作技巧.中国轻工业出版社.2015. （2）刘万辉.微课开发与制作技术.高等教育出版社.2015 五、考核与评价方式(Course Evaluation) 本课程采用课堂表现+网络表现+综合作品+实验+考勤的多元化考核方式，其中综合作品50%+实验20%+网络学习10%+考勤10% 撰写人：黄立新审定人：

课程主要内容及师资介绍

附件1 课程主要内容及师资介绍 课程主要内容 一、传统热门市场解析 （一）欧美市场概述和采购习惯分析：1、欧洲买家对进口产品的要求；2．北欧、西欧、中东欧买家采购习惯及应对；3．欧盟与北美市场的比较；4、如何开拓欧美市场（二）中东市场特点及应对：1、中东市场买家特点和采购习惯（阿联酋、沙特、印度等）；2、中东市场开发策略 二、新兴市场开拓 （一）新兴市场的定义、特点：1、主要新兴市场有哪些；2、南半球新兴市场国家特点 （二）南半球新兴市场的买家特点：1、“他们”眼中的“我们”；2、新兴市场买家的主要特点；3、如何和南半球新兴市场买家进行有效沟通 三、公平贸易预警点外贸风险防范咨询服务 （一）出口风险防范：买家信用风险、产品质量风险、贸易结算风险、合同条款风险、货物运输风险以及邮件常见风险； （二）国外反倾销、反补贴应诉经验分享；商务发展专项资金项目（公平贸易扶持政策）申报指导 四、跨境电商的趋势与挑战 （一）当前跨境电商发展的历程和新趋势、新特征 （二）发展跨境电商服务平台的新举措 （三）中小企业如何实施跨境电商 （四）跨境电商发展中存在的难点

（五）案例剖析 师资介绍 孟老师焦点商学院高级讲师，焦点商学院贸易顾问。多年从事国际贸易、国际贸易融资工作，有丰富的贸易实战经验，曾任职于美国银行，专门从事国际贸易融资业务，包括信用证风险控制及信用证融资，多年来潜心研究信用证，对信用证的使用和控制贸易安全方面有独到的见解。被学员亲切的称呼为“信用证大哥”。《外贸商务十项技能》课程班指定“信用证”老师。专长领域：信用证解析、贸易风险控制、擅长南美、非洲、亚洲等市场分析。 段老师焦点商学院高级讲师，焦点商学院贸易顾问。从事贸易服务、运营管理及培训工作。多次受邀参与政府、高校合作的各种专题讲座。授课参与人次达10万人次，其培训内容丰富务实，案例精彩多样，通过将网络营销和贸易实战技巧相结合的方式，为客户深入剖析网络贸易、海外营销的成功之道。其培训风格生动幽默，案例众多，深得广大客户赞赏。 包老师焦点商学院特聘讲师，法学博士，苏州工业园综合保税区、国际商务区副总裁，中国外运苏州物流中心董事长，苏州工业园区国际商贸物流行业协会会长。曾历任中国外运、德国德莎物流集团、上海兰生等国内外知名的航运、贸易、物流企业的区域总经理。结合自己十七年在外企、央企、国有上市企业和政府跨界融合的独特工作经历，在供应链管理、贸易金融、跨境电子商务、股权投资和保税区招商等方面积累了一定的经验。

培训课程大纲

培训课程大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

服务礼仪规范 【课程名称】：服务礼仪规范 【来源单位】：石家庄分公司 【学习方式】：面授 【课程状态】：已评审 【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准） 【课程分类】：业务类—服务 【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工 【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务） 【关键词】：规范服务礼仪 【学习目标】： 1、强化营业人员的服务意识； 2、掌握服务礼仪的一些基本规范； 3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。 【课程学时】：6个半小时 【课程简介】： 随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。

课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。 课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。 【课程大纲】： 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范 【课程案例】： 1、五星级宾馆的服务； 2、分析客户留下来的原因； 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。

培训老师自我介绍3分钟范文

培训老师自我介绍3分钟范文 我们在面试时，要着重介绍自己的能力，这样才能展现自己，接下来，在这给大家带来培训老师自我介绍3分钟范文,欢迎大家借鉴参考! 培训老师自我介绍3分钟1 同学们大家好！很高兴认识大家，虽然我们都是初次见面，但我已经迫不及待想要认识每一位同学了！ 首先让我介绍下自己吧：我叫，你们可以叫我王老师，但我更喜欢大家叫我芸姐姐，随便你们只要不要叫我芸阿姨就行了。 我来自中国科学院电工研究所，每天打交道的东西是如何把我们身边无所不在却又变化莫测的风能变为我们无时无刻不在 使用的电能，是不是听起来很玄妙啊！我一开始也是这么认为的，慢慢接触多了才知道无论什么领域的学问，都是从我们生活中最简单的事物和现象开始一步一步积累和发展起来的。 就像这学期我们要和大家一同学习的《JA全球市场》这门课，同学们可能一听到这个名字就会产生很多疑问：市场是什么？看不见摸不着；全球市场又是什么？我连国还没出过呢，从小到大就见过那么几个扳着指头就能算过来外国人，这离我太遥远了吧！其实同学们不知道，全球市场在我们日常生活中随处可以见

到：比如有的男孩子们最钟爱的耐克篮球鞋，女孩子们喜欢的芭比娃娃，我们都喜欢吃的肯得基和麦当劳，这些都可以叫做全球市场。不过全球市场也没有这么简单，它作为一门学科，要牵扯到比如国际法律，人力资源，金融资本等等很多我们不太了解的概念和原理，我们要了解他们，掌握他们，最后要把他们运用到日常生活中去，这就是我们来这里的目的。 同学们，拿出你们的热情和聪明才智来吧，我们一起学习，一起揭开全球市场的神秘面纱！ 培训老师自我介绍3分钟2 各位领导: 大家好! 我叫_X，是一名_大学_系_届毕业生。经过四年的认真学习和不懈努力，我已具备了系统的专业知识和一定的教学实际能力，现在正准备以高昂的热情与所学的知识投入到社会之中，服务于教育事业，实现自身的价值。 贵校良好的管理体制，浓厚的教学氛围和积极进取的精神使我将其作为自己的首选目标，相信在贵校领导的帮助指导下，通过自身的努力，我会成为一名合格的人民教师，希望贵校能给我提供一个施展才华的机会!

培训讲师及授课内容简介

附件1 培训讲师及授课内容简介 一、基于风险的过程安全培训 大卫·摩尔（David A.Moore） 美国AcuTech咨询公司总裁兼首席执行官。大卫拥有40多年的专业经验，是过程安全管理领域公认的专家。他为世界各地的工业公司提供风险咨询服务和培训，包括炼油厂、化工厂、天然气厂、管道、制药、生物技术和制造厂。他的专业知识包括过程安全和安保管理、过程危害分析、定量和定性风险评估、OSHA和EPA合规性、过程安全工程、消防工程、审计、过程工业安全脆弱性分析等。 大卫还是美国国家防火协会、美国安全工程师协会、美国工业安全协会的成员。他在化学过程安全中心技术指导委员会，德州农工大学玛丽凯奥康纳过程安全中心技术咨询委员会任职。 授课内容： 1.基于风险的过程安全简介 2.过程安全承诺 2.1过程安全文化 2.2标准符合性 2.3员工参与 2.4过程安全能力 2.5利益相关者 3.理解危险与风险

3.1过程安全知识 3.2危险识别和风险分析 4.风险管理 4.1操作程序 4.2安全操作规程 4.3资产完整性和可靠性 4.4承包商安全管理 4.5培训和绩效考核 4.6变更管理 4.7操作准备 4.8操作管理 4.9应急管理 5.经验学习 5.1事故调查 5.2测量与指标 5.3审核 5.4管理评审与持续改进 二、安全仪表系统功能安全培训 爱德华.马萨尔（Edward M.Marszal） 毕业于美国俄亥俄州立大学，化学工程理学士（BSChE）。美国Kenexis咨询公司总裁，有20多年工作经验。著有国际自动化协会（ISA）出版的《SIL选择》一书。曾参与国际自动化协会S84,S91,S18标准的编写。国际自动化协会（ISA）前安全部主任，国际自动化协会（ISA）、美国化学工程师协

讲师介绍

[讲师介绍] 侯宝辉老师，NLP终身学习和传播者、企业行销 管理顾问、销售力训练创始人、企业幸福工程学研发 带头人，《幸福100分》、《总裁幸福学》、《乐在工作》 系列课程核心讲师,《不抱怨的团队》、、《幸福生产力》 《感恩精神》课程原创导师，是《幸福.企业.家》精 英俱乐部发起人之一。11年培训实战经验，2007全国 首届青年培训师论坛评选“中国十大优秀青年培训 师”，2008年被中国企业教育培训评选组委会及《人物 周刊》、《环球商界》多家知名媒体评为“1978－2008 中国企业教育培训百强培训师”并载入《1978—2008 中国企业教育培训大典》，2009年被中华讲师网、阿里 巴巴直播中心、美国全球竞争力研究院联合评为“全 球500强华人讲师”。 侯宝辉老师是中国较早研究神经语言程式学的先 行者，自1999年师从于NLP创始鼻祖理查.班德勒在 亚洲唯一的华人嫡传弟子尚致胜（国际NLP执行师、 世界生命素质工程学创始人）先生，并多次接受成功 学专家陈安之老师、领导力训练专家易发久老师的专 业训练，多年来一直从事NLP的研究与推广工作，致 力于协助众多的中国企业与个人迈向平衡式成功而不 断努力! 擅长于团队建设课程、员工激励、心态调整、行销技巧、顾客心理分析、团队管理、潜能训练、终端卖场的人员培训与管理等。 自2005年始专注于企业员工行销技能的系统化训练，侯宝辉老师秉承着“以客户实际需求为导向，以实现训练效果为使命”的原则，开发出一套以协助企业员工形成良好的行销思维及行为惯性的行销训练体系，而侯宝辉老师也成为国内为数不多的一位真正深入企业内部进行实地调研，根据企业实际情况进行销售训练体系设计并跟进一线员工进行现场应用辅导的专职从事企业行销系统化训练的培训师。 现任： 中国幸福学研究院总执行长 幸福学(北京)文化传播有限公司总裁 国际华人幸福学协会（ICHA）常务理事 重庆工商大学企业管理研究中心特聘SSI讲师 香港华天国际控股集团有限公司培训顾问 上海欧雅商学院特聘顾问 影响力教育训练集团名师团核心讲师 中华培训网等数十家专业培训门户网站高级讲师

培训老师自我介绍

培训老师自我介绍 培训老师自我介绍 自我介绍是向别人展示你自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时，也是认识自我的手段。下面WTT给大家带来培训老师自我介绍，欢迎大家阅读。 培训老师自我介绍篇1： 尊敬的领导： 你好! 我认为人生就是一个不断提升自己思想、道德、专业技术和生活品位的过程。我是一个对理想有着执着追求的完美主义者，但比起最终的结果我更加看中追求理想的那个艰辛的过程。我觉得是金子总会发光。一个人，不管他当前所处何种境遇，他的人生境界不能完全地被限定。当然一个人当前的才华也不能完全决定他将来全部的社会贡献。人的一生应该是一个奋发有为、不断超越和突破的过程! 我为人热情，大方，英语流利，兼通纯粹数学和应用数学的基本专业技术。读研三年以来，对于专业课，我抱以极大的兴趣，广泛地学习了与微分几何、偏微分方程和拓扑学有关的

现代数学课程。在思想认知方面，我认真研读了哲学、科学技术、美学等的基础内容及其历史，领略了先贤智慧的博大精深和道德的敬畏虔诚。 关于将来的工作，我有着较强的团队协作能力，能承受压力，喜欢富有挑战性和具有创造性课题。特别地，在工作中我能吃苦耐劳，虚心与人交流，不断学习进取。 培训老师自我介绍篇2： 尊敬的领导： 你好! 我叫***，今年27岁。1997年7月我从**师范学校艺师美术专业计划内自费毕业。由于从97年起国家不再对自费生包分配，使我与“太阳底下最光辉的职业”失之交臂。幸好，当时河西马厂完小师资不足，经人介绍，我在该完小担任了一年的临时代课教师。回想起那段时光真是既甜蜜又美好，虽然代课工资很低，但听着同学们围在身旁“老师”、“老师”的叫个不停，看着那一双双充满信任的眼睛，那一张张稚气的小脸，生活中的所有不快都顿时烟消云散了。我原想，即使不能转正，只要学校需要，就是当一辈子代课教师我也心甘情愿。不料，1998年起国家开始清退临时工和代课教师，接到了学校的口头通知后，我怀着恋恋不舍的心情，悄悄地离开了学校。

培训大纲及师资简介

附件1 培训大纲及师资简介 【培训大纲】 第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要，深度思考更重要…… ?投诉处理的读书、读事、读人 ?投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2 客户投诉问题”停车场“ ?投诉处理的精细、精益分析 ?公司规定很明确，就是客户不理解 ?他也为难我也难，这事叫我怎么办 1.3 消费者的九大权利解读 ?安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权 ?结社权、受教育权、受尊重权和监督权 ?行业相关案例演练 第2讲：投诉处理中的诊断、原则与举措 2.1 投诉处理的基石 ?之一：客户服务的职业特质培养 ?之二：积极的客户服务心态培养 ?之三：客户服务的职业美感培养 2.2 ISO10002投诉管理体系中的几项原则 ?环环相扣，过程提醒 ?闭环管理、数字化管理 2.3 令客户满意的服务误区 2.4 投诉诊断之五区间差距模型的应用 ?“诊断”的差距、“处方”的差距 ?“药房”的差距、“医嘱”的差距 2.5 投诉处理步骤的两个视角 ?企业有理——案例解析 ?客户有理——案例解析

?不知谁有理——案例解析 ?致歉为先、耐心倾听、移情认同、提出方案、迅速行动、跟进实施2.6 投诉或潜在投诉客户期望值管理 ?期望显性、公平可靠 ?管理承诺、“开说明会” 2.7 “以客户为中心”在客户服务中的行为解析 ?内外部服务承诺 ?客户细分服务细分 ?一线人员授权的1=0.9+0.1 ?优秀服务的识别与激励 第3讲：投诉处理中的沟通与说服 3.1 多视角分析，投诉处理“按图索骥” ?六个视角，六类举措 3.2 投诉处理中的聆听与提问 ?营造投诉处理的“安全”沟通氛围 ?引述、挖掘、共鸣、探讨、解决 3.3 如何说服客户接受解决方案 ?苏格拉底法的应用演练 ?卡耐基提问法的应用演练 3.4 web2.0时代投诉处理的思辨 3.5 投诉后的价值挖掘与持续改进 第4讲：从投诉处理到危机公关 4.1 企业危机的分类及处理原则 ?投诉及危机的五级分类方法 ?速度原则、坦诚原则、权威原则 ?灵活原则、系统原则、情感原则 4.2 危机公关中把握的要点及任务 ?准备、确认、控制、解决、转化 ?企业危机公关五项主要任务 ?投诉危机公关中如何应对新闻媒体并获得支持

应聘培训师自我介绍

应聘培训师自我介绍 篇一 大家好! 在大学的四年,我不论是在思想还是在社会实践能力,都有一个质的飞跃。本人性格开朗，善于交流，具有团队协作精神;对新事物新知识有受能力，富于创新精神，乐于接受挑战。 在学习方面，我刻苦努力，虚心好学，对于专业知识兴趣浓厚，善于思考和分析，具备一定的专业知识运用能力，在大学期间获得**等奖学金和**等荣誉。我的英语基础良好，已获得了大学英语**级证书。 工作上,我不固守书面理论，尽力尝试理论与实践相结合，以实践印证理论，以理论指导实践。并能很好地做到灵活变通，在实践中将理论提升为符合现实情景的操作性技巧。理论与实践的结合展现一个了更为广阔的发挥空间，让我不拘泥单纯的理论和盲目的实践。 此外，我还积极地参加各种社会活动，抓住每一个机会，锻炼自己。在工作方面进步很快，受到师生的一致好评。在校期间,

我抓住一切机会锻炼自己各方面的能力，使自己朝着现代社会所需要的具有创新精神的复合型人才发展。努力学习专业知识的同时大量阅读课外书，对增加我的课外知识和丰富自己的人生阅历启到不可小看的作用。 良好的人际和团队协作能力是我始终乐观自信的重要因素.它是建立在理解和沟通基础上的.我坚信只要不断地在社会这个大熔炉！ 篇二 各位面试官: 你们好，我是来自XXXX商业银行X班的应届毕业生XX。首先感谢广发银行给我这样一个展示自我的机会。对于我的情况简历上都介绍得比较详细了在这理我想谈一谈我对这次贵行招聘的认识。 在金融学院这4年的学习生活让我满载而归，4年里我系统的学习了有关金融方面的专业知识，例如金融学，商业银行，中央银行理论与实务等。我认为随着国民经济的增长，银行已经不仅仅在承办存储款等业务，更多的是承担一种信用中介，银行已逐渐发展为老百姓生活中必不可取的金融机构。

培训老师自我介绍范文

培训老师自我介绍范文 导语：面试时一份好的自我介绍能让面试官眼前一亮。下面是小编为大家整理的面试培训老师自我介绍范文。希望能为大家提供帮助。谢谢！ 培训老师自我介绍范文(一) 尊敬的各位考官、各位评委老师： 能参加今天的面试，并向各位考官和评委老师学习，我很高兴。同时通过这次面试也可以把我自己展现给大家，希望你们能记住我，下面我简单介绍我的基本情况。 我叫***，今年**岁。毕业于**。我性格活泼开朗，大方热情，乐于助人，平时喜欢阅读、看书和上流览信息。我曾经在**学校参加过教学实习，在实习期间我严格按照正式老师的标准来要求自己，进行语文教学和班级管理。我深入学生，和他们相处融洽，和他们一起布置文明教室，开主题班会，组织大家开展篮球赛，参与诗歌朗诵比赛等，学习了语文教学的各种知识，掌握了一定的中学语文教学技巧，也对班主任工作和学生工作有了一定的认识，找到了自己的管理班级的一套方法。同时，在实习当中，身边教师无私奉献的精神和天真、求知若渴的学生们勤奋的学习态度深深地感染了我。我也深深体会到了作为一名"人类灵魂的工程师"的乐趣和重要意义，更加坚定了自己做一名教师的决心，成为一名教师也成了我的愿望。

教师这个职业是神圣而伟大的，他要求教师不仅要有丰富的知识，还要有高尚的情操。为了成为一名教师，我在自己掌握了专业知识的基础上，不断拓展自己的各种能力，培养自己的爱心、责任心和耐心，创新能力、竞争能力和分析、处理问题的能力，并参与各种活动，广泛培养自己的兴趣爱好，并学有专长，做到除擅长写作和气排球外，还能会唱、会说、会讲。"学高仅能为师，身正方能为范"，在注重知识学习的同时我还注意培养自身的道德情操，自觉遵纪守法，遵守社会公德。使自己具有一名教育工作者应该具备的最起码的素养。 如果，我通过了面试，成为该校教师队伍中的成员，我将继续虚心学习，努力工作，发挥自身所长，为教育事业贡献自己的一份力量，决不辜负"人类灵魂的工程师"这个光荣的称号。 培训老师自我介绍范文(二) 尊敬的领导老师： 您好，我是东北师范大学XX届本科毕业生，我叫刘桂花，江苏徐州人，民族，汉;政治面貌，团员。下面将我的大学经历向您做简单的介绍。 在大学期间，我获得的奖项与证书有： 东北师范大学第四届数学建模大赛"校一等奖"; XX年全国数学建模大赛"吉林省三等奖"; 数学奥林匹克"竞赛培训证"，由吉林省数学会颁发; 英

课程大纲及讲师介绍

课程大纲及讲师介绍 课程大纲： 1.我们在哪里？ ?证券行业20余年来的变革 ?证券行业“靠天吃饭”的情形将一去不复返 2.我们要去哪里？ ?竞争对手在行动 ?通道业务与非通道业务——双轮驱动 ?我们的目标——打造综合投融资服务平台 3.我们怎么去？ ?引子——目标确定，运用管理工具进行分解 ?目标难度分解法 ?引入TQC全面质量管理，运用当中的问题梳理的工具 ?运用TQC全面质量管理中的解决问题的思路和工具 ?引入会议管理中的《会议考成表》，工作分配及有效达成的工具 4.如何招聘到合格的营销人员 ?招募与甄选的重要性 ?招聘的几种常用方法及流程 ?甄选的意义与方法 ?防止新人短期内脱落的良策 5.提升绩效的关键——培训与辅导 ?把握培训内容的三个维度 ?日常培训工作中常见的六个问题 ?培训与训练的差别及过程中关注的要点 ?团队成员分类进行差异化管理 ?绩效辅导的内容——KASH

?绩效辅导常用的四种形式 ?绩效辅导的要点 6.问管理要业绩——日常管理 ?如何带动营销团队的工作热情 ?激励=激发+鼓励 ?例会经营的关键因素 ?高效的工作日志及范本 ?营销团队业绩目标与计划的设定、落实和督导 ?营销活动量管理工具 ?过程管理及结果管理 ?金融产品销售策划 ?团队营销竞赛活动策划 ?组织活动营销的三要素 ?变“服务会”为“营销会” 7.结语 ?团队管理三大基本原则 授课讲师简介： 管春阳先生，香港国际金融学院MBA，现任中信证券股份有限公司经纪业务首席培训师，是香港金融管理学院两岸证券研究专家、上海交通大学海外教育学院特约讲师、复旦大学商学院特约讲师、同济大学特约讲师、华东理工大学特约讲师、上海国际金融学院特约讲师。

保险讲师自我介绍

保险讲师自我介绍 篇一 各位领导、各位评委，你们好! 我叫，今年40岁。我出生在一个偏僻的小山村里.记得小的时候这个山村没有电.也没有像样的路。人们过着“日出而做，日落而息”的生活.。经济和信息都是那样的落后!那时我就发誓,等我长大了一定要走出去走出一条辉煌的人生之路当我为自己的理想勾画蓝图的时侯母亲因病医治无效离开了仅仅14岁的我!当美好的希望在我的脑海里即将画上句号的时候.我的老师鼓励我说;“孩子你已经长大了，你是个男子汉我相信你一定能实现自己的梦想;”是老师鼓励了我! 就这样抱着我的理想和希望大学毕业了，因为多种原因我下海经商，开了一家餐厅，也经过了6次的层级考试我拥有了国家特一级厨师的证书! xx年4月一个偶然的机会我做了一名兼职寿险营销员.在此我参加了多次的学习，对保险有了新的认识。虽然寿险营销在大陆才十几年的历程，但我知道一定是最有发展，是长久不衰朝阳的行业.一年以后我放下了所有的行业全心全意的做了一名专职

保险营销员，现在已经是第6年，在这6年里经历过无数次打击和挫折...但是我都坚持了下来，因为我知道，风雨过后才会见彩虹... 今天能有这次培训的机会，给了我更大的信心，因为掌握的知识越多就越能与客户找到知己般共鸣的话题.知识不是力量使用知识才是力量!如今的我历经生活的经验.在年龄上我以不再有优势但是我更多了一份耐心、责任心、多了一份成熟和自信。我十分注重自身的发展，广泛地培养自己口才和技能如果我通过了面试成为众多学员中的一员，我将会加倍的努力学习、努力工作，为我们的公司打造一支高活动率、高产能的精品团队，为家乡父老乡亲保驾护航。 希望各位领导、各位评委给我这次学习的机会，因为我爱寿险事业，在这里能展现我人生价值，实现我的梦想我要用我所学为我们公司做出贡献我会用实际行动来回报公司回报老师以及社会对我的栽培。 篇二 尊敬的领导： 您好!很感激您能在百忙之中邀请我来面试，衷心感谢您对我

培训师培训简介和课程大纲

《培训师培训》简介 一、培训目标： 帮助参加培训的人员： ?了解培训的体系； ?了解成人学习的理论及应用； ?学习如何有效实施培训； ?学会如何准备培训教材和使用培训器材。 ?使学员掌握基本的培训技巧，能够根据课程内容及培训目标有效把握课程设 计、培训实施（重点）、反馈等环节。 二、课程对象： 北京康比特公司： ?中层管理人员； ?人力资源部； ?技术支持部（服务）人员； ?分支机构销售负责人等。 三、讲师介绍： 刘颖： ?美国Old Dominion University工业心理学博士，师从国际着名文化和组织 变革专家Donald Davis及着名团队专家Terry Dickinson。； ?现就职于中国人民大学，在组织行为学(组织变革、组织架构设计、企业文化)、 团队、人力资源培训、评估、跨国文化融合研究等领域具备很深的理论造诣和丰富的实践经验；

?多次在国际顶级会议上发表学术论文； ?中国人民大学公共管理学院《培训与发展》课程指定讲师； ?多家国内外组织咨询项目。 说明：因刘颖讲师四月底赴美参加学术会议的计划，确定本课备选讲师为董尚雯。 四、培训时间： 八个小时。具体时间由康比特公司指定。 《培训师培训》课程大纲 一、培训师的角色定位（40分钟） ?培训技能重要性； ?成功培训师的基本素质和能力要求； ?培训师的职业风范； ?培训师的风格； ?培训师的选型。 二、培训需求分析（30分钟） ?培训需求的重要性 ?McGehee & Thayer分析模型 ?简单培训需求分析的方法 ?听众分析 三、培训效果评估（30分钟） ?培训效果评估的意义 ?培训效果评估的方法及适用 ?不同受众的培训效果评估（客户；内训—直线经理基于员工行为和技能的改

培训老师介绍

赵正宝 高级培训讲师、职业咨询顾问、就业指导专家。 曾先后就职于国美集团总部、新东方教育科技集团。具有丰富的行业从业经验及创业经验。 培训过的大学生人数超过20万人次。在北京大学、清华大学、北京理工大学、西安交通大学等200多所高校作主题讲座和培训。从事行业、职业研究、就业研究超过6年，是中国人民大学、北京交通大学、浙江大学的就业指导顾问。 培训过英特尔、惠普、联想、奥美、国家气象局、中华英才网、富力地产、施耐德电气、建设银行、中国移动等300多家企事业单位的员工。 主讲课程有《趋势就业》、《职业生涯规划》、《行业导航》、《沙盘模拟》、《职业指南》、《商业谈判》、《解析实习》、《简历解析》、《面试26个问题解答》、《主动求职》、《就业误区与求职陷阱》等课程。

黄悌 曾长期担任FESCO人力资源培训总监，主持多年搜狐就业栏目，我可飞青年成长服务中心发起人、北京团市委青檬夜校特聘讲师、北京高校毕业生就业指导中心《成功就业》顾问、北京中外企业人力资源协会委员、北京外企服务集团高级讲师、清华大学学生职业发展协会特聘顾问。 借鉴国际先进的企业训练模式（如美国领导管理发展中心LMI的成熟模式），针对80/90大学生的特点，将就业软实力和就业指导培训的内容结合，将培训讲授、Workshop（小组学习）、自修自查、教练跟进、导师辅导等一系列手段组合在一起，从而调动学员的积极性和能动性，针对中国青年学习风格首创并推行的E.A.P教学法，强调体验式学习，潜意识学习，舒适区学习，团队式学习，改善型学习。自2004年以来，已服务200余家中外知名企业的万余名职场新人。2006年，黄悌组织并发起阳光志愿者联盟，凝聚优秀企业和职场精英的力量，共同推动帮助中国大学生就业的公益事业，助力中国大学生成就

讲师自我介绍范文(通用3篇)

讲师自我介绍范文（通用3篇） 讲师自我介绍范文 当去到一个新环境下，时常需要我们进行一个自我介绍，自我介绍是我们重新认识自己的开始。你所见过的自我介绍是什么样的呢？下面是为大家收集的讲师自我介绍范文，仅供参考，欢迎大家阅读。 讲师自我介绍范文1各位优秀的伙伴： 大家下午好！很高兴有机会和大家一起学习一起成长。首先要感谢我们的xxxx公司给我们这样一个好的机会学习沟通机会。借各位热情的双手对他们的付出表示感谢！谢谢！最重要的是要感谢你们的到来、因为有你们的到来才会有我们的今天，把掌声送给优秀的你们自己。 大家以为我会怎么样其实也不怎么样，首先是海拔不高165CM的高度，但也不要太失望，据目前最新科学调查这个高度是目前地球最适合生存的高度，大家要不要给我这个最适合的高度热烈的掌声鼓励一下？谢谢！在坐各位是第一次来听我演讲的请举手给我看一下好吗？好把手放下，居然有这么多的新朋友、我们用掌声对新朋友的到来表示热烈的欢迎，同时也欢迎我们的老朋友，让我们的新朋友和老朋友成为我们一生的好朋友，大家说好不好？ 讲师自我介绍范文2各位领导，各位伙伴： 大家上午好！ 我是一名来自一线的普通教师朱爱平，能作为一名培训教师站在

这里发言，既兴奋又深感责任重大，我此时的心情归结为两个字就是“感谢”。感谢各位领导为我们教师队伍注入新的`血液、并为我们搭建了这样的学习、交流平台，感谢各位伙伴在这个物欲横流的时代，选择了教师这个高尚而有相对清贫的行业，感谢大家冒着酷暑参加我们这次培训。 各位伙伴，你们都是层层选拔出来的精英，你们也将带领我们磁县的教育事业走向新的高峰，在大家面前我不敢以老师自称。即将走向三尺讲台，也许有些忐忑，也许有些迷茫，没关系，我们将会帮助你们顺利完成老师到学生的完美变身，我定会和所有的培训老师将我们多年的经验毫不保留地传授给大家，我们愿意作你们快速成长的引路人，这几天的培训，我们都做了精心的准备，我们将和大家一起从教师专业理念与师德修养，教师专业知识，教师专业技能等方面进行交流讨论，大家一定不会失望。 讲师自我介绍范文3尊敬的各位领导老师： 大家好！我是尚志市希望小学五年级的一名普通教师，非常荣幸此刻能代表全尚志免费培训的千余名教师在这里讲话，首先感谢哈尔滨市教育局、哈尔滨市教育研究学院的专家对尚志教师进行的历时两天的全面培训，其次感谢市进修校的领导给予我们在座的每位教师能够和专家面对面交流十分难得的机会！ 在实施新课程改革的过程中，我们或多或少的都遇到了意想不到的困难，但任何一种新生事物的出现就像是一株刚刚破土而出的幼苗，它的成长需要阳光的温暖，也少不了风雨的洗礼。面对新课程改

直播课程大纲

1【讲师简介】 专业经历：多年致力于企业管理咨询与企业培训服务，拥有15年 国内外一线管理和培训的工作经历，积累了大量的实战经验。对课程设计本着“以客为尊，务实解决”的态度，专精研发，深入 浅出，具有很强的实效性。 【授课风格】 学员普遍认为刘老师的课程切入角度好、内容翔实、思想独到、 融理念分享、技巧传授案例分析、游戏演练、魅力表达、人生感 悟为一体，通过灵活多样的培训手法，启迪思想，指导实践，具 有很强的实效性。 【擅长领域】 擅长领域：职业素养、管理实务、顾问式销售，TTT 内训师培养等。【部分服务客户】中国四维、北大青鸟、依文集团、康斯特集团、天普集团、平安保险、埃特纳、思朗特、中金智富、君德财富等。师资介绍 刘红高级培训师 个人主张：让培训支持企业战略！一、为什么学习本课程 成功的人为什么成功？回答总是：靠勤奋、靠努力、靠毅力……环顾四周，我们身边勤奋的人、努力的人、有毅力的人还少吗？为什么他们既没有升职，也没有发达？因为他们虽然潜伏在职场，却不懂“职场潜伏心理学”，掌握职场秘笈，读懂人心，是每一个职场人的基本功，此系列课程教你成为职场榜样！ 二、谁应该学习本课程 各级职场人士。 三、课程目录 第一讲【沟通让你在职场如鱼得水】 第二讲【职场沟通有方法 小事矛盾不激化】

第三讲【交往技巧打造职场万人迷】 第四讲【五招让老板舍不得你】 第五讲【哪些坏习惯让你与高薪绝缘】 第六讲【不要成为职场情绪人】 第七讲【高效职场：事半功倍的7个方法】 第八讲【30岁的职场指南】 第九讲【职场新人需注意的细节】 第十讲【影响职场晋升的5种情况】 第十一讲【准确把握办公室人际关系守则】 第十二讲【职场人必知：和老板相处10大秘诀】 第十三讲【如何鉴定你是否找到了理想中的工作？】 ☆课程议程安排☆ 19:40–19:55 学员入场 19:55–20:00 导播主持人开场介绍讲师候场 20:00–20:05 讲师与在线学员互动 20:05–20:30 讲师授课 20:35–20:40 讲师与学员互动 20:40–20:45 导播主持人近期课程预告 20:45–21:30 直播课程结束学员退场 ☆第一讲课程介绍☆ 在职场中，在企业内部的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。如果您是管理者，是管人难还是管事难？大多数管理者会回答管人更难，为什么会这样，因为不同人有不同的习惯和看法，差异极大；上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。 无论是巧言妙语说“动”人心的技巧，还是“赞美他人”、“察言观色”的切入方法，在这些琳琅满目的职场社交宝典里，您是否找到了核心的方法呢?这个过程中您是否停下来思考过，职场沟通究竟是怎么回事?面临的自身阻碍在哪里?如何与上下级沟通？秘诀是什么？ 本课程根据职场沟通的特性，结合企业典型案例进行沟通力训练，改善沟通效率，提升组织绩效。

讲师经典的自我介绍开场白

讲师经典的自我介绍开场白 夸张观众是一个很有效的方法,但是夸奖必须是真诚的,真实的,一定不要为了夸奖而夸奖。小编在此献上讲师的自我介绍开场白，希望对大家有所帮助。 讲师的自我介绍开场白 各位领导，各位伙伴： 大家上午好! 我是一名来自一线的普通教师朱爱平，能作为一名培训教师站在这里发言，既兴奋又深感责任重大，我此时的心情归结为两个字就是感谢。感谢各位领导为大家教师队伍注入新的血液、并为大家搭建了这样的学习、交流平台，感谢各位伙伴在这个物欲横流的时代，选择了教师这个高尚而有相对清贫的行业，感谢大家冒着酷暑参加大家这次培训。 各位伙伴，你们都是层层选拔出来的精英，你们也将带领大家磁县的教育事业走向新的高峰，在大家面前我不敢以老师自称。即将走向三尺讲台，也许有些忐忑，也许有些迷茫，没关系，大家将会帮助你们顺利完成老师到学生的完美变身，我定会和所有的培训老师将大家多年的经验毫不保留地传授给大家，大家愿意作你们快速成长的引路人，这几天的培训，大家都做了精心的准备，大家将和大家一起从教师专业理念与师德修养，教师专业知识，教师专业技能等方面进行交流讨论，大家一定不会失望。

讲师的自我介绍 各位亲爱的朋友们： 大家早上好! 很高兴今天能和大家相聚在这里，和大家认识，让大家在这里共同学习，共同成长，共同进步，也非常荣幸能来到这里跟大家沟通交流和分享一些心得体会，当然大家不得不感谢大家公司的董事长，感谢XX 董，因为有他的认可、支持和安排，才有大家今天见面的机会，他给大家提供了一次见面的机会，更给大家提供了一次学习和成长的机会，我想请问大家，做人需不需要有一颗感恩的心?那你们觉得应该用什么样的掌声来感谢董事长为大家的付出呢?哇，显然你们给老板的掌声比给我的更热烈，我一听就听出来啦，蛮现实的呀!同时也非常感谢大家提供这样一个平台让我有机会能站在这里为大家的成长以及大家的企业的发展助上那么一点微薄之力。 讲师的开场白 尊敬的各位领导，同志们，大家上午好： 在金色的七月，伴着和煦的暖风，在区劳动局、区就业局、职业技能鉴定中心黔江分中心的大力支持下，在公司员工的共同努力下，重庆市职业技能鉴定指导中心黔江分中心、某某公司职业技能提升培训班如期开班了。在此，我谨代表某某公司全体员工向给予我们关怀和支持的区劳动局、就业局、职业技能鉴定中心黔江分中心的各位领导，向为培训班付出辛勤劳动的任课教师表示衷心的感谢! 举办此类培训班，在全区、乃至整个渝东南地区还是第一次。公

培训讲师及课程介绍

培训讲师及课程介绍： 姜洋——《百分百达成目标》 姜洋松下公司长期特聘培训讲师，曾担任English First（英孚）中国区总经理、上海世界贸易大厦总经理、昆明重工集团分厂厂长、书记、中欧国际工商学院MBA，CEIBS 上海地区校友会副会长。姜洋先生具有丰富的多种企业管理实战经验，曾在多个跨国公司的高层担任管理要职，对企业成长的战略思维和方法具有深层的、系统的、独到的见解。姜洋先生的课程具有极强穿透力，杀伤力和改造力，近年来，一直活跃在大众媒体节目中:担任阿里巴巴名师大讲堂的唯一专职讲师，受邀为第一财经、凤凰卫视等做分享嘉宾，他先后在全国三十多个城市为近万名企业高级管理者进行培训，并多次受邀为浙商、苏商、鲁商等几十个协会做精彩演讲。 课程收获：中层管理者是连接决策与执行的关键层，一家企业高层做出的决定能否得到很好的执行和完成，很大程度上依赖于中层管理者的执行力。本堂课程用五大步骤来解释这一问题，希望通过此课程将执行力转化为切实可操作的执行方法，切实提升中层管理者完成工作目标和任务的能力。 范兴中——《突破管理瓶颈》 范兴中美国达拉斯大学MBA、复旦大学、山东大学及中山大学客座教授。是一位成功的企业经理人，现为六家公司的董事长。范先生有近30年管理、市场行销、客服的丰富实战经验，几十年来累积在职场中的一线实务及高层管理的体验和心得，使他的授课给予学员在思想和行为上极大的启发、互动和实效。其课程受到了广大学员的一致好评和欢迎。课程收获： 1.为什么有的企业起伏跌落、进进退退？ 2.如何突破发展中遭遇的各种瓶颈？ 3.认为战略是虚的，缺乏企业战略动力？ 4.缺乏方向感，战略执行总是不到位？ （１）培养战略决策能力 （２）建立明确战略目标 （３）建立战略动力系统 （４）优化计划管理 张子凡——《深度营销与客户关系管理》