专卖店形象管理手册
形象管理手册序言
专卖店的经营策略必须得到形象管理系统的配合与
支持。而“形象”来源于两个方面：专卖店的功能特征(包括服务功能、商品功能、环境设施功能)和顾客对本店的感情特征(即心理感受)。后者更有赖于专卖店经营活动和企业文化的传播。企业形象的形成是一个复杂而持续的社会心理过程，它不是个别人的个体认知，而是众多个体构成的社会人群的集体认知；本章侧重于专卖店表象特征(视、听、嗅觉等)的管理设定。
目录
一、视觉形象指引 (64)
(一)形象主题
(二)专卖店及专柜的分类
(三)装修指引
二、专卖店面视觉规范 (75)
(一)店面规划及周边建筑物协调
(二)专卖店主（辅）入口规划
(三)专卖店橱窗规划
(四)专卖店内部专项规划
(五)POP设置规范
三、货架、柜台（收银台）、商品摆放规范 (76)
(一)柜台摆放规范
(二)货架摆放规范
(三)商品陈列规范
四、店面卫生、水电防火规范 (77)
(一)店内卫生保持
(二)水、电设置
(三)禁烟、防火管理
五、店内饰品（物）选用规范 (78)
六、试鞋（包、皮带）区规划 (79)
(一)设施配备
(二)规划管理
七、其他控制项：声音、气温、气味控制 (80)
(一)专卖店声音控制
(二)专卖店温度控制
(三)专卖店内气味控制
一、视觉形象指引
(一)形象主题
皮鞋、皮具系列产品崇尚高贵、典雅，追求至善完美，在意大利及专家的监制指导之下，将意大利的制鞋、制件文化融入东方的理念，将现代化的生产技术与传统的手工工艺完美结合，配备先进的设备并拥有高素质的生产、管理人员，
产品的内涵、外观都飘逸着时尚潮流。
，让您走在时尚前列！
，欧洲风情与东方文化的完美结合！
(二)专卖店及专柜的分类
分类原则：鉴于各地各专卖店及加盟店的店铺面积大小不一，将各专卖店及
专柜分类如下：
(1)大型专卖店，是指经营面积在30平方米以上的专卖店。
(2)中小型店中店（专柜），是指经营面积30平方米（含30平方米）以下的店中店，该分类又可分为：
A、相对独立的店中店；
B、背柜。
(三)装修指引
1、大型专卖店
(1)主题形象：
一走入专卖店，首先映入顾客眼帘的墙面，是大型
专卖店主要形象表现区域，由三部分构成：
A、直立式透明弧形磨形磨沙玻璃。弧形由外向里凸形弧，磨沙磨在玻璃的里面，玻璃上的字刻在外面。一般该块玻璃高度为2M，高宽比例为2：1。在该玻璃的中上部蚀刻有标准蓝色的字样。该玻璃为全店的视觉中心。
B、玻璃的两边为由里向外凹形轻微弧度（亦可呈平面）的白色
模板，白色模块上错满大小不一的孔，里面配有饰灯，可放鞋、包陈列。整个分布的孔，不
宜多，宜做成精品陈列感觉。
C、在玻璃的上端为从左至右的长形横额，亦为白色板为底，上有标准大型
字样。字样位置处于弧形玻璃的上端，在
的右侧印有小型字样
“Product of Saint Marco”，颜色为标准色。
(2)货架设计：基本同前述店中店要求一致。大型店的货架置于店面的两侧。
(3)柜台设计：位于储物室出入口前方，以不影响顾客选购货品，能监控整个店
面及邻近储物室为大前题。设计、色调与货架一致。柜台底部设
有二个抽屉，存放一般杂物及手挽袋，见附图。(4)橱窗设计：店铺正面共有两个1.4米高的玻璃橱窗柜（可根据现场调校）。橱
窗内各放置五个不同高度的透明胶座来陈列商品，令商品排列得
错落有致，更有动感。橱窗亦用来放宣传商品和其他点缀摆设。
(5)展示柜设计：柜最上面为玻璃，下可放产品展示，见附图。
其他有关天花板、地面、墙身、照明、试鞋座的设计照前办理。
2、相对独立的店中店（经营面积30平方米以下）
整体设计要求：
设计要求简洁、鲜明、醒目，突出高档次品牌形象和时代感。
设计规划对称工整，材料以优质木版和玻璃为主，高透明度令店面更呈开放、
光亮，予顾客井然有序和高贵的感觉。
主题色调为蓝、灰和白，蓝和灰是的构成颜色，采用此三种冷色，配合之余，进一步突显店铺的高贵和时代感。
主题形象表现为“磨沙玻璃上蚀刻标准字样”，置于中心货架的上部。的标准字体和颜色，请参考后附图案。具体项目设计要求：
(1)天花板：纯白色，如专卖店所在地的商场不允许装饰天花板，可以不动。
(2)地面：整间店铺铺上灰蓝色的圈绒毯，并在试鞋椅下加上优质木版一块，令客人在试鞋时可试出在两种不同材质路面上行走的感觉。
(3)墙身：纯白色，要与天花板、货架的主题色调一致。
(4)照明：以白色和淡黄色为主，天花板用白色的光管/筒灯照亮
整个店面，以淡
黄色的石英射灯照射货架上的产品。
(5)货架设计：侧面两边货架均为2m高(高度也可视商场规定而定)，材料为优质木版加上玻璃层板，层板之间的高度可以上下自由调节。货架的
横眉上镶有字样，货架内均有饰灯。
(6)铁花设计：铁花装饰是构成本专卖店装修效果的重要组成部分。铁花的花样
构图见后附图，颜色同的标准色。
(7)试鞋座设计：高40厘米。以蓝色铁花作为沙发脚，配以蓝色优质真皮，最多可供六位顾客试鞋。试鞋座相连着一个矮身玻璃展示柜，用来放置皮带和银包，柜内的玻璃层板可拉出来，让顾客欣赏板上商品。
3、背柜设计：
限于经营场所较小，无法实现许多专卖店的设计要求，但仍须利用背柜的特
点，作出形象。
(1)主题形象：在白色板上或磨沙玻璃上(建议用磨沙玻璃)蚀刻上标准的
字体，字体颜色为标准色。板的大小，视现场空间而定，同时在
所有货架的上端横眉贴有的标准字样。
(2)背墙货架设计：高度一般为2M（也可视商场规定而定），材料为优质木版加
上玻璃层板，层板之间的高度可以上下自由调节。货架内均
有饰灯。
(3)立式货架设计：高度为商场同意规定高度。货架颜色为白色，货架内装有饰
灯，货架两边均可摆货，货架两端为灯箱设计，灯箱内可放
我公司宣传品。
(4)其他设计（如有），按前述项目设计要求制作。
二、专卖店面视觉规范
(一)店面规划及与周边建筑物协调
1、店面规划符合商品定位、行业特点
专卖店主体商品定位高档皮具，店面装修材
质以优质木板和玻璃为主，通过简单流畅的线条分割与纯净的主题色(蓝、灰、白三种冷色及衍生色)，
凸显高贵品味。
2、店面外形与周边建筑物主体或店面构成协调，不求抢眼。
(二)专卖店主(辅)入口规划
1、卖场为规范的方形，宜于中置主门；矩形卖场，主门可边置。
2、主门(入口)宽敞通透，玻璃结构(无沿)。
(三)专卖店橱窗规划
橱窗在展示本店形象，激发潜在人群关注功能上具有无可替代性，规划上严
格遵循以下原则：
1、橱窗为开放式，设数个高度不同的透明胶座陈列商品；
2、陈列商品必须是流行性、主动类及促销商品；
3、商品摆放色彩参差搭配，高低错落富有动感；
4、橱窗展品不宜过大，以免阻隔视线。
(四)专卖店内部专项规划
1、天花板：纯白色(或淡银灰色)封闭式；
2、地面：灰蓝色(或蓝紫色)圈绒毯；
3、墙身：纯白色(与天花板相同)；
4、货架：优质木板加玻璃层板，主题色为纯白色；
5、柜台(收银台)：材质、主题色与货架相同；
6、灯光：以白色光管和淡黄筒灯为主。局部展示可以采用冷调
光或暖调光以达
到不同的展示效果(冷光宜于表现款式细节，暖光宜于烘染商品真皮
品质和亲和效果)。
(五)POP设置规范
1、店内POP严格定置管理，尽可能达到补缀商品空白区目的；
2、促销期以适用为宜，活跃卖场气氛为度。
三、货架、柜台(收银台)、商品摆放规范
(一)柜台摆放规范：
柜台(收银台)置于储物间入口前；
(二)货架摆放规范：
货架固定后基本不再移动，因此尽可能与强调展柜(与试鞋座相连)构成简单
“动线”(基本等同于顾客购物路线)
1、“O”字型动线正方形卖场
入口
2、“U”字型动线矩形卖场
(三)商品陈列规范
1、高利润、高周转、重点促销商品重点陈列(黄金线陈列)：
男士商品重点陈列黄金线为85-135CM；
女士商品重点陈列黄金线为75-125CM。
2、高魅力、高吸引力商品、推广期新商品强调陈列(主题展示)：
在重点展示柜中通过特殊用光对该类商品作精品化展示。
3、普通商品立体陈列，增加动感：
不同色泽、不同反光度商品间隔摆放，软硬感不同商品对比展示。
4、同类、相关商品邻近展示；
5、机打(印)价签、货品说明设计愈简单愈有助于提升商品形象。
四、店面卫生、水、电、防火规范
(一)店内卫生保持
1、每天专卖店打烊后，当班人员对店内结构、货架、商品、POP等进行卫生清扫，
商品、物品回位；
2、每天上午专卖店营业前，由班长进行店内卫生复查，发现问题及时修正，并
由班长指派店员清洁店面橱窗、玻璃门及门前卫生；
3、每周由店长组织店员对门面主结构进行一次清洁维护。
(二)水、电设置
1、水、电开关隐蔽设置在顾客难以触及的隐蔽位置；
2、水、电管理均由班长负责，并在每天打烊前检查关闭情况；
3、店内照明（展示）灯具损坏时，由班长负责更换维修。
(三)禁烟、防火管理
1、禁烟标志应设置在收银台明显位置以及店门后悬挂的“营业中/暂停营业”
告知牌上；防火标志、消防电话、防火器材位置指示牌应设置在收银台后
的储物室门侧；
2、消防器材（灭火器）定置于收银台后角落里；
3、一个班即一个防火小组，按相关规定各司其职。
五、店内饰品(物)选用规范
在商品日趋同质化的今天，消费者购物行为的发生，常不仅取决于商品本身，
还得助于卖场经营氛围，文化品位等，满足消费者购物时的精神需求。
(一)书、画、摄影类饰品
雅致、新奇的现代画(摄影作品)，适于墙体上部空白填补。
(二)色彩鲜艳的小饰物
细节点缀，打破因大量采用冷色调带来的卖场沉闷气氛。
(三)功能性饰物
(如纤细雅致的折椅、小桌组合)既有极强的装饰效果，又有一定的实际功
用，人性化构思渲染优雅的人文氛围。
注：以上饰品（物）由店长指定专人维护，并按以下原则更换：1、按季节更替调整：
冬季饰物色彩为暖色调，毛绒饰品可适量采用；
夏秋季饰品色彩以冷色调为宜，可多用塑料或具金属光泽的小饰品。
2、按促销活动主题调整：
针对促销主题和目标人群，对饰品相应调整。（如以儿童和“母亲”为目标
人群，店内可较多使用色彩艳丽的儿童画及活跃生动的玩具饰品）
六、试鞋(包、皮带)区规划
(一)设施配备
休息沙发、鞋刷、鞋垫、鞋油、鞋抽、鞋布、试鞋镜、试包镜(二块)、“模
式地面”(不同软硬材质组合“地面”模拟多种地面鞋具穿用感受)。
(二)规划管理
1、休息沙发为长方形，高40cm，以蓝色铁花为沙发脚，配以蓝色优质真皮，最多可供六位顾客试鞋；
2、“模式地面”分三段：木地板“地面”、长毛地毯“地面”、塑料颗粒“地
面”，底衬可选用优质地板革平整紧密粘合。三种“地面”分别以黄、蓝、
灰三色区别；
3、“模式地面”略高出地毯形成区别，宽度不超过50cm(从沙发外沿起计)；
4、试鞋镜为两块高150cm、宽60cm的长镜，以90度角摆放固定在沙发转角处，对应天花板位置设较高亮度射灯，以突出表现试穿效果；
5、如顾客要求，可以提供无色鞋油和鞋布方便顾客；
6、顾客购鞋后，专卖店无偿提供印有标识的专用鞋布、鞋垫，增加顾客对本店的忠诚度；
7、各项工具专人管理，顾客试鞋尽可能有店员陪同建议，提供帮助；
8、沙发上备有关于高级皮鞋、皮包及皮带的选用维护常识手册，以备顾客取用。
七、其它控制项：声音、气温、气味控制
(一)专卖店声音控制
1、专卖店只宜播放缓速轻松的室内音乐（如萨克斯风、古典钢琴曲），音量稍
高于环境噪音；
2、音乐播放以两小时为一轮，间隔半小时；
3、促销期间的促销信息播音，声音以缓速轻松女音为佳，音量略高于音乐或环
境噪音，间隔15-20分钟；
4、营业场内店员工不得说笑或高声喧哗。需要交换意见时，必须走近对方轻声
交谈；
5、如必须搬运或移动大件物品时，不得在地面拖行，须两人以
上合力搬至目标
位置。
(二)专卖店温度控制
专卖店标准温度控制为摄氏27度，夏、冬季根据环境温度下调或上调2度。
(三)专卖店气味控制
1、店内空气保持新鲜，当出现异味时，可喷用清香型高级空气清新剂控制；
2、严禁专卖店内存留挥发性或气味浓烈的物质，严禁店内人员在店内食用气味
强烈的食品；
3、店内工作人员须保持良好卫生习惯，严格控制体味；
4、对试用频率高的鞋类商品，可适量喷用除臭剂和香味剂；将顾客试鞋时的鞋
垫及时清除处理。
店面运营管理手册
店面运营管理手册 内容 一、店面管理规范 二、店面管理实务 店面管理规范： 1、店铺规章制度 2、岗位职责 3、工作流程 为树立品牌及“新光专营店”形象，为顾客提供良好的购物环境,“新光专营店”终端员工须遵守下列规定： 1.“新光专营店”终端工作人员未经门店负责人的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假，特殊情况须经负责人批准。 2.每周排班表，应于每周周日前由店负责人排定下周排班表，未经允许，不得擅自更改。 3.员工请假需报负责人批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。 4.如有工作装，工作时必须穿着工作装。 5.工作时员工必须佩戴3-5件饰品，同时将工牌佩戴于左胸前，并应有良好的仪容仪态。 6.员工用餐时间为30分钟，门店负责人应合理安排员工用餐时间，轮流进餐，不得在店内营业场所用餐，女性员工餐后及时补妆。 7.无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。 8.不可在店内粗言秽语、吃零食、戏闹、聊天，亦不得吸烟或睡觉 9不可在店内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。 10除收银员外其他员工未经允许不得擅自动用收银设备。
11.工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品。 12.不得违反规定私自进行商品调价或打折。 13.本店营业额及操作规程严禁向外同行透露。 14.交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。 15.每日下班前须将当日所有账目整理清楚后，方可离开。 16.不得有偷窃货品、挪用营业款、私自转借店内商品和做假帐的行为。 17.工作时间不可阅读刊物或书报。 18.不可在工作前或工作中饮酒，更不许酒后滋事。 19.私人物品、非销售商品不准放在柜台上。 20.门店员工应自觉接受门店负责人检查其携带的物品。 21.非经同意，“新光专营店”员工不可接受任何机构的咨询及访问。 22.未经许可，任何人在“新光专卖店”终端内、外拍摄或照相都应及时制止。 23.凡违反以上任何条款，根据情节轻重，将给予严重警告、罚款，直至解雇。 1、店员上班必须提前半个小时，上下班时间由领班或店长每天据实记录在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。 2、店员上下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品及取下所配的饰品，离开后一般不允许再返回货场，如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台。 3、加班规定：所有店员在店铺需要加班的情况下，不得以各种理由拒绝加班，必须服从店铺的安排。 4、储物柜：店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须将储物柜钥匙归还公司。 5、员工证件：员工上班必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借他人，如工号遗失罚款10元，并马上报领班申领。 新光密友店员形象：整体形象：青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。 头发：整洁，不可有头皮屑。上班时间应将长发束起 化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。 指甲：简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。 制服：清洁整齐、适当熨烫。
家具(家居)品牌专卖店运营管理手册
家具（家居）品牌专卖店 运营管理手册 XX集团荣誉出品 使用说明 本手册的使用对象是XX专卖店的实际经营管理者，也就是店长（或主持日常管理、经营的店主）。 专卖店的良好运营与有效管理是确保XX专卖店体系顺利推进的根本保障。基于此，XX把协助专卖店改善其运营水平与管理能力，不断提高盈利水平与可持续发展能力视为关键工作。 本手册关注于XX专卖店的内部运营与管理，对XX专卖店的运营与管理进行了系统的阐述。通过本手册，XX专卖店能够在销售管理、库存管理、财务管理、推广管理等运营管理上与组织架构设置、人员招聘、管理、激励等内
部管理方面进行有效的运作。 本手册提供的工具表格是一个规范的专卖店必备的。我们坚持管理体系的高标准原则。但同时，在现阶段条件下各专卖店可根据XX的要求、自身的具体情况选择使用。 目录 一、员工管理 (6) 1、XX专卖店组织架构 (6) 2、岗位职责 (6) 3、人员招聘 (8) 4、考勤管理 (9) 5、薪酬福利管理 (10) 6、员工考评 (10) 7、仪容仪表与礼仪规范 (11) 8、员工奖罚 (14) 9、员工培训 (15) 二、现场管理 (17) 1、一天营业程序 (17) 2、店内卫生标准 (18) 3、卖场安全 (18) 三、销售管理 (19) 1、销售目标管理 (19) 2、销售统计与分析 (19) 3、销售诊断 (19) 4、产品的分类与销售策略 (20) 四、商品管理 (21) 1、库存管理 (21) 2、订货 (21) 3、验收 (22) 4、仓库管理 (23) 5、库存控制 (23)
6、盘点 (23) 五、财务管理 (25) 1、专卖店投资分析 (25) 2、进销存流程及管理 (25) 3、营业收入管理 (28) 4、现金管理 (29) 六、促销管理 (30) 1、促销目的 (30) 2、促销环境评估 (30) 3、促销方案制定流程 (30) 4、促销用品准备 (31) 5、促销人员培训 (31) 6、专卖店的布置 (31) 7、促销活动监控 (32) 8、促销活动评估 (32) 9、促销活动收尾 (32) 七、信息处理 (33) 1、信息的种类 (33) 2、信息的采集 (33) 3、信息的传递与沟通 (33) 八、客户服务管理 (34) 1、顾客服务标准 (34) 2、顾客沟通 (34) 3、顾客抱怨处理 (35) 4、团购客户开发与管理 (35) 九、工具表格 (37) 消费者投诉登记表 (37) 入店客流记录表 (38) 应聘人员登记表 (39) 正式员工登记表 (40) 培训记录表 (41) 排班表 (42) 例会记录表 (43) 销售日报明细表 (44) 月销售总结报告 (45) 促销活动申请表 (47) 促销活动预算表 (48) 促销物料管理报表 (49) 促销日总结表 (50)
优衣库门店管理手册
优衣库门店管理手册 第一章：店铺概述 1.1 优衣库的品牌定位 优衣库是一个以“简约、大方、高品质”的品牌为核心的时尚连锁品牌。主要提供舒适、时尚和性价比高的服装产品，旨在为消费者提供更多元化的时尚选择。 1.2 门店概况 门店位于各大商业区域和购物中心，主要以直营店、专卖店和旗舰店形式进行运营。门店主要负责销售产品、售后服务和品牌推广。 第二章：店铺管理 2.1 人员管理 2.1.1 岗位设置 店长、副店长、店员、库管员等。 2.1.2 岗位职责 店长负责店铺的整体管理、营销推广和员工协调。 副店长协助店长管理店铺，负责员工培训和日常运营。 店员负责商品销售、顾客服务和店铺整洁。 库管员负责货物的进出库、库存管理和盘点工作。 2.2 员工培训 2.2.1 入职培训 新员工入职后需接受一周的岗前培训，包括品牌知识、产品知识、销售技巧等。 2.2.2 在职培训 定期进行产品知识、销售技巧、服务技能等方面的培训，以提高员工的综合素质和专业水平。 2.3 日常管理
门店整洁、布局合理、陈列有序，体现出品牌的时尚、简约和高品质形象。 2.3.2 服务管理 提供周到、细致、专业的顾客服务，帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。 第三章：货品管理 3.1 采购管理 3.1.1 采购计划 根据市场需求和销售情况，合理安排各类商品的采购计划，确保货品的充足和多样性。 3.1.2 供应商管理 与供应商保持良好的合作关系，及时了解商品信息和市场动态，确保货品质量和价格的优势。 3.2 库存管理 3.2.1 货品陈列 根据季节和促销活动，合理陈列货品，保持门店的新颖度和吸引力。 3.2.2 货品盘点 定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性，减少库存偏差和损耗。 第四章：销售管理 4.1 销售目标 根据市场情况和门店特点，合理制定销售目标，激励员工完成销售任务。 4.2 促销管理 结合市场活动和节假日，制定促销计划，提高销售额，促进产品的畅销。 4.3 顾客关系管理 通过会员制度、客户回访、活动邀约等方式，建立和维护良好的顾客关系，提高顾客复购率和忠诚度。 第五章：安全管理
门店规章制度管理手册(7篇)
门店规章制度管理手册(7篇) 根据每个行业的不同情况,规章制度的执行也会不一样。那么,什么样的制度才是有效的呢下面是由小编给大家带来的门店规章制度管理手册7篇，让我们一起来看看！ 门店规章制度管理手册（篇1） ⑴带头执行gsp药品质量管理的有关规定，主动承担处方药品的审核职责。 ⑵从安全售药的角度出发，积极参与药品的陈列活动，大胆提出药品分类陈列的合理化建议。 ⑶认真做好药品的日常养护工作，防范药品质量事故的发生，对出售的药品质量负责。 ⑷经常督促、提醒营业员做好假药混入等安全风险的`预防工作，杜绝此类事件发生。 ⑸负责进货药品的验收把关工作，定期对门店内商品质量状况开展抽查，发现问题及时采取措施，并迅速上报。 ⑹定期对驻店药师和其他员工开展药学知识的培训，提高用药服务水平，不发生错卖和卖错药品事件。 门店规章制度管理手册（篇2） 一、店面行为规范 1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。 3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。 6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客
户）。 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。 9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。 二、店面管理 （一）培训管理 1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。 （二）客户管理 1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。 2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。 3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。 4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。 （三）销售管理 1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。 2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。 3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！ 三、店员职责及要求
女装专卖店管理手册
女装专卖店管理手册Happy First, written on the morning of August 16, 2022
专卖店管理手册 第一篇、人事管理 1、专卖店员工任职条件： ①专卖店管理人员： 学历：高中以上的学历； 性别：女 年龄；23—26岁 能力：有服装行业两年以上销售工作经验,具有一定的服装知识,熟悉专卖店操作流程,会讲普通话,具有良好的沟通能力和领导能力 外型：身高160cm—165cm、身体健康、五官端正、举止优雅 ②专卖店销售人员： 学历：高中以上学历 性别：女 年龄：20—26岁 外型：五官端正,身材均匀,身高160cm—165cm 能力：有零售工作经验,会讲标准普通话,具有良好的沟通能力 基本素质：微笑、心态积极、主动热情、身体健康 性格：活泼乐观、积极向上 品德：富于爱心、乐于助人 2、培养员工的积极心态： 积极的态度,会带来积极的结果,因为态度是具有感染力的 ①建立自信心 ②树立正确的态度 ③设定人生目标 ④自我激励 3、良好的人际沟通： 沟通技巧： ①非语言技巧： A、面部表情——亲切友好的微笑 B、目光——与顾客保持目光接触 C、语调——热情、温和 D、姿势——自然、大方 E、手势——自然摆放 F、站立距离——适当
G、动作——积极回应 ②语言技巧： A、聆听： 以非语言技巧表达积极回应 分析并归纳问题 B、发问： 集中于顾客的疑难方面 避免发问无关紧要的问题 有浅入深,逐步发问正确使用发问方式 C、表达： 迎合顾客说的语言 条理清晰、简洁明确 归纳及适当复述 第二篇、专卖店人员的职责 1、店长的工作范围：销售、货物、人事三方面： ①销售方面： A、销售情况及原因分析： a、与上月、上周周期比较 b、和其他分店比较 c、和当月指标比较 d、和客流量比较 B、发现不足,积极改善 a、常试不断在错误中学习 b、加强门面及店铺陈列 C、让员工都关心生意、提供咨讯 D、让员工参与并提供好建议 E、销售目标： a、参考服装零售市场走势 b、参考去年同期营业额 c、参考上月营业额 d、比较上月及本月之假日数 e、参考当日是否有推广活动等 ②货物方面： A、了解库存情况；
宝洁公司店内形象管理手册2
第二节 价格梯度管理 所谓价格梯度，即是指大包装产品中单位产品的零售单价应低于同规格小包装产品中单位产品的零售单价。 如面容一洗白（中/干性）100g 的零售价为16.3元/支，单位产品的零售单价为0.163元/g 。 面容一洗白（中/干性）188g 的零售价为20.4元/支，单位产品的零售单价为0.109元/g 。 可以看到，这两个SKU 的单位零售价形成了合理的价格梯度。 188 20.4090.1163.010016.3￥￥￥￥=>=
第三节价格变动幅度管理 了解商店定价策略 商店的定价策略是商店最重要的营运策略之一. 象沃尔玛的“每日低价”策略和家乐福的“高低价”策略, 都已经成为了零售商指引生意发展的重要原则之一. 一般来说, 以下的几种价格制定策略是重点零售客户经常会用到的: 1．亏本领导性价格策略(Loss Leader Price Stategy) 这一类的零售商会把他们某些最畅销的品牌, 规格长时间地, 以非 常低的价格, 甚至低于成本价的价格进行销售, 以求建立起价格领 导者的地位. 2．每日低价策略(Everyday Low Price Strategy) 这一类的零售商会每天都以较低的价格(某种意义上的价格领导者) 销售大多数的品种, 规格, 而不采用周期性的以价格为主导的促销 活动. 采用这种助销策略的重点零售客户主要宣传的是对购买者整 篮产品的整体优惠. 这类的重点零售客户往往不会对某个品牌作短 时间内大幅度的让利, 而是通过对商店内较多数产品的不同程度上 的让利实现对消费者的整体购买让利. 3．高低价策略(High-Low Price Strategy) 这一类的零售商不会每天都以特别低的价格进行销售, 而是选出某 些产品在每周(或每两周)内以非常低的价格销售. 我们在清楚地了解了重点零售客户的主要价格策略后, 就能更有效 地和重点零售客户进行价格上的讨论和为重点零售客户提供更有效 的帮助. 了解了商店的价格策略, 还需要了解商店在什么情况下依据什么样 的原则调整产品价格.
形象店管理规章制度细则
形象店管理规章制度细则 一、店面形象 1. 店面外墙：店面外墙应保持清洁，无脱皮、褪色现象，严禁粘贴任何不雅、 与店铺形象不符的标识、广告。 2. 门窗装饰：门窗应定期清洗，确保无尘垢，无损坏现象。装饰品应根据季节、主题进行更替，以保持店铺新鲜感。 3. 门口霓虹灯：门口霓虹灯应保持亮度均匀，确保店面夜晚仍能吸引客人注意。 4. 门背景音乐：店铺内背景音乐应选择与店内主题和风格相符的音乐，音量适中，避免给客人造成困扰。 二、店内设施管理 1. 空调、灯光：店铺内设置空调时，温度要适宜，避免冷气过大或过小给顾客 带来不适。灯光要根据特定环境和商品进行布置，不得过于刺眼。 2. 展示架和陈列品：展示架应保持整洁，避免积灰和污渍。陈列品应按规定陈列，不得乱堆乱放，避免客人发生意外。 3. 店内道具：店铺内的道具应经常清理，保持干净整齐，且与店内形象相符。 过期、损坏的道具要及时更换。 4. 洗手间卫生：店内洗手间应定期进行清洁，保证干净卫生，并配备洗手液、 纸巾等卫生用品，以方便顾客使用。 三、员工形象管理 1. 仪容仪表：员工须穿着整洁、得体的工作服，头发整齐，不得涂抹过多的化 妆品，不得佩戴与店铺形象不符的饰品。
2. 语言表达：员工在与客人交流时应礼貌、热情、耐心，用文明、规范的语言表达与客人互动。 3. 员工培训：店铺应定期组织员工进行形象管理和服务技能培训，提升员工的服务意识和专业素质。 4. 禁烟禁酒：员工不得在店内吸烟，工作期间禁止饮酒，以保证店内空气新鲜和服务质量。 四、客户服务管理 1. 客户接待：员工应积极主动地向顾客问好、引领、介绍产品，并提供专业、热情的服务，满足客户需求。 2. 投诉处理：对于顾客投诉，应当及时处理并积极主动地解决问题，给予适当补偿，确保顾客满意。 3. 顾客隐私：员工应严守顾客隐私，不得私自泄露顾客个人信息。 4. 定期回访：店铺应定期对顾客进行回访，了解顾客的购物体验和建议，以不断提升服务质量。 五、产品管理 1. 产品质量：店铺内销售的产品应符合国家质量标准和相关法规，确保商品的质量和安全性。 2. 产品陈列：陈列商品应整齐摆放，价格标签应明确、易于识别。商品包装应完好无损。 3. 商品维护：定期检查商品质量，避免堆放过多的过期或损坏商品，避免给客人带来误导。 六、店铺安全管理
店面管理手册
店面管理手册 一、店面管理概述 店面作为企业与顾客之间的桥梁，起着至关重要的作用。本手册旨 在为店面管理人员提供全面的管理指导和操作规范，确保店面高效运营，提升顾客满意度。 二、店面规章制度 1.工作时间 店面工作时间为每天上午9点至晚上9点，如有特殊情况需提前或 延迟营业时间，需事先向上级汇报并经批准。 2.员工服装要求 员工需穿着整洁统一的工作制服，衣着干净整齐，便于区分员工身份。严禁穿戴太过暴露或不符合公司形象的服装。 3.员工考勤 各店面员工需按时上下班，如有请假或调休需提前向上级申请并经 批准。迟到、早退或未经批准的请假行为将视情况进行相应处罚。 4.店面卫生 每日开店前，额外安排员工进行店面清洁，包括但不限于擦拭台面、清洁器具、消毒卫生间等。店面卫生由专人负责，保持店面干净整洁。 三、店面销售管理
1.产品陈列 产品陈列须根据品牌形象和季节进行合理搭配，确保产品能够充分 展示，并便于顾客浏览和选购。 2.销售技巧 店面销售人员应具备良好的销售技巧，主动与顾客接触、沟通，并 提供专业的产品知识和选购建议，提升顾客购买意愿和满意度。 3.售后服务 店面销售人员应及时处理顾客的售后问题，提供满意的解决方案。 对于无法解决的问题，需及时向上级反馈，并协助解决。 四、店面人员管理 1.员工招聘 店面管理人员应根据实际需求，提前规划并开展员工招聘工作。招 聘时需注重对应聘者的素质、经验和沟通能力等方面的综合评估。 2.新员工培训 新员工入职后，应进行全面的岗位培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，使其尽快融入工作并胜任岗位。 3.员工激励与考核
专卖店考核管理手册
考核管理手册序言 我们工作的目的都是为了达到一定的目标，那么，我们的 工作进行到一定的阶段后，就需要进行检查；我们的工作质量 怎样？经营业绩怎样？等等，都需要借助各种手段来对照检查 与确定，这种手段就是考核管理。 专卖店虽小，但责任重大，它是公司对外的品牌形 象窗口，它不仅要开展好日常销售工作，还必须维护好公司品 牌形象，所以，对专卖店的考核管理工作，实际上是一项维护 公司品牌形象的大事，千万不可马虎了事。同时，我们的考核 结果，必须同员工的经济利益挂钩，做到有奖有罚，赏罚分明，只有这样才有成效，才能使考核成为员工的加油站，起到激励 他（她）们不甘落后，更加努力的作用。
目录 一、考核管理的层次与方法 (一)对店长的考核 (二)对店员的考核 二、专卖店店长考核表 三、专卖店员工考核表 四、考核讲评
一、考核管理的层次与方法 对专卖店的考核，分以下二个层次进行： (一)对店长的考核 对各专卖店店长的考核由公司以月为单位组织进行；采用“双向评议”的方 法。即公司考核人员考核店长和店员为自己的店长打分。(二)对店员的考核 对店员的考核原则上由各店店长以月为单位组织进行，采用“自报公议”的 方法。即：每个店员在考核表中先自己记分，再由店长复议打分。
二、 专卖店店长考核表 姓名： 考核日期：年月日 7、商品管 理8、盘点作 业9、社会美 誉度10、抱怨与 投诉处 理11、店面 形象12、环境 卫生13、店员仪 容仪表 与服务 质量 6、考勤管 理 5544 44 4 5 分类 考核内容 评分标准 考核评分 记分员工评分 公司评分 评语 销售业绩 完成记满分，超10%加5分， 未出现记满分，出现1笔扣1分（扣完为止） 1、月销售 任务 2、营业总 差错率 3、收银差 错率 4、营业收 入存行 及时率 5、员工培 训未出现差错记满分，出现1笔扣1分（扣完为止）2 4 45 完全及时记满分，1次不及时扣1分，（扣完为止）按要求实施记满分，缺1次扣2分2次以上扣完达到标准记满分，1项未达标扣2分，2项以上扣完 达到标准记满分，出现差错扣2分标准满分，一般扣2分，差扣完及时记满分，1次延误扣2分，2次以上扣完标准满分，一般扣2分，差扣完合格记满分，1次抽查不合格扣完 无投诉记满分，出现1人1次顾客投诉扣1分。（扣完为止） 全店满勤无迟到早退记满分，综合迟到、早退 2次扣1分（按2次累扣，有1人1次旷工扣完） 社会形象与环境 综 合管 理
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册【利郎服装品牌专卖店基本管理手册】 一、店面形象管理 1. 店面装修：利郎专卖店的装修风格应以简约、时尚为主，符合品牌形象定位。墙面、地面、灯光等要保持整洁，定期进行清洁和维护。 2. 陈列布置：陈列服装要有创意，突出产品特色。要注意搭配服装的颜色、款式、风格等，使顾客一进店就能感受到利郎的品牌氛围。 3. 看板招牌：店铺门头和招牌要清晰明了，字体要规范，标志要醒目。定期检 查维护，确保招牌的完好无损。 二、产品管理 1. 采购管理：根据市场需求和销售情况，合理制定采购计划。与供应商保持良 好的合作关系，确保产品质量和供货的稳定性。 2. 库存管理：建立合理的库存管理制度，根据销售情况及时补货或调整库存。 定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。 3. 商品陈列：根据季节和销售策略，合理安排商品陈列。注意商品的分类、搭 配和展示效果，提高产品的吸引力和销售率。 三、销售管理 1. 售前服务：为顾客提供专业、热情的咨询和建议，帮助顾客选择适合的服装。提供试穿、量身等个性化服务，以提升顾客体验。 2. 售中服务：耐心解答顾客的疑问，提供产品的详细信息和使用说明。确保销 售过程中的顺利进行，及时处理售后问题。
3. 售后服务：建立完善的售后服务体系，保证顾客的权益。对于产品质量问题，及时提供退换货服务。定期跟进顾客的反馈和投诉，及时解决问题。 四、员工管理 1. 岗位职责：明确员工的工作职责和权限，确保各项工作的顺利进行。制定详 细的工作流程和操作规范，提高工作效率和质量。 2. 培训管理：定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能。加强新品知识 和销售技巧的培训，提高销售团队的整体素质。 3. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核机制，根据员工的工作表现和销售业绩 进行评估。根据评估结果，给予相应的奖惩和激励措施。 五、营销推广 1. 广告宣传：制定合理的广告宣传计划，选择适合的媒体进行宣传推广。通过 平面广告、电视广告、网络推广等方式，提升品牌知名度和影响力。 2. 促销活动：定期开展促销活动，吸引顾客和增加销售额。如打折、满减、赠 品等促销手段，要与品牌形象和产品特点相匹配。 3. 社交媒体：积极运用社交媒体平台，与顾客进行互动和沟通。发布品牌资讯、产品介绍、促销信息等，增加顾客的参与度和忠诚度。 六、安全管理 1. 店面安全：建立健全的安全管理制度，确保店内的安全和秩序。配备监控设备，定期检查和维护，防止盗窃和意外事故的发生。 2. 防火安全：制定详细的防火措施和应急预案，定期开展防火演练。保持店内 的通风良好，禁止在店内吸烟和使用明火。
优衣库门店管理手册
优衣库门店管理手册 第一部分：门店管理概述 一、门店管理理念 优衣库一直以来秉承“简单、实用、高品质”的理念，致力于为顾客提供优质的购物体验。门店管理的核心是以顾客为中心，以提升服务品质和营业效率为目标，坚持持续改善，为顾客提供更好的服务和产品。 二、门店职责和权责分工 1. 门店经理负责全面的门店业务管理，包括人员管理、库存管理、销售管理等； 2. 店长负责门店日常管理和运营，包括员工培训、顾客服务、销售引导等； 3. 店员负责门店日常销售和服务工作，包括产品展示、顾客接待、商品销售等。 三、门店管理原则 1. 以顾客需求为导向，不断提升服务水平和用户体验； 2. 严格管理门店人员，确保员工规范行为和服务态度； 3. 合理安排门店运营策略，保持库存供应和销售匹配； 4. 尊重品牌形象，保持门店环境整洁和产品展示的专业性。 第二部分：门店管理流程 一、顾客接待流程 1. 顾客进店 2. 初次接待 3. 需求确认 4. 产品介绍 5. 试衣体验 6. 收银结账 7. 送别顾客
二、库存管理流程 1. 接收货物 2. 上架陈列 3. 盘点库存 4. 调货调拨 5. 处理报损 三、人力资源管理流程 1. 招聘录用 2. 培训指导 3. 薪酬福利 4. 绩效评估 5. 离职处理 四、门店销售管理流程 1. 目标制定 2. 销售引导 3. 促销活动 4. 销售数据分析 5. 客户关系维护 第三部分：门店管理指南 一、门店优质服务标准 1. 顾客至上，主动热情的接待服务； 2. 提供专业的产品介绍和搭配建议； 3. 细致周到的试衣帮助，为顾客提供良好的试穿体验； 4. 收银迅速准确，高效处理顾客结账； 5. 关怀式送别，留下良好的顾客印象。
店铺形象手册物料使用标准常用物料
商店形象标准内容：物料的使用标准——常用物料 目的：明确常用物料的使用方法 责任人：分店全体同事 适用范围：全国各分店 类别台牌详尽要求标准图例 各样台牌的打印尺寸： 1.A4台牌(21cm（宽）*29.6cm（高） 或8.5in*11.6in) 2.3R台牌(12.7cm（宽）*8.8cm（高） 或5in*3.5in) 3.唯爱卡会员礼品换取明细图请各分 店严格依照标准尺寸打印（详见后边 的附图说明） 4.分店不得自行制作台牌及宣传物料 摆放标准： 1.A4台牌摆放于地柜柜面、云台或转
角灯箱上，不得置于展柜上 2.3R台牌须放入地柜柜台中配合货物 使用，不得置于柜台上 3.A4、3R台牌的夹子只赞同夹在台牌 的左上方 4.唯爱卡会员礼品换取明细图放于VIP 台牌的规定地址 需参照公司通知正确放置使用，注意 不要遮挡射灯光辉 各样台牌的放置与柜中的相应首饰 搭配一致 注意及时干净，不得有手指印和污渍 若有磨损须及时更换
只赞同摆放于宣传单张摆设架或专 门的小册架上，特定宣传物料摆放另 行通知 摆放须整齐有序，注意保护，防备磨 损 宣传单张摆设架只赞同摆放六种以宣传册内的宣传册； 其他的小册子需自行收起，注意不得 摆入地柜、置于柜台上或张贴在柜壁 上； 同事可主动派送给客人，也可主动拿 来向顾客介绍，或在售出该系列货物 时附送相关的宣传册给顾客 宣传单张摆设架每间分店可摆放 2~4个，置于柜边或转角凑近客镜处宣传单 张陈设注意及时干净，不得有手指印和污渍 架 注意保护，防备磨损，若有磨损须及 时更换 公司礼公司礼品除通知特别要求以外不得 摆入柜中（VIP钻石手表不做要求，品 但显现手表须配以与之相当套的包
服装店管理运营手册
服装店管理运营手册
服装店管理运营手册 第一章公司品牌介绍 一、公司发展状况 二、品牌文化 三、品牌价值 四、公司使命 五、展望未来 第二章专卖店管理制度 一、专卖店管理架构 二、专卖店人事管理制度 （一）考勤管理制度 （二）假期及请假制度 （三）辞职、调职与解聘 （四）晋升制度 （五）仪容标准 第三章专卖店员工行为准则一、导购代表应具备的认识 （一）导购代表的工作使命和角色
（二）导购代表的工作职责与范畴 （三）导购代表的角色 （四）导购代应掌握的基本知识 二、导购代表应掌握具备的专业知识 （一）导购代表应具备的产品知识 （二）导购代表应具备的陈列知识 （三）导购代表应具备的服务知识 （四）导购代表应具备的销售知识 第四章专卖店员工守则 第五章专卖店员工职责说明 一、店长 1、职位目标 2、工作职责 3、日常工作任务说明 4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量） 二、助店 三、收银员 1、素质要求 2、日常工作任务说明
四、店员 1、正视导购代表的工作 2、作为现代的导购代表应具备的基本素质 3、导购代表的售前、售中、售后服务 第六章专卖店营运规范 、 .二、专卖店保养及清洁专卖店日常运作程序 三、财物维护制度 四、专卖店货款管理细则 五、商品补货、退货、调货程序 第七章专卖店事故处理 一、处理顾客投诉 1、妥善处理顾客投诉的重要性 2、顾客最常抱怨的事项 3、顾客在抱怨时想得到什么 4、抱怨未得到正确处理的后果 5、如何预防抱怨的产生 6、如何接受顾客的抱怨 二、突发意外事故处理
（一）偷窃事件 （二）电源中断处理 （三）爆窃事件 （四）火警处理 第八章店铺失货处理 1、防止偷窃措施 2、确保店铺点货/盘点程序 3、确认失货的具体处理规定第九章专卖店表格管理
现代连锁店面管理手册
现代连锁店面管理手册 现代连锁店面管理手册 第一章店面管理概述 1.1 店面管理的重要性 现代连锁店面管理是确保商家正常运营的关键要素之一。有效的店面管理可以提高工作效率，增强顾客体验，提升品牌形象，增加销售额，并确保顾客的满意度和忠诚度。 1.2 店面管理的目标 店面管理的主要目标是实现商家的经营目标，包括提高销售额、提升顾客满意度、降低成本、控制风险等。为了实现这些目标，店面管理需要做好人员管理、库存管理、营销管理、顾客服务管理、品牌管理等方面的工作。 1.3 店面管理的原则 店面管理需要遵循以下原则： 1)客户至上：顾客的需求和满意度是店面管理的核心。 2)团队合作：店面管理需要建立和谐的团队合作关系，共同实 现经营目标。 3)高效运营：店面管理需要提高工作效率，降低成本，并满足 顾客的需求。 4)持续改进：店面管理需要不断进行评估和改进，以适应不断 变化的市场需求。 第二章店面人员管理
2.1 店面人员的招聘 2.1.1 制定明确的招聘需求，根据岗位要求筛选合适的人员。 2.1.2 进行面试和考核，挑选出适合的候选人。 2.1.3 在招聘过程中注重候选人的专业素质、工作经验和团队合作能力。 2.2 店面人员的培训 2.2.1 制定详细的培训计划，包括岗位培训和综合素质培训。 2.2.2 提供系统的培训课程，包括产品知识、销售技巧、顾客服务等。 2.2.3 定期进行培训测评，评估培训效果并针对性调整培训计划。 2.3 店面人员的管理 2.3.1 建立健全的人事管理制度，包括薪酬制度、绩效考核制度、晋升制度等。 2.3.2 建立和谐的员工关系，鼓励员工的沟通和合作，提高员工的归属感和忠诚度。 2.3.3 定期进行员工满意度调查，了解员工的需求和意见，并及时解决问题。 第三章店面库存管理 3.1 库存管理的重要性 3.1.1 正确的库存管理可以保证商品的供应和销售。 3.1.2 高效的库存管理可以减少库存成本并降低风险。
店铺形象管理
店铺形象管理 店铺形象在商品销售中起着重要作用，和谐舒适的店铺形象可以使顾客产生良好印象，顾客在轻松舒适的环境中更容易达成购买意向，促进销售。统一店铺整体风格，提升店铺整体形象，就可以提高店铺集客力，使顾客无论是否得到有形产品,均能感受到无形的服务。 一、店铺的概念 內衣终端环境的设计与展示的成功与否，不仅影响到一个品牌的现实利益,而且也关系到 品牌的发展和延伸。另一方面,在设计与装璜上,不仅要体现了品牌的特色，还要在不同程度上表达品牌的风格、理念和人文概念. 终端店铺是展示内衣品牌的直接的窗口；是一切终端行销手段开展的平台。所以，终端店铺形象建设是终端行销的第一个环节，一个品牌的VI系统确定下来后，每个单店的推广是非常重要的，否则VI将失去意义。店铺工程要确保每个单店的形象装修必须贯彻VI思想，才能体现品牌形象的统一性。 二、店铺形象的组成部分 1、品牌整体形象设计 目录、画册海报、宣传页、POP 衣架卡包装袋形象柜易拉宝 2、产品形象及商品陈列 橱窗展示、挂样展示仓库促销品（赠品）组合配套 3、导购形象与素质 胸牌、工作服仪容仪表及精神面貌语言技巧及行为举止 二、店铺的区域 1、区域:店外墙及门头、橱窗区、静态秀区、休闲区、试衣间、商品陈列区、货品存放区、收银区。 2、区域形象管理： 1)终端产品陈列柜.终端陈列柜的质素高低，关系到消费者对此品牌的印象。首先，产品陈列柜所使用的颜色和造型要与品牌的理念相协调；其次,能更好地衬托、渲染产品；第三，要紧跟潮流，不会过时. 2）试衣间。试衣间不在于大,而在于精。感受一个品牌，就要试穿其产品，呆在试衣间的这段时间，将会是消费者做出决定的关键所在。由此,对试衣间的规划要通风条件好、空气清
联想+精选特许经营店面运营管理手册
内部资料注意保密《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月 目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12) 员工行为规范
前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公
室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC 整机生产企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
著名服装品牌专卖店基本管理手册目录 一、组织结构 （一）组织架构图 （二）分工 （三）说明 二、岗位划分与职责 1、店长岗长职责 2、班长岗位职责 3、收银员岗位职责 4、营业员岗位职责 三、基本管理 （一）员工的聘用 1、招聘的途径 2、招聘对象 3、聘用标准 4、招聘程度 （二）员工的培训 1、培训的意义 2、培训的原则 3、培训方法 4、培训内容 5、培训达标要求与考核 （三）综合管理 1、综合管理的3S原则 2、综合管理的内容 （四）经营管理 （五）店员行业规范管理 1、店员人仪容仪表管理 2、礼仪接待规范管理 3、附：商品出售工作流程图 4、考勤与交接班管理 （1）考试纪律
（2）交接班管理 （六）商品管理 1、商品的管理原则 （1）商品为先的原则 （2）商品齐全“ ” （3）商品优先“ ” 2、商品的配置与陈列 （1）商品陈列排面管理 （2）畅销商品保扩“ ” （3）商品利润的控制管理 3、新开店商品配置表的制作（1）商圈与消费者调查 （2）商品经营类别的确定 （4）商品配置表的制作 （5）商品配置表制作的技术要领（6）商品陈列摆设程度 4、商品的存货管理 （1）利用季节促销活动减少库存（2）控制进货或及时进货 （3）员工训练 （4）价格策略 5、商品的鲜度管理 （1）鲜度管理的要点 （2）鲜度管理工作程度 （七）商品的盘点作业与理货管理1、商品盘点作业管理 （1）盘点作业流程 （2）盘点作业流程的管理 2、盘点作业 3、盘点作业的帐册工作 4、补货作业流程管理 （八）财务管理 1、财务管理原则 2、固定资产的管理 3、费用的管理 4、销售收入的管理 5、商品的管理 （九）收银管理 1、收银员工作守则 2、收银员的作业流程管理
意尔康-专卖店管理手册
上海意尔康专卖店管理手册 前言 制订本管理手册是为了规范公司专卖店的营运制度和流程，让所有的员工了解专卖店管理的明细制度，为沟通和学习创造便利；也为创造一个公平公正的人员晋升平台打好基础，本制度根据营运情况由公司人事行政部更新。 本制度共十二项二十六章，十二大项分别为：人事管理、考勤会议、薪酬福利、店务管理、财务管理、商品管理、仓库制度、工作纪律、督导考核、客户服务、绩效核心、奖惩考评。 公司行政部门业务处理邮箱： 人事行政部： 商品管理部： 财务管理部： 一人事管理 人事管理分为招聘面试、实习试用与转正、合同管理、保险、培训、调动、考核筛选、晋升、职级考评、离职。为员工提供一个公平公正的工作、生活、成长环境是公司的责任，招人、育人、留人是人事工作的重点。我们的员工行为标准为：目标、专业、礼貌、主动。
第一章招聘面试 招聘组织:专卖店的人员招聘工作由公司人事行政部统一负责，由各区域主管、店长负责具体执行。各店不允许没有经过公司面试或同意私自留用应聘人员，私自留用人员后果由当店店长负全部责任，并记大过一次。导购岗位条件： 、女性、年龄在岁（特别情况下可放宽）； 、语言流利、五官端正、吃苦耐劳； 、初中及以上文化水平； 、有销售从业经验者优先； 招聘流程（附流程图）： 应聘人员在专卖店书面填写《员工应聘信息表》（见附件），由店长按排试工，促进相互了解，试工期间，店长应收取应聘人员的身份证原件，不能让试工人员接触专卖店电脑、收银台帐务与现金。店长将员工应聘资料转填成电子表格，核对后传至公司人事行政部邮箱，公司收到应聘资料后通知应聘人员到公司进行面试，面试时应聘人员须带上身份证原件、身份证正反面复印件两份、健康证及单寸免冠照片三张，无身份证者公司一律不予接待。 店长管理义务: 、告之应聘岗位的基本情况,至少与新员工面谈一次(或安排老员工面谈); 、告之试工工资约定；
专卖店规章制度10篇
专卖店规章制度10篇 专卖店规章制度1 1.所以员工都应在上班前应按要求提前到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班 2.上班时应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。 3.店员必须服从店长的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。 4.卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。 5.员工严禁于卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹，追逐等不雅行为。 6.保持正确站姿，不可倚靠货架或收银台谈话。 7.收银员不得带腰包，现金上岗。 8.员工不得使用公司电话作私人用途，如紧急情况，应知会店铺负责人方可使用。 9.若辞职需交书面申请后一个月方可离职，离职时要做好本职工作交接程序，否则公司将追究损失。 10.员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。 11.在任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。
12.公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。 13.上班时间及排班表，只有店长或督导有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。 14.员工因病请假，必须上班之前亲自打电话通知店长，员工因事请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经批准后方可休假，否则作旷工处理。 15.员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。 16.所有员工离开卖场，必须互相检查随身物品。 17.工作时间内不可随身带手机或传呼机到货场。 18.对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。 19.任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客。 20.卖场内不得擅自拍摄及接受他人拍摄或采访，一经发现立即通知上级主管处理。 (违反以上守则其中之一者，给予5元每次处罚) 专卖店规章制度2 岗位设置 经理