苏宁电器的电子商务战略分析——透析苏宁易购
摘要
在互联网技术高度发达的今天，企业面临的竞争对手已不仅仅是可见的实体企业，近年崛起的电子商务不断改进升级，在市场竞争中开始占有越来越重要的地位，传统企业如何应对电商对市场份额的侵蚀与瓜分便成为传统企业倍加重视的问题。苏宁电器作为中国家电零售业巨头正在这一方面展开大胆尝试，不仅开始进入电商领域，而且稳步实施着全品类综合电商（苏宁易购）的计划。本文结合笔者搜集的各方资料，运用所学理论和分析工具，试图对苏宁当前电子商务战略进行分析，找出存在的问题并提出发展建议，希望可以作为其他传统零售企业进入电商领域的有益参考：传统企业开展电子商务时，应仔细分析企业所处的内外经营环境，而且企业的电子商务战略必须符合企业整体发展战略，企业需要完善相应的管理体系、建立有效的反馈改进机制，使企业在市场竞争中处于有利地位，推动企业发展战略目标的实现。
关键词电子商务；传统企业；问题；建议
ABSTRACT
Nowadays, Internet technology is highly developed, corporate enterprises’s competitors are not only visible entities.The emerging e-commerce in recent years,which has constantly improved and upgraded,began to play an increasingly important role in market competition.What should traditional enterprises do to deal with the e-commerce’s erosion and division of market share has become a vital important problem for traditional enterprises.Suning Electronic Group, as China’s leading household electrical appliance retail enterprise, not only began to enter this area, but also steadily implement the Entire&Comprehensive Electric scheme(https://www.wendangku.net/doc/d119166959.html,). With the information collected,theories and analysis tools has learned,the author of this article analysis Suning’s current e-commerce strategies ,attempting to find out the existing problems and make developing recommendations,which is hoped to be useful references for other traditional retail enterprises when enter the area of e-commerce,that is,traditional enterprises should carefully analysis the inside and outside business environment when carry out e-commerce;,the e-commerce strategies must meet the overall development strategy;Enterprises should improve the corresponding management system,and establish effective mechanism of feedback and improvement, making themselves to occupy favorable positions in market competition,and promoting the implementation of enterpris e’s development strategy target .
Keywords E-commerce; traditional enterprise;problems;recommendations
目录
绪论 (5)
一、企业电子商务战略概述 (5)
（一）内涵 (5)
（二）地位及作用 (5)
二、苏宁电器集团的电子商务战略环境分析 (6)
（一）外部环境分析 (6)
1.宏观环境—PEST分析 (6)
2.行业环境—五力模型分析 (6)
3.外部机会与威胁 (7)
（二）内部环境分析 (8)
1.内部优势 (8)
2.内部弱点 (8)
三、苏宁电器集团的电子商务战略分析 (9)
（一）企业层电子商务战略 (9)
1.发展战略 (9)
2.多元化战略 (9)
3.并购战略 (9)
（二）业务层电子商务战略—差异化战略 (9)
（三）职能层电子商务战略 (9)
1.产品策略 (9)
2.营销策略 (10)
3.分销策略 (10)
四、苏宁发展电子商务存在的问题及相应对策 (10)
（一）品类扩张方面 (10)
1.问题：品类扩张激进 (10)
2.对策：放慢品类扩张脚步，稳步开展 (11)
（二）地域扩张方面 (11)
1.问题：地域扩张激进 (11)
2.对策：地域上可逐省逐地域扩张 (11)
（三）用户体验方面 (11)
1.问题：片面追求业绩目标，对用户体验的重视度不够 (11)
2.对策：集中精力于提高用户体验 (12)
（四）线上线下的平衡方面 (12)
1.问题：线上线下出现“左右手互博”现象 (12)
2.对策：动态调整企业总体战略，平衡线上线下发展 (12)
（五）技术方面 (12)
1.问题：技术研发能力不足 (12)
2.对策：加大技术人才引进和技术研发投资投入 (13)
结论 (13)
参考文献 (14)
苏宁电器集团的电子商务战略分析
绪论
近十年来，国内电子商务开始兴起，一方面中国企业能够更有力地应对来自国际的激烈竞争，但另一方面，电子商务崛起开始越来越明显地侵蚀传统企业多年打下的市场。面对电商带来的挑战，传统企业不得不思考转型。然而不同于纯粹的电商企业的是，传统企业有独特的资本优势，同时进入电商领域也不可避免地面临技术、物流等方面的新问题，既要有把握做好电商，同时又要使线上与线下磨合好。随着淘宝、京东崛起，亚马逊进入，苏宁开始了电商之路的探索，作为成熟的传统零售企业，其全品类电商策略具有得天独厚的优势，同时也面临着不少挑战。这一模式最终能否成功还未见分晓，但这一有益探索为其他传统企业做出了表率，结合苏宁发展电子商务的外部、内部环境，对其电子商务战略展开分析，找出存在的问题并提出相应的对策构想，具有重要的意义。
一、企业电子商务战略概述
（一）内涵
Gerry Johnson将战略定义为：“企业通过部署相应的资源帮助企业在不断变化的环境中满足市场需求，以获得竞争优势，实现组织愿望。”而电子商务战略则是指在竞争的电子商务环境下为企业确定长期成长目标并选择为实现这些目标而取得、利用资源的途径（方针）和未获得竞争优势所进行的谋划。
（二）地位及作用
电子商务战略不是单个业务层面上的策略，而应属于属于企业总体战略，是企业战略的拓宽和发展，故而电子商务战略与企业战略的一致性至关重要，只有与企业战略相一致的电子商务战略才能有效地集成其关键的业务单元和相应的业务流程，充分体现并支持企业的总体目标。
二、苏宁电器集团的电子商务战略环境分析
企业的生存和发展离不开特定的外部、内部环境，只有分析透苏宁实施电子商务战略所面临的环境，才能评定其战略优劣，从中发现问题并找出提高点。
（一）外部环境分析
1. 宏观环境—PEST分析
P:政治—法律因素
中国电子商务经过十多年的发展，政治法律环境改善：今年先后公布的《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》、《电子商务“十二五”发展规划》和《2012年电子商务工作要点》中，表示鼓励大型零售企业开办网上商城，推动大型商贸流通企业通过电子商务提高流通效率，扩展流通渠道和市场空间，加强对商务部电子商务示范企业的跟踪研究，加大政策扶持力度等。
E:经济因素
我国电子商务发展迅猛，电子商务交易额迅速增长。2011年，我国网民人数达到5.13亿人，互联网普及率攀升至38.3%，电子商务交易额达5.88万亿元，同比增长29.2%，在GDP中所占比重上升到13%；网络零售额超过7500亿元，相当于社会消费品零售总额的4%。
S:社会文化因素
随着互联网应用的不断扩展和深入，社会各方观念不断更新，人们对网购的接受度越来越高，正逐渐发展成为一个重要消费趋势。
T:技术因素
经过十多年发展，互联网技术不断进步，已成为企业运营中不可或缺的因素，且信息系统技术的应用不断推进企业管理科学化。
2.行业环境—五力模型分析
（1）潜在进入者的威胁
一方面，自去年下半年起，投资商开始理性看待电商企业发展，原来那些一味烧钱吸引客户、扩大流量的电商企业逐渐走向衰败，电商的
进入门槛抬高；另一方面，电商领域的战略联盟趋势加强，不同企业之间可能通过优势整合形成电商市场的新力量，给现有电商带来威胁。
（2）竞争对手分析
电子商务行业内企业数量增长迅速，行业增长率在90％以上，竞争在不断加剧，特别是在电商行业洗牌阶段已经开始的条件下，一大批中小型的企业将被淘汰，行业内的整合、市场分割将在这一阶段完成。
（3）买方讨价还价的能力
在中国电商市场上，价格是目前B2C电子商务公司竞争最主要的手段，网购还不是消费者主要的消费模式，整个B2C行业还处于跑马圈地阶段，为了获得更多的市场份额，竞相降价，所以消费者的议价能力在这里是相对较高。
（4）供应商讨价还价的能力
电子商务是未来发展的趋势，各实体企业均把电子商务看作未来发展重点。但B2C电子商务行业规模还不大，对大型的供应商如联合利华、联想等的议价能力还很低，假若大型生产型企业组建自营的电子商务部门，并探索出适合自身发展的模式，其对平台类的电商公司的依赖程度会大大降低，这时B2C电子商务公司的议价能力便会很低。
（5）替代品的威胁
对综合类的电子商务企业来讲，由于行业门槛越来越高，消费者的忠诚度要高于细分类电子商务企业，而且其产品丰富程度要高于传统零售行业，因此替代品的威胁较小。
3.外部机会与威胁
（1）外部机会
电子商务环境下，企业可面向全球进行物料采购，与供给商的联系更为紧密；可及时向客户发布各种信息，第一时间得到客户的反馈信息，能及时对市场变化做出反应。
外部合作条件优异，苏宁是IBM最重要的全球战略合作伙伴之一，IBM将全力支持苏宁未来的发展战略，支持苏宁成为智慧商务的全球领导者。
（2）外部威胁
中国电子商务市场尚处于发展的初级阶段，物流配送体系不健全、法规监管尚未建立、支付体系不规范等因素导致当前网购市场乱象丛
生。产品保障难、配送时效难、售后服务难的“三难”现象普遍存在，产品的后续安装和维修问题更是无法顾及，严重制约了网购市场的发展。
电商市场竞争日趋激烈，今年京东签订800亿采购协议，沃尔玛控股1号店，国美入驻当当网，与国美网上商城、库巴网并行三管齐下开展网上零售。故而不仅原有B2C网站加快步伐，传统零售业“触网”步伐也正在加快，苏宁的电商战略为大势所趋。
（二）内部环境分析
1.内部优势
（1）苏宁电器的3C家电品类丰富，积累了多年零售经验，有了稳定的客户群，与大批供应商建立了友好关系，便于建立一套高效灵敏的信息收集渠道，做到信息灵通，反应敏捷，对电子商务的发展有积极作用。
（2）苏宁易购与苏宁电器共享信息系统、仓储物流、采购供应链以及培训管理等系统，这大大降低了苏宁易购的运营成本。
（3）在资金上，与其他纯粹B2C电商企业不同的是，苏宁易购有苏宁电器作为强大的后盾，其融资环境远优于其他企业。
（4）在信息系统上，1999年苏宁“二次创业”时，就将电子商务列入转型的方向之一，引入ERP系统并不断进行信息系统改造。目前，苏宁己经拥有中国数一数二的SAP系统，易购网站系统与之无缝对接，实现了真正意义上服务与销售的虚实结合，苏宁易购也系统整合了苏宁电器的SAP、B2B和CRM系统，使商品管理、供应商管理和客户管理实现同时整合，大大提高了效率。
2.内部弱点
（1）在投资上，自苏宁易购上线以来，苏宁电器的业绩受到一定影响，今年第一季度实体店净利润同比下滑15.3%，作为上市公司，难以保证在线下利润不断下滑时仍对线上持续保持充足的资金投入。
（2）在物流上，企业坚持自建物流系统，而原有物流系统远不能适应网购需求，要建成新系统是一个长期过程。
（3）在人才上，苏宁缺乏高级电商人才。
三、苏宁电器集团的电子商务战略分析
企业的电子商务战略应服从企业的总体战略，易购的利润目标服从苏宁的整体企业战略，2012年，苏宁的战略重点放在苏宁ESPO、乐购仕及易购的框架搭建上。故今年苏宁的电子商务重点放在横向扩展。
（一）企业层电子商务战略
作为传统零售企业巨头，在电子商务迅速发展环境下，苏宁采取积极进攻的态度，以高层次电子商务为目标，实行业务扩张。具体讲，包括：
1.多元化战略
一方面是线上线下双渠道并行；另一方面是家电、百货多品类经营。
2.并购战略
苏宁易购收购安徽华夏通支付有限公司，打造基于线下会员和门店系统的支付工具——苏宁易付宝。
（二）业务层电子商务战略—差异化战略
苏宁易购致力于为用户提供个性化服务，为用户创造独特的个性化消费体验，实行差异化战略。在产品方面与线下实行区分，使苏宁易购真正成长为一个个性化服务网站。
（三）职能层电子商务战略
1.产品策略
（1）3C家电+百货
苏宁易购自上线以来，仅两年时间，销售额就由20亿飞速涨至59亿，超过亚马逊，跻身中国B2C行业前三甲。截至目前，苏宁易购的上线频道已包括3C电器、图书、母婴、服饰、皮具箱包、机票和美体个护等，且计划每个月都会有新品类上线，不断充实和完善。
（2）去电器化
争取在未来苏宁易购的总销售收入中，家电销售的占比将从80%下降到50%，而其他百货类商品的销售占比将提升到50%。
2.营销策略
（1）去年推出“安心购”服务计划并稳步进行，该计划涵盖了配送时效、售后安装与维修和产品质量与保障等八个方面。
（2）今年元旦推出新标识，在全国各大城市大面积地铺设广告，同时加大网上营销力度，从“0元购书”、“易付宝充100返100”到“击穿全网最底价何必东比西淘”等活动可见一斑。
3.分销策略
（1）双渠道并行，3C家电主要依靠原有渠道，百货渠道采用了B2B2C的模式。所谓B2B2C 就是半开放平台(淘宝则是全开放平台)，百货商品的供应商在苏宁的后台开店，但不面向顾客，顾客并不知道谁在提供商品，他们只面对苏宁。
（2）自建物流体系，打造一个大件、小件商品到店面和配送点覆盖全国的物流体系。苏宁计划在2014年前建设完成60个现代化物流基地，并在全国枢纽地区建设10个全自动化存储和分拣仓库，扩大小件商品的配送覆盖范围，提高配送效率。此外，苏宁易购还将在全国的300个城市建立自营快递体系，500个城市建立售后网点。现在每年有十七八个项目在做，其中南京雨花基地全自动化仓库已经建成并投入使用。
四、苏宁发展电子商务存在的问题及相应对策
（一）品类扩张方面
1.问题：品类扩张激进
苏宁易购自上线以来，仅去年一年，就先后上线了运动馆、虚拟物品、图书频道和服装品类，今年苏宁易购将会继续重点拓展图书、服装、运动品类、虚拟产品等细分品类，且表示在图书品类上要冲入行业前二。其SKU（库存量单位，网页上的售品图标）也从去年的9万飙升至80余万，品类扩张速度惊人。
当初，京东、当当在综合化的路上，都是步步为营式，一年做好一
两个品类，下一年再做好一两个品类。不仅如此，当初，京东和当当在进行百货化的时候，它们都有自己无人能及的细分领域，京东在3C、当当在图书，但是现在苏宁易购在网销上并没有这样实力强悍的细分领域。
苏宁作为传统企业进入电商领域，经验尚不足，且其在人才、物流、技术方面都不够成熟，难以跟上如此快的扩张速度，一方面是管理容易失控，另一方面网购用户作为活跃消费者得不到良好的购物体验，会给企业品牌声誉带来影响，造成潜在客户流失。
2.对策：放慢品类扩张脚步，稳步开展
品类扩张上，可以一项一项慢慢来，不用一下子全面铺开。一项一项做精细才是最好的选择，为避免给用户“只有框架没有内容”的印象，可逐品类扩充的同时，在网站首页公布品类扩张计划。
（二）地域扩张方面
1.问题：地域扩张激进
虽然其全国物流系统正在积极建设，但要实现顺畅运营需要一个过程，企业过早铺开全国市场，使物流系统超负荷，而且造成相关的消费者需求深度挖掘不到位。
2.对策：地域上可逐省逐地域扩张
可以根据苏宁原有物流体系，从有资源优势的地域开始，逐步铺展，减轻现有物流、技术、人员压力，提高服务质量。
（三）用户体验方面
1.问题：片面追求业绩目标，对用户体验的重视度不够
苏宁易购今年目标是保底200亿冲刺300亿，力争年内实现3C家电网购市场占比第一，2020年实现3000亿。在各类场合中，苏宁的业绩目标不断被重申。但实际上，苏宁收到的客户投诉不断，从苏宁易购的投诉结构分析超过10%以上的核心投诉点，分别是网站系统问题、退款难、发货慢，其中系统性问题占据67%，在这个最集中的核心投诉点上，主要是能下单却实际缺货、订单异常、电子优惠券无法使用、无法
支付等四个细项。可见一个更重要的问题应被充分重视—用户体验。
另外，处于成长阶段的苏宁易购，却沉迷价格战，一方面其花费巨大代价争取来了大量新用户，其劣质的用户体验却不利于这些新用户转为稳定客户群，另一方面，随着上游生产商、消费者的成熟，真正竞争的是“价值体验”，即从前台零售端体验(选品、价格、页面体验)到后台运营端体验(仓储、物流、客服体验)的综合价值。
2.对策：集中精力于提高用户体验
着力改进网站系统，在操作平台、页面设计、支付系统方面努力，致力于长远，弱化价格竞争；加强网络服务，认真处理网上客户的投诉，总结现存问题，指导以后的用户体验改善工作开展。
（四）线上线下的平衡方面
1.问题：线上线下出现“左右手互博”现象
对企业来说，寻找新引擎（电子商务）的实质就是商业模式上的创新，对于体量庞大的苏宁集团，新引擎不等于好引擎，更重要的在于磨合，在于新引擎和原有架构之间的协调和润滑。截止到目前，苏宁线下与线上的协调状态还不太明显，虽然苏宁易购强调其“去电器化”目标，但其他频道不成熟的情况下，短期内难以实现此目标，所以在3C领域不可避免的会与苏宁实体店出现“左右手互博”，而且，苏宁电器的业绩已经出现下滑，不得不说这里面有苏宁易购的影响。一方面，线上价格低于线下，部分线下客户转至线上，另一方面，苏宁易购的各方面体系建设占用了苏宁的大量资金，二者在供应渠道上的冲突也加剧了线上线下的矛盾。
2.对策：动态调整企业总体战略，平衡线上线下发展
要看到，在电子商务竞争激烈的环境中，苏宁的战略重点应暂时偏重于线上；另外企业应从产品、价格、促销等策略层面避免网络渠道与传统渠道之间的竞争与冲突。
（五）技术方面
1.问题：技术研发能力不足
目前苏宁易购的问题。不是在于如何勉为其难地去维护消费者利益，而是在网站系统各模块之问的无缝畅通。这一问题不能彻底解决，即使建立了“500人的用户体验中心”进行数据挖掘和“最后一公里”物流配套得到落实，也不能在本质上解决苏宁易购的现存问题。苏宁易购的网络信息化建设和研发速度能否跟上，是整个流程进行优化的关键。
2.对策：加大技术人才引进和技术研发投资投入
改变比较保守的人才引进策略，不仅要招聘大量业务层面人才，更要加强高级的系统管理、系统设计和研发人才的引进，强化内部人才培养机制，保证必要的科研资金投入，推动电子商务战略的顺利进行。
结论
苏宁的此番“涉网”行动备受关注，一方面，作为中国领先的传统零售企业，苏宁有着天然的资金和零售经验优势，加之成熟的SAP系统，其电子商务发展有着一般传统企业不可比拟的优势；另一方面，苏宁易购自上线以来，其品类扩张、地域扩展都过于迅速，用户体验方面也还有很多不足，线上线下的平衡以及技术研发实力的提升也是当前面临的重要问题，要实现稳步地提升、获取竞争优势，苏宁易购需在多方面努力，减缓扩张步伐、着力提高用户体验、加大技术人才引进及技术研发资金投入等。另悉，苏宁易购的新系统将在六月上线，有望改善前端的用户体验，事实上，苏宁易购目前是在做前期的冲刺，很多问题都需要更多的时间来解决，至于其能否成为电子商务领域的有力一击，仍需拭目以待。
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苏宁易购营销策略分析
苏宁易购营销策略分析 学号姓名 一、苏宁易购简介 苏宁电器网上商城于 2009 年 8 月 18 日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手 IBM 联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国 B2C市场最大的专业销售 3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。 在全新蜕变之后的两个月以来，苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、 配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断 丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。 二、苏宁易购营销环境分析 （一）苏宁易购宏观营销环境 1.经济环境 改革开放以来，我国经济虽然一直保持持续快速增长，但发展的不平衡性较为突出，城乡差异、东西部差异较大，社会主义新农村建设任重道远；西部大开发、中部崛起等，以及工业化、城镇化都需要一个中长期的过程，潜在的电器需 求仍然很大，电器零售规模也会随之扩张，主要形式以连锁方式为主。 近几年无论国际和国内经济环境都很不不稳定，国际上的金融危机和石油及金属价格的大幅度波动让投资者们很难重新建立信心。面对人民币升值，对我国出口造成很大的压力，同时国内的多次调息和银行准备金的上调也导致资金的运作不像以前那么灵活，这无疑给很多企业开出了难题，但是机会就藏在危机当中，优胜劣汰是自然规律，把握经济动向是非常重要的 2.法律和政策环境 2010 年，针对相关政策法规、管理能力和服务水平不适应网络购物发展需 要等现实问题，商务部颁布了《关于促进网络购物健康发展的指导意见》，在完善服务与管理体制、健全法律与标准体系、改善交易环境、培育市场主体、拓宽 网络购物领域、规范交易行为等方面提出了新的要求。针对电子商务市场上出现的消费者侵权事件频发，网店销售不规范等问题，国家工商总局出台了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，实施网店经营行为人实名登记制度，同时加强了电子合同的管理，强调了消费者权益保障。 3.社会环境 国际金融危机以来，我国加快了转变经济发展方式的步伐，国家出台了一揽子扩大内需的政策，国内消费环境更加优化，消费者意愿明显增强。与此同时，
苏宁易购电子商务案例分析
苏宁易购电子商务案例分析 一、形势背景分析 (2) 二、商业模式 (3) 2.1 战略目标 (3) 2.2 收入和利润来源 (4) 2.3 电子商务实施模式 (5) 2.4 核心能力 (5) 三、技术模式 (5) 3.1 产业链分析 (5) 3.2 供应链及服务 (7) 3.3 运营管理 (8) 3.4业务模式 (8) 四、管理模式 (8) 4.1组织结构 (8) 4.2人才模式 (10) 五、总结与评价 (10) 5.1评测与结论 (10) 5.2研究建议 (12)
一、形势背景分析 苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于 2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏 宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易 购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营， 苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。 苏宁电器位列中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。 2010年1月25日，苏宁电器旗下电子商务平台——苏宁易购网决定正式上线“试水”，并正式宣布其三年发展战略。据公司方面称，易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。 “苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。 对于苏宁易购的未来发展战略，苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。据金明介绍，和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利模式。 根据行业整体发展预期和自身发展战略，苏宁易购计划在3年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。据了解，苏宁从准备到发展B2C业务经历了四个阶段。最早是十年前嫁接门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传；之后自立门户、树立网络销售形象，同期线下实体网络建设不断加速；随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索经验，优化系统平台；最后是在当前内外部条件完全成熟的背景下，全面升级、力推网购，苏宁连锁网络的“空军”兵种全面起飞。
苏宁易购-战略分析
苏宁易购战略分析 一、苏宁易购公司简介 苏宁易购于2009年8月18日正式成立，是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。目前，苏宁易购遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点。2011年达到了59亿元销售规模,并设立了2012年300亿元的销售目标。 2012年9月25日，苏宁易购发布消息，收购红孩子及其旗下缤纷网，红孩子及缤购品牌将作为苏宁的子品牌，在市场推广、客户营销上保持一定的独立性，并进驻苏宁线上线下渠道，加快苏宁的超电器化经营步伐。据消息人士透露，互联网快时尚品牌凡客诚品正苏宁电器在酝酿与苏宁易购展开合作入驻苏宁易购开放平台。 二、外部环境分析（PEST） （一）宏观环境 1.人口环境 对于我国而言，人口基数大，增长速度较快，年龄结构轻，所以庞大的人口基数和结构为电子商务的发展提供了良好的发展机遇。 2.经济环境 随着经济的快速发展，人民生活水平显著提高，人均购买力增强，人们对生活水平的要求也越来越高。从2001年我国城镇居民人均可支配收入6860元到2010年19109元。到2011年人均可支配收入达到21810元。居民收入的提高带动了潜在消费增加。2001年我国城镇居民人均消费性支出为3869元，2010年度中国城镇居民人均消费性支出为13476元。居民收入和消费支出双双增长预示着购买力增强，网购市场有着坚固的基础。 3.政治和法律法规环境 近年来，政府对于电子商务越来越重视，出台了一系列鼓励电子商务发展的法规政策，加快发展当地企业电子商务化进程。企业也认识到电子
苏宁电器的电子商务战略分析——透析苏宁易购
摘要 在互联网技术高度发达的今天，企业面临的竞争对手已不仅仅是可见的实体企业，近年崛起的电子商务不断改进升级，在市场竞争中开始占有越来越重要的地位，传统企业如何应对电商对市场份额的侵蚀与瓜分便成为传统企业倍加重视的问题。苏宁电器作为中国家电零售业巨头正在这一方面展开大胆尝试，不仅开始进入电商领域，而且稳步实施着全品类综合电商（苏宁易购）的计划。本文结合笔者搜集的各方资料，运用所学理论和分析工具，试图对苏宁当前电子商务战略进行分析，找出存在的问题并提出发展建议，希望可以作为其他传统零售企业进入电商领域的有益参考：传统企业开展电子商务时，应仔细分析企业所处的内外经营环境，而且企业的电子商务战略必须符合企业整体发展战略，企业需要完善相应的管理体系、建立有效的反馈改进机制，使企业在市场竞争中处于有利地位，推动企业发展战略目标的实现。 关键词电子商务；传统企业；问题；建议
ABSTRACT Nowadays, Internet technology is highly developed, corporate enterprises’s competitors are not only visible entities.The emerging e-commerce in recent years,which has constantly improved and upgraded,began to play an increasingly important role in market competition.What should traditional enterprises do to deal with the e-commerce’s erosion and division of market share has become a vital important problem for traditional enterprises.Suning Electronic Group, as China’s leading household electrical appliance retail enterprise, not only began to enter this area, but also steadily implement the Entire&Comprehensive Electric scheme(https://www.wendangku.net/doc/d119166959.html,). With the information collected,theories and analysis tools has learned,the author of this article analysis Suning’s current e-commerce strategies ,attempting to find out the existing problems and make developing recommendations,which is hoped to be useful references for other traditional retail enterprises when enter the area of e-commerce,that is,traditional enterprises should carefully analysis the inside and outside business environment when carry out e-commerce;,the e-commerce strategies must meet the overall development strategy;Enterprises should improve the corresponding management system,and establish effective mechanism of feedback and improvement, making themselves to occupy favorable positions in market competition,and promoting the implementation of enterpris e’s development strategy target . Keywords E-commerce; traditional enterprise;problems;recommendations
苏宁易购的电商战略分析与思考
苏宁易购的电商战略分析与思考 随着电子商务行业的不断发展，越来越多的传统企业开始转型并涉足电商领域。苏宁易购作为一家传统消费电子零售商，也深刻认识到了电商的重要性，加快了电商业务的发展，纷纷推出了一系列的电商战略。本文将从苏宁易购的电商战略分析与思考两个方面深入剖析该公司的电商行动。 一、苏宁易购的电商战略分析 1. 依托线下实体店的电商战略 苏宁易购自身的线下实体店是其电商战略的最大优势，一方面可以为消费者提供线上线下一体化的购物体验，另一方面也可以为电商业务提供强有力的物流配送支持。苏宁易购通过线上线下一体化的购物体验、线上才有的特卖活动等营销手段，吸引了大量消费者，进一步提高了品牌曝光率和口碑。 2. 聚焦智能硬件的电商战略 苏宁易购在电商战略中聚焦智能硬件领域，不仅扩大了自身的消费者群体，还进一步增强了自身品牌定位。苏宁易购通过自主品牌的推广、与国际品
牌的合作、增值服务的提供等一系列举措，不断拓宽了自身的市场份额，并在智能硬件领域中逐渐成为行业领军者。 3. 充分利用社交媒体的电商战略 社交媒体早已成为电商营销的重要手段，苏宁易购也积极利用社交媒体拓展自身电商业务。苏宁易购通过拥有众多粉丝的社交账号、微信公众号、微博等社交媒体，实时了解消费者需求，积极与消费者互动，从而提高了品牌认知度和用户黏性。 二、苏宁易购电商战略的思考 1. 面临市场份额竞争的压力 随着电商市场的不断扩大和竞争的日益激烈，苏宁易购也面临着大量电商企业的竞争。针对市场份额竞争的压力，苏宁易购需要继续深挖异业联盟、完善客户服务等手段不断提高用户体验，增强消费者对苏宁易购品牌的信任度。 2. 聚焦智能化的电商战略 智能化已经成为电商领域的趋势，苏宁易购也应该不断思考如何充分利用
苏宁易购案例分析论文
电子商务案例分析期末 论文 题目：苏宁易购案例分析析 学院：嘉兴学院商学院 专业：信息管理与信息系统
电子商务案例分析 苏宁易购案例分析 ——苏宁易购电子商务案例分析 【摘要】本篇论文通过对苏宁易购电子商务企业的详细介绍，通过分析苏宁易购的基本情况，业务模式，技术模式，管理模式等，对苏宁易购这一电子商务企业进行了详细的案例分析。重点阐述了苏宁易购现在的发展以及对以后网上购物的影响。向大家说明了新的B2C 企业的发展进程。 【English Abstract 】Abstract ] this paper through to the Su Ning Ego365 e - business enterprise in detail, through the analysis of the basic situation of Su Ning good, business mode, mode, management mode, to Su Ning to purchase this e-commerce enterprises carried out a detailed case analysis. Focusing on Su Ning 's development as well as to later Tesco now online shopping effect. To illustrate the new B2C enterprise development process. 关键词：苏宁易购业务模式技术与管理模式电子商务 B2C企业
一、苏宁易购的基本情况 1.1 苏宁电器及苏宁易购简介 1.1.1苏宁电器的简介 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。 截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 1.1.2苏宁易购的简介 苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。苏宁易购网具有行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网络平台。 2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示，“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。” 1.2苏宁电器以及苏宁易购的发展历程 1.2.1苏宁电器的发展历程 1990年12月26日，苏宁电器集团开始创业。 1996年，苏宁电器集团总部乔迁南京亚商圈湖南路丁家桥2号，建成全国最大的专业
苏宁易购电子商务模式分析
苏宁易购电子商务模式分析 苏宁易购，作为中国的主要电商企业之一，以其独特的电子商务模式和不断创新的业务战略，正在改变着消费者的购物习惯和商业模式。本文旨在深入分析苏宁易购的电子商务模式，探讨其成功的原因和未来发展的潜力。 线上线下融合：苏宁易购有着强大的线下实体店网络，同时也有着广泛的线上销售渠道。这种线上线下融合的商业模式，使得消费者可以在任何时间、任何地点方便地购买商品。 供应链管理：苏宁易购有着高效的供应链管理机制，能够快速响应市场需求，保证商品的质量和供应。 客户服务：苏宁易购以其卓越的客户服务赢得了广大消费者的信任和支持。无论是线上还是线下，苏宁易购都以其专业、热情、周到的服务，赢得了消费者的喜爱。 数据分析与个性化推荐：苏宁易购利用大数据技术，对消费者行为进行分析，为消费者提供个性化的购物推荐，提高了消费者的购物体验。战略定位：苏宁易购准确地把握了电商行业的发展趋势，将自身定位为一个线上线下融合的电商平台，满足了消费者对便捷、个性化的购
物需求。 技术投入：苏宁易购在技术研发上投入了大量资源，开发出了高效、稳定的电子商务平台，为消费者提供了良好的购物体验。 品牌影响力：苏宁易购作为国内知名的家电连锁企业，有着深厚的品牌影响力。这使得消费者在选择购物平台时，更倾向于选择苏宁易购。人才团队：苏宁易购拥有一支高素质、专业化的管理团队和技术团队，为公司的持续发展提供了强大的支持。 拓展国际市场：随着中国电商市场的逐渐饱和，苏宁易购需要寻找新的增长点。国际市场是一个充满机遇和挑战的地方，苏宁易购可以通过拓展国际市场，进一步提高自身的竞争力。 加强数据分析与个性化推荐：随着大数据技术的不断发展，苏宁易购可以进一步加强数据分析与个性化推荐，提高消费者的购物体验，增加消费者的粘性。 深化线上线下融合：虽然苏宁易购已经实现了线上线下融合，但仍有进一步优化的空间。例如，可以通过线上订单线下取货、线下体验线上购买等方式，进一步深化线上线下融合。
苏宁易购分析
一、苏宁易购简介：苏宁电器发展历程苏宁易购发展简介 二、行业分析 1、B2C是大势所趋：B2C电子商务行业分析苏宁易购发展背景分析（规模、竞争情况、市场前景） 2、为何进军电子商务 三、迅速崛起 迅速崛起的表现、原因、条件1、运作模式：业务模式盈利模式及发展战略（苏宁易购定位、发展目标） 2、崛起条件： 3、存在问题：信息系统化问题线上线下利益冲突问题 四、展望未来 一、苏宁易购简介： 苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“ 苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。 苏宁电器，中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一； ❖苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采构、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。 ❖苏宁电器虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。 二、B2C行业背景 根据艾瑞咨询即将发布的2011年第三季度中国网络购物市场数据，第三季度中国网络购物市场交易规模为1975.1亿元，较上一季度增长11.5%，较去年同期增长73.4%。 网络市场市场交易规模不断扩大，在显示出巨大市场前景和利润的同时，也暗示着传统家电卖场正遭受严重冲击，所以在巨大利益的诱惑和电子商务商务步步紧逼下，传统家电企业进军网购 （一） B2C超越C2C是大势所趋 中国电子商务已经达到一定的规模，从早期的C2C主导，逐渐出现一些B2C类型的企业，与此同时一些实体零售企业开始进入B2C领域根据艾瑞咨询的研究数据显示，2011年三季度中国网络购物市场各细分领域都实现了不同程度的增长，B2C增速较C2C增速高，其中C2C（不含C2C推出商城）的增长为9.4%，B2C（含C2C推出商城）的增长率为19.5% 例子：全球发达国家的电子商务市场，以美国为例，B2C销售额占网购市场80%的份额，C2C占20%，在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站。 2007年，英国最大的电器零售商——迪克森(DIXONS)的招牌永远地从英国商业街上消失了，不是因为破产倒闭了，因为英国电子商务蓬勃发展，英国人已经越来越习惯于网上购物，迪克森的传统经营模式受到了极大的冲击和挑战，于是，迪克森干脆关闭了在英国所有的门店，而摇身一变，彻底转型为网络零售商。今后只存在于网络之中。 B2C与C2C比较 1、大卖场与自营商店、
苏宁易购电子商务模式分析
苏宁易购电子商务模式分析 2业务模式分析 2.1商品供应链管理模式 XXX采用了直接采购和合作采购两种方式，实现了商品 供应链的优化管理。直接采购可以降低成本，合作采购可以增加商品种类和库存量。同时，XXX还通过建立自己的物流配 送中心，实现了快速配送和准确的订单处理。 2.2营销模式 XXX在营销方面采用了多种方式，如打折促销、满减活动、积分兑换等，吸引了大量消费者。同时，XXX还与银行、运营商等合作，推出信用卡、话费充值等服务，提高了用户黏性和消费频次。 3技术模式分析 3.1网站建设和优化 苏宁易购网站采用了先进的技术和设计，使得用户体验更加流畅和便捷。同时，XXX还注重网站的SEO优化，提高了 网站的搜索排名和流量。
3.2移动端应用 XXX还推出了移动端应用，方便用户随时随地进行购物和订单跟踪。移动端应用的推出也增加了用户的消费频次和便捷性。 4管理模式分析 4.1人力资源管理 XXX注重人力资源的培养和发展，通过建立完善的培训机制和激励机制，吸引和留住了一批优秀的员工。同时，XXX还注重员工的福利和工作环境，提高了员工的工作积极性和效率。 4.2风险管理 XXX在风险管理方面采取了多种措施，如建立完善的风险管理体系、加强数据保护和信息安全等，确保了企业的稳定和安全运营。 总之，XXX作为一家B2C电子商务企业，通过优化供应链、营销、技术和管理等方面的模式，实现了快速发展和持续
创新。同时，XXX的成功也为其他电子商务企业提供了宝贵 的经验和借鉴。 1.3 苏宁易购的价值网络定位 XXX作为一家互联网+零售企业，其价值网络定位在于为消费者提供便捷、高效、优质的购物体验。该公司致力于打造一个集购物、娱乐、社交为一体的综合性电商平台，以满足消费者多元化的需求。 XXX的经营模式 XXX的经营模式主要以线上销售为主，线下实体店为辅。该公司通过建立完善的供应链体系，实现商品的快速采购和配送，同时通过线上营销推广和线下门店销售，不断扩大其市场份额。 XXX的盈利模式 XXX的盈利模式主要包括商品销售利润和服务收费两部分。该公司通过与品牌商家建立合作关系，以较低的成本采购
苏宁易购营销策略分析
摘要 电子商务的营销管理模式从上世纪诞生以来，越来越受到企业的重视，伴随着互联网技术的不断发展，电子商务已经发展成为了一种新兴的商业模式。它改变了人们的购物方式，也将人们的购物行为从实体店铺衍生到了网络店铺。近年来，网上购物功能作为电子商务领域的重要应用，深刻地改变了人们的购物方式与习惯。在企业的发展过程中我们发现，开发适合于企业自身情况的网络销售服务系统，对于提升企业形象，拓展销售渠道，增强企业实力都有着重要的意义。 本文首先介绍了网络营销的研究背景与研究意义；接着本文对苏宁易购及其营销发展进行了概述；然后本文对苏宁易购内外部环境分析进行了一些分析；最后，本文提出苏宁易购的营销策略。 关键词：苏宁易购电子商务网络营销营销策略 目录
一、导论 （一）研究背景 互联网自出现以来，在中国得到迅猛发展和普及，不仅仅改变了大家生活习惯也对商业领域带来极大冲击。互联网时代的到来改变了人们搜索信息，购买商品的方式，也改变了企业传统的 营销方式。据中国互联网络信息中心（CNNIC）最新统计数据表明，截至 2012 年 12月中国网民的数量已经超过了 5.6 亿，互联网普及率已经达到42.1%。DCCI 互联网数据中心发布 2012 年中国网络营销市场规模超过 400 亿元，并且这个数字还在不断地增长，到 2016 年中国网络营销市场规模预测将达到 27000 亿元，超过美国跃居世界第一。这 5.6 亿的网民就形成了一个巨大的潜在市场，也成为了兵家必争之地，网络营销俨然成为了现代企业营销的方向，并将逐渐占越来越大的比重。[1]淘宝网8月20日发布的《2014年度上半年网购市场发展报告》显示:2012年交易额为6100.8亿元,占中国网购市场80%的份额。2013年11月11日,淘宝网单日交易额191亿元。2014 [1] 许志生.B2C 网上超市与敏捷配送相结合的新零 售模式研究 [D].镇江：江苏大学，2011.：15-30
苏宁易购营销战略环境分析
精品文档 营销战略治理 论文题目苏宁易购营销战略环境分析 院 (系) 商学院 班级 学号 学生姓名 教师 成绩 2021年6月22 日 苏宁易购营销战略环境分析 摘要： 电子商务的营销治理模式从上世纪诞生以来，越来越受到企业的重视，伴随着互联网技术的不断开展，电子商务已经开展成为了一种新兴的商业模式。它改变了人们的购物方法，也将人们的购物行为从实体店铺衍生到了网络店铺。而苏宁易购以其独特的运营模式从而在B2C的电子商务大环境中取得了肯定的成功与领先，而且与天猫、京东在B2C市场份额上并驾齐驱。苏宁易购的良好的营销环境给与了很大程度的支持，在苏宁易购的成功之路上功不可没，因此，本文从其营销战略环境上对其成功之处进行研究分析。 关键词：苏宁易购营销环境竞争对手战略分析
目录 第一章企业介绍 1 1.1苏宁易购简介 1 1.2苏宁易购经营现状 2 第二章营销环境分析 2 2.1：宏观环境分析 2 7 3.2目标市场的规模分析和成长前景预测 7 3.3 消费者行为分析 8 3.3.1 目标客户购置需求分析 8 3.3.2目标客户的消费流程和消费心理 8
第一章企业介绍 1.1苏宁易购简介 苏宁易购是苏宁云商集团股份旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2021年，苏宁易购将加强虚拟网络与实体店面的同步开展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后效劳及信息化支持，继续保持快速的开展步伐；到2021年，苏宁易购方案完成3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。 1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试.2005年苏宁网上商城一期面世，销售地域仅限南京。2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上效劳流程。2021年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2021年2月1日正式对外公布上线。2021年9月26日又进行重新改版。2021年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势。2021年9月25日，苏宁易购公布消息，收购红孩子商城旗下网站缤购网，规模：苏宁易购具有上千亿元的采购规模优势、普及全国30多个省1000个配送点3000多个售后效劳网点的效劳、占中国B2C市场的4.3%左右。 组织：1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流效劳为特点的运营机制，以商品销售和为消费者效劳为主，同时在与实体店面协同上将定位于效劳店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，效劳状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反应给供给商设计，提升整个供给链的柔性生产、大规模定制能力。 技术：苏宁易购与全球领先的IBM、思科公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。 1.2苏宁易购经营现状 苏宁易购现已占据中国B2C市场4.3%〔2021〕的份额，年完成销售额183.36亿元，同比增长210%。
苏宁易购网络营销案例分析3篇
苏宁易购网络营销案例分析 苏宁易购网络营销案例分析 作为中国最大的家电和消费品零售商之一，苏宁易购凭 借其优质的零售平台、良好的物流和服务体验，已经成为了用户购物的首选之一。然而，在如今的商业环境中，单纯地拥有好的产品和服务是不够的，企业还需要重视网络营销，通过各种渠道将品牌推广给更多客户。本文将从不同的角度分析苏宁易购的网络营销案例，分别从内容营销、社交媒体和KOL合作三个方面进行讨论。 一、内容营销 内容营销是企业在网络营销中最为基础的一项工作。通 过制作和发布有价值的、有趣的、界面美观的内容，企业能够增加目标用户的关注度，提高品牌的知名度和影响力。苏宁易购十分重视内容营销，通过其官网、移动端、微博、微信和其他在线渠道不断推出优质内容。 1、苏宁易购电视购物 在苏宁易购官网上，有一个名为"电视购物"的板块，提 供了对不同商品的讲解视频和购买链接。这些视频都是由工作人员专业拍摄和后期制作的，可以清晰地展示商品的各个方面，增加了用户在购买时的信心。同时，制作精美的视频也可以增加用户对苏宁易购品牌的好感和黏度。 2、苏宁易购微信公众号 苏宁易购的微信公众号是其进行内容营销的另一个重要 渠道。在微信公众号中，苏宁易购不仅分享了自己的商品和促
销信息，还提供了一些用户感兴趣的生活资讯，如美食、旅游、健康等。这些内容非常实用和有趣，吸引了大量的用户关注和分享，提高了苏宁易购微信公众号的传播度和用户粘性。 二、社交媒体 社交媒体作为信息传递和交流的新兴媒介，越来越受到 企业的重视。通过在社交媒体上展示品牌的形象和产品的特色，企业能够更加接近用户，拉近彼此的距离。苏宁易购通过推广微博和微信公众号，扩大了自己在社交媒体上的规模和影响力。 1、苏宁易购微博 苏宁易购的微博账号十分活跃，在微博上分享了大量的 有趣内容和促销信息。而且，苏宁易购也很懂得利用热门话题和社会事件，把品牌和时下热点结合在一起，吸引了更多的用户和粉丝。此外，苏宁易购也不断与其他品牌和明星进行合作，通过互动和转发增加了自己在微博上的影响力。 2、苏宁易购微信公众号 苏宁易购的微信公众号也很善于社交互动，通过推出一 些有趣的活动和话题，吸引用户的参与和评论。而且，苏宁易购也与一些明星和微信大牛进行合作，增加了自己在微信社交媒体上的流量和影响力。 三、KOL合作 KOL，即Key Opinion Leader，是一些在某个领域内影响力或者知名度特别高的人，通过与这些人进行合作，企业可以快速获得用户的信任和认可。苏宁易购也很擅长与一些KOL和明星进行合作，扩大自己的品牌知名度和影响力。 1、Angelababy 在2017年，苏宁易购与Angelababy达成战略合作，Angelababy成为苏宁易购的品牌代言人。通过Angelababy在
苏宁易购网络营销策略分析
苏宁易购网络营销策略分析 作者：王传鹏李春蕾 来源：《商情》2015年第47期 【摘要】结合网络营销的概念，本文阐述了苏宁易购在B2C企业现状和发展条件，对苏宁易购的网络营销策略进行研究分析，同时发现苏宁易购网络营销策略所存在的问题，并提出相应的改进策略。 【关键词】苏宁易购网络营销策略电子商务 一、苏宁易购网络营销现状 （一）产品策略 苏宁易购的主要经营产品包括：（1）苏宁自身品牌家用电器（主营）。（2）其他品牌电子产品（以旗舰店形式）。（3）日用品（洗化用品，服装，鞋帽）、图书等。 苏宁易购着眼于打造大型综合B2C网站，以家电、3C产品为主要经营产品，发展商品多元化，满足消费者的购物需求，提高消费群体的品牌忠诚度，开拓更为广阔的市场，增强苏宁易购的竞争力。 （二）价格策略 网上购物最吸引现代人应该是方便快捷。但对家用电器和其他产品，方便快捷的可能不是最大的优势，低廉的价格是网上购物最大的杀手锏。与传统的C2C营销模式相比，苏宁易购拥有更为稳定的供货渠道，但由于苏宁易购与C2C模式存在一定区别，不能很好的在中间价格上降低成本，在与淘宝等C2C网站的价格战中处于劣势地位，为打入网购市场并占领有利位置，苏宁自身压缩了“苏宁易购”的利润，不得已打出了“低价”这张牌。还有就是苏宁易购在电子商务策略中，采用的是固定价格策略，及明码标价。 （三）渠道策略 苏宁易购作为B2C企业，利用互联网电子数据，高效快速的物流配送建立商业交易平台，从而有效的占领市场份额，使得市场无边界，产品直面客户，顾客对比选择产品更加方便，进而有效占有市场。 苏宁易购创新使用校园代理模型，在全国大学校园里抓住这一消费群体，通过给校园代理一定的好处费，从而鼓励校园代理们为苏宁易购努力宣传。
苏宁易购的商业模式
苏宁易购的商业模式 随着科学信息技术的不断发展,电子商务也成为了一种商业模式的发展方向。成本和潜在的获利形成了商业模式，即通过做生意来维持一个企业发展的方式。而电子商务模式就是在因特网上从事业务活动中由成本和获利共同形成的。我将以苏宁易购的网上商城为例来对现行的电子商务模式进分析。 一、苏宁易购的发展背景 苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上定位于服务店面、辅助店面，虚实互动,为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计,提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力.和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长,同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。 二、商业模式分析 商业模式，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式,是一种能够为企业带来收益的模式，商业模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。公司的商务模式是创新的重要土壤，是价值创造的关键源泉。商务模式是公司运作的秩序，公司依据它建立,依据它使用其资源、超越竞争者、向客户提供更大的价值，并依据它盈利。 1.苏宁易购的战略概述 首先，苏宁电器拟继续扩张经营范围和门店数量.苏宁电器是苏宁易购发展的基础与后盾,两者共享物流服务体系，因此苏宁电器的范围扩张同样对苏宁易购有着积极的意义。苏宁电器计划明年再一线和二线城市中每年至少增开200家门店，同时结合国家家电下乡的政策，尝试进入三线和四线城市，计划在今年开设300个乡镇店，并以此为契机加快苏宁在城乡地区的布点.其次，加快苏宁易购本身的产业链建设，努力形成自主采购、独立销售、共享物流，将其建成为符合因特网经济的独立运营体系，同时，苏宁易购计划通过采取差异化产品促销等方式来避免直接与线下企业展开进行竞争. 2。收入和利润来源 1）价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价中国网民突破3亿后，中国互联网市场将进入高速发展期。如今中国网民人数正在朝4亿大关迈进，庞大的网民数量，成为家电网上商城高速发展的“土壤”。随着生活节奏的加快、消费观念、习惯日趋多元化,未来将会有越来越多的消费者选择网购，中国网购市场像一座富含宝藏的矿山。业内有关分析人士表示，目前中国家电网购市场还处于新生阶段的发展初期,不排除未来数年内网络直销从书籍、化妆品、小件商品进一步延伸到家电、家居乃至汽车等大件耐用商品.如此大的市场和快速的增长，引来传统家电连锁企业的“青睐"。网购最吸引现代人的应该是其所带来的方便。但对于家电等商品来说，快捷方便可能并非其最大的优点，价格便宜才是最大的“杀手锏"。苏宁相关人士表示，苏宁网上商城产品价格将低于线下产品。与淘宝等的C2C模式相比，“苏宁易购”由于其拥有稳定的供货渠道，所以更有优势. 2）B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购物流优势明显电器类产品利润的逐渐摊薄，加速B2C平台电子商务转型，苏宁易购由原来倚重的家电、3C类产品到综合类产品，正在掀起一场轰轰烈烈的“变脸"运动。但转型过程中，原来的一些既有优势，都想在新品类上表现得更为淋漓尽致.在苏宁易购平台，只要输入“运动鞋”三个字，一百多件鞋类产品随即出现在在眼前，以李宁品牌为主，包括篮球、网球、轻跑等各类用途的运动鞋，价格、比较、评价等等赫然在列。值得注意的是,在前端醒目的位置，苏宁易购平台均标有“收货城市"的选项,并用红颜色提醒消费者“请选择正确的收货城市，方便同城准确配送”。在其他平台，这是未曾见到的一个细节.相关负责人表示，这正是苏宁易购平台在物流方面有优势有信心的表现。苏宁易购与苏宁电器共享物流配送网络，其网点遍布全国,不存在其他自建物流体系的B2C企业具有地域局限性。目前，苏宁易购拥有覆盖全国的1100多家门店、93个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点,形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧.在当前覆盖全国90%以上的城市和地区,只要有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。 三、主要业务及盈利模式的分析 1、苏宁易购业务模式
电子商务案例分析苏宁易购
电子商务网站商务模式分析-苏宁易购 随着科学信息技术的不断发展，电子商务也成为了一种商业模式的发展方向。成本和潜在的获利形成了商业模式，即通过做生意来维持一个企业发展的方式。而电子商务模式就是在因特网上从事业务活动中由成本和获利共同形成的。将以苏宁易购的网上商城为例来对现行的电子商务模式进行分析。 苏宁易购的发展背景 苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于20XX年8月18日上线试运营。形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。商务环境分析---PEST分析 政治(P)环境上，虽然国家正在重视网络诈骗进行严厉打击，但是直接相关立法仍然相对滞后，网络骗子还是有机可乘。这给从事电子商务经营或交易的人群带来了一定程度上的政策、法律和经济上的风险。从近几年与互联网相关的法律法规越来越全面可以看出国家正在重视电子商务的发展。 经济(E)环境上，网上商城是传统消费途径的有力补充，收到个人消费水平和能力等因素的影响，网上商城还不是主要的销售渠道，但是随之个人可支配收入的提高以及网络购物人群的增长和成熟，电子商务将可能成为一种潮流。
社会（S）环境上，随着社会道德诚信的逐步发展，人们也愿意开始相信网络上的卖家或者买家。促使了人们消费习惯的转变，像对习惯传统接触式和导购式的用户来说，影响他们第一次网购的因素有很多，价格很关键，与之相关的物流、支付手段、别人的购买经验也是影响颇深的。 技术（T）环境上，现行的银行信用机制的发展与完善，图片与文字的上传、实名认证、电子邮件等计算机技术的发展为电子商务网站的建立提供了技术支持。主要业务及盈利模式的分析 苏宁易购业务模式 销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。 支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。 配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。 售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。 销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。 目前国内家电网购市场并没有形成真正的商业盈利模式，企业或处于亏损状态或缺乏线下后台建设而引来诸多问题，没能在供应商、自身、消费者之间形成
苏宁易购电子商务模式分析
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苏宁易购电子商务案例分析 一、形势背景分析 1.电子商务模式定义 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于B2B、B2C和C2C这样的分类，但就各模式还可以再次细分。 2.苏宁易购基本情况 苏宁电器位列中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。 苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C 网上商城，于2009年8月18日上线试运 营并自主采购、独立运营，苏宁电器也由 此正式出手电子商务B2C领域。 3.苏宁易购价值网络定位 苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。 苏宁易购虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。 苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。 二、商业模式分析 1.战略目标 公司战略概述 首先，苏宁电器拟继续扩张经营范围和门店数量。苏宁电器是苏宁易购发展的基础与后盾，两者共享物流服务体系，因此苏宁电器的范围扩张同样对苏宁易购有着积极的意义。苏宁电器计划明年再一线和二线城市中每年至少增开