销售部员工行为准则

销售人员行为规范

销售人员行为标准 销售人员须知 一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。热爱公司，热爱本职工作。维护公司利益，保守公司机密。把公司看作开展长期职业工作并获取合理回报的地方。 二、上级应对下级一视同仁，指导关心下级。下级应尊重上级。各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人开展。充分表达公司理念。 三、销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。 四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。 五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同开展。 六、作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确答复有关产品方面的问题；对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。 七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。 八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。访问后与客户保持联系。 九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。做一名聆听者，仔细分析对方意图。不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。答复下列问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。 十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。 十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。 十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。 十三、务必记住每位客户的称谓，以说明他的重要。 十四、每天务必做好每日工作笔记。

销售人员的行为规范

销售人员的行为规范 （1）在接待客户时，应热情的“问好、请坐、送茶”为先。在走访业务单位办公室前，应先轻轻敲门或轻“咳”一声示意，以“请问您、打搅您一下、对不起，我是……”等开头语。 （2）在交谈时，注意推销个人良好形象，注意控制语气、语态、不抢着说话，不随意打断别人讲话，谈话要抓住核心，突出重点，简要、亲切、诚恳、不重复。通过交谈，给客户留下深刻印象，对你有信任感。 （3）在接待客户以后，要热情的跟随客人，并以“招待不周、欢迎您再来、下次我一定去拜访您、希望我们合作成功”等送客到大门外握别。在走访某单位离开时，要以“谢谢、打搅您了、下次再来拜访您、欢迎您到我们公司做客、感谢您的接待”等以示谢意。 （4）销售员平时就要养成言语讲礼貌，举止讲文明。穿戴要整洁大方、无恶习，要给客户留下良好的仪表和有文化修养印象。 （5）在办公室不大声喧哗，不聚众闲谈，不打闹、不跷脚，不躺卧休息，不随地吐痰，不乱扔杂物，保持办公室、办公桌面整洁和卫生。 （6）接听电话要以“我是XX公司，您好”、“请讲，请问找哪一位……请您稍等一下” ，要热情、诚恳。在办公室不打私人非业务电话，接听电话不宜时间过长，以免影响正常业务电话。 （7）销售员要刻苦学习钻研电梯业务知识，不断提高自己的判 断能力，攻关技巧，业务水平。在实际工作中，要为公司商务信息严格保密，维护公司经济利益和信誉，以诚为本，忠于职守，认真负责

（8）严格遵守本公司各项规章制度，上班不迟到、不早退，有事先请假；上班前不饮酒，陪客时不酗酒；外出跑业务不闲逛，不游山玩水，不办私事；不参与赌博，不做违法乱纪之事。服从工作费配，注意团结，讲究工作实际效率，树立良好的工作作风和生活作风。 （9）借还款及时报销，及时销账，外出住宿、乘车在公司规定范围内，按实际支出费用报销。

销售人员行为规范细则

销售人员行为规范细则 作为一名销售人员，个人的行为规范对于公司和客户来说都非常重要。一个合格的销售人员需要具备专业、诚信、负责、沟通和耐心等品质。以 下是销售人员行为规范细则的一些建议。 一、专业规范 1.学习产品知识：作为销售人员，必须深入了解所销售的产品或服务，包括其特点、优势、用途等。这样才能更好地向客户推销产品，并回答客 户的问题。 2.持续提升技能：销售技巧是销售人员必备的能力，定期参加销售培 训和学习，提升自己的销售技能和知识。 二、诚信规范 1.诚实守信：销售人员应该保证自己的言行一致，言出必行。承诺客 户的事情必须按时兑现，不能虚假夸大产品的性能和优势。 2.保护客户隐私：销售人员需严守客户的隐私权，不得泄露客户的个 人信息和交易记录。 3.竞争规范：销售人员应该保持公平竞争的态度，遵守市场规则，不 得采取不正当竞争手段，包括恶意抹黑竞争对手、不正当战略等。 三、负责规范 1.守时守约：按照公司规定的时间和位置工作，履行销售合同中的义务，确保订单的及时交付。

2.善后处理：当出现问题或投诉时，销售人员应积极主动解决问题， 并及时向上级汇报，以确保客户满意度。 3.质量控制:销售人员应认真对待质量问题，及时与售后部门合作解 决客户的投诉和问题。 四、沟通规范 1.善于倾听：销售人员应该主动倾听客户的需求和关注点，仔细分析 客户的需求，提供符合客户需求的解决方案。 2.清晰表达：销售人员要能清晰准确地表达产品的特点和优势，使客 户易于理解和接受。 3.协作沟通：在销售过程中，销售人员需要与公司内部的其他部门紧 密合作，及时分享销售信息和客户需求，以确保订单的及时交付。 五、耐心规范 1.忍耐和礼貌：销售人员应该具备良好的耐心和礼貌，不仅能够高效 地回答客户的问题，还要能够应对客户的压力和抱怨。 2.投入时间：有些销售过程可能需要较长时间才能达成，销售人员应 对每个客户投入足够的时间和精力，不轻易放弃。 3.处理拒绝：销售人员常常面临客户的拒绝，但要有足够的耐心和智慧，用专业的方法和理由来应对客户的异议，并寻找解决方案。 以上是销售人员行为规范细则的一些建议，销售人员应该根据实际情 况进行调整和应用。只有以专业、诚信、负责、沟通和耐心等品质为基础，销售人员才能获得客户的信任和满意，为公司的发展做出贡献。

销售人员行为规范

销售人员行为规范 销售人员行为规范 一、服务态度 1.友善：以微笑迎接客户 2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语 3.热情：工作中应主动为客户着想 4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。 二、言谈举止 1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。精神 饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。 2.坐姿： （1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿 （2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背 （3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿 （4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉 （5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。 （6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。 3.交谈： （1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。 （2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。 （3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等 （4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语

（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗 （6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动 （7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。 （8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语 4.来电接听 （1）来电必须在电话铃响三声之前接听 （2）使用标准用语 （3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话 5.标准用语： （1）接电开头语：“您好。。。。！” （2）问候语：“您好” （3）回答顾客要求时：好的 （4）需要客户等待时：请稍候 （5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉 （6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了 （7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。 三、顾问式销售 让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益 让客户看到他们的利益并非我们的利益： 1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。 2.我们需要平等的心态。 （1）我们推荐的产品最符合业主的需要，我们提供解决方案 （2）平常心面对业主否定 （3）职位有高低，岗位无分别 业主拜访培训内容： 1.扫楼时，遇到首次接触的客户开场白 （1）羊群效应：我是帮您邻居做空调的，我今天是在你家隔壁的王老板家做空调定位的，看你家也在装修就来看看我有没有什么可以帮到你们的。 业主：您们是做什么空调的啊？

销售人员行为准则

销售人员行为准则 在现代商业社会中，销售人员起着举足轻重的作用。他们是公司与客户之间的桥梁，直接决定了企业的销售业绩和声誉。为了确保销售人员的行为符合道德准则，对客户负责，提供高品质的服务，公司应制定明确的销售人员行为准则。本文将探讨销售人员的行为准则，并为公司提供参考。 一、诚信与透明度 1. 销售人员应本着诚信原则进行工作，不虚构或夸大产品的性能或优点，不隐瞒产品的缺陷或限制。 2. 销售人员应向客户提供准确、明确的信息，包括产品的价格、功能、质量等，不隐瞒任何有关产品的重要信息。 3. 销售人员应诚实守信，履行承诺，在客户面前不承诺无法兑现的条件或优惠。 二、客户关怀与服务 1. 销售人员应尊重客户，倾听客户需求，协助客户解决问题，并提供个性化的解决方案。 2. 销售人员应主动与客户沟通，及时回复客户的咨询和疑问，并确保客户对产品和服务的了解。 3. 销售人员应关注客户的反馈，及时处理客户的投诉和问题，积极改进服务质量。

三、专业知识与技能 1. 销售人员应掌握产品的专业知识，了解市场和竞争对手的情况，以便为客户提供准确的信息和建议。 2. 销售人员应不断学习和提高自身的销售技巧和专业素养，以更好地满足客户需求，并完成销售目标。 3. 销售人员应不断更新自己的行业知识，提升对市场趋势的把握能力，为客户提供具备前瞻性的建议和商业解决方案。 四、保护客户隐私 1. 销售人员应严格遵守客户的隐私保护要求，不泄露客户的个人信息，不滥用客户的信任。 2. 销售人员应确保客户的信息安全，采取有效的措施防止客户信息被非法获取或滥用。 3. 销售人员应妥善处理客户的商业秘密和机密信息，不将其泄露给第三方。 五、团队合作与正当竞争 1. 销售人员应积极与团队成员合作，互相支持，携手共进，共同为客户创造价值。 2. 销售人员应遵守公司的规章制度，不从事不正当竞争行为，不诋毁竞争对手。

销售人员行为规范细则

销售人员行为规范细则 一、总则 为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制定本规范。本规范体现了企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。二、行为准则 遵纪守法敬业爱岗诚实守信团结合作研究创新热爱公司豁达明理 三、基本要求 一）遵纪守法 1、自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。 2、严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不**受贿，不接受回扣和好处。 3、严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报。 4、除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员进入任何工作等场所。 二）敬业爱岗、勤奋高效、保证质量 5、以集体利益为重，个人服从集体。

6、每天认真清洁办公桌面卫生和场所情况，物品摆放整齐，并留意卫生保持。 7、认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神。 8、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽造成损失。（三）员工诚实守信 9、同事之间要和谐相处，互相尊重，信守承诺，不欺骗别人。10、反应情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不诋毁同事的声誉，不讽刺他人的成绩。 11、对人对事坦诚、公正、客观。 12、勇于承当责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。（四）员工应有连合合作精神 13、工作主动主动，彼此配合，常常进行工作交换与沟通，认真实时处理工作中出现的问题，敢于承当责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则。 14、坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配,工作时不得消极怠工。 五）员工应善于研究，勇于创新

销售人员行为准则

销售人员行为准则 一、销售人员仪表标准 1、卖场着装： 男装：统购制服（西服、衬衫、领带）；皮鞋；工卡 禁则：着装破损、皱折严重、污垢； 女装：统购制服（套装、衬衫）；丝袜；皮鞋；工卡； 禁则：着装破损、皱折严重、污垢；彩色丝袜，丝袜抽丝；低胸衬衫； 2、发式 男：禁则： 1）长度超过15公分和或后发过领和或侧发盖耳； 2）除黑色外所有颜色之染（喷）发； 3）光头；结辫； 4）粘结或头屑严重 女：禁则： 1）长度短于5公分； 2）蓬松；光头； 3）黏结或头屑严重； 3、化妆： 男：禁则：任何形式化装； 女：禁则：浓妆； 4、饰物 可佩带纪念性首饰（婚戒等）； 禁则：纯装饰饰物； 二、销售人员行为标准 1、坐： 禁则：禁止坐在椅子以外的其他物体上或趴在接待桌、谈判桌上； 当事售楼员禁止在客户站立时坐； 有客户在时禁止背靠椅背、二郎腿、摇晃等； 离位时，禁止拖或推椅 2、站： 禁则：有客户在时，禁止倚靠、撑物站立；

3、行： 禁则：禁止在售楼处奔跑、跳跃； 行走时禁止哼歌曲、吹口哨或跺脚，禁止将任何物件夹于腋下 在他人后面行走时，禁止发出诡谲的笑声 4、言： 禁则：禁止有客户在场大声说话； 禁止模仿他人的语言、语调或手势及表情 禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，禁止与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗 三、接听电话 1、在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话； 2、使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），（案名），请问---您--对不起----再见（或 BYE BYE）”等礼貌用语； 3、使用普通话或与客户同类方言交谈； 4、想象客户在面前时应作的表情和动作（手势）； 5、后于来电人挂电话。 6、若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等等”再行转接，若找人不在，则应客气地 请对方留言或电话号码，以便回电；倘属洽询购房者，则掌握重点，简单说明，吸引对方前来现场洽谈，而通话时间以不超过3分钟为佳（在广告日电话时间应加以缩短） 7、工作时间应尽量不打私人电话，并禁止长时间通私人电话（控制在三分钟之内）； 8、电话内容，应做好记录（填写《来电登记表》） 四、销售工具的准备 1、每人应准备一套完整的资料，依序排列，装于资料夹内； 2、每人应备计算器、名片夹、书写流畅的笔、便条、客户资料记录薄、楼盘所在地地图、 广告宣传资料、按揭贷款程序及贷款速算表、产权办理程序以及一切对本盘有力的宣传道具； 3、必须熟悉竞争个案的环境、位置、大小、价格、付款方式、发展商等一切资料； 4、必须熟记本楼盘开发商情况、本盘位置特点、本盘的建筑特点、户型、面积、配套。还 要了解本盘的不足以及的对客户的解说词。 5、接待客户前应准备完整销售工具，如有缺失，及时补充齐全。

销售人员的职业道德与行为准则

销售人员的职业道德与行为准则作为销售人员，具备良好的职业道德和遵守行为准则是至关重要的。一位合格的销售人员不仅要关注利益的最大化，还要注重与客户的长 期信任和合作关系。本文将介绍销售人员应遵守的职业道德和行为准则，以及在实际工作中如何贯彻执行这些准则。 一、服务至上 优秀的销售人员首先要明确自己的角色是为客户提供优质的服务。 无论是在销售过程中还是售后服务中，销售人员应该始终站在客户的 立场上思考问题，关心客户的需求，并提供专业的建议和解决方案。 服务至上的态度能够有效增强客户的满意度，从而建立长期的合作关系。 二、诚信为本 诚信是销售人员最基本的道德准则之一。销售人员应始终保持诚实 守信的原则，绝不虚假宣传或误导客户。只有通过真实、准确的信息 传递，销售人员才能与客户建立起信任的基础。同时，销售人员也应 该诚实地面对自身的产品或服务的优势和劣势，不掩盖缺点，以保证 客户的权益不受侵害。 三、保护客户利益 销售人员在与客户进行沟通和交流时，应始终维护客户的利益。这 不仅包括产品或服务的质量和价格方面，还包括合同条款、售后保障

等方面。销售人员应全面了解客户需求，提供最适合客户的解决方案，并确保客户在购买过程中了解所有相关的信息，以便做出明智的决策。 四、保守商业秘密 作为销售人员，往往会接触到公司的商业秘密和客户的敏感信息。 销售人员有责任妥善保管和使用这些信息，并严格遵守相关的保密协议。不得泄露公司和客户的商业机密，以免造成损失和不良影响。保 护商业秘密是对客户和公司的信任和尊重的体现，也是销售人员职业 操守的体现。 五、继续学习和个人成长 销售行业竞争激烈，市场环境不断变化。作为销售人员，应保持学 习的态度，不断提高自己的专业知识和销售技巧。通过学习和不断的 自我提升，销售人员能够更好地适应市场需求，并为客户提供更具有 竞争力的产品或服务。 总结起来，销售人员的职业道德和行为准则是服务至上、诚信为本、保护客户利益、保守商业秘密、继续学习和个人成长。只有遵循这些 准则，销售人员才能够树立良好的职业形象，赢得客户的信任和长期 合作。因此，无论在何时何地，销售人员都应时刻记住这些准则，并 付诸实践。只有如此，销售人员才能在竞争激烈的市场中脱颖而出， 实现自己的职业目标。

营销人员行为规范15条

XXX营销人员行为规范15条 1．遵守和维护国家各项法律、法规和政策、关心公司，热爱本职工作。2．销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法，不可泄露公司产品有关业务秘密及相关管理资料。 3．销维护公司利益，维护集体形象，不得以达到个人目的而直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。 4. 销售过程中讲解要做到全面、准确、实事求是，恪尽职守。不得恶意隐瞒对 客户不利因素夸大有利因素来达到销售目的，杜绝任何欺骗行为。 5. 销售人员不得有合同一签订、佣金（提成）一提取就事不关己的思想，应保 持售前售后状态统一。 6．准时上班，不准迟到、早退和旷工、员工在工作时间应坚守工作岗位。7．主动为客户做好各项服务工作，如送资料、补充解释等。 8．切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。9．提高工作效率，发扬勤勉精神，团结互助、工作认真负责。 10．守法、廉洁、诚实、敬业。 11．不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。 12．销售人员不得在公司以外从事相关兼职工作。 13．禁止利用公司名义谋取私人利益，维护公司品牌形象。 14．工作主动热情周到，文明细心服务，努力维护公司声誉，对客户态度、做好客户的回访。 15．努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司的一切规章制度，

勤俭节约,爱护公司财物。 附违规处罚： ●对违反第二条、第三条、第四条的员工，情节严重者予以辞退，并赔偿 因泄密而造成的经济损失，按照公司管理制度，以追究其经济或法律责任。 ●对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系 恶劣者，视具体情况分别给予警告或（解除劳动关系）辞退处理。 ●罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。 声明：本人已知道应从事的岗位工作的注意事项，并且愿意遵守《XX业务人员品质管理办法》的描述内容指导业务开展工作，并愿意接受因违反本《规范15条》之规定而产生的相应处罚措施。 营销人员签名： 签字日期：

销售人员的行为规范

销售人员行为规范 销售人员主要工作就是与外界沟通，自己的一举一动都代表了公司的形象，并且会直接影响到对公司的信任和产品的销售。 1、仪表规范 1．1工作期间服装、仪表整洁，禁止穿奇装异服。 1．2男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须，不剃光头。 1．3女员工不允许女生禁止浓妆艳艳抹，不梳怪异发型，避免使用浓味化妆品。 2、个人卫生 2．1保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物；2．2 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗； 2．3工作期间不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口； 2．4保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 3、行为举止 3．1与客户打交通无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动； 3．2谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉或反映应耐心倾听，并及时向主管汇报。 3．3不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； 3．4到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物； 4、语言 使用文明礼貌语言，说话不得带脏字，或有不礼貌的语言。 4．1 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。 4．2 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 4．3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。 4．4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

4．5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 4．6道谢语：谢谢、非常感谢。 4．7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。 4．8 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？ 4．9请求语：请协助我们……、请您……好吗？ 4．10 商量语：……您看这样好不好？ 4．11 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。 4．12 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 5、宿舍管理 5．1 为保障员工的更好的生活和工作，公司为驻外员工提供宿舍。 5．2 自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，不得在宿舍内有赌博、盗窃及有伤风化等违法乱纪的行为，保持住宿地的环境卫生清洁。 5．2 住宿地方不得乱拉乱接电线、插座，自觉执行各项安全消防措施。 5．3 不在墙上乱钉、乱写乱划，不能因自己的行为不当而与房东产生纠纷，如发生损坏住宿地物品损坏行为，则由自己照价赔偿。 5．4 公司宿舍是为公司员工提供安全的生活居室，未经公司许可，不得留宿外来人员。一经发现，罚款500元。第二次发现，立即开除。 5．5 出入房间要随手关门，注意防火防盗。 6、工作态度 6．1 外派人员是公司为了更好的开展当地的客户服务工作而设立的人员安排，代表着公司的形象，外派人员要严格要求自己，不得做出任何有违公司形象的行为。 6．2 不得工作散漫、不服从公司的工作安排，消极抵触公司下达的任务，做有损公司利益的行为，或散播如抱怨有损公司利益的言论等。 6．3 外派人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日8：00-21：00），必须保持畅通，便于公司重要信息能及时反馈，避免因信息不畅而导致重大的事件的发生或错过了最佳处理时间。一经发现，因手机关机，联系不上，一次罚款

销售员工作规章制度（精选5篇）

销售员工作规章制度 销售员工作规章制度（精选5篇） 在社会一步步向前发展的今天，很多场合都离不了制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编帮大家整理的销售员工作规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。 销售员工作规章制度篇1 1、每一位销售人员只能接待一名顾客或同一拨顾客，如再来顾客，要让其他人员接待，或告知顾客店内有规定，让他稍等。 2、每一销售人员只有权利最多拿出两部手机展示介绍，顾客再要求拿出手机，须告知顾客店内有规定，须收回一部（确认是真机并放入柜台），再拿出一部。 3、对每一名顾客（或同一拨顾客），本组最多只能拿出两部手机，顾客要求再拿出手机时，须先收回一部手机（确认是真机并放入柜台），再拿第二部手机，并向顾客解释店内规定，请顾客理解。 4、拿出的手机不能离开销售人员的视线，以防被调包或丢失。 5、在成交后给顾客办理手续时，须将柜台所有拿出手机收回，才能给顾客办理手续，在此过程中顾客要再看其他手机，再只可拿出一部手机递给顾客，手机不能离开销售人员的视线，顾客看完后立即收回，不准放在柜台上。 6、要及时提醒顾客不要把手机掉在地上，顾客带有小孩时，如小孩拿走手机，要中断销售，立即把手机收回，再继续给顾客介绍。 7、销售人员只能并排面向柜台坐，不能侧身坐，要保证所有柜台在你的视线内。 8、同组成员对本组柜台所有手机丢失负有同等责任。 9、本组只有最后一人在柜台时，最后一人不能以任何理由（包括上厕所、亲友来访等）而离开柜台，严禁将柜台交付其他组人照看。 10、不允许用柜台内手机到配件组给顾客配皮套。 11、销售人员在接待顾客的过程中，如需调换销售人员，必须将

销售部员工行为规范.(含5篇)[修改版]

第一篇：销售部员工行为规范. 营销事业部员工行为规范 1.职业道德规范 1.1营销事业部员工是公司形象的代表，直接影响公司的声誉与信誉。全体员工必须具有高标准的职业和商业道德。发扬团队协作精神，忠于职守，积极负责。 2.仪表举止规范 2.1营销事业部员工应以职业化的标准严格要求自己。认真学习社交礼仪，应热情、周到、理解、尊重每一位顾客、同事。仪表仪容整洁得体，保持良好个人卫生，穿着应适合本地习俗并遵守公司规定。 3.机密 3.1营销事业部员工有责任保护公司的各类机密信息和资料，包括工艺、技术、专有技术、使用方法、设计方案、价格信息、销售方案、客户名单等具有经济价值、不为公众所了解的或一旦被泄露会使得到方产生经济价值的所有信息。员工应保证在雇佣期限内及之后对于公司认为是秘密和保密的任何专有数据和资料或任何其他业务资料保密，不向任何第三方或第三者（包括履行其任务不需要知道该等资料的公司其他员工）透漏保密资料。员工在培训期间获得的任何技术和商业资料应被视为保密资料。此外，公司全权酌情决定认为属于商业秘密的一切技术和商业资料也应被视为保密资料。 3.2营销事业部员工均应保守公司的商业秘密，在公司雇佣员工期间或聘用终止后二年内，员工不得向任何非授权人士泄露任何因公司雇佣而得知的商业秘密。 4.办公室及工作场所规范 4.1所有员工都应保持工作区域整洁，工厂办公室及会议室卫生由内勤人员负责，市区办公室卫生由销售员负责，做到专人负责，分片包干。 4.2爱护公司财物，精打细算，厉行节约，正确使用办公设施和设备，不用本公司的复印机复印与工作无关的资料，不可用公司的信纸、信封邮资邮寄私人信件，除需归档或其它正式文件，打印纸张要做到正反双面利用。 4.3员工不可将与工作、业务无关人员（包括员工的亲友）带入办公室内，非有关人员不可动用办公室设备。操作办公室设备、电脑等应该爱惜，不得在不了解设备的情况下使用。 4.4员工应尽量避免在工作时间拨打私人电话，员工不可用公司电话打个人电话。 4.5员工接听和拨打电话应使用礼貌用语。 4.6任何员工均应保持工作场所整洁，尤其是自己工作地点整洁，亦应保持公共场所包括会议室和外部环境干净，严禁随地吐谈，乱扔垃圾杂物，非客人接待，办公区禁止吸烟。

公司销售人员行为规范「范本」

公司销售人员行为规范「」 公司销售人员行为规范「范本」 不同的销售人员有不同的行为规范，那么，下面是小编给大家整理的公司销售人员行为规范【范本】，仅供阅读参考。 公司销售人员行为规范1 为规范销售人员行为，树立公司形象，促进销售任务的圆满完成，特制定本行为规范。 一、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度，不做违法乱纪之事。 二、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。 三、按公司规定的`时间出差及回公司本部，有事请假，不准矿工。 四、遵守时间，讲究信誉，约见客户时一定要准时，不能让客户等候。 五、切实服从上司的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。 六、提高工作效率、发扬勤勉精神，工作认真负责。 七、守法、廉洁、忠诚、敬业、诚实。 八、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。 九、不得兼职。工作时间不得从事与工作关系无关的事情。 十、保守公司经营及管理秘密，保密。不得泄漏本公司有关业务秘密及有关管理资料。 十一、禁止利用公司名义获取利益。 十二、要有团队精神，相互协作，一切以公司的整体形象及利益为出发点。 十三、要注重仪表，着装整洁干净。 十四、高度重视与客户之间的感情，与之保持良好的业务关系。 十五、注重学习销售技能知识，逐渐形成有见解的说服客户理论。公司销售人员行为规范2 我行销售人员在为客户办理理财产品购买交易时，应特别注意以

下事项： (一) 对于初次见面的客户，应首先进行自我介绍。 (二) 有效识别客户身份。 (三) 尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。 (四) 向客户详细介绍理财产品销售流程、收费标准及方式等。 (五) 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求。 (六) 提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和客户权益须知。 (七) 确认客户抄录了风险确认语句并在相应栏位签字

销售部销售人员行为规范

销售部销售人员行为规范 一、总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。 2、严格遵守公司一切规章制度，落实岗位职责。 3、遵守作为优秀销售人员应具备的职业道德：如爱岗敬业、诚实守信等。 4、具有强烈的危机意识和拼搏精神，不断学习充实自己。 二、销售人员行为准则 （一）工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排及决定，按要求完成任务，不得随意拒绝、拖延或终止工作； 2、严于职守：销售人员必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守； 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗和阳奉阴违等不道德行为； 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精。 （二）道德精神 1、友善：拜访客户面带笑容，与同事和睦相处，互帮互助； 2、礼貌：任何时刻都注重自己的礼仪，使用文明礼貌用语； 3、热情：日常工作中要保持高昂的积极性，在与客户交谈中应主动为客人着想；

4、耐心：对客户的询问应认真、耐心的聆听，并详尽翔实地帮客户解答疑惑；替客户处理订单应全程跟踪货物的生产、包装和物流情况并及时通知客户。 （三）行为举止 1、销售员应保持良好的行为规范。 2、接待或拜访客户时必须热情、耐心，不可露出不耐烦的态度； 4、与客户交谈时应礼貌用语；聆听客户的需求；不得以任何理由顶撞、讽刺、嘲笑或冷落客户。 5、对客户的投诉或建议时必须虚心倾听，并尽快处理客户的投诉或回应客户的建议。 6、必须严格按照公司的销售方案执行，按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。 三、行为规范要求 1、员工必须遵守公司的规章制度，以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。 2、员工应按时上下班，不得迟到早退或无故旷工。 3、员工出差需提前向主管申请，并填写出差申请单，经主管批准后交人事部存档 4、员工在工作时间内应坚守岗位，认真高效的从事本职工作；不得玩忽职守，消极怠工，影响公司正常工作秩序。 5、员工在工作期间不得饮酒、或在办公室内吸烟，影响他人正常工作。 6、员工在办公室或车间内不得大声喧哗吵闹；不得在工作时间聊天、

销售部员工行为准则

销售部员工行为准则 引言 销售部门是公司中至关重要的角色，他们直接与客户进行 沟通，推动销售和业务的增长。为了确保销售部员工能够以专业、道德和高效的方式工作，我们制定了销售部员工行为准则。本文档旨在明确销售部员工应遵循的行为和职业道德，以保持我们公司的声誉和客户的信任。 职业道德和态度 作为销售部员工，我们要始终遵循职业道德准则，并展现 积极和专业的态度。以下是一些基本原则： 1.诚实和透明：我们要始终诚实、真实地向客户传递 信息，不隐瞒或误导客户。我们不会销售不符合实际情况 的产品或服务。 2.尊重客户：我们要以尊重和善意的态度对待客户， 不进行侮辱性言论或不当行为。客户的需求和意见应被重 视和听取。 3.保护客户信息：我们要妥善保护客户的个人信息和 商业机密，不泄露或滥用客户信息。 4.合规经营：我们要严格遵守公司和行业的法规和政 策，不从事任何违法、欺诈或不道德的行为。 协作和团队合作 销售部门是一个团队，互相合作和协作是实现共同目标的 关键。以下是一些协作和团队合作的准则： 1.相互支持：我们要相互支持和协助，共同解决问题 和应对挑战，以达成销售目标。

2.分享知识和经验：我们要积极分享自己的知识和经 验，帮助团队中的其他成员提高工作效率和销售能力。 3.建设性沟通：我们要以建设性的方式进行沟通，尊 重并听取其他人的意见和想法。我们要避免争吵和冲突， 寻找共识和解决方案。 4.团队利益优先：我们要将团队的利益置于个人利益 之上，积极协作，为整个销售部门的成功而努力。 客户关系管理 客户是公司的财富，我们要以专业和关怀的态度与客户建 立和维护良好的关系。以下是一些客户关系管理的准则： 1.主动沟通：我们要与客户保持良好的沟通，并及时 回复客户的咨询和需求。我们应尽量提供准确和有用的信 息，解决客户问题。 2.理解客户需求：我们要积极倾听客户的需求和问题， 了解他们的业务和目标。我们要寻求提供切实可行的解决 方案，以满足客户的需求。 3.客户满意度：我们要追求客户的满意度，尽可能超 越客户的期望。我们要积极收集和反馈客户的意见和建议，以持续改进我们的服务质量。 4.长期合作：我们要建立长期稳定的客户关系，力求 与客户建立互信和共赢的合作伙伴关系。我们要以客户的 利益为先，推动业务的增长和客户的成功。 销售行为规范 作为销售部员工，我们要遵循一些销售行为规范，以确保 销售过程的合理和透明。以下是一些销售行为规范的准则： 1.合法竞争：我们要遵守公平竞争的原则，不进行不 正当竞争行为，如诋毁竞争对手、恶性竞争等。

销售人员行为规范

销售人员行为规范 1.遵守国家法律、法规； 2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 3.准时上班，不准迟到、早退和旷工； 4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行； 5.工作时间不得从事与工作无关的事情； 6.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝； 7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； 8.守法、廉洁、诚实、敬业； 9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序； 10.不得兼职； 11.保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料； 12.禁止利用公司名义谋取利益； 13.服务精神： 服务就是SERVICE。每个字母的含义为： ·S----SMILE：微笑服务。 ·E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。 ·R---READY：随时准备好为客户服务。 ·V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。 ·I----INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临) ·C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。 ·E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。 14.公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待； 15.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。 仪表： 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： ·着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 ·仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。

销售人员行为规范

销售人员行为规 1.遵守国家法律、法规； 2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德； 3.准时上班，不准迟到、早退和旷工； 4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进展； 5.工作时间不得从事与工作无关的事情； 6.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝； 7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责； 8.守法、廉洁、老实、敬业； 9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序； 10.不得兼职； 11.保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料； 12.制止利用公司名义谋取利益； 13.效劳精神： 效劳就是SERVICE。每个字母的含义为： ·S----SMILE：微笑效劳。 ·E---E*CELLENT：关注每一个效劳细节并将其做到完美。 ·R---READY：随时准备好为客户效劳。 ·V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质效劳的贵宾。 ·I----INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临) ·C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情效劳的气氛。 ·E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。 14.公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进展接待； 15.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。 仪表： 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表达。良好的仪表可表达售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下： ·着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 ·仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。