店面员工仪容仪表要求及标准
店面员工仪容仪表要求及标准
仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分表达自我素质和自我管理。其根本要求如下：
（一）站立姿势标准：
1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口穿插，自然下垂放于身前。
禁忌：
1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
（二）手势标准：
在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
禁忌：
1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
3、摆手答复或作手势否认顾客的询问。
（三）行走标准：
1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。禁忌：
1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。
（四）表情标准：微笑效劳、热情待客。
1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。
2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
4、注意讲话口吻，运用效劳语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。
禁忌：
1、冷笑、嘲笑、傻笑、大笑。
2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
（五）个人装束 1、发型标准：
经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。
1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。
2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。
禁忌：
1、头发脏、有头皮屑；
2、未打摩丝，有乱发、碎发；
3、梳怪异发型，染黑色以外的头发；
4、短2191.发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。
2、脸部标准：
每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。
1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。
（1）（2） 2、女士化淡妆、涂安康色口红、描适宜眉型。
禁忌：
1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物；
2、有口臭或有异味；
3、化银白色妆或干脆不化装。
3、服装标准：
进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折。
禁忌：
1、挽起袖口、裤腿。
2、工装污渍、褶皱或破损； 4、穿鞋标准：
穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹；布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。
禁忌：
1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；
2、鞋已破损；
3、鞋有污渍、泥土。
5、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。
禁忌：
1、指甲长度超过1毫米；
2、手或指甲脏、有污物；
3、涂非透明指甲油。
6、工牌标准：员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌。
五、日常工作管理及考前须知 (一)常检查货架，保持各类货架上有充足货品，售完的要及时补充新货；假设有顾客随意乱放商品时，应及时将商品归位。
(二)不可让顾客撕拆货品包装，假设此情况发生，要用友善态度劝阻，并根据包装毁坏程度酌情处理。
(三)当顾客要求试听（看）货品时，须按规定在顾客交付货款后，才可拆开试听（看）。
(四)日常营业时，尤其在店中顾客较多，店员比拟繁忙时须谨防货品被盗；假设发现有人窃取货品时，按规定妥善处理。
(五)灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一，所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏，如有此情况出现须立刻更换或进行修理。
(六)店内音乐以轻音乐为主，使顾客可以在一种轻松的气氛中进行选购货品，影视可选择一些较流行的影片进行摆放，用以吸引顾客。
(七)pop宣传海报应及时更换，并注意维护。
(八)促销活动要与总部营销策略保持一致。
(九)针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动。
(十)直营店所有工作人员，均应掌握“正版”与“盗版”商品信息，遇到客户询问商品时，能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。
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餐饮部前厅员工仪容仪表规范
餐饮部前厅员工仪容仪表规范 餐饮部员工仪容仪表规范 1员工任何时候都应该保持个人清洁，干净，服饰整洁，勤洗澡，勤剪发，勤剪指甲等身上无异味。 2修整面容，男员工不留长发，小胡子，上班前头发定型打啫喱。女员工短发不过肩，长发按规定样式盘头，不留碎发，侧发。不允许留怪异发型，不允许浓妆艳抹，女员工着淡妆上岗。不吃带有刺激异味食物并保持口气清新。 3上岗前检查制服干净整洁无褶皱，佩戴公司统一配发的工号牌，不戴其他饰物，皮鞋光亮无灰尘。 4男员工穿深色袜子，女员工穿公司统一颜色长袜，男员工平底黑色皮鞋，女员工黑色高跟鞋高度三到五公分为宜上班不允许穿休闲鞋，拖鞋等5不允许配带过多首饰，可戴一支简单手表，订婚者可佩戴一枚简单婚戒全体人员不得喷洒过多香水。 6站立要端庄大方保持肩背挺直，两肩放松，微收下巴挺胸收腹抬头，两眼目视前方，女员工两肩自然下垂，两手虎口状体前交叉，右手在上，左手在下。两臂自然端起，两脚呈丁字步，男员工站位上身呈跨立状，两脚自然分开与肩同宽，面带微笑，目光亲切。 7就座时姿势保持肩背挺直，两肩放松，下额微收，女员工坐在椅面前2/3处，两小腿并齐向左倾斜，两手自然放于大腿上，男员工座椅面2/3处两腿自然并齐，垂直于地面， 8工作时间行走时要步伐轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视前方步距符合标准男员工110步/分钟，女员工120步/分钟，男步幅40厘米，。女步幅30厘米。 9在岗位上行为要规范，不准交头接耳，说笑不准议论客人，尊重客人的习俗及民族习惯。
工作态度规范 1礼貌;礼貌是员工起码的准则，无论对客人或同事要以礼相待，使用敬语，在对客服务时还要做到;请字当头，谢不离口，迎客有问声，说话有称呼声，离别客人要有至谢声，工作出现差错时要有道歉声。 2微笑;微笑服务是酒店的基本要求，微笑要自然，得体，发自内心使客人有宾至如归感，温馨和谐，轻松愉快。 3效率;做任何事都要有效率，说到做到，关注工作细节，迅速反应，马上行动，急顾客所需，为顾客排忧解难，使工作及时，准确到位。 4责任;对各项工作要尽值尽责，求真务实，要有对公司对客人高度负责的态度精神。 5诚实;做为公司员工要诚实可靠，正直不循私情，不行贿不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费，有事必报，有错必改。 6细致;工作仔细，认真，耐心，周到，一丝不苟。 7服从;员工要服从上级的指示及分配，努力把工作做好，做到先服从再投诉。 8整洁;员工的制服要保持干净整洁，工作区域也要 保持整洁凡是能看到的地方都应是干净整洁明亮的。 下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除～ 2014年工作总结及2015年工作计划(精选) XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。 一、主要工作开展情况 (一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。 在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电
店面员工仪容仪表要求及标准
店面员工仪容仪表要求及标准 仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分表达自我素质和自我管理。其根本要求如下： （一）站立姿势标准： 1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。 2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口穿插，自然下垂放于身前。 禁忌： 1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。 2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。 3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。 4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。 （二）手势标准： 在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。 禁忌： 1、用一个手指指人或方向。 2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。 3、摆手答复或作手势否认顾客的询问。 （三）行走标准： 1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。 3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。禁忌： 1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。 2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。 3、行走时卡腰、手插入口袋。 4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。 （四）表情标准：微笑效劳、热情待客。 1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。 2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。 3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。 4、注意讲话口吻，运用效劳语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。 禁忌： 1、冷笑、嘲笑、傻笑、大笑。 2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。 3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。 4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。 （五）个人装束 1、发型标准： 经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。 1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。 2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。
员工仪容仪表要求及标准
员工仪容仪表要求及标准 仪容 1、在岗时，应精神饱满，表情自然，面带微笑。 2、说话时应语气平和，语调亲切，但不过分、夸张。 3、眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 4、与客人交谈时，目光自然平视对方，不上下打量客人。 禁止： 1、表情呆滞、冷漠、萎靡不振； 2、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言； 3、盯住客户上下打量、对客户评头论足； 4、面向客户打呵欠、伸懒腰； 5、互相交头接耳，高声喧哗。 仪表 一、服饰 1、工作时间穿公司要求的统一服装。员工对工作服装要爱惜，及时清洗，保持整洁，西服不应挽袖子或裤腿。 2、男士着单排扣西服时，站立时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣好。 3、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。 4、工作服扣子应齐全、无松动。 5、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。 5、着西服男士着深色袜子，女士着黑色或肤色袜子（裙装时穿公司规定统一袜子），袜子不应有破洞或抽丝。
6、着西服员工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋带要系好，不可拖拉于地面，皮鞋光亮、无泥土、无污迹；着工装员工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干净、无破损。 禁止： 1、工作服有明显污渍、破损； 2、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋； 3、穿西装时，禁止穿白色袜子。 二、发型 1、经常洗头发，不染黑色以外颜色，保持头发清洁。 2、男士发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角； 3、女士发型前不遮眉，短发后不过肩，虚发应用发胶类化妆品定型, 长发盘起或束起。 1、头发脏、有明显头皮屑； 2、梳怪异发型（包括理光头），染黑色以外的头发。 三、修饰 1、面部及化妆 1）每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。 2）男士每天刮胡须、修剪鼻毛，不得留有胡须。 3）女士化淡妆、涂健康色口红、适宜眼影。 4）不得在皮肤外露处纹身。 5）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。 6）要避人化妆，不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。 禁止：
餐饮行业仪容仪表规范要求
员工仪容仪表要求 仪容仪表规范的具体要求； 1、仪表：是人的外表包括姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现要求以下六点： 1）、着装清洁整齐，上班要穿工装，且整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，不可衣冠不整不洁，工牌配带胸前，不可将衣袖裤子卷起，女员工不可穿裙子 2）、仪容要大方，指甲要常修剪，不准涂指甲油，发型按餐厅规定的要求梳理：男式：不留长发，发以不高耳部及后衣领为宜；女士：不留怪异发型，头发要梳理整齐，不可披头散发。 3）、注意个人卫生，男式坚持刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，勤洗澡，除汗臭，上班前不吃有异味食品，和含有酒精的饮料。 4）、注意休息，充实睡眠，常运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 5）、女士上班要淡装打扮，但不准配带首饰、手链及夸张的头饰（特别是手），戴项链不外露。 6）、每日上班之前要检查自己的仪表，不能在公共场所整理仪表，更不可以当着客人的面或公共场所整理，上班之前后台工作人员都要检查并确定仪表，做到着装整洁。 2、表情：是人的面部动态所表露的情感，在给别人的印象中，表情非常重要，在客人服务时注意以下五点：
1）、要面带微笑和颜悦色，给人以亲切感，不可表情呆板，、冷漠，给人以不受欢迎之感。 2）、要注意倾听，给人以受尊重之感，不要无精打采或漫不经心，给人以不受重视之感。 3）、要坦诚待客，给人以真诚敢，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 4）、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。 5）、要神色坦然，轻松自信，给人以宽松感。不要双眉紧锁，满面愁云，给人以压抑感。 3、仪态：仪态是人们交际活动中举止所表现的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止，具体要求如下： 1）、站立要挺胸、收腹、眼光平视，下额微收，面带微笑，身体不要东倒西歪，不可倚壁或柱子站立 2）、坐态要求：就坐时姿态要端正，不可坐在椅子上前府后仰或趴在工作台上，摇腿跷脚；在客人及领导面前双手抱在胸前跷二郎腿或半躺半坐。 4、举止：一个人的举止是否文明，直接反映一个人的内在素质，要求如下： 1）、举止要端正，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求，迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中穿行，不在营业区内奔跑奔逐。 2）、宾客面前禁止不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔，掏耳朵、剔牙齿、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠，抓头，搔痒，抠指甲，伸懒腰等。 3）、服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作要轻，拜访物品要轻，避免发
零售门店员工仪容仪表要求
零售门店员工仪容仪表要求 1。接待礼仪 (1)说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话，但若顾客讲方言（如闽南语、客家话),在可能的范围内应配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果. (2)要有先来后到的次序观念。先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的顾客,而怠慢先来的。 （3)在卖场十分忙碌，人手又不够的情况下,记住当接待等候多时的顾客时,应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解,不宜气急败坏地敷衍了事。 (4）亲切地招待顾客到店内参观，并让他随意自由地选择,最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。” （5）顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答.不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的员工可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，且能对商品做简短而清楚地介绍，以方便有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途,以帮助顾客选择。 （6）不要忽略陪在顾客身旁的人，应一视同仁一起招呼,或许也能引起他们的购买欲望。 (7)与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问顾客满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性. （8)员工在商品成交后也应注意服务品质，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好,双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，以示期待之意。
(9)即使顾客不买任何东西,也要保持一贯亲切、热忱的态度感谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次顾客有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理! (10)有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时员工要立即向顾客解释并道歉,并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上,他们也就会冷静下来。当然,最好的方法是要克制自己的情绪.不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。 （11）要擅长主动倾听意见和抱怨，不打断顾客发言,这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。 (12)当顾客提出意见时,要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到他的困难会得到解决。 2.仪表 （1）着装 ①着装应整洁、大方,颜色力求稳重,且衣服不得有破洞；纽扣须扣好，不应有掉扣；不能挽起衣袖(施工、维修、搬运时可除外）。 ②卖场员工上班必须着工衣。工衣外不得着其他服装，工衣内衣服下摆不得露出;非因工作需要,不得在卖场、办公场所以外着工衣。 ③男员工上班时间应着衬衣、西裤,系领带；女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。 ④上班时间不宜着短裤、短裙（膝上10cm以上）及无袖、露背、露胸装。 ⑤员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装。
餐饮员工仪容仪表标准
餐饮员工仪容仪表标准 1. 服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。 2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方； 2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物； 2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗； 2.4 男服务员坚持每天刮胡子。 3、着装: 3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子； 3.2 领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）； 3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）； 4、个人卫生： 4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修指甲。 4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。
5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。 6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。 7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式. 9、服务员应做到“三轻：即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。 10、服务员的举止应做到：在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。
餐饮员工仪容仪表标准
餐饮员工仪容仪表标准 一、仪容 （一）员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 （二）说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 （三）眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 （四）遇事从容大方、不卑不亢。 （五）与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。 二、仪表 （一）服饰 1、饭店公司全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。 2、制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。 3、男士着单排扣西服时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣上。 4、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。 5、制服扣子应齐全、无松动。 6、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。 7、除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。 8、男员工着深色袜子、女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。 9、鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。
10、非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。 （二）发式 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的发型要相对统一。 1、男员工发式标准 分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。 2、女员工发式标准 （1）长发应盘起，发髻不宜过高或过低，以不过衣领为标准。 （2）短发不能过领，虚发应用发胶类化妆品定型。 （3）额前头发不可挡住视线，不得留有额前的虚发（刘海）。 （4）头上不得佩戴规定以外的装饰品。 （三）修饰 在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的`气质与修养。修饰可分为： 1、面部 （1）员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。 （2）男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。 （3）鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。 （4）要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。 2、手部
店铺员工仪容仪表仪态标准
店铺员工仪容仪表仪态标准 女性仪容标准男性仪容标准 □长发女性需要把头发盘起来扎髻，短发不及衣领，刘海不得遮眉毛，并保持干净利落； □保持头发自然色或染深色，不得染彩发和留古怪发型，头发不油腻，没头皮屑； □工作时候必须保持化淡妆，打浅色粉底，腮红，涂浅色口红，妆化时须及时补妆； □不得留太长指甲，不宜涂鲜红和奇特的指甲油，指甲油只可用淡色的。□男性应保持干净整齐的短发，发侧不过耳，后不及领； □保持头发自然色，不可蓄发，剃光头，扎辫子或留古怪发型，头发不油腻，没头皮； □不得留胡子，必须及时剃干净胡须和须根； □不得留指甲，指甲内不得藏污垢。 女性仪表标准男性仪表标准 □各店根据天气状况，全店人员依据公司标准统一穿着公司夏装或冬装制服； □制服应保持整洁，穿马甲不可将衬衣外露，衬衣下摆必须扎进裤子/裙子里，必须佩戴领花，裤管和衣袖口不得卷起； □工作时须穿黑色的皮鞋或凉鞋，鞋上不得有污迹，不得穿露出2个脚趾以上的鞋； □不得穿黑色、网状或破损的袜子； □佩戴饰品最多不得超过2件，不得带耳环和夸张的饰品，项链不得露出制服外； □上岗前必须佩戴好工号牌。 □上班时间外出约见客户，或下班时间在店铺逗留，也一样要按规定，标准着装。□各店根据天气状况，全店人员依据公司标准）统一穿着公司夏装或冬装制服； □制服应保持整洁，必须打领带，衬衣下摆必须扎进裤子里，裤管和衣袖口不得卷起； □工作时须穿黑色的皮鞋，鞋上不得有污迹； □不得穿浅色袜子和有破损的袜子； □佩戴饰品最多不得超过2件，不得带耳环和夸张的饰品，项链不得露出制服外； □上岗前必须佩戴好工号牌。 □上班时间外出约见客户，或下班时间在店铺逗留，也一样要按规定，标准着装。 女性仪态标准男性仪态标准 □站姿：挺胸，收腹，头正，腰直，丁字步，双手在身前交叉，不得靠墙或家具而站； □坐姿：挺胸，腰直，肩平，双膝并拢，双手叠放双膝，不得挑二郎腿，抖腿和靠背坐； □行姿：昂首、挺胸、收腹、肩平、腰直，两臂自然下垂摆动，一字步，不得奔跑、跳跃、插袋；□手姿：介绍产品时，应手掌向上，五指并拢伸向介绍的产品，不得用手指指人或物； □笑容：面对客户保持微笑，露8颗牙齿，眼睛看着客户的脸部三角区；□站姿：挺胸、收腹、头正、腰直，双脚与肩同宽，双手放背后不得靠墙或家具而站； □坐姿：挺胸，腰直，肩平，双膝分开一拳距离，双手分放双膝或，不得挑二郎腿，抖腿和靠背坐； □行姿：昂首、挺胸、收腹、肩平、腰直，两臂自然下垂摆动，跟两条线行走，不得奔跑、跳跃、插袋；□手姿：介绍产品时，应手掌向上，五指并拢伸向介绍的产品，不得用手指指人或物； □笑容：面对客户保持微笑，露8颗牙齿，眼睛看着客户的脸部三角区； 说明：以上项目有1条或以上不合格即评为不合格，被检店铺有半数员工不合格，店铺即评为不合格。
餐饮员工仪容仪表
餐厅员工仪表仪容规定 一.开餐时，员工必须精神饱满，注意力集中，规范站立，礼貌服务。 二.必须整洁穿着上岗工作服，佩带名牌，系好领带、领洁，注意服装要求无掉钮扣，无脱线或有破洞、皱折现象。 三.皮鞋须擦亮，穿工作服不准出饭店，走路不准拖拉鞋。 四.上岗不准配戴首饰，如手链、手镯、耳环等，项链不得戴在衣服外，女员工化妆不 可浓艳，只化淡妆。 五.每天保持头发清洁、光亮，发型美观大方，按饭店统一要求修剪发型。 六.员工经常洗澡，每天保持手、面、口腔、脚、身体等部位的清洁卫生，指甲不染不蓄、指甲缝中无污垢，尤其在服务前要清洗双手。 七.凡伤口青肿、溃疡部位均用清洁纱布包扎好，不能外露，并如有可能，在伤病期间，可放在不直接接触客人的岗位，待病好后上班。 八.男员工不蓄胡子，鼻毛不外露，不挖耳抠鼻。 九.站立服务时，挺胸，抬头，收腹，目光平视，双手自然下垂放在裤缝两侧走路时姿 态优雅，步履轻盈，节奏稍快。 十.服务时，面带微笑，动作熟练，讲礼貌，说服务用语。 十一.与客人沟通，不可以用否定语，如有特殊或无理要求时汇报上级领导。 十二.餐厅内禁止跑，跳，蹦等影响个人及餐厅形象举动。 十三.服务时要眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、眼观六路耳听八方，做到服务于客人需求之前（例：客人掏出烟时，火机第一时间到位，距客人面部30公分。并迅速为客人点燃香烟） 十四.站位时，不依不靠、站姿标准、挺胸抬头、面带微笑。 十五.客人用餐时，服务员要做到随叫随到，不得有客人找不到服务人员，三声之内必到位满足客人需要。 十六.客人用完餐后，如没有离开餐厅的意思，服务人员不得有任何语言或表情上的催促。（特殊情况除外） 十七.上班期间严禁聚堆聊天，嬉笑打闹，接打私人电话。（手机必须调为振动）
餐厅员工仪容仪表标准要求
员工仪容仪表标准 一、前厅男员工： 男士仪容仪表要求: 头发: 整齐清洁的短发，头发前不过眉，侧不压耳，后不盖领，没有头皮屑，不可染怪异彩发或怪异发型。 眼镜： 如戴眼镜,必须是无色镜片，框架是简单平实的，鼓励戴隐形眼镜。 面部: 面部干净、清新、不留胡须，无眼垢、耳垢，鼻毛应及时修剪,不得漏出，禁止涂脂抹粉。 口腔: 保持口腔卫生、牙齿清洁，岗前不食用有刺激性气味食品。 工号牌： 按规定佩戴工作铭牌，工牌应佩戴在左胸上方，不可用翻领或口袋遮盖；工牌应戴在一条直线上,不能歪斜。领带： 男士上岗须佩带公司统一配发领带，保持领带干净、整洁、无破损、无明显褶皱. 工装: 着干净整洁的制服,无破损或污迹，口袋内不放大件物品。 佩戴: 可戴1枚结婚戒指或订婚戒指。 指甲： 不留长指甲,指甲修剪整齐（不超过0.1厘米），经常洗手，保持双手卫生. 身体： 保持身体清洁无异味。 鞋子： 根据需要选择穿着式样简单、职业而装饰较少的黑色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮无破损. 袜子： 着黑色或深灰色袜子,干净无破损. 二、前厅女员工： 头发：
整齐清洁的发式,前不遮眉,后不披肩，头饰不可过于夸张，刘海不盖眉,没有头皮屑,不可染怪异彩发，长发员工必须将长发盘起，佩戴统一发套或发卡，短发员工需根据个人脸型设计适合和自己又能与其岗位相符的职业发型,厨房部员工前额、颈后头发须置于工作帽内. 眼镜： 如戴眼镜，必须是无色镜片,框架是简单平实的，鼓励戴隐形眼镜。 面部： 面部干净、清新、不油腻，须化职业淡妆，禁止浓妆艳抹；须选用与制服以及肤色相配的妆容，腮红须涂抹均匀自然；口红保持良好,形状颜色自然明快;不进行过分复杂和夸张的化妆；可以使用清淡的香水;眉毛应适当修饰，并呈现自然大方；鼻毛应及时修剪，不得漏出;禁止在客人面前化妆。 口腔： 保持口腔卫生、牙齿清洁，岗前不食用有刺激性气味食品 工号牌: 按规定佩戴工作铭牌，工牌应佩戴在左胸上方，不可用翻领或口袋遮盖；工牌应戴在一条直线上,不能歪斜. 工装： 着干净整洁的制服,无破损或污迹，口袋内不放大件物品. 佩戴： 可戴1枚结婚戒指或订婚戒指，不着鼻饰、手镯和脚链等，不可带过分夸张的耳钉；根据工装需要可佩戴一条金、银项链，链坠不得过于夸张，食品工作人员不得佩戴戒指。 指甲： 不留长指甲，指甲修剪整齐（不超过0.1厘米），经常洗手，保持双手卫生，不涂有色指甲油。 袜子： 裙装(短裤）着肤色裤袜，裤装着肤色丝袜，禁止破洞或抽丝. 身体： 保持身体清洁无异味. 三、厨房男员工： 男士仪容仪表要求： 头发： 整齐清洁的短发，头发前不过眉,侧不压耳，后不盖领，没有头皮屑,不可染怪异彩发或怪异发型。工作时,前额、后颈头发须全部至于工作帽内.
门店员工仪容仪表和着装要求
员工仪容仪表和着装要求 一、员工仪容仪表： 1、女员工提倡上班化淡妆（如眼影、口红、腮红），不得浓装艳抹；男员工不宜化妆； 2、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发（以发脚不盖 过耳背及衣领为适度），禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发夹固定，不宜披头散发； 3、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油（化妆柜员工因工作需要 可除外）。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷香水，戴首饰； 4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁； 5、进入工作岗位之前应注意检查并整理个人仪容仪表。 二、着装： 1、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置（百货区可用吊绳佩带），非 因工作需要不得在商场、办公场所以外佩戴工牌； 2、超市员工需着绿马夹，配单色有领上衣，下着深色裤，牛仔裤也可，但款式要求简单常 见，不允许奇装异服，女员工可着深色裙，男员工管理人员需配深色领事，普通员工不系领带，着马夹时上衣下沿不得露在马夹外，不着马夹时，女员工上衣下摆罩在裙/裤外，男员工上衣下摆扎进裤内； 3、理货员着公司统一的理货工衣； 4、百货区和服务台、收银员需着公司统一配备的套装（女员工为衬衣、马夹套裙加领花； 男员工为衬衣、马夹和长裤，自备深色领带），套装不允许单件穿，但夏天可不着马夹，女员工冬天可改着深色长裤（自备），着马夹时上衣下沿不得露在马夹外，不着马夹时，女员工上衣下摆罩在裙/裤外，男员工上衣下摆扎进裤内。 5、供应商促销员允许着供应商提供的工衣，供应商不提供工衣的，着装与万家员工一样。 供应商促销员着供应商制服时，需由供应商将制服照片交促销部备案，不允许着备案服装以外的其他服装；联营服装促销员允许着本品牌在本店销售的服装，此时不需备案，可按品牌主推款更换着装，但同一品牌的不同促销员应着相同款式。 6、促销员领工衣的，需交押金，绿马夹押金50元/件，百货区套装押金150元/套。 7、员工（含促销员）离职需交回工衣，工衣交回需收洗衣费10元/件；促销员未交回工衣 的，不退还押金，百货区套装单件遗失的，按50元/件从押金中扣取，员工遗失工衣的，绿马夹按50元/件收取赔偿金，百货区套装按50元单件收取赔偿金。 8、员工应着袜子，如为丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。禁止穿拖鞋、 雨鞋、款式怪异鞋类或不着袜子上班。肉水产区、熟食区及雨天场外值勤防损岗等特殊
餐饮行业员工仪容仪表与行为规范
员工仪容仪表与行为规范 一、员工仪表仪容 1.1 员工上岗应着公司统一的工作服，并保持衣着整齐、干净，无污迹和明显 皱褶；衣袋中不得装与工作无关的物品； 1.2 员工上岗应佩戴工号牌；工号牌只能本人使用，不能转借他人佩戴；工号 牌因损坏或遗失，应及时补领； 1.3 上岗时前厅部男员工应穿黑色皮鞋或黑色布鞋，女员工应穿黑色皮鞋或黑 色扣牌布鞋，并保持干净、光亮；厨房部员工穿防滑皮鞋或深色旅游鞋； 1.4 女员工穿本色丝袜；男员工着重色袜子（黑、灰、蓝等）； 1.5 男员工留专业发型，头发要常修剪（每月不少于1次理发），发脚长度以保 持不盖耳部和不触衣领为适度；不得留胡须，并要每天修剪，以无胡茬为合格；女员工短发长度以不超过肩部为适度；长发须用统一的头花扎好； 头发要保证清洁，保证没有头屑；员工不得染有彩色头发； 1.6 女员工应化淡妆，使人体现出精神饱满和具有青春朝气，化妆切忌浓妆艳 抹，淡妆要保证使人感到自然，美丽，精神面貌好的效果，口红颜色与肤色相近； 1.7 女员工不得佩戴头饰，耳饰允许配戴1对耳钉；男女员工只限佩戴结婚戒 指一枚（操作厨师不得佩戴戒指）；员工不得留长指甲，不得涂有色指甲油； 忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水； 1.8 每天都要刷牙濑口，提倡饭后漱口，上班前不得吃异味食物； 1.9 提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其它异味； 1.10 提倡员工勤洗头发，油性头发每天清洗或隔日清洗； 1.11员工夏季工服需每日洗涤，冬季工服需每周洗涤两次； 1.12 管理者工服衬衣夏季需每日洗涤，其它季至少隔日洗涤，西服和工裤每周 至少洗涤一次； 二、服务人员的行为举止 2.1 站姿： 2.1.1 躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直，头部端正，微收下额；
餐厅服务员仪容仪表规范标准
仪容仪表仪态规 一、工装： 1、在营业场所应整齐穿着工装。 2、工装应保持整洁卫生、无压褶。 3、工装无破损、扣子无缺漏。 4、不擅自改动工装样式及尺寸。 5、工装衣袖、裤管不应卷起，领扣应系好。 6、不要穿工装外出，公派除外。 7、值班期间应整齐穿着工装。 8、工装上不应有头屑、发丝、油迹等不洁物。 9、工装口袋里不能放体积大的或容易看见的物品。（如：梳子、笔、笔记本、香烟、化妆品、手机等） 10、不要把钥匙挂在腰间，以免走动时发出噪音。 11、衣及羊毛衫等不得露出工装外。 二、工鞋：1、上岗期间应穿餐厅指定款式的鞋子。 2、工鞋应无破损、无泥污、无异味。 3、皮鞋应保持光亮。 4、不要穿带金属鞋掌的鞋。 5、不要踩着鞋跟走路。 三、袜子：1、男员工着深色袜子上岗，女员工着肉色袜子上岗。 2、袜子边不要外露。 3、袜子应无破损、无抽丝。 四、工号牌：1、端正佩戴于左胸前。 2、工号牌应无污迹、无缺损。 3、不得转借他人。
五、装饰品：1、上岗不佩戴任何首饰。（婚戒、手表除外） 六、手部清洁：1、勤洗手，保持双手清洁。 2、指甲:①长度不超过指尖。 ②不要有黑边。 ③不要涂指甲油。 七、口腔清洁：1、上岗前2小时不吃有异味的食品。（生葱、蒜、韭菜、蒜薹、臭豆腐、臭干子等） 2、勤刷牙，上岗前漱口，牙齿上无食物残留。 3、有口臭者，应在治疗康复后再上岗。 八、身体清洁：1、勤洗澡，保持良好体味。（每天1次或每周2~3次） 2、有体臭者，应在治疗康复后再上岗。 九、修饰：1、保持面部清洁。 2、餐厅员工不建议使用香水，因为你喜欢的味道不一定是客人喜欢的。 3、女员工须着淡妆上岗，彩妆颜色应淡雅大方。 4、男员工不得使用彩妆，可使用无色润唇膏。 十、发型： 1、女员工：①不戴色彩鲜艳的发饰品，应使用餐厅统一配发的发饰品。 ②头发应梳理整齐，保持美观大方。 ③发长过肩，应视头发长度盘起（或扎起、辫起），最好是短发。 ④不留怪异发型。 ⑤不允许戴假发上岗或剃光头。 ⑥不应有大量头屑。 ⑦头发不要染成彩色。 2、男员工： ①不留胡须，坚持每天剃须。
零售门店员工仪容仪表要求
零售门店员工仪容仪表要求 1.接待礼仪 ⑴说话齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但假设顾客讲方言如闽南语、客家话)，在可能的围应配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。 ⑵要有先来后到的次序观念。先来的顾客应先给予效劳，对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的顾客，而怠慢先来的。 ⑶在卖场十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方抱歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。 ⑷亲切地招待顾客到店参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌地告诉顾客：“假设有需要效劳的地方，请叫我一声。 ⑸顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的员工可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，且能对商品做简短而清楚地介绍，以方便有效率的方式说明商品特征、容、成分及用途，以帮助顾客选择。 ⑹不要忽略陪在顾客身旁的人，应一视一起招呼，或许也能引起他们的购置欲望。 (7)与顾客交谈的用语宜用询问、商量的吻，不应用强迫或威胁的气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问顾客满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。 (8)员工在商品成交后也应注意效劳品质，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送顾客到门或目送顾客离去，以示期待之意。 ⑼即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热忱的态度感他来参观，才能留给对方良好
的印象。也许下次顾客有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子的道理！ (10)有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时员工要立即向顾客解释并抱歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能去除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就会冷静下来。当然，最好的方法是要抑制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。 (11)要擅长主动倾听意见和抱怨，不打断顾客发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。 (12)当顾客提出意见时，要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到他的困难会得到解决。 2.仪表 (1)着装 ①着装应整洁、大方，颜色力求稳重，且衣服不得有破洞;纽扣须扣好，不应有掉扣;不能挽起衣袖施工、维修、搬运时可除外)。 ②卖场员工上班必须着工衣。工衣外不得着其他服装，工衣衣服下摆不得露出;非因工作需要，不得在卖场、办公场所以外着工衣。 ③男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带;女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。 ④上班时间不宜着短裤、短裙膝上10cm以上）及无袖、露背、露胸装。 ⑤员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装。 ⑥上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在卖场及