职场男士解压技巧课后测试

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职场男士解压技巧课后测试

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课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 完善的性格或者成熟的性格，一个最明显的特征是自信√

A 是

B 否

正确答案： A

2. 体育比赛竞争激烈，会给人造成重大的压力√

A 是

B 否

正确答案： B

3. 节奏感是非常重要的，因此生活要有节奏感，有节奏感的生活才会比较流畅√

A 是

B 否

正确答案： A

4. 解决心理压力的根本方法是√

A 生活规律化

B 完善性格

C A、B都包括

D A、B都不正确

正确答案： C

5. 细节是至关重要的，如果不注意，累计起来就会有滴水穿石的大危害√

A 是

B 否

正确答案： A

6. 真正的失误在于整体的失误，这是无法弥补的，而细节的失误是可以弥补的√

A 是

B 否

正确答案： A

7. 做事情非常注重细节，这是完美主义者最典型的一个特征√

A 是

B 否

正确答案： A

8. 过分外归因的人的特点是√

A 盲目自大者容易犯的毛病

B 总把过失推到别人身上

C 喜欢找客观环境的原因

D 以上都包括

正确答案： D

9. 没有自我价值感的人的特点是√

A 没有自己的价值目标

B 没有设计自己的长远计划

C 觉得英雄无用武之地

D 以上答案都正确

正确答案： D

10. 心理压力泛化的表现包括√

A 工作狂

B 与家人冲突

C 滥用药物等成瘾行为

D 以上都包括

正确答案： D

11. 人际关系恶化的表现包括√

A 不愿与人交流，封闭自我

B 经常与人打架

C 以上都包括

D 以上答案都不正确

正确答案： C

12. 下面哪种类型的男人容易产生心理压力√

A 神经质的人

B 家庭不和睦的人

C 过分内归因的人

D 以上都包括

正确答案： D

13. 心理压力的表现包括√

A 工作忙碌而效率低

B 心境恶劣

C 躯体化

D 以上答案都正确

正确答案： D

14. 压力与效率的关系包括√

A 做简单的工作，压力大一些效率会高

B 做中等难度的工作，压力要适度最佳的效率才会保持

C 做困难的工作，压力的大小与效率是成反比的

D 以上都包括

正确答案： D

15. 压力的意义包括√

A 压力本身有保护作用

B 适当的压力有利用效率的提高

C 人无压力轻飘飘

D 以上都包括

正确答案： D

职场心理测试及答案

职场心理测试 答题时间10分钟 姓名：应聘职位： 请将答案填在括号里 1、你何时感觉最好？( ) A早晨； B.下午及傍晚； C.夜里 2、你走路时是( ) 。 A.大步快走； B.小步快走； C.不快，仰着头面对着世界； D.不快，低着头； E.很慢 3、和人说话时，你( ) 。 A.手臂交迭地站着； B.双手紧握着； C.一只手或双手放在臀部； D.碰着或推着与你说话的人； E.玩着你的耳朵、摸着你的下巴、或用手整理头发 4、坐着休息时，你的( ) 。 A.两膝并拢； B.两腿交叉； C.两腿伸直； D.一腿卷在身下 5、碰到你感到发笑的事时，你的反应是( ) 。 A.一个欣赏地大笑； B.笑着，但不大声； C.轻声地笑； D.羞怯地微笑 6、当你去一个派对或社交场合时，你( ) 。 A.很大声地入场以引起注意； B.安静地入场，找你认识的人； C.非常安静地入场，尽量保持不被注意 7、当你非常专心工作时，有人打断你，你会( ) 。 A.欢迎他； B.感到非常恼怒； C.在两者之间 8、下列颜色中，你最喜欢哪一种颜色？( ) 。 A.红或橘色； B.黑色； C.黄或浅蓝色； D.绿色； E.深蓝或紫色；F．白色；G．棕或灰色 9、临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是( ) 。 A.仰躺，伸直； B.俯躺，伸直； C.侧躺，微卷； D.头睡在一手臂上； E.被盖过头 10、你经常梦到你在( )。 A.下落； B.打架或挣扎； C.找东西或人； D.飞或漂浮； E.你平常不做梦；F．你的梦都是愉快的

职场心理测试（答案） 职业心理测试的分数： 1、a 2； b 4； c 6 2、a 6； b 4； c 7； d 2； e 1 3、a 4； b 2； c 5； d 7； e 6 4、a 4； b 6； c 2； d 1 5、a 6； b 4； c 3； d 5 6、a 6； b 4； c 2 7、a 6； b 2； c 4 8、a 6； b 7； c 5； d 4； e 3； f 2；g 1 9、a 7； b 6； c 4； d 2； e 1 10、a 4； b 2； c 3； d 5； e 6； f 1 职业心理测试的分析结果： 0～21分：内向的悲观者 人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的、是须人照顾的、永远要别人为你做决定、不想与任何事或任何人有关的人。只有那些深知你的人知道你不是这样的人。 21～30分：缺乏信心的挑剔者 你的朋友认为你是一个谨慎的、十分小心的人，一个缓慢而稳定辛勤工作的人。如果你做任何冲动或无准备的事，你会令他们大吃一惊。 31～40分：以牙还牙的自我保护者 别人认为你是一个明智、谨慎、注重实效的人。也认为你是一个伶俐、有天赋、有才干且谦虚的人。你不会很快、很容易和人成为朋友，但如果你是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也有忠诚的回报。那些真正有机会了解你的人会知道要动摇你对朋友的信

七道经典的心理测试题.doc

七道经典的心理测试题 1、想象着你喜欢的人你会加些什么东西进去呢？眼镜、帽子、胡子、痣、眼泪 2、假设在你面前有一座山，让你加入一点图形，你想加什么呢？松木&石头、道路、湖、云 3、请在日字上再加一条线（横竖都可以）变为另一个汉字，你会怎么加呢？由、甲、田、目、旦 4、你手握咖啡杯的方式是怎样的呢？（1）一手哪着杯子，一手托着盘子（2）三只手指握住把手（3）两只手指握住把手另两只手指展开扶住杯身（4）两只手指握住把手，小指张开（5）整个手掌握住杯身 5、你住在一个公寓里，你住的房间是202室（如下图）其它的房间住的都是你认识的人。请分别填入他们的名字，但是102、201、302则请填入你喜欢的人的姓名。然后，我们会告诉你，你对这些人的看法。 301 302 303 304 6、你回家时在一个铁路平交道，突然看见地上有张照片，照片上是一个你认识的人，那么你脑海中会浮现出谁？ 7、四个扑克的花样，你最喜欢哪一个花样？ 8、以下的这些比喻会在你脑海里浮出谁的影子（每样东西分别代表一个人）？天空、云、水、雪、砂、月亮、石头、火、河、陆地好了，做完了。答案都记录好了吗？现在，开始

看答案啦…… 答案： 1、你所选中的就代表你对对方的要求选择眼镜表示你注重他的智慧。选择帽子代表你希望能找个有男人味的选择胡子表示你会钟情于事业成就的男人选择痣则说明你能充分发 挥母性的本能，那去找一个需要你照顾的人吧选择眼泪表示你需要一个温柔会照 2、加木头和石头—你是个用情专一的人道路—你是个吃了碗里又想着锅里的人，而且嫉妒心强湖—极度的没有自信云—永远不会象对方敞开心扉，是一个不容易为感情所动的人 3、由-你现在状态非常的好，前景一片光明，现在无论做什事都是最好的时机甲-你保持着很好的状态，虽然你有很多担心和不安，但相信那都只是暂时的田-由于对将来的事情充满着不稳定感，因此很容易对你目前所做的任何事渐渐冷淡目-慎重谨慎的性格，即使交 4、（1）很认真的人，抱着恋爱就等于结婚的想法（2）你的个性会依照自己的喜好去找心爱的人（3）你只是一个为恋爱而恋爱的人（4）你是一个自尊心很强的人，喜欢刺激的恋爱（5）你看起来能将就对方，实际却是很主观的人 5、 101室代表你可以相信的人 102室代表你想跟他亲近的人 103室代表是你单纯的朋友 104室代表你最讨厌的人201室代表你一生绝对不想离开的人 203室代表你想和他做 为最好朋友的人 204室代表你普通的朋友 301室

情绪管理与职场解压复习进程

A型人格 A型人格者属于较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张。A型人格者总愿意从事高强度的竞争活动，不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或其他事进行攻击。 B型人格者则属较松散、与世无争，对任何事皆处之泰然 空杯心态---想提升职业能力，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满，故步自封 情绪ABC理论：A（Antecedent）指事情的前因C（Consequence）指事情的后果，有前因必有后果，但是有同样的前因A，产生了不一样的后果C1和C2。这是因为从前因到后果之间，一定会透过一座桥梁B（Bridge），这座桥梁就是信念和我们对情境的评价与解释。又因为，同一情境之下（A），不同的人的理念以及评价与解释不同（B1和B2），所以会得到不同结果（C1和C2）。因此，事情发生的一切根源缘于我们的信念(信念是指人们对事件的想法，解释和评价等）。 情绪ABC理论的创始者埃利斯认为：正是由于我们常有的一些不合理的信念才使我们产生情绪困扰。如果这些不合理的信念存在久而久之，还会引起情绪障碍呢。情绪ABC理论中：A表示诱发性事件，B表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释。C表示自己产生的情绪和行为的结果。 墨菲定律 什么样的人格特质感受的压力更大(A型人格) 人的基本情绪或原始情绪4种类(快乐、愤怒、恐惧、悲哀) 生活事件中哪一种事件的压力指数最大 A 亲人去世 B 夫妻离异 C 失业 D 配偶死亡 1、人在欢乐时手舞足蹈、捧腹大笑，悲痛时捶胸顿足，这是。 B A 声调表情 B 身段表情 C 面部表情 D 激情表情 3、按照研究问题的性质与内容，心理学属于(D) A 社会科学 B 行为科学 C 生物科学 D 以上皆不对 4、以下哪一种属于适当控制情绪的方法 A 认识自己的情绪 B 情绪转移 C 表达 D 宣泄 5、心境具有( )的特点

职场男性心理解压的几个妙招

职场男性心理解压的几个妙招 《职场男性心理解压的几个妙招》是一篇好的范文，感觉很有用处，为了方便大家的阅读。 职场男在高速发展的经济社会，工作中或是生活中都充满了竞争，心理压力和经济压力让他们喘气都难，有什么妙招可以帮助职场男性减压的吗?今天小编分享的是职场男性心理解压的妙招，希望能帮到大家。 职场男性心理解压的妙招一、工作狂一般人正常工作时间为-小时，此为人体健康负荷量。 如果长期工作小时以上，就对人体产生压力。 二、极度失落每一个人的一生中，总是会遭受许许多多的不如意，并不是每个人都具备足够的解决能力，因而会产生失落感。 由失落感所衍生的情绪反应，会使人产生悲观、失望、没有信心，甚至愤世嫉俗的心态。 事业的压力对白领男人危害最大。 经受不住这种压力，往往会有失落感，也就是人们常说的灰色心理。 三、难耐高压白领男人的性格和时代的特征联姻，孕育出了竞争。 长期处在白热化竞争的气氛中，会使他们心理极度紧张、百度苦闷和失望，致使情绪跌宕。 当不堪忍受这种超负荷的精神压力时，自己往往就不能把握自己

而失去自控力。 四、家庭危机工作环境、社会环境以及家庭成员之间的价值取舍、感情投向都可能隐藏和引发家庭危机。 即使在没有冲突理由的情况下，压力也会通过家庭降临到你头上。 这使许多白领男子终日郁郁寡欢、闷闷不乐，有时又心情焦躁、心烦意乱。 五、疾病打击疾病最容易使人思想消沉，有的还会失去生活的信心。 疾病的压力于失去健康身体的忧患，失去康复信心。 六、贪欲过高如果对金钱、财富之类心存过高欲望，那就是贪心，使你轻松的大脑神经长期紧张，正常的心脑运动加快，产生一种与正常生理机能不协调的节拍，就会伤脑、伤心神、伤体。 职场男性减轻心理压力的方法一、放慢一下工作速度如果你被紧张的工作压得喘不过气来，最好立即把工作放一下，放慢一下，轻松休息一下，可能你做得更好。 二、合理地安排作息时间严格执行自己制定的作息制度，使生活、学习、工作都能规律地进行。 三、注意培养良好的心态加强心理修养，养成自己作心理分析的习惯。 可以考虑与心理医生交朋友，以期经常得到他们的帮助。 四、保证充足的睡眠不要冒犯自然规律，个人简历否则必遭自然

专业职场心理测试题

专业职场心理测试题 职场上你容易因何事而心累?测试开始： 题目：以下哪个发色是你最喜欢的? A、酒红色 B、深黑色 C、板栗色 D、亚麻色 专业职场心理测试题结果分析 A、工作遇到同事排挤会令你心累 你最害怕被人冷落，职场中也是如此，要是同事们把你孤立了，你觉得自己简直没法工作了。你希望自己是合群的，同时你也会为了合群而改变自己的很多特点，甚至为了达到合群的目的违背自己的良心。要是你受到了孤立，一定会觉得自己十分痛苦。 B、工作遇到同事作弄会令你心累 你很敏感，受不了这个受不了那个，可以说你拥有一颗脆弱的玻璃心。假如你的同时作弄了你，要你笑脸相迎，要你跟他们一起嘻嘻哈哈，你做不到。但你却不想让别人看出你的玻璃心，这就是问题纠结所在。你可能因为心塞挤出一丝尴尬的笑容，心里却极度不爽。 C、工作遇到同事误会会令你心累 你是最在乎名誉清白的，一旦你的名誉受到损失，你一定会感到十分纠结。而且明明没做的事情,别人却误认为你做了,你更是觉得自己是吃了黄连的哑巴，有苦说不出，是黄泥巴掉进裤裆里，不是屎也是屎了。这种委屈，你可受不得。心累起来，疙瘩解不开。

D、工作遇到同事轻视会令你心累 你之所以努力工作，拼命表现自己,都是为了得到他人的认可， 对你来说荣耀大过一切，如果自己被别人轻视了，对你来说简直就 是奇耻大辱。假如你发现同事对你的工作成果嗤之以鼻，也许表面 上你不会太明显地露出不愉快的情绪，但心里却堵得慌。(完) 你是否有势不可挡的升职潜力?测试开始： 题目：若让你为自己的公司挑主色，下面几种颜色，你会毫不犹豫选择哪种? A、红色 B、紫色 C、蓝色 D、橙色 E、绿色 专业职场心理测试题结果分析 A、五分潜力 你有自己的想法，并且有的时候，会按自己的想法行事。可能有自主的观念不是什么坏事，毕竟这是考验你独立能力的时候。不过 在你的竞争对手，甚至在你的上司看来，他们大概会觉得你是一个 野心家，不得不提防你一下。你本来也是蛮有升职的潜力的，但有 的时候运气不大好，总是容易遇到妒忌你的人，横扫一脚，让你不 能如愿以偿地升好自己的职，哪怕你再有实力也于事无补。 B、三分潜力 完全没有升职的潜力，那是不可能的事情。任何一个人，在职场中，都会有他的锋芒，有他的独特擅长的地方，你也不例外。不过 还好的是，你有的时候觉得没必要去展露自己的锋芒，如果有需要，你也不会全部毫无保留地露出来，在职场中也是有自己独当的一面。

美国兰德公司经典心理测试(中国版)——从来都想 看清自己

从来都想看清自己 每一个人心里都住着另一个自己，你真正了解自己吗？下面这个测试是由中国现代心理研究所以著名的美国兰德公司（战略研究所）拟制的一套经典心理测试题为蓝本，根据中国人心理特点适当改造形成的心理测试题。据说效果很好。测试一下，让我们都看清自己。 每道题只能选择一个答案，应为你的第一印象，把相对答案的分数加在一起即为得分。 1.以下颜色你最喜欢哪一种？ 紫。。。2分红。。。15分白。。。8分蓝。。。5分黄。。。12分黑。。。3分 2.你喜欢吃哪种水果？ 橘子。。。12分草莓。。。2分凤梨。。。10分苹果。。。3分西瓜。。。5分 3.最容易吸引力的人是什么类型？ 依赖你的人。。。3分有才气的人。。。2分优雅的人。。。5分性情豪爽的人。。。15分 善良的人。。。10分 4.你最喜欢下面那一种运动（不一定擅长）？ 自行车。。。3分瑜伽。。。2分拳击。。。8分乒乓球。。。5分足球。。。10分跳舞15分 5.你喜欢以下哪一种天气？ 雨。。。5分雪。。。2分风。。。3分雾。。。10分雷电。。。2分 6.你喜欢看那类型电影电视剧？ 战争枪弹类。。。15分童话神话类。。。3分自然科学类。。。。5分伦理道德类。。。10分 悬疑推理类。。。2分 7.你认为自己适合在以下哪个城市生活？ 拉萨。。。3分丽江。。。1分昆明。。。5分杭州。。。10分西安。。。8分北京15分 8.旅行时你喜欢坐什么样交通工具？ 飞机。。。10分自行车。。。3分汽车。。。5分火车。。。2分步行。。。15分 9如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪一种？ 狮子。。。20分马。。。3分狗。。。15分猴子。。。10分大象。。。5分猫。。。2分 10如果必须和一种你讨厌的动物生活在一起，你能容忍哪一种？ 苍蝇。。。15分猪。。。5分老鼠。。。10分蛇。。。2分 11天气很热，你希望选择什么方式解暑？ 游泳。。。5分喝冷饮。。。10分开冷气。。。15分 12以下哪个是你随身必带的物品？ 手机。。。10分口红。。。2分记事本。。。3分纸巾。。。5分打火机。。。2分

职场解压的管理方法

职场解压的管理方法 职场压力使得员工们不堪重负，导致管理层与基本员工层的心理摩擦、矛盾激化和一系列突发事件的发生，与此相伴随的还有离职率上升，出勤率下降，整个企业蔓延着一种不安、惶恐和应激情绪。 增大物质福利，加强工会的作用等，都会缓解和缓冲上述问题。而最近流行于发达国家的EAP管理新技术，则以一种制度化和法制化的建设，将职场压力管理变成一种可以使企业人心趋稳、处变不惊和众志成城的科学方法，值得推广。 EAP的三个功能 EAP （Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 1、“稳定军心”功能：康师傅的商流体系在全国有280多家据点、服务于4500个经销商，提供80%的营业额。他们的业务人员在一个月内要拜访55万个零售店。它的业务员为什么这么“卖命”？原因在于它有一种独特的人力资源开发战略。为了实现一种被称为“永续经营”的企业战略，顶新以对员工个人的知识承诺为中心，提出“成长是我们的最大收获”，塑造员工的“职业安全”，而非“职务安全”。 “给员工吃上定心丸”，“在心理上消除经营者与员工的障碍”，这是一切优秀企业的必胜法宝。 2、“爱抚管理”功能：截至1994年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”

的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。 3、“财务外收益”功能：通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业在下述方面获得很大收益：1、节省招聘费用2、节省培训开支3、减少错误解聘 4、减少赔偿费用 5、降低缺勤（病假）率 6、降低管理人员的负担，提高组织的公众形象 7、改善组织气氛 8、提高员工士气 9、增加留职率10、改进生产管理11、提高生产效率。 如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。 据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100－490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。 职场压力分析 1、硬管理的压力：企业在机构设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面，目前都因为改革的深入而处于“试水”阶段。这是一个循环往复的发展过程，企业要发展，这些改革就没有完。而所有这些问题都与员工的切身利益息息相关即通常所说的牵一发动全身。这个时期里各种不稳定因素都在考验着新企业那其实非常脆弱的神经，而处在

最新职场礼仪试卷及答案

《职场礼仪》测试题 一、 单项选择题（每小题4分，共40分） 1.职场礼仪的本质是: （ ） A 、自尊 B 、尊他 C 、尊重 2.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ） A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 3.职场中的女士，首饰最多不超过几件： （ ） A 、2 B 、3 C 、1 D 、以上都不对 4.职场中的男士，穿黑色皮鞋时不可着哪种颜色的袜子： （ ） A 、白色 B 、黑色 C 、深蓝色 D 、灰色 5.男士斜纹领带适应的场合： （ ） A 、开会 B 、初次见面 C 、约会 D 、宴会 6.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: （ ） A 、就低不就高 B 、就高不就低 C 、适中 D 、以上都不对 7.在拜访领导办公室的时候、你应该: （ ） A 、敲门示意、征得允许后再进入 B 、推门而入 C 、直接闯入 D 在门外等候时，大声喧哗、嬉笑打闹 8.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的： （ ） 9.如何恰当地介绍别人是职场人员会经常遇到的。通常在介绍中、下面不符合正确的介绍顺序的是: （ ）

A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者 D、把客人介绍给主人 10.按照上菜顺序，下列菜品中最后一道上的是: （） A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心 二、多项选择题（每小题4分，错选、漏选都不得分，共20分） 1.自尊三要点包括: （） A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他 人 2.在职场礼仪中对男士的头发的要求包括: （） A、前不盖眉 B、侧不过耳 C、后不触领 D、不染除黑色以外的颜色 3. 与别人交谈时三不准是指：（） A、打断别人 B、补充对方 C、更正对方 D、看重对方 4. 交换名片的礼仪中，下列说法正确的有: （） A、尽可能起身接受对方递赤的名片 B、双手接受名片并确定其姓名和职务 C、接受名片后，将其随手置于桌上 D、不递出污旧或皱折的名片 5. 在用餐礼仪中应遵守的座位原则包括：（） A、以左为上 B、以右为上 C、居中为上 D、离门以远为上

卓越客户服务的设计与开发课后测试题答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 客户最上层的需求是：√ A精神需求 B物质需求 C工作需求 D品质需求 正确答案： A 2. 下列选项中，不属于服务说明书在传递过程中的缺点的是：√ A过于复杂 B不全面 C主观性较强 D阐述有偏见 正确答案： A 3. 服务技术创新有五个技巧，其中不包括：√ A变革式的创新 B服务的拆分 C服务的移植 D服务的延伸 正确答案： B 4. 服务说明书中的规范不包括：√ A服务验收 B服务提供 C服务转换 D服务控制

正确答案： C 5. 获得服务改善的技巧不包括：√ A有所保留 B留下好印象 C做到最好 D锁定目标 正确答案： C 6. 提前式服务给顾客带来最大的问题是：√ A信任度下降 B增加成本 C浪费时间 D降低了自主性 正确答案： A 7. 服务创意评估的决定因素是：√ A管理者和客户 B员工和管理者 C客户和员工 D服务设计者和客户 正确答案： C 8. 在直接服务中，通过降低成本的方式让客户满意，所涉及的成本不包括：√ A物质成本 B货币成本 C时间成本 D期望成本

正确答案： D 9. 关于加大客户信任度的方式，下列表述错误的是：√ A增加号召力 B赞美产品 C增加服务人员的素质 D注重细节 正确答案： B 10. 服务设计所要评估出的内容不包括：√ A竞争对手 B市场需求 C收益需求 D成本大小 正确答案： A 判断题 11. 制定服务战略常用到的工具是市场服务象限图。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 服务的移植是把原有的思维进行转移、植入过来。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 员工为顾客介绍时，要先服务，再提供承诺。此种说法：√ 正确 错误

职场趣味人格心理测试题

职场趣味人格心理测试题 以下是关于职场趣味人格心理测试题，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 1、 A 2 B 4 C 6 2、 A 6 B 4 C 7 D2 E 1 3、 A 7 B 2 C 5 D4 E 6 4、 A 4 B 6 C 2 D1 5、 A 6 B 4 C 3 D5 6、 A 6 B 4 C 2 7、 A 6 B 2 C 4 8、 A 6 B 7 C 5 D4 E 3 F 2 G 1 9、 A 7 B 6 C 4 D2 E 1 10、 A 4 B 2 C 3 D5 E 6 F 1 测试结果： 将上述十项测试的得分相加后，再按照后面的分析：21～30分：缺乏信心的挑剔者，你勤勉、刻苦、挑剔，是一个谨慎小心的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，朋友们都会大吃一惊。 31～40分：以牙还牙的自我保护者，你是一个明智、谨慎、注重实效的人，也是一个伶俐、有天赋、有才干且谦虚的 ·

人。你不容易很快和人成为朋友，却是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也很忠诚。要动摇你对朋友的信任很难，同样，一旦这种信任被破坏，也就很难恢复。 41～50分：平衡的中道者，你是一个有活力、有魅力、讲究实效，而且永远有趣的人。你经常是群众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人，不至于因此而昏了头。你亲切、和蔼、体贴、宽容，是一个永远会使人高兴、乐于助人的人。 51～60分：吸引人的冒险家，你是一个令人兴奋、活泼、易冲动的人，是一个天生的领袖，能够迅速做决定，虽然你的决定不总是对的。你是一个愿意尝试机会、欣赏冒险的人，周围人喜欢和你在一起。 >60分：傲慢的孤独者，你是自负的自我中心主义者，是个有极端支配欲、统治欲的人。别人可能钦佩你，但是不会永远相信你。 ·

关于爱情和友情的22个经典心理测试题

关于爱情和友情的22个经典心理测试题 . 1）五种动物，孔雀、猴子、大象、老虎和狗，你到一个从未去过的原始森林探险，带着这五种动物，四周环境危险重重，你迫于无奈要把他们一一放弃。你会按着什么次序把牠们放弃呢？答案：老虎代表你对金钱和权力的欲望；大象代表你的父母；狗代表你的朋友；猴子代表你的子女；孔雀代表你的伴侣，爱人。 2）有三样东西：房子、兔子、老虎另外还有你自己，请你凭着直觉编一个故事。答案：兔子代表你的情人；老虎代表你的伴侣；而房子则表示你的家。 3）枯树因春雨长出叶子，随着秋天来到，秋风把叶子带走了，在这个故事中要你扮演一个角色你会选择枯树！叶子！春雨！秋天！秋风？你选哪一个？答案：枯树代表对爱情坚贞不移；春雨代表想要一个爱你的人；叶子代表对爱情摇摆不定；秋天代表喜欢煽风点火的人；秋风则有做第三者的倾向。 4）炎炎夏日，你打算用哪种方式度过：1．到空气冷的国家，2．吃冰，3．躲到冷气房里，4．到有水的地方，5．去深山老林避暑。答案：1．你对爱情的态度是可有可无，2．你的爱情来得快去得也快，3.你是个很容易动情的人，4.你的爱情比你的生命还重要，5.你对爱情很执着。 5）我在你心目中是那种饮料？1红茶2绿茶3咖啡4牛奶5可乐6橙汁7米汤8鸡尾酒9水。你选几？答案：1普通朋友2知己3暗恋的人4最爱的人5初恋的对象6想陪伴的人7关心你的人8渴望发生关系的人9依赖的人。 6）我在你眼中是怎样的人？以下事物单项选择：月，水，天空，火，路，土，沙，雪答案：月：最想见的人，水：得不到的人，天空：真正喜欢的人，火：好恨的人，路：好说话的人，土：最亲近的人，沙：不关心的人，雪：令你害怕的人。 7）在你心里我是什么颜色？白色，蓝色，绿色，红色，橙色，粉色，黄色，紫色，注意别被你喜欢的颜色误导，想好后告诉我。 答案：绿：偶然想起的人；蓝：爱的人；白：心灵深处的人；红：憎恨的人；黄：不会忘记的人；橙：值得交的朋友；粉：性伙伴；紫：最可靠的人。 8）做个游戏，下面哪一项可以在你心里代表我：皮手套，蓝色玫瑰，卡通枕头，眼镜，西红柿，杯子。答案：皮手套，关系一般的人；蓝色玫瑰，信赖的人；卡通枕头，最亲近贴心的人；眼镜，有帮助的人；番茄，作好朋友的人；杯子，可以相爱的人。 9）假如来世人都变动物，你希望我变成：1宠物狗2宠物猫3宠物鸟4猴子5大象6猩猩7牛8马9羊10猪11昆虫12孔雀13鱼14蛇，只能选一个。答案：1好友2同事3信不过的人4骗子5可信的人6讨厌的人7可利用的人8终身依靠9听话的人10傻B11恐怖的人12情人13爱人14敌人 10）如果回到我们不认识的时候，我们再相识。你希望在哪种交通工具上相遇：１公交车２火车３地铁４飞机５轮船６乌篷船７单车８摩托９长途客车答案：１公交车：好朋友２火车：终身伴侣３地铁：心灵深处的人４飞机：被你骗的人５轮船：一见钟情６乌篷船：暗恋的人７单车：初恋的人８摩托：普通朋友９长途客车：讨厌的人 11）选择你的爱情，你会选择下面哪种水果来形容它？１柚子２石榴３苹果４西瓜５柠檬６菠萝７火龙果８樱桃，别犹豫，别管你爱不爱吃它们，第一直觉最重要。答案：１柚子：初恋般的爱情２石榴：童话般的爱情３苹果：常人式的爱情４西瓜：老土式的爱情５柠檬：情人式的爱情６菠萝：丑却甜的爱情７火龙果：贵族式的爱情８樱桃：一夜情12）我在你眼中是怎样的人？以下事物单项选择：月水天空火路土沙雪答案：月：最想见的人水：得不到的人天空：真正喜欢的人火：好恨的人路：好说话的人土：最亲近的人沙：不关心的人雪：令你害怕的人。 13）爱情测验，选一个你最喜欢的号码：７８００７１０５８５６１７９０６８６８３８

礼仪题目及答案

礼仪（标红色字体的为老师给的题目） 单项选择题 1、礼仪的内涵中，“礼”的本质是指________________ A．礼貌 B. 仪式 C.尊重 D.礼节 2、精神挺拔的男士站姿与女士站姿的最大区别在于__________ A．分不分腿 B. 脚位站立 C.手位放置 D.目视前方 3、以下哪一项属于消极的体态语__________ A．双手递接 B. 食指指人 C.点头微笑 D.挺胸抬头 4、男士与异性握手时，应该握住女士的________。 A．手尖 B.全掌 C. 手指 D.双手 5、涉外交往中，奉行_______的位次礼仪。 A．以右为尊 B. 以左为尊 C.观景为宜 D.面门为上 6、“礼义廉耻”中的“耻”是指_______________ A．清清白白的辨识 B. 切切实实的觉悟 C. 规规矩矩的态度 D. 正正当当的行为 1、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 2、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B ） A 两粒都系 B 系上面第一粒

C 系下面一粒 D 全部敞开 3、在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时,你应该：（Ａ） A,学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求 B,不管是否是自己力所能及都要勇于承担 C,看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他 D、以上都不对 4、公务用车时，上座是:（ A ） A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对 5、当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好：（Ａ） A,虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考 B,一直等到别人发出求救信号之后再去帮他 C,既不是份内之事,可以置之不理 D、以上都不对 6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A ） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 7、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D ） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

《客户服务与管理》课后习题及答案

项目一习题 一、判断题 1、今天的网络世界，是“服务”而不再是“产品”才是企业取得核心竞争优势的关键。（√） 2、服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。（√） 3、对大多数服务而言，有形性、差异性、同步性、易失性，是服务所具有的四个基本特征。（×） 4、服务的价值，往往不取决于服务本身，而取决于客户的需要。（√） 5、客户一定是产品或服务的最终接受者。（×） 6、根据客户的经济价值可将客户分为四类：关键客户、潜力客户、一般客户和临时客户。（√） 7、对客户进行分类，实施差异化服务，就应对一般客户、临时客户降低服务质量。（×） 8、按服务的时序分类，客户服务可分为：售前服务、售中服务和售后服务。（√） 9、客户服务就是为客户创造价值的。（√） 10、客户服务是指企业为客户提供的无偿的技术和智力上的帮助。（×）答案：1-5 √√×√×5-10 √×√√× 二、选择题 1、服务的价值，取决于（）。 A服务本身B客户需要C商品性价比D客户的感觉 2、客服工作的首要目标，是提高（）的满意度和忠诚度。 A潜在客户 B 一般客户C临时客户D关键客户 3、某公司采用客户中心型的经营理念，关于该公司的一项正确陈述是，该公司（）。 A设计其认为客户需要的产品，然后努力说服客户购买这些产品。 B愿意迎合其客户，而毫不顾及业务现实。 C先探究客户的需求，然后设计满足这些需求的产品和服务。 D向其客户提供高质量的产品，依赖产品的质量作为公司成功的关键。 4、从事客户服务的人应该具备的品性包括（）。 A积极态度 B灵活性和足智多谋 C较低的自尊心 D技术能力 5、优质客户服务的构成要素包括（）。 A客服人员良好的专业素质和技能 B品质优良的产品或服务 C富于创意的客户关怀 D勇于承担责任的职业态度 6、网络客服的独特价值在于（）。 A 塑造店铺形象 B 提高成交率 C提高客户回头率 D更好地服务客户 7、金牌客服三要素包括（）。 A 服务意识 B团队意识 C销售意识 D品牌意识 8、根据客户的个性特点进行分类，客户可分为（）。 A 严格要求型客户 B 和蔼可亲型客户

职场心理测试题

职场心理测试题 1、您得事业将会发展成什么样? 您希望能够在大安森林公园，瞧到什么样得建筑物? A、童话式得糖果屋 B、充满SPA禅风得木屋 C、有牛有羊得牧场 D、人文气息得庙宇 E、豪华独栋得别墅 选A得人：您未必不切实际，但您有时会有逃脱现实得渴望，与其说您期待在事业上有所成就，不如说您更希望有一个人，能成全您、了解您。 选B得人：您对物质得享受其实并不那么留恋，物质不过就是您实现心灵得用具罢了!您在事业上对自己会有做什么就要酗侦礡v得期许。 选C得人：您就是一个能够同时兼顾事业得理想，与家庭幸福美满得人，对您而言，事业与家庭有一项不完满，都就是莫大得缺憾。 选D得人：人您得事业将不会循着前人铺好得规则走，您得内在风格独特，在事业上将有一番不同于社会现状得作为。 选E得人：您对事业有一番期许，理想高远，希望自己能达到一定得社会地位，另外您也希望自己得经济能力能够同样高人一等。 2、您有赚大钱得技巧吗? 如果您与三个同伴共同乘坐一辆出租车，您通常会选择哪个座位? A、司机旁边 B、后排中间 C、后排右边 D、后排左边 选择A、您就是个理智得人，懂得遵守市场规律，不会做出什么错误得判断。如果有一天您真得遇到了生意上麻烦得事情，您会理智地选择放弃，再去重新寻找生意目标。您也就是个镇定自若得人，您不会因一些突发事件而手忙脚乱，总之，您会在发财得道路上越走越顺。 选择B：也许您并不适合做生意，因为您有一颗脆弱得心，您无法承受生意中出现得危机，也无法去处理、化解这些矛盾。您也许适合选择一个稳定得工作，每月领取一份满意得工资，过一种安详、平与得生活。

选择C：您做事喜欢精心策划与设计，就是个细心得人，您会在花钱之前，想到一切后果，不会对突发危机没有准备。 选择D：您就是个执着得人，会用尽全力去追逐梦想，但有时候您不会审时度势。建议您学会在必要得时候选择放弃。 3、从选楼层瞧您得创业潜质 您得公司在一座8层得大厦里，您希望自己得工作地点在哪一层? A、一层或二层 B、三层或四层 C、五层或六层 D、七层或八层 选择A、您得创业意识较强，能脚踏实地，就是个务实得创业者，但有时遇到问题过于犹豫，往往失去好得发展机会。 选择B：您很务实，有很强得思考能力，就是非常精干得创业者，只就是过于机敏反而容易误失时机。 选择C：您能够抓住时机迎头而上，具备超强得市场洞察力，并且能够听从她人得指正，就是位非常有潜质得创业者。 选择D：您具有不服输得性格，具有力压群雄之势，有竞争力，对自已创业充满信心，但要避免出现急于求成得心态。 4、职场中您容易满足吗? 冬天得滑雪场上，有一个人正在斜坡上滑雪，仔细瞧一下前面，地上凹陷了一个洞，有一只巨大得熊正在洞穴里冬眠……可就是，这个滑雪者却对这一切浑然不知。请问，这个人得下场会如何? A、掉到洞里遭熊攻击 B、轻松地跳过洞穴 C、有人告诉她有危险而转变方向 D、在到达洞穴之前突然滑倒 选择A：您得欲求不满度似乎很高，每当有麻烦事发生时，您就会把过错往对方得身上推。而且，因为您老就是爱往坏得地方想，因此，有得时候明明有好转得迹象，也会变得非常糟糕而无法收拾。 选择B：这种人相当勇敢果决，对自己得努力与才能也很有自信，遭遇到挫折反而会激起内心得战斗意志，这种人欲求不满度相当得低。

(完整版)心理测试题及答案

本心理测试是由中国现代心理研究所以著名的美国公司(战略研究所)拟制的一套经典心理测试题为蓝本，根据中国人心理特点加以适当改造后形成的心理测试题，目前已被一些著名大公司，如联想、长虹、海尔等公司作为对员工心理测试的重要辅助试卷，据说效果很好。现在已经有人建议将来作为对公务员的必选辅助心理测试推广使用。 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加在一起即为你的得分。 1、你更喜欢吃那种水果？ a、草莓2分b、苹果3分c、西瓜5分d、菠萝10分 e、橘子15分 2、你平时休闲经常去的地方 a、郊外2分b、电影院3分c、公园5分d、商场10分e、酒吧15分f、练歌房20分 3、你认为容易吸引你的人是？ a、有才气的人2分b、依赖你的人3分c、优雅的人5分d、善良的人10分e、性情豪放的人15分 4、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ a、猫2分b、马3分c、大象5分d、猴子10分e、狗15分f、狮子20分 5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ a、游泳5分b、喝冷饮10分c、开空调15分 6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ a、蛇2分 b、猪5分 c、老鼠10分 d、苍蝇15分 7、你喜欢看哪类电影、电视剧？ a、悬疑推理类2分b、童话神话类3分c、自然科学类5分d、伦理道德类10分e、战争枪战类15分 8、以下哪个是你身边必带的物品？a、打火机2分b、口红2分c、记事本3分d、纸巾5分e、手机10分 9、你出行时喜欢坐什么交通工具？ a、火车2分b、自行车3分c、汽车5分d、飞机10分e、步行15分 10、以下颜色你更喜欢哪种？ a、紫2分b、黑3分c、蓝5分d、白8分e、黄12分f、红15分 11、下列运动中挑选一个你最喜欢的(不一定擅长)？ a、瑜珈2分b、自行车3分 c、乒乓球5分 d、拳击8分 e、足球10 f、蹦极15分

职场压力测试题_学会自我解压之道

职场压力测试题学会自我解压之道 职场压力测试题：0 一、假如您因为粗心而弄砸了一项重要的生意，在遭到上司暴风雨般的斥责后，您希望手边有一样什么东西呢？ A、小皮球 B、钢锉 C、一块甜美的巧克力 D、一盆清水 二、假如您刚刚结束了一个重要的项目，而上司对此项目的业绩还比较满意，甚至有那么一点赞赏时，您希望饮用什么呢？ A、冰咖啡 B、苦咖啡 C、烈性酒 D、矿泉水 三、假如您有写日记或周记的习惯，您能想象一下，在所有经历的生活中，您最多的会表达些什么呢？ A、压力与烦恼 B、自己虚构的梦幻世界 C、生活中的浅显话题 D、自己需要的忏悔 四、假如您手头同时有两个非常重要的项目，上司等待着您的工作团队在短时间内很好地完成它们，这时您会如何选择？ A、信任下属，分割项目任务 B、事必躬亲，同时操作两个项目 C、带领下属，先后完成两个项目 D、向上司请求减少一个项目 五、假如您已经面临着强大的职场压力，个人时间变得非常的有限，那么您对睡眠的态度会更接近什么？ A、保证睡眠时间，找机会小憩 B、为了争取工作时间，大量熬夜 C、以睡觉为优先，先睡饱再说 D、精神紧张而无法入睡，索性减少睡眠 职场压力测试题评分： A：0分B：1分C：2分D：3分 职场压力测试题评分解读： 如果您的分数为0-2分： 可以断定您非常懂得自我解压之道，甚至可以讲您是一位天生的职场女性。您在众多的强压力环境中能够以不同的方式从更多的侧面来缓解紧张的心态和焦躁的心情，从而获得高质量的职场生活，这甚至令绝大多数男性羡慕。您所需要注意的是要经常保持现有的良好心态和习惯，这是您职场以及更广泛的生活中的巨大财富。 如果您的分数为3-7分： 您面对压力过分紧张了。您现在应该正经受着职场压力的严峻考验，面对种种困难您选择的是坚持与拼搏，您的敬业精神令人敬佩，但这可能并不是保持职场战

个人发展讲座

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