西安交通大学2020—2021学年第2学期金融学《管理学概论》考试试卷(A卷)及参考答案

西安交通大学2020-2021学年第2学期

《管理学概论》考试试卷（A卷）

考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系：__________

注意事项：

1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息

一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）

1．学习型组织

2．人际关系角色

3．组织职能

4．沟通

5．保健因素

二、简答题（共8题，每题7分，共56分）

1．试述企业的委托一代理关系。

2．战略的含义是什么？

3．什么是核心能力？

4．讨论按产品划分部门的含义与优缺点。

5．讨论职能制组织结构的含义与优缺点。

6．组织向过程团队的演变必须面对哪几方面的挑战？

7．讨论领导者在变革中的作用。

8．什么是反馈控制？它有哪些特点？

三、论述题（共2题，每题12分，共24分）

1．论述当前领导理论研究的热点问题。

2．为什么说管理既是一门科学又是一门艺术；为什么说管理学既是科学也是艺术；如何认识管理的科学性和艺术性？

【参考答案】

一、名词解释（共5题，每题4分，共20分）

1．学习型组织是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，从而使组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织。在学习型组织中，员工们不断获取和共享新知识，并有意愿将其知识用于制定决策或做好他们的工作。

彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能：①系统思考；②超越自我；③团队学习；④建立共同愿景；⑤改善心智模式。

学习型组织的必要条件表现在：①削弱物理边界，创造无边界环境；②建立团队。

2．亨利·明茨伯格的管理角色理论认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。管理角色，是指特定的管理行为类型，可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，主要包括代表人、领导者和联络者。

在管理实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾客等，这时扮演着代表人的角色。进一步，管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。此外，管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作氛围，在外部与利益相关者和社会各界保持经常的联系，建立企业良好的形象和外部关系网络。

3．管理的组织职能就是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程。分工与合作，这是管理的组织职能的两大主题。组织活动产生于人们在集体活动中进行合作的必要性。人类由于受到生理的、心理的和社会的种种限制，为了达到某种目的就必须进行合作。要进行有效的合作，人们就必须清楚各自所扮演的角色和所起的作用，这种角色和作用越是明确，人们的工作就会越有效。这又意味着要进行有效的分工。人类正是通过这种分工和合作来完成集体活动的共同目的或目标。组织职能的目的就是要设计和维持一种有助于进行有效的集体活动的组织结构。

4．沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。沟通的目的是激励或者影响人的行为。沟通过程包括的要素：①信息源；②信息内容；③信息的接收者；④沟通渠道。沟通的特点：①心理因素对沟通的效果影响很大；②沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程；③沟通是以语言为工具和载体的。沟通在管理中的重要意义：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

5．保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。保健因素是赫兹伯格在双因素激励理论中提出的。他认为，如果保健因素处理得不好会引发员工不满情绪的产生，处理得好可以预防和消除这种不满。保健因素是一种外在的激励因素，它不能起到激励作用，只能起到保持人们的积极性，维持工作现状的作用。如果不具备保健因素将会引起许多不满，但具备保健因素时并不一定会调动人们强烈的积极性。

二、简答题（共8题，每题7分，共56分）

1．委托一代理关系是现代企业中的一种最重要的经济关系。财产所有者把财产权的一部分权利转交给它的使用者,这个财产所有者便是委托人,而财产使用者便是代理人。权利授予者与接受者之间形成了某种委托一代理关系。现代企业的委托一代理关系,主要是资本所有者与它的经营管理者之间的关系。

在现代公司中，资本所有权与经营决策权在股东与董事会之间发生了分离，股东选举董事会，由董事会行使经营决策权。董事会并不具体管理公司的日常生产和经营业务，而是聘任专业经理人员来执行这一职能。这样，在股东、董事会、经理之间就产生了一种所谓的委托-代理关系。与通常所讲的管理相区别，有关这种委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的“治理”（governance）问题。

从委托人的立场看，他知道代理人的行为原则是使其自身的效用最大化。因此就必须设计一种契约或机制，以对代理人提供某种激励或制约，使代理人在自身效用最大化的条件约束下，使委托人的效用趋于最大。

2．战略是最重要的计划形式之一。战略是组织的一种总体行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。战略是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总规划。战略反映着外界环境中所存在的机会与威胁同组织自身能力的一种现实的结合。明智而清晰的战略是使组织在竞争中取胜并保持生机和活力的重要前提。

3．核心能力是使一个组织与其竞争者相区别的一整套知识、技能、组织的惯行与业务过程。组织的核心能力是顾客价值的源泉，正是这些能力提供了对顾客而言非常重要的那些产品和服务的特性。核心能力为新产品与服务的开发提供了基础，是决定组织长期竞争力的主要因素。

（1）核心能力体现在组织为顾客提供的产品和服务的关键价值上。

（2）核心能力常被用作进入多种市场的手段。

4．随着企业规模的扩大，管理工作变得越来越复杂，部门主管的工作负担也越来越重，此时按照产品来重新组织企业活动就成为必要。

（1）按产品划分部门的含义

按产品划分部门是指根据产品或产品系列来组织业务活动。许多多元化经营的大企业采用这种划分部门的方法。在这样的结构下，有关某产品或产品系列的生产、销售、服务等职

能活动方面，该产品分部的主管拥有充分的职权，同时他们也必须在很大程度上对该产品的利润负责。

（2）按产品划分部门的优缺点

优点：

①这种划分部门的方法有利于采用专门设备，促进协调，充分发挥人员的技能和专门知识，也有利于产品和服务的改进和发展；

②能够明确利润责任，便于最高主管把握各种产品或产品系列对总利润的贡献；有利于锻炼和培养独当一面的总经理型的人才。

缺点：

按产品划分部门要求部门主管要具备全面的管理能力，各产品部门的独立性较强而整体性则较弱，由于各产品分部也需要保持职能部门或职能人员而使得部门重叠、管理费用增加。

5．（1）职能制组织结构的含义

这种结构是根据按职能划分部门的方式建立起来的，因而它继承了职能部门化的长处和短处。职能制组织结构如图7-9所示。

图7-9 职能制组织结构

（2）职能制组织结构的优缺点

优点：每个管理者只负责一方面的工作，有利于充分发挥专业人才的作用；专业管理工作可以做得细致、深入，对下级工作指导比较具体。职能机构的作用如若发挥得当，可以弥补各级行政领导人管理能力的不足。

缺点：各部门容易过分强调本部门的重要性而忽视与其他部门的配合，忽视组织的整体目标，，部门间的协调比较困难。当组织规模不断扩大而达到某一程度时，职能制结构的适用性将会越来越差。再就是容易形成多头领导，削弱统一指挥，且这种组织结构不利于综合管理人才的培养。

6．企业试图通过创建过程团队克服职能结构的一些缺点，以更好地满足顾客的要求。向过程团队的演变必须面对几方面的挑战。

（1）必须了解顾客真正需要的是什么，哪些因素对于顾客是重要的，哪些则是无关紧要的。

（2）企业必须真正理解为顾客创造价值的组织的过程，在有些情况下必须对现有的过程进行重新的设计或必须从零开始设计新的过程。

（3）必须重新设计组织的结构和制度，仔细地重新审视业绩考评和奖励制度，以使组织的各项制度支持组织过程的整合。

（4）还必须在组织的所有层面上发动文化的变革，要使每个成员理解和接受新的组织理念并按其要求的方式行事。

7．领导者在变革中的作用无疑是至关重要的，发挥领导作用的方式有许多种。

（1）一种比较容易引人注目的情况是具有超凡个人魅力的领导者。这种领导者一般具有比较外向的个性，他们的超凡魅力一般来说更容易激发人们的热情，他们常常会强烈主张某种引人入胜又不同寻常的愿景。他们会冒极大的个人风险去支持他们的愿景。他们会激发强烈的群体感和团队精神，会表达对他们的追随者的高度期望和信任。

（2）有一些领导者尽管从个性上而言不如前一类领导者那样鲜明，但他们可能会对变革项目施加更为深远的影响。这类领导者能够持之以恒地关注问题的重点，并善于以计划得当的方法来处理问题。

（3）领导者还必须有愿景、战略和指导原则，但也必须注重实效，关注问题的征兆，谋划能够导向成功的举措。他们必须能够最大限度地建立统一战线，而不至于让很多的人置身于变革之外。他们必须坦率而公正，同时也要足智多谋。他们必须有耐性且持之以恒，但某些时候也必须快速而果断地行动。

高层管理者必须清楚自己的使命之所在，一个组织必须有人从整体上思考，这是最高管理者责无旁贷的使命。

8．（1）反馈控制的含义

反馈控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。即主管人员将工作的执行结果与控制标准相比较，从中发现已经出现或即将出现的偏差，在分析偏差产生原因的基础上，采取纠偏措施，以防止偏差的进一步发展或今后再度发生。

（2）反馈控制的特点

反馈控制是一个不断提高的过程。它的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为的基础。显然，反馈控制并不是一种最好的控制方法，但目前它仍被广泛地使用，因为在管理工作中主管人员所能得到的信息，大量的是需要经过一段时间才能得到的时滞信息。组织应该尽量缩短获得反馈信息的时间，以弥补反馈控制方法的这种缺点，使造成的损失减少到最低程度。

三、论述题（共2题，每题12分，共24分）

1．当前领导理论研究的热点问题包括：领导的有效性问题、领导行为问题。

（1）领导的有效性问题：在菲德勒的权变理论中，认为任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。决定领导方式有效性的环境因素主要有三个：

①职位权力，是指领导者所处的职位能提供的权力和权威在多大程度上能够使组织成员遵从他的指挥。一个具有明确的并且高的职位权力的领导者比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随。

②任务结构，是指对工作任务明确规定的程度。任务清楚，工作的质量就比较容易控制，也更容易为组织成员规定明确的工作职责。

③上下级关系，是指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度。（2）领导行为问题：领导行为理论按其发展阶段形成了三类理论：

①密歇根大学的研究：将领导的行为按照关心员工还是关心工作（生产）进行分类，并且侧重于比较这两种领导行为的优劣。基本观点有：按照领导是关心员工还是关心工作（生产）将领导方式分为工作（生产）导向型和员工导向型领导行为；不同的领导行为导致不同的群体生产率和满意度。

②俄亥俄州立大学的研究：研究领导者和员工以及追随者的关系，从他们的关系出发来划分领导方式，并对比不同领导方式的优劣。基本观点有：将领导行为的类型按照关怀维度和定规维度进行划分；领导者的行为以两种维度来度量，可分为高关怀—高定规、高关怀—低定规、低关怀—高定规和低关怀—低定规四种领导方式；在两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到高绩效和高满意度。

③管理方格理论：从员工导向和生产导向两个维度出发，每个维度划分为九个等级，不同的等级组合即构成不同的领导方式，并试图说明团队型管理是最好的领导方式。基本观点有：按管理人员的导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心）进行评估，给出等级分值；认为（9，9）型的团队型管理的领导方式是最有效的，能够带来好的绩效、好的员工满意度。

2．管理既是一门科学，又是一门艺术。具体分析如下：

（1）管理的科学性

管理的科学性首先指有效成功的管理必须有科学的理论、方法来指导；要遵循管理的基本原理、原则，管理必须科学化。管理由传统走向现代，也就是由经验逐渐走向科学的过程。人们通过总结管理中的大量成功经验，失败的管理教训，已经归纳、抽象出了管理的一些基本原理和原则。这些管理原则较好地解释管理过程中涉及的两组或多组变量之间的关系，遵守这些基本的原理和原则对管理效率的提高有着直接的意义。

管理的科学性是指管理学是一门科学。自资本主义生产方式诞生以来，在管理实践的推动下，管理学形成了自己的系统原理、原则和方法论，它们构成了管理学的基本框架。近几十年来，在管理实践和管理理论工作者的推动下，管理科学正在蓬勃发展。管理学作为一门独立的科学是其他任何学科不可替代的，这一点已经成为共识。

（2）管理的艺术性

艺术性是指创造性的方式、方法。管理的艺术性，指一切管理活动都应当具有创造性。在实际的管理中，没有一成不变的模式。管理的艺术性由两个因素决定：①管理总是在一定的环境中的管理。管理的最终目的是使组织适应环境，环境又在不断的变化发展，因此就不可能有一成不变的管理模式，管理的模式和方法要视具体情况而定；②由管理的主要对象——人所具有的主观能动性和感情所决定。人的主观能动性的基础是人能够积极地思考，能够自主地做出行为决定。管理工作者只有充分利用这种主观能动性，才能够将人们的积极性和创造性调动起来，使人们自觉地为实现组织的目标去努力地工作。此外，人还富有感情，感情是最难数量化、模式化的东西。管理者要根据具体的管理对象、管理环境、管理目的，采取相应的措施去解决所遇到的问题。

（3）管理的科学性和艺术性的关系

二者之间并不矛盾。管理需要科学的理论作指导，管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的发挥。离开科学的理论基础就不可能有真正的艺术性。但是，管理理论是对管理实践活动所作的一般性的概括与抽象，具有较高的原则性。而在实际中，每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下展开的，这就要求管理者必须结合具体的实际情况进行创造性的管理，使理论服务于实践。成功的管理者与失败的管理者的差别表现在成功的管理者能够将管理知识灵活地运用于实际管理中，而失败的管理者却不能。也就是说，成功的管理者不仅能够掌握管理的科学性还能掌握管理的艺术性，失败的管理者可能仅仅只知道管理的科学性而不会灵活地加以应用。

管理的科学性与艺术性的统一还表现为，管理的科学性与艺术性是相互作用、相互影响的。管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍适用之后就逐步成为科学的理论了。只有真正精通了管理的原理，把握了管理理论精髓的人才可能在管理的实践中得心应手地实现创造性的管理。

西安交通大学2020—2021学年第1学期会计学《管理学概论》考试试卷(附标准答案)31511

西安交通大学2020-2021学年第1学期 《管理学概论》考试试卷（A卷） 考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系__________ 注意事项： 1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息 一、名词解释（共4题，每题5分，共20分） 1．速动比率 2．“等级链”（法约尔跳板） 3．职权 4．人力资源规划 二、简答题（共5题，每题8分，共40分） 1．预算和程序既是计划的手段，也是控制的手段。是否所有的计划手段（如政策、规章等）都具有控制的性质？为什么？（中山大学2006年研） 2．什么是指挥链？ 3．确定职位要求时要注意哪些方面？ 4．为什么绩效指标的数量不是越多越好？ 5．如何理解全面控制原则？ 三、论述题（共2题，每题12分，共24分） 1．党的十八大报告提出“稳步推进大部门制改革”。从管理学的角度，根据组织结构和组织变革理论，论述大部门制改革的实质、阻力和对策。 2．早期管理学家使用哪五种方式进行部门划分的？试对每种划分方法的优缺点给予简要评论。

四、案例分析（共1题，每题16分，共16分） 1．案例 1998年8月8日是A集团公司10周年大庆的日子。而此时此刻，关于该公司濒临破产的说法却已是妇孺皆知。从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的产值降至2亿元和上市股票仅值9分钱，变化之大确实令人扼腕。在此期间，其管理体制经历四次大的“地震”：1990年董事长L先生“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下，原与其一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时，一批年青的管理者脱颖而出，挑起了大梁。1991年，企业的发展更为迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到三百万，对企业的内部管理提出了更高的要求。此时，L先生千方百计从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任A公司的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定A公司“层级结构”管理模式。使A公司的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使该公司避免了出现根本性的决策失误。但是在这种相互制衡的行政主导体制下，重要的决策却往往拖而不决。在1995年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，L先生痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争状况。与此同时，L先生选择了10余位年轻有为的干部，组建总经理助理室，赋予他们体制调整的权力。但是由于种种原因，这些措施似乎进行得不是很顺利。1996年，总经理助理室主任、曾为打下西南地区市场立下大功的Z先生辞职。1997年，L先生聘请美国哈佛大学MBA毕业生W先生为A公司集团股份公司执行董事和A公司集团有限公司总经理，他的年薪为140万港元，远远超过原来一级经理的待遇。同时他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外，W 先生虽然来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过该行业。对于A公司的局面，L先生自然难辞其咎，他深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说，说服L先生的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理，在L先生的雄辩面前，没人能获得成功。 问题： （1）请根据组织结构变化的权变因素，分析它进行这四次管理变革的必要性。 （2）请运用相应的领导理论分析该公司陷入困境的内部管理原因主要有哪些？ （3）作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，L先生该有哪些应吸取的教训？请用菲德勒（Fred Fiedler）所提出的综合的领导权变模型分析之。 （4）通过此例，您的最大感受是什么？

四川大学2020—2021学年第2学期金融学《管理学概论》考试试卷(A卷)及参考答案

四川大学2020-2021学年第2学期 《管理学概论》考试试卷（A卷） 考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系：__________ 注意事项： 1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息 一、名词解释（共5题，每题4分，共20分） 1．公平理论 2．人际技能 3．社会责任 4．价值链 5．领导者 二、简答题（共8题，每题7分，共56分） 1．领导的影响力有哪几种？他们在行使领导的职能上有什么区别？ 2．简述波特的价值链模型。 3．应用职能职权时必须注意哪些问题？ 4．对组织变革有哪几种典型的认识？ 5．控制由哪三个步骤所组成？ 6．什么是前馈控制？ 7．领导行为及行为理论，按其发展阶段来看形成了三类理论。简单回答这三类理论各自的研究侧重点和基本观点；再简答路径—目标理论的基本原理和四种领导者行为的特点。8．简述斯金纳的强化理论的主要内容。 三、论述题（共2题，每题12分，共24分） 1．决策的影响因素及其问题的克服。 2．有人认为应该严禁小道消息在组织内的传播。你对此有何评价？请解释。

【参考答案】 一、名词解释（共5题，每题4分，共20分） 1．公平理论又称为社会比较理论，是指主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响的理论。公平理论的基本观点是，当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝对量，而且还关心报酬的相对量。亚当斯认为奖励与满足的关系，不仅在于奖励本身，还在于奖励的分配上。个人会自觉或不自觉地将自己付出与所得的报酬和心目中的参照系比较确定自己所得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。 2．人际技能，指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力；激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力；正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 （1）人际技能要求管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，并且承认和接受不同的观点和信念，只有这样才能与别人更好地交换意见。 （2）人际技能要求管理者能够敏锐地察觉别人的需要和动机，并判断组织成员的可能行为及其可能后果，以便设法最大程度地统一组织成员的个人目标与组织目标。 （3）人际技能要求管理者掌握评价和激励员工的一些技巧和方法，最大限度地调动员工的积极性和创造性。 3．企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是：第一，企业遵守法律，并且追求经济利益；第二，企业是一种道德机构，在努力为社会做贡献的过程中，能够分清正确的和错误的行为。 （1）对于企业是否承担社会责任的观点，在总体上可归为两大类：纯经济观和社会经济观。纯经济观是以传统的观点来看待企业的运作，认为公司管理当局的任务就是设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业的利润最大，而不应该承担社会责任。社会经济观认为，企业除了取得一定的利润外，还应为基本相关的利益群体承担其应负的社会责任。 （2）一般而言，企业与管理者应该承担的社会责任主要有：①企业对环境的责任；②企业对员工的责任；③企业对顾客的责任；④企业对竞争对手的责任；⑤企业对投资者的责任，为投资者带来有吸引力的投资报酬，及时、准确地汇报财务状况；⑥企业对所在社区的责任。 （3）企业承担社会责任的方法可以分为三种：①通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任；②把不利社会影响转化成企业的发展机会；③通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。 4．价值链这一概念，是哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的。

2020-2021第二学期管理学概论期末A卷试题及答案

河海大学2020—2021学年第2学期 《管理学概论》考试试卷（A卷） 考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系：__________专业：__________姓名：__________ 考号：__________ 注意事项： 1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息 一、名词解释（共4题，每题5分，共20分） 1．强化理论 2．非程序化决策 3．组织 4．GE矩阵 二、简答题（共7题，每题8分，共56分）（共6题，每题8 分，共48分） 5．什么是培训需求分析？培训需求分析通常在哪几个层次进行？ 6．培训有哪些目的？ 7．说明员工与组织间的“以劳动合同和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系”。8．讨论职能制组织结构的含义与优缺点。 9．简述斯金纳的强化理论的主要内容。 10．控制由哪三个步骤所组成？ 11．简述企业家与企业家精神的含义。 三、论述题（共2题，每题12分，共24分） 12．结合实际阐述控制职能的重要性。 13．论述迈克尔·波特的“五种力量模型”内容及其在某一企业中的应用？

【标准答案】 一、名词解释（共4题，每题5分，共20分） 1．强化理论是由美国哈佛大学的心理学家斯金纳提出，他认为无论是人还是动物，其行为是对其所获刺激的函数。为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。这就是环境对行为的强化结果。因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。强化分为正强化、负强化、自然取消、惩罚等几种类型。强化理论的观点和使用方法极为简单，正因为它的简单，它受到了许多行为科学研究者的怀疑和许多管理者的欢迎。 2．非程序化决策是指涉及的是例外问题的决策，主要解决那些偶然发生的．新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免以及重大政策的制定等问题。这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。 3．组织是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。组织就是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标结合而成的有机整体。组织是一群人的集合，组织的成员必须按照一定的方式相互合作，形成一种整体的力量，共同努力去完成依靠单独个人力量的简单相加所不能完成的各项活动，实现不同于个人目标的组织总体目标。（1）各种组织均存在着一些共同的特征： ①每一个组织都有其存在的目的； ②每一个组织都是由人所组成的； ③每一个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。（2）组织的系统观 组织是一个系统，具体而言，是存在于环境中的，由包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂的适应性系统。组织是一个开放系统，即组织与它所处的环境发生着持续的相互作用。一个组织从环境中获取输入（资源）并将其转换为输出，这种输出被分配到环境中。系统的观点对于组织的管理最起码有三方面的启示： ①管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在_起工作从而实现组织的目标； ②组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分； ③管理者必须认识和理解外部各种因素的影响，如果一个组织忽略了政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关者，那么它是不能长久生存的。 4．GE矩阵即“事业视屏”（businessscreen）矩阵。GE矩阵的一个坐标轴是产业吸引力，取决于诸如行业增长率、边际利润、技术等因素；另一个坐标轴是竞争力，用市场份额、竞争优势及劣势、管理绩效以及其他一些因素来衡量。产业吸引力及竞争力分别区分为高、中、低三个档次，这样矩阵就被分割为九个象限。根据某一事业在GE矩阵中的位置，可以对其经营状况进行判断。两个指标都取高值或一高一中的单位可视为“优秀”；两个指标

西安交通大学2020—2021学年第2学期金融学《管理学概论》考试试卷(A卷)及参考答案

西安交通大学2020-2021学年第2学期 《管理学概论》考试试卷（A卷） 考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系：__________ 注意事项： 1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息 一、名词解释（共5题，每题4分，共20分） 1．学习型组织 2．人际关系角色 3．组织职能 4．沟通 5．保健因素 二、简答题（共8题，每题7分，共56分） 1．试述企业的委托一代理关系。 2．战略的含义是什么？ 3．什么是核心能力？ 4．讨论按产品划分部门的含义与优缺点。 5．讨论职能制组织结构的含义与优缺点。 6．组织向过程团队的演变必须面对哪几方面的挑战？ 7．讨论领导者在变革中的作用。 8．什么是反馈控制？它有哪些特点？ 三、论述题（共2题，每题12分，共24分） 1．论述当前领导理论研究的热点问题。 2．为什么说管理既是一门科学又是一门艺术；为什么说管理学既是科学也是艺术；如何认识管理的科学性和艺术性？

【参考答案】 一、名词解释（共5题，每题4分，共20分） 1．学习型组织是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别与解决中，从而使组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织。在学习型组织中，员工们不断获取和共享新知识，并有意愿将其知识用于制定决策或做好他们的工作。 彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能：①系统思考；②超越自我；③团队学习；④建立共同愿景；⑤改善心智模式。 学习型组织的必要条件表现在：①削弱物理边界，创造无边界环境；②建立团队。 2．亨利·明茨伯格的管理角色理论认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。管理角色，是指特定的管理行为类型，可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，主要包括代表人、领导者和联络者。 在管理实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾客等，这时扮演着代表人的角色。进一步，管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。此外，管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作氛围，在外部与利益相关者和社会各界保持经常的联系，建立企业良好的形象和外部关系网络。 3．管理的组织职能就是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程。分工与合作，这是管理的组织职能的两大主题。组织活动产生于人们在集体活动中进行合作的必要性。人类由于受到生理的、心理的和社会的种种限制，为了达到某种目的就必须进行合作。要进行有效的合作，人们就必须清楚各自所扮演的角色和所起的作用，这种角色和作用越是明确，人们的工作就会越有效。这又意味着要进行有效的分工。人类正是通过这种分工和合作来完成集体活动的共同目的或目标。组织职能的目的就是要设计和维持一种有助于进行有效的集体活动的组织结构。 4．沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。沟通的目的是激励或者影响人的行为。沟通过程包括的要素：①信息源；②信息内容；③信息的接收者；④沟通渠道。沟通的特点：①心理因素对沟通的效果影响很大；②沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程；③沟通是以语言为工具和载体的。沟通在管理中的重要意义：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

2022年西安交通大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年西安交通大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答 案） 一、选择题 1、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好 B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效 C．制定正式计划会降低组织的灵活性 D．好的计划可以消除变化 2、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织 是一个开放系统观点的学者是（）。 A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯 C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥 3、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。 A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者 4、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。A．风险性 B．环境的复杂性 C．决策者心理定位 D．决策的时间压力 5、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应 6、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）

A．对人和工作两个维度都非常关注 B．更关注人 C．对人和工作两个维度都不是特别关注 D．更关注工作 7、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（） A．组织设计优化 B．时间和动作的研究 C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调 8、归因常常存在各种偏差。当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。 A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误 C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误 9、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。 A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏 10、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（） A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制 二、名词解释 11、组织变革

西安交通大学17年3月课程考试《国际金融学》作业考核试题

西安交通大学17年3月课程考试《国际金融学》作业考核试题 一、单选题（共30 道试题，共60 分。） 1. 隔日交割，即在成交后的第一个营业日内进行交割的是（） A. 即期外汇交易 B. 远期外汇交易 C. 中期外汇交易 D. 长期外汇交易 正确答案： 2. 把债券未到期之前的所产生的利息加入本金，逐期滚存利息的计息方法是（）。 A. 复利计息 B. 单利计息 C. 流动计息 D. 多次计息 正确答案： 3. 居民是（）概念。 A. 法律学 B. 金融学 C. 经济学 D. 贸易学 正确答案： 4. 收入调节机制是通过国际收支( )所引起的国民收入下降和进口减少来调节国际收支的。 A. 顺差 B. 逆差 C. 增加 D. 减少 正确答案： 5. 外汇管制法规生效的范围一般以( )为界限。 A. 外国领土 B. 本国领土 C. 世界各国 D. 发达国家 正确答案： 6. 在国际银行贷款中以下哪一种贷款是最流行的形式（）。 A. 国际银团贷款 B. 世界银行贷款 C. 福费廷

D. 出口信贷 正确答案： 7. 布雷顿森林体系崩溃的直接原因是( )。 A. 美国全面经济逆差 B. 发达国家纷纷采用浮动汇率制 C. 美国黄金储备减少 D. 特别提款权的出现 正确答案： 8. 大额可转让存单的发行方式有通过承销商发行和（）。 A. 通过中央银行发行 B. 在海外发行 C. 直接发行 D. 通过代理行发行 正确答案： 9. 金融国际化程度较高的国家，可采取弹性（）的汇率制度。 A. 中等 B. 适当 C. 较小 D. 较大 正确答案： 10. 国际储备是由一国货币当局持有的各种形式的（）。 A. 资金 B. 资产 C. 本币 D. 外币 正确答案： 11. 在我国的国际收支调节中，市场机制的作用有（）的趋势。 A. 扩大 B. 减小 C. 增强 D. 减弱 正确答案： 12. 国际直接投资折衷理论的代表人物是（）。 A. 马克维茨 B. 托宾 C. 邓宁 D. 蒙代尔 正确答案： 13. 根据外汇交易和期权交易的特点，可以将外汇期权交易分为（）。 A. 现货交易和期货交易 B. 现货期权和期货期权 C. 即期交易和远期交易 D. 现货交易和期货交易 正确答案：

山东大学2020—2021学年第1学期会计学《管理学概论》考试试卷(附标准答案)

山东大学2020-2021学年第1学期 《管理学概论》考试试卷（A卷） 考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系__________ 注意事项： 1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息 一、名词解释（共4题，每题5分，共20分） 1．非程序化决策 2．职位设计 3．领导艺术 4．直接控制 二、简答题（共5题，每题8分，共40分） 1．根据变革的“风平浪静”观，组织变革有哪几个阶段？ 2．减少变革阻力的方法有哪些？ 3．什么是六西格玛管理？其具体做法如何？ 4．什么是预算？ 5．彼得·德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中指出，领导者需要在实践中反复训练，培养五方面的习惯，请对这五个方面的习惯进行具体阐述。 三、论述题（共2题，每题12分，共24分） 1．论述计划的编制过程。 2．选聘主管人员的两种途径各有什么优缺点？在实际工作中应如何运用？

【参考答案】 一、名词解释（共4题，每题5分，共20分） 1．非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。 2．职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一个完整的职位。现实中有些职位是常规性的、经常重复的，有些则是非常规性的。有些职位要求广泛、多样的技能，另一些只要求范围狭窄的技能。有些职位规定了非常严格的程序，另一些则具有相当的自由度。总之，职位因任务组合的方式不同而各异，而这些不同的组合则形成了多种职位设计方案。职位设计的演化过程： ①按照专业化分工的原则设计职位。20世纪上半叶以前，职位设计是与劳动分工、工作专业化意义相同的，人们力求将组织中的工作设计得尽可能简单、单纯、易做。 ②职位扩大化。这是为了克服由于过度分工而导致的工作范围过于狭窄的弊端而提出的一种职位设计思想。它主张通过把若干狭窄的活动合并为一项工作的方式来扩大工作的广度和范围。 ③职位轮换。职位轮换是让员工定期地从一项工作更换到另一项工作上去。这样有利于促进员工技能的多样化，在一定程度上减少了工作的单调和枯燥的感觉。有些企业在中低层的管理职位上进行定期或不定期的职位轮换，以更好地培养和激励管理人员。 ④职位丰富化。职位扩大化是指工作的横向扩展，职位丰富化则是指从纵向上充实和丰富工作内容，也即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。职位丰富化设计，就是要将部分管理权限下放给下级人员，使其在一定程度上自主决定工作的内容、方法和进度等。 ⑤工作团队。上述几种方式均是依据个人来进行职位设计的。当职位设计是围绕群体而不是个人时，就形成了工作团队。近年来，工作团队代表了一种日益盛行的职位设计方案，越来越多的组织采用这一方式来安排工作以期提高组织的竞争力。工作团队有多种类型，自主管理工作团队便是其中最具代表性的一种。这种团队享有相当大的自主权，除了安排工作进度、决定工作方法之外，团队甚至可以自主挑选成员、自主考评工作绩效以及决定对团队成员的奖惩。 3．领导艺术是实践中进行领导的诀窍和技巧，表现为富有创造性的各种领导方法。管理者只有具备灵活运用各种领导理论和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的障碍，顺利实现预定的目标。 毛泽东在《党委会的工作方法》一文中总结的l2条工作方法就是对领导艺术的一个很好的概括。这l2条是：①党委书记要善于当“班长”；②要把问题摆到桌面上来；③互通情报；

北京交通大学2020—2021学年第1学期会计学《管理学概论》考试试卷(附标准答案)

北京交通大学2020-2021学年第1学期 《管理学概论》考试试卷（A卷） 考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系__________ 注意事项： 1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息 一、名词解释（共4题，每题5分，共20分） 1．领导 2．程序化决策 3．权力 4．直接控制 二、简答题（共5题，每题8分，共40分） 1．人际关系学说早期有哪些主要的贡献者？各自的贡献是什么？ 2．政策、程序、规则、规划、预算的含义分别是什么？ 3．什么是战略管理？ 4．培训有哪些目的？ 5．说明柯林斯第五级经理人的特征。 三、论述题（共2题，每题12分，共24分） 1．请根据费德勒的权变模型论述领导风格与情景因素的匹配关系，并讨论在领导风格已定的情况下，根据该模型，可采取哪些措施改善领导绩效？ 2．论述计划的编制过程。

四、案例分析（共1题，每题16分，共16分） 1．案例 B企业是一家专门生产微波炉的公司，从1995年开始占据主导地位，价格遥遥领先于对手，在该企业长期的低价格影响下，市场的高端微波炉已经跌价将近60%，中低端的将近66%。最近，企业进入新的空调领域，在分析了对手主要在中低端占优势之后，企业进入了高端，并开发和持续发展着环保型高档新空调。 （1）该企业在两个市场分别做何种竞争战略？ （2）该企业的战略，按照波特的竞争理论有何问题？并指出解决方法。 参考答案： （1）企业在微波炉市场上采取的是成本领先战略，在空调市场上采取的则是差异化战略。成本领先战略是指企业决定成为所在产业中实行低成本生产的厂家。成本优势的来源因产业结构不同而异，主要包括追求规模经济、专利技术、原材料的优惠待遇和其他因素。差异化战略又称别具一格战略，是将公司提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性。最理想的情况是公司使自己在几个方面都差异化。 （1）微波炉领域。由于该企业在该领域一直采用的是低价格的策略，由此必须实施成本领先战略，才能为企业盈利提供保障。其目的是对潜在进入者造成进入壁垒，增强与购买者和供应商讨价还价的能力，从而保持企业在该领域领先的竞争地位。同时，该企业在今后要提高在技术和营销方面的创新能力，均衡生产能力利用率，把握好时机，重组价值链，以更好地提高自己的竞争地位。 （2）空调领域。企业实施了差异化战略。其原因是高端市场并不是主要竞争者取得成功的关键因素，且空调行业内部存在着不同的细分市场，该企业有较强的研发能力及声望，具备进入其中某一细分市场的条件。其目的是为了有利于企业形成进入壁垒，增强企业讨价还价的能力，防御替代者的威胁，降低顾客的敏感程度。该市场在市场容量、成长速度、获利能力、竞争强度等方面都具有相对的吸引力。 （2）迈克尔·波特认为，在与五种竞争力量的抗争中，蕴涵着三类成功型战略思想，即：总成本领先战略、差异化战略和专一化战略。迈克尔·波特认为，这些战略类型的目标是使企业的经营在产业竞争中高人一筹,在一些产业中，这意味着企业可取得较高的收益；而在另外一些产业中，一种战略的成功可能只是企业在绝对意义上能获取些微收益的必要条件。有时企业追逐的基本目标可能不止一个，但迈克尔·波特认为这种情况实现的可能性是很小的。因为有效地贯彻任何一种战略，通常都需要全力以赴，并且要有一个支持这一战略的组织进行安排。如果企业的基本目标不只一个，则这些方面的资源将被分散。

清华大学2020—2021学年第1学期会计学《管理学概论》考试试卷(附标准答案)

清华大学2020-2021学年第1学期 《管理学概论》考试试卷（A卷） 考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系__________ 注意事项： 1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息 一、名词解释（共4题，每题5分，共20分） 1．管理的二重性 2．人力资源规划 3．管理层次 4．人力资源开发 二、简答题（共5题，每题8分，共40分） 1．非正式沟通的形态有哪些？ 2．风险决策有哪些特点？ 3．试简要讨论“结构决定功能”这一命题。 4．简要讨论扁平型结构与高耸型结构。 5．根据公平理论（Equity Theory），你会如何帮助一名员工调整不公平的感觉（Perception of Inequity）? 三、论述题（共2题，每题12分，共24分） 1．论述企业应如何确定技术创新战略方向并组织实施。 2．论述职位特征模型。

四、案例分析（共1题，每题16分，共16分） 1．案例2 对员工短缺的反应 尼桑汽车公司（Nissan）面临一个问题：它在日本的工厂招不到足够的工人。 日本的年青人抵制装配线工作。他们认为这种工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦。他们宁愿从事工作环境清洁和安全的服务工作。甚至在那些想尝试以装配汽车为工作的年青人中，也有30%在第一年辞职。 劳工短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作12个小时，周六也工作。不仅员工不喜欢太长的工作时间，管理层也因为工作时间太长带来的高成本和雇用临时工而受到挫折。尼桑公司的管理层能做些什么呢？不论提出什么解决方法，他们都认识到这不是一个短期问题。日本人口日趋老化，人口出生率低意味着18岁的年青人会从现在的200万人急速下降到10年后的150万人。而且，汽车制造商被日本政府强迫缩短平均工作时间，以便和其他工业化国家更一致。 美国卡车公司（USA Truck）面临着与尼桑公司相似的问题。阿肯色的长途货运公司为固特异、通用汽车等公司运输轮胎纤维和汽车部件。由于高流动率他们也面临卡车司机短缺的问题。当新的管理层接管公司时，他们决定勇敢地面对这个问题。他们直接去找他们的600名司机，征求他们对降低流动率的建议。这成为公司管理层和资深司机之间固定的季度性会议的第一次。 美国卡车公司的新管理层从司机那儿得到大量信息。当工资高时（通常是每年50000美元或更多），司机抱怨工作时间长——每周70个小时是很正常的——每次都要在路上花费2周～4周。司机要求反锁刹车和气动装置时，公司安装了。当公司在阿肯色州的西孟非斯市终点站建造了司机住宅区，员工建议每家配置私人浴室而不要公共浴池，公司也照办了。司机要求在漫长和横跨全国的长途运输中能有更多的时间回家，于是，公司减少了司机在路上的时间，把出差时间从每星期6次减为2次。 美国卡车公司的这些变革极大地提高了员工的士气，也降低了司机的流动率。但工作依旧是艰苦的。管理层要求按时送货，因为不像大多数运输公司，美国卡车公司对送货时间的承诺是准确到小时而不是到天。所以在管理层表现出对员工的尊重日益增加的同时，并没有减少对司机的期望，例如，一年内迟到两次的司机会失去工作。 请回答以下问题： （1）用双因素理论分析尼桑公司的问题。 （2）对比美国卡车公司和尼桑公司解决员工短缺问题的方法，运用有关激励理论深化你的分析。 （3）列出尼桑公司可能采取的解决员工短缺问题的各种措施。 （4）在问题3列出的措施中，你建议他们采用哪一个？为什么？

北京交通大学2020—2021学年第2学期金融学《管理学概论》考试试卷(A卷)及参考答案

北京交通大学2020-2021学年第2学期 《管理学概论》考试试卷（A卷） 考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系：__________ 注意事项： 1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息 一、名词解释（共5题，每题4分，共20分） 1．领导 2．管理的二重性 3．德尔菲法 4．团队 5．X—Y理论 二、简答题（共8题，每题7分，共56分） 1．简述人际关系学说和行为科学产生的背景。 2．简述组织职能的含义。 3．简要讨论扁平型结构与高耸型结构。 4．什么是参谋职权？ 5．什么是职位权力和非职位权力？ 6．预算有哪些种类？ 7．简述人际关系论的主要观点。 8．什么是公司层、事业层、职能层战略，它们之间的相互关系如何？ 三、论述题（共2题，每题12分，共24分） 1．论述波特（M.Porter）三种基本竞争战略各自的特点、实现途径与适应条件。 2．组织中的集权或分权总是相对的。有学者指出，适度的分权（或集权）需要综合考虑“知识转移的成本”和“目标不相容的成本”。你是如何认识这个观点的？试分析这个观点对组织设计及其变革可能提供的启示。

【参考答案】 一、名词解释（共5题，每题4分，共20分） 1．领导是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。领导是一种人际关系，是一个动态的管理过程。领导是一种人际关系，意味着领导者和被领导者之间相互影响、相互作用，意味着指挥与服从的对立统一。领导是一个动态的管理过程，是因为领导从制定目标开始，直到实现目标，贯穿于计划、组织、激励、控制全过程。领导需要领导者具备以下四个方面的能力：①有效地并以负责的态度运用权力的能力；②对人们在不同时间和不同情景下需要有不同的激励因素能够了解的能力；③鼓舞人们的能力；④以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此引起激励并使人们响应激励的能力。 2．①管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调和利用的过程；另一方面，管理是人类的活动，而人类生存在一定的生产关系下和一定的社会文化中，必然要受到生产关系的制约和社会文化的影响。企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。 ②管理的自然属性是一种不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变的客观存在。管理的自然属性体现在两个方面：第一，管理是社会劳动过程的一般要求；第二，管理在社会劳动中具有特殊的作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必需的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用。这也是与生产关系、社会制度没有直接联系的。③管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相连。 ④管理二重性之间的关系。管理的二重性是相互联系、相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是存在于一定的社会制度、生产关系中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式了；从另一方面来讲，管理的二重性又是互相制约的。管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应，同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。 3．德尔菲法（特尔菲法）又称专家调查法，是采用通讯方法将所需预测的问题征询专家的意见，经过多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。应用这种方法进行预测的具体步骤是：①拟定调查表；②选择专家；③通讯调查；④预测结果的处理。德尔菲法的特点包括：①采用通讯调查的方法，参加预测的专家数量可以多一些，具有较强的代表性；②经过反复几个来回，得出的预测结果的科学成分、正确程度必然较高；③具有匿名性质，预测结果受权威的影响较小；④最终的预测结果综合了全体专家的意见，

西安交通大学22春“人力资源管理”《管理学原理(高起专)》期末考试高频考点版(带答案)试卷号2

西安交通大学22春“人力资源管理”《管理学原理（高起专）》期末考试高 频考点版（带答案） 一.综合考核(共50题) 1. 人本管理实际上是假设人是()。 A.经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现人 参考答案：D 2. 目标管理是由管理学家斯蒂芬罗宾斯提出的。() A.正确 B.错误 参考答案：B 3. 预算可以称作数字化计划。() A.对 B.错 参考答案：A 4. 新古典管理理论的形成发展主要是()。 A.从18世纪到19世纪末 B.从20世纪初到20世纪30年代 C.从20世纪30年代到20世纪60年代 D.从20世纪60年代至今 参考答案：C

研究有关领导问题的理论有()。 A.领导性格理论 B.强化理论 C.领导行为理论 D.领导权变理论 E.需求层次理论 参考答案：ACD 6. 培训的形式有()。 A.脱产培训 B.在职培训 C.全日制培训 D.业余学习 E.专业技术实践 参考答案：ABD 7. 通过管理者授权可以使()从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。 A.所有者 B.经营者 C.管理人员 D.销售人员 参考答案：C 8. 下列关于有效授权，不正确的是()。 A.要善于接受不同的意见 B.有适度放手 C.不允许别人放错误 D.要信任下级并适度控制 参考答案：C

关系将以()。 A.算术级数增加 B.算术级数减少 C.几何级数增加 D.几何级数减少 参考答案：C 10. 一位有可能使他的老板在公众场合感到难堪的下属，如果他成功地使用这种权力取得了某种优势，他就是在行使()权利。 A.强制权力 B.奖赏权力 C.合法权力 D.专家权力 参考答案：A 11. 直线型组织结构是最古老的组织结构形式。() A.对 B.错 参考答案：A 12. 企业可以通过三方面获得竞争优势：低成本、差异化和专一化。() A.对 B.错 参考答案：A 13. 布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为() A.对利润的关心 B.对环境的关心 C.对人的关心

湖南大学2020—2021学年第1学期会计学《管理学概论》考试试卷(附标准答案)

湖南大学2020-2021学年第1学期 《管理学概论》考试试卷（A卷） 考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系__________ 注意事项： 1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息 一、名词解释（共4题，每题5分，共20分） 1．风险型决策 2．人力资源管理 3．领导者 4．正强化（Positive reinforcement）与负强化（Negative reinforcement） 二、简答题（共5题，每题8分，共40分） 1．计划活动的基本性质是什么？ 2．所谓决策中的理性具有哪些要求？ 3．讨论按职能划分部门的含义与优缺点。 4．组织及其环境是什么？ 相关试题： 具体环境的构成要素是什么？ 5．试述管理组织变革与环境之间的关系。 三、论述题（共2题，每题12分，共24分） 1．什么是价值链管理，并简述其目标和要求。 2．论述波特（M.Porter）三种基本竞争战略各自的特点、实现途径与适应条件。

四、案例分析（共1题，每题16分，共16分） 1．案例 日本索尼公司前总裁盛田昭夫在《Made in Japan》中谈到： 目前，对日本式经营的探讨已经达到一个前所未有的高度。但是，不管是在日本，还是在美国，企业成功的背后都没有任何秘诀可言。促使事业成功的既不是理论，也不是战略规划，更不是政府的政策。如果说日本式经营存在什么秘诀的话，那就是把人当作事业的基础。 在日本，企业经营管理者最重要的职能之一就是与员工建立健全的人际关系。也就是说，在企业内部形成一种家庭般的气氛，让员工感受到与经营者是一个命运共同体。在日本，成功企业的共同之处在于让全体员工具有命运共同体意识。在这一点上，与美国那种将与企业相关人员划分成股东、管理者和劳动者三个群体的做法大相径庭。 如果仔细考虑一下就会发现，“以人为本”的理念应该是一个不言自明的道理，然而，却很少有人能够将这种理念运用到实践中。尽管我们坚信日本的企业经营者用事实证明这种理念为他们带来了成功。然而，外国企业引进日本式经营的方式恐怕就没那么简单了。这是因为：任何人都受到传统文化的束缚，不敢轻易尝试改变传统。“人本主义”这一提法毫无疑问是正确的，但在某些时候又会伴随着极大的风险。 然而，如果从长远的观点上看，不管高层管理者有着多么优秀的手腕，也不管他取得了多么大的成功，企业的命运归根到底掌握在员工的手中。因此，我几乎每年都参加新员工的欢迎仪式，直接与员工对话，这一习惯已经持续了40多年。比如，在1986年的仪式上，我是这样讲的： “首先，我希望大家能够理解公司与大学的区别。在大学里，你们向学校缴纳学费，可是从今天开始公司要向各位发放薪水。在胜任工作岗位之前，各位对于老员工来说是一个包袱。第二点，在大学只要考得好，就可以得到一个好成绩甚至满分，你们可以心安理得。而在公司每一天都是考试。如果兢兢业业，得到的不是100分，甚至可能得到几千分，也可能只有50分。不仅如此，如果出现关键性的错误，可不是得个零分就能解脱的，而是负分，而且这个负分简直就是一个无底洞。所以，进入索尼公司并不是进了保险箱，而是时刻面临风险。”讲到这里的时候，新员工开始困惑地思考商务世界应该是一个什么样子，于是，我接着讲：“我们把各位招入公司不同于征兵，企业也不是军队。大家根据自己的意志选择了索尼，所以责任在你们自己。大家进入公司后，通常会在此度过二十乃至三十年的时光，而人生却只有一次。对于你们来说，今后的二三十年应该成为人生和事业的巅峰时期，然而这也同样只会光顾一次。我希望在三十年后大家退休或者走完人生旅程时，不要懊悔在索尼度过的时光。后悔就是悲剧。我再次强调，选择本公司的责任在大家。我想说的是，大家在进入公司后的两三个月时间里，要好好想一想在索尼工作对自己来说是不是一种幸福，这一点非常重要。虽然我们将大家招聘到了索尼，但是我们作为经营者或者说作为管理者，不可能给他人提供幸福。因为幸福要靠自己去追求。”（中财2007研）

首都经济贸易大学2020—2021学年第2学期金融学《管理学概论》考试试卷(A卷)及参考答案

首都经济贸易大学2020-2021学年第2学期 《管理学概论》考试试卷（A卷） 考试范围：《管理学概论》；满分：100分；考试时间：120分钟院/系：__________ 注意事项： 1．答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息 一、名词解释（共5题，每题4分，共20分） 2．风险型决策 3．参谋职权 4．激励（Motivation） 5．反馈控制 二、简答题（共8题，每题7分，共56分） 1．如果一个管理者认为，“为了提高留下的80%的雇员的工作保障，解雇20%的员工是合理的。”那么，他特有的是哪种管理道德观？这种管理道德观的内涵又是什么？其可能的不足之处有哪些？ 2．如何理解管理既是一门科学又是一门艺术？ 3．泰罗在美国国会作证时强调的科学管理最重要、最本质的特征是什么？ 4．什么是激励潜力分数？ 5．合理的测量指标体系的特征有哪些？ 6．什么是因果图？ 7．在预算工作中容易出现哪些危险倾向？ 8．请评价法国管理学家亨利·法约尔（Henri Fayol）对管理学发展的贡献。 三、论述题（共2题，每题12分，共24分） 1．论述西方现代管理思想的主要学派及其核心观点。 2．在人员管理中，常常有彼得现象出现。为什么会出现彼得现象，如何防止彼得现象的出现?

【参考答案】 一、名词解释（共5题，每题4分，共20分） 1．集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。集权和分权主要是一个相对的概念。在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。集权的特点是：①经营决策权大多数集中于高层领导，中下层只有日常的业务决策权限。 ②对下级的控制较多，如下级的决策要经过上级的审核。③统一经营。与外界发生关系的经营活动，如市场开发、产品开发、供销关系等，大多由上级控制。④统一核算。财务活动一般由上级管理。集权的优点是：有利于集中领导，协调各部门之间的活动；有利于管理工作实行专业化，提高工作效率。集权的缺点是：限制了中下级管理人员的主动性和积极性的发挥；信息传递慢；企业缺乏适应性和灵活性。它适用于规模不大、经营内容比较单一、地区分布较集中的企业。 2．风险型决策又称随机型决策，指决策者面临可能出现的两种或两种以上的自然状态，发生的概率（可能性）为已知（或能够预测出来）的条件下的决策。风险型决策所处理的决策问题应该具备的条件有：①有一个明确的决策目标，如收益最大，损失较小等；②存在两个或两个以上可供选择的行动方案，并且最后只选定一个方案；③存在两个或两个以上的不以决策者主观意志为转移的自然状态，或者存在一个不以决策者主观意志为转移的状态变量的概率分布；④不同方案在各种自然状态下或某一概率分布下的损益值可以预先确定；⑤各种自然状态发生的概率或者某一概率分布的概率密度函数可以预先计算出或估计出来。风险型决策是以概率或概率密度函数为基础的，因而具有随机性。风险型决策采用的决策准则有：最大可能准则、期望值准则、贝叶斯准则、效用值准则和部分期望准则等；使用的基本工具有：决策损益表、决策树和决策矩阵等。 3．参谋职权是一种有限度的、不完整的职权。从性质上说，参谋职权是一种顾问性的或服务性的职权，拥有参谋职权的管理者可以向直线管理者提出建议或提供服务，但其本身并不包括指挥权和决策权。参谋职权实际上是一种辅助性的职权。一个组织机构在其规模扩大到一定程度，直线职权已不足以应付所面临的许多复杂问题时，就需要设置参谋职权。 ①参谋的形式有个人参谋和专业参谋两种。个人参谋，是直线人员的参谋和助手，为直线人员提供咨询，协助直线人员执行职责，最典型的例子是管理者的个人助理。专业参谋常常是一个独立的机构或部门，它往往聚合了一些专家，为各级直线主管提供专业性建议与服务。 ②参谋和直线之间的界限是模糊的。作为一个主管人员，他既可以是直线人员，也可以是参谋人员，这取决于他所起的作用及行使的职权。当他处在自己所领导的部门中，他行使直线职权，是直线人员；而当他同上级打交道或同其他部门发生联系时，他又成为参谋人员。例如医院院长在医院内是直线人员，但在卫生局进行计划或决策而征询他的意见时，他便成为参谋人员了。