公共关系学复习笔记
《公共关系学》
第一章导论
一、公共关系的定义
（一）国外
1。强调公共关系的管理功能
美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：
公共关系是一种特殊的管理功能.它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题;它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2。强调公共关系的传播沟通功能
《大英百科全书》的定义:公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能
1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学.它分析发展趋势,预测其结果,为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性
美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称.这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内
1。王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结，外求发展的经营管理艺术。
2。居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结:公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。包括五层含义：
（1)社会组织与公众之间的关系
(2）纽带是传播
(3）双向交流
(4）主体是一个控制系统-管理功能
（5）有目的的自觉活动
二、关于公共关系学
作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国.1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。1952年,他又写了《公共关系学》。
(一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
(二)研究对象：社会组织、公众和传播活动。也是公关三要素。
（三）学科性质：是一门综合性的应用学科。
三、我国的公关实践：
1983年深圳大学招生
1983年广州白云山制药厂设公关部
1986年,中国环球公共关系公司成立。
四、公共关系与相关的社会现象：
(一）公关与人际关系
相同：
公关是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于改善本组织与其公众、本组织员工之间的关系。
区别：
1。出发点不同.公关处理社会组织与其公众的关系，而人际关系考虑人与人之间的关系.
2.目的不同。公关是建立社会组织的良好形象，而人际关系则是建立个人与个人之间的和谐关系.
3.结构不同。公关是整体—整体，人际关系是个体-个体。
（二）公关与宣传
1。都是一种传播信息的活动
2.都是运用大众传播工具的方式向公众发布信息
3。都是劝说活动
不同
1.宣传具有强制性、灌输性。公关具有平等性
2.宣传偏重单向传播.公关偏重双向沟通。
3.宣传可夸张、渲染.公关说真话。
（三)公关与商业广告
相同
1.都以公众为对象
2。都以传播为手段
3。都与塑造组织形象有关
不同
1.公关的目的是塑造整体形象，广告则是迅速地打开某种商品或某项服务的销路。
2.传播原则不同。公关-真实性和公开性，广告-真实性和艺术性。
3。范围不同。公关适用于现代社会的一切组织，而广告着重推销和服务，主要适用于现代工商企业.
（四)公关与市场营销
密不可分,相辅相成的关系
不同
1.适用范围不同.公关的适用范围比营销广得多.营销主要是消费者。
2。目的不同.公关追求的是组织形象，以实现社会整体效益为目标。而市场营销纯粹是商业行为，较多考虑的是企业经济利益。
3.工作内容不同。公关包括搜集信息、咨询建议、协调关系，策动传播;营销包括分销，定价等.
第二章公共关系的渊源、兴起与发展
一、人类早期的公关思想与活动
二、现代公共关系形成的历史条件
（一）民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提；
（二）商品经济的高度发展为公共关系提供了现实的土壤；
（三）现代管理理论的形成及其在实践中的应用为公共关系的发展提供了理论基础和方法原则。
（四）现代传播的长足进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。
三、现代公共关系的诞生
四、公共关系的发展阶段
（一)巴纳姆时期
巴纳姆时期可以说是公共关系发端时期,巴纳姆置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，一切为了扩大自己的影响,这是该时期的显著特点。
（二)艾维.李时期
“说真话，公开事实真相"，标志着公共关系开始走上正轨。
（三)伯内斯时期
投公众所好.了解公众需要什么，对组织有什么要求，在确定公众的价值观和态度的基础上,再进行组织的宣传工作，以投公众所好。有着六十年公共关系生涯的伯内斯，使公共关系逐步走向科学化、理论化.
（四)柯特利普和森特时期
公关就是一个社会组织为了与公众建立良好的关系而运用传播原理和方法。其一,一定要把社会组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面，又要把公众的想法和信息向社会组织反馈。目的是使社会组织与公众结成一种和谐关系。即“双向对称”的公关模式。
第三章
在公共关系的实物操作上,静态公共关系可被理解为一种处于相对静止状态的社会关系，而动态公共关系则可看做一种调节社会关系的手段和机制.
社会关系的一般属性：1、必须注意到社会关系发生或人与人有机联结的必然性。
2、还需关注社会关系不断协调和平衡的必要性。
3、必须十分关注社会关系的复杂性和多变性.
社会关系的形态：1、主体性的社会关系形态
⑴个人的的社会关系形态这是主体性社会关系的微观形态，在社会学研究中一般称为人际关系形态.是最基本的社会关系形态。
⑵组织或集团的社会关系形态这是主体性社会关系饿中观状态。
⑶国家或民族的社会关系形态这是主体性社会关系的宏观形态,对这种关系形态的了解将有助于国际公共关系的推进。
因此，公共关系学对三个层次的社会关系形态都要研究,但重点在中间层次形态.
2、缘由性的社会关系形态
⑴亲缘关系形态亲缘关系是以血亲为联系纽带的交往,包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系等。
⑵地缘关系形态地缘关系是以人们生存的地理空间为背景的交往，包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系等。
⑶业缘关系形态这是与从事的事业为基础的交往，包括各种上下级关系、同事关系、同学关系、主客关系等.
⑷泛缘关系形态这是与特定的时间和空间为条件而遇合的交往，包括朋友关系、路人关系等.
总之，公共关系学以业缘关系为主要研究对象，但也注意对其它缘由性社会关系形态的研究。
3、需应性的社会关系形态
这是根据社会交往的动机而对社会关系形态所做的又一种划分，他指的是以某种物质和精神需要为内在动机的交往形式。
社会关系调节机制的运用原则：
1.要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的共同点。关系双方的共同点是调节双
方关系的基石———-任何无共同点可言的事物，是没有建立关系的可能性。
2.调节社会关系要选择适当有效的调节手段。关系双方共同点的确定与调节手段的选择
和运用是相辅相成的关系.
3.运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向。补偿性取向，惩治性取向，
补偿、惩治性取向.
社会关系的一般调节手段：
1.刚性调节手段:经济手段行政手段法律手段政治手段
2.柔性调节手段：道德手段心里手段礼仪手段
公共关系的调节法则：
1.互惠互利法则公共关系活动的目的是要使社会组织和公众相互了解、相互合作，从
根本上说，公共关系的驱动力是双方的利益要求，因此，公共关系活动要使关系双方在相互了解、相互合作的基础上是双方利益要求都得到满足.
2.主动法则社会组织是公共关系的主体，是关系调节的主方,处于关系主导地位的组织
就必须在关系调解中积极主动。
3.承诺法则这个法则同样是相对社会组织而言的，就是说,社会组织要具有满足社会公
众合理需求的后备能力.
第四章公共关系的构成要素
一、公共关系的主体——社会组织
社会组织是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕着一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。
(一)社会组织形象的构成
内在气质：指社会组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表现出的基本态度、价值指向以及社会公德水平，包括服务态度、待人处事的基本行为准则等。
外观形象：社会组织在实现目标时所显示的识别标记。
(二)评价组织形象的标准
知名度美誉度和谐度
(三)社会组织形象定位
根据自身特点、同类组织情况、目标公众情况确定
二、公共关系的客体——公众
公众，是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
（一）公众的特点
1.普遍性
2.同质性
3.多元性
4.多变性
5.可导性
（二）公众的分类
1.按照横向关系划分
内部公众和外部公众。
以工业企业为例来说,其外部公众包括：客户公众、原材料供应者公众、经销商公众、社区
公众、政府公众、新闻界公众、金融界公众等。
内部公众包括：如员工公众、股东公众、离退休人员公众等.
2.按照纵向关系划分
（1）非公众（没关系)
(2)潜在公众(将来可能有影响）
（3）知晓公众（没有集中出现在组织面前）
(4)行动公众（对组织准备采取行动或已采取行动）
三、公共关系的手段-—传播与沟通
INFORMATION（申农)，信源、信道、信宿
(一)信息传播媒介的种类
1.按照信息载体的物质形式
(1)人体媒介
(2)实物媒介
(3)符号媒介
2、按照社会功能划分
(1）人际传播媒介
（2）组织自控媒介
（3)大众传播媒介
(二）传播沟通的基本原则
1。公共关系传播的原则
(1)坚持实事求是的原则
(2）坚持向社会负责的态度
（3)密切联系组织工作目标
（4)选用适当的传播媒介
2.公共关系沟通原则
(1)双向沟通的原则
(2)平衡原则
采用Ａ－Ａ式平行沟通．这来源于人格结构的ＰＡＣ沟通理论． Parent State权威和优越感、 Adult State理智和稳重、Child State冲动和变化无常
（3）整分合原则
(4)有效原则
(三)传播沟通在公共关系中作用
1.有利于树立社会组织的良好形象
2。有利于满足公众的信息需求
沟通的艺术——如何进行有效地沟通
肖伯纳谈到：“你我是朋友,各拿一个苹果彼此交换，交换后仍然是各自有一个苹果：倘若你有一种思想,我也有一种思想,而朋友间相互交流思想，那么，我们每个人就有两种思想了。”
一、沟通 (Communication)
指在社会交往中,人们借助符号系统（语言、文字、图像、记号）、形体手势及物质环境传递、理解信息、思想和情感的社会行为。
二、人际沟通的分类
（一）按照是否面对面:直接、间接
（二）按照语言的运用形式：语言、非语言
沟通的方式分为语言和非语言.
语言包括口头和书面。
非语言包括声音语气、肢体语言和身体动作。（三）按照沟通的组织程度：正式、非正式（四）按照沟通信息有无反馈分：单向、双向（五）按照传递信息的方式:书面、口头
三、有效人际沟通技巧之一
（一）表达技巧
1、注意场合
2、注意对象
3、把握时机
（二）、有效的肢体语言
四、有效人际沟通技巧之二
（一）赞扬技巧
1、给予明确、具体的赞扬
2、针对不同人的特点给予赞扬
3、间接赞扬
将下列笼统的赞扬转换为具体的赞扬:
你很漂亮
你是个好人
你真有能力
这儿的环境很不错
（二）拒绝技巧
1、暗示法
2、打擦边球法
3、将拒绝的原因转向其他
4、降低自己或抬高对方
（三）说服技巧
1、了解对方才能“对症下药”
2、满足他人的需要
3、居家优势的利用
4、寻找双方的共同点
5、以情动人
（四）倾听艺术
1、多听少说
2、鼓励式倾听
（五）言谈禁忌
五、与上司、下属沟通的技巧
（一）与上司沟通的技巧
1、向上司请示汇报的程序
–仔细聆听上司的命令
–和上司讨论工作的可行性
–拟订详细的工作计划
–随时向上司汇报
–及时总结
2、与各种性格的上司打交道
–控制型领导：尊重领导，汇报时不拖泥带水
–互动型领导:彬彬有礼，表情、着装、仪态完美
–实事求是型领导：直接切入主题,谈工作
3、说服上司的技巧
–选择适当的时机
–利用资讯和数据
–设想上司质疑，事先想好答案
–简明扼要，突出重点
–充分尊重上司
（二）与下属相处的技巧
1、赞扬的技巧
–赞扬的态度必须真诚
–赞美内容要具体
–注意赞美的场合
–适当运用间接赞美
2、下达命令的技巧
–正确的传达命令意图5W＋2H
–提升下属接受命令的意愿
态度和善，用词礼貌
让部下明白工作的重要性
给部下更多的自主权
和部下共同讨论，提出对策
让部下及时提出疑问
3、批评的技巧
–以真诚的赞美开头
–尊重客观事实
–不要伤害部下的自尊和自信
–以友好的结束批评
六、商务洽谈的沟通技巧
（一）有效洽谈的聚焦点：着眼于利益而不是立场（二）商务洽谈中的沟通技巧
1、发问是获取信息或诱导对方的重要手段
2、善于应答是一种必须要学会的洽谈策略
3、拒绝是为了更好地接受
4、倾听是一种只有好处而无坏处的让步
（三）巧妙处理洽谈对象的反应语
（四）找对人，说对话，洽谈才能成功
（五）商场推销语言艺术
1、推销语言的基本要求
–必须以满足消费者的需求为前提
–必须能准确传递推销信息
–必须能引起推销对象的愉悦反应。
2、发话艺术
–深谙顾客心里，将购买此商品的种种效益与顾客的需求紧紧相扣,层层引导。
–定向诱导。
七、面试中的沟通技巧
（一）你为什么要来应聘本公司？（你的专业与你应征的岗位相去甚远，为什么选择来本公司？）意图:你对公司的了解程度、对岗位的兴趣程度、对应聘的诚意。
应对要义：
1、清晰地具体地叙述该公司吸引你的是什么？
2、实事求是地讲你能贡献什么?
3、诚恳地表示你对应征岗位的兴趣和喜欢。
(二)请客观地评价一下你自己
（讲一件你最成功的事情、讲一个你失败的经验、你有什么长处或缺点？）
主考官意图：人如何认识自我、你是否具备一种对事情（不管成功与失败）的深入思考能力
思考要义:
1、实话巧说，讲究表达的艺术性
2、讲自己好的一面，暗示这些都会给公司带来利益
（三）如果未来上司非常刁蛮,很难相处，你怎么办?
同类问题：你准备怎样与未来的上司和同事相处
意图：了解人与人共处的观念和方法、了解你的性格是否成熟
应对:忌不着边际的空谈,可举一具体事例说明；要诚实,把自己的真实想法用恰当的语言表达出
（四）你为何离开前职?(你为何要换工作）
考察你的分析力；琢磨你跳槽行为的合理性.
忌：大谈对原上司的不满；
忌直截了当谈仅仅是为了增加工资
忌谈我认识你单位某某，他动员我来的。
合理的切入口为:专业对口、工作合适、企业文化认同等
（五）你希望自己三五年后，能达到什么职位?
同类问题：你对以后有什么打算？
意图：了解你的职业生涯设计能力
了解你的进取心和自信力程度
可以看出你做事是否具备目标性原则
应对：
事先应对公司的发展有较具体的了解，忌答复与公司本身目标不一样
应梳理自身的发展方向，是技术型还是管理型
要根据自已的能力，定出可行性的目标.
（六）有关薪酬问题，怎么样谈?
1、除非主考官已经十分明确表态录用你,否则，不要讨论；
2、勿盲目主动提出希望得到的薪酬数目；
3、尽可能从言谈中了解，公司给的是固定的还是可协商;
4、面试前，应了解该行业行情;
5、如果要你开价,请对方给出一个薪酬幅度;
6、如果一定要你明确数目,可以试问他的上线，看自已能否接受。
7、不要反问，“你打算出多少?”
第五章公共关系的职能和作用
一、公共关系的职能
（一）采集信息、监测环境
1．组织形象信息
2．组织产品形象信息
3．组织运行状态及其发展趋势信息
（二）咨询建议、参与决策
（三）协调关系、联络感情
（四）沟通引导、凝聚力量
（五）策划活动、应对突发事件
二、公共关系的作用（对社会组织的作用）
（一）监测作用
（二）凝聚作用
（三）调节作用
（四）应变作用
（五）树立组织形象
第六章公共关系的类型
按主体身份-——部门型公共关系。如企业、政府公共关系等
按工作对象--—对象型公共关系。如员工、消费者关系等
按功能体现--—功能型公共关系。如日常事务型、宣传型、征询型、矫正型公共关
系等
一、部门型公共关系
（一）政府公共关系
１、建立发言人制度，定期发布信息。
２、塑造领导者的形象。
３、开辟政民之间的多种联系渠道。
４、开展国际公共关系，协调对外关系.
（二）生产性企业公共关系
１、把树立形象的任务渗透到企业管理的每一个环节中。
２、“促销”是企业公共关系的重点.
３、销售服务是企业公共关系的关键。
（三）商业服务业公共关系
１、确立优质服务、顾客至上的原则
２、抓住时机，积极开展宣传。
３、捕捉信息，占领市场。
二、对象型公共关系
（一）员工关系
１、了解员工心理，把握员工需求
２、承认和尊重员工的个人价值
３、在管理者和员工之间建立起畅通的联系渠道
４、培养组织内部融洽的团队气氛
５、重视非正式群体的作用
正面型非正式群体、中间型非正式群体、负面型非正式群体
（二)消费者关系
英国企业家托洛·沃特林在其《管理艺术论》一书中写道：“要树立顾客至上的观点，花时间了解他们的需要，建立与他们联系的桥梁。在一个市场经济的社会里,顾客和潜在的顾客是一个公司成功的关键,你的顾客是你的最有价值的财产，要尊重他们。”
日本企业家浅野喜起《经营心得》“无论什么时候，无论企业规模有多大，都不应该忘记客户,即使已经门庭若市了，也不应忘记自己的饭碗是顾客给的。"
１、了解消费者的心理和需求
２、为消费者提供优质产品和完善的服务
３、尊重消费者权利,保护消费者利益
４、妥善处理与消费者的纠纷
（三)政府关系
1、在遵纪守法的基础上灵活经营。
2、主动与政府部门沟通
3、要处理好自身利益和国家利益的关系
(四)社区关系
社区是指具有一定社会关系的人群共同生活、活动的聚散地或区域。如村落、城镇、小区等。
１、为社区服务
２、经常与社区沟通
３、尽可能避免或减少自身活动对社区的负面影响。
(五)媒介关系
1、尊重媒介.“以诚相待，以礼相待，平等对待，严阵以待”
2、加强同媒介的合作与联系。
3、主动向媒介线索和信息给媒介
（六）协作伙伴公共关系
（七）竞争对象公共关系
（八)国际公共关系
1、具备全球眼光，重视地方特色，遵守国际惯例。
２、维护国家利益，相互尊重，平等互利。
３、坚持诚信,树立组织的良好形象。
４、充分考虑境外的政治、经济、文化、技术等因素。
５、了解并善于运用境外公众经常接触的新闻传播媒介。
三、功能型公共关系
（一）日常事务型公共关系
是指组织在运行中，在各个环节中注意形象问题、始终如一地贯彻公共关系目标、争取公众、扩大影响、努力树立形象的公共关系活动模式.
（二）宣传型公共关系
（三）是指社会组织利用大众传播媒介和内部沟通的方法、开展宣传工作、努力树立组织形象的公共关系活动模式。主要做法是：利用各种传播方法,广泛
发布或传播信息,让公众了解组织，以争取更多的支持，达到组织发展的目
的.
（三）征询型公共关系
是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理者提供参谋咨询.这类公共关系活动主要为组织经营管理者提供决策依据，为组织发展出谋献策，能起到“智囊”作用,在现代社会中其地位越来越重要。
(一)矫正型公共关系
是社会组织遇到困难和危机时，形象受损，为挽回信誉，扭转公众对组织的不良
印象或已经出现的不利局面，而采用的公共关系活动方式。其目的是对受损的组
织形象及时纠偏、矫正，挽回不良影响，转危为安，重新树立组织的良好形象。
第八章
公共关系“个体切入"的四个层面:
1.关系的情感管理关系是人的关系，人是情感的动物，情感既魅力无穷又飘忽不定，因
而难以捉摸。
2.关系的权力管理包括公共关系在内的任何一种关系都是一种权力结构，都有权力管理
问题。
3.关系的冲突管理关系的冲突永远是常规，就像地球永远在转一样.
4.关系的变化管理现代人正挣扎于一个充满变化、动荡不定的世界,“过去”越来越遥
远,“现在”越来越短暂，“未来"越来越难以应对.
当今环境变化的四个特征：
变化的超常速度；要关注变化的超常规模；要看到变化的无序；变化中隐含的危机。从个体切入到“全员公关"：
作为“关系管理”的公共关系强调“个体切入”，而“个体切入"可以先从“全员公关"做起.这里“全员”二字，不仅指公众中的每个可能与组织发生直接或间接联系的个人,而且包括组织内部的作为个体的每个成员。只有这样来理解“全员公关”，一个组织的公共关系才能落到实处。
公共关系人员要牢记以下原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则
第九章公关调查与策划
公共关系的“四步工作法”：是公关工作的一般步骤：调查研究、制定计划、实施
计划、评价结果.这是美国公关研究权威柯特利普和森特《实用公共关系学》一书
中的观点,被普遍接受。
一、公关调查
（一）内容
1.组织的基本情况调查
2.组织的员工关系调查
3.组织的公众舆论调查
4.社会环境调查：政治环境、技术环境、文化环境、法律环境等
（二)方法
１、按照调查对象多寡分类
(１)普遍调查法
（２)抽样调查法
(３）重点调查法
（４）典型调查法
（５)个案调查法
２、按照搜集信息的方式
（１）问卷法（民意测验法）：问卷的五种格式
是非式、单项、多项、等级排列——-——-—封闭式
自由答题式-—-—---开放式
（２）案头资料分析法:手头可以找到的统计资料,档案资料等
（３)观察调查法：观察并记录所发生的客观事实。
（４）实验调查法：把调查对象置于有意创设的条件和情景中进行的调查方法。
（５）访谈调查法（访问法、谈话法)
（６）量表调查法
二、公关策划
（一)定义:
策划（planning），筹划,谋划之意。《哈佛企业管理》认为“策划是一种程序，在
本质上是一种运用脑力的理性行为”。
公关策划:是指以分析预测为基础，根据组织形象的现状和目标要求，确定公共关
系活动的战略与策略，并制定出最佳计划方案的过程。
（二）策划的原则
1.整体性与目的性
2.独创性与连续性
3.计划性与灵活性
4.客观性与可行性
(三)公关策划的程序
英国的弗兰克.杰夫金斯
1.确立目标:组织通过公关策划和实施所希望达到的形象状态和标准。分长期目
标、近期目标、一般目标、特殊目标等
2.设计主题：与公关目标一致,是一个口号，也可是一个陈述，表白。
3.分析目标公众:是组织决定作为自己公关活动的主要对象的那一部分公众。
4.选择传播渠道：人际传播、组织传播、大众传播。
5.编制预算：费用、人力、时间
6.审定方案：由有关领导,专家等对计划的可行性提出问题，由策划人员答辩论
证。
第十章——第十五章传播
口语传播的特点:
1.有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播
2.信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行的
3.信息内容不局限于语词、语法结构等组成的句子所表达的思想，还包含着语气、语调,
甚至身姿、手势、表情等所表示的意义
口语传播的传播内容环节:
口语传播是指传播者通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者进行的一种信息交流或沟通、劝说活动。
1.确定口语传播的主题
2.发言要围绕主题、紧扣主题
3.要言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠.
口语传播的传播效果环节：
这里所说传播效果是现场效果,即口语传播的现场即时气氛和传播者的现场控制效果。
1.注意谈话的知识性和启迪性
2.努力创造一种轻松、欢快的气氛
3.要不断根据对方的反应进行即时反馈调整
4.要选好谈话的场景
口语传播在公共关系活动中的应用:
日常接待，新闻发布,沟通性会议,公务谈判，游说策动
文字传播的特点：
1.文字作品的制作和理解需要一定的文化基础
2.文化传播比口语传播更为单一和准确
3.文字记录不仅可以长期保存，而且具有认证性和正规性
公共关系的文字传播：
1.新闻稿撰写
2.广告文案设计
3.宣传资料制作
4.内部报刊编辑
5.公共关系常用文书:柬帖、函牍、海报、标语口号、致词和演说
实像传播的特点：
1.实像提供的信息比口语和文字更直观、更可靠,因此实像传播比口语传播和文字传播更能
打动公众。
2.实像为公众提供了看得见摸得着的实物信息，因此实像传播对公众的作用比语言和文字
传播更为直接。
3.实像能用多种手段综合组成丰富多彩的形象，比口语和文字传播更能吸引公众。
实像传播的技巧运用:
1.要尽可能地使产品、图片等各种实像“活”起来。
2.充分调动受众的审美体验.
3.要十分注意环境气氛的烘托。
4.要注意展示传播实像的细节，解剖实像的功能过程。
实像传播在公共关系实物中的运用：
1.推销活动：推销是一个生物品或提供服务的组织向潜在消费公众进行消费行为的促成或
催化作用。
2.样品展示和示范表演：一个组织将其新研制、新开发的产品或新设计的服务项目向公众
宣布。
3.橱窗陈列
4.作业场所布置
5.实用饰品的设计配套
大众传播整合运用的特点:
大众传播的整合运用，指的是组织为实现特定的公共关系目的而进行的一种较为大型的传播活动.
1.大众传播的一般特点。大众传播最显著的优势是传播速度迅速、传播范围广泛，这也是
大众传播能在传播领域中迅速发展起来的根本原因。
2.形式的整合性。大众传播的整合运用综合了口语传播、文字传播、实像传播和一般大众
传播而形成的一种传播形式，具有极大的整合性。
3.内容的整合性。这也是因为传播主体是组织之故。在整合式传播中，新闻报道、广告发
布和自控宣传这三类性质不同的传播活动往往相互结合在一起.
大众传播整合运用举要：
1.广告运动并不等同广告，广告只是一种传播形式，而广告运动则是利用这种特定传播
形式的一种有时间持续性和空间延展性的活动，具有规模大耗资也大的特点。
2.媒介事件指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的
活动。
3.社会公益事业赞助
4.主题活动
网络传播的优势与特点：
1.一个互联网大国的崛起
中国作为一个互联网大国的崛起，是我国及各国公共关系职业人员不可忽视的重大趋势. 2.网络传播的时空超越
今天互联网的触角已经延伸到了世界的几乎每一个角落,信息在网上的流通已经不再受到时间和空间的限制.
3.网络传播的多媒体化
印制媒体通过文字和图片传播信息，广播通过声音传递信息，电视则通过画面和声音的有机结合而成为受欢迎的传统媒体.计算机信息技术的发展,提供了综合性处理文字、图形、声音和图像的新技术--—多媒体技术。
4.网络传播的互动交流
多媒体网络传播的受众，除了可以在极大的范围内选择自己需要的信息外，在享受多媒体体验的同时，可以参与信息传播甚至制作。
5。网络传播的“窄播"和小众化
网络媒体的海量信息解决了信息的广度问题，而它的个性化服务功能则解决了信息的深度和专业化问题。
5.网上社区
在互联网上，找到目标公众群体相对来说可能容易的多,因为他们常常聚集到专门为有共同兴趣爱好的人们所建的网上虚拟社区。
网络传播的原则和技巧：
1.严格遵守网络道德和网络礼仪
2.充分发挥互联网的“推送”功能
3.建立组织的次级专业网站
4.通过网络传播表明自己的客观公正
5.以诚相待
6.欢迎公众反馈意见
7.监控公众的反应
网络传播在公共关系中的运用：
1.电子邮件
我们今天大量使用的电子邮件,就是通过互联网用电子形式发送或接收的信件。电子邮件具有许多传统邮件无可比拟的优势.
第一，电子邮件的快速，传统邮件的物理移位与以光速传递就速度而言是无法相比的.
第二，电子邮件的发送和接收简单方便，价格低廉.
第三，电子邮件的多功能，利用传统的邮件系统只能一信发一人,而利用电子邮件只要建立一组收件人列就可以同时发给几人、几十人以至几百、几千人。除了文字以外，电子邮件还可以传递图片、动画、声音和图像文件.
第四，电子邮件的时空超越特点,收件人可以在任何时候、任何地方接收并做出回复。
第五，电子邮件的档案性更强,查阅更为方便.
电子邮件在公共关系中的运用：
一对一交流，运用邮址列表，订户邮递列表，电子新闻通讯
2.网上论坛
3.万维网信息浏览
4.信息的个人化
组织危机:
定义：从公共关系实物操作角度看，我们关心的危机大多是我们所服务的组织所要预防的，所要应对和处理的那一类危机，是自身组织所要预防、所要应对和处理的“紧急的或困难的关头",亦即将影响组织的利益、形象、乃至生存的突发性或灾难性的事故或事件.
特点：普遍性———指任何能出错的都会出错，这是危机的法则。
突发性-—-指危机的发生在时间上和征象上往往是不可预见的，或不可完全预见的。
严重性—-—出现危机对组织的形象、信誉、公共关系的影响是很大的，有时甚至是灾难性的。
分类：从一个组织的工作层面来区别,危机可分为经营危机、管理危机、法律危机、素质危机、和关系危机等。
从危害或破坏的严重性程度来划分,有直接影响到组织或公众人物的生死存亡的一类危机。
危机传播管理内涵及意义:
组织的危机传播管理是针对组织自身情况和外部环境而言的,既要分析预测危机的可能发生，又要在危机发生时迅速制定出针对性的传播措施来，以有条不紊地将危机化解,进而重新修复信誉和公众关系。
加强组织危机传播管理具有重要意义:
1.加强危机管理是“四高”组织的一门必修课。“四高”组织是指高知名度、搞成长性、
高品牌排行、高管制的组织.
2.加强危机管理可以降低组织的隐性成本。隐性成本包括领导者的人格成本、信息成本、
决策成本、团体影响力成本等.
危机传播管理的若干原则:
“3T"原则公众为上原则维护声誉原则
危机传播管理图的两个路径
1.事实路径：告知路径疏导路径转换路径
2.价值路径：顺应路径引导路径重建路径
公共关系整理笔记
1. 公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 3.公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境、争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 4.公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念 5.公共关系学以管理学和传播学的理论和研究方法为基础,是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。三个具体对象:(1)作为社会组织管理职能的公共关系的现象和规律。(2)作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。(3)作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。 公共关系学的主要研究范围也分为历史研究、理论研究和实务研究三大部分 6.公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展 7.社区，指的是聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一种生活上相互关联的社会实体。 8.名流，是指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士，如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻业出版界的舆论领袖等。 9、赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一项社会事业。 10、新闻发布会：又称记者招待会，是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。 11、.研究的不同视野：管理学视野传播学视野社会学视野 12、公共关系的基本特征：人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性 13、.近现代公关思想产生和发展的四个阶段:1.巴纳姆——新闻代理时期：“公众受愚弄”2.艾维·李——职业化时期：“说真话”3.爱德华·伯纳斯——科学化时期：“投公众所好”4.卡特李普、森特——现代化时期：“双向对称”时代 14.公共关系的基本要素、主要职能及基本原则（重点主体、客体、手段、职能） 一、公关主体：是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。（一）3个层次：社会组织、公共关系机构、公共关系人员。 1、社会组织：指为达到某种共同的目标，通过对人员进行不同的分工，使之发挥不同的功能，并利用不同的权力和职责合理地协调群体活动的体系。（1）要素：特定的目标；一定数量的成员；规范性的规章制度；明确的管理体系；一定的物质条件（2）特征：目标性系统性开放性变动性（3）分类①按组织的社会职能分类：经济组织政治组织文化组织群众组织宗教组织②按组织目标与受益者的关系分类：盈利性组织服务性组织互益性组织公益性组织（4）社会组织的形象三个指标：认知度、美誉度、和谐度 2、公共关系机构：是组织内部从事公关工作的部门和社会上提供公关服务和代理的组织的总称。 （1）分三类：①公共关系部：职能地位：信息采集存储中心——耳目外宣传中心——喉舌境监测中心——侦察兵势预测中心——智囊团、思想库众接待中心——桥梁、纽带关系意识培训中心——教育者 组建公共关系部的基本原则：专业性原则、权力与责任平衡原则、精简型原则 公关部组织类型（经济组织为例）：按工作方式分类：公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型按照领导方式分类：总经理直接负责型、总经理间接负责型或称部门并列型、部门所属型 ②公共关系公司的工作实际上是公共关系部工作的社会化。经营范围：公关咨询、传播信息、组织活动、人员培训类型：综合服务型、专项服务型、顾问型
公共关系学复习资料(共10篇)
公共关系学复习资料(共10篇) 公共关系学复习资料（一）: 公关课程案例分析 北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投诉于报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。 案例思考： 1．假如你是服装厂的公关部主任，如何解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。 2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。 答案来自：周德英教师《公共关系学》期末复习讲稿 案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。 第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。 第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必
要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。 第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。 通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点： 1．社区关系直接影响着组织的生存环境。社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境，是组织的根基。一个组织如果没有良好的社区关系，就会失去立足之地。例如上述案例中的那个服装厂，他们的子女要在当地学校中上学，工厂要就近招工，地方政府要对其实行管理，当地的群众又是工厂最近的顾客群。组织的发展，离不开这方方面面的支持。因此，组织要将社区作为自己发展的一个部分，将社区公众视为“准自家人”。 2．社区关系直接影响到组织的公众形象。社区公众涉及当地政治、经济、文化、教育等各个方面，他们对组织的看法又极易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。服装厂如不能顺利解决与大学教师的矛盾，就会给社区公众留下一个噪音扰民的不良印象。而且，这种形象还会因社区内居民间的传播，不断扩大。如果教师以环境保护法律起诉工厂，必然又会引起政府的干预，受到有关部门的处罚。所以任何组织都必须十分注意自己在社区居民中的形象，通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立一个“合格公民”的好形象。 公共关系学复习资料（二）: 用公共关系知识说明一个组织为了生存和发展,为什么必须注重社会整体效益 公共关系学复习题 答：现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之中,组织的各项活动不仅与组织自身关系重大,而且与社会各界都有必然的联系.（字数有限
新闻公关-公共关系学串讲笔记
公共关系学串讲笔记 第一章公共关系的概念 ［单选、多选]1．公共关系的本质属性是：组织与公众之间的传播沟通。 ２．公共关系的三要素：组织、公众、传播、沟通。其中组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担担、实施者、行为者。公众是公共关系的对象、客体。传播沟通是公共关系的过程和方式。 3.公共关系活动的目标是追求良好的组织形象。 4.公共关系观念包括形象观念、公众观念、传播观念、互惠观念、服务观念。5．公共关系学的主要依托学科包括管理学、传播学。 [名词解释]１.公共关系状态：即一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状况，它是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。具体包括与组织相关的“社会关系状态”和“公众舆论状态”两个方面。２．公共关系活动(实务):即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关工作，公共关系实务是组织经营管理活动的一部分,是组织的经营管理职能。 3.关系:“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。 ４．舆论:“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 5．“形象”:“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映（或投影）即组织在社会公众中获得的总体评价。 6．“人际关系”:这一概念属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系。 [简答］简述“关系”与“公共关系”的联系与区别。 “关系”与公共关系的联系与区别是: （１)“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。 （２）“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系,它有两个主要特征:一是指组织与公众之间的关系;二是指信息交流的关系。把握了这两个特征,就能够将公共关系区别于一定的社会关系或其他类型的具体关系。 (3)公共关系是一门研究“关系”的学问,是一种改善“关系”的艺术,但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系。” [论述]1.试述公共关系与人际关系的区别与联系。 （1)从内容上看，公共关系包括了部分人际关系; (2)从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 公共关系与人际关系的区别: （1）公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体仅是个人; (2)公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系;
公共关系学笔记
第一讲公关基本原理 1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。 对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理 最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。 2、公关三要素及其关系： 组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。是组织而非私人。 公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。包括人际传播、组织传播、大众传播等。 传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。公众关系是由个人关系、群体关系、组织关系共同构成。 3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体 组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会） 第二讲公关的历史 1、中国古代与公共关系有关的典故 冯谖焚券买义 一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。孟尝君对冯谖说，你
给我买的义，我看到了。——公关投资 第三讲公关基本功能 1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能 一、守望功能——信息的输入 公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。——公关学者卡特利普1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息 2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度 例：伟达公关：北京奥委会的“雷达” 2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。国际媒体迅速报道并评论此事称，北京奥运会承诺举办一届绿色的奥运会，但其绿色是建立在毁坏印尼原始森林的基础之上的。 伟达在监测到这篇报道之后，立即通知北京奥组委，并建议迅速对所有场馆进行检查，给国际媒体一个清楚的答复。北京奥组委立即协调各在建场馆，核查
公共关系学复习笔记
公共关系学复习笔记 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 二、公共关系的定义： A、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） B、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 （美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 D、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） F、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 G、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 三、公共关系的本质属性 1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 A、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 A、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 B、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述） （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） C、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果） 2、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。） 3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。（多选、简述、论述）P11 4、公共关系状态与公共关系活动的关系？（简述）P11 五、组织、公众、传播沟通——PR最基本概念（多选、案例） 1、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。 2、公众：是PR传播沟通的对象。（简述、多选）P14 3、传播沟通：是PR活动的过程和方式。（简述）P15
(完整版)公共关系学复习笔记
《公共关系学》 第一章导论 一、公共关系的定义 （一）国外 1.强调公共关系的管理功能 美国社会科学家莱克斯·哈洛博士： 公共关系是一种特殊的管理功能。它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。 2.强调公共关系的传播沟通功能 《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。 3.强调公共关系的预测功能、咨询功能 1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。 4．强调公共关系的社会属性 美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。 （二）国内 1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。 2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。 总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。包括五层含义： （1）社会组织与公众之间的关系 （2）纽带是传播 （3）双向交流 （4）主体是一个控制系统—管理功能 （5）有目的的自觉活动 二、关于公共关系学 作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。1952年，他又写了《公共关系学》。（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。 （二）研究对象：社会组织、公众和传播活动。也是公关三要素。 （三）学科性质：是一门综合性的应用学科。 三、我国的公关实践： 1983年深圳大学招生
自考公共关系学重点笔记
第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征：特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会
公共关系学复习笔记第八章
第八章公共关系的危机管理 一、考核知识点 （一）公共关系危机分析 1、识记： （1）公共关系危机的概念（P207） 公共关系危机是指当组织（包括企业、政府等）内部的各种危险因素累积到一定程度，并伴随着外部环境的变化而突然爆发，绝大部分情况是整个组织运作流程发生逻辑错误，甚至是整个组织系统出现问题，它直接威胁到组织的基本目标或优先目标，需要组织在信息不充分、人财物资源缺乏的情况下作出正确决策和积极、快速地进行处理的事件。 （2）内部危机与外部危机（P211） 不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层面。内部危机是指由组织内部或组织本身所引发的危机；外部危机是由国际或本国政治、经济、社会、法令、科技、文化等环境的冲击所造成的危机。 （3）产品危机（P211） 所谓产品危机是指企业由于在生产质量、功能上的缺陷，服务水平存在的问题，与消费者产生纠纷，甚至给消费者造成重大损失，进而被消费者提出赔偿甚至被政府相关部门责令停产所产生的危机。 （4）企业形象危机（P214） 企业形象危机是指企业生产假冒伪劣产品及内部发生丑闻等而使企业形象受到严重损害的危机。例：南京冠生园，大邱庄禹作敏、红塔褚时健被抓。 （5）危机管理的概念（P215） 危机管理又称为风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险造成的危害减至最低的管理过程。这其中包括对风险的量度、评估和应变策略等。
2、领会： （1）理解公共关系危机的定义（P207） 公共关系危机包含有以下5个要点： 1、在危机的发生绝大多数情况中，组织内部各种危险因素是爆发危机的主要因素，也就是说是危机产生的内因。 2、危机的产生离不开外部环境的作用。 3、危机的爆发是一个由量变到质变的过程。 4、危机的发生，不会仅仅是单纯的某一部分出现问题。通常是其他危机的连锁反应。 5、危机爆发具有突发性，如果处理不及时或处理不当，将会使危机进一步扩大，直接威胁到组织的基本目标或优先目标。这就要求危机的管理者必须在时间紧迫、信息不充分、人财物资源缺乏的情况下，及时、正确地作出决策，处理危机。 （2）危机的特征（P207-210） 通常而言，危机的特性主要有以下5个方面： 1、危机存在具有普遍性。指危机存在于每个组织（企业）及组织（企业）活动的每时每刻。例：世界500强调查。 2、危机具有隐蔽性和突发性。也就是说危机的爆发有一个量变到质变的过程。 3、危机具有极强的破坏性。轻者降低公众对组织的信任，重者可能使组织（企业）破产或立即倒闭。例：安达信与安然公司倒闭，雀巢公司“碘危机”，三株集团常德事件，“9·11”对美国航空业的打击。 4、危机的结果具有双重性。危机就是“危险的机遇”。例：海尔砸76台冰箱事件。 5、危机具有连锁效应。危机的发生不是孤立的，当一个危机引发另一个危机时，就产生了危机的连锁效应。 （3）公共关系危机的类型（P211-214）
00182公共关系学(重点、精华、串讲笔记小抄版,排好版直接打印)
Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。译作（公众关系）更为直接。公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。（传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。（组织与公众间的双向的传播沟通）。（公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过程。Communication一词在中文里既可译作（传播），又可译作（沟通）。传播沟通既是公共关系的（方式），也是公共关系的（过程）。“关系”一词简单说就是（组织）与（公众）之间的联系。 “公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与（私人关系）相对应的具有社会关系性。公共关系的实践包括（交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务）等等。被后人誉为公共关系之父的人叫（艾维·李）。 1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立。1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。大约20世纪60年代之后，公共关系开始传入台湾、香港地区。80年代初，公共关系在中国迅速传播。公共关系的组织机构包括（组织内设）的公关职能部门，（专业的公关公司）和独立的公关社团组织（协会）。从工作性质上看，公共关系的职能是（传播性）、（沟通性）的。公关部门的组织总体上扮演一种（边缘、中介）的角度。公关部门在企业外部经营中的地位。公关部介于组织与公众之间，对外代表（组织），对内代表（公众）。按业务内部划分有（专项业务服务公司）、（专门业务服务公司）、（综合服务咨询公司）三种。按经营方式划分有（合作型）和（独立型）两种。国际公共关系协会成立于（1955年）。1987年6月，中国公共关系协会成立。现代公众意识是（现代公众关系观念）的重要内容，也是现代经营思想和管理观念的重要标志。边缘公众是公关工作的（必争之地）。它指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。（积极公众）是公共关系计划的重要目标。在公众发展的不同阶段，组织应该采取（不同的公关对策）。 国际公众对象具有与本组织完全（不同的社会和文化背景），因此传播沟通活动具有显著的（跨文化特征）。公共关系管理过程的四个基本步骤，即（公关关系调查）——（公关关系策划）——（公关关系实施）——（公关关系评估）。即四步工作法。编制公共关系预算的方法主要有（按销售量抽成法）和（目标作业法）。公共关系策划流程用公式来表示是：成功的策划=计划（Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。简称为PDCA工作法。其中，策划的第二步是实施（D）。公共关系活动的业务方式有（宣传型公关）、（交际型公关）、（社会活动型公关）、（征询型公关）。新闻舆论分析的内容包括（新闻报导量的分析）、（新闻报导质的分析）、（新闻报导时机的分析）三部分。非语文传播符号传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对有声语言起着（强化）或（弱化）的作用。公关调查常用的方法有（民意测验、公众代表座谈会、资料分析）等。民意测验的优点是：（广泛、准确、迅速）。一般采用（确定调查目标和公众对象）、（抽样）、（设计问卷表）、（实施调查）、（整理资料数据并撰写调查报告） 这几个步骤。（科学抽样）是民意测验中的一个关键环节。影响样本质量的因素主要是样本的规模和样本的代表性。表面上看，样本规模越大，抽样的误差就越小。但实质上，样本规模远不如样本代表性重要。 问卷的设计分为（封闭式）和（开放式）两种。以（封闭式）为主。封闭式问卷在每一问题下列出可选择的备选答案。所谓礼仪，是指（礼节）和（程序）两个方面。公共关系广告的形式主要有四种，即（形象广告、公益广告、观念广告、响应广告）。公关广告是以一种（真诚友好）的态度去争取公众的认可。一个优秀的演讲者要有（足够的权威性）、（较强的语言能力和技巧）、（热情）、（理智与智慧）、（好的仪表仪态）。通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：（逻辑的力量）和（艺术的力量）。企业公共关系的主要内容：一是（内部沟通），增强企业凝聚力；二是（对外传播），提高市场竞争力。（了解）在4P’s基础上发展起来的6P’s就是在“产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略”的基础上，增加了“政治权力”和“公共关系”。广告主题由（广告目标）、（信息个性）和（消费心理）三要素构成。从海外广告的发展历史来看，已经经过（广告分离期）、（广告全面服务期）、（传播分离期），进入一个全新的阶段——（整合营销传播期）。名词解释：公共关系——是一个组织与其相关公众之间的传播管理。这是美国公共关系学术权威格鲁 尼格教授的观点。这一观点是根据传播管理说建立 的。公共关系状态——即一个组织与其公众环境之 间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织 公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结 果。 公共关系活动（实务）——即运用传播沟通的方法 去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑 造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列 公共关系工作。公共关系观念——是一种影响和制 约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。组 织——是公共关系活动的主体，即公共关系的承担 者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动， 而不是个人的事务和技巧。在理论公共关系的时候 需要特别强调其行为主体是组织而非个人，应该从 组织和管理的层面去认识和理解公共关系。公众— —是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织 运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系 所共同构成的。公众总是与特定的公共关系主体相 关。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全 被动的。传播沟通——是公共关系活动的过程和方 式。公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介 和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联 系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。 舆论——是指在公共关系学中指社会公众对组织的 政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的） 看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看 法和意见的公开表达。舆论是无形的关系。公众舆 论和公众关系是等价的。形象——在公共关系学中 指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的 认知和评价。良好的公关形象意味着良好的公众关 系和社会舆论。人际关系——主要指个人关系、私 人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之 间的相互作用和相互影响。 人群关系——主要指群体内部活动和组织管理过程 中人与人、人与群体的关系。可以说是一种“管理 中的人际关系学”。报刊宣传活动——是指一个组 织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊 上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。论题处 理——又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来 国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员 对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响 进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变 的对策和措施。危机处理——包括两个方面的涵 义：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的 策略和方法来处理危机。全员PR管理——即通过 全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提 高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与 协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关 扭转与公关文化。公众——即与公共关系主体利益 相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 公众是公共关系对象的总称。目标公众（优先公众） ——对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰 瑞，他为组织界了以下重要公众：媒介、雇员、 社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。任何特 定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共 关系工作的中心对象。这些被筛选出来的公众被称 为“目标公众”或“优先公众”。首要公众——即 关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众 对象。次要公众——指那些对组织的生存和发展有 一定影响，但没有决定性意义的公众对象。 非公众——指与组织无关，其观点、态度和行为不 受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。 潜在公众——即由于潜在公共关系问题而形成的潜 伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。知晓公 众——即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面 临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与 该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的 权益要求。行动公众——即已采取实际行动，对组 织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。 赌金持有人——这个概念，其实就是指积极公众。 “赌金持有人”是与某一组织联系在一起、与该组 织有着相互影响关系的人们。因此，一个赌金持有 人可以是能够影响该组织行为、决策、政策、策略 或目标的；或受它们影响的任何人或集团。内部公 众——指组织内部沟通、传播对象。内部公众既是 内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体。 政府公众——对象指政府各行政机构及其工作人 员，即组织与政府沟通的具体对象。逆反心理—— 指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接 受的限度而产生的一种相反的体验。组织自我形象 ——即一个组织自己所期望建立的社会形象。组织 实际形象——即组织的实际状态和行为在公众舆论 中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织 实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体 现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。 知名度——指一个组织被公众知晓、了解的程度， 是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的 评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。美誉 度——指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢 迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重 于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。组织 形象差距分析——即将组织的实际形象与组织的自 我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指 明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查 的第三个环节。统一性——从组织方面来说，就是 自我风格方方面面的统一。差异性——即与其他比 的不同之处。形象的个性和差异性是形象性竞争力 的源泉。恒定性——从组织方面来说，组织的人员、 产品、政策、行为等等要有相对的稳定性、边贯性。 变通性——从组织方面来说，组织的产品、人员、 政策、行为的变化，特别是突发事件、危机事件的 发生，必定会引起组织形象的相应变化。双向不平 衡模式——这一模式把公共关系看成是组织与公众 之间的对话，但这种对话是由组织所控制的。双向 不平衡公共关系还是个“自私”的模式，因为使用 它的组织相信自己是正确的（公众是错的）。公共 关系年度工作报告——以本年度的公共关系计划和 预算为根据，将一年来的实施结果与预期目标和计 划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现 程度和存在差距，提出有说服力的总结报告。 社会经济业务报告——用“正效益”减“负效益”， 就是企业的“社会纯效益”。根据这种方法制作的报 告又称作“社会经济业务报告”。拉斯韦尔的5W模 式——美国人拉斯韦尔在他1948年发表的《社会传 播的结构与功能》一文中提出了界定传播研究范畴 的经典模式，即5W模式。Who，Says What，Which Channel，to Whom，What Effects。回答了谁传播， 传播什么，通过什么渠道，向谁传播，传播的效果 如何的五个问题。把关人理论——“把关人”又称 “守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息对提 供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制” 行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心 理学家库尔特在1947年所写的《群体生活的渠道》 一文。两级传播模式——“两级传播论”是由美国 著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。大致内容是说， 信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众” 这种两级传播的模式进行的。受众选择“3S”论— —指受众心理上的自我选择过程表现为三种现象， 简称为“3S”：选择性注意、选择性理解、选择性记 忆。议题设置论——指1972年，麦库姆斯等经过 研究认为，在大众传播中越突出某一事件，多次、 大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地 议论这一话题，这便是“议题设置”。 身势语言——指人们身体部位作出表现某种具体含 义的动作符号。用手势运用构成的语言是身势语言 的主体。情态语言——指人脸上各部位动作构成的 语言。其主体是“眼语”。 人口总体/抽样框——指你应该调查的对象的全部。 在民意测验中，将调查对象称为“人口总体”。新 闻传播——依靠新闻媒介传递信息，就是新闻传播。 新闻最重要的特点是在真实的前提下消息的新鲜和 及时。新闻必须是真实的，真实是新闻的生命。组 织进行新闻传播，通常使用三种方式：撰写新闻资 料或新闻稿、策划具有新闻价值的事件、召开新闻 发布会。新闻背景材料——是对新闻人物和新闻事 件起衬托补充、说明等辅助性作用的材料。制造新 闻/策划新闻——策划具有新闻价值的事件也叫做 制造新闻或策划新闻，是组织争取新闻宣传机会的 一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下， 策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻 界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的 机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名 度、扩大社会影响的目的。这需要公关人员具备“新 闻脑”，富于创造力和想象力。公关广告——实质 上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动 的，不以赢利为目的的传播行为。是花钱购买大众 传播媒介的版面（时间），向公众广而告之，主动推 销组织的形象。形象广告——是以提高组织知名 度，树立组织整体形象为目标的公关广告。公益广 告——指组织为社会公益活动提供服务的广告传 播。包括完全以公益性主题制作的广告。观念广告 ——是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导 或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种 公关广告。响应广告——即用来表示组织与社会各 界具有关联性和共同性的一种广告。企业内刊—— 是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”。 非正式沟通——是建立在日常人际关系基础上的一 种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式 组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定 的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”。在非正 式沟通渠道中也时常会流传一些小道消息和谣言， 而有的小道消息纯属谣言，要善于识辨。总之，企 业公关部门和公关人员要充分认识非正式沟通的作 用。企业文化——是企业以价值观念、经营管理哲 学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企 业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、 信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识 和职业道德、公司礼仪与行为规范等因素，以及这 些因素的物化表现，如环境布局、图案色彩、厂歌 厂旗等等。 CI——是指企业通过传播媒介，以增进 社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营 哲学向社会大众进行有效传达的过程。CI是企业在 其经营过程中，提升其社会形象最有力的手段之一。 标准色——是指企业为塑造独特的企业形象而确定 的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的 视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激 与心理反应，以表达企业的经营理念和产品服务的 特质。 简答：理解公共关系本质属性的三个角度？答：1、 公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会 关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组 织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系不同 于其他具体的社会关系，但又渗透其中。 2、公共 关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能， 是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、 对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传 播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形 象为宗旨的。 3、公共关系的“学科”性质。公共 关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学 和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应 用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结 合的产物。因此，把公共关系学位定位在“传播管 理”（以传播学为主）。公共关系是一种组织的“传 播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门 组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播 沟通”是公共关系的本质属性。公共关系所借用的 “形象”一词则不局限于个别的、具体的、直观的 范畴，而具有更为深层的意义？答：首先，组织的 信用首先和组织的实际政策和实际表现相关，它是 组织的一种取信于公众的行为，它首先是“做”出 来的，而不是“说”出来。其次，公共关系将建设 和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建 构组织形象的外观。 再次，公共关系是从全局的、系统的、统一的角度 来考虑组织形象问题的。公共关系与人际关系的联 系和区别? 答：1、公共关系与人际关系的联系。从 内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。从方 法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧。 2、公共关系与人际关系的区别。首先，从主体上 看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为 为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的 对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关 系则包含许多与组织无关私人关系对象。再次，从 内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能， 处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许 多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看， 公共关系十分强调远距离、大范围的公众沟通，人 际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方 式。公共关系与人群关系的联系与区别? 答：1、 公共关系与人群关系的联系。A良好的内部关系是 公共关系的基础。B也要借助其他理论和方法来分 析。因此，公共关系与人群关系有一定联系的。用 人群关系的方法开展公关。 2、公共关系与人群关 系的区别。首先，公共关系不局限内部沟通。其次， 公共关系还要关注远距离的公众沟通。公共关系需 要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。公 共关系的起源？ 答：1、古代时期——公共关系思想的萌芽。考古 学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公 告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的 宣传资料。记载凯撒的功绩的纪实著作《高卢战记》 被公共关系同业工会主席李利·比诺称为“第一流 的公共关系著作”。古希腊哲学家亚里士多德在他的 经典著作《修辞学》，亚里士多德的《修辞学》堪称 最早问世的公共关系学的理论书籍。美国19世纪中 叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端 时期，其代表人物是巴纳姆。 2、巴纳姆时期—— 现代公共关系的发端。巴纳姆的信条是“凡宣传皆 好事”。利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期的显 著特点。清垃圾运动（了解大致意思）——第28 页。 3、艾维·李时期——现代公共关系职业化的 开始。 1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所， 成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共 关系人。1906年，艾维·李向新闻界发表了著名的 具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了企业管 理的“门户开放原则”。这反映了他的信条：“说真 话”、“公众必须被告知”。但是，也有人批评艾维·李 的公关咨询只有艺术性而无科学性。 4、爱德华·伯 尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟。爱德 华·伯尼斯在1923年，他以教授的身份首次在纽约 大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关 系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公 众舆论的形成》。伯尼斯的主要贡献就在于（把工 作立为一个学科），①他在公共关系学科理论从新闻 传播领域中分离出来。②对公共关系的原理与方法 进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成 为一门独立完整的新兴学科。伯尼斯公共关系思想 的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主 张。（有的放矢，针对性原则）。卡特利普和森特的 《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关 系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”。近20 年来我国内地公共关系事业的发展成就主要表现在 哪些方面? 答：1986年，我国第一家专业公共关系 公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立。 深圳市总工会于1985年1月最先创办了公共关系培 训班，开我国公共关系培训事业之先河；在北方， 北京大学研究生院于1985年6月率先举办公共关系 讲座。1999年12月，首次初级“公关员”职业上 岗培训。从1985年开始，公共关系学列入我国大学 课程。1985年9月，深圳大学首先设立公共关系学 科。在许多院校举办公共关系专科教育的基础上， 1994年经国家教委批准，中山大学创办了我国第一 个公共关系本科专业。1985年，中山大学在广州成 立了我国第一个高等院校的公共关系研究会。1986 年12月，在上海成立了我国第一个公共关系协会。 1987年5月，经国家有关部门批准，中国公共关系 协会在北京成立 1991年4月，中国国际公共关系协会也在北京成立。 于1997年11月15日成立了中国公共关系职业审定 委员会，取得的成果：一是为公关职业定下了“公 关员”的名称，并正式列入《中国职业大典》。