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专卖店五S形象标准

店铺形象维护标准

店铺形象维护标准所有专卖店实行5S标准，店面5S检查必须每天小检查，每周大检查。每个区域由指定的人员进行维护，同时每周轮流指定一名店员为5S专员，此一周都由5S专员进行检查工作，每周的大检查由店长进行。5S检查须填写相应的专卖店5S检查表。不合格区域的维护人员实行奖罚制度。一个月内出现一次不合格，店长在晨会上通报批评；两次不合格，除通报批评外，并罚搞整个店面卫生一次；三次及以上则罚款20元。店铺形象维护可参照以下标准：一、门面展示： 1、门面玻璃、门头水晶干净无灰尘，无脱落。 2、门面张贴的海报或X架不过时，不陈旧。 3、店内液晶显示屏播放宣传片或品牌的广告。 4、资料架上资料齐全，摆放整齐。 5、Ipad和电脑展示方案并可以正常操作。 6、电脑或音响需播放指定的音乐。 7、活动与节日时，必须按公司标准装饰门头。二、店面卫生： 1、产品抽屉及柜内无私人物品和杂物。 2、玻璃/镜子/电器/挂画/饰品干净无灰尘，无手印。 3、台面、抽屉及柜内用手摸不到灰尘。 4、展厅地面干净。 5、纸杯及其他消耗品及时清理。 6、设计台和样板架都必须干净整洁，不能乱放东西。三、产品样板： 1、产品样板无破损，挂花现象。 2、小样板及移门及时归位。 3、五金无松动脱落。 4、柜门开动畅顺，无噪音。 5、样板上无出厂时的条形码。 6、展厅样板齐全，不能出现空置。四、灯光饰品： 1、各类灯具无坏，熄灭现象。 2、灯光照射方向正确。

3、柜内外露的电线整齐划一。 4、饰品无破损，符合摆放标准。 5、店内挂牌和VI形象物不过时，符合VI标准。 6、床上用品和窗帘不能脏乱无章。 7、所有的饰品摆放必须按专业人员的摆放清单和摆放方法进行摆放，摆放完成后，各个空间必须拍照留底，以便下次检查或还原。 8、所有店面的展示饰品，如果客户有移动则在客户走后，需及时还原。五、数据记录： 1、晨会记录本及时登记检查。 2、量尺记录本及时登记有店长打分。 3、个人客户信息记录的小本本及时登记。 4、5S表格的检查记录需按标准记录。 5、总经理、总监等管理人员巡店本的查看和记录。 6、店面其他管理类表格和客户信息的记录。六、销售道具的摆放： 1、前台及设计台整齐干净，配备常用文具及用品。 2、公司企业介绍手册、效果图册、宣传单张及产品价格标签齐全，并摆放整齐。七、公司最新通知和文件的及时上传下达及文件管理： 1、所有公司最新通知和文件的及时上传下达，所有人员必须阅读并签字确认。 2、所有文件必须统一管理，并分门别类的摆放好。 3、所有合同、收据必须填写规范，并进行统一的管理。合同、收据必须按序号统一管理，不能出现缺损。八、物料的仓储管理： 1、所有物料必须登记入库，并有发放领取签名记录。 2、所有物料、大件物品必须摆放在指定的位置，不能放在产品区。 3、各项物料必须准备齐全，不能缺东少西，影响店面工作的开展。注意事项：抹布、拖把不能太湿，以防柜子和木地板损坏；拖把拖地时不能弄脏墙面；不能用脏抹布擦，特别是玻璃和面板；清洁时，要及时换水，不能一直用一盆水，这样会越擦越脏；如果地面很脏，则可以选择在下班后拖地，特别是大扫除可以选择在下班后进行。说明：以上项目有3条或以上项目被评为不合格，则总评不合格

店铺形象标准

店铺形象标准容：服务行为规范公司服务格言笑容生和气；高声道姓名；工作须迅速；服务当忠诚；态度常谦敬；问答简而精；高买要留神；合作共照应；对客皆周到；鞠躬谢盛情。服务行为规范流程一、售前准备 ◆员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪容仪表检查工作二、售中服务一）礼仪标准 1．问候礼仪 1．1问候 ?“您好”或“你好” : 同事之间初次见面或当天第一次见面时使用。早晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 ?因公外出应向店内其他人打招呼 ?“对不起，请问……” :向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌。 ?“让您久等了” :无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 ?“麻烦您，请您……” :如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 ?“不好意思，打扰一下……”:当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 ?“谢谢”或“非常感谢” :对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。

1．2常用语言 ?在日常工作中，同事必须使用如下语言： a)请 b) 对不起 c) 麻烦您 d) 打扰了 e) 您 f) 请问… g) 请稍等（候） h) 抱歉… i) 非常感谢 j) 再见（再会） k) 不客气 l) 没关系 2．电话礼仪 2．1接电话的基本原则 ?电话铃声响应在3声内接起,首句必须为普通话“您好，周大福XX分店，XXX为您服务” ?如同事未能及时接听电话，则遇以下情况同事需向客人致歉：“抱歉，让您久等了，这里是周大福XX分店，XXX为您服务” ?确认铃声响超过五声后接听 ?受外界环境影响，且无法确认铃声次数，若同事感觉电话响起时间过久时 ?电话机旁需准备好纸笔进行记录 ?需使用礼貌用语 ?音量适度，不要过高，语速不宜过快 ?打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 ?等对方放下电话后方可将电话轻轻放回电话机上 3．公关礼仪 3．1站立位置：公关位于店铺门口或展柜外 3．2公关站立标准： ?面带微笑，脸朝向正前方 ?双眼平视，下颌微微内收 ?颈部挺直呼吸自然 ?双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间 ?双手并拢压平，左手贴在右手上方，双手自然下垂 3．3职责范围： ?在店铺门口及店铺范围内招待客人 ?协助店长密切留意店内及周边动态 ?向浏览橱窗的客人介绍饰品 ?招揽客人进铺参观 ?了解客人的需要，带领客人到相关柜台，请客人入坐 ?向客人介绍推广活动 ?整理店内物品、客人坐的凳子及其他物品 3．4接待标准

店面员工仪容仪表要求及标准

店面员工仪容仪表要求及标准仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分表达自我素质和自我管理。其根本要求如下：（一）站立姿势标准： 1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。 2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口穿插，自然下垂放于身前。禁忌： 1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。 2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。 3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。 4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。（二）手势标准：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。禁忌： 1、用一个手指指人或方向。 2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。 3、摆手答复或作手势否认顾客的询问。（三）行走标准： 1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。 3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。禁忌： 1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。 2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。 3、行走时卡腰、手插入口袋。 4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。（四）表情标准：微笑效劳、热情待客。 1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。 2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。 3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。 4、注意讲话口吻，运用效劳语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。禁忌： 1、冷笑、嘲笑、傻笑、大笑。 2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。 3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。 4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。（五）个人装束 1、发型标准：经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。 1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。 2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。

专卖店的形象要求

提升店铺的形象让顾客对形象满意站在顾客的角度来看，顾客对一个品牌的认识除了广告宣传外，还应该包括该品牌在视觉上是否引起他很大的注意，也就是我们平常说的“第一印象”，店铺形象是否吸引人是顾客进店的关键，如果我们从一开始就没有给顾客留下深刻的印象，那如何才能激发起顾客的购买欲望。这点对于销售价位高的服饰专卖店，显得尤为重要。店铺的形象可分为店铺外部形象和店铺内部形象：店铺外部形象主要包括： 1、门头门头就是店铺的招牌，从品牌推广的角度来看，在繁华的地段一个好的门头不光是店铺坐落地的标志，更是起到户外广告的作用。好的门头要求主要是有标准色（字）、宽度、长度、清洁、明亮、灯光要求是亮度、灯的间隔距离、打灯的时间。 2、橱窗橱窗是最为有效的广告形式，不管是路过的人还是开车经过的人，好的橱窗陈列总能起到吸引顾客的目光，让人停下脚步欣赏、观望。橱窗陈列起到二个作用：一是品牌形象和风格的展示，二是展示产品的作用。好的橱窗陈列应具备以下几点： 1）橱窗陈列应该要吸引人。 2）橱窗陈列要以展示商品，服务顾客的原则。（要考虑橱窗陈列的高度和它能够带给顾客的信息） 3）橱窗陈列要有主题。

4）橱窗陈列时要有新鲜感。 5）橱窗陈列是要注意灯光，色彩和清洁。店铺的内部形象主要包括： 1、灯光、色彩店铺的灯光要求明亮而且要始终打灯，有些店铺为了节省电费经常在白天不开灯或只开一部分灯，影响店铺的形象。店铺的灯光有二种，次色光和暧色光，冷色光主要是金卤灯到照明的效果，暧色光主要是聚光起到一种烘托卖场气氛的作用。 2、装璜、道具模特，货架无损坏。墙面，地砖无破损 3、摆设与店铺风格相符，并随着季节变化而改变。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在卖场最好能放几盆绿色植物，给顾客一种自然清新的感觉。 4、音乐与店铺风格相符，应播放舒绶的音乐，如钢琴等高雅音乐，不要放一些街头歌谣，另类音乐。 5、空气店铺的空气应给人一种清新感觉，店员应外出用餐以免产生异味。在店铺的各个角落放一些空气清新剂。 6、温度卖场应有空调，特别是严冬和炎夏，保持卖场的合理温度。 7、清洁度

店铺形象管理

店铺形象管理店铺形象在商品销售中起着重要作用，和谐舒适的店铺形象可以使顾客产生良好印象，顾客在轻松舒适的环境中更容易达成购买意向，促进销售。统一店铺整体风格，提升店铺整体形象，就可以提高店铺集客力，使顾客无论是否得到有形产品,均能感受到无形的服务。一、店铺的概念內衣终端环境的设计与展示的成功与否，不仅影响到一个品牌的现实利益,而且也关系到品牌的发展和延伸。另一方面,在设计与装璜上,不仅要体现了品牌的特色，还要在不同程度上表达品牌的风格、理念和人文概念. 终端店铺是展示内衣品牌的直接的窗口；是一切终端行销手段开展的平台。所以，终端店铺形象建设是终端行销的第一个环节，一个品牌的VI系统确定下来后，每个单店的推广是非常重要的，否则VI将失去意义。店铺工程要确保每个单店的形象装修必须贯彻VI思想，才能体现品牌形象的统一性。二、店铺形象的组成部分 1、品牌整体形象设计目录、画册海报、宣传页、POP 衣架卡包装袋形象柜易拉宝 2、产品形象及商品陈列橱窗展示、挂样展示仓库促销品（赠品）组合配套 3、导购形象与素质胸牌、工作服仪容仪表及精神面貌语言技巧及行为举止二、店铺的区域 1、区域:店外墙及门头、橱窗区、静态秀区、休闲区、试衣间、商品陈列区、货品存放区、收银区。 2、区域形象管理： 1)终端产品陈列柜.终端陈列柜的质素高低，关系到消费者对此品牌的印象。首先，产品陈列柜所使用的颜色和造型要与品牌的理念相协调；其次,能更好地衬托、渲染产品；第三，要紧跟潮流，不会过时. 2）试衣间。试衣间不在于大,而在于精。感受一个品牌，就要试穿其产品，呆在试衣间的这段时间，将会是消费者做出决定的关键所在。由此,对试衣间的规划要通风条件好、空气清

店面人员形象与行为标准

第一章店面人员形象与行为标准一、专卖店人员仪容、仪表、仪态标准 1、仪容标准一览性别形象部位标准要求女发长发盘起扎髻，短发不及衣领，刘海不过眉头，黑发为宜，整洁无头屑妆标准职业化淡妆，浅色粉底、腮红、口红，禁止彩色眼影，工作期间及时补妆手不留长指甲，涂浅色指甲油或不涂男发职业化短发，禁止长发或秃头，侧不过耳，后不及颈，黑发为宜，整洁无发屑须禁止留须，及时剃净须根手禁止留指甲，保持指甲内无污垢 2、仪表标准一览性别形象部位标准要求女装统一工装制服，保持整洁，配带领花，衬衫下摆必须扎进裤子/裙子内，裤管和袖口不的卷起鞋穿黑色/棕色皮鞋或凉鞋，凉鞋不得露出两个脚趾以上，保持鞋面整洁袜以统一色系为主，避免穿花色袜子，夏天禁止穿网状及彩色丝袜，宣传肉色或淡色丝袜，保持整洁无破损饰饰品配带不超过两件，不得配带造型夸张的另类饰品，项链不得露出制服外香水建议不使用香水或使用职业清淡型香水，禁止使用浓烈香水男装统一工装制服，保持整洁，配带领带，衬衫下摆必须扎进裤子/裙子内，裤管和袖口不的卷起鞋穿黑色/棕色皮鞋，保持鞋面整洁袜深色袜子为主，避免浅色或有破损的袜子饰除手表眼镜外不建议配带其他饰品香水建议不使用香水或使用职业清淡型香水，禁止使用浓烈香水 3、仪态标准一览性别动作形态标准要求女站姿挺胸收腹，头正腰直，丁字步，双手身前交叉，不得靠墙或家具坐姿挺胸，腰至肩平，双膝并拢，双手叠放双膝，不得跷二郎腿，抖腿和靠背坐

行姿昂首挺胸，收腹，肩平腰直，双臂自然下垂摆动，一字步，不得奔跑、跳跃、插袋手姿介绍产品时，手掌向上，五指并拢伸向介绍的产品，不得用手指人或物笑容面对客户保持微笑，露八颗牙齿，眼镜看客户脸部三角区男站姿挺胸收腹，头正腰直，双脚与肩同宽，双手身前交叉，不得靠墙或家具坐姿挺胸，腰至肩平，双膝分开一拳间隔，双手分放双膝，不得跷二郎腿，抖腿和靠背坐行姿昂首挺胸，收腹，肩平腰直，双臂自然下垂摆动，跟两条线行走，不得奔跑、跳跃、插袋手姿介绍产品时，手掌向上，五指并拢伸向介绍的产品，不得用手指人或物笑容面对客户保持微笑，露八颗牙齿，眼镜看客户脸部三角区二、标准的服务动作与服务用语阶段建议标准服务用语建议标准服务动作顾客刚进店时您好，欢迎光临曲美B8 您好，欢迎光临面带微笑，上半身微向前倾，以标准站姿在门口邀请顾客进店顾客仔细观看产品时您现在正在看的产品是我们的畅销产品，很多顾客都特别喜欢它的设计风格，您可以体验一下/我给您介绍一下靠近顾客，引导顾客体验产品或对产品设计进行功能讲解顾客觉得价格过高时作为一线品牌在同档次产品中，我们的性价比是最高的，例如...... 曲美B8的所有产品都是量身定制的，是根据实际用板量计价的，如果设计时使用的板材少一些相对价格也可以低很多面带微笑，拿出样板产品小样或者原材料展示道具指导顾客观看顾客提出质疑或犹豫不决时其实很多顾客也都有这样的疑问，这可能是我没讲解明白，不好意思，其实是这样的不好意思，可能我刚才没讲清楚，您所担心的问题并不存在，因为您仔细看下，就会发现引导顾客到洽谈区就坐，给顾客倒水，将产品图册或产品样品进行展示，过往成交案例或登记证明顾客说竞争对手攻击我品牌时其实作为国内一线的品牌，我们不会攻击别人，好产品是靠顾客说了算拿出宣传画册或最资质证明来展示给顾客看顾客开单时非常感谢您对我们的信任，谢谢您的支持开好票据双手呈给顾客，上身微向前倾，面带微笑；同时引导顾

S店的含义

3S和4S相比，就是少了一个信息反馈；包括：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)。 S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale)、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey），4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在4S店的建设上，国外的车店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。 4S店，是99年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美，品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派，环境舒适。 3S不包括信息反馈。 “五S”指什么整理、整顿、清扫、清洁、素养。 4S店包含销售(Sale)、零件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称4S店. 简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的由于4S店的投资比较大,设立及管理都比较严格,服务比较完善,所以它的维修保养价格也是比较贵的. ================== 6S就是整理(SEIRI)、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETSU）、素养（习惯）（SHITSUKEI）、安全（SAFETY）。其中整理、整顿、清扫、清洁、素养5S是日本所发明，所发是用日语发音，因其发音都是以S开头，故而被称为5S，后来因为在工厂管理中安全也是非常重要的项目，因安全的英语发音也是以S开头，所发被加入5S中统称为6S。 “整理”就是将公司（工厂）内需要与不需要的东西（多余的工具、材料、半成品、成品、文具等）予以区分。把不需要的东西搬离工作场所，集中并分类予以标识管理，使工作现场只保留需要的东西，让工作现场整齐、漂亮，使工作人员能在舒适的环境中工作。 “整顿”就是将前面已区分好的，在工作现场需要的东西予以定量、定点并予以标识，存放在要用时能随时可以拿到的地方，如此可以减少因寻找物品而浪费的时间。 “清扫”就是使工作场所没有垃圾、脏污，设备没有灰尘、油污，也就是将整理、整顿过要用的东西时常予以清扫，保持随时能用的状态，这是第一个目的。第二个目的是在清扫的过程中去目视、触摸、嗅、听来发现不正常的根源并予以改善。“清扫”是要把表面及里面（看到的和看不到的地方）的东西清扫干净。 “清洁”就是将整理、整顿、清扫后的清洁状态予以维持，更重要的是要找出根源并予以排除。例如工作场所脏污的源头，造成设备油污的漏油点，设备的松动等。 “素养”就是全员参与整理、整顿、清扫、清洁的工作，保持整齐、清洁的工作环境，为了做好这个工作而制定各项相关标准供大家遵守，大家都能养成遵守标准的习惯。 “安全”是将工作场所会造成安全事故的发生源（地面油污、过道堵塞、安全门被堵塞、灭火器失效、材料和成品堆积过高有倒塌危险等）予以排除或预防。

汽车专卖店评定标准

汽车专卖店评定标准一、目标厂家商家互动共赢，风险共担，共同开拓市场；功能完善，管理先进；符合XX汽车相应标准；形象统一，突出品牌。二、特许经销商性质专卖店可分为四种形式（改为：特许经销商可分为两种形式）：一级特许经销商： 1.4S店：经销商和服务站是同一独立法人或同一负责人，销售和维修服务于一体，前店后厂结构。 2.2S店:经销商和服务站是同一独立法人或同一负责人，销售和维修服务于一体，汽车销售展厅和服务站的距离不超过5公里。 3.A级店:有独立的XX汽车销售展厅。 4.B级店:有独立的XX汽车销售展厅。二级特许经销商：二级特许经销商隶属于该区域的一级特许经销商，由一级特许经销商建立，XX公司备案认可，并由一级经销商和XX公司共同管理。

XX汽车专卖店建设标准

三、形象标准专卖店的外部、内部形象均按照XX汽车专卖店VI标准设计进行装饰。（以4S店标准来阐述） 1、外部形象及布置 ①主体建筑物的正面上方应挂有XX汽车统一的标识。建筑物正面为玻璃幕墙或铝合金橱窗。 ②辅助设施，展厅正面应有图腾柱、旗杆和旗帜、入口方向指示牌。 ③在专卖店附近路口处应有明显的标志，以引导顾客。 2、销售场所形象及布置。 ①展厅应宽敞明亮，设有统一的形象墙。 ②厅内布局合理，各功能区分明：接待服务、业务洽谈、服务咨询、财务结算、卫生间、顾客休息（电视、书刊、信息架、沙发、茶几、饮水机）精品展区（坐垫、脚垫、坐套、音响、香水等）。并在各功能区上方同一水平线上悬挂导视牌。 ③展厅内应有精品车展区、资料架。

3、维修服务场所形象及布置 ①维修服务场所应设有接待厅和用户休息室（电视、书刊、沙发、茶几、饮水机）。 ②维修服务场所应有停车场，通道要保持畅通。 ③车间内应清洁无垢，设备摆放整齐，地面漆成灰色或蓝色，各工位区用黄线划分，车间各部门和工位区应有明显的指示牌：配件库、旧件库、工具间、更衣室、烤漆房、总成修理、板金、电脑检测、发动机修理等。服务场所应有必要的维修设备：烤漆房、底盘车身矫正机、动平衡机、四轮定位、扒装胎机、举升机。（具体要求见服务标准）附表6：《专买店申报流程》附表7：《XX汽车专卖店申请表》附表8：《专卖店验收表》

店员仪容仪表.doc

店员仪容仪表店员的主要职责是接待顾客。通过各种方式满足顾客的各种需求,说服顾客购店内的商品,促成交易. 店员的礼仪:专卖店特别讲究格调高雅、气氛和谐,所以店员的礼仪十分重要.因为店员是专卖店的形象代表,给顾客一个好的印象,在成为一个推销高手之前,必须是一个合格的礼仪人员. 一、仪容：最基本的是清洁.看上去要给人一种干净、整洁、亲切的感觉. 1、头发要梳理整齐,刘海不遮面,不染夸张的发色,长发尽量扎起,勤洗头,勤剪头发. 2、口气要清新,养成早晚刷牙的习惯,上班前避免吃会引起异味的食品. 3、指甲要干净.不能留长指甲（超过3mm）,不能涂有颜色的指甲油,勤洗手. 4、化淡妆。润肤打底—粉底—眼妆（涂眼影、睫毛液、画眉）—整妆（适量的腮红和亮泽的口红）—补妆（餐后补妆）. 5、男士店员脸部干净不留胡子,不抽烟（如确实要抽烟的请店外解决, 然后用茶叶水漱口才能接待客人）.

二、服装的合宜: 穿戴统一的制服,胸牌佩戴在左胸上方,给人一种规范整齐的感觉. 1、男性店员:A要戴领带,领带扎系的得当,衬衣袖口纽扣扣好,衬衣束入裤内,系黑色或与裤近色的皮带,西裤裤脚离地2cm,穿黑色皮鞋和黑色或深色袜. B制服勤洗换,保持干净整洁. 2、女性店员: A统一工作服,纽扣、拉链要整齐,衣服不宜多装物品. B不能佩戴夸张的饰物,饰物尽量不要外露于工作服外（结婚、订婚戒指除外） C鞋子颜色应和制服配套. D制服勤洗换,保持干净整洁. 三、言行举止（清爽、干净的姿势）: 1、除了问候言语外,还有相应的动作配合,例如:导购时适当的手势引领客人方向,让客人随着你的方向经行选购.在迎客时,马上站起来上前拉门请进,微笑问好“欢迎光临”、“请随便看看”等. 站姿－在交谈中,正确的站姿同样重要.身体首先要站正,背要直,脸向客人,随时留意客人的举止,下颚轻轻向内缩,保持微笑,双手自然下垂或双手交叠自然垂放于身体的前或后.脚跟合拢,脚尖呈V型45 度角张开,再为自己找出一个亲切、优雅的笑容,细心聆听,把握每个时机进行导购. 2、落单或看广告书参考款式时的交谈,需要与客人坐下,店员应手势示意拉椅让座说“请坐”、“请饮杯水”、“慢慢看”,然后自己边在客人的旁边坐下,继续接待工作,适当时用身体语言.例如:轻拍客人的手或报以点头,目光交流.

安踏专卖店工作标准

安踏专卖店工作标准服务管理标准 1、导购员仪容仪表标准发型标准：梳理整齐，长发束起，留海不可过眉，不允许染太夸张怪异的颜色，整体展现出精神活泼之态。着装标准：统一穿公司的制服上班。化妆标准： 1）淡妆，餐后应注意补妆。 2）指甲应定期修剪，保持干净，不涂深色指甲油。 3）工作场所不允许化妆，注意口腔卫生。饰物标准：员工工作时间不可配带夸张饰物。其他标准： 1）按公司规定配戴工号牌。 2）须注意个人卫生，严禁身上有异味，制服脏。 3）、不得佩带手机在身上。 4）定期参加店内服务销售技巧培训语言站姿标准： 1）不允许卖场出现梳头发、照镜子、抱胸、依靠、打闹、随音乐摇摆等不雅行为。 2）礼貌用语：好的、欢迎光临、请、谢谢、让您久等了、请慢走、对不起、是的、没关系，接电话时，必须先说：您好，安踏专卖店。 3）站姿：身体须笔直，双手自然交叉摆放。 4）语言：与顾客保持适当的距离，语音清晰、音量、语速适中；耐心热心为客人服务，注意面带微笑和顾客眼神接触。 2、服务技巧标准 1）迎客标准 ①、顾客进店时，迎宾或其他店员立即与顾客打招呼。招呼时，店员应面带笑容，声音亲切自然。迎宾语(你好!欢迎光临安踏,欢迎光临) 送宾语(欢迎下次光临,请慢走) ②、遇熟客时，可主动招呼顾客姓名加称呼。 ③、打招呼时，介绍新到商品和推广商品。

④、慢慢退后，让顾客随意参观。 ⑤服务中注意站姿标准、不能在服务中使用手机、服务中导购间聊天打闹。 2）待机标准 ①、当顾客没有特定目标地浏览时，导购员与顾客保持适当的距离，不可亦步亦趋，给顾客造成压力。 ②、面带笑容，姿态大方，双手自然摆放。 ③、留意顾客的举动，做好随时为顾客服务的准备。 3）接待顾客标准当顾客对某件商品表现一定兴趣时，导购员应主动来到顾客面前，有礼貌地向顾客打招呼，简要介绍该款商品，从而打开话题。 4）沟通标准 ①、导购员进一步与顾客沟通，询问和聆听顾客需要，了解顾客的购买意图（本人穿或送人）和顾客对款式、颜色、尺码和价格的要求。 ②、导购员应从顾客的角度出发，利用自己掌握的专业知识，为顾客出谋划策，帮助顾客挑选。 ③、当本店缺货时，即时查询电脑库存系统，安排调货。 5）展示标准 ①、将服装穿着时的状态展示给顾客，鼓励顾客触摸，同时针对不同类型的顾客介绍商品的特性、优点和好处，激起顾客的兴趣和购买欲。 ②、认真听取顾客提出的疑问，耐心解答。 6）试穿标准 ①、导购员应鼓励顾客试穿，并提供优质的试身服务。 ②、导购员将顾客带领至试衣间，邀请顾客试衣。 ③、顾客从试衣间出来后，导购员应主动询问是否合身，帮助顾客整理衣服，并以适当的方式表示赞美。 ④、如果试穿的商品不合适，热情为顾客更换颜色、尺码，或介绍其他的商品给顾客试穿，不强行推销。 ⑤、销售运动鞋应该帮助顾客蹲式服务，系鞋带、整理裤脚、挑选合

标准化管理之店面形象展示标准

标准化管理之店面形象展示标准产品陈列目的是要让商品在货架上充分显示自己，最大限度地引起顾客的购买欲望，商品的陈列技术是产品达成消费的第一步，而合理、规范的商品陈列，必须遵循以下几个标准： 2.2.1、产品陈列标准；标准1、产品丰富标准为公司所有的产品70%全品项、满架陈列，力求保证丰富饱满，标准2、近期促销产品应放在明显位置进行陈列；标准3、产品陈列按系列进行陈列，原则上依据颐寿园产品六大系列情况,归类摆放,如:王浆系列, 花粉系列,蜂胶系列,蜂蜜系列,礼盒系列,护理系列或文正堂系列；标准4、主打产品及利润较好的产品应遵循黄金陈列法，黄金陈列法就是在视线水平位置陈列；标准5、生产日期比较靠前的产品优先陈列，保证产品的正常流通；标准6、货架上不得有过期、破损或泄露的产品；考核： 1.缺少一项产品扣除1分，缺少主打产品一项除2分； 2.陈列凌乱，整体感受差扣除5分； 3.货架上出现过期的产品扣5分； 4.产品出现泄漏的扣5分； 5.货架上出现其他非颐寿园产品扣20分；说明：因为消费者进入店内或柜前，首先被吸引的柜台上琳琅满目的商品，如果你的柜台上摆放的产品稀稀拉拉，让消费者的第一反映是这柜台上或专店的产品销不出去，而对购买产品无太多信心和兴趣；而如果将产品摆放的丰富饱满，消费者即使没有太多兴趣和信心购买产品，可能看到产品丰富，无形之中便吸引他们的眼球，便留下一点时间停留，这时你便可以抓住商机，让其产生消费；产品先进先出实际上就是为减少产品的退货率，让产品周转期短，永远让消费者可以购买到最新鲜的产品，而达到增加销售的目的； 2.2.2、价格原则及陈列标准；标准1、所有商品价签与货物相对应整齐；价签在商品前列；标准2、大小合适，不能做得太大，也不能做得太小，太大太小都有碍于消费者选择

五星级门店标准

各部门评比细则周一卫生清扫日卖场垃圾桶：卫生干净，定点摆放，垃圾及时清理无外溢垃圾不超过垃圾桶桶高的2/3。空调口、排风口：保持卫生干净、无灰尘污渍。门帘：干净、无污渍、无破损地垫：干净整洁，整齐平铺。洗手台、水池：干净、无水渍、无堵塞，镜子干净明亮、无水痕。卫生间：定期消毒，地面干净无垃圾、无积水。蹲位干净，无污渍、尿渍垃圾桶内的垃圾不超过桶高的2/3，垃圾桶桶身干净。镜子、墙面、棚面、地面、门帘、门、壁画、下水管无灰尘、无水渍、储物间无杂物、扫除用具不允许放在顾客视线内。工具摆放整齐、私人物品整齐存放。电梯：扶手带、玻璃、白钢板、地垫、踏步台、保持干净整洁无胶印、油渍、水渍。电梯不得用于运货使用，按规定方向开启。公共区域：公共库房、储物间、配电室、货梯间保持物品存放整齐，干净整洁、配电室禁止摆放任何物品，不得占用，配电室开关标签标示清晰。天井：玻璃、白钢扶手、观光梯、以及天井四周能接触到的墙面、盆花，无灰尘、污渍、胶印。消防器具卫生：防火门、灭火器、消火栓、烟感器、防火卷帘、挡烟玻璃、地标灯、安全指示牌、应急照明灯、报警器、手动按钮保持卫生干净、无灰尘、残脏。禁止摆放任何物品不得占用。柜组卫生：货柜、开票台、试衣间、款台保持干净整洁、物品摆放整齐无杂物、个人物品不允许外露、备用款台同正规款台相同标准管理。卖场货品干净无污渍、残脏。库房货品封箱、封袋管理、

货品摆齐。私人物品及其他杂物有序摆放美食区卫生：餐桌、椅子：桌面及时清理，保持干净、无杂物、无油渍（内部员工使用餐具及时送还。）垃圾车垃圾不外溢，油渍及时清理。周二仪容仪表发型标准：头发干净清爽，不染夸张颜色、女员工长发束起，刘海不过眉，头发放在头花网内，头花干净整洁，高度适宜，标准佩戴。男员工头发前不过眉，后不压领。妆容标准：女员工淡妆上岗（睫毛膏、眼影、唇彩），不得涂刺激性气味化妆品，指甲1毫米，不涂带颜色指甲油，不得佩戴夸张饰品（发卡、头卡、耳钉、项链、手表、手链、戒指）。服装标准：统一、干净、整洁、标准整齐、搭配黑色净版工鞋。工牌标准佩戴（外壳清洁、夹子完整、高度统一）周三消防知识、道具维护日消防知识：防火门、灭火器、消火栓、烟感器、防火卷帘、挡烟玻璃、地标灯、安全指示牌、应急照明灯、报警器、手动按钮。掌握理解三懂、三会、三及时、四个能力熟悉消防器材的使用方法、分布位置。道具检查：卖场内货柜与公共设施的破损检查，及时上报维修。周四商品陈列日货品知识：价位、库存、材质、保养、售后卡务知识：会员卡的办理、会员卡的优势、会员卡注意事项、储值卡的办理、储值卡的优势、储值卡的注意事项。

店面的5S规范

店面旳5S规范企业内员工旳理想，莫过于想拥有良好旳工作环境，友好融洽旳管理气氛。5S管理籍造就安全、舒适、明亮旳工作环境，提高员工真、善、美旳品质，从而塑造企业良好旳形象，赢得良好正面旳社会形象，得到客户旳认同实现共同旳梦想。一、什么是店面旳5S管理 5S管理就是整顿（SEIRI）、整顿（SEITON）、打扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目。 1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地看待工作中旳每一件"小事" ） 2、遵守规定 3、自觉维护工作环境整洁明了 4、文明礼貌二、5S管理旳定义、目旳、实行要领 1、整顿（SEIRI）定义： ①将工作场所任何东西辨别为有必要旳与不必要旳； ②把必要旳东西与不必要旳东西明确地、严格地辨别开来； ③不必要旳东西要尽快处理掉。对旳旳价值意识----使用价值，而不是原购置价值。目旳： ①腾出空间，空间活用。 ②防止误用、误送。 ③塑造清爽旳工作场所。平常使用过程中常常有某些残存物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括某些已无法使用旳工夹、计算器、设备等·，假如不及时清除，会使现场变得凌乱。 2、整顿（SEITON）定义： ①对整顿之后留在现场旳必要旳物品分门别类放置，排列整洁。 ②明确数量，有效标识。

目旳： ①工作场所一目了然 ②整整洁齐旳工作环境 ③消除找寻物品旳时间 ④消除过多旳积压物品 3、打扫（SEISO）定义： ①将工作场所打扫洁净。 ②保持工作场所洁净、亮丽。目旳： ①消除赃污，保持职场内洁净、明亮 ②稳定品质 ③减少伤害 4、清洁（SETKETSU）定义：将上面旳3S实行旳做法制度化、规范化。目旳：维持上面3S旳成果 5、素养（SHITSUKE）定义：通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团体意识，养成按规定行事旳良好工作习惯。目旳：提高人旳品质，使员工对任何工作都讲究认真。三、门店管理旳5S效用门店管理旳5S五大效用可归纳5个S，即：Sales、saving、safety、standardization、satisfaction 1、门店5 S管理是最佳推销员（Sales）被顾客夸奖为洁净整洁旳门店形象使客户有信心，乐于购置；会有诸多人来店参观学习；

专卖店服务标准

专卖店服务标准篇一：门店销售服务标准门店销售服务标准一、常用文明服务用语： 1、称呼：（1）通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“师傅”、对女士尽量称小姐或阿姨。有时也要根据当地习惯称呼。如东北人，西北人喜欢称“大姐，大哥”。广东，西南地区喜欢称“靓女，靓仔” “美女，帅哥” （2）无论何种情形都禁止使用藐视或侮辱性的称呼。常用服务招呼用语：（3）“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“请稍等，我马上就来。” 2、介绍时常用服务用语：（4）“这款包现在很流行（或是新款），您不妨试一试。” （5）“这款包正在促销，价格很实惠。” （6）“这款包削价是因为在促销（或活动期间），是公司选出的特别款回馈老客户的，质量没问题。” （7）“这款包产品的特点（优点）是——，很适合您的要求，我才帮您推荐的” （8）“请您，定期或不定期来享受免费护理。” （9）“使用这款包时，请您注意——，您仍可以放心，只要正确使用都不会有问题的” （10）“您要的商品暂时无货，但这款包款式、价格和功能与您要的差不多，要不试一下，会适合您的哦！” （11）“请您注意，我帮您最后清点所有内容：这是您的包，这是——，请您拿好！” 3、答询时常用服务用语：

（12）“您需要的那款包在那边柜前，请跟我来。” （13）“洗手间（公用电话，办公室—）在处。” （14）“这是您要的款式，您看合适吗？” （15）“相比之下，这种（件）更适合您！” （16）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。一到货马上通知您，好吗？” 4、解释时常用服务用语：（17）“先生（小姐），店内不能吸烟的，请您配合把烟灭掉。谢谢！”（18）“对不起，是我们的工作没做好。请您再给我们三天时间，我们定会给您满意的答复，您看，这样可以吗？（19）“先生（小姐）请不要把您的包（手提电话）等贵重物品随便放，以防被盗。（20）“对不起，按规定，特价和处理的商品是不能退换的。（21）“对不起，这不属于退换范围，不过我们可以尽力帮您联系维护，绝对不影响您正常使用。” （22）“很抱谦（或不好意思），这款包是这样使用的，我来给您演示一下。” （23）“不好意思，您不可以用指甲在皮带上划出印子的，任何品牌的皮带都是消耗品，它都经不住人为的故意损坏。” （24）“先生（小姐）您真的不必介意这一点点的小问题，它真的是该被我们忽略不计的。” 5、道歉时常用服务用语：（25）“对不起，让您久等了。” （26）“对不起，我马上给您换拿一件”。（27）“对不起，让您多（空）跑了一趟。 6、答谢时常用服务用语：（28）“多谢您的鼓励（支持、帮衬）。”