2021安全思想工作要注重人文关怀和心理疏导
Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production.
( 安全管理 )
单位:______________________
姓名:______________________
日期:______________________
编号:AQ-SN-0345
2021安全思想工作要注重人文关怀和心理
疏导
“心理疏导”作为加强和改进思想政治工作的重大举措第一次出现在中国共产党代表大会的报告里,昭示着思想政治工作已开始注重关心人内心的感受。笔者认为,在工矿企业安全思想工作中,注重人文关怀和心理疏导,掌握职工心理变化,做好一人一事的安全思想教育,是建立安全教育长效机制,尊重职工基本生存权、安全权的应有之义。为此,工矿企业安全思想工作要注重人文关怀和心理疏导,建立起职工身心调适工作网络,确保每名职工“尊重生命、保障健康”,快乐工作,实现安全生产。
要开设“安全心理诊所”。工矿企业要挑选富有经验的政工干部、党员干部和安监员骨干组成兼职“心理医生”,专门为井下违章人员
提供安全心理咨询和心理健康指导服务,要对较为典型的井下违章人员及时进行心理分析和心理疏导,对症下“药”,帮助违章人员及早走出心理阴影,改变不良的思维方式,消除影响安全生产的心理因素。
要建立“心理疏导站”。引导职工排除一切干扰,把身心调节到最佳状态,精神饱满、心情愉快地工作,是工矿企业干部义不容辞的责任,也是安全思想工作的重要内容。工矿企业要建立职工心理动态管理档案,熟悉、掌握职工家庭社会关系、工作生活情况变化。尤其要注意新、老、弱病职工、休假复工职工、性格急躁和经历大喜大悲的职工心理变化,发现苗头,及时开展工作。心理辅导要建立“五清楚、六必访、七必谈”工作标准。五清楚——家庭情况清楚;本人脾气性格和特长爱好清楚;本人工作表现和优缺点清楚;业余生活和社会交往清楚;不同时期思想变化清楚。六必访——婚丧嫁娶必访;家庭发生矛盾必访;生病住院必访;家庭困难必访;缺勤旷工必访;本人和家庭发生重大变故必访。七必谈——职工思想波动必谈;受到批评处分必谈;人际关系紧张必谈;工作变动必
谈;新工人上岗必谈;完不成工作任务必谈;发生“三违”必谈。
要进行“自我身心调适”。工矿企业大多是矿井下作业,矿井下艰苦的作业条件和繁重的体力劳动,对从业人员的体能、精力和心理素质提出了较高的要求。坚持有足够的休息时间和高度重视饮食起居,保持健康的心态,是对工矿企业职工的基本要求。而这种身体精力的“休养生息”和心理情绪的平衡调节,主要依靠个人的自我身心调适,这种身心调适的安全行为习惯,必须经过不断的培育养成。这就要求工矿企业职工要吃好睡好休息好,保证工作时精力充沛;要养成达观开朗的性格,妥善处理各种人际关系,解除各种烦恼对工作的干扰,始终保持饱满的激情和昂扬的斗志,从容应对各种困难和挑战,以心理健康确保行为安全。
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癌症姑息治疗 【WHO攻克肿瘤的四大战略任务】肿瘤预防、肿瘤早诊、综合治疗、姑息治疗 【发展姑息医学是全社会的需要】1、癌症发病率及死亡率的增加2、社会老年化进程的加速3、可治愈性肿瘤的比例仍很低4、晚癌患者如何办 【WHO姑息治疗的原则】1、缓解疼痛及其他造成痛苦的症状2、肯定生命并把死亡看成一个正常的过程3、对死亡既不延长也不促进4、对患者全身心的关顾,使其尽可能主动的生活5、给家属提供一个支持系统,妥善地照顾患者,正确处理后事6、提高生活质量可能对疾病过程起到正面的影响7、姑息治疗应尽早地用于疾病的早期,与放疗、化疗相结合8、为了更好的了解和处理一切痛苦的临床并发症所需要的调查及研究 【早期规范化处理癌痛及其他症状----改善生活质量、延长生存时间】1、终末期疾病源于疾病早期2、早期疼痛不处理,导致神经和中枢的敏化,使疼痛信息传导的增强,静止通道的活化,使疼痛不断增强,甚至无害刺激也可诱发痛苦3、未处理的症状造成慢性痛苦,导致抑郁、自杀、恶液质 【姑息治疗在肿瘤学中的位置】1、姑息治疗应尽早地贯彻到肿瘤治疗始终2、癌症发病在发展中国家仍将继续呈上升趋势3、80%以上患者需姑息治疗4、发达国家五年癌症生存率达50%,但早、晚也需姑息治疗5、当医疗花费成为患者负担后,姑息治疗愈来越得到患者及家属的选择 【姑息医学发展滞后的原因】1、社会对姑息治疗的定义、伦理、原则、内容缺乏认识 2、政府的国家癌症控制项目欠具体 3、对受伤害的脆弱的群体缺乏来自各方面精神及经济的支持 4、政策制定者、执行者、专业人员研讨应加强如:如何落实与整合肿瘤工作的四项任务?如何确定优先?如何消除现实医疗实践中的浪费、开拓有效的医疗服务?了解地区差异、基金保证与重视程度的区别 5、肿瘤专业工作者错误的认为停止化疗=不能提供其他,希望被剥夺而放弃了患者;疾病进展=肿瘤医生的失败,形成自责;支持治疗Hospice=不治疗,造成患者因转诊晚而未享受足够的姑息治疗的现象 6、专业姑息治疗队伍处于治疗与姑息的交接口,感到无所是从,缺乏成就感,缺乏周围的支持,忽略了自己正在从事真正的人文关怀,真心的奉献爱心的事业 7专业医院考虑出成果,出人才及医院收入,医生考虑疗效与不良反应,家属最关心的经济问题,而患者急于缓解痛苦,如何将四者统一将是人文关怀及和谐社会的体现 8、初级保健人员缺乏治疗、教学、科研及学习的条件。面对本应多中心协作的躯体、心理、精神全面关顾的弱势群体感到无能为力的负罪感。 【根据资源水平姑息治疗优先的实施】目的:改善癌症或其他致命性疾病患者及其家属的生活质量 内容:疼痛控制、症状处理、心理及精神支持,所有国家公众及专业人员都应知道癌痛是可以避免的,并且在各健康保健组织均可提供口服吗啡 1、低资源国家:在所能达到的目标地区各层次的医疗保健机构都要采用最低标准的疼痛控制和姑息治疗,如家庭护理 2、中等资源国家:全国范围内各层次的医疗保健机构都要保证最低标准的疼痛控制及姑息治疗实施,可由健康保健工作者及家庭护理共同完成 3、高水平资料国家:在全国范围内、各个层次的医疗保健人员均应通过各种方式包括家庭护理确保国
人文关怀在优质护理服务中的体现 摘要通过护理理念、自身素质、人文环境、人文语言、人性化管理等各个方面综述人文关怀在优质护理服务中的表现,人文关怀可以更好地促进优质护理服务的发展。 关键词人文关怀优质护理 我国卫生部在《中国护理事业发展规划纲要(2005—2010年)》以及全国护理工作会议上明确提出“加强护士队伍建设,将人文关怀融入护理工作中,服务于细微之处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围”。优质护理服务示范工程活动的核心是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。随着医学护理模式的转变,将人文关怀融入护理服务实践,凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。 1 护理服务的人文关怀理念 护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿,即以人为本,重视人的因素,承认人的价值和主体地位⑴。护理服务的载体是患者,即“以病人为中心”。因此,满足患 者的需要,缩短就诊时间,及时、有效地治疗,尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上指出:护理工作者必须以爱心、耐心、细心、 责任心满足患者的护理需求,真正做到贴近患者、贴近临床、贴近 社会。这些充分表明,在开展以人为本的优质护理服务实践中,不
仅包括技术,还有服务态度、人性关怀,即:要尽可能多地给予 患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导;尊重和同情患者,寻求与患者情感上的共鸣;满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中,对患者始终融入关爱、尊重的服务理念,通过访视和以家人般的周到关爱,与患者建立亲情关系。在亲情的 护理行为中,给患者一种依赖感和安全感。在与患者以深厚爱心的沟通中,唤起患者向往健康、善待生命、接受护理和得到友爱的情感。这些均需要护士具有人文关怀的精神品质和专业价值观,真正体现护理的工作价值。 2人文关怀在优质护理服务中应用的重要性和必要性 人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现,尊重每一位服务对象,善待每一个生命,是人文关怀的首要因素⑵。在现实社会生活中,人与人之间的疏远,人与自然的隔阂都一步步的加深了人的孤独感和压抑感,人的健康就需要有情感的疏导和宣泄。眼睛是心灵的窗户,对于病人,不仅仅是给病人治好疾病,使病人重获健康,更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心,即人文关怀,使病人不但“活得好”而且“活得更丰富”,使他们在健康、疾病及临终的人类情境中,保持生存的高品质。而且人文关怀注入护患关系中,不仅是医院发展的需求,更是社会发展的必然趋势。人文关怀护理,作为时代发展和社会进步的必然产物,是实施优质服务的重要体现[3]。 3人文关怀在优质护理服务中的具体应用 3.1拓展护理内涵,转变服务理念
护理文化中的人文关怀 人文关怀是护士将获得的知识内化后,自觉地给予患者的情感付出。护理的本质是关怀,关怀是护理的中心思想,有效的关怀能增强病人应对压力的能力,促进病人的康复。 护理文化建设其内涵也是以人为中心,尊重人、关心人、激励人。现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响!肯定精神关怀对健康的意义!体现了人文关怀的精神实质,关注人类的生存质量是护理人文关怀的重要内容。倡导人们致力于健康观念的改变,良好生活习惯的形成及生存环境的改善。告诫人们在日常生活、工作中如何预防疾病,在遭受疾病侵袭时如何调整心态以使身体保持内在的和谐与平衡 等! 提高生命的质量及其价值。 护患沟通是人文关怀在临床护理中起到重要作用。病人是一个特殊的群体,情感脆弱,需要更多的关怀,护患沟通与交流在临床护理工作中起着不可低估的作用,其具体表现在社会的发展,人群整体文化素质的提高,人们已更多地把注 意力转移到自身被尊重的权利和自身的生活质量上。医护人员真诚,亲切,体贴,耐心的语言是帮助患者树立战胜疾病,积极地配合治疗不可忽视的环节与手段,通过护患沟通,患者可看到、听到、感受到医护人员的人文关怀及医院的人文环境,从而对医院和医护人员有重新的认识和正确的评估,提升医院形象!通过护患沟通,护理人员能进一步学习到疾病
发生发展变化对病人心理影响的规律及护理经验!拉近护患双方的距离!真正建立起相互尊重,信任,平等,合作的新型护患关系。通过护患沟通,护士能准确收集到病人的相关信息,及时解答疑惑,解决病人所需。护患沟通构筑起了一座护患双方交流的桥梁! 从而使护患信息不对称的矛盾得到缓解,化解护患矛盾。 人文关怀是护患沟通和谐发展的基础。护理的对象是人、是有疾病痛苦甚至生命危险的病人。他们不仅要求护士有扎实的技术与良好的专业素质,更期待护士有一种尊重人,关心人、同情人的良好品德。护患关系不仅是一种特殊的服务关系,同时也是一种情感关系,要为病人提供满意的护理服务最关键的是情感的转变,平等与尊重是护士与病人达到有效沟通的前提,沟通是人们分享信息,思想和情感的过程。在这一过程中,护士应始终注意诚信、尊重、同情与耐心! 现代社会的发展赋予了护理工作更多的内容,更加注重对病人的人性关怀和护患沟通,并对护理人员的知识结构、操作技能和综合素质提出了更高的要求。如何更新观念,将护患沟通作为一种制度贯彻实施!,如何使护患沟通更具有可操作性,更简便易行,更容易被患者和家属所接受!是每一名医护人员所面临的值得深思的课题。
人文关怀工作计划 随着社会经济的发展,人们生活水平不断提高,但承受各方面的压力也越来越大,尤其是中年人,他们不但要赡养老人,还要教育孩子,更要积极工作。但现实生活中人们的孤独寂寞感、压抑感逐渐加深,生命健康状况越来越低下,迫切需要排解和疏导。医院不仅是解除病人肉体的痛苦,还要在情感上表现出温情的人文关怀,认真推行健康向上的无微不至的关怀的服务理念,可以说,护理工作中的人文关怀,不仅是医院自身发展的内在需要,还是医院未来发展的需要, 主要从以下几个方面去做: 一、进行人文关怀,树立“以患者为本”的理念。 1、所有护理工作人员,要树立“以患者为本”的服务理念,提高自己对人文关怀的思想认识,并开展“关怀患者、尊敬患者、热心为患者服务”的教育活动,让护理工作者真正为患者创造一个和谐、温暖的人文空间。 2、护理工作者对患者要具备怜悯之心,要充满着热情和关爱,对病人的提问或正当或不正当的要求,要耐心细致的做好解释和服务,认真做好各方面工作,真正体现出护理工作者对病人的关心备至、体贴入微,使患者从心里感受到对护理工作人员的认可和感激。 3、“以患者为根本”是每一名护理工作者应该追求的服务内涵,只有对患者的进行周到细致的关怀,尊重病人的人格尊严,保证患者的身心健康,才能在护理工作中友好待人,诚实对事,对患者的一言一行,都像对待自己的事情一样,不自觉的深入到护士的平常工作中,从而建立起让患者普遍认可的新型护理关系。 二、加强业务学习,提高整体素质。 1、认真学习业务理论知识,不但要学习医学专业知识,还要对心理学、伦理学、
美学等方面的知识进行学习,同时,一些健康保健知识、疾病预防的方式方法等方面的知识也要进行学习,逐渐让自己掌握的知识趋向多元化,并能够学以致用,真正把知识运用到实践中去。 2、要理论联系实际,加强自身素质的培养,学会换位思考,真正体会到病人的疾苦,护理部也会对护理工作人员不定期的进行“如果我是病人”“当病人痛苦时无端发火怎么办”之类的活动,让护理工作者切身体会到患者的一些心理需求。对活动的开展进行及时的总结,并针对存在的问题,迅速实行整改,做到有则改之无则加勉,进一步提升护理工作人员的业务水平,并针对护理中存在的疑难问题进行探讨和突破,努力让护理工作提高到一个新的水平。 3、爱岗敬业,激发热情,树立形象。 加强护理工作人员思想教育,逐步培养护理工作者的业务和思想素质,激发他们积极向上的工作热情,增强他们的事业心和责任感,树立“把医院当作自己家”的理念,努力建立一个思想觉悟高、业务素质很强的高素质的护理工作者队伍。同时建立严格的奖惩制度,对于那些工作上进、认真负责、敢于创新的、受到患者普遍好评的护理工作者,要给与物质和精神奖励,对那些工作拖拖拉拉、消极应付、不认真负责,受到患者投诉或意见较大的护理人员,要严厉处罚,绝不迁就,真正形成一个热心服务、工作认真负责、人人争当模范的良好氛围,让患者满意、放心。 三、构建舒适环境,提高护理水平 1、打造家庭温暖舒适的环境 努力打造舒适、柔和的具有家的温暖的住宿环境,让病患者具有家的温情;护理工作人员做到仪态端庄、态度温和热情、服装整洁统一,积极向星级宾馆的服务人员学习,主动帮助患者,让患者如沐春风,痛痛苦苦来,健健康康去。让洁净的
加强员工人文关怀和心理疏导的探讨 随着经济社会结构深刻变动,企业制度改革深化,工作质量与标准的升级,特别是中石化集团公司推进建设世界一流能源化工公司步伐的加快,致使石油企业职工的心理和思想状况悄然变化。企业不管着眼于长远发展还是当前效率提高,都需要对员工进行心理疏导,缓解员工压力,开发员工心理资本,引导员工以积极的情绪投入工作,激发团队活力和激情。 一、影响企业员工心理健康的因素 要做好员工心理疏导的工作,首先要了解员工的心理特征以及造成心理困扰的因素。处于不同岗位、年龄、知识、素质层次的职工,心理需求有很大的差异,企业需要研究梳理影响各类人员心理健康的因素,找准不同层面心理疏导的“着力点”。 我司作为中石化的一家分支机构,员工大体可分为管理员与加油员,其中绝大多数是在加油站销售一线工作的加油员。由于企业所处行业的特殊性,加油员工作场地中的油气、噪音、汽车尾气使其工作环境要比其他行业恶劣,且工作压力远大于超市、卖场等其他服务性行业,三班倒的不正常作息时间,加上高强度的工作量:加油员不但要为消费者提供加油操作服务,负责推销非油商品和加油卡,还肩负着维护加油现场安全的重任。这对员工的体力、精神消耗比较大,日积月累,加油员多多少少面临着不同程度上的心理问题,甚至在工作、婚姻、家庭等问题上产生较大压力,引起焦虑、抑郁甚至恐慌。有的反映在生产、工作上,有的反映在人际关系上。如在困难员工中,他们需求多的是生活费有保障、医疗
费有着落、子女学费不用愁等问题;在生产正常的加油站,员工希望工资不断增加、安全有保障等;在效益好的加油站,员工希望受尊重、自我价值能得到实现等,需求往往是各有重点。在偏远站,由于员工长期工作生活在偏远站,家庭无法很好照料,工作和家庭的关系难心调和顾全,尤其是夫妻两地分居和有子女的员工,一定程度上存在生理、心理上的不适应,矛盾、焦虑的情绪不同程度存在,生活质量与精神健康水平不高。 另一方面,对石油企业的管理岗人员来说,随着企业内部组织机构高速,信息化建设步伐加大,员工数量较过去大副减少。而且随着企业不断发展壮大,管理水平、现代化水平不断提高,员工承担的责任不断增加,工作要求日益提高。对此员工感觉工作头绪多、动脑筋思考多、加班加点多,超负荷工作使人心身透支,心理压力增大,思想倦怠。其中年龄相对偏大的老职工,对公司有着深厚的感情,忠诚度高,但是观念相对比较陈旧,岗位技能比较单一。且随着年龄增大,职工因个人职业生涯前景暗淡,对职业产生厌烦心理,产生“不求有功,但求无过”的思想。而资历较浅的年轻职工,年纪轻、学历高、思想活跃、接受能力强,普遍渴望实现自身价值,但是因为岗位的固定化、工作性质的相对机械化、薪酬增幅少于预期等原因,加上年轻人浮躁的心态,容易产生焦躁、焦虑、抑郁等不良情绪。 二、加强心理疏导的必要性 心理影响着行为,“只有快乐地工作,才能真正激发员工的工作热情,实现员工和企业共同成长。”所谓心理资本,是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态,是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素,是促进
在住院患者护理过程中体现人文关怀精神[摘要]目的为了提高住院患者护理的质量,不仅需要高超的医疗护理技术,而且更需要优质的服务-人文关怀。方法通过开展内强素质,外树形象,注重传播技巧与心理沟通。结果人文关怀让住院患者感受到护士的关心与照顾,使护患关系更融洽,通过问卷调查患者的满意度由原来的88%提高到98%。结论高超护理技术与人文关怀相结合是提高住院患者护理质量的重要基础。 [关键词]人文关怀;护理;沟通 随着社会的发展,经济水平的提高,人们对卫生保健的需求越来越高,人们不仅追求疾病获得满意的诊疗,护理,而且还追求精神、心理上的舒适、安慰,治疗上的参与性、选择性等多元化的服务需求。而人文精神本质上是一种以人为中心,对人的生存意义、人的价值及人的自由和发展珍视和关注的思想。单纯的生物医学护理科学知识并不能完全解决当代医学护理所面临的问题。有人说“人文学是为了人类更好地生存开处方”。我院自开展整体护理以来,将人文精神运用于护理实践,对住院患者给予了人性化的关怀和护理,取得了较好的效果。现将我院开展人文关怀服务流程的护理体会介绍如下。 1 营造轻松和谐的“三化”就医环境 1.1 医院环境生态化近年来,医院先后改造斥资建成了花园、长廊、健身房等,设置了供患者观察、散步、休息的绿地、石径、亭台、花圃,营造一个有山、有水、绿树成荫、静谧、雅致、洁净的自然环境,逐步将医院建成一座园林式的医院,让患者有亲临大自然的
感觉,更利于患者身心健康,使患者在病房随处可见鲜花芬芳和生机,身临其境,好似在家一样舒适、闲雅、亲切。 1.2 病区布置人性化在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则,全部设置套间病房,房内设有沙发、电视、茶具,走廊设有盆景、鲜花还根据患者的需要设置了扶手,更新了一批方便患者使用带有护栏的病床。让患者住院既有像宾馆一样的舒适感,又有一种像家一样的亲切归属感。 1.3 室内装饰艺术化我们结合专科患者的心理特点,将室内进行艺术化、人性化的布置,让每一处角落都充满温馨的气息。将病区环境进行乐园式的布局;贴上手工制作的图案、装饰品、字画等充满着浓郁的书香文化气息;墙壁挂上静态的壁画和寓教于乐的彩色健康宣传栏;春节期间各科纷纷挂上节日的灯笼、张贴喜庆的春联,所有这些都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。 2 规范服务语言及行为 我们的做法是:对于新入院的患者,主班护士微笑起立,主动迎接患者,介绍病区环境及入院须知,并向其介绍我院实行患者选医生,由患者自己选择负责其床位的主治医生。如果在以后的服务过程中,对管床医生不满意还可以提出更换医生,这样可以创造“首因效应”建立良好的第一印象。当患者出院时,交代出院后注意事项并致以良好祝愿,送患者至电梯口;当患者来护士站咨询时,护士应立即站立微笑地回答问题;当患者在护士站前徘徊走动时,护士主动向前询问患者有什么事需要我帮忙吗?当患者手术完回病房时,护士主
2021安全思想工作要注重人文关怀和心理疏导 Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:AQ-SN-0345
2021安全思想工作要注重人文关怀和心理 疏导 “心理疏导”作为加强和改进思想政治工作的重大举措第一次出现在中国共产党代表大会的报告里,昭示着思想政治工作已开始注重关心人内心的感受。笔者认为,在工矿企业安全思想工作中,注重人文关怀和心理疏导,掌握职工心理变化,做好一人一事的安全思想教育,是建立安全教育长效机制,尊重职工基本生存权、安全权的应有之义。为此,工矿企业安全思想工作要注重人文关怀和心理疏导,建立起职工身心调适工作网络,确保每名职工“尊重生命、保障健康”,快乐工作,实现安全生产。 要开设“安全心理诊所”。工矿企业要挑选富有经验的政工干部、党员干部和安监员骨干组成兼职“心理医生”,专门为井下违章人员
提供安全心理咨询和心理健康指导服务,要对较为典型的井下违章人员及时进行心理分析和心理疏导,对症下“药”,帮助违章人员及早走出心理阴影,改变不良的思维方式,消除影响安全生产的心理因素。 要建立“心理疏导站”。引导职工排除一切干扰,把身心调节到最佳状态,精神饱满、心情愉快地工作,是工矿企业干部义不容辞的责任,也是安全思想工作的重要内容。工矿企业要建立职工心理动态管理档案,熟悉、掌握职工家庭社会关系、工作生活情况变化。尤其要注意新、老、弱病职工、休假复工职工、性格急躁和经历大喜大悲的职工心理变化,发现苗头,及时开展工作。心理辅导要建立“五清楚、六必访、七必谈”工作标准。五清楚——家庭情况清楚;本人脾气性格和特长爱好清楚;本人工作表现和优缺点清楚;业余生活和社会交往清楚;不同时期思想变化清楚。六必访——婚丧嫁娶必访;家庭发生矛盾必访;生病住院必访;家庭困难必访;缺勤旷工必访;本人和家庭发生重大变故必访。七必谈——职工思想波动必谈;受到批评处分必谈;人际关系紧张必谈;工作变动必
护理人文关怀活动实施方案 随着社会文明进程的不断加快,人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变,人们已逐渐认识到关怀护理的重要性,人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理,既是人性的召唤,也是护理专业准确定位,进而把握未来发展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设,不断提高患者满意度,打造患者心动服务,特制定此方案: 一、活动组织 (一)成立护理人文关怀活动领导小组 组长:副院长 副组长: 成员:各科护士长 活动负责办公室: (二)小组职责 1.负责各科室后勤保障工作 2.定期督导、检查科室活动落实情况 3.定时召开小组讨论会议,解决现存问题 4.组织召开护理人文关怀成果分享会 二、活动目标 (一)培养护理人员的爱心、同情心 (二)为患者提供贴心、动心服务 (三)提高患者的满意度 (四)构建和谐的护患关系
三、活动原则 积极主动,创造满意; 用心用情,融入点滴; 承诺必行,忌走形式。 四、活动范围 临床科室: 五、活动时间 自2016年1月开始长效执行 六、活动关怀措施 关怀从沟通开始,在全院推行“改称呼,降语调,换语气,提倡文明用语,禁用服务忌语”活动;所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。(具体的关怀护理礼仪及服务流程见附页) (一)护士 1.尊重患者,和患者沟通时,给予礼貌的、患者喜爱方式的称呼,建立关怀性的护患关系。 2.责任护士每日对患者进行关怀性需求评估,并提供相应的护理。 3.责任护士每天与所负责的患者逐一沟通,时间至少5分钟。 4.责任护士可以通过一些有意识的动作,如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的关爱。 5.护士对患者提供护理时,眼中必须有病人,关心病人的整体,而不仅仅是完成治疗及操作。 6.晨、晚间交接班时,两人同时到患者床边,交班者介绍下
倡导校园文化 不断推动思想政治工作改进创新石家庄信息工程职业学院党委以倡导校园文化环境为导向,满足职工需求、提高思想政治工作实效为主线,以提升职工素质、体现职工的价值为核心,在思想政治工作中开展校园文化建设机制、途径、方法、内容等进行了一系列新探索,有效推动了学院思想政治工作的改进与创新,促进了学院与职工共同发展。 一.着力校园文化长效机制,不断丰富思想政治工作内涵 近几年,莱钢党委适应企业发展要求,深入研究、积极把握新时期思想政治工作的特点和规律,与时俱进、开拓创新,先后建立了职工思想动态预警机制、思想政治工作人文关怀机制、网络思想政治工作机制、典型宣传工作机制、思想政治工作创新评价机制等一系列工作机制,形成了思想政治工作从事前、事中到事后的较为完善的工作体系,为推动莱钢持续健康发展提供了强大的精神动力和智力支持。 1.职工思想动态预警机制。2004年,根据新形势下企业改革不断深化、职工思想认识日趋复杂、各种矛盾不断显现的实际,研究建立了《莱钢职工思想动态预警机制》(莱钢党宣字[2004]5号),组建起二级单位、基层车间、班组三级职工思想动态预警工作信息员队伍,形成了覆盖全员的职工思想动态信息工作网络,制定了包括信息采集、信息分析、信息传递、信息处理、信息反馈五个部分的工作流程以及考评细则。职工思想动态预警机
制使职工的各种思想认识和实际问题,通过信息网络及时传递到管理层面并妥善处理,避免了矛盾和问题的激化;及时把握职工思想脉搏,有针对性地做好工作,增强了思想政治工作的实效性。使思想政治工作有了“千里眼”、“顺风耳”。 2.思想政治工作人文关怀机制。在全球性金融危机给企业生产和职工生活带来深刻影响的背景下,莱钢党委经过大量的调查研究、汇谈讨论,制定下发了《关于建立思想政治工作人文关怀机制的意见》,从教育培训、落实制度、畅通职工利益诉求表达渠道、开展心理疏导等方面落实人文关怀,关注人生、注重人性、善解人意、温暖人心、促进人和。集团公司成立人文关怀机制领导小组,建立人文关怀大政工队伍,有关部门和各单位制定并实施了一系列措施抓好机制的落实、运行,建立领导接访日制度、恳谈会制度、心情挂牌制度,设立政工班长、心声使者,开办心理咨询门诊,进行阳光心态培训等,架起与群众沟通和消除隔阂的桥梁,创造和谐温馨的人际关系,为应对危机、稳定队伍、促进生产经营任务完成奠定了基础。 3.思想政治工作心理疏导机制。一是建立三支专兼职心理疏导队伍:以专业医务人员为主体的心理疏导队伍,在企业医院开设心理门诊,为职工提供咨询和专业诊疗;以经过专业培训的政工干部为主体的心理咨询队伍,通过心理咨询信箱、心理咨询热线、网上心理援助站,定期下基层、进车间等方式,加强与职工的心理沟通、交流,解答职工心理问题,疏导和稳定情绪;以基
护理与人文关怀 随着整体护理、社会护理、多元文化护理的推广,护理模式已由“以疾病为中心”开始向“以病人为中心”转换。护理的理论体系、功能任务、工作内容、活动空间等方面都在发生变化,表现为:在护理实践中更加注重人本观和人文精神;护理服务领域在不断扩展和延伸;护理管理科学化和标准化水平进一步提高;护理科研开始引领护理实践等,这些无一不向社会昭示了护理学科的价值和作用,体现了护理是科技性和人文性完美结合与统一的专业.与此同时,护士作为知识、技术和人文素养集为一体的专业工作者的作用也日益凸现。然而,由于各种原因,我国护理人员的人文基础比较薄弱,人文修养相对不足,这在很大程度上制约了护理质量的提高。因此,提高护士人文修养、体现护理人文关怀,已成为护理服务水平再上台阶的焦点话题。 在护理实践中,人文精神集中体现在对患者的价值,即对患者的生命与健康、患者的权利和需求、患者人格和尊严的关心和关注,它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围,也可显现为护士个体的素养和品格。人文精神是护理内在发展的动力和灵魂,严格护理管理、完善护理程序、强化护士的责任心等都是护理质量提升的促进要素,贯穿这些要素的是人文精神这根主线。护理技术的正确应用,护理程序中各项工作的有效实施,患者身心需求的合理满足,都需要护士的人文修养加以保证。可以想象,一支缺乏人文精神的护理队伍,如何做得到观察人、认识人、理解人、尊重人、关怀人、照顾人,又怎么能适应护理的发展并提供高水平的护理服务呢?如果说,护理质量是一颗树,那么护士的人文修养就是其赖以生存的土壤,土壤的肥沃与贫瘠,决定了这棵树是否能枝繁叶茂,这也正是我们提高护士人文修养的出发点。 在护理实践中,体现人文素养,实施护理人文关怀还需要从以下几点出发:首先,护士要运用真挚的安慰性语言给患者以心灵抚慰,使患者感受到护士的关心和体贴;运用巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配合方法和注意事项等;运用合理的解释性语言解答患者的问题,取得患者的理解;运用恰当的鼓励性语言激发患者与疾病抗争的勇气和信心。此外,护士要书写各种
护理人文关怀读后感 当前社会正处于转型期,人们承受着不仅是各种病痛,更承受着越来越多的精神压力。现实中,人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感,人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所,要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦,更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀,积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说,人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要,也是社会现代化的必然要求。我认为要构建护理人文关怀应从三个方面入手。 1. 深化“人文意识”,树牢“以患者为中心”的服务理念 1.1要广泛开展“学习人文精神,深化整体护理”的学习活动。要充分认识到人文关怀的必要性和重要性,深刻把握人文关怀的内涵,努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。 1.2要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的“四心”,即:同情心、爱心、耐心和责任心,这“四心”是护理人员应必备的优良品质,护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护,做一个让患者真正信赖的守护神。 1.3要牢固树立“以人为本”的观念。尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职,以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人,充分尊重患者的人格和权利,把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中,真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。 2. 努力加强培训学习,不断提高护理人员的自身素质 2.1要加强业务学习,把学习推向多元化。护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识,还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识;不但要学习书本上的知识,还要加强实践学习;不但要进行个人自学,还要积极进行沟通交流,增强学习的互动性。 2.2要积极进行实践,努力增强工作的针对性。积极进行换位思考,定期举行诸如“假如我是病人”此类活动,充分体现护理工作者作为一名患者所产生的一系列需求,目前,全国上下正在开展和推行临床整体护理,无疑是对护理人文关怀的最好诠释和忠实践行,其倡导的“尽最大的努力满足患者的需求”等主题对加强医院人文建设,提升医院内涵服务无疑是非常重要和及时的;要不断进行总结,针对自身存在的问题,及时进行整改,做到独善其身;要加强对护理中的难点、疑点问题的攻关,做到有突破、有创新,努力把我们的感情及智慧融入到护理工作中。 2.3激发工作热情,不断增强爱岗敬业的自觉性。积极引导护理人员树立“以院为家”的思想,真正把工作当成事业干,努力增强护理人员的事业心;建立健全赏罚制度,对工作标准高,责任心、事业心强的人员应予以奖励,对工作消极懈怠的应予以处罚,真正形成“让不干事的想干事,让想干事的干成事”的良好氛围;积极开展“奉献爱心,争当模范”活动,
加强员工人文关怀和心理疏导思考建议 (一)形成长效机制,深入发掘员工工作潜力。心理疏导与经常性思想工作相结合,关心关爱与竞争激励相结合。通过约束机制和学习、管理、监督等制度,规范职工行为,营造有利于员工心理健康的和谐集体氛围,使员工始终保持积极乐观、健康向上的精神状态,全身心投入到工作中。综合运用多种激励方式,科学使用人力,切实推行绩效考核制度,积极宣传先进典型,树立榜样,弘扬正气,在企业改革发展进程中形成争先创优、人才辈出的良好局面。 建立和完善人文关怀和心理疏导责任制度。责任到人,层层负责,层层开展,层层落实,将员工、班长、站长、企业思想政治工作者、连成一线,班长负责监察员工思想情况动向,做出相应心理疏导措施,对于有实际困难的员工提出相关人文关怀意见上报加油站,出现较大心理问题而又不自行调节的职工更要上报加油站。站长为站内员工思想情况负全责,接到相关情况,迅速采取行之有效的解决措施,将无法处理的情况以及相关人文关怀和心理疏导意见上报企业思想政治工作者。多利用谈心方式,真心实意地帮助有思想包袱的员工,深入了解和总结员工思想动态发展情况,及时发现不稳定因素并做出相关措施进行防范。 对有实际困难的员工首要进行物质帮助,思想有包袱有偏差的员工及时进行心理疏导,将其引导到企业经营大局中来。确实使人文关怀与心理疏导成为长效机制,将影响经营的不稳定因素扼杀于摇篮中,以点带面,彻底挖掘出员工工作潜能,带动企业稳步发展。
(二)改进传统工作方式,关注劳务工群体。当前企业多种要素参与分配,劳务工与正式工待遇上的差别,让劳务工成为“相对弱势群体”,在日常工作中,如果劳务工心理产生失衡,埋怨情绪多,不能及时得到他人的关怀和开解,是很难依靠自我调节在较短时间内恢复常态的。 相反,不良情绪将继续滋生并在一定范围内“传染”,浮躁、紧张、焦虑、不安、愤愤不平、恶意地看待别人等非理性心理存在于企业当中,必然加剧企业和社会的不和谐,如不加以有效的疏导,任其蔓延,不仅影响员工积极性的发挥,而且给企业和社会安定造成极大的危害,阻碍企业和社会的进步和发展。 因此,企业的思想政治工作就不能跟不上形势或工作方法过于简单,员工群体中存在的心理疾病得不到疏导,势必影响企业改革发展和社会稳定。企业“相对弱势群体”的出现,要求我们改进多以居高临下、强行灌输姿态出现的传统企业思想政治工作方式、方法,开展必要的心理疏导工作。心理疏导本着助人的目的,以平等真诚的态度,坚持保持中立不做伦理评判等原则,更容易被员工接受。 一方面,企业领导通过员工培训或其他对话活动中,与合同工、劳务工、委托管理站员工进行平等交流、协商,表达密切合作、共同开创前景的意愿,增强全体员工对企业的参与感和认同感。 另一方面,督促员工学习心理知识,在个人的潜意识中树立一种有问题自己能够反思和自我调适的印象。同时,思想政治工作者要多注意劳务工、委托管理站员工个人实际情况,热心、积极地去引导和关心他们,对于他们提出的意见慎
思想政治工作要注重人文关怀和心理疏导 思想政治工作,是我们党的优良传统和政治优势,是经济工作和其他一切工作的生命线。党的十七大报告中指出:“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,用正确方式处理人际关系。”这一重要论述,充分体现了科学发展观的核心和建设社会主义和谐社会的战略思想,既彰显了我们党以人为本的执政理念,又突出了当代思想政治工作的新视角,为新形势下思想政治工作的创新指明了方向。 一、人文关怀和心理疏导的含义与关系 所谓人文关怀,指的是人文精神的关怀或人道主义的关怀,就是强调以人为本,真心地关心一个人的生存和命运。它的核心是关心人、尊重人。心理疏导是遵循人的心理活动规律,通过循循善诱、和风细雨、晓之以理、动之以情,疏通人们的心理障碍,引导人们用阳光的心态面对社会。二者都以提高人的思想政治觉悟为宗旨,而不是脱离政治性、意识形态性谈人文关怀和心理疏导。一方面,注重人文关怀和心理疏导体现了思想政治工作以人为本的价值取向。人文关怀和心理疏导都是从关心人、理解人出发,充分考虑人的内在需求,努力实现人的社会价值和个人价值的统一,更好地发挥思想政治工作的效能;另一方面,注重人文关怀和心理疏导有利于建立思想政治工作思维模式,有利于分清问题的性质,找准切入点,理清工作思路,提高实效性。 二、认真抓好思想政治教育,坚持以人为本的人性化管理,是注重人文关怀和心理疏导的重要途径 思想政治教育要注重人文关怀,这是坚持以人为本的必然要求。人文关怀的宗旨在于“助人自助”,使人达到“充分的存在”;能够对生存环境和主体自身进行自觉的自我调节和控制。能够合理利用自主选择的权利,达到自我完善和功能的充分发挥。新形势下的思想政治工作,一定要坚持人性化的原则,现代人最根本、最核心的需求是享受真正人的人性化的生活。人性化的思想政治教育就是尊重人、理解人、关心人、帮助人、尊重人,就是要确立人在思想政治教育工作中的主体地位,充分尊重人的功能动性、自主性和自觉性,使思想政治教育的过程成为引导人自我认识,自我发现、自我发展、自我评价、自我
创作编号: GB8878185555334563BT9125XW 创作者:凤呜大王* 护理中体现人文关怀 摘要:本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神,贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中,注重体现现代医学模式下的人文精神,将人性化服务落实到护理工作的各个环节,使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向,整体护理则是人文精神的实践和应用。
关键词:护理人文关怀 目录 1 护理中体现人为关怀个人理解 ......... 错误!未定义书签。 2 人文护理在医疗工作中的运用 (3) 2.1 人文护理的专业体系 (4) 2.2 人文护理的理念体系 (6) 3人文护理的实施 (8) 3.1构建和谐的人文氛围 (8) 3.1.1营造舒心的医疗环境 (8) 3.1.2创建方便温馨的工作流程 (9) 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围 (9) 3.2以人为本、实行人性化服务 (9) 3.2.1推行心理护理 (10) 3.2.2加强健康教育 (10) 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观 (11) 4 小结 (11)
参考文献 (11) 1 护理中体现人为关怀个人理解 随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善,医院该如何更好地适应市场经济体制的发展,积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局,更好地服务经济建设,保障人民身体健康呢?针对以上的要求,作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己,为病人提供更为专业,更为科学的服务,使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道:三分治疗、七分护理,而随着人类社会的进步,医学科学的发展,病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要,提高病人的满意率,在护理病人的过程中,人文关怀始终贯穿其中。转变观念,加强护患之间的交流沟通,不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎,出院有人笑脸相送;处处尊敬患者,服务细致周到。让病人看明白病,费用明白是关键,是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通,使患者不再是”雾里看花”,消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑,减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责,加强护理
护理中体现人文关怀 摘要:本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神,贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中,注重体现现代医学模式下的人文精神,将人性化服务落实到护理工作的各个环节,使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向,整体护理则是人文精神的实践和应用。 关键词:护理人文关怀
目录 1 护理中体现人为关怀个人理解 ........ 错误!未定义书签。 2 人文护理在医疗工作中的运用 (3) 2.1 人文护理的专业体系 (4) 2.2 人文护理的理念体系 (6) 3人文护理的实施 (7) 3.1构建和谐的人文氛围 (7) 3.1.1营造舒心的医疗环境 (7) 3.1.2创建方便温馨的工作流程 (8) 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围 (8) 3.2以人为本、实行人性化服务 (8) 3.2.1推行心理护理 (9) 3.2.2加强健康教育 (9) 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观 (10) 4 小结 (10) 参考文献 (11)
1 护理中体现人为关怀个人理解 随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善,医院该如何更好地适应市场经济体制的发展,积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局,更好地服务经济建设,保障人民身体健康呢?针对以上的要求,作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己,为病人提供更为专业,更为科学的服务,使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道:三分治疗、七分护理,而随着人类社会的进步,医学科学的发展,病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要,提高病人的满意率,在护理病人的过程中,人文关怀始终贯穿其中。转变观念,加强护患之间的交流沟通,不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎,出院有人笑脸相送;处处尊敬患者,服务细致周到。让病人看明白病,费用明白是关键,是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通,使患者不再是”雾里看花”,消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑,减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责,加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时,热情接待,介绍入院须知,做好导诊导检服务,合理安排护理时段。尊重病人的知情权,实行事先告知制度。检查前后,手术前后,护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时,送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通,把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后,住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情,住院病人的满意度不断上升。实施人情化管理,使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中,护理人员把情与管有机地结合起来,在同情心爱心的驱使下,恰到好处地进行管理,让病人在住院期间感
注重人文关怀和心理疏导提升思想政治工作水平 思想政治工作,是我们党的优良传统和政治优势,是经济工作和其他一切工作的生命线。党的十七大报告中指出:“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,用正确方式处理人际关系。”这一重要论述,充分体现了科学发展观的核心和建设社会主义和谐社会的战略思想,既彰显了我们党以人为本的执政理念,又突出了当代思想政治工作的新视角,为新形势下思想政治工作的创新指明了方向。 一、人文关怀和心理疏导的含义与关系 所谓人文关怀,指的是人文精神的关怀或人道主义的关怀,就是强调以人为本,真心地关心一个人的生存和命运。它的核心是关心人、尊重人。心理疏导是遵循人的心理活动规律,通过循循善诱、和风细雨、晓之以理、动之以情,疏通人们的心理障碍,引导人们用阳光的心态面对社会。二者都以提高人的思想政治觉悟为宗旨,而不是脱离政治性、意识形态性谈人文关怀和心理疏导。一方面,注重人文关怀和心理疏导体现了思想政治工作以人为本的价值取向。人文关怀和心理疏导都是从关心人、理解人出发,充分考虑人的内在需求,努力实现人的社会价值和个人价值的统一,更好地发挥思想政治工作的效能;另一方面,注重人文关怀和心理疏导有利于建立思想政治工作思维模式,有利于分清问题的性质,找准切入点,理清工作思路,提高实效性。 二、注重人文关怀有助于提高思想政治工作的实效 注重人文关怀有助于提高思想政治工作的实效。长期以来,我们往往把思想政治教育仅仅看成是一种政治宣传手段,认为它的职能是调动人们的积极性以更好地服务于大局的需要。片面的以为只要大局发展了,每个人就会自然而然地得到发展,而对人的个体需求和心理感受未能给予足够的关注。只是一味的强调个人要服从组织、效力组织、贡献组织,强调组织的主导地位和单方作用。所以一旦个体与整体在价值取向上出现矛盾,就简单地提倡以牺牲个体价值为代价去迎合整体需要。这种缺乏人情味与亲和力的干部队伍管理方式,影响了思想政治工作的效果,使思想政治教育的强大精神动力和人文关怀作用难以发挥。通过加强人文关怀,使广大干部职工得到实实在在的利益和组织的关怀,让他们确实享受到思想政治工作创新的优秀成果,从而使思想政治工作落到实处,取得实效。 三、人文关怀在基层部门的实践应用 人文关怀就是要把人的幸福、自由、尊严、终极价值联系起来,立体地对待每名干部职工的多层次需求。即不仅要考虑干部职工知识、技能的丰富和提高,更应关注职工个体人格的完善、生命价值的提升。现代人的自我价值和自我尊严就是自我成就感、自我满足感、自我实现感的获得。人文关怀就是在肯定与重视干部职工的价值和意义的同时,想方设法为干部职工创造更大的价值提供条件,为他们的全面发展创造良好的政策环境、工作环境和生活环境,形成鼓励干事业、支持干成事业的良好氛围,最大限度地释放个人的潜能,使干部职工进步有机会,干事有舞台,发展有空间,激励干部职工为事业而奋斗。